互联网技术在医院管理中的运用研讨

摘要：目前，互联网已经被广泛运用，从互联网的出现到如今的移动通信、云数据、云计算、智能存储、多联共享等，互联网技术本身也在不断地发展。文章研究了互联网技术在医院管理中的应用，从门诊挂号、医护人员管理、住院系统、药房系统等都促进了医院信息化的发展，医院的发展在互联网背景下的发展趋势是向多元化、智能化、共享化发展。

关键词：互联网；医院；管理

互联信息技术实现了“世界一体化”“经济全球化”，互联网技术在市场经济、教育、医疗、电子商务、工程建设等各大领域都被广泛使用，究其原因是因为互联网具有快速传播、实效性高、共享性强、智能化等多重特点。当今时代被大家称为“新时代”“大数据时代”，所谓大数据就是建立在互联技术上收集、记录、积累的数据，通过分析这些数据可以从中总结出一些市场规律甚至是市场未来的发展方向。那么对医院而言，数据能够体现医护人员、病患病史、药品管理、机械设备等多方面的发展及使用情况，以此作为优化医院各部门、各环节的背景依据，医院的发展趋势与互联网的发展趋势有着密不可分的联系。

1互联网发展历程简述

20世纪60年代有了第一篇有关包交换的论文，涉及社交行为的全球网络概念，此后加深了计算机系统的研究。到了70年代的时候首次成功实现e-mail的传输，80年代就确立了计算机网络学科，更多的人加入计算机互联网的开发工作，90年代的时候第一家网上银行开始营业，越来越多的国家实现互联网的自由使用。近年来，互联网技术已经跟人类生活密不可分，手机移动端的互联开发更是越来越成熟，随着电子商务的出现和发展，实现了网络购物、网上银行、网上挂号、网上教学视频等，互联网已经成为现代人生活的一部分。

2互联网环境下医院的发展趋势的体现

自从使用互联网之后，各行各业的发展我们都有目共睹，传统的运作模式已经无法满足现在市场经济发展的需求。医院的发展趋势也向多元化、智能化、精细化发展，利用互联网技术，医院的发展从多个方面不同环节上都有了质的飞跃。

2.1医院医护人员的电子化人事档案管理

首先从多变性及灵活性较强的“人”入手，互联网环境下，医院的医护人员方面要引进电子化档案管理的方式，将教授、医生、护士、护工等工作人员分别建立电子档案。在互联网普及使用之前，医院的人事档案主要依靠纸质文件的记录和管理，主要以当地的医院为单位，无法实现人才的共享，在人事调动、升迁方面也很难根据个人的以往发展经历进行评估，以做到发挥人才长处最大化的目的。这是因为纸质文件管理的方式效率低下，加上没有专业的管理人员和设备来及时地更新每个人的档案，而且随着时间的流逝，纸质文件容易出现字迹模糊、文件页丢失的情况，让本来可以用作重要参考文献的档案价值无法充分发挥。互联网环境下将人事档案交由专业的管理员，分部门、分科室、分地区地进行分类管理，个人发表的报告通过互联网发表可以给更多的人分享、查阅。个人每一次的奖惩情况及工作历程都记录在案，这对后期的人事调动提供了参考资料的作用，避免因为人事调动造成人员空缺的现象，也能根据个人优势合理分配、调动岗位，实现个人优势最大化发挥。

2.2医院后勤的精细化管理

随着公民人数的增加，医院的数量和规模也在增加和扩大，这意味着工作人员和机械设备都在增加，这种基础的后勤工作通过使用互联网进行规范化、精细化的管理，可以有效减少医院的运营成本。医院的设备种类多、数量大，安全管理难度高，通过使用互联网可以将每个类别交由专业的人员进行维护和管理，在计算机终端能够及时地保修、查看机器使用情况或维护进度等。病患的人数增加使医护人员的工作量加大，合理利用互联网技术可以实现病患与医护人员的信息交换工作，医护人员在设备上检测患者的情况主动提供服务，实现后勤工作的资源共享，针对不同事件由专门负责的人进行处理，提高事件处理的效率，减少医患冲突。后勤成本也是医院很大的一项支出，如果能利用互联网减少管理员的人员成本，还能很大程度上提升工作效率。在管理形式上也从传统的被动管理转变成现在的主动管理，工作人员可以在计算机上查询到各个环节的负责人，实现人、事、物的精细化管理，实现后勤工作规范化、流程化、简约化，减少管理成本并且提高工作效率[1]。

2.3医院机械设备及药品的出入库管理

医院使用的仪器设备产品价值高，分布散，传统的管理方式不能快速了解到机器是否在使用中和使用的时长，使用互联网方式管理医院机械设备可以实时查询到每台机器的使用情况和具体位置，后期维护时也可以及时体现在系统中，避免机械设备在维护中医护人员没有及时了解而耽误患者治疗进度。进行维护工作的人员也可以及时了解到机器的使用情况，主动对机械设备进行维护。在药品管理方面，由于药品的种类多数量大，且涉及保质期，为了让医护人员快速查找到药品并秉持先进先出的原则，实现药品更合理取用，减少重复审核药品使用期效的工作量，也减少了药品超期情况。互联网环境下，实现医生看诊完后将需求的药品发送给药房，药房根据提单顺便准备药品，患者通过手机就能查看到药品的发药情况，提前了解使用说明及注意事项，不仅减少了等候排队时间，还减少了用药咨询等环节，也有效降低药品拿错的现象。患者的用药记录也会通过互联网存储到个人档案的云端中，后期看诊时可以根据以往病史，参考病因。

2.4网络挂号，系统化管理

传统的门诊挂号需要去窗口排队，一方面增加了患者排队的等待时间，另一方面医护人员的工作量也增加了。互联网环境下的医院发展首先要实现系统化管理，现在主要使用的系统有：HIS系统、电子病历系统、LIS系统、医学影像、科研管理系统、临床用药试验管理系统等，如今的医院已经很大程度上在使用互联网技术。从医护人员上班的编排，可以查询到每一天是哪些医生和专家上班；挂号通过互联网技术实现了患者自己在家就可以提前挂号，还能自行选择医生，自动预测出诊时间，某一专家的当日出诊人满就会自动提示，减少患者排队等待的时间；近年来已经有医院在开发自己的网络看诊平台，在互联网背景下，患者通过平台跟医生进行交流，平台可以实现一站式挂号、出诊、付费、查询检查报告、药品使用方法查询等功能。系统化管理的好处就是最大化地使用医院资源，减少患者等待的时间，针对每家医院的特点指导患者选择专业性更强的医院就诊，避免综合性的三甲医院人满为患的情况。

2.5特殊病患案例共享，远程治疗

互联网打破了时间和空间的局限性，面对个别不常见的棘手的病患案例，当地的医疗条件跟不上，而患者又无法到其他地区进行就诊时，可以通过互联网技术求助国内其他专家协助治疗，不仅是国内，甚至可以求助国外专家进行治疗，建立远程治疗中心。尤其是城乡医疗水平较低的情况，遇到疑难病例可以通过互联网视频的方式，由国内各地针对这一病症的专家进行联合“出诊”，不同的专家根据自己的经验提出解决方案，这不仅为病患争取了接受治疗的时间，解决了病患的治疗问题，对于专家之间也是一个很好的交流与沟通的机会，对于积累病例经验也是一个难得的机会。远程医疗服务的特点是打破了地区服务水平不平衡的情况，实现医疗资源共享，方便群众就诊，有利于全国各地的专家相互交流。另一方面，这种疑难病例可以通过视频的方式记录下来，成为以后相似病例的参考文件，各地的医生可以使用自己的权限登录平台查询病例治疗过程及细节，这对于医疗界来说是一个宝贵的参考资源[2]。

2.6医学互联图书馆的建立及管理

医学是一门不断发展的学科，很多没有历史病例可循的病症出现，专家联合会诊完之后应该形成一份可供大家查阅和学习的资源。医护人员需要不断积累和学习新的内容，也需要经常查阅过往的病例，充实自己，温故知新，需要不断充实自己的专业知识带给病患更好的治体验。但是如果单纯靠实体书本的查阅，有时检索效率会比较低，也不是每个当地的图书馆都能有全面的医学书籍。这时通过互联图书馆就可以实现这一点，当新的案例出现时可以随时随地查阅和跟踪病例的发展情况，准确迅速地抓取自己想要查阅的书籍，很大程度上提升了医护人员学习的效率，针对性强，内容全面。互联图书馆是一种趋势，需要完善，也需要结合实体书籍结合发展，它实现了资源共享，也减少了书籍检索的时间，改变了医护人员获取资源的传统方式[3]。

3结语

互联网环境下行业的变革是必不可少的，各行各业都在为了跟上时代的发展而转型，没有一成不变就可以一直生存下去的企业，树立创新的意识，并落实实践才能真正提高企业整体竞争力。医院作为人类生老病死中一个十分重要的环节，它更需要不断完善自身的环节，给群众提供更好的服务。随着互联信息技术的使用和普及，医院的系统发展已经积累了大量的医患数据，未来的医院发展趋势应该是要在大数据中探索规律，挖掘这些数据背后的价值，专注于科学制定病患治疗方案，合理用药，提前预防并更加快速地治疗患者等重要发展方向。

[参考文献]

[1]张其顺，陈凌云.用互联网思维实现医院后勤精细化管理[J].现代医院，2016（4）：609-610.

[2]蒙华，李立峰，李浪，等.基于“互联网+”智慧医院的医联体建设[J].现代医院，2017（12）：1720-1724.

[3]黄先涛，潘利民，席彪.基于互联网的医院图书馆发展与建设[J].中国医院管理，2016（12）：96-97.

作者:陈鹏 单位:福建医科大学附属龙岩市第一医院信息科