教育方向论文：工业设计教育新趋向

本文作者：陈嘉嘉 单位：南京艺术学院工业设计学院

从设计内容上来看，产品服务系统设计不可简单地等同于服务设计。产品服务系统设计因其包含服务设计的内容，在国内学界、设计教育界常被简单地等同于服务设计。这是因为，两者都是以系统观为指导思想进行的设计活动，且两者最终的输出物中都包含服务。作为服务设计的唯一输出物一一服务的实质是可独立出售或与商品共同出售的一些行为、利益或满足，是通过服务操作系统、供应渠道提供和传递给被服务对象信息、材料、能量、产品、体验等内容的整体过程。对这一整体过程进行设计的服务设计，其目的是一个系统的解决方案，其实质是有计划的组织各种社会资源创造新的生活方式的设计活动。在服务设计中，即使最终输出物是附着于产品之上的服务形式，也只能认为服务才是设计内容。对服务形式的附着物一一产品的设计，仍然属于传统产品设计的范畴。而产品服务系统设计的实质就是整合产品与服务的系统设计。包含以下三种类型(见图1)。第一种:以产品为导向的产品服务系统设i+o其特点为预设使用者或消费者持有产品，设计的任务是为提升产品的价值，在现有产品的基础上附加或整合一个新的服务，例如:产品的升级、维护修理等。第二种:以使用为导向的产品服务系统设计。其特点为产品是由服务提供者所拥有，通过经过改造后的销售渠道及支付系统，销售的是服务，而不是产品本身。其目的是通过共享所需产品的方式来增加物质产品的使用率。例如:共享、拖车和租赁服务。此时，在整个产品服务系统中，服务所占比重大于产品。第三种:以结果为导向的产品服务系统设计。其特点为实物产品可以被新的服务所替代，服务提供者通过优化系统结构来为消费提供更有效的服务。例如，在网络购物活动中，以在线支付系统来替代银行汇款方式。此时，在整个产品服务系统中，服务所占比重最大。由此看来，在产品服务系统设计中，产品与服务是不可割裂开来的，在不同的情况下，存在孰轻孰重的比较与选择。并且从产品开发的角度来看，产品服务系统设计是围绕产品生命周期每个阶段进行的设计，在产品规划、开发、生产、交付、使用、回收的过程中，对产品和服务的功能或结果进行预设。并且，其最终的输出物是一个新的商业模式/社会事务创新模式十技术解决方案(工程的、设计的)形式。这个商业模式/社会事务创新模式和技术解决方案的表述语言是进行统一化处理过的，能为设计师、工程师、企业家、社会组织所共同理解的。产品或服务是为了实现这一新的商业模式或社会事务创新模式的途径之一，其他的实现途径还可包括界面设计、交互设计、环境设计、包装设计、平面传达设计等。从设计教育的角度来看，产品服务系统设计涵盖的设计门类较之服务设计更为广泛，且最终输出物的形式具有灵活的选择性，即在以完成系统预设功能为前提条件下，可以根据诸如成本预算等控制条件，选择最终输出物的设计形式。这就意味着产品服务系统设计教育需要涉及产品设计、服务设计、界面设计、交互设计、环境设计、包装设计、平面传达设计等设计门类多方面的知识。但在目前国内的设计教育中，真正打破设计门类界限的专业没有出现。最常见是在掌握本专业技能与知识的基础上，选修其他专业课程的情况。究其原因，还是专业设置上是以具体的设计门类为分类标准，并没有实质性地将其纳入，个学科交叉的系统思维中进行思考与设置。对于课程的设置与教授还是局限在一个老师对应一门课、一群学生的教学模式。在欧美，产品服务系统设计一般放在研究生教育的课程设置中，主要参与课程的学生一般都为多设计专业背景，还有诸如社会学、心理学、工程学、经济学等背景的学生一起参与课题设计。教授课程的教师一般由3一5人担任，教师的背景来源于不同专业门类，甚至也邀请校外业界专家从事某一段时间的教学与指导工作。这样做的好处在于授课教师之间的互动能保证教学内容的全面和教授知识的多样化;学生相互之间的互动可以让其获取不同专业的实践经验与体验;而最终教师和学生之间的互动可以帮助增加学生获取的信息与知识量的深度与广度，增强其思考的范围和深度，从而提高教学质量和学生实际获取的设计能力。

产品服务系统设计的核心价值为策略设计产品服务系统设计首先可归结为一项创新策略。它需要以策略性的眼光来规划及设计产品服务系统，包括定义系统本身的元素构成、系统的功能、系统的结构(系统元素间的相互关系)，实现系统的工具和实施方法等。这项工作类似于传统定义的产品的开发设计，需要在进行具体产品设计的之前，进行相应的设计定位，并规划每个开发步骤所需要完成的任务。产品服务系统设计的核心内容如图2所示，我们可以看到:首先，策略的本质是根据形势和环境的发展而制定的行动方式，是一项进行规划的、广义上的设计活动。对于产品服务系统的定位其实是以何种策略完成何种功能的产品与服务整合系统的创新规划。这项工作不是针对单个具体的产品或服务，而是基于一个系统提供解决性方案。其次，策略还指通过设计获取竞争性优势的计划。在商业竞争中，是以超越对手、发展自己为目的，以争夺消费者，市场为主要内容，所展开的一系列全面性、长远性的谋略。这就意味着，在进行完产品服务系统的定位后，需要以策略性的思考来选择符合使用者需求的最佳结果，即设计输出物。这里使用者的概念不仅仅是指产品或服务的终端用户，它还包括产品或服务的生产者、运输者、分销商、零售商、回收者等从，件产品或服务诞生之初，到其生命周期结束之后整个循环过程中可能涉及到的人或组织一一利益共享者的概念。最后，产品服务系统设计还包含如何实现系统的问题，即为所有的设计使用者或参与者提供实现策略性目标的手段。例如，在商业设计项目中，需要提供给企业扩张现有产品的生命周期的方案，改善其进入现有市场的现有产品;为企业谋划出创新及改善的空间;为企业提供一份详细的工程预算，包括需要使用哪些材料、采取什么工艺、制造流程又是怎样，如何降低生产成本等等;此外，还可以为企业提供用户使用可行性及产品表现的参考。根据上述的思路，在未来的设计教育中，首先应培养学生进行策略性的规划和系统架构的能力，从根本上转变设计思维，打破缘自包豪斯时代的“形式追随功能”思想指导下、针对大批量生产制造的设计思维传统。其次，要通过搭建各学科协作的教学平台，在教授学生专业设计技能、知识与方法的同时，传授来自其他学科的知识与方法，以帮助其完成产品服务系统的最终实施与执行。最后，产品服务系统设计的教学内容应紧扣中国社会转型的时代大背景，从多学科、多专业的维度解读政府大力发展面向生产的服务业、促进服务业与现代制造业有机融合的需求和举措，解读企业从“中国制造”发展为“中国‘智’造”过程中的需求，构建基于产品服务系统设计的政、产、学、研的可行合作模式和合作内容。

产品服务系统设计的重点是满足使用者的需求对于使用者户需求的分析是产品服务系统设计研究的重点。前文也指出使用者的范围涵盖了产品服务系统整个生命周期中可能涉及到的人或组织，这些利益共享者的需求直接影响对产品服务系统的定位。如图2所示，每一项产品服务系统设计的核心内容都与具体利益共享者的需求密切相关。在传统设计思维中，人的需求是与其社会生活中产生的问题相对应的。由问题导入的设计可以较为准确地设计出满足使用者需求的产品或服务。在产品服务系统中，利益共享者的需求是会发生重叠的现象，这些共同的需求就是进行设计时需要重点深入的地方。对于使用者需求资料搜集、分析的方法，需要借助跨学科的教学与协作来实现。目前，在国内工业设计的课程设置中，虽然已经有意识地加入了诸如社会学、心理学等分析作为个体的人或群体的人的教学课程，但由于不是主干课程，授课教师也未必是设计专业出身，学生在学习的时候常常兴趣不大，也并不予以重视。到了实际课题设计的日创民，还是会以较为主观的视角去做设计，导致学科交叉的目的并没有真正实现。由此可见，需要完成一项产品服务系统的设计，不仅仅需要设计方面的专业知识，还必须具备工程学、经济学、传播学、管理学等多学科的知识。就目前国内工业设计教育的现状来看，对于“核心产品”和“核心服务”的设计与规划任务是可以胜任的。但对于其他方面则需要借助于多学科的交叉教学来实现。

产品服务系统设计的流程与方法是基于传统产品开发设计、系统设计和服务设计的流程与方法之上发展起来的。一般而言，包含以下几个阶段(见图3)。在具体的项目设计中，可以根据实际情况选择相应的步骤、内容及方法。目前学界对于产品服务系统设计流程的学术探讨和经验验证尚未有定论。下面将以笔者参与完成的一个项目作为实例来进行说明。RaianAir项目是笔者在意大利留学期间完成的课题，其设计任务是帮助Raian。一一这个意大利中部的Pe“gna山谷中闭塞的小城，整合地方产业及自然资源，以吸引到更多的游客。Raian。是意大利中部的Pe“gna山谷中一个闭塞的小城，由于公共交通不便，很少有外面的人到这个小城来做客。但是离小城大约半小时车程的地方是意大利中部一个较有名的休闲城市，这个城市的露天海滩是意大利夏日度假的好地方。因此，偶尔也会有人顺道来这个宁静而又原汁原味的意大利小城旅游两、三夭。但是，这个小镇身处在Pe“gna山谷这个意大利自然资源保存最为完好的心脏部位，风景秀丽、居民质朴，仿佛世外桃源一样。

前期调研阶段(upfrontresearCh)在RaianAir课题中采用的方法是实地考察法，这是一种来源于社会学及人类学的研究方法，它需要深入到研究现象的生活背景中，以参与观察和无结构访谈的方式收集资料，并通过对这些资料的定性分析来理解和解释现象的社会研究方式。在导师及助拐门进行项目的简单介绍后，全体项目组赴Raian。居住、体验、考察。导师将全班同学按能力及专业背景分为5个小组，每个小组3一5人不等。与通常设计教学中的做法不同，导师并没有让每个小组制定具体的工作任务，考察的重点，只是要求所有学生以平常人的身份去体验、去观察、和当地居民交流，尽可能融入到他们的生活中去。于是，笔者和小组成员一起对Rainao的自然资源、节庆风俗、特色活动、特色食品进行了观察与体验。这种参与观察的方法实际上是一种非结构性的观察，它不是从对研究主题的先验印象和准备测量工具开始的，而是在收集资料的过程中，形成并总结出主题或对某一现象进行阐释。参与观察的结果可以是图文并茂的日志，也可以是分类后的图文记录。(如图4所示)2.系统定位阶段(DefinitionofPSS)在这一阶段，采用了头脑风暴的方法针对前期调研阶段的成果进行系统功能的界定。头脑风暴的结果需要通过功能模块的分类总结方法来进行定位工作。例如:图5为笔者在该课题中头脑风暴产生创意及归纳的过程。图中不同颜色的贴纸代表不同的主题，每个主题下将每一个创意置于十字象限内，进行定位。通过这一阶段，将设计的主题定位:围绕已倒闭的SPa中心展开的产品服务系统设计。接着，对于系统功能界定的结果进行再次的归纳和总结，并深入下去继续进行系统功能的定位。例如:图6为对前一阶段结果的再次归纳和总结，并定位系统功能。当系统定位完成后，需要对该系统涉及的市场进行调研与竞争分析，并寻求市场缝隙。该课题采用的方法为SW盯法(如图7)。最后，确定设计策略。例如:根据前面所做的工作及策略创意的方向。我们将这次的策略定名为:sPark，即sPa乐园的意思。它和传统意义的sPa中时目比，其特色在于人}门不仅可以在室内享受sPa，还可以到室外去享受自然sPa。这样一来，就可以将地方特色产品(樱桃)、特色资源(含硫的sP爵口可饮用的sPa水)、远足、知识胜讲座及社交活动和已有的sPa中心相结合。结合的方式是提供给顾客最大的自主权，他们通过自主选择sPa类型，挑选相应的sP铲品或食品等，置入sPa中心提供的Pvc简易袋(spackage)来实现。这个策略还可川寺地方产业资源充分地结合起来。系统架构阶段(pssModeiDesign)在该阶段中，需要根据上一阶段中制定的设计策略，进行详细的系统架构。图10为该项目中系统架构模型图。图11为对这一系统模型中利益共享者及其资源进行的设定和分析。图12为这一产品服务系统运行的J清境设计。输出物设计阶段(de}iver丫design)确定产品服务系统设计中有形的设计(physiealevidenee)内容及服务的内容，并进行设计。该项目来自Raian。市政府的需求是尽可能地降低成本，并能够将已经倒闭的sPa中心重新利用起来。因而，在确定了总的设计策略后。整个产品服务系统设计中产品及服务的内容设计主要是整合资源的宣传，如图13、图14所示。系统测试阶段在这一阶段，需要对前面产品服务系统设计的结果进行验证。其目的类似于物质产品的设计评估。具体使用的方法有多种，例如焦点小组访谈、非参与性观察、无结构式访谈等。在这里，经常采用的方法为非参与性观察法。非参与性观察又称为局外观察，它要求观察者处在被观察的群体或现象之外，完全不参与其活动，尽可能地不对群体或环境产生影响。由于上一课题在实际工作中并没有涉及到后面的流程，故这里使用其他项目的案例加以说明。例如:在韩国三星(SAMSuNG)电子互动电视儿童娱乐产品项目中，为评估设计的合理性与趣味性，巩固优点、改善缺点对南京某一幼儿园2一4岁儿童分为三组进行评估测试。测试的内容为选定的设计方案，检验其在小朋友中的受欢迎程度，从而在产品与服务设讨上加以优化。图15、16为测试的内容和结果。修改完善阶段(PSSrefinement)及商业转化阶段(businesstransition)修改完善阶段是基于系统测试阶段的结果，对整个产品服务系统进行调整和设计改善，一般改动的环节为具体的输出物的设计。由于韩国三星《SAMSuNG)电子互动电视儿童娱乐产品项目还未到保密期，故具体设计不能在此进行展示。在商业转化阶段，首要的任务是完成一项商业计划书《bUSinessPlan)。如图17就是笔者完成过得一项商业计划书的原文件，因内容过多，不在文中一一展示。

在从工业社会到后工业社会的转变中，产品服务系统设计通过以策略为核心，将服务以非物质的产品形式与物质产品有效地结合在一起，并对传统经济模式中涉及的供应、生产、销售、用户、废弃与回收处理、政府及公益组织等资源进行系统优化。其实质是开发一种新的商业模式，创造一种新的生活方式。由于我国的社会转型并未完成，对产品服务系统设计的研究也才刚刚兴起，国内企业，尤其是中小型企业尚未意识到其重要性。但是国外企业已经展开了对其的商业尝试。例如，苹果公司通过有限的设计、无限的服务取得商业成功的案例就是最好的例子。再如，笔者曾参与的韩国三星电子“链接三星”的项目，就是通过设计三星产品和外部可能的第三方合作者产品之间的服务内容，从而形成产品服务系统及新的商业模式。此外，国外院校对于产品服务系统的设计研究与应用，已从如何帮助商业成功转变为对公共问题、社会事务等进行策略性的产品系统规划及行动力实施，从而成为社会创新的一股新兴势力。不过，在国内进行产品系统设计的推广与实施还有漫漫长路要走，这不仅需要设计教育先行一步，也需要来自不同专业的学者进行共同研究和实践，更需要来自政府、企业、社会组织的支持和推广。