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社区管理及物业管理的融合创新

摘要】经济的发展带动了社会的进步,而社会的进步,又使得人们的生活水平得到极大的提高。在2000年之后,我国的城市化进程日益加深,相较于传统的住宅,更多的社区住宅出现在了人们的视野当中。社区住宅有着众多的优势,是城市化进程加深的体现。但与此同时,社区住宅也给管理工作带来了一定的难度。在传统的社区管理中,由于管理方式较为落后,而且对社区管理的概括,较为笼统,导致了传统的社区管理方法没有起到良好的管理效果。在这种不利条件的影响下,要想充分提高管理效率,实现社区居民的和谐共处,创造良好的社会环境,就可以通过将社区管理与物业管理充分融合的方法,以此来提高管理效率。本文就将研究分析社区管理与物业管理之间紧密相连的关系,再加之分析社区管理与物业管理现状,通过以上的分析结果,以此来提出社区管理与物业管理融合创新的新模式,提高人民生活水平,构建良好的社会环境。

关键词】社区管理;物业管理;融合创新;模式

城市化进程的加深,带来的是众多的城市住宅小区,城市住宅小区越来越多,也导致了小区管理的困难,尤其体现在小区住户与物业部门之间的矛盾升级。而且随着时代的发展,社区管理提供的一些服务,已经难以满足小区居民的日常生活所需,这也在一定程度上制约了我国城市化发展的进程。如何使小区住户住的满意,住的舒心,就必须认真思考,创新管理模式,充分分析社区管理与物业管理之间的优劣点,取其精华,弃其糟粕,将社区管理与物业管理有机融合,创造出新的管理模式,使社区管理更加有效,以此来提高小区居民的生活满意度,创造健康和谐的社会环境。

一、社区管理与物业管理关系分析

(一)社区管理与物业管理的对象

传统的社区管理中,其主要的服务对象就是社区中的居民,去管理的目的也是为了能够使得社区居民得到良好的生活条件,保证社区居民间的和谐共处。而物业管理,虽然从字面意思上,其管理对象为物业。但从深层次来分析,社区的物业也是居民的物业,居民为了物业管理,而缴费,而实际情况来看,物业公司与社区居民的接触也较为广泛。简单来说,社区管理和物业管理是供给方,而居民在这里边扮演的角色是需求者,如何保证供需间的平衡是社区管理与物业管理需要共同考虑的。

(二)社区管理与物业管理所用方法基本相同

社区管理的目的是为了保证社区内的正常运转,保证居民间的和谐相处,消除安全隐患,最大限度地满足居民的日常所需,使居民安居乐业。而物业管理,也会为了达到续签合同的目的,而采取一系列的方法,使社区内的居民感到满意,利用多种服务手段,使居民的生活环境变得更好。但二者之间也是有一定的区别,我们要认清社区管理与物业管理之间的不同,不能将其混为一谈。社区管理与物业管理的目的不同,社区管理并不注重经济效益,而将重点放在了社会效益上,是为了维护社区内居民安居乐业,安定和谐而存在的。而物业管理则是为了经济效益,通过多种手段维护小区内的和谐安定,创造良好的居住环境。第二就是二者的管理范围不同,一个社区可能包含多个小区,因此,社区管理,必须对多个小区内的居民进行负责。而物业管理的范围,相较于社区管理较小,往往只是经营管理某一小区,只对该小区内的居民物业进行管理。第三就是,二者的管理内容不相同。社区管理的内容较为广泛,只要是涉及到居民的问题都是社区管理所负责。而物业管理则偏重于对于小区内,生活环境及物业的维护以及小区范围内的安保情况。

二、目前我国社区管理与物业管理的现状及问题

(一)社区管理与物业管理难以配合

上面已经说到,社区管理的范围较大,而物业管理的范围较小,再加上社区工作人员人数较少,而社区中的居民人数众多,因此在管理工作的开展过程中,社区管理往往会遇到许多的阻力,对于居民的信息,社区管理往往很难得到有效的掌握,导致了信息的滞后。而物业管理所管理的范围较小,仅限于小区之中,也就是说,物业管理与居民间的联系比社区管理更加亲密,沟通机会较多。但是,社区管理和物业管理并不属于一个部门管辖,因此二者的配合就难以实现。最终就会导致,社区管理无法掌握有效的居民信息,而物业管理能够得到居民的有效信息,却无法解决问题的现象发生。也就是说,社区管理不够精细化,物业管理,解决问题的力度又不够。

(二)社区管理以及物业管理缺乏有效的原动力

社区管理应该是一种互动式的管理模式,也就是居民与社区工作人员的良性互动,只有二者有机结合,才能够实现政府与居民双赢的局面,也就是说,良性的互动,是推动社区管理的内在源动力,只有这样,才能够取得良好的管理效果,但就目前来说,社区管理并未达到预期的要求。而作为物业管理来说,由于其发展时间较为短暂,现阶段还无法得到政府以及社会的大力支持,也就是说,物业管理现阶段缺乏外在的动力,处于一种独立的状态。

(三)社区管理与物业管理之间责任不明确

社区管理与物业管理之间的对象基本相同,管理手段也基本相同,而且二者都着重于改善居民居住环境,解决居民的安全问题。二者理应是相互结合,互相作用的。但由于社区管理与物业管理属于不同的部门,因此在问题解决过程中,更多的二者是相互推卸责任,而不是共同群求解决方法。二者之间的配合,也往往是流于表面和形式。

三、社区管理与物业管理融合创新模式

(一)将物业管理纳入社区管理,统一向居民提供有效供给

社区管理与物业管理所面向的对象都是居民,其目的也是为居民提供便利,创造良好的居住环境。物业管理公司在业务上接受房管部门领导的同时,如果将其纳入社区管理,接受社区的统一指挥和管理,能够取得更好的服务效果。第一点就是要将物业管理公司的招标权给予社区。但是当业主委员会没有选举出来时,可以先委托社区代为招标,选取合适的物业公司进行物业管理。而当业主委员会选举结果产生之后,社区再将物业招标权给予小区业主委员会。对于物业公司来说,社区对其享有调解权,监督权,以及纠纷裁决权,物业公司必须服从社区的管理。社区和物业公司可以共同组织居民活动,以此来创造更好的居住环境。

(二)物业管理是社区管理的窗口和平台,是细化居民服务的一线管理

将社区管理与物业管理相结合,中午要管理作为社区管理的窗口和平台。在社区中的每一个小区中,都设有物业管理办公室,而这个物业管理办公室就可以作为社区管理的窗口和平台。是了解和解决居民问题的前线。而社区作为管理的后方,进行的是宏观层面的管理与服务。物业管理具有着能够及时了解居民动态,掌握居民生活情况的优点,也就是说,通过物业管理对社区管理的反馈,能够使得社区变得更加和谐,居民的问题能够得到有效解决。通过二者的融合,社区管理模式也要发生一定的转变,从以往较为粗放的管理模式,转变为精细化的管理,居民通过在物业办公室进行问题的提出,再通过物业办公室反馈到社区。是融合后的管理模式更加的精细化,做到与每一位居民进行良好沟通,互动,切实解决每一位居民的生活问题。社区管理,一定要将物业管理作为自己管理体系中的重要一环。二者的融合就决定了物业管理所扮演的角色,就像是生产流水线一样,是社区管理的一线管理平台。只有这样,才能相互配合,相互作用,共同打造良好的居住环境,实现社会的和谐。

(三)物业管理保持盈利目的,属于社会管理范畴中的盈利部分

社区管理与物业管理融合,并不是要放弃原有的性质。物业管理的盈利性质可以继续保持,虽然社区管理是为了社会效益,但并不是无偿服务,只是根据居民的实际情况,收取较低的费用。物业管理是为了营利目的,也就是说,知道能够满足居民的日常需求,创建良好的社区环境,收取物业费也是十分合理的。而将物业管理纳入到社区管理中的收费范畴,也是十分合理的,社区在管理过程中,一定要注重居民与物业管理之间的平衡,在充分调查研究后,确定收费标准,让物业和居民都得到满意的条件。

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作者:何明刚 单位:大庆油田矿区服务事业部物业管理四公司

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