新闻媒体知识管理策略探究

一、新闻媒体知识概览

一个组织里的知识，可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的；可以是内部的，也可以是相关联的外部的。其中，显性知识是以文字、符号、图形、音频、视频等物理方式承载和表达的知识；而隐性知识则是那些存在于人的大脑中、难以表达与沟通的知识。1995年，Nonaka等从知识转化角度揭示组织学习的过程，提出SECI，即知识的社会化、外在化、合并和内在化，以螺旋形状表达了外部知识和内部知识之间的互动。在这个模型中，内在知识可以被提取为外在知识，外在知识可以重新吸收为隐性知识。对新闻媒体而言，从内部看，其显性知识包括：报道规范、报道方案、新闻媒资、节目串联单等；隐性知识包括报道经验、专业技能、线索渠道及人脉等。从外部看，其显性知识包括：各类资讯、他媒体报道、公共数据库等；隐性知识包括：智库信息、行业情报、受众调研信息等。新闻媒体所包含的知识非常丰富、复杂，利用好这些知识，对于提升新闻报道品质，是非常关键的。

二、新闻媒体知识管理现状

目前，国外媒体的知识管理主要体现在对关键技能的沉淀、分享上，如BBC、美联社、路透社等各大媒体都有编辑手册；BBC有一个知识门户——网络新闻学院，分享新闻核心技能及最佳实践、提供关于安全方面、专业领域、法律和种族问题、报道风格指南等方面的指导。而纵观国内新闻媒体情况，目前来看主要呈现如下几个特点：

（一）缺乏高层支持和制度保障

我国新闻媒体的管理者，往往把工作重心放在新闻节目的采编播上，工作的着眼点往往在那些直接能显现于屏幕效果的措施，而几乎不愿意花时间和精力研究如何管理员工大脑里的知识、帮助员工共享和创新知识。另一个方面，新闻被认为是“正在发生的历史”，一旦播完，即成为历史，每一天的工作都求新、求变，过去已形成的知识，很容易被认为过时而没价值。因此，新闻媒体的高层往往不重视知识管理，所以很少投入较多人力物力推动知识管理制度建设，包括确立企业的知识资产、制定员工激励机制，重视并鼓励员工积极共享和学习知识等。

（二）缺乏文化支持

在新闻媒体的传统行为定势中，采编人员的价值往往体现在拥有别人没有的知识、资源上，这种文化现象成为媒体知识共享的障碍。所以，新闻媒体经常出现某报道领域的首席记者跳槽后，他所拥有的报道经验、人脉资源等都将被带走的情况，新闻媒体不得不重新培养新人，造成巨大浪费。知识管理首先需要帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习，在组织里倡导分享的文化。

（三）缺少技术支撑

知识管理需要强大的技术支持，需要有专门的，或者嵌入业务流程协同运行的知识管理系统平台。例如，文件管理系统、搜索引擎、情报系统、专家系统、知识库等技术工具，而目前新闻媒体的技术，主要服务于新闻采编播的制播系统和各渠道发稿系统，在知识管理方面的技术支撑基本是空白。

三、新闻媒体知识管理策略

新闻媒体要做好知识管理，需要系统构建知识管理体系：包括战略系统、运行系统、支撑系统。其中，战略系统包括明确新闻媒体知识资产概念、创建鼓励知识分享与创新的文化氛围、指定媒体高管及专门部门负责知识管理；运行系统包括描绘媒体知识地图、明确知识库建设机制、建立知识应用机制；支撑系统包括软件支持、硬件支持。具体而言：

（一）明确知识资产概念、营造分享文化

做好知识管理，领导重视是首要前提，需要把新闻媒体的知识视为一种资产来管理，并在媒体里营造一种知识是有价值、受尊重的、分享行为被鼓励、被倡导的文化，并对重要知识分享给予奖励。新闻媒体最重要的资产就是新闻媒资，现在将新闻媒资运行得比较成功的一个例子是英国独立电视台ITV的媒体资源库，该媒资库面向全球提供新闻资源。例如，2009年世博会时，上海文广集团、央视制作的许多有关世博会的纪录片、专题片，所用到的有关世博会历史的资料画面，是从该ITV媒资库中以昂贵的价格购买的。另一个例子是专业财经媒体——财新，通过充分挖掘知识资产，将财经报道专业领域的知识进行沉淀，形成系列课程，由财新总编辑、资深编辑、记者授课，面向内部员工培训，同时面向其他媒体开设收费课程，产生商业利润的同时，进一步提升了媒体品牌。其课程内容包括：新闻价值判断、新闻编辑中的选择与把关、公共政策报道、法治调查报道、产经和公司新闻案例、资本市场报道、调查报道、专栏策划与财经评论、如何理解中国经济改革等。

（二）指定高管及专门部门负责知识管理

鉴于知识管理是一个系统工程，一定是自上而下推动的，必须有媒体高层领导亲自抓，同时，必须有专门部门、专人负责具体工作的落实。例如，麦肯锡这样的知识密集型公司，一般都设立了知识管理总监；一些广告设计公司如合众传播，也有知识管理中心，有专员负责维护设计资料图库、案例图、日志库等，供公司内不同岗位的人员使用。同样，新闻媒体要进行知识管理，也应该有专门分管的高层领导以及负责落实具体工作的专员。

（三）创建新闻媒体知识地图

知识地图用于描绘知识分布状况，是反映一个组织内外部知识资源状况的导航图，它能告诉人们到哪里去找需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识和信息。新闻媒体在描绘其知识地图的过程，实际是梳理其有哪些知识、以什么形式存在、在哪儿、谁知道、如何获取、如何应用的过程。

（四）明确知识库建设机制

明确了知识资产后，核心的问题是如何建设知识库，不断进行知识积累、分享、转化、更新，保持知识库中知识资产的实用价值。其中，隐性知识显性化是知识库建设的一个关键内容。例如，新闻媒体对长期形成的新闻价值判断标准、节目采访拍摄及制作技巧等进行梳理总结、沉淀，形成工作手册，供员工日常工作及新入职编辑记者学习参考。对于一些像出镜报道、灾难报道、危机环境报道等特殊任务，或首席记者等关键岗位，则可以通过梳理其技能要求，工作技巧，形成资格认证依据，并将其策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都予以整理、保留，实现人走技能不走。常用的隐性知识显性化的方式包括：案例分析、资深编辑记者讲故事、各种急难险重报道后的经验总结，以及头脑风暴等。另外，设立知识中间人也是知识库建设的一个可以尝试的分包方法，指定媒体内的某些人负责某一特别领域的知识维护与资源分享。有些媒体设立了研发团队、创新中心，专门负责收集、整理、分析国内外一流媒体的最新创新经验，并形成调研报告供全员参考，就是一种知识中介。当然，知识中介也可以是个人、某工作领域的首席、带头人。例如，首席摄影师、首席特效师、首席化妆师、资深内训师、案例库维护负责人、调研员等，除了本职工作外，将整理分享本领域最新知识作为常态工作。建设知识库的另一个关键因素是知识的清理及结构化。例如，媒体都有媒资库，但是如果不能做好强大的索引系统，不能按照主题分门别类予以梳理，形成专题资料，抑或不能根据最新报道需求提供针对性检索，恐怕其作为知识资产的价值就得不到很好的发挥。新闻媒体非常有必要设立各分类报道媒资库，如时政报道资料库、体育报道资料库、科学家资料库等，另外，整理出案例库、佳片库、通过与技术公司或数据库公司合作，建立新闻选题库，并联通专业信息数据库、知识门户等，也非常有价值。

（五）建立知识应用机制

知识管理最终目标是知识应用，实现知识与岗位、人员、工作任务的匹配。也就是，每个岗位、报道任务需要什么知识、如何获得这些知识、如何运用这些知识，越明确、越具体越好。对于新闻媒体而言，梳理出每个岗位的胜任力技能要素以及相对应的分类知识库、知识地图，是绩效管理的基本前提。例如，策划人员知识库、财经记者知识库、后期编辑知识库等。这些分类知识是各岗位学习、培训、日常工作参考的依据，方便编辑记者随时从知识库中查询调用。此外，知识的价值依赖于知识库内容的更新程度、针对性。因此，知识中介以及知识管理专员的作用十分关键，他们必须具备较高的专业素养、很强的责任心，不断积累、整理、更新知识库中的内容。同时，新闻媒体对于各岗位查询调用知识库内容的频率，以及在工作中的实际使用效果，也应该有量化评价、及时反馈。例如，新闻媒体对于佳片库、案例库中被查询、调用最多的节目或案例的提供者（知识中介、知识管理专员），应该有一定鼓励措施。

（六）基础设施建设

知识管理是需要强大技术系统支撑的系统工程。首先，需要有一个知识管理系统平台，集纳所有收集、整理好的知识，所有员工在一个大平台上共享知识。在此基础上，再利用好内部知识问答模式、个人知识门户、异地协同等工具提高互动性和定制化。其中，内部知识问答模式，类似于媒体内部的“知乎”平台，员工可以直接向知识中介咨询，或向已嵌入系统的外部专家请教，实现实时互动。之所以有必要建立内部知乎，是因为媒体员工遇到的问题往往具有内部性、专业性和一定的保密性，在外部公共问答平台难以找到答案；另外，通过共同参与问答，使得意见得以聚集，更有利于大家群策群力，合力解决难点问题。个人知识门户，则支持对每个员工建立个人知识账户，下载、收藏自己需要的选题线索、案例、佳片及其他知识资源等。异地协同则解决新闻媒体报道团队分布于全国、全球各地的同步共享问题，比如公司内部的手机APP平台等。一个组织的核心竞争力往往不是一时热情或一笔重金就能铸就的，需要细功夫、慢功夫，新闻媒体知识管理，作为媒体核心竞争力的一个源泉，也必然需要下功夫，需要较长时间去打造。

作者：郑红平  单位：中央电视台新闻中心