细节管理在儿科管理当中的作用

【摘要】

目的：分析应用细节管理在儿科管理中的作用效果。方法：选取2014年1月至2015年4月我院儿科收治的行常护理管理的50例患儿作为对照组，选取同期行细节管理的60例患儿作为观察组，比较两组患儿的护理效果。结果:对照组患儿家属的护理满意度为82%，观察组患儿家属的护理满意度为95%（P＜0.05），对照组患儿护患纠纷发生率和护理差错发生率均高于观察组（P＜0.05）。结论:应用细节管理于儿科管理中，提高了患儿家属的护理满意度，降低了护患纠纷的发生率，减少了护理差错的发生率，具有临床推广应用价值。

【关键词】细节管理；儿科管理；效果

随着人们生活水平的提高，人们对临床的护理要求也越来越高，尤其是儿科的护理工作，患儿的年龄较小，活泼好动，不配合医生治疗，患儿家属缺乏医疗知识更是将希望寄予护理人员，增加了临床儿科护理工作的难度[1]。为探究细节管理在儿科管理中的作用效果，本次研究共选取110例患儿进行分组研究，现将具体的护理效果作如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1月至2015年4月我院儿科收治的行常护理管理的50例患儿作为对照组，选取同期行细节管理的60例患儿作为观察组，其中男性患者57例，女性患儿53例，患儿的年龄在（2-13）岁之间，平均年龄在（7.1±2.2）岁，两组患儿的一般资料经过统计学处理分析，差异不明显，P＞0.05，可以比较。

1.2管理方法

对照组患儿予以常规的管理，即根据儿科的临床护理要求予以相应的护理，例如防止患儿哭闹，摔倒，监督患儿及时用药，陪护患者输液等；观察组患儿在常规管理基础上予以细节管理，具体如下：①基本护理指导：护理人员要热情的接待患儿及其家属，安慰患儿，鼓励患儿，当患儿出现身体不适后要多询问患儿，使患儿感受到护理人员的关心，能积极的配合护理人员的工作。②更新护理观念：以往的护理多为被动服务，细节管理将被动服务化为主动服务，主要体现以人为中心的护理服务模式，在护理中要充分考虑患儿的感受，尽量满足患儿的需求，关心患儿﹑鼓励患儿，为患儿提供优质的护理服务。③环境方法：根据患儿的心理特点，可以将医院的墙壁上贴上粉色或者带各种卡通图案的壁纸，为患儿营造温馨的气氛，保持医院卫生清洁﹑光线明亮。④加强细节管理：对于儿科的管理，安全至关重要，因此在患儿入院后，要细致的制定患儿检查的各个工作流程，对于危重症的患儿要加强监控，在护理中要密切观察患儿的病情变化，保证患儿的安全。⑤提高护理人员的综合素质：儿科患者较为特殊，对儿科的护理人员的护理工作更加严格。相关研究报道显示，护理人员的情绪变化直接影响护理质量，作为护理人员

1.3观察指标

以两组患儿家属的护理满意度﹑护患纠纷发生率和护理差错发生率作为本次的观察指标，分析应用细节管理在儿科管理中的作用效果。

1.4评价标准

采取调查问卷的形式对患儿家属的护理满意度进行调查，评价标准为：总分为100分，①非常满意：90-100分。②满意：60-89分。③不满意：＜60分。总满意度=非常满意率+满意率[2]。

1.5统计学处理

采用统计学版本为SPSS17.0软件统计分析本次实验数据，计数资料以（%）表示，采用χ2检验，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2结果

2.1分析两组患儿家属的护理满意度

经过比较，结果显示，对照组患儿家属的护理满意度为82%，观察组患儿家属的护理满意度为95%，两组患儿家属护理满意度比较，P＜0.05。

2.2两组患儿护患纠纷发生率和护理差错发生率比较

经过比较，结果显示，对照组患儿护患纠纷发生率和护理差错发生率均高于观察组，组间比较，P＜0.05。

3讨论

细节管理主要强调管理的系统性和整体性，主要是通过各岗位的人员做好自己的本职工作，注重细节，从而减少不良事件的发生，提高整体的护理质量[3]。目前，由于我国的独生子女较多，儿童的独立性和忍耐性差，因此临床的护理工作面临着巨大的挑战[4]。随着人们生活质量的提高，常规的护理管理已经不能满足临床患者的护理需要，为了提高医院整体的护理水平，我院实施了细节管理，通过加强护理管理中的细节，规范护理操作，从而为患者提供优质的护理服务。细节管理以患者为中心，注重服务细节，积极寻找儿科护理中的薄弱环节，从而为患者提供优质的护理服务。相关文献报道，细节管理应用于儿科护理中，有效的降低了护理差错的发生率，改善了护患之间的关系，提高了患儿家属的满意度，得到了患儿家属的认可和肯定，效果显著[5]。本次研究结果说明，对照组患儿家属的护理满意度低于观察组，对照组患儿护患纠纷发生率和护理差错发生率均高于观察组（P＜0.05）。综上所述，应用细节管理于儿科管理中，改善了护患之间的关系，提高了护理满意度，降低了护患纠纷的发生率和护理差错的发生率，可以在临床管理中广泛的应用。

参考文献

[1]宋克华,隋少蕾,马丽娜等.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国实用医药,2015(03):258-259.

[2]王艳霞.细节管理在儿科护理管理中的效果观察[J].中外医疗,2013,32(34):168-170.

[3]郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用卫生管理[J].临床和实验医学杂志,2011,10(14):1131-133.

[4]邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].全科护理,2011,09(1):68-69.

[5]陈艳平.细节管理在提高儿科护理管理水平的应用[J].国际护理学杂志,2012,31(09):1709-1711.

作者：高敏 单位：重庆市第九人民医院儿科