新形势下供电所营销管理分析

【摘要】新形势下，农村供电所电力营销管理如何控制好各项营业指标，确保营销同业对标进位，最大限度地实现降损增效，是基层供电所必须认真思考的问题。近年来，国网恩施市供电公司屯堡供电所依靠科学合理的管理和务实管用的技术手段，突出“五勤、四实”的管理要诀，扎实开展精准营销工作，供电所管理水平得到了有效提升。

【关键词】新形势；供电所；营销管理

近年来，国网恩施市供电公司屯堡供电所依靠科学合理的管理和务实管用的技术手段，突出“五勤、四实”的管理要诀，扎实开展精准营销工作，供电所管理水平得到了有效提升。

1“勤学”，精心培训提升本领

为了提升营销员的电脑操作和营销系统应用能力，供电所利用现有资源想办法搭建小型“电教室”，由供电所内训师手把手教会大家使用电脑、操作应用营销系统。利用供电所微信工作群，开设“微课堂”，是大家获取专业知识的另外一个重要途径。每天晚上的营销晚课，注重与近期工作相结合，精准讲解知识点，大家现学活用，技能水平得到迅速提升。

2“勤查”，精确定位异常台区

用电信息采集系统的上线运行，为台区负荷管理、线损分析等工作提供了准确的依据。营销员每天上班的第一件事，就是查看系统每天自动生成的用电信息报表，精准定位线损波动超过预警的配电台区，与前期线损异常台区进行对比分析，列出需要现场巡查的台区清单，并制定巡查计划。

3“勤诊”，精准分析异常原因

精准分析异常原因，就如同医生治病，专家会诊一样，确保找准病因，对症下药。每月的营销分析会，是营业班一直坚持的惯例。异损台区原因和采集率异常分析是重要议程之一。会上，大家群策群力，对异损台区的成因和采集异常的原因进行分析，力求精确找准原因，处理异常时就能够有的放矢。通过讨论分析，五大主要问题引起台区线损异常:一是正处于新一轮配电网建设高潮时期，新增公变投运，用户归属搞错，或者新建台区低压负荷割接时间与台区抄表例日相距过长，会造成两个台区线损都发生异常。二是线路存在隐患，高山、二高山地区由于凌冻较大，部分线路瓷瓶破裂，导线掉落在横担上，放电导致线损异常。三是台区有窃电行为。四是公变关口计量装置有误差。五是低压线路树障竹障引起电量损失。通过对集抄信息采集不成功问题的排查和处置，大家总结出了七大主要原因:一是智能表的出厂编号与表外不一致;二是电表因雷击、烧毁致表内黑屏;三是表内载波模块烧坏，拔出模块会有异味或变色，或者是模块方案不对应;四是台区归属错误;五是故障停电或者是进线未通电;六是台区供电半径过大，线路长，载波信号衰减导致末端信号微弱;七是电表时钟紊乱。

4“勤治”，精细巡查整治异常

台区异常治理，精确分析出异常原因至关重要，但最关键的还是在“治”。供电所共有公变226台，专变58台，加之辖区山高林密，道路交通条件差，营销管控需要深入千家万户，其工作量和工作难度非常大。但要想管控指标好，对发现问题的“治”必须“勤”。不论天晴下雨，供电所营销员都奔波在治理异常的路上，不拖、不饶，不让问题积累。对信息采集不成功的表计，如果确认出现了故障，哪怕是最远的一户，也及时赶到现场进行处理;对异常台区的巡视，如果需要，会走完台区每一根电杆、每一个用户。

5“勤管”，精益管理提升质效

实施精准营销，“勤学”练好本领是基础，“勤查”、“勤诊”、“勤治”是抓手，而“勤管”才是根本。如何做到“勤管”?一是做实服务网格。也就是划好格，纵向来说，就是将网格服务台区责任到人、信息公开宣传到户，做到“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”。横向来说，就是建立社会监管和信息沟通反馈机制，确保用户的诉求渠道便捷畅通，供电服务工作得到社会监督和认同。二是做实客户走访。主要是建立日常工作相结合的实时走访，重要客户的重点走访，季节性的专项走访，电网建设前期的宣传走访等方式，开展定时定点的政府部门、村支两委、网格监督员和用电客户的进村入户走访活动，用心沟通，了解诉求、解决问题，建立联心桥，真正做到“人在网中转，事在网中办”。三是做实常态巡查。及时开展线路通道清理，处理线路安全隐患，确保供电的可靠性。对低电压、用电卡口地区重点监管，合理利用技改大修等运维资金，主动采取临时性技术措施，缓解供电质量矛盾，规避投诉风险，提升客户满意度。四是做实需求回应。通过服务窗口、网格员、走访和参与社区活动等，收集了解用电需求和服务诉求，并按照闭环管理模式，做到事事有回应，件件得处理，真正用情去服好务，切实解决各类问题，扎实做好客户服务的“最后一公里”。通过实施精准营销，大力开展异损台区治理，供电所线损异常台区由原来的22台下降到现在的3台，正在向“零异常”目标迈进，供电所在公司的营销同业对标综合排名中全年均位列第一，“勤、精、实”发挥了重要和积极作用。职工的责任心和荣誉感有效增强，班组的向心力和团队精神更加巩固，为公司推进智能营销深化应用打下了坚实的基础，也为供电所进一步提升管理水平夯实了根基。

作者：王群 单位：国网恩施市供电公司