虚拟现实技术中酒店经营管理的应用

摘要：在信息技术高速发达的当下，各种高新技术层出不穷。它们的出现极大的便利着我们的工作生活以及方方面面。其中，虚拟网络技术作为一门新兴的高新技术，以其沉浸感、构想性以及交互性的特性，被逐渐运用于酒店经营管理之中，为酒店管理提供更好更完善的服务于技术支持。逐渐改善传统的酒店经营模式。

关键词：虚拟现实技术；酒店经营管理；应用研究

“顾客就是上帝”，对于酒店行业来说更是这样。而良好的酒店管理机制可以为顾客提供更好的服务，也理所当然的会吸引更多的顾客，从而可以提高酒店的市场竞争能力。随着当下高新技术的发展，许多技术的产生与应用为酒店管理提供平了更加便利与有效的管理手段。尤其是虚拟现实技术，更是得到了酒店行业的广泛运用与肯定。它运用计算机技术、网络与人体感知系统以及绘画技术等的综合应用，塑造出既真实又虚幻的环境，为酒店管理工作的展开提供完善的环境条件。

一、虚拟现实技术的概念

虚拟现实技术是集计算机、网络与人体感知系统以及绘画技术为一体的综合型信息技术【1】。它是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，可以利用计算机可以生成一种或是多种模拟环境。虚拟现实技术可以将多源化信息相互交互、融合，从而生成三维动态视景，与实体行为相结合，可以使用户更加深刻的沉浸到该环境中去。虚拟现实技术最早起源于20世纪后期，它主要运用多媒体、互联网、传感器以及数字图片将人们的听觉、视觉以及触觉生动的模拟出来，具有较强的沉浸感、构想性以及交互性的特点。其具体表现为当用户身处在虚拟的环境时，可以体会到身临其境的感觉。另外，与传统的计算机操作模式不同的是，用户不仅可以外部设置操作流程，更可以在身处模拟环境的状况下对所面对的目标进行操作设置，从而可以获得更加及时与真实的回应。虚拟现实技术最大的好处便是，运用此技术可以在虚拟的环境中对物体或是某一环节进行详细的观察，操作或是控制，从而获得对该事物更好的理解与认识，以便运用在实际生活中时表现出更多的创新与新巧。这也为酒店行业经营管理模式的创新与改革提供了有力的条件。

二、虚拟显示技术在酒店管理中的应用

（一）虚拟现实技术运用于酒店管理的优势

虚拟现实技术以其自身的特点，被酒店行业广泛运用于经营管理中，这极大的改善了传统形式下的酒店管理的种种弊端。比如说，传统的酒店管理过程中在其客房的陈设布置上，一直是是以文字描述再加以图像画面的形势加以展现。这一展现形式虽说是对客房信息有所展现，但是相对来说却缺少了几分真实与生动，难以对客户产生吸引力。而虚拟现实技术的应用，却很好的弥补了这一缺憾。它可以运用自身的特点，将客房的实际情况以虚拟影像的形势直观的展现在顾客的眼前，做到使顾客眼见为实，在更好的提供顾客所需的住房信息的同时还可以满足顾客的心理需求。另外，不仅仅是在客房布置方面，虚拟现实技术可以为酒店管理提供便利，在其他方面也起到着至关重要的作用。比如说虚拟现实技术还可以为顾客展现酒店的最新动态，以及相关的服务信息，另外，虚拟现实技术还可以为顾客提供酒店位置以及行进路线的探查服务，或者是酒店内外的自然环境以及社会环境状况的了解情况、同时，虚拟现实技术还可以为顾客提供酒店的定制服务或是网购信息等等酒店服务【2】。在虚拟现实技术的支持下，酒店方面可以将其内外景观进行动态的呈现.这就可以使顾客只要启用该项技术就可以直观的感受到酒店自身的环境，以及酒店所提供的服务及其相关质量。这可以很好的满足部分顾客的好奇心以及猎奇感，在吸引更多顾客的同时也对酒店的宣传工作提供了新的思路与创意。同时，虚拟现实技术作为一项新兴技术，可以极大的便利酒店的宣传工作，有利于扩大酒店的知名度。

（二）虚拟现实技术在酒店经营管理中的实际应用

1.虚拟现实技术中静态图像方面的应用基于静态图像进行虚拟现实技术的使用，是最普遍的虚拟现实技术的表现与运用。在虚拟现实技术中，只需要使用图片、录像以及数字图像便可以进行环境的营造，而比较方便的是，它仅需要一架普通的个人电脑即可完成操作，并不需要太多的或是质量过硬的硬件设备。它使用视点空间的不同方位与距离，将图像按照相应的关系进行链接，从而对全景图像的视点空间进行构建【3】。在全景图像构建完成后，运用键盘、鼠标等外用计算机部件就可以做到对三维造型的全景观察，从而将四周的情景完整的展现出来。一般来讲，我们进行全景图像构造的方式有这样几种：其一，也就是比较简单的方法便是运用全景照相机进行拍摄；其二，使用普通照相机进行重叠照片的拍摄，然后将这些照片进行相应的匹配与拼接处理，从而得到全景图像；最后，也是比较先进的方式便是运用计算机图形学的技术，进行全景图像的绘制。因此，对酒店的静态图形进行虚拟现实技术处理，可以真实的将酒店客房以及设施情况以三维影像的方式展现在顾客的面前，这极大的便利了顾客对房间布置以及白天夜晚所处环境所看到景象的了解。满足了顾客对房间选择的需求，便利了顾客对客房的选择。2.万维网地理信息系统技术与虚拟现实技术的结合我们在运用虚拟现实技术的过程中，还可以运用万维网地理信息系统，也就是我们所说的WebGIS，它可以对酒店所处的位置进行更加精准以及真实的展示。与传统的酒店网络营销信息系统相比，WebGIS可以有效的对地理空间图形、多媒体数据以及虚拟实景信息跟酒店要素属性数据进行管理，从而便利顾客对酒店位置以及属性信息的双向检索查询【4】。另外，WebGIS是以空间信息作为载体的信息系统，因此其再存在着传统的信息管理功能之外还具有空间分析的功能，这项功能可以极大的满足顾客的需求。比如说，当顾客想要查找酒店周围的相关服务设施及其路径时，便可以运用WebGIS，采取缓冲区在既定范围半径内进行该服务设施的查找的方法，并运用道路网络分析法查找出出发地与目的地之间的最短距离以及最佳出行方案。便利了顾客出行，也加深了顾客提供该项服务酒店的印象。与WebGIS相结合的虚拟现实技术可以更好的为酒店顾客提供其需要的信息询问。为顾客提供了极大的便利服务。而在这些虚拟现实技术的辅助下，顾客身处酒店环境内却可以体验购物现场般的环境，从而激发顾客的购物欲望，增加顾客的消费水准。

三、将虚拟现实技术应用在酒店管理中的必要性

在酒店经营管理中引用虚拟现实技术可以为酒店的顾客提供更加高效、便捷、以及全面的服务。而服务的提升还有新兴技术的运用，可以为酒店增加更多的宣传要素，扩大知名度的同时，也加强了酒店的市场竞争力，以及相应的经济效益。我们可以发现，在酒店管理中引用虚拟现实技术，可以弥补传统酒店经营管理漏洞的同时，也为其的经营管理注入了新的发展活力【5】。

四、结语

当前环境下，随着经济的发展，旅游业的兴起，人们对酒店的需求越来越大，并且对其服务要求也越来越高。而将虚拟现实技术运用于酒店的经营管理，可以为顾客提供更加优质与便利的服务，提升酒店的经济效益以及市场竞争能力。因此，加强对这一技术的实际应用情况与后期更多运用方式的开发，是酒店方面结合当前实际，在今后发展的必要选择。

参考文献：

[1]陈衡.虚拟现实技术在酒店经营管理中的应用[J].中国管理信息化,2013,（14）:78-78,79.DOI:10.3969/j.issn.1673-0194.2013.014.049.

[2]施蓓琦,陈能,杨荫稚等.新兴信息技术在酒店信息管理中的应用[J].商场现代化,2007,（30）:92-94.DOI:10.3969/j.issn.1006-3102.2007.30.057.

[3]陈衡.虚拟现实技术在酒店管理教学中的应用[J].中国科教创新导刊,2014,（1）:193-194.DOI:10.3969/j.issn.1673-9795.2014.01.143.

[4]芦婧.虚拟现实技术支持下的酒店管理教学研究[J].时代教育,2017,（6）:28-29.DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2017.06.023.

[5]王涛,马列坚.虚拟现实技术在酒店管理专业的情景教学中的应用--以客房实训教学为例[J].电子商务,2014,（5）:74-75.DOI:10.3969/j.issn.1009-6108.2014.05.038.

作者:邵亮 单位:辽阳职业技术学院经济管理学院