物业公司的绩效管理考核

摘要：在市场经济大潮中，企业与企业之间竞争愈发激烈，企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就要不断提升企业的绩效。实践证明，通过绩效管理是提高企业市场竞争力的有力途径之一。绩效管理可以激励员工，增强凝聚力，找出影响绩效的因素，制订改进措施，最终增强企业的核心竞争。所以，企业只有建立一套科学有效的绩效管理机制，才能提高企业的整体绩效。本文结合某物业公司的实例，阐述企业在绩效管理推进过程中的问题及改进办法。

关键词：物业公司；绩效管理；绩效考核；绩效考核

属于绩效管理中的一个环节，通过具体方法、规范来评定员工在职务上的工作行为及效果，其结果会直接影响到薪酬、奖金及职务升降等诸多员工的切身利益，其最终目的是通过改善员工的工作表现，在完成企业经营目标的同时，提高员工的满意度、成就感，从而实现企业和个人发展的双赢。

一、物业管理公司绩效现状

本物业管理公司成立于2001年1月，现有员工1739人，其中：在册职工1103人，劳务工159人，临时工477人,是为辖区近10万住户提供“供电、供水、供气”三供服务、环境治理、小区建设等管理服务工作的物业公司。公司在2010年开展绩效管理工作并不断完善。公司按照企业精细化管理要求，总结经验，结合实际，系统整合了各类岗位标准，编写了“平泉物业管理公司4E6S岗位标准及考核分值”，从而形成了覆盖全公司各部门的考核标准。公司按不同岗位、工种要求，依据4E标准体系和6S基本行为规范的6项基本内容，制定了262个岗位工种的员工4E6S百分考核标准，严格规范了每名员工的岗位标准，对每个岗位、每个工种、每项工作任务、每个时间段、每一个工作场所进行精细化管理，确保人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。公司依据每个员工的考核成绩，评出优秀员工、合格员工、待培员工，并对优秀员工进行一定的奖励。考核结果与工资直接挂钩。公司管理层人员、在册员工流动性小，岗位变动不大，较好考核。但劳务工、临时工流动性大，原因大部分因工作单一枯燥乏味，薪酬低，不但考核困难，还不利于公司的经营及发展。

二、物业公司现行绩效制度的缺陷

1.绩效管理制度覆盖面小

企业作为一个完整的组织存在，其包括各类基层、中层以及高层管理人员，但是大部分物业公司现在的考核体系主要是针对基层职工和基层管理人员为主，这样从表面上整个物业公司高层目标比较明确，管理上也比较严格，但是最终公司对中高层管理人员的绩效考核比较缺乏，这种情况长此以往难免最终导致物业管理团队松散，缺少向心力。

2.考核方式单一，评分易受考核人主观影响

目前大部分物业公司的绩效考核体系不是很科学，部分物业公司在绩效考核过程中，往往是上级对下级的单向考核。这种考核方式存在主观因素太多，最终会影响绩效考核的公平公正。除此之外，这种绩效考核过程中，考核人需要不定期的走动考核，由于考核人员有自己的日常工作，这样从一定程度上就难以花费大量时间和精力来对被考核人员工作表现进行全面的了解，从而导致综合考核信息了解不全面，致使绩效考核结果有所偏差。

3.绩效管理循环链中绩效考核反馈段缺失

绩效管理的最终目标不单单是发现问题进行批评，更重要的是让企业及时发现自身存在的问题和不足，并及时得到改进。只要企业职工与管理人员对绩效管理目标认识一致，才能把企业的绩效管理目标顺利实现，避免绩效管理流于形式。

三、绩效制度改进

1.认识绩效制度的重要性，建立持续改进的长效机制

要提高对绩效管理的认知和理解，绩效考核是一种激励因素，通过考核，肯定成绩，指出存在的不足，明确努力的方向，使先进的斗志更昂扬，后进的变压力为动力，才能使员工始终保持旺盛的工作热情，出色地完成工作目标。所以必须建立持续改进的长效机制，把企业绩效管理建设同日常工作紧密结合，切实提高企业的工作效率和经济效益。

2.扩大绩效管理的辐射面，增加中高层绩效管理

绩效管理就是通过对企业目标细分的过程，其涉及企业各个岗位。企业要不断扩展绩效的管理层面，使企业绩效考核完全覆盖到中高层管理人员，不管是哪个层面，当被考核人与企业的整体目标出现偏离时，都要及时对被考核人员进行纠正，使其始终与企业的整体目标保持一致，最终使得企业的总体目标能够顺利实现。

3.鼓励员工进行自我管理，增加考评的民主性与透明度

绩效管理要求企业每位职工都熟悉企业绩效管理的流程，能够使每个人都能够自行设定自己的绩效目标，并严格对目标进行执行，最终实现个人考核目标。考核人可以把考评绩效结果反馈给员工，使员工能清楚知道自己在考评项目中何处扣分、何处加分，清楚自己的优势和劣势，要充分发挥优势，对自己的劣势要进行正确的认识和提高改正；另一方面通过沟通，了解员工思想，使员工能够正确的对上级要求及时领会，促使上下级的目标达成一致、配合更默契。

4.改变奖金分配方法，提高员工工作积极性

要打破“大锅饭”的思想，让奖金分配方法做到奖罚分明、公平公正。绩效考核的制定过程中，要严明奖金分配方案与个人职位无关，而是和自身管理能力密切挂钩。依据考核分数考评出优秀员工、合格员工、待培员工，并对考评出的优秀员工、合格员工进行不同程度的奖励，待培员工不享受奖金并接受公司的再培训。

四、结语

综上所述，有效的绩效管理是调动企业员工积极性、创造性，提升企业整体效能的重要手段，企业只有建立一套科学有效的企业绩效管理机制并配合其他管理手段，例如激励、培训等，不断提升员工的满意度和忠诚度，才能有效完成物业服务指标和保障各项日常管理的有效落实，在竞争激烈的生存环境下，永立不败之地。

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作者:彭芳 单位:同煤集团平泉物业管理公司