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人本管理思想在医院护理管理中的应用

摘要:在现代生活中,医院护理质量高是人心所向,而人本思想就是维系整个管理的重要纽带。人本管理思想就是以人为本,一切以人作为进步的载体和依据,只有令人本思想融入医院的护理管理系统,才能更高效率地进行人才化工作,使医院员工乐于服务、喜于工作,调动整体的积极性,并激发工作潜能从而提高护理的服务质量及效率。本文主要分析现代医院护理管理中存在的问题,进而得出人本思想在管理中的重要性。

关键词:人本思想;医院护理;管理

医院与人们的健康有着尤为紧密的联系,在人们的生活发展中扮演着重要角色,因此,医院的发展状况成为大众关注的要点。在现实生活中,人们通过医院的护理接受治疗,重归健康,所以特别注重医院的服务质量和医疗效果,在这种情况下,以人为本的管理理念就显得尤为重要。但是在实际观测中,现代医院的护理管理系统仍然存在一些待解决的问题,相关管理部门及阶层并没有意识到人本思想的重要性,所以造成了与患者及客户方产生矛盾的现象。如双方对于医药费的争执、对服务态度的争执、对管理公正制度的争执等,而医院内部也存在一些不悦的现象,使得医院护理工作缺乏高效性而得不到顺利长久的发展。因此,本文从现代医院护理的管理制度隐患出发,论述人本思想的应用必要性。

一、人本管理思想的概念及意义

人本管理思想就是在实施管理时以人为本,注重个体的发展与配合,提高人在相应项目中发挥作用的可行性,重视人与人之间的分配调动及合作效应,从而使整体发展高效化。人本管理思想融入医院的护理系统,即注重人在整体管理工作中的重要性,使其激发潜能,提升能力,更好地为医院护理管理服务。在整个管理体系中,人就像是建造高楼大厦的砖瓦,每一块都是重要的材料,其对于楼体的构成及支撑不可忽视,同理,在医院护理管理中人更是发展与前进的基石。融入人本思想的管理是最坚固的系统,在医院护理工作中,人员之间分工合作,各司其职,团结友爱且认真负责;在管理中,医院人员遵循人本思想,制定的制度公正完善,服务高质有效,因此,整个医院的环境和氛围都会渐渐达到理想状态,从而促进工作质量的提高和效率的提升。以人为本的理念同时也是维系患者于医院双方的和谐纽带,增进服务情感,增强交流与沟通,以提高服务的满意度,达到医院护理的终标。在现实情况中,现代医院对于人本思想的运用还存在欠缺,以下我们从三个方面分析医院护理管理中出现的问题。

二、现代医院护理管理中存在的问题

1.注重医疗技术而忽视对患者的服务

随着现代科学技术的发展与运用,医院也逐渐步入科技数据化,在新技术及设备上投入了相应的资金与精力。在诸多因素的负面影响下,医院过于重视医疗技术的发展而不顾基础的服务工作,所以医院的护理服务渐渐落后,且出现了多起不悦事件。医院虽然是为大众的健康而服务,但是在发展中也存在一定的竞争,因此,一些医院忙于研发运用新科技,重视医疗器材及技术,在对患者的治疗进程中,看中的是医疗效果而不是对患者的服务质量。这就导致医院护理服务效率低、质量差,患者在接受医护的时候无法感到温馨和亲切,所以医院不能赢得患者的真诚认同。医院若是把患者当做医疗技术的测验者,那就淡化了医院匡扶救人的真正形象以及意义。

2.管理内部人员调配不合理

没有人本管理理念支持下的医院管理制度有诸多漏洞,在人力资源的分配和利用上,就表现出了较为严重的管理缺口。医院内部的人员调配不合理,人才就没有正确的发挥场所,在相应工作上就无法积极表现且充分发挥。在护理工作中,陪同患者的人员需要做到认真严谨,善于交流和表达,以使患者体会到关怀与重视,从而更加配合治疗,以达到医疗效果。而在现实生活中,多数医院在这方面的管理中忽视了应有的护理规律及特点,没有成分认识到人本思想的重要性,所以在人才分配上没有投入重点,且随意安排员工工作区域,不顾及员工个体的性格特点及工作需求。这样一来,就导致人才无形化流失,不能在正确的位置发挥高效率的作用,从而耽搁了对患者的医护服务。

3.管理缺乏公正化的完善制度

在医院护理管理中,往往会发现其缺乏公正的运行制度,这严重阻碍了医护的高质量发展,也降低了医护管理的可信度。公平公正是所有管理制度必须存在的因素,失去了公正,就是去了精华。在制度运行进程中,某些医院的管理人员往往会偏重于私事的情感表达,使医护人员无法真切地进行活动,同时对其心理、精神上都有一定程度的负面影响,从而作用到实际的医护工作中。没有人本思想力量的支持,医院的管理制度就无法做到公正严明,这不利于医院整体氛围的和谐营造,也阻碍了医院的健康发展。此外,不公正现象还会使员工渐渐失去工作信心,丧失服务兴趣,导致其缺乏责任心,从而不利于医护工作的顺利进行。

三、结合人本思想的医院管理效果

人本思想是润滑剂,将整个医院护理管理体统紧密联系起来,更高质量、高效率地运行,为患者、为社会提供更好的服务。

1.对患者的护理服务更加人性化、高质量化

将人本思想科学合理的运用到现代医院的护理管理中,可以提高对患者的真诚服务质量,更好地营造良好的工作环境。在医护管理中心,让员工深刻体会到人本思想的重要性,并感悟其在工作中塑造的福利化影响,就能够使其在自身工作中自然地运用人本理念去服务患者。以人为本,既是以内部员工为本,也是以接受治疗的人为本,所以在这样的思想支持下,医护人员会特别注重患者的心理及物质需求,为他们提供最温暖、最真诚的医疗服务。在医护管理过程中,增强人在工作中的实施重要性,充分发挥每个个体的才能与智慧,令医护人员体会到自身的责任性及角色存在性,就能提高他们的工作效率,从而为患者提供更高质量的人性化服务。在服务时,医护人员一切以患者为主,将人性化服务无限能放大,就是在医护光明道路上的坚定步伐。

2.有利于增强员工团队合作及责任意识

在医院的医护管理中,要做到以人为本不仅表现对于病人的合理关照和看护,也表现在对于医院医护人员本身的关怀。在生活中,我们常常听到一些医护人员的抱怨:不能按时休息,工作又苦又累。在这种情况下,相关医护人员的心理存在较为严重的矛盾,他们一方面想更好的服务医院,另一方面却感到心有余而力不足,毕竟人不是机器,长期高强度的工作必然会造成服务不周。但是,在医院进行以人为本的管理之后,这些问题就会得到解决,医护人员的工作环境和工作背景就会得以改善,环境影响心情,从而他们的工作心态就会向更好的方向发展。通过以人为本的医护管理,医院会为医护人员提供发展所需的必备条件,进而,所有受益的医护人员可以一起营造一个积极向上,努力工作的健康氛围,最终提高他们的团结意识,增强他们的责任心,产生工作配合的强大力量,更加推动医院的发展,让医院更好地服务社会。

结束语:

人作为一个独立的生命体,在各项活动中都有独立的思维,其可用性不可估量,尤其在现代医院的医护管理中,人所发挥的作用不可小视。以人本思想贯穿的管理体系必然是坚固的、扎实的,在实际运用中,医院可以从人本思想的管理理念中受益匪浅。对于患者一方来说,接受治疗的人们不是医疗机械的效果试用者,而是需要关怀和体恤的群体,医护工作做到以人为本,就能为他们提供高质量的人性化服务。对于医院内部工作者来说,人本思想的管理可以促使他们积极工作,认真负责,充分发挥自身才能,从而营造健康的医疗环境以达到医院为人民服务的终标.

参考文献

[1]董建英,席延荣,朱桂花.人本管理思想在现代医院护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2003,(06):8-10

[2]关月嫦.人本管理在医院护理管理中的应用[J].中国护理管理,2004,(05):40-43

[3]张馨.人本管理思想在护理管理中的应用[J].内蒙古中医药,2013,(02):49-50.

作者:姜志华 单位:长沙市第一医院

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