企业经营管理中下级行为研究

摘要：企业中99%的人员都是下级。因此，下级如何做好本职工作在企业发展中十分重要。本文针对企业中下级的失范行为，提出三点下级应该遵循的行为准则：一是强化角色意识，把握用权尺；二是改进工作方法，提高工作效率；三是加强理解沟通，主动支持配合。

关键词：企业；下级；行为

一、企业中的下级员工

下级是针对企业绝大多数员工的职位关系来说的，它主要包括基层员工、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员等。下级是追随者的职位身份，是一种相对于上级而言的职位关系。它不以下级的主观意志而改变，具有相对的客观性和稳定性。

（一）基层员工的角色

基层员工是企业中最基本的下级员工，其直接的上级是基层管理者。基层员工是企业中的直接执行者，即将上级的计划和决策转化为具体的行动目标并在执行过程中及时向上级反馈执行进度与效果的角色。

（二）基层管理人员的角色

基层管理人员是基层活动和基层员工最直接的管理者。其职位身份具有双重性，即作为管理者要对工作任务进行控制，合理配置资源并处理突发情况。同时，作为执行者要与中层管理者和基层员工进行沟通，落实上级决策，并及时探询下级反馈。

（三）中层管理人员的角色

中层管理人员是企业中决策的制定者和执行者，是企业中上传下达的关键角色，不仅要具备坚实的专业能力，还需要具备良好的心理素质和优良品质。中层管理者的优劣对于企业的发展至关重要。

（四）高层管理人员的角色

高层管理人员在企业中是“一人之下，万人之上”的角色，是企业中最高级别的下级，其主要任务是进行战略决策并监督执行。由于其工作内容具有复杂性和全局性，合理授权是做好高层管理者的关键。

二、企业中下级的失范行为

（一）角色认知错位

1.向上错位

在企业中，向上角色错位表现为下级恃才傲物，对于上级安排的工作和做出的决策，总是品头论足、阳奉阴违，凡事都以个人见解为导向，不按照上级的要求去做。并且时不时地想和上级进行深入交流，改变上级的决定，使得与上级沟通不畅，导致上下级关系紧张。

2.向下错位

企业中的中层管理者，需要兼顾上级任务与下级执行双重角色。向下错位主要表现在中层管理者职务越位，过度集权。向下错位易使中层管理者产生工作倦怠。同时，过度越位易导致基层员工流失，降低组织工作效率。

（二）行为示范的表现

1.拖延执行导致低效

在上级下达任务后，一些下级总能挑出毛病来，不是认为决策有问题没法执行，就是认为很多东西没有准备到位，不可能在短时间做出来，这使得他们的工作停滞不前。当上级发现他们的工作迟迟没有完成，对他们进行责怪时，他们又会找出无数理由为自己辩解，使得连上级既被动又无奈。

2.沟通不畅滞后执行

有些下级在和上级沟通时，会产生沟通方面的不顺畅。常常发生的是下级由于无法理解工作任务的要求，不假思索地按照自己的想法去执行，任务完成后才发现不符合上级要求，不仅浪费了企业的资源，还耽误了任务的进度；还有就是在执行任务时，由于在某些关键问题与上级产生分歧，直接将工作丢在一边，拒绝执行。

3.监督依赖性不作为

在企业中，有时上级会为了提高下级的工作进度，适当地提醒他们加快工作效率，这导致下级产生认知依赖，认为上级不督促说明事务不紧急，非要等到上级督促了才会加快工作效率，缺少主动执行的习惯。当上级责问时，更是理直气壮认为没有完成执行任务是上级没有督促的错，使得上级管理的正常手段，沦为下级辩解的理由。

4.工作缺乏主动性

在企业中，存在着一些以“差不多就好”为工作标准的下级员工，他们凡事都马马虎虎，想着差不多，不出错就好，从不会主动去校验自己的工作结果。认为少做少犯错，多做多犯错，工作按部就班、表现平平，造成企业丧失活力。

三、企业中下级的行为准则

（一）强化角色意识，把握用权尺度

1.正确进行角色定位

企业中的职位层级关系，需要下级进行正确的角色定位。一是下级需积极执行上级决策，努力在实践中展现自己的工作能力及业务水平。二是下级要加强自身人格修养，保持谦虚为人、认真工作的态度。

2.树立正确的名利观

在完成工作任务时，上级所承担的责任与风险最为关键。因此，作为下级，每到功劳和荣誉来时，不应忽视上级的指导和同事的帮助，应该学会淡泊名利，谦虚谨慎。这样不仅能保持心态平和，还能得到同事的拥戴，博得上级的信任，让自己在谦虚踏实中成为企业的优秀人才。

（二）改进工作方式，提高工作效率

1.提升专业素质

作为下级，在平日的工作中应注重专业知识的学习和专业技术的提升。应该一切从实际出发，抓住自己工作重点、难点，脚踏实地的逐一突破，真正地做到身体力行干实事，完成好上级安排的任务，努力在工作上做出成绩。

2.践行正确的责任观

作为下级，在上级安排工作后，要有敢于承担责任的品格和勇气，不偷懒、不推责、不贪功，积极主动地完成上级布置的各项任务，认真负责的组织落实好每项工作。坚决避免在工作上拖拖拉拉、总找借口，每件事都要领导操心督促等不敬业、不负责的表现。

(三）加强理解沟通，主动支持配合

1.促进个性融合

上下级由于年龄、学识等因素的不同，形成了各自不同的个性。下级不能以自己的性格和喜好去衡量上级个性的好坏，而是应该学会换位思考，多理解、多体谅，慢慢适应上级的个性。而不是去试图扭转上级的个性，诋毁上级的个性。在工作中要以诚相待，多和上级沟通，才会获得上级的信任和支持。

2.尊重个体差异

上下级由于学历、经历和特长的不同，每个员工所擅长的领域也各不相同。因此，不能以自己之长去度别人之短，要尊重个体间的差异性，理解他人的缺点、谅解他人的错误，看到他人的优点，学习他人的长处，不要以一时一事论英雄，这不仅有利于员工间的团结，还有利于自身的成长。

参考文献：

[1]许晟.组织情境“追随者”概念辨析[J].商业时代,2014(04):104-105

[2]陆玉婷.浅析企业上下级沟通的障碍及对策[J].商，2016(32):47-47.

[3]何春丽.企业内部有效沟通的障碍分析[J].经济研刊，2010(16):25-26.

作者：齐蕊 单位：延安大学公共管理学院