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企业经营管理中品牌建设的意义

企业经营管理中品牌建设的意义

摘要:在当今时代,品牌建设在各个行业甚至政府单位的都起到重要的作用。对于企业来说,一个好的品牌不仅能够帮助企业进行外部的宣传,还可以促进内部整体发展。本文以企业经营管理中品牌建设的意义进行分析,并针对当前企业进行品牌建设时存在的问题与不足,提出几点改进的意见与优化措施。

关键词:企业;经营管理;品牌建设;意义;优化措施

一、引言

在现阶段,各个企业包括企业,都在发展经营的过程中逐渐的意识到品牌建设的重要性,并开始采用各种手段来形成具有自身特色的品牌,大力开展品牌传播活动。良好的品牌能为企业带来良好的经济效益,在市场竞争中的优势尤为明显,品牌的建设无形中提升了企业的市场竞争能力。同时,品牌也是一种无形资产,它没有生命周期,不受时间、空间的限制。国务院国资委明确要求,中央企业和谐发展要实现“品牌美誉度和影响力显著提升”,将“树立负责任的品牌形象”作为品牌建设的主要内容。作为国民经济基础中的重要一环,企业也应积极响应这一要求,在经营管理中做好品牌建设,将企业的健康积极的形象展示出来,提升企业的市场竞争力与社会影响力。

二、企业经营管理中品牌建设的意义

现阶段我国能源市场竞争非常激烈,竞争力的体现不再只是产品质量,更是用户消费观念的竞争,深人人心的品牌总是能够得到广大消费者的亲睐。对于企业来说,由于产品是无形的,用户不能直观的感受到,因此,在品品牌建设中更注重服务品牌。企业经营管理中品牌建设的意义与作用体现在以下几个方面:

(一)展示良好积极的企业形象

企业的品牌建设也可以说是一个企业的标志与形象展示,在一定程度上体现了企业的价值观,也是企业与社会沟通的一个桥梁。好的品牌建设可以加大企业的影响力,也会增加消费者对企业产品的认同感,使消费在面对众多同类产品时,更倾向于品牌较好的产品。

(二)提升企业的市场竞争力

深人人心的品牌具有强大的市场竞争力,能够得到大多数消费者的亲睐。品牌为消费者选择产品或服务时提供便利,减少消费者的选择时间和流程,为企业带来新消费者的同时,也留住了老用户。品牌的建设无形中提升了企业的市场竞争能力,良好的品牌能为企业带来良好的经济效益,在市场竞争中的优势尤为明显。

(三)提供优质服务

由于现阶段我国能源市场竞争非常激烈,竞争力的体现不再只是产品质量,更是用户消费观念的竞争。公司的产品是无形的电能,消费者不能直观的感受并进行消费,因此公司的品牌建设更为重要。服务是一种行为,本身就是品牌经营,保证优质服务就是品牌建设的重要手段。企业的品牌价值是在客户评价中产生的,是在服务过程中体现的,只有满足了用户们的用电需求,公司的品牌才能得以良好的发展。

(四)增强企业活力

一个良好的不仅可以提高用户对产品或服务的需求,极大的增加用户的满意度、认可度,还能在很大程度上提升企业的影响力。以品牌文化为依托,将企业更好的推向市场、推向广大用户,增加企业在市场的活跃度。良好的品牌文化效应可以促进市场的认可,促进企业产品或服务的大量需求,进而产生强大的购买动力需求,从而增强企业的发展动力。对企业来讲,也应当通过推介自身输电、送电以及用电等全过程的服务,使得用户接受企业自身的文化和品牌,进而自愿的购买产品或服务,构成了企业发展的强大动力。二是,品牌文化的建设能够有效地激发企业员工主观能动性,使得广大的员工在企业的发展上,思想趋于一致,从而有效地促进了企业的发展,并为企业提供了不竭的发展动力。

三、当前企业品牌建设中存在的困境与问题

在当前,许多企业的经营管理过程中,在品牌建设方面不可避免的还存在一些问题与不足。

(一)对品牌建设不重视

目前,各行各业谈品牌建设的越来越多,但还有一些企业或公司对品牌建设并不重视,认为品牌建设对于企业的发展并没有多大的用处。还有一些企业或公司认为品牌建设只是简单的创建一个标识、商标或几句口号而已,没有真正的重视起品牌建设的内涵,更不用提品牌经营了。对于企业来说,由于提供的并不是实体产品,更多的是提供服务,就更容易导致企业认识不到品牌建设的重要性。

(二)没有契合客户的需求

部分企业在品牌定位的过程中,没有意识到客户需求的重要性。在品牌建设时,存在较多虚假信息,夸大企业的部分特性,没有根据自身的实际情况建设品牌,这些问题都是较为常见的。虚假的品牌信息不仅会影响企业的发展,还会造成消费者的反感,企业的信誉度降低,对企业的长期发展造成不利影响。

(三)对提高服务质量不重视

在企业发展过程中,服务质量占有较为重要的位置,决定着消费者对企业的评价以及企业品牌效应。但是,目前部分企业对自身服务质量不重视,在服务的过程中,难以及时解决客户的问题,不能满足客户需求。无论是咨询窗还是业务窗口,都不能有效提升自身服务质量,不仅对客户造成不利影响,还会降低企业的品牌美誉度,从长远角度来讲,还会给企业的经济效应带来影响。

(四)品牌宣传工作效率低

由于大部分的企业的品牌宣传人员一般为兼职人员,这些员工平时有自己专门负责的工作,宣传只是他们的临时工作,并不纳入绩效考核范围。因此宣传人员未能很好地站在全局性高度思考理解宣传工作,造成宣传深度、广度缺失。再就是因为不纳入绩效考核范围,导致思想认识不足,有些个别员工就会对宣传工作放松,对品牌宣传工作不重视。另外,当前的品牌宣传工作大多方法陈旧,缺乏创新。企业的宣传人员很多缺乏系统的培训,对于新闻宣传工作的专业知识了解不深入,所以导致工作方式方法陈旧,虽花了很多时间与精力,但效果微乎其微。由于品牌宣传工作缺乏专职人员,队伍素质不高,对新闻宣传工作的思想认识不足、宣传方法较落后等因素的影响,造成品牌宣传的效果较差。

四、企业品牌建设的优化措施分析

根据分析当前企业品牌建设中遇到的困境与问题,可以总结出企业在生产经营中要做好品牌建设,首先要正确认识品牌建设的内涵与实际意义,找准自己的品牌定位;其次要提高企业的服务质量,做好服务品牌;最后要拓宽品牌宣传的渠道,向公众展示一个积极良好的企业形象。

(一)找准自身企业的品牌定位

当前,我国的许多企业都在加强品牌建设,但由于品牌同质化现象严重,能给消费者留下深刻印象的品牌并不多。分析其原因,最主要的一个因素就是各个企业对自身品牌建设的定位不准确,没有具备自身特色。因此企业要根据发展的实际情况,找准品牌定位,除了要有自身特色外,还要有诚信、质量、服务等基本要素,如国家电网公司提出“四个服务”的理念,这都是品牌定位的基础。又如如某国网公司的品牌战略是以“善小”为依托,不但在服务过程中对客户提供优质、超值、贴心服务,还在社会上开展其他公益活动,把“善小”作为自己的品牌在地方叫响,并且还注册了“善小”服务商标,这就是做好企业个性品牌定位。再如另外几个公司,分别打造“可靠、可信赖”品牌、“创优服务发展环境,助推重点项目建设”品牌、“红马甲”志愿者品牌等,这些企业的个性化品牌定位建设,都在行业中收到了很好的效果。相较于知名公司完善的品牌建设而言,现阶段大部分企业的品牌建设仍然处于初级阶段。企业需要明白的是:真正的品牌经营不仅包括经营产品本身,还包括企业的信誉、形象、精神文化的建设等。为了体现自身的品牌价值,完善品牌的建设,供电公司就要严格把控资源的品质和服务的优质性,让用户们能够用到安全、放心的资源,从而提升他们对企业的满意程度。

(二)提升服务质量

企业的品牌经营就贯穿于所有经营活动之中,其中最重要的就是自身服务质量的提升。企业的发展离不开消费者,如果不能为消费者提供质量较高的服务,企业很难有较好的趋势发展。首先,要制定相关质量提升方案,对服务人员进行阶段性的培训,在提升其专业素质的基础上,树立良好的服务理念。其次,要求服务人员对各个环节的服务加以重视,在接待客户时,要了解客户的需求,无论是电费缴纳的业务办理,还是信息咨询的业务办理,都要为其提供良好服务。最后,相关管理人员要设置客户评价栏目,要求客户在办理业务之后对服务人员的服务质量进行评价。包括服务态度的评价、服务水平的评价、业务办理效率的评价等,管理人员通过客户评价对服务人员给予批评或奖励。现阶段,国家供电公司都在大力开展优质服务工作,为用户提供安全、稳定的,力在加强服务质量,提升用户对供电公司的满意程度。企业只有将自身的服务质量提升,才能保证品牌建设工作的顺利进行。因此,企业要重视服务质量,提升自身的服务价值,为企业发展奠定良好基础。

(三)拓宽品牌宣传的渠道

在品牌建设过程中,树立好企业品牌后,之后的品牌经营也非常重要。以品牌宣传来说,当前企业要积极利用网络来拓宽品牌宣传的渠道,以此扩大自身宣传范围。企业可以使用微博、微信等工具提升品牌建设效率。首先,企业要完善自身的运行管理体系,安排专属管理人员对微博进行管理。管理人员要建立属于自身企业的宣传制度,要求各个部门相互合作,对微博品牌进行及时的创新与完善,创建更加有效的品牌宣传体系,使企业微博品牌宣传工作向着更好的方向发展。其次,品牌建设人员要时刻注意当前的发展与流行趋势,对当下的网络流行词语进行收集,使大众能够快速接受企业的宣传。宣传词语要与企业的实际情况相符,并且,要以较为生动的词语,与文字相互结合,利用图片、视频等对自身的品牌进行宣传,以达到吸引眼球的目的。最后,企业在引进微博宣传方法时,要着重树立微博形象。在微博宣传之前,对自身宣传手法进行设计,在保证宣传健康性基础上,为企业营造良好的品牌形象,突出自身品牌宣传特征。在宣传中可以为人们提供用电日常须知、用电安全须知、停电公告等,向人们介绍如何在停电的第一时间及时的抢修电路等,使人们对走进、了解、理解,进而对企业给予良好评价。

(四)建立专业的品牌宣传队伍

品牌是通过极具差异化的产品名称、个性、符号或者服务等识别,与营销及企业经营活动有效对接,传递出丰富而又具有方向性聚焦的品牌信息,在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想。企业要想打造出高绩效的品牌,首先企业全体人员要深刻理解品牌中蕴含的安全供电、优质服务的内涵,更好地提高品牌传播活动成效,提高企业品牌社会形象。企业应建立一支专门的宣传队伍,这支宣传队伍可以通过制度、培训、激励等手段的综合应用,不断增强企业基层宣传队伍的执行力、凝聚力、战斗力、内聚力和吸引力,才能适应企业中心工作的需要,达到较好的品牌宣传效果。总之,在供电企业品牌建设过程中,相关管理人员要重视自身的管理质量,科学、合理的制定服务人员服务守则,有效提升企业各个服务环节质量,使用多种渠道对企业品牌进行宣传,使企业品牌建设工作向着更好的方向发展。

五、结语

在企业的品牌建设中,要注意把握好自身的特色,一味的借鉴别人的品牌建设并不会提升自身品牌的价值。企业要保持自身独有的有力量品质与品牌价值,将品牌建设与企业文化建设相结合,适当的吸收优秀企业品牌建设的方法与渠道,提升企业的服务质量,满足客户的需要,才能在众多的企业中凸显自身的价值与地位,促进企业良好可持续的发展。

参考文献

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作者:陈博 李清勉 单位:国网冀北电力有限公司物资分公司