整合营销案例论文精选(九篇)

第1篇：整合营销案例论文范文

关键词：“实战教学”模式；市场营销；教学改革

中图分类号：G420

文献标识码：A

文章编号：1000-8772（2012）09-0134-01

一、基于市场营销学提出“实战教学”模式

市场营销学作为一门实践性很强的课程，在教学体系的构建方面，要做到理论与实践并重，解决好理论与实践各环节之间的层次过渡和逻辑关系问题，尤为重要的是要与实际工作岗位相结合，构建实践性的教学内容模块[1]。在传统的营销学教学中，有关实践的教学模块绝大多数是在实验室内通过模拟的形式进行的，严重地影响了营销活动的真实性与可操作性，限制了学生实践水平的提高[2]。结合实际教学，本项目提出了“实战教学”模式，通过为学生提供实践平台，使学生在掌握理论知识的基础上，走出实验室，走向市场，体会并参与各类营销活动，提升学生的营销实践能力，取得了较好的教学效果。

二、“实战教学”模式的构建

传统的营销教学在授课方式上以理论教学为主，辅以一定量的实验教学，但实验教学仅仅局限在实验室内，通过模拟的形式进行，学生无法体会到真实的营销活动，未曾取得良好的教学效果[3]。本项目结合目前营销教学工作存在的问题，从调整教学内容、改进教学手段入手，通过以下几个环节进行改革：

（一）理论课上增加网络教学

通过网络教学，一方面可以学习国内外名校名家有关的经典理论、前沿知识，并与任课老师的讲授结合起来进行学习；另一方面，可进行视频及故事的学习，引导学生进行模拟、讨论，调动学生的积极性，增强课堂的趣味性与互动性。

（二）注重案例教学，加强案例库建设

师生共同进行案例的搜集、整理与完善，开展案例教学。通过“企业故事会”的方式，分享著名企业的成功故事，通过“营销综合案例分析”的方式，讨论经典营销案例，培养学生分析问题、解决问题的能力。同时，加强营销学方面文献资料的收集与整理，逐渐完成营销案例库的建设，以备后期的教学、学习工作使用。

（三）“实战教学”替代实验教学

要求学生走出实验室，走进企业、走向市场，摆脱简单的模拟。通过与相关企业、卖场协调沟通，为学生提供走进企业、走向市场、参与实践营销活动的机会。一方面，要求学生走进企业，了解企业的运作管理流程、向相关人员请教，学习实战经验；另一方面，为学生争取实践机会，安排学生参与企业、卖场的营销活动，体会在瞬息万变的营销活动中，应如何快速有效地拿出合理的应对措施。

三、总结

本改革项目在我院营销学的教学工作中得到推行，取得了良好的效果。通过网络教学保证了教学内容的丰富性和课堂教学的互动性；通过“企业故事会”和“营销综合案例分析”的方式，师生分享、讨论经典的企业故事和营销案例，提高了学生分析问题、解决问题的能力；通过营销案例库的建设，提高了学生的文献研究能力；通过为学生提供走进企业、走向市场，参与营销实践活动的机会，培养了学生的营销实践能力。

参考文献：

[1] 吴健安.市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2007.

第2篇：整合营销案例论文范文

Abstract： Case teaching method is widely used in the instruction of marketing course and plays a very important role. Combined with the experience of many years of marketing course teaching， this paper summarized the implementation of case teaching method in marketing course， and analysed various factors that affect the implementation effect.

关键词：案例教学法；实施层次；影响因素分析

Key words： case teaching method；level of implementation；analysis of the affecting factors

中图分类号：G424.1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）12-0219-02

0 引言

20世纪80年代初，我国教育界引入了案例教学法，经过近30年的发展，案例教学已经在我国各个层次、各个专业的教学中被广泛使用，取得较好效果。但是案例教学法在教学中的实施过程并不是一帆风顺，其实施效果的好坏容易受到各方面因素的影响。作者一直承担市场营销专业的教学任务，本文拟对案例教学法在市场营销课程中的实施情况进行归纳，并对影响其实施效果的各种因素展开讨论。

1 案例教学法在市场营销学教学中的优势

案例教学法是一种强调理论联系实际，极富启发性的教学方法。在教师的引导下，运用多种方式启发学员独立思考，对案例中提供的资料和存在的问题进行分析判断、提出自己的见解，从而提高学生分析问题和解决问题的能力，培养学生的创新能力。案例教学法有着传统教学方式所不具备的功能，其优势和目的主要有以下几个方面：

1.1 提高授课效率，便于理解 在课程的理论学习中，对内容较浅显、学生凭借已有的知识和社会经验可以自行理解的地方，教师简单的提示一下即可。但是对课程中的一些重点、难点问题，因为学生缺乏实际工作经验和必要的积累，接受和理解起来有一定困难，如能结合身边一些曾经耳闻目睹的案例进行学习，能较好促进学生对知识点的理解。

1.2 活跃课堂气氛，激发学生参与教学，提高兴趣 传统的讲授式教学法很难激发学生的学习兴趣，促使其主动学习研究相关理论知识。如果在教学中引入适当的案例，加强授课过程中的师生互动，结合案例设置一些教学活动让学生参与其中，引导学生通过讨论案例学习和理解知识点，可以改善对这些系统化知识的认识和了解，并可以活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣。

1.3 培养实际问题的分析及解决问题能力 在市场营销学教学中，单纯的理论讲授方法，不管讲得如何透彻，始终不能让学生获得在实践中的锻炼和经验积累，学习效果将大打折扣，更难以真正掌握和运用这些理论知识。恰当的插入和结合案例进行分析讨论和模拟操作，让学生从实际工作的角度去思考问题，解决问题，可以使学生更好的把理论知识学习融合到实践活动中。

1.4 提高沟通能力和团队协作能力

现代营销工作是一项全组织的、跨部门的工作，需要与企业各职能部门密切配合才能更好的开展，这就需要营销专业的学生有较强的沟通能力和团队协作能力。而目前很多在校学生都是90年代出生，自我意识强，比较注意自己的个性张扬，喜欢我行我素。他们往往缺乏与社会、与他人的合作意识，沟通协作意识薄弱，对自己应该承担的社会义务缺乏应有的负责态度。在教学过程中，适当的安排以团队形式完成案例讨论或模拟操作，能较好的锻炼团队中的每一位成员与其他成员进行合作共事的能力，包括分工合作能力，遇到分歧时相互协调的能力，遇到困难时互相帮助的能力等等。

2 案例教学法的实施方式与运用

案例教学法根据教学的需要和目的，其实施运用方法多样，作者根据多年市场营销课程的教学经历和思考，将其实施归纳为以下几个层次：

2.1 结合事例加强对知识点的说明 其重点在于说明和例证，教师采用恰当的例子来验证所讲授的理论内容，或介绍处理某一问题的经验或教训。这里用到的大部分是辅助教学的小型案例。教师选择案例时要注意以下几点：首先是针对性，要求所选案例能紧紧围绕教学内容的原理、观点与方法，循序渐进，逐步展开；其次是适应性，所选择的案例要贴近学生的日常生活，因为大部分学生没有足够的社会阅历，对日常生活中接触较少的行业、企业和产品，没有感性的认识，所以尽量选择近期发生的，学生身边的比较知名的企业、事件或产品；最后是启迪性，所选择的案例除了能对所针对的知识点理解有较强的辅助作用，同时也能给学生留下一定的思考、分析空间，以提高学生的分析与解决问题能力。

2.2 整合知识点以形成整体认知 通过理论学习掌握了一些知识点，并不足以让学生对相关环节或内容形成整体认识并具备初步运用能力。将多个相关知识点整合进某个案例，安排学生组成团队，通过开展课堂讨论或教学模拟活动的形式，让学生验证相关的理论知识，将分散的知识点搭建形成体系，由掌握理论知识上升到掌握解决某个专业问题的能力或专业技能。同时，也能培养学生的口头表达能力和沟通能力。

在组织开展课堂讨论或教学模拟活动的时候，一般有以下步骤：第一步，提前布置案例或思考题，让学生在课后阅读思考，学生规定人数自行组成团队进行讨论，交换意见，要求每个团队总结个人意见形成小组观点，并通过PowerPoint软件制作展示文档；第二步，上讨论课时，每个小组给出大约十分钟时间，推选代表给全班同学讲述其分析内容和观点，其他同学若有不同意见可以现场提出，要求解释；第三步，教师要在讨论当中及时引导、提示和鼓励，将大家注意力集中在要点、重点上，如果有的同学能提出一个新思路、新见解时，要及时表扬；第四步，结束后，教师要对本次课堂讨论或教学模拟活动作点评、总结，特别是要阐述自己的分析意见，让同学及时回顾。在这个层次，主要是让学生“验证”理论知识，虽然涉及的知识面较窄，综合性不强，但也促使其初步运用相关的市场营销理论去分析较浅显的事例，从而掌握一定的方法和能力。

2.3 综合分析和模拟操作 教学实践证明，通过综合型市场营销案例分析活动或专业模拟经营软件操作，可以促使学生在模拟实践过程中整合所学理论知识，尝试在实践活动中运用，能更好的使学生掌握专业知识和技能，提高应用市场营销学理论来分析和解决市场活动中的实际问题能力。

在设置和开展综合型市场营销案例分析活动时，对案例的选择和编辑要注意以下几个方面：①目标明确。在营销案例分析中，要预设明确的目标或目的，一切分析活动围绕目标开展，缺乏目的或目标的营销案例分析没有实际意义；②主体明确。案例的展开和分析都要有确定的主体，以一个同意明确的立场、观点来叙述营销实务的过程或运作；③内容丰富多样，综合型营销案例中要能充分包涵企业实际营销工作中经常遇到的多种问题，问题的表现方式和解决方法要具备多样性，避免过于简单或单一的分析解决问题。

随着计算机技术的发展应用，专业教学模拟软件在越来越多教学活动中被采用，我院使用的SimMarketing营销模拟平台就是其中之一。我院营销模拟实践操作，在大二下学期设置两周时间开展，需分组完成三种不同的产品的模拟营销决策。第一个产品安排四个季度时间，让学生熟悉软件系统操作和相关规则，后面两个产品分别安排八个季度的时间进行正式操作并计入实习评分。教学实践证明，营销模拟软件能让学生身临其境，在相互竞争中印证理论知识，掌握营销技巧，是培养高素质应用型营销人才的有效途径。

不管是综合型市场营销案例分析活动或专业模拟经营软件操作，都应该遵循“情景描述、问题确定、因素分析、方案选择、实施方案、效果评估”的步骤开展。要求指导老师教师要认真做好课前准备工作，实施中能充分调动课堂讨论氛围，适时引导以保证案例分析的过程中不偏题不跑题，鼓励学生大胆思考和勇于发表意见，尽量保证每个学生都能获得锻炼机会。

3 影响案例教学法实施效果的因素分析

我国教育界引入了案例教学法已经有30多年，案例教学方在各层次各专业教学活动中被广泛常用，实施效果不一，容易受到以下因素的影响：

3.1 教学投入 哈佛商学院案例教学法之所以成功，主要因为其积累了大量的资源和独特的能力。早在1920年，哈佛就成立了企业研究所，在企业的赞助和教师的广泛参与下，大量收集和撰写案例，其充足的教学案例基金投入也为该模式的持久运行提供了可靠的保障。目前，我国各高等院校在案例收集和编写方面的资金和人员投入仍十分有限，导致高质量的案例缺乏。

3.2 学生素质 案例教学法的实施过程中，要求学生积极参与，鼓励创新和突破，学生对案例的分析意见或解决方案，只要有理有据，就应该得到教师的充分肯定。对学生意见的不足之处，可以加以引导，让学生自己补充、完善，要切忌采用公布“标准答案”的简单化做法。而这些“主见、主动”正是大部分从小学、初中、高中一直接受被动的填鸭式教育的中国学生所缺乏的。所以，案例教学法的实施，必须遵循“循序渐进”的原则，积极引导，逐步展开。

3.3 师资素质 为使案例教学发挥其应有的作用，教学者需要有一定的工作经历和个人阅历，能独立完成案例讨论规划及实施等教学过程，能胜任倾听者、促进者和引导者的角色。虽然目前国内高等院校要求教师最低是硕士研究生学历，但不少高校教师缺乏实际工作经历，毕业后直接进入高校承担教学任务。没有实际工作经验的指导，专业知识再扎实，也只能“想当然”的去编辑案例，碰到案例分析或模拟操纵中的一些细节问题，甚至可能被学生问得膛目结舌，不知所以。

3.4 课程设置及学时安排 和欧美等国相比，我国大部分高校周学时偏高，每学期基本安排8-10门课程，导致课程学时安排比较紧凑，市场营销学作为专业基础课，普遍安排在60学时（含课程内实践学时）左右。而市场营销学课程内容较多，现有教材基本都在10-12个章节以上。课时不能保证，就无法组织更多的案例教学活动，无法更深入讨论问题或尽可能覆盖更多的专业问题。

3.5 缺乏科学有效的教学绩效考评体系 因为案例教学的特殊性，目前对案例教学的教学效果考评，还是以主观评判为主，大部分院校采用检查教案、随堂评课和学生信息反馈相结合的方式对案例教学的实施效果进行评判，其标准模糊，缺乏客观、科学的标准和体系。导致案例教学在实施过程中缺乏严谨性，案例选择随意，分析五花八门，教学效果参差不齐。因此，提高对案例教学重要性的认识，客观准确地评估案例教学的效果，促进案例教学质量的提高，建立一套能够科学评价案例教学效果的指标体系是十分必要和紧迫的。

4 结论

以实践性和能力培养为核心，重视和加强案例教学法在市场营销学课程中的应用，加大投入，发展更为丰富多样的实施方式，探索、构建能科学评价案例教学效果的指标体系，必然会使市场营销课程教学取得更好的效果，从而更好的培养应用型人才，更好的为国家社会经济建设服务。

参考文献：

[1]任春.论如何提高市场营销学课程教学质量[J].经济与社会发展，2007，（7）：203-205.

第3篇：整合营销案例论文范文

关键词：市场营销 教学方法

市场营销学课程的基本特点,要求教师在教学过程中要发挥主观能动性,想方设法运用各种可行的教学方法和手段,给学生提供丰富的教学内容、活泼的教学场景,提高学生的学习自主性,培养学生灵活运用理论知识的应变能力和创新能力。

一、市场营销学常用教学方法

1.理论讲授法

理论讲授适应于理论架构的讲述,具有逻辑性,能把知识贯穿起来,使学生的思路脉络更加清晰流畅,利于学生理解理论和流程。但单纯的理论讲授相对枯燥乏味,可在教学过程中结合营销理论的发展史,采用生动的案例进行阐述,以起到良好的教学效果。例如,可以运用福特T型车的兴衰史讲述市场营销从生产观念到产品观念的转变;用万宝路香烟从女性专用到剽悍男人的最爱说明什么是产品定位。理论讲授法简单易行,教学效率高。

2.案例教学法

案例教学能提供给学生一个具体的商业场景,为学生创造接触和解决问题的机会,使学生能够了解现实企业中需要解决的问题及其解决方案。案例要尽可能选择易于被学生接受的、有代表性的、高质量的、具有时代感的本土案例,可从报纸、杂志和网络等多种媒介上获得,也可通过实地采访等方式获得。案例教学法又可以分为以下几种。

(1)案例讨论法。由学生阅读现成的案例而后进行分组讨论,分析其营销的流程、方法技巧及其可借鉴之处。学生可对案例发表看法,对其某些问题提出不同的方案或解决方法,从而激发学生的创新思维,增强学生的合作与竞争意识。在案例讨论法中,教师应积极组织学生发言,发挥引导和激发作用并最后对案例讨论进行总结和补充与提高性讲解。这种方法占用学生课外时间较少,能有效借鉴前人经验,反馈效果较好,但教师在案例的选择上须花费相当多的精力。

(2)学生自讲案例法。由学生自己收集整理感兴趣的案例素材,暂时取代教师的位置进行课堂讲授。这种方法优点突出,教师只做适当进行补充的配角,而把讲与听、发现问题和解决问题的环节都交给了学生。这种教学方法,因学生在案例上花费了大量的时间和精力,不仅可以培养学生的创造性,调动学生的积极性,而且可以锻炼学生的自主学习能力。

3.模拟情景教学法

教师利用多种教学手段,将企业的营销活动或模拟的企业营销活动展现在学生面前,使学生身临其境并进入角色,真正站在企业营销者的角度思考问题,针对企业面临的问题提出解决方案。模拟情景教学法又可以分为以下两种。

(1)沙盘模拟法。由学生分组成立若干“企业”,每个“企业”的不同职能部门由不同的学生来担任经理,在市场环境下进行若干年度的模拟营销活动,学生在“企业”的营销活动中完成体验式学习。在沙盘模拟法中,通过实战模拟,学生可进行市场营销活动的分析、计划与执行,从而从整体上了解整个市场营销活动的运作过程,并且通过不同部门之间的配合学习如何合作,如何协调不同部门、不同人之间的关系。

(2)营销软件辅助教学法。营销软件是模拟实际营销环境开发出的营销流程软件,因软件设置的流程性和交互性,学生可以仿真地体验营销整个过程并对其营销效果作出积极的反馈,从而调整营销思路或策略,以期达到最初设计的目标。营销软件因其网络性,能够使每一位学生在同一商业环境下进行营销活动并比较营销效果,更能体现实际营销的竞争性,进而促使学生优化营销组合。营销软件辅助教学法能使学生透彻了解整个营销过程与方法,培养学生的整体观念和大局意识。

4.实践教学法

实践教学法指由学生亲自参加市场营销系列活动,从中积累学习经验。例如,组织学生到企业进行营销实习、支持学生在学习之余在企业做兼职等,使学生学会对身边的营销机会进行分析、定位,锻炼和提高学生运用营销组合策略进行业务推广的能力。

二、与以上教学方法相适应的教学策略

在教学的具体实施过程中,可结合以上教学方法添加以下教学策略。

1.课程结构模块化

市场营销专业培养方案将打破原来的按学科、课程设计的做法,而代之以模块的形式,一级模块有职业素质模块、职业能力模块、就业准备模块及选修模块,每个一级模块下再设若干二级子模块或项目。模块化的课程结构,按照职业岗位能力的标准体系设置,打破专业基础、专业课的界限,从而使学生毕业即能上岗;而实习与毕业设计则是对模块教学后学生素质及能力的检阅。

2.采用学分制的教学管理方法

为了鼓励学生的学习积极性,尤其是锻炼学生自主学习的能力,在教学管理方法上采用学分制。学分制的实行,从理论上来说,市场营销专业学生从大一开始,即存在提前修满学分予以毕业的可能,这对学习优异的学生来说将提供提前就业的机会。因此,学分制不仅是一种教学管理方法,同时,也是一种激励机制。

3.推行“师傅带徒弟”式的导师制

推行导师制,其主旨是帮助学生完成学业,并根据学生自身特点,给予个性化指导,培养学生的创新能力。具体做法是,与学生一进入专业学习后便确定的团队结合起来,根据现有的师资力量,一个团队配备 1-2名导师。导师全面介入学生的专业教学及课内外实习、实训、订单式培养、自主创业、公司项目经营,指导学生的毕业设计,同时也可以按照学生的个性和经历帮助学生设计职业生涯,达到全面发展。导师制在市场营销专业的推行,将会促进学生学习能力、动手能力的提高,培养学生的创新精神和团队合作意识,提高学生的综合素质;而每个导师通过个性化的教育方式,依靠日常的言谈举止、身体力行、思想交流、答疑解惑,来潜移默化地影响和塑造学生,将能有利于形成全方位育人的环境,使学生在导师指导下,获得学习和实践的方法,养成对专业的浓厚兴趣,提高解决问题的能力,促进他们的全面成才。

总之,市场营销学的教学是一个实践的过程,只有在实践中不断探索、不断提高,积极总结方法和经验,才能很好地提高市场营销学课程的教学效果,实现该课程的教学目的。

参考文献:

第4篇：整合营销案例论文范文

（一）建立网络学习资源平台建立《汽车营销学》网络学习资源平台。通过该平台便于学生做好预习及课后复习的工作。该平台上包括了汽车营销课程的基本内容：如课程大纲；课程简介；电子教案；辅助教学的PPT；课后习题及答案；以及课外学习的阅读资料；涉及汽车营销的营销人员礼仪及销售服务的视频教程；最新营销动态等内容。课程网络资源服务站的建立及服务方式方便了广大学生的学习。此外，该网络学习资源平台的资料和教学内容可及时更新，便于广大师生了解到本门课程的最新动态。

（二）实施案例导入式教学汽车营销学课程的实践性极强，针对汽车营销学各章的理论知识都会有许多经典的案例。从激发学生学习热情和促进学生积极思考问题的角度出发，提出“案例导入式教学”模式，每次课针对所讲内容精选案例，作为每次课的开场，让学生们解读和探讨案例、实践教学，等授课内容讲解之后，让学生再一次审视该案例，通过知识点讲解的前后对比，便于加深学生的认识和对理论知识的理解。案例导入式教学的流程。

二、建立课程实习基地

《汽车营销学》是一门实践性极强的专业必修课，如单纯靠任课教师的讲解，学生很难理解和体会到此门课程的价值和乐趣。即使再生动、再经典的汽车营销案例，如缺乏对营销过程、营销环境的理解，学生是无法对案例做出正确的分析，无法做到融会贯通的。针对此种状况，课程在讲授的过程中需建立“汽车营销课程实习基地”，在汽车营销基地可以根据教学需求安排学生上岗实习、轮流换岗，以增加广大学生的汽车营销实践经验。

（一）岗前培训在汽车营销实习基地由专业汽车营销师对学生进行岗前培训，此岗前培训的主要内容是营销礼仪及各岗位职责的培训。通过专业汽车营销师的系统讲解可使学生对该汽车营销基地的企业文化、营销理念有所了解，并使学生清楚了解作为一名专业的汽车营销人员应具备的基本礼仪和理论知识，通过岗前培训有利于学生顺利上岗，避免了盲目上岗带来的失误。

（二）上岗实习与轮流换岗对于汽车营销的“汽车实体销售”及“汽车服务”两大经营主线而言，为使广大学生能对汽车营销有整体认识和了解，要让广大学生轮流上岗，从汽车销售的售前、售中及售后各个方面了解各岗位的职责，及整个汽车销售过程中主要问题及应对措施。这样通过短期的营销实践训练，学生会将在汽车营销实习基地遇到的问题带回到课堂中，应用教科书中的理论知识去分析问题和解决问题，提高了理论知识应用的灵活性。

三、改革考核方式

以往的课程方式通常包括两部分：一是平时成绩；二是期末成绩。其中平时成绩主要通过平时的出勤和作业进行评定和给出成绩，期末成绩则是由期末的卷面成绩给出，最后根据各部分所占总成绩的百分比给出该生此门课的成绩。此种考核方式对于强调基础理论的课程而言是比较适用的，学生可以通过系统的学习和复习牢固的掌握理论知识点；但对于像《汽车营销学》这样实践性极强的课程而言，但通过平时成绩及期末考试两部分来考核的话，会使学生忽略实践教学这块，很难将所学的营销理论知识应用到实践中，完全不懂如何将根据营销环境来制定和修订营销策略。针对此问题，本文提出一种新型的考核方式，此种考核方式的根本思路是围绕着“用—评—考”展开的，其中“用”是对学生对所学的理论知识的应用能力的考核；“评”是对学生应用知识的准确性给予评定；“考”是对学生基本知识掌握程度的考核；具体表现形式如下：

（一）“用”—汽车企业营销策略的制订学生以市场现有的各大汽车公司为素材，选定某一汽车企业，通过走访或网上调研的方式，了解该企业的文化背景、现行营销模式、汽车销售渠道、年销售量等情况，而后从汽车企业营销环境的分析、销售策略、促销手段等方面入手分析，提出自己合理的建议，为汽车企业拟定新的营销策略方案，锻炼学生对理论方法与实际相结合的应用能力。

（二）“评”—汽车营销案例宣讲、分析、评论精选典型的汽车营销案例，以此为题材，命题给学生，学生需在给定的5分钟的时间，指出案例中存在的问题，对案例中解决问题的办法和手段进行评价和分析，考察学生对汽车营销现象的洞察力、决策力。

（三）“考”—期末理论考试阶段考试和期末考试考核的主要知识点是最基本的理论基础知识，只有掌握了牢固的基础知识才能学以致用。同时，也减轻了学生期末复习的压力。

四、结束语

第5篇：整合营销案例论文范文

关键词： 中职学校 市场营销 案例教学

案例教学法起源于20世纪20年代美国哈佛大学商学院，经不断发展日趋成熟，80年代以后传入我国。它是一种启发式的教学方法，以案例为教学资料，以启迪学生思维，培养能力为基本目的的教学方法。这种教学方法有利于培养和提高学生灵活运用营销知识进行创新的能力。其教学功能是启发学生研究实际实际问题，不仅可以培养学生创造性思维、开发学生智力，而且是训练学生口才最有效、最快捷的方法。但是，选择怎样的案例、如何选择案例直接影响到案例教学的效果。

一、营销案例教学选择的标准

1.根据中职生的基础和特点，以及营销课中所讲授的重点、难点，选择合适的营销案例进行教学。这要求教师要认识到“案例教学”与“运用案例开展教学”是两个不同的概念。“运用案例开展教学”是指在教学活动中使用案例，以达到教学目的的各类教学活动。这类教学活动包括我们这里讲的“案例教学”。案例教学与“运用案例开展教学”的根本区别在于：前者实质上是一种模拟实践训练，是一项相对独立的教学活动，而且在知识的运用上并不局限于某一具体的学科，其教学目的是提高学生的实际操作能力；而后者是理论教学的辅助手段，其教学目的是为了加深学生对基本原理和基本概念的理解。

2.根据“案例”的类型，选择适合中职生特点的案例进行教学。案例一词来源于英语“case”，其意为具体事例。案例按其用途可分为两大类，即教学案例与非教学案例。教学案例按照用途分，则可分为“范例教学”类案例、“案例研究”类案例、“案例分析”类案例、“举例教学”类案例。各类案例的教学目的、性质、复杂程度、描述角度并不相同。如表1：

由上表可知，“案例分析”类案例不是为了刻意说明某些原理而编写的，它反映的是企事业单位面临的复杂的实际问题。它站在当事人的角度分析问题，容易使案例教学的参与者进入角色，参与案例分析和讨论，设想可能遇到的各种障碍，思考解决问题的多种可能方案。在教学中很适合运用这样的案例教学。

3.根据案例的质量选择合适的营销案例进行教学。影响案例质量的因素很多，概括起来有四个方面：一是案例过时。案例教学是一种实践操作训练，如果学生学的是过时的操作方法，那么对他们未来的工作是没有帮助的。二是案例不真实。不真实的案例或与现实情况完全不符合，或部分不符合，以这样的案例作为实践训练素材，对学生今后的实际工作没有帮助，无法提高学生的实际能力。三是案例没有借鉴意义。有些案例能满足时效性、真实性的要求，但它发生的环境与学生未来的工作环境不符合，因而没有借鉴意义。四是案例不典型。有些案例发生的环境太偶然，很难在现实生活中重现；有些案例太普通，学生们经常接触到，没有必要浪费时间去分析。

二、营销案例教学选择的原则

1.时效性原则。时效性原则是指营销案例发生的时间不太久远，案例发生所依托的营销环境没有发生变化。学习这类营销案例的操作手段及营销理念，对学生未来所从事的营销工作会有借鉴意义。但由于我国正在经历体制转轨，并处在工业化和城市化的发展阶段，市场营销环境具有变化快、不稳定、不可逆等特点，我国企业的营销理念、营销战略与策略的调整速度非常快。因此，选择营销案例时，最好选择那些当年发生的事例。

2.真实性原则。对那些流传广泛，新闻性很强，故事性很强的案例，要特别注意甄别。那些适合举例教学以吸引学生注意力，或者特别能说明某个原理的案例，不一定适合案例教学。

3.可借鉴性原则。案例教学最关键的是能够为当前或未来工作提供参照。对于那些无法为中国当前或未来营销实践提供参照的案例，无论它多么经典，多么吸引人，都不应该选择。

4.典型性原则。所谓典型性原则，是指所选择的营销案例能反映中国营销环境的本质及变化规律，具有极大的普遍性和代表性，使学生学习后能举一反三，触类旁通。当前，我国经济快速发展，市场竞争日趋激烈，财富积累故事层出不穷，失败的营销事例也屡见不鲜。面对眼花缭乱的“营销案例”，我们在选择时应该总体把握，选择那些最能提高学生营销素质和营销能力的案例。

三、选择适合学生自身特点的营销案例来源

营销案例选择渠道很多，选择时既要遵循前面提到的四条原则，又要结合学生自身的特点。

1.慎重挑选出版物上的案例。案例是一种典型的“时令商品”，在有效的范围内，它价值非凡；过了期限，则一文不值。我国一些著名的高校为了增强案例教学效果，往往需要花费数万美元才能买到这类案例。所以，真正具有价值的案例是有价格的，而且价格不菲。由于教科书或案例集等出版物上的案例发生大多较久远，一般不宜采用。当然也不排除真正有价值的东西，这需要精心挑选。

2.可以请“营销人”走上讲台。案例教学引入我国已有二十余年，但从发展的角度看，我国目前市场营销案例教学还处于探索阶段，无论是高教系统、单个高校或者单个老师，都没有经验与资金去建立大型的案例库。我认为最好的方法就是请企业有经验的营销工作者走上课堂，直接传授。这样既保证了案例的时效性、真实性、可借鉴性，又为教师提供了学习和积累经验的机会。

3.以基金资助的形式开展营销案例研究。成熟、可用的案例往往是在大量实际调查的基础上写成的，它凝结了编撰者大量时间与心力，是一种知识财富。因此，鼓励教师以申请基金资助的方式开展案例研究。这样一方面可以保证案例自身的价值，另一方面也可以锻炼教师的营销操作能力，增强案例教学的组织效果。

4.搜集报刊或网络中即时发生的营销事件，经过甄别整理后作为案例素材。在网络社会，人们可以比较自由地将自己掌握的信息公布于众。报刊信息虽然因考虑新闻性而可能省去营销案例需要的许多信息，但这类信息往往经过记者实地调查，具有一定的可信度。将经过搜集整理，多方求证的网络与报刊信息作为素材型案例，是快速获取案例教学所需案例的重要途径。

参考文献：

［1］郑金洲.案例及其在教师专业发展中的作用［J］.教育研究信息，2000，（10）.

［2］王秀芝.案例教学中需要研究的几个问题［J］.中国高等教育研究，2006，（6）.

第6篇：整合营销案例论文范文

关键词：市场营销；教学模式；案例驱动；项目驱动

引言

随着市场营销在企业发展的作用日益增强，社会对市场营销人才的需求量急剧上升，市场营销在经济专业教学计划专业课中占有重要地位。市场营销课程的目标是训练学生营销管理项目能力，它重点培养学生从市场的角度来看待营销项目，了解营销项目开发的全过程，掌握营销项目开发的基本方法、过程以及相关的工具，能够熟练运用市场营销的方法进行项目各个阶段的开发工作。那么，对该课程的理解与掌握程度将直接影响学生毕业后营销项目管理能力，因此各高校对其教学模式、手段和方法的研究逐步深入。本文根据市场营销课程教学现状，结合该课程实际特点、教学内容和目标，结合案例驱动和项目驱动对市场营销课程教学模式进行了探索。

1.课程教学现状

市场营销是经济类专业的一门重要的专业基础课程，其内容非常广泛，具有很强的理论性和实践性。但是在当前的教学中存在许多问题：市场营销课堂上虽然引用了多媒体教学，但讲授内容任然侧重理论，一味的讲解抽象的概念、原理，就像纸上谈兵，学生感到枯燥乏味，并且受环境限制，缺乏实际营销项目的锻炼，学生往往认为市场营销课程缺乏实用性，学习积极性不强，缺乏学习兴趣；高校生源来自于全国各地，不同的成长环境，家庭背景使得学生对营销方面的了解和认知能力相差甚远，计算机基础参差不齐，对课程内容的接受学习能力有很大差别；学生动手能力差，课堂教学时间大部分放在基本概念和原理上，案例设计陈旧，大量学生毕业后只知道几个基本概念、原理，并没有真正掌握市场营销的精髓，更不具备软件项目实际开发中所需要的各种综合能力，理论与实践严重脱节。

2.基于案例驱动和项目驱动的市场营销教学方法的提出

针对上述问题，在市场营销教学中，要想提高学生的学习积极性和主动性，并使学生充分将理论知识运用到实践中，达到学以致用的目的和事半功倍的教学效果，就要对以往的传统的教学理念、教学模式进行更新和改革。

教学案例和模拟项目的选取与设计是基于案例驱动和项目驱动教学方法的关键所在，它们将决定教学改革仅仅是形式，还是真实有效的，为了使教学案例和模拟项目能够充分发挥其功能，从而取得良好的教学效果，案例和项目的选取和设计要注意几个方面：

1. 案例和项目应该具有真实性、典型性、综合性和连续性，要与课程教学大纲紧密结合，能覆盖学生应该掌握的全部知识点，以便于学生对市场营销知识体系形成整体认识，同时要注意学生的认知能力、现有文化知识、兴趣等，从学生实际情况出发，便于学生进行理解和掌握。

2. 爱因斯坦说：“兴趣是最好的老师”，所以要利用学生爱玩、好奇心强的特点，以学生的本能为出发点，选取一些生动、形象、实际的案例和项目使枯燥的知识趣味化，来激发学生的学习兴趣。

3. 由于案例是对单一的知识点、技能的实践，而项目是整体知识体系的对应，所以案例和项目在类型、规模、知识点的覆盖度上要一致，但不是重复，而是项目的难度和复杂度，相对于案例要进一步升华，以培养学生发散性思维、深入思考、积极探索的能力。

3.教学方法的组织实施

这种基于案例驱动和项目驱动的教学方法的主要思想是运用大量的典型的具体案例对课本理论知识进行分析讲解，每个单元章节最后结合实际项目模拟。那么具体的教学过程我们设置为四个阶段。

1. 精心备课、准备阶段

这一阶段，教师首先要在深入分析和研究教材各章节单元的知识结构的基础上，通过各种方式查询、收集开发项目的资料，选取素材；再根据单一知识点或技术要求，将案例融入到相应知识教学中，并根据各个知识点，在案例中提出问题、以问题驱动教学，达到教学目标。在课程设计时要以项目开发形式制定教学计划和进度，也就是与营销的生命周期一致，将教学划分为五个单元顺序组织教学：需求捕获、分析与设计、实现、测试、运行维护，以覆盖和贯穿整个知识体系。

2. 结合案例讲解阶段

此阶段通过教师提出案例，学生自主分析、讨论，提出案例中出现问题，再由教师根据讲授内容，针对各个知识点，结合案例，分析案例，让学生带着问题去听课，在讲授过程中引发思考，自己解决问题。要注意的是，教学过程中要注意案例和理论的合理结合，控制好讲授节奏，给学生留有充分的思考和讨论时间，以激发学生的独立思考、发散思维能力。针对教学重点、难点，则可以引用多个相关案例进行反复引导、讨论、讲解，让学生充分将理论与实践结合起来，真正掌握市场营销课程的精髓。

3. 项目模拟实践阶段

该阶段主要放置在每个章节单元结束复习时，主要以课堂讨论，课下具体实践方式进行。学生根据学期初选定的项目题目，根据本章节单元内容对应软件开发的各个阶段进行模拟。课堂上以学生为主体，教师为引导，鼓励学生大胆去想，大胆去做，进行分析、思考、讨论，课下再根据讨论结果查阅资料，整理，并按市场营销标准书写文档。与教学同步的模拟使学生及时积极地运用所学知识去解决实际问题，充分调动了学生的学习兴趣和动力，主动地去学习，解决问题，并在实际的模拟过程中，极大的扩充了知识面，全面提高了今后进行市场营销具备的各项综合能力。

4. 考核、评价阶段

该阶段，对学生的考核方式也不再在局限于期末的笔试，应贯穿到整个学期的课程学习中，可以在项目模拟的各个阶段中，综合学生的学习主动性，收集材料的多样性、完整性，项目各个阶段的完成情况，期末考试成绩等多方面进行考核、评价。考核方式灵活多样，让学生改变以往的“为考而学”的想法。

4.总结

现代教育的模式注重能力的培养，把学生的自主探索作为教学的主体，强化学生的主体意识。案例驱动和项目驱动教学法则以创新能力的培养和综合素质的提高为目的，不仅要“授之以鱼”，更强调“授之以渔”，是对传统教学模式进行改革的一次有意义的尝试。丰富的案例讲解和项目模拟，以提高学生学习兴趣为出发点的方式丰富了课堂内容，活跃了课堂气氛，充分提高了学生的学习积极性和主动性；鼓励学生自主选题、自行设计，给学生足够的空间，培养了学生提出问题、分析问题、解决问题的能力，独立开发的能力、团队合作的精神；在解决方案的实现上体现了学生的开发能力和创新意识，为以后的工作学习奠定了良好的基础。因此，基于案例驱动和项目驱动的市场营销教学方法作为一种能有效地增强教学效果，提高教学质量的途径，值得进一步的研究和完善。（作者单位：商丘师范学院经济与管理学院）

参考文献

[1]李文生，邓春健，吕燚，案例驱动的嵌入式系统教学改革探索[J]，计算机教育，2011（1）

[2]国凤菊.高职院校市场营销教学存在的主要问题及对策建议[J]. 中国成人教育 2011年（18）

[3]黄文娟.《市场营销学》教学改革的探索[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊） 2011年（8）

[4]瞿艳平，陈韶荣.市场营销学课程教学改革研究与实践[J]. 当代教育论坛（下半月刊） 2009（4）

第7篇：整合营销案例论文范文

关键词：市场营销；案例；教学

【中图分类号】G640

市场营销学是一门实践性很强的综合性学科，但是作为在校大学生，他们参加营销实践的机会非常有限，案例教学法能够通过对企业实际营销活动的再现，为学生提供应用理论分析实际问题的机会。市场营销案例教学的整个过程，要求将学生置于模拟的商业环境中，并且担任一定角色，分析企业所面临的问题，做出一系列的决策，有效地培养了学生的分析和解决实际问题的能力。同时案例教学使学生从被动听课、记笔记的消极型学习转变为参与分析决策的主动型学习，并能在理论与实践相结合这一关键点上培养学生的决策能力与创新能力，其次案例教学法的趣味性和参与性，对学生而言也是一种吸引力，能使他们在学习营销案例的过程中自觉参与、主动发言，在趣味中愉快地学习，从中获得更深层的认识。

一、案例的选用

好的案例能在学生的灵魂深处留下深刻的印象，能引发学生回味和反思。案例的选择无疑是最关键的一个环节，案例选择是否恰当直接关系到案例教学的效果。选择恰当的案例尤为重要。

第一，案例应符合教学目标的要求，紧扣主题，案例中必须蕴涵着对应的市场营销理论，案例中应含有供学生思考、分析的问题，案例必须具有借鉴意义，能起到举一反三、触类旁通的作用。第二、要全面准确地把握教材，要选择与教学内容和教学目的密切相关的典型案例，能反映中国营销环境的本质及变化规律，具有极大的普遍性和代表性，第三、案例是有寿命周期的。在选择案例时，也要注重案例的时效性，做到与时俱进。市场营销环境具有变化快、不稳定、不可逆等特点，企业的营销理念、营销策略的调整速度也会非常快，发生在过去的案例都没有借鉴意义了，因此，选择营销案例时，最好选择那些当今社会发生的事例。第四、要选择中国文化背景的案例，尽量不选择在中国水土不服的国外企业的案例，因为社会文化，风俗习惯的差异，使用国外案例很难有效培养中国学生分析和解决中国国情下企业存在的现实问题的能力。第五、寻找具有启发性的案例，能激发学生的思维活动，使学生在分析思考中，懂得直观、形象地学习相关的营销理论知识，提高营销实践能力；激发学生的参与热情，激发他们主动提出问题，多角度寻找答案，从而培养学生的创新意识。

二、案例讲授

案例讲授是以教师为主，通过教师对案例的讲解，说明课程内容，以加深学生对课程内容的理解和印象。根据教学计划要求的不同又可分为以下几种：第一，导入案例。采用案例导入，可以起到开启思路、进入状态的作用。例如在讲解产品品牌营销时，首先提问学生，同学们企业的产品为什么要树立形象、怎样来树立良好的形象？从而能有效地集中学生的注意力，使学生产生期待心里，此时老师就可以巧妙地导入案例，进入意境。第二，例举个例。是案例教学中最常用的一种方法，它是指教师在讲授教学内容的过程中，通过列举案例来说明教材中的某一个概念、某一个理论或某一问题的一种方法。采用这种方法，举例说明可以使抽象的知识点具体化，问题简单化，使说明的内容清晰化，枯燥的知识趣味化，通俗易懂化，使知识更明确，学生更明白，增强说服力。例如在价格战时例举了以长虹为例中国彩电业如何突围价格大战，效果是学生深刻领悟了企业定价中要注意的问题。

三、案例讨论

案例讨论可以加深学生对理论知识的理解，有助于启发学生独立思考，培养他们独立分析问题、解决问题的能力和训练口头表达能力。是提高学生学习积极性和主动性的有效手段之一。在案例讨论之前，教师根据教学目的确定讨论的题目并提出要求，案例讨论分为课堂即时讨论和课后有准备的讨论。课堂即时讨论就是教师讲述一个案例后，然后让学生思考一下，课堂上当场回答案例中的思考题，这种方式合适小型案例的讨论。课后有准备的讨论，就是教师布置一个大型的较复杂的案例，让学生课后搜集有关资料，认真准备意见和写出发言提纲，然后集中一块时间让学生进行讨论。讨论时充分启发学生的独立思考，鼓励他们各抒己见，引导他们逐步深入到问题的实质，并就分歧的意见进行辩论。这样有利于促使学生开展讨论，集思广益，联合攻关，在分析和解决问题的过程中培养学生的团队精神。

四、案例模拟

在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，将学生带入特定事件的现场。通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力。即由学生扮演案例中的角色，再现案例情景，给学生以真实、具体的情境感受，然后引导学生对模拟的案例进行评析。比如在讲解推销技巧这一环节时，让学生分别扮演顾客和推销员角色，对某一个具体的产品进行推销，使学生身临其境处地思考产品销售技巧问题，从而调动学生积极性并利用理论知识和兴趣来分析解决各种销售实际问题。

五、案例练习

它是指课后作业及考试中，根据教学中的重要知识点，精心设计案例题，以培养和检验学生分析问题，解决问题的实际能力。案例练习有助于学生在课后强化对理论知识的理解，培养学生独立分析问题、解决问题的能力。

总之，市场营销案例教学是一种行之有效的教学形式，是贯彻理论联系实际原则的一种很好的教学方法。

参考文献：

第8篇：整合营销案例论文范文

关键词 项目教学 客户管理 应用

中图分类号：G424 文献标识码：A

项目教学法最早起源于美国，是由美国著名教育家凯兹教授和加拿大教育家查理教授共同推创的一种以学生为本的教学方法，它是师生通过共同实施一个完整的“项目”而进行的教学活动。我国最早在1998年就有使用项目教学法的文献介绍。项目教学法是一种以实践为导向、教师为主导、学生为主体的教学方法，它从职业的实际需要出发，选择具有典型性的项目为教学内容，通过师生共同实施这一完整的项目进行教学活动。①

1 项目教学法的内涵

由任课教师设置项目任务，学生根据任务的要求，参照已掌握的理论知识去寻找得到这个结果的方法，最终完成这个项目任务，学习的重点在寻找完成项目任务的方法而非项目的结果，学生在这整个学习过程中得到了各种能力的锻炼。我们以医药营销专业客户管理课程教学为例，项目教学法有如下特征：

1.1 基于医药客户真实情景的问题

医药营销专业客户管理课程采用项目教学法，它与传统教材上对某种定义的阐述不一样，它更接近医药市场营销实践情景的一种教学方法，由于项目教学法对培养学生主动学习、分析和解决问题的能力、独立思考能力和逻辑思考能力十分有效。使学生设身处地去处理或解决市场营销所面临的问题，从而提高学生的医药营销实践客户管理工作技巧与能力。

1.2 教学任务中的案例设计

教学案例的设计是项目教学法教学质量的关键指标，只有选择恰当的、高质量的、常见的实践案例为教学题材，才能起到既引入教材内容概念，让学生牢固掌握，又锻炼学生的实践思维能力。②教学中我们选择治疗“痔疮”药品的客户开发，设计中详细地从“产品”、“价格”、“渠道”、“促销”等叙述了一段具体的教学情节，一件发生过的事实，向学生提供人物、场合、过程、结果，引发同学们的思考。

1.3 教学过程以学生为主体

项目教学法是以医药市场客户的实际问题为基础，围绕医药市场客户管理的实践，提倡以学生为中心、教师为指导的讨论式教学。我们通常的做法是以学生寝室为单位分成若干个小组（一般4～6人为一个小组），紧密围绕医药市场客户发生的案例进行小组讨论，使学生在老师的引导下进行主动学习，使学生能构建广博营销理论和相关学科的知识基础，提高学生分析和解决实际问题的能力，同时培养学生自主学习的兴趣、互相帮助和团队协作的精神。

1.4 项目教学法是一种以解决问题为核心的教学方法

基于教学案例的学习，让学生所学习过的知识融会贯通，不是被动的知识接受型学习的传统教学方式，它的着重点是通过寻找对医药市场营销问题的解决途径，让学生真正接受医药营销的现代客户管理理念、提高专业技能及市场分析水平，从而来提高学生处理复杂问题的实践能力。

2 项目教学法的实施

项目教学宜选择在完成理论教学课时时采用，这样以便在项目教学实施的过程中，巩固已学习过的理论知识，学生掌握了一定的客户管理内容和技能后，便开始实施项目教学。在实施过程中强调结合现代医药市场的政策与特点，分析时把握准切入点、要点和注意点。

课前充分准备：教学内容的选择要围绕医药市场营销实践的现状，结合项目教学模式的特点，全面展开项目教学。客户管理教程与市场营销学、推销学、市场调研与广告等课程部分内容是相互关联的，并且有些内容是相互交叉渗透，具有较强的整体性。教师把项目内容一周前向学生进行布置，学生以寝室为小组进行商讨，确保项目教学的顺利开展。教师引导学生展开积极讨论，并对整篇内容进行归纳总结。

项目教学案例的编写是项目教学的基础，教学案例是指叙述发生在一个真实教育情景中的、蕴涵一定的教育道理、能启发人思考的、具有一定典型的教育故事案例。③所选教学案例必须具有针对性、真实性、形象性、典型性。教学案例的编写是项目教学模式中学生学习的关键因素，项目案例的编写应体现引出所学知识的内容；项目问题解决后能提供反馈的信息；问题内容编写要能够涉及多学科的复杂场景；提出的问题应体现“医药市场-基础知识-医药市场”的学习方法和思路，让学生领悟医药市场的整体性、学科交叉性、融合性。④

查找文献资料，在讨论前一周将项目问题交给学生，让学生课后以寝室为单位，寝室长为讨论主持人。寝室内同学要发挥团结协作的精神，充分利用时间，这样既密切同学之间的联系，又加强了学生的协作能力、集体主义精神。学生可以通过多种途径如教材、多媒体、图书馆、Internet等搜集相关资料，进行分析讨论、小结。⑤

3 教师引导和小结

分析讨论时，教师首先回顾布置的教学项目，学生代表按照寝室先后次序发言。教师针对学生代表的发言分析中出现的错误和疑点，提出新的问题，同时搜集一些带有共性的问题，以便在总结时进行讲解。在整个发言和短评过程中，教师对发言的同学及时给予鼓励，对正确的分析给予肯定，以表扬为主，充分调动学生学习的热情和兴趣。使师生关系更加融洽，真正做到因材施教，并且能深化学生对客户管理知识的理解和记忆。

4 后面的话语

项目教学方法中的问题分析是客户管理教学中较为有效的辅助方法，对教师来说选择合适的问题案例是教学关键。对学生来说，问题案例的讨论需要应用相关的医药及营销知识，要重温已学过的相关知识，如在客户服务管理的讲授时，学生除要预习医药客户的类型、特点外，还要了解企业对客户等级的设置，运用医药市场现有规律对客户进行开发、维护、管理，使其为企业增值。而学生对教学案例讨论是有备而来，这样可以充分发挥了学生对学习的积极性。通过教学案例来演绎医药市场营销的理论、策略、方法和技巧，帮助学生领悟医药市场营销的真谛，以培养理论扎实、实践技能强的高素质实用型医药营销人才。

*范平为本文通讯作者

L芑鹣钅浚？012年江西省教学改革研究项目（项目编号：JXJG-12-9-3）

注释

① 司建平.项目教学法在医药营销调研课程教学中的应用探析[J].中医药管理杂志，2012（2）：152.

② 范晖，涂惠.PBL教学案例的选择与开发[J].西北医学教育，2009（17）：1001.

③ 范平.谈医药营销专业教学案例选择与开发[J].中国经贸，2007（1）：76-77.

第9篇：整合营销案例论文范文

【关键词】服务营销学学 教学改革 方法

一、服务营销学发展趋势

在21世纪，随着服务业在国民经济中的地位提升和新型服务业的崛起，服务营销学从适用性和研究范畴两方面都将得到更大的拓展，对服务营销人才的教育和培养也势在必行。面对新的社会形势，为了适应营销人才的培养要求，各个出版社的服务营销学教材在原有的基础上不断地修订，不断地改革，教材体系结构设计变更，更为符合学生认知规律和学习特点；在内容安排上，更新了原有教材中已经过时的数据和资料，删除了原有教材中实用性差的部分内容，将大部分案例更新，并增加了生动性、现实性较强的典型事例，对于书的顺序也做了个别的调整；将理论知识的阐述与职业道德，职业标准相结合，相互渗透，以能力为本位，以应用为目的，服务营销学教材变革、更新，力争与职业资格标准相衔接。服务营销学改革势在必行。

二、服务营销学学课程教学中存在的问题

目前在服务营销学课程的教学过程中发现一些问题，总结如下：

（一）传统教学形式单一，学生兴趣不足.传统的教学形式是教师向学生单向传导知识信息，学生被动接收知识。面对这样相对形式单一教学方法，学生容易产生视觉、听觉疲劳，感到课堂枯燥乏味，进而影响学习效果。服务营销学学课程实际上与学生们的消费生活体验息息相关，应该说是一门最生动、活泼的专业课，如果仅仅是将知识理论讲解给学生，那学生将失去学习的兴趣。

（二）教材建设滞后，缺乏本土化.目前，服务营销学课程教材主要是国外教材的直译版本与改编版本，其知识体系较为系统与完整，但过于理论化，且知识点较多、较细。教材内容大都延续国外教材的体系框架，里面不乏运用许多案例加以说明，但其中案例也大多是引用国外的。学生在阅读理解时对于这些国外案例比较陌生，对案例详细背景更是不够了解、难以理解。

（三）实践基地建设薄弱.虽然各大高校大力倡导营销专业的实践基地。具体到我们的日常教学，不难发现没有跟上服务营销学改革的步伐，过多的理论讲授带给学生压力，挫伤学生学习的积极性，无法调动学生学习的热情，创造力与想象力不能得到充分发挥，教学效果一般，所以每个营销学教师都会选择在课堂穿插一些生动的案例，借以培养学生的兴趣，这样收获一定的成效，但就目前的形式来看，还是远远不够的，在服务营销学课程教学过程中，学生普遍缺乏机会，实验、实训的机会不多。

三、服务营销学学课程教学改革措施

面临着教学方式单一化、学生缺乏学习兴趣，教材缺乏本土化以及实践建设基地薄弱等问题，提出以下改革措施和建议：

（一）革新教学方法和教学手段.服务营销学课程教学团队在教学中除采用传统的理论讲授外，还要带动学生积极开展案例讨论，改变“灌输式教学”现象，使学生由被动听讲，变为积极参与。主要的教学方法有：

1.课堂理论讲授与案例分析结合法。①理论讲授法。理论讲授适应于理论架构的讲述，具有逻辑性，能把知识贯穿起来，使学生的思路脉络更加清晰流畅，利于学生理解理论和流程。②案例讨论法。单纯的理论讲授相对枯燥乏味，采用生动的案例进行阐述，并且引导学生进行讨论，以起到良好的教学效果。即设计讨论题让学生开展讨论以加深学生对教学内容的消化和理解。教师在讲授完一个重要知识点后，将相关案例分发给小组进行讨论，并完成案例中布置的问题。一般每学期可以安排3-4次。③学生自讲案例法。由学生自己收集整理感兴趣的案例素材，暂时取代教师的位置进行课堂讲授。这种方法优点突出，教师只做适当进行补充的配角，而把讲与听、发现问题和解决问题的环节都交给了学生。不仅可以培养学生的创造性，调动学生的积极性，而且可以锻炼学生的自主学习能力。

2.课程论文法。对于一些与实际联系比较紧密的问题，授课教师可以布置4-5个专题，分配到各个小组，采用布置课程论文的方式，以调动学生查阅资料、思考问题的积极性，增强对服务营销学学理论知识的认识和应用。

3.模拟情景教学法。教师利用多种教学手段，将企业的服务活动或模拟的服务过程展现在学生面前，使学生身临其境并进入角色，真正站在服务提供者的角度思考问题，针对企业面临的问题提出解决方案。由学生分组成立若干“企业”，每个“企业”的不同职能部门由不同的学生来担任经理，在市场环境下进行若干年度的模拟营销活动，学生在服务企业的营销活动中完成体验式学习。在沙盘模拟法中，通过实战模拟，学生可进行服务过程的分析，从而从整体上了解整个服务的运作过程，并且通过不同部门之间的配合学习如何合作，如何协调不同部门、不同人之间的关系。

（二）加强本土化教材的编写

教学内容是教学改革的载体，直接影响到课堂教学的组织，影响到教学质量的提高和教学改革的效果。针对不足，应对教学内容进行选择、调整和补充。根据教学改革的具体目标要求，服务营销学学教学内容的选择应根据人才培养模式的总体设计。

新的理论不断出现，而教材的编写和出版则需要一定的周期，因此，服务营销学教材总是滞后于实践的发展。这就决定了对教学内容的适当调整和补充是必要的。要通过仔细研究人才培养目标和课程设置情况，对教材内容进行整理和取舍。同时，也要结合我国社会主义市场经济特色补充相关的 “本土”内容。这样可以突出教学重点，增强教材的实用性，节省教学时间，也有利于缓解内容多与课时少的矛盾。应当有计划地组织老师编写教材，将国外理论与本土服务企业的实际案例结合，深入剖析，编写出具有本土特色的教材。

（三）强化实践教学

服务营销学是一门应用性很强的学科，因此本课程实践教学的设计思想是案例教学与现场教学相结合。即在课堂上提供自行开发的国内外真实案例供学生讨论和研究的同时，（1）选择具有代表性的服务型企业，从中选取知名品牌或在服务方面具有典型性的公司，组织学生进行参访、邀请公司高级经理前来演讲或联系学生实践等活动；（2）要求学生组成团队，在课堂学习的同时，选择身边真实的案例，完成一项学期项目，并在课程结束时，进行小组项目报告。

由于实践教学是一种不同于理论教学的教学模式，因此其考核内容和方法与一般的理论教学模式不同。我们的实践教学考核着重考察学生的团队协作意识、沟通能力、解决实际问题能力和创新能力等，采用的考核方法是学生自我评价、小组评价、老师评价和实习单位评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占20%；老师评价占30%；实习单位评价占 30%。

实践性教学一方面指学科问题生活化、情景化、社会化，另一方面指学生亲自动手操作，积极参与社会实践、生活实践、探究实践。实践教学是巩固理论知识和加深对理论认识的有效途径，是培养具有创新意识的高素质工程技术人员的重要环节，是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要平台。还应注意学生素养的提高和正确价值观的形成。通过实践教学，不但增强了学生对服务营销学的感性认识，进一步加深了其对专业理论知识的理解，显著提高了其专业操作能力，而且还锻炼了学生的协作意识，学生的服务营销学综合素质得到显著提高。因此，我们要让学生积极参与知识的形成过程，在实践中发展，将自己培养成实践型人才。

参考文献：

[1]冯金祥，张再谦.市场营销学知识（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2]沈张熠.市场营销学发展新趋势探讨[J].科技资讯.2010（12）.

[3]张延斌.高校市场营销学课程教学改革探析[J].边疆经济与文化.2011（8）.

[4]杨 莉.服务营销课程教学改革探究[J].科教文汇.2010（8）.

[5]张利云，袁水林.对互动式教学方法的探讨[J].山西财经大学学报： 高等教育版，2002（4）.