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移动宽带互联网电视业务介绍

移动宽带互联网电视业务介绍

摘要:随着FTTH家庭宽带的普及,带宽的逐年增加,互联网电视也成为家庭宽带组成中不可或缺的一部分。维护人员除了具备家庭宽带的业务知识以外,还需要具备互联网电视业务的相关知识。

关键词:互联网电视;家庭宽带;故障案例

由于互联网电视对家庭宽带的带宽要求比较高,随着FTTH家庭宽带的普及,技术不断进步,家庭宽带的带宽逐年增加,互联网电视也逐渐成为家庭宽带组成中不可或缺的一部分。与模拟电视相比,互联网数字电视具有图像清晰度高,节目容量大,点播直播随意切换的特点。

1河北移动宽带电视业务介绍

1.1移动宽带电视

移动宽带电视(魔百和)是基于家庭宽带与数据专线等互联网接入方式,以电视为主要显示屏,向用户提供互联网电视基础服务和视频增值服务的一种业务。河北地区资源主要由两家牌照方进行资源引入,北部地市为未来电视,南部地市为央广银河。机顶盒可通过接入路由器,或通过光猫直连PPPOE拨号接入网络。其业务特点为点播内容丰富,且均为免费片源,电视看点或电视服务支持7天回看等功能;其业务弊端为:电视看点或电视服务有3~8分钟延时,没有台标和本地电视台资源,不支持遥控器数字键换台等。常见的故障为硬件故障和网络故障。硬件故障包括机顶盒和遥控器使用异常,网络故障表现为业务卡顿,如果是个例或者是小范围卡顿,一般家庭路由器问题或个别链路拥塞造成,如果是大面积故障有可能是视频源故障。

1.2移动宽带电视(TV版)

移动宽带电视(TV版)独立于家庭宽带网络,为专网运营,直播采用组播,点播时移回看采用单播,机顶盒通过光猫(HGU)2口接入网络。所有片源均由河北广电引入,以直播服务为主。在我国,IPTV的定义是通过可以控制和管理的安全QoS传输的基于有线IP网络的终端为电视机的多媒体业务。与魔百和相比,TV版体验更接近于传统电视,优点是直播时延小,支持7天回看,支持遥控器数字按键换台,有电视台标显示且引入较完整的本地电视台资源;当前的弊端为点播内容较少且更新较慢。常见的故障分为开通时的故障和开通后的故障。开通时的故障主要原因是App操作失误,或是开通节点数据处理数据异常造成,可通过指令重发进行解决;开通后的故障主要是直播黑屏、直播卡顿等,主要是网络节点缺失数据、网络环路或传输链路导致,通过链路逐级排查可解决。

2典型故障案例

2.1ONT长发光导致系统瘫痪

故障现象:发现某个PON口下面只有一个ONT在线。故障分析:1)从局端看,某个PON口下只有一个ONT终端。2)断开该终端ONT(要断开线路或切断该终端ONU电源),如果此时该PON口下其他用户都能正常工作,一般可以断定是该终端ONT长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源(属于恶意入侵系统)。操作步骤:1)更换为正常的ONT或切断该终端线路。2)查看其他ONT已在线,故障排除。总结:如果某个ONT的光模块故障,处于常发光状态,则会占用全部上行时隙,导致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部瘫痪。这类现象只有在ONT光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生。

2.2光衰过大导致ONT无法自动发现

故障现象:ONT各指示灯正常,打开OLT端口的自动发现功能,OLT无法自动发现ONT。故障分析:1)OLT是否已打开ONT自动发现功能;2)ONT是否故障;3)光路是否有问题。操作步骤:1)ONT各指示灯正常,排除光路不通的可能性。2)用光功率计逐段检测各个连接点的光功率,从光交箱一级分光器测试光衰为-1db,从二级分光器主纤测试发现光衰过低,判断为一二级分光器间的光缆故障,更换光纤后故障解决。总结:网络情况及光路质量往往是处理问题时容易忽略的地方。

2.3路由器故障同时笔记本电脑网卡被禁用

故障现象:客户来电反映连不上网,手机、电视、笔记本等设备都连不上。故障分析:此故障属于最常见的连不上网的故障现象,连接了无线路由器,需要思路清晰逐步排查故障。操作步骤:1)客户查看光猫状态显示正常(PON灯和LAN灯都常亮),初步排除线路原因,重启光猫和路由器后故障依旧。2)指导客户甩掉路由器,用笔记本连接“宽带连接”提示错误651。3)重新查看光猫灯显状态,发现PON灯常亮,LAN灯不亮,指导客户更换网线后还是不亮。4)指导客户查看“网络连接”状态,发现“本地连接”被禁用,启用后重新拨号可以正常连网。5)指导客户将路由器恢复出厂重新配置数据后,手机、电视等也可以正常使用。总结:该故障属于路由器故障,因为客户平时只使用笔记本的无线上网功能,某些笔记本当电量低时会自动关闭有线网卡以节省电量,导致单机提示错误651。此故障是通过电话指导客户恢复使用,节省了往返客户家路途的时间,提高了工作效率。

2.4ONU发光功能异常导致错误651

故障现象:单机测试提示错误651,光猫灯显状态正常。操作步骤:1)重启光猫并更换电脑测试依然错误651。2)测试光功率正常。3)联系后台支撑人员查看OLT数据发现无法获取MAC地址。4)维护人员更换光猫后故障排除。总结:目前的光功率计只能检测到OLT到ONU的收光值,但是不能检测ONU到OLT的收光值,联系后台支撑人员查看光猫的上下行光功率,在光路正常情况下,请后台人员看是否有MAC地址报上来,如果没有MAC地址,只能重新更换光猫再试。

2.5现场开通机顶盒(TV版)时,因HGU中未配置正确的PASSWORD码,导致HGU无法激活

故障现象:HGU无法激活,手机App端提示错误代码为KT006。故障分析:这个错误代码的意思是无法成功注册HGU,需要检查光衰以及确定HGU中配置的PASSWORD码是否正确。操作步骤:1)首先检查光路,测试光衰正常。2)查看HGU内填写的PASSWORD与综资内录入的信息不对应,重新配置并等待几分钟后,可以正常激活HGU。总结:机顶盒(TV版)开通需要提前将信息录入综资系统并且严格按照录入信息进行施工,任何一个环节的疏忽都可能导致业务无法正常开通。

2.6移动系统未正常下发用户账号密码导致机顶盒(TV版)无法正常观看

故障现象:宽带正常,机顶盒(TV版)无法观看,错误代码1302。故障分析:1302代表连接EPG服务失败,造成这种现象的原因有很多,需要逐步排查。操作步骤:1)由于宽带正常,首先排除了光路中断的情况。2)没有大面积出现此类故障,基本可以排除EPG服务器的问题。3)检查网线是接到HGU光猫2口上的,设备显示网线通。4)进入盒子内,查看盒子的IP地址为10网段的地址,排除了获取错误地址的可能。5)核实盒子里的用户名和密码不存在,手动设置账户密码后,重启设备故障排除。总结:目前用户IPTV出现故障最频繁的就是错误提示1302,连接失败。出现这种情况有多种可能,需要思路清晰,逐步排查,必要时联系相关网络部门协助处理。

3结论

本文首先介绍了当前主流的两种互联网电视业务,重点分析了几个典型案例,为维护工作提供了新的思路,从而进一步提高互联网电视业务的服务质量。

参考文献

[1]于刚.OTT/TV互联网电视未来的发展方向[J].山西电子技术,2013(5):90-91.

[2]张学文,等.光纤通信技术在广播电视传输中的应用研究[J].电脑开发与应用,2012,25(9):55-56.

作者:赵扬 单位:中移铁通集团有限公司河北分公司