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新媒体下旅游管理的应用探讨

摘要:随着社会经济的发展与信息化进程的推进,我国旅游产业作为第三产业已经成为经济的新增长点,发挥新媒体的作用,有利于进行科学的旅游管理。基于此,以旅游管理为研究对象,通过对新媒体特点的分析,分别从旅游品牌建设、旅游管理的效率以及旅游景区服务的技术先进性等方面详细阐述新媒体在旅游管理中的实际应用,为旅游管理发展和相关产业的发展提供依据。

关键词:新媒体;旅游管理;旅游品牌;景区服务

旅游管理是随着我国社会旅游经济的发展、旅游产业的完善而建立起来的新型学科,在我国虽然只有20多年的时间,但是如今已经成为时下热门行业。旅游管理不同于工商管理,从事该职业的人需要具备旅游企事业单位需要的一线服务技能,具有专业的旅游管理知识、良好的思想道德品质和各项综合素质,以综合职业能力作为发展的基础,属于新兴的高级专业。

1新媒体特点

将新媒体应用在旅游管理中是当下最受关注的,作为先进的信息技术,以各个终端作为基础,在各个终端中进行广泛的信息传播,新媒体技术为旅游管理和旅游产业提供了一个开放的交流平台。新媒体的特点如下。

1.1新媒体具有技术层面的先进性

新媒体具有技术层面的先进性,这主要体现在以下2个方面:①新媒体本身就是在信息技术和计算机技术的发展基础上形成的,作为高科技新技术的代表,其具有先进性。②新媒体在设备和平台中使用,平台是虚拟的,人们通过这一平台进行消息的传输,从而获得自己想要的服务。例如,现在旅游行业中最受欢迎的携程旅行网,作为一个开放的平台,携程旅行网将用户与商家联系在一起,通过线上交易的方式,用户完成了景点门票预订与酒店预订,商家通过开放平台为自己提高知名度,获得更多的经济利益。

1.2新媒体具有信息传输的便捷性

传统的媒体就是通过电视、杂志、报纸或者广播进行信息的传输,人们在固定时间内会获得消息,如果不买杂志或者报纸,没有时间收听广播观看电视,就不会得到消息。传统的媒体不具有时效性,而新媒体不同,它最大的优势就是具有时效性,在旅游产业中,可以利用其便捷的特点促进旅游产业的发展。例如,某个地方今年的景色特别美,有的游客或者当地的居民将照片发在微博或者平台上,相关旅游管理部门和旅游产业就会在第一时间内进行产业开发,吸纳游客前来观赏,并对游客进行有秩序的旅游管理服务。

2新媒体在旅游管理中的实际应用

2.1加大旅游品牌的建设力度

在旅游产业发展中,旅游品牌的建设意义十分重大,对于一个景区而言,旅游品牌意味着这个景区的价值,也代表了整个景区最核心的特色,所以要想将新媒体应用于旅游管理中,首先要加大旅游品牌的建设力度。具体操作如下。

2.1.1应用新媒体进行旅游品牌特色的宣传

由于新媒体的用户数量庞大,每天在新媒体中各个平台上活跃的用户广泛,关于旅游管理的信息传播速度也是极快的,所以建议建立旅游景区官方的新媒体平台,通过有效的办法将宣传信息发布,获得较高的关注度后,在新媒体平台上进行关于品牌的建设和相关旅游特色的信息发布,从而提高该旅游景区的知名度。例如,“哈尔滨冰雪大世界”为了招揽更多的游客在冬天最冷的时期前来游玩,在网络上建立了官网,在微博中建立了官方微博,同时在微信里也设立了相关公众平台,三方定期发布优惠消息,游客可以通过这3个平台进行门票预订和酒店预订,还可以在平台上查到哈尔滨周边其他的景区和相关信息。为了加强哈尔滨冰雪大世界的品牌建设,该景区每年都会举办相关比赛,以寻找“冰雪勇士”的方式进行品牌建设,让来自世界各地的游客都知道这里是冰雪的世界,提到冰雪就会率先想到哈尔滨,顺利地提高了景区的知名度。

2.1.2将新媒体作为一种学习和借鉴的工具

在应用新媒体进行旅游品牌的管理时,还可以将其作为一种学习和借鉴的工具,利用建立新媒体平台的方式,关注其他旅游景区的品牌策略,分析其他景区在进行品牌建设中的优势,结合自身寻找相同点,不断总结经验,将其应用到自身的品牌建设中。我国很多大型游乐场会参考迪士尼的品牌营销策略,寻找自身特色,营造多个主题。例如,“大连发现王国”学习迪士尼举办夜场游行活动,并为专门观看游行的游客提供了半价夜场门票,采用花车游行的方式及各种卡通人物游行,游客通过新媒体平台了解游行的时间和内容,并根据自己的喜好在平台上留言,游乐园管理人员筛选后会根据游客的意见推出新的游行方式与游行角色[1]。

2.2提高旅游管理的效率

对于旅游管理而言,应用新媒体能够在一定程度上提高旅游管理的效率。由于新媒体具有信息传输能力,能加强各个管理层面的交流,使其互相联通,使各个旅游管理层甚至是景区旅游管理人员都能获得最新信息并保持着沟通,从而保证旅游管理中出现的问题得到及时解决。同时,新媒体的应用还可以提高整个景区的技术水平,大量的信息技术性产物得到广泛应用,从而降低了管理人员的管理强度,所有繁杂的事物会通过技术平台实现,提高了旅游管理的效率。例如,有的景区每天游客众多,传统的检票方式是工作人员站在检票处手动验票,这种情况会造成时间的浪费,随着游客的增多,游客会逐渐产生烦躁的心理,不利于景区的长远发展。所以,该景区后来采用了自动检票系统,游客可以通过网上订票前往订票系统换票,也可以窗口买票,拿到票来到检票处通过扫描票上的条形码即可顺利通过,从而提高了旅游管理的效率[2]。

2.3提升旅游景区服务的技术先进性

从广义上讲,旅游管理包括了景区中所有的事务管理工作,其中,最重要的就是景区服务,游客来到某个景区游玩最在意的也是服务,所以,在将新媒体应用于旅游管理中时也应该重视服务方面的应用。当前,以微博微信为代表的新媒体平台已经广泛地进入到人们的生活,景区可以利用微博微信平台提升自身服务的质量水平,使游客在轻松的环境中游玩。例如,某个景区会在微博与微信平台上进行宣传,并举办抽奖活动,获奖的用户提供地址与电话信息,景区会为游客送上门票,还会提供一晚酒店住宿,用户在家就能通过快递收到礼物。同时,如果用户通过网站订票后想提前取票,只需在微信公众号中根据提示操作即可,景区负责人会将门票通过快递的方式送达到用户家中,有的游客还会收到雨伞或者太阳帽等礼物。

3总结

总而言之,高质量的旅游管理离不开新媒体技术的协助,作为技术发展形成的新兴事物,新媒体以其独特的魅力顺应时代发展的潮流,为旅游管理带来了便捷,从而提高了景区的知名度,发挥自身优势为景区带来经济利益,促进了我国旅游产业的发展,提高了我国第三产业的经济水平。

参考文献:

[1]王辉.浅析新媒体在旅游管理中的应用[J/OL].现代营销(下旬刊),2017(09):231-232[2018-03-08].

[2]李沛.浅析新媒体在旅游管理中的应用[J].农家参谋,2017(12):292-293.

作者:谭靓岚 单位:海南师范大学

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