建筑业出版社连锁经营模式分析

一‘我社发展连锁经营是市场发展的必然产物

我社是一家出版建筑类图书的专业出版社，近年来，通过不断调整选题结构，逐渐在建筑类图书市场中崛起，占据了50%的市场份额。但是，如何将出版的图书及时送到读者手中，成为我社发展中的难题和瓶颈。经过对市场形势进行调研与分析，我们了解到，全国有近万家新华书店，但只有200多家店购销我社的部分图书，最具规模的书城的上架品种也不到1000种，而我社的可供图书多达3000余种。一个现实问题是，许多读者不容易见到他们所需要的建工版图书，他们希望图书发行能实现连锁经营的“零点工程”:即零距离—可在最近的连锁店内买到需要的书;零遗憾—所需的图书应有尽有;零风险—买到的书技术水平、印装质量均有保证。我社从实际出发、从市场需求出发，决定搞专业连锁店。

二、打造“建工品牌”的图书连锁经营

20世纪90年代初期，连锁经营这种新的业态在我国商业领域异军突起，但在图书发行领域却一片空白，这就意味着搞书业连锁经营没有现成的经验可以借鉴，一切必须自我创新，走出一条独特的发展之路。我社对中国图书发行现状进行了认真分析，形成了自己的经营理念:与新华书店和其它国有、集体、个体图书公司这些图书发行渠道保持良好的供销关系十分重要，推行建工版图书制连锁经营，决不能取代原有的图书发行渠道，而是要再营造一批连锁网点，打造建筑图书品牌、打造我社的品牌。我们提出了“优质服务、科技进步、规模经济”的方针，决定采取特许连锁经营的模式，该模式由站、连锁店、连锁点组成。站是在某一地域的图书发行，大多建在省会城市，以充分发挥城市的辐射作用。作为站的既有省、市新华书店(如广东、济南)，也有建设部系统内的图书发行单位(如武汉发行站)等。站基本上都是国有企业并持有图书二级批发营业执照。站的辐射地域不完全与其相应的行政区划重叠，而是强调规模经营、优质服务。我们每年都要在全国范围内按考核体系评比先进站，主要看三项指标:一是建立连锁经营网点是否得力;二是建工版图书品种是否齐全;三是年销售建工版图书码洋是否达标。连锁店即各地的建筑书店。现在全国有近200家出版社出版建筑类图书，我们要求各地建筑书店全方位销售国内出版的各种建筑图书，同时销售相关的计算机、机电等类图书。并要求各连锁店按“七统一”的商业原则，实施“零点工程”优质服务。连锁点即各种特约经销店，包括各地的新华书店及其它专业书店在店中建立的建筑图书专架，或在大学、设计院等单位建立的销售点、书亭等。我社对制连锁经营系统采用的是经销包退的供销方式，批发折扣严格执行新闻出版署的规定。社与站、站与店(点)之间，均有责、权、利分明的供销合同或协议。同时，为及时沟通信息，我社每月印发《建工书讯》，主动寄发给连锁经营系统的每一个站、店、点;发行业务经理通过微机联网，与各站商定每一种图书的订数。目前我社的退书率尚未超过5%，这在当前的出版界是不多见的。站主动为连锁店、点配送图书，采用统一软件的微机管理，每配送一批书，就将各店、点己销售的书款收回，对长期滞销的图书也可按时收回再统一调配或退给出版社。

三、连锁经营实践中的经验

宗旨鲜明，定位准确。为充分满足读者的需求，一般将店开办在建筑设一计研究院、建筑公司或大专院校附近。读者可以在购买建筑类图书时基本实现“零距离、零风险、零遗憾”。合理布局，规模经营。在每个直辖市、省会城市、单列市一般建立一至两个站，再由站向下发展一批连锁店(点)。站的经营规模是:发达地区一般不低于每年500万元，其它地区一般不低于每年300万元。连锁店的经营规模一般不低于每年50万元。而连锁点的经营规模一般不低于每平方米每年1万元。规范运作、优质服务。我们要求所有的连锁店统一店牌店面，树立品牌意识，同时制订了“品种齐全、分类科学、服务周到”的经营方针。1999年初，我们与计划出版社等相关出版单位及各站、连锁店组建了全国建筑图书供销联合体，并共同签署了“北京公约”，其主要内容是遵纪守法，抵制盗版盗印，拒绝高定价、高回扣、高折扣，反对不正当竞争。

四、连锁经营与互联网联合是大势所趋

我社虽然在建筑类图书连锁经营中取得了一定的成效，但这种连锁经营仍处于初级阶段，没有真正形成以资本、信息为纽带的紧密连锁。当前建筑图书连锁经营存在的问题有:一是资本不联。在建筑图书连锁经营体系中，主要由出版社、站、连锁店(点)几方面组成，这些方面均为独立法人，只存在供销关系，没有资本股份的联合，不能按“七统一”统一进货、统一价格、统一库存、统一核算、统一管理、统一商号、统一服务来规范。二是信息不快。由于没有建立一个统一的信息平台，各社、站、店采用的计算机软硬件制式相异，一些重要信息，如新书预告、图书评论、销售频率、图书库存等等很难及时沟通。三是物流不畅。由于资本不联、信息不快，连锁经营中的物流管理就难以畅达。随着互联网的发展，网上书店与连锁书店的结合是未来发展的必然趋势，它们之间的结合必将产生一个全新的书店运营体系，即“网上连锁书店”。在这一书店体系中，互联网通过信息的双向交流把读者、出版社、连锁店三者结合成一个有机的整体。同时，信息流、资金流、货物流之间的关系发生了变化，传统体系中的信息瓶颈现象不再存在。出版社可以通过互联网随时了解到各连锁店的经营情况、图书的销售情况和读者的反映情况;连锁店可以通过互联网在短时间内完成与读者的定单交易、完成与出版社的全部进书手续;读者可以在互联网上方便地查询到图书信息，选择连锁店与购书方式等。然而，网上连锁书店的建立并不是一项简单的工程，各连锁店要实现上网，首先必须实现其内部的计算机管理。

我社制订了一套边改造边建设、逐步发展的策略:第一，连锁店改造与网站建设。同时通过低层的CDI技术，开发了一整套高效稳定的网上在线图书查询、在线图书订购、在线定单处理系统，对各连锁店的上网售书，采取成熟一家上网一家。第二，建立统一的连锁店与出版社的计算机管理系统，形成一整套按统一标准建立的动态信息库。第三，实现出版社与连锁店之间全方位的信息共享和动态信息交流，并在此基础上全面完善网上对读者的服务功能。2001年初，中国建筑书店网开通，该网选择了BBC的经营模式，即包括BZB和BZC两个子模块。在网上书店上，读者可直接订购图书然后由最为便捷的配送点配送，完成BZC销售;另一方面，所有成为配送点的连锁店可以在网上直接添货，解决BZB环节等。图书配送一般由成为配送点的连锁店来完成，这不仅使网络交易中的网上支付、商业信誉和物流配送等问题迎刃而解，而且大大缩短了配送时间尤其是异地配送时间，克服了脱离于传统书店的单一网上书店在货源组织、网上支付、物流配送等方面所面临的难题。同时统一店牌、统一图书分类和保证网上图书不断档，又提升了我社制连锁经营网络的整体水平。目前，该网上书店每天都能接到50多份订单，满足率近100%。

网上书店开通之后，我社邀请巴颜喀拉公司专门编写了一套适合建筑书店连锁店的计算机软件，并实行连锁店准人制。运用这套方案后，出版社的出版物信息将由中国建筑书店网土书店统一制作，并通过出版物网络服务平台下传给各加盟店。各加盟连锁店不仅可以实时了解加盟出版社的图书库存等信息，而且可以实现自动添货，其进、销、存等信息也将实时上传给相关出版社。这样，出版社、连锁店之间不仅可以统一、规范信息交换标准，而且可以通过出版物网络服务平台在互联网上实现实时无缝连接。2001年12月初，第一批20余家加盟连锁店分别在北京、深圳进行培训。这套方案将在试行之后在我社全国的站、连锁店推行。