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高职酒店管理顶岗实习期间的轮岗路径

摘要】在目前很多高职院校酒店管理专业的顶岗实习中,顶岗学生基本被固定在某一个具体岗位上,无法实现在酒店主要岗位间进行轮换的需要,这种做法既不能满足学生个人要求,也不能满足高职酒店管理专业人才培养的需要。文章在分析了高职酒店管理专业顶岗实习中各相关方对轮岗的态度及诉求后,提出了以“逐岗轮换的学徒式”顶岗实习模式来实现高职酒店管理专业顶岗实习中的轮岗需求的建议,并从政府、高职院校、合作酒店和参加顶岗实习的学生四方面提出了一些具体要求和保障措施。

关键词】高职;酒店管理;顶岗实习;逐岗轮换

一、高职酒店管理专业顶岗实习的必要性

高职教育要求学生至少有半年时间到用人单位顶岗实习,以将课堂理论与企业实际紧密联系,锻炼并提升岗位实践操作技能,强化利用相关专业知识和理论解决企业实际问题的能力,一方面满足企业对人才的需求,另一方面也满足高职培养技能型人才的需要。酒店管理专业与酒店行业实践联系更紧密,实践性更强,当然对顶岗实习也提出了更高和更迫切的要求。到酒店消费的顾客来自五湖四海、各行各业,对酒店员工的要求灵活性大于制度性,而灵活为顾客服务的技能更多是要从工作实践中不断历练积累得来。酒店管理专业的顶岗实习,作为课堂理论教学的延伸和学生锻炼岗位职业技能的重要渠道,起着检验课堂理论教学成果和督促日常教学紧密联系行业实际的重要作用,必然成为本专业教学过程不可替代的教学环节。

二、高职酒店管理专业顶岗实习中各相关方对轮岗的态度

在酒店顶岗实习期间,学生和院校方面希望所有学生都能够实现在各主要岗位间进行轮换实习,以掌握酒店各岗位的岗位技能;而酒店方则更愿意将顶岗学生固定在某一个具体岗位上,这就使得学生在顶岗实习期间的轮岗需求难以得到满足,陷入顶岗学生和院校的“单相思”困局当中。

(一)学生方面

到酒店顶岗的学生,大都渴望在酒店各岗位间轮换,一有利于他们了解酒店的整体而非局部,能将自己所学的各岗位理论都与具体实践相对照,从而加深对酒店行业和酒店管理专业的理解;二是通过各岗位的轮换,有利于学生在各岗位间对比,结合自身实际确定最适合的岗位,为以后的学习及就业指明方向。

(二)学校方面

因顶岗实习仍属日常教学环节,也是学生进行岗位锻炼的必要途径,承担着培养学生岗位职业技能和职业素质的职责,所以院校也更倾向于能在酒店各主要岗位间进行轮换的实习模式,毕竟是面向在校生的职业岗位能力学习和锻炼,而不是最后的毕业生就业和择业;并且通过学生的岗位轮换也能够帮助院校方面发现自己的人才培养方案与酒店实际需要之间的差距,帮助积累更加生动、丰富的教学案例和素材,促进院校不断改进自己的专业人才培养方案,提高所培养毕业生的技能素质与酒店实际岗位需要的契合度。

(三)酒店方面

酒店对学生来顶岗大都欢迎,但作为用人单位而非育才单位,从节约成本和提高效益等方面考虑,酒店更愿意将顶岗学生固定在某一个岗位上,而不是在各岗位间轮换。从酒店考虑,这样也无可厚非:与固定在一个岗位上相比,通过轮岗学生是得到了更多岗位体验和锻炼,但多岗轮换导致学生在掌握了某一岗位技能,能够独当一面的时候又换到了新岗位,还要进行新的培训与学习,基本无法完成一些独立操作,增加了酒店成本;另外,顶岗学生能否留在酒店,成为酒店的正式员工,也不确定,导致酒店不愿意花大力气对学生进行岗位轮换,而更多是将顶岗实习学生当做廉价劳动力使用,担心自己的辛苦培养最终是“为别人做嫁衣”。

三、以“逐岗轮换的学徒式”实现高职酒店管理专业顶岗实习中的轮岗

在目前的高职招生制度下,我们暂时还无法做到“招生即招工、入校即入厂、校企联合培养”,但是我们可以借鉴现代学徒制理论,在高职酒店管理专业顶岗实习环节中进行有益的探索。为了满足高职酒店管理专业人才培养和顶岗实习学生个人的需要,我们建议在高职酒店管理专业中尝试“逐岗轮换的学徒式”顶岗实习模式,通过一套完整的制度设计,实现学生在顶岗实习中的轮岗需求。

(一)高职酒店管理专业“逐岗轮换的学徒式”

顶岗实习模式“逐岗轮换的学徒式”顶岗实习模式要求酒店要为顶岗学生提供各主要岗位的轮换实习,并选拔酒店内的业务骨干和技能精英组成专门师资团队,作为各岗位上的技能师傅,与院校专任教师一起对顶岗实习学生进行指导,帮助学生尽快掌握岗位技能、熟悉岗位操作流程;根据顶岗实习的时间周期,合理安排在各岗位上进行顶岗实习的时间分配,既满足学生对于轮岗的需要,也保证学生能够切实掌握各主要岗位的实践操作技能,确保顶岗实习能起到实效而不是仅流于形式。在这种顶岗实习模式中,顶岗实习的学生具有学生与学徒的双重身份,接受专业教师和岗位师傅的双重指导,同时也要接受院校和酒店的双重管理与考核,避免了单方面管理的诸多弊端,充分利用院校和酒店双方的资源及条件,发挥院校专业教师及酒店岗位师傅双方面的特长和积极性,从而能够在满足院校及学生的轮岗要求前提下有效保障学生的顶岗实习效果。

(二)“逐岗轮换的学徒式”顶岗实习模式的实施保障

1、政府:加强制度保障,鼓励酒店参与要充分激发合作酒店的参与积极性,需要国家政府相关机构及教育主管部门等通过法律法规的形式明确高职院校和酒店对酒店管理专业学生培养的主体地位,逐步建立全国统一的酒店职业资格和就业准入制度,并加大对高职院校和酒店进行酒店管理专业顶岗实习工作探索的资金支持,对高职院校与酒店的联系、合作、实习项目及课程的开发等提供专项资金支持。除了对双方合作的专项资金支持,还需政府对合作酒店提供一些诸如立法保障、财政补贴、税收优惠、经费支持及与毕业生就业洽谈优先等扶持政策,让参与合作的酒店真正得到实惠。通过政府部门的制度创新,最终形成以专门的法律来规范和保障顶岗实习的正常实施;通过完善的校企合作机制,保护院校和实习生合法权益的同时,切实保障参与合作的酒店能够获得实实在在的好处,而不是仅仅强调酒店的责任。2、院校:优化教学团队,加强指导考核要求高职院校严格筛选合作酒店,选择与那些信誉好、平台高并愿意为培养学生做出努力的酒店建立稳定的合作关系;高职院校还要从教师队伍中选拔那些理论基础扎实、专业实践技能较好、精于关心指导学生的专业教师组成顶岗实习指导教师团队,加强对学生顶岗实习的指导与帮助,充分发挥院校理论储备丰富、精于理论教学的优势;高职院校要建立完善的顶岗实习考核体系,由校企指导教师将顶岗实习任务分解为一些具体的、易于学生把握的技能指标,形成《顶岗实习技能考核标准》、《顶岗实习指导工作手册》等书面文件,既充分引起实习学生的重视,加强学生的学习积极主动性,也利于院校加强对学生和指导教师的考核;在考核评价中以多元互评代替单向评价,即学生、酒店、指导教师(含岗位师傅)和院校四方互评,以激发各方的积极性。3、酒店:树立人才观念,加强校企联系要求合作酒店切实把顶岗学生当成人才培养对象而不是廉价劳动力,根据校企合作协议的要求,主动为顶岗学生提供主要岗位的轮岗机会,并从员工中选择职业素质高、业务能力强的骨干担任顶岗学生的岗位师傅,为他们提供岗位技能指导;酒店也要鼓励这些岗位师傅加强与合作院校专业教师的联系,积极参与到职业院校的日常教学过程中去,以达到理论与实践相互促进、互相学习与提高的效果;酒店还要建立实习指导工作制度,及时关心学生在各岗位的表现,注重过程的指导与管理。4、学生:端正实习态度,锻炼提升技能参加顶岗实习的学生要端正态度、加强认识,在顶岗实习过程中不断加强锻炼与学习,在专业教师和岗位师傅的双重指导下努力将各岗位上的实习目标和任务保质保量地完成。不能沦为走形式,确实通过顶岗实习环节达到理论联系实际、实践检验理论并促进岗位职业技能提高的目的;而不能等同为兼职或打工赚钱,更不能抱着“熬过实习期完事儿”的心态来应付。通过在多个岗位间的轮岗经历和锻炼,提升自己各岗位的职业技能和岗位迁移能力,最终达成“首岗适应、多岗迁移、生动活泼、全面发展”的人才培养目标,为将来的毕业和就业打下坚实的基础。

【参考文献

[1]祝晔.对高职旅游专业顶岗实习问题的反思[J].职业教育研究,2010(1)

[2]王纪安.德国教育的企业实践及对我国高职教育的启示[J].现代教育管理,2011(4)

[3]教育部.关于开展现代学徒制试点工作的意见[Z].教职成[2014]9号,[2014-08-25]

[4]谢俊华.高职院校现代学徒制人才培养模式探讨[J].职教论坛,2013(16).

作者:颜廷利 单位:无锡工艺职业技术学院经济管理系

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