读者为本的图书馆管理创新策略

【内容摘要】图书馆是一种公共文化机构，它搜集、整理、收藏图书资料等供读者以借阅，而读者是图书馆的主要服务对象，图书馆坚持“以读者为本”的管理理念是十分必要的。所以探索创新图书馆的管理策略，帮助读者快速获取所需要的知识，提高图书馆的管理效率是一项十分重要的工作。

【关键词】以读者为本;图书馆;管理创新

在图书馆的不断发展过程当中，“以读者为本”的管理理念被图书馆所接受，但是在执行过程当中，由于管理策略的问题，服务意识很淡薄，图书馆内部工作人员和读者之间的交流互动很少，关系冷淡，这样不利于图书馆的发展。

一、图书馆管理现状分析

(一)图书馆对读者的需求缺少沟通和了解。大多数图书馆的管理和读者服务是相互分离的两项业务，这就引发图书馆的工作人员和读者不能直接交流和沟通，这样就不能直接了解读者的真正需求，比如，图书馆在引进图书方面，图书馆管理根据图书馆员的意志购买新的图书，但是并不考虑这些图书是否是读者需要的，这样就造成图书馆资源的浪费，也不利于吸引更多的读者。另外，即使图书馆工作人员和读者沟通，但都是单一方面的询问，这样并不能充分了解读者的需求，从而根据读者的需求制定一系列的管理制度，不利于优化图书馆的管理流程。(二)图书馆内部工作人员的素质问题。读者到图书馆借阅资料，直接接触的内部工作人员就是图书管理员，图书管理员是读者和图书馆之间的桥梁，图书馆管理员的职业道德、服务态度和专业水平直接关系着图书馆的管理工作的顺利进行。有一些图书管理员的服务态度冷淡，不搭理或不认真了解读者的需求，这样给读者留下不好的印象，影响读者对图书馆的好感，从而不利于图书馆的管理。有些图书管理员自己拿着报纸或者书刊自顾自地在读，但是并不搭理读者，有些管理员上班时间互相聊天，“咬耳朵”，对读者十分冷淡，甚至有些还擅自离岗，读者都找不到图书管理员，这样十分不利于图书馆管理工作的进行。有些图书管理员专业知识不足，听不明白读者的一些专业性术语，这样就不能快速帮助读者找到需要的图书报刊资料，从而不能更好地为读者服务。图书馆内部工作人员的素质是图书馆管理工作的重要一环，必须加以重视。(三)图书馆管理方式和管理理念未及时更新。随着信息技术的发展，互联网+渗透到各行各业，传统的图书馆管理方式已经不适用于信息化环境下读者的需求，它很大程度上延长了读者的检索时间。图书馆是纸质资料比较多的机构，传统管理方式无疑会延迟图书的整理时间，从而影响图书馆的管理工作。图书馆急需适应信息化的工作管理方式。另外，图书馆的管理理念多于重视图书馆本身的制度，但是忽略了读者的需求，缺少对和读者沟通的重视。有些图书馆虽然引进了大量先进的电子设备，但是缺少专业的技术人员和管理人员，从而不能合理利用这些设备，这些设备成为摆设，造成图书馆资源的浪费，图书馆的信息管理不能得到更新。

二、创新图书馆管理策略的对策建议

(一)了解读者的特点，加强图书馆和读者的沟通。创新图书馆的管理制度，就需要对读者进行全面的了解，包括读者的年龄、职业、阅读时间、阅读需求、阅读方式等，这样才能服务读者，吸引读者。1．从读者来图书馆阅读的目的来说。一些读者确实需要充实自己某方面的知识，汲取知识的营养，单纯来借阅图书，也有一些读者是来图书馆享受安静的环境，有些读者来图书馆是为了消磨时间，也有些读者来图书馆自带书籍自习等，图书馆应该了解大多数读者的目的，对图书馆进行不同的设置，满足不同读者的需求。2．从读者的借阅方式来说。图书馆的图书借阅方式分两种，分别是网上借阅和线下借阅。年轻人多选择网上借阅。图书馆应优化图书借阅流程，从而更好地满足不同读者的借阅需求，最大可能做到以“读者为本”。3．在借阅时间上。不同读者的借阅不同，上班族大多在周六日，学生或者其他有需求的读者可能借阅的时间比较灵活，图书馆要合理安排借阅的流程，最大限度满足各类读者的需求。(二)提高图书馆内部工作人员的整体素质，提高服务质量。图书馆内部工作人员的素质，尤其是图书馆管理员的素质直接影响着图书馆管理工作的开展，加强对图书馆内部工作人员的素质培训十分必要。一是要加强图书馆内部工作人员职业素质的培训，包括服务态度，服务礼仪的培训，以及对图书馆管理制度的遵循。对待读者要积极热情，礼貌倾听读者的需求，尽自己的义务为读者服务，不早退，上班时间不离岗，不聊天，认真完成本职工作。二是培养图书管理员的专业知识，要求图书管理员充分了解其所管辖区图书的种类、目录、位置、相关的专业术语，从而可以方便明白读者的需求，快速帮助读者找到需要的资料，从而更好地服务读者。(三)图书馆更新管理理念，坚持“以读者为本”。图书馆传统的管理理念是以图书馆为中心，根据图书馆的需求制定管理章程，这种传统的管理理念已经不适应现在图书馆的发展现状，图书馆要更新自身的管理理念，图书馆的服务对象是读者，图书馆要坚持以“读者为本”的服务理念，图书馆的借阅流程、管理制度、服务设施都应该站在读者的角度考虑，以服务读者，满足读者的借阅需求为主，这样才能有效促进图书馆的发展，使图书馆的管理系统化。另外，图书馆管理应该实行人性化的管理，图书馆应该努力创造各种便利条件，使读者参与图书馆的部分管理工作，从而使读者能够理解图书馆的管理，使读者和图书馆能够和谐相处。(四)更新图书馆的管理制度。图书馆的管理制度要充分体现人性化的管理理念，以读者为本，制定各种针对内部管理人员和读者的制度。对于读者，图书馆制定奖励和惩罚制度，对于遵守图书馆管理章程的，能够爱护，保护图书资料，及时归还借阅的图书并把图书放在相应位置的读者给予一定的奖励，反之，则对读者给予一定的惩罚。第二，针对内部人员要严格制定各种规章制度，比如，为内部人员制定一套标准的服务流程，要求内部工作人员认真执行，制定针对内部工作人员的监督制度，这样能够保证内部工作人员按照制度去工作，从而提高图书馆的工作质量。要制定一套奖惩制度，对于遵循图书馆管理制度工作人员给予一定的奖励，对于没有完成图书馆规章制度的工作人员给予一定的惩罚，从而对工作人员起到督促作用，图书馆对内部工作人员的管理要做到合理分配工作任务，各司其职，责任到人的多元化管理，保证内部工作人员的服务质量。总之，图书馆要及时更新自身的制度，从而保证图书馆的服务质量。(五)加强图书馆的信息化建设。信息技术在进步，图书馆跟随时代的步伐，把信息技术运用于图书馆的管理之中是十分重要的工作。图书馆一是要引进先进的信息化设备，在硬件方面加快信息化建设。注重培养相关的专业技术人员，保证这些信息化设备的维护和更新。二是在软件方面，图书馆要重视图书管理系统的构建和完善，建立安全完善的数据库系统，对图书馆的各类图书进行电子管理，保证图书馆图书的合理分类和及时更新保养。三是要构建读者的数据库系统，及时登记读者的相关信息，了解读者的需求，以及借阅信息，从而更好地服务读者。总之，利用先进的科学技术，完善图书馆的信息化建设，能够更方便地服务读者，提高图书馆的服务质量。(六)提高图书馆的工作人员的任职条件。图书馆是一个开放性的机构，也是一个服务机构，这样对图书馆的工作人员的要求会更高，图书馆在引进人才的时候要进行多方面的考虑，不仅仅要高学历，高知识水平，更应该注重人才的品行以及服务态度，从而为图书馆引进德智双优的人才。

三、结语

图书馆主要的服务对象是读者，图书馆为读者提供多方面的知识养分，图书馆要树立“以读者为本”的服务理念，站在读者的角度创新图书馆的管理策略，从而进一步满足读者的需求。

【参考文献】

［1］滕云．以读者为本的图书馆管理流程优化探究［J］．科技展望，2016，20:254

［2］李跃其．基于读者为本的图书馆管理流程优化的探究［J］．牡丹江教育学院学报，2015，3:128～129

［3］孟祥军．探究以读者为本的图书馆管理流程［J］．牡丹江教育学院学报，2015，5:127～128

［4］赵玉娟．数字视阈下图书馆管理创新途径［J］．办公室业务，2017，4:175

［5］祖力皮亚•伊力．数字环境背景下图书馆管理的创新策略分析［J］．才智，2017，3:242

作者:王天博 单位:河北省社会科学院