图书馆馆员知识管理策略

知识经济时代，随着信息科技的发展，未来知识应是在连接、应用和交流之中动态地被取得，图书馆将成为知识资源中心。因此处于知识经济时代的图书馆馆员，要努力使自己成为一个“知识经理人”，积极扮演好信息指南的角色，正确及时地提供读者所需的相关信息，为人与人以及人与信息之间建立起联结的桥梁。为扮演好这一角色，图书馆馆员必须具备较强的知识管理能力。

一、图书馆馆员知识管理概述

图书馆馆员知识管理是指图书馆馆员应用知识管理理论、技术与方法，通过信息搜集、选择、分析、分享、创造等活动，让组织成员能不断分享、转化、扩散和创造知识的过程。早在1998年，RobertJ．Boeri和MartinHensel指出随着电子媒体的兴起，图书馆馆员应为服务对象提供特定的信息管理服务，如文献分类、设计并找出特定文献的关键字、利用在线服务进行信息检索等。这些服务活动与目前组织的知识管理活动有着高度相关性。美国专门图书馆学会认为图书馆馆员应扮演致力于将知识融入工作中的信息资源专家角色，他们除了提供服务对象所需的检索业务外，美国专门图书馆学会认为图书馆馆员还应提供评估、为组织创造检索内部信息的数据库等业务活动，而这些活动与组织的知识管理方案是紧密结合的。尤其在知识信息激增的今天，能否对知识信息资源进行有效管理和开发利用，已成为影响图书馆服务质量和知识创新效率的关键。

二、图书馆馆员开展知识管理活动的必要性

图书馆作为知识传播、创新传播机构，其丰富的馆藏资源、最佳的服务与有效的知识管理策略，是提升组织知识管理能力的最佳渠道。通过图书馆馆员知识管理活动的有效展开，可促进图书馆对不断变动的社会、产业、经济以及读者需求的环境有所准备，让知识工作者能够更好地面对变化，推动创新，不断解决适应环境过程中遇到的问题，从而进一步提高图书馆的价值。然而，知识管理在实施上要成功的前提是组织分享的文化和气氛，通过一些诱因来激励知识管理工作者，建立开放性系统以分享经验，这样知识管理的实施将会较为容易。而图书馆馆员在图书馆扮演着知识管理员的角色，其最终目标是帮助组织成员创造一个有利于学习知识的环境，为其做好各项工作提供必要的知识保障。这也是图书馆服务的核心所在，图书馆服务的功能应该由静态被动的方式逐渐转换为动态主动参与的形态。图书馆馆员应加强图书馆自动化服务，并运用知识管理来促进知识资源的使用，并推动图书馆成为知识资源中心。

三、图书馆馆员开展知识管理活动的策略

知识管理的主要价值在于知识管理的实践，而实践的策略和方法则是落实知识管理的重要途径。在图书馆中知识管理其实是早已存在的事实，例如将工作经验记载于工作手册中，或通过各项研究活动来传承。知识管理主要是针对组织成员所拥有的知识，通过适当的方法加以取舍、分享并应用于创新。信息科技的进步为图书馆馆员知识管理实践提供了最有效的工具和方法。

1．知识取得策略

知识的取得往往依赖过去的工作经验或通过学习从外界获得所需要的技术。在知识取得的同时，组织应有良好的沟通机制，使知识能够有效地转移并加以运用，以促进组织的学习。知识的获取能力，包括收集、搜索、采取、获得、储存、分类、整理、累积等内涵，知识整理的目的是将组织成员的经验以及通过学习获得的知识以具体化的方式组织成为有用的知识。知识是通过各种渠道获得的，如研讨会、专题演讲、专业课程研究、阅读等。另外搜索引擎也是知识取得的工具之一，其最基本的功能在于搜索文件，帮助使用者找到所需要的知识。知识获取的具体策略为:第一，将记忆转换成意义，让知识的记忆转换成对自己有意义的知识。第二，将间接经验转换成直接经验，让他人的经验转换成对自己有意义的直接经验。第三，将自己直接经验中的隐性知识转换成显性知识。第四，将个人式的学习转换成团队式的学习。

2．知识分享策略

知识的取得是知识管理的起始点，也就是通过过去的工作经验或通过外界引进的技术，来获取的所需要的知识。而第二代知识管理的内涵更重视组织内部非正式的沟通，强调通过直接的人与人的接触建立互信的环境，提供学习的空间，以分享并创造隐性的知识，但必须有强烈的动机才能促使知识分享行为的发生，因此，组织中可以通过奖励的方式来强化。例如:通过面对面地研讨交流等方式建立关系与信任;提供知识分享的平台，对知识分享活动进行表彰与奖励;对组织成员有创意的错误进行鼓励;鼓励组织成员学习吸收新知识等方式，来促进组织成员的知识分享行为。对图书馆而言，无论是内部或外部知识的汲取，建立有效的知识分享渠道是组织实力发展的关键因素。具体而言，图书馆对于知识分享的类型，可能更偏向于工作导向的知识，针对职务，通过成员与成员、部门与部门间的协调、书面文件、相关简报说明会等方式将内隐知识外显化，至于外部资源则可结合馆际合作单位取得。作为图书馆馆员每天都可能在工作过程中，进行知识增长的学习;但是如果不能进行知识调整，心智模式便无法随工作经验的累积而产生成长和改变。此时如果加上自我反省或是与同事间的经验分享，知识调整的可能性便会大大提升。因此职场学习最好能够提供建立知识增长和调整的机制，要求每位馆员记下当天的工作记录与心得，每天有三十分钟的时间让同事间进行经验分享，都是较为可行的做法。具体而言可采用以下四种知识分享方式:第一，对话。对话是进行知识分享最简单并且容易实施的策略之一，根据互动的程度可分为主动、被动和互动三种类型。以对话的方式进行的知识分享，其先决条件则必须有进行对话活动的时间与场地。第二，文字。知识可以通过文字加以保存，其优点是可以长久保存并传播;但知识的快速发展使得印刷品大量增加，增加了搜索的难度，因此必须通过信息科技来解决这样的困扰。第三，信息科技与网络。通过信息科技与网络的应用建立学习资源中心，使得知识分享层面更为广泛，并且能更快速达到知识分享的目的，例如部分大学院校图书馆在网页上设置馆员充电区等。大部分的知识可通过分类与编撰转换至信息系统，通过网络传递，使知识的传播数量与速度大量增加。第四，成立“知识社群”。知识社群就是因为具有共同的专业知识并且对于共同组织具有共同的热情而非正式地聚集在一起的人群。组织可以提供相关的信息，促进成立‘知识社群’，一方面有利于营造开放的组织气氛，塑造知识分享的学习文化;另一方面给予部分相关活动经费、提供会议场所、网络以及相关设施的支持，让馆员们能够通过开放、便利、互动和虚拟社群的方式，彼此分享专业知识，从而达到发挥管理组织内隐知识的最佳效果。

3．知识应用策略

知识管理不仅能提升组织内部创造性知识的质与量，而且可强化知识的可行性及应用价值。如何有效地利用有限的资源，发挥知识价值的最大化，使知识产生综合有效的应用价值，这才是知识管理的重要核心。知识的分享虽然是知识管理的重要流程，但是仅有知识分享，无法提升组织的知识与个人知识的质与量，所以，必须将所有分享的知识应用于工作实践之中，才具有意义和价值。知识的选取、知识的分享以及知识的创新，在知识管理过程中虽然都非常重要，但上述任何一个过程最终的目的都是知识的应用。知识的应用不仅可以改变个体的思想、观念、态度、行为、习惯以及性格，增进社会适应能力，而且可以改善组织的作业流程，提高组织的整体效能，促进组织的变革与发展，强化市场竞争的优势。组织的变革与发展，虽然可以通过人员、技术、结构、策略等层面来达成，然而，无论思想观念、组织制度或者技术的改造，必须应用现代化的创新知识与科学技术工具，才能适应知识经济时代的挑战。

4．知识创新策略

随着科技的快速发展，人们对于知识的需求日新月异，图书馆与其他行业相同，在学习与创新知识的速度上要求更为紧迫。彼得•德鲁克认为知识创新的来源有以下几种:出现不协调的情况、工作程序的需要、认知的改变以及出现新知识等情形，都会促使知识创新。德鲁克提出因为知识本质上的差异，例如内隐知识可能与个人自我实现需求，在创新的过程中互为相关。外显知识会与某件具体的作品，在创新的过程中结合，会有不同的知识创新形态产生。而知识创新的目的，使整个组织环境达到完美。知识创新的方法如下:第一，共同解决问题的团队。团队通常由知识工作者组成，知识工作者有接受多元意见、贡献自身专业以及投入团队的特质。知识在众人的脑力激荡之下，除了能共同解决问题，创新活动也会有更高的效率。第二，简化流程。有效创新能针对某个特定需求，只需掌握简单原则进行改善。如建立扁平式的动态开放组织架构，提高信息传递的效率和工作效率，加强部门之间的相互沟通以发挥信息分享、决策参与的功能。第三，自学方案。拟定馆员“自学方案”，让馆员从自己的经验中学习，通过反思的过程，在旧经验的基础上，进而创造有益组织进步的新知识。另外应规划并鼓励馆内员工进修学习，吸取新知识。除了参与跟图书馆相关的学习外，也应涉猎不同领域的学科，学习不同的思考模式，来获取更新颖、客观的理念作为提升改进的依据。

四、结语

知识管理不仅强调知识的取得、分享、应用与创新，同时还强调实践在知识管理流程中的重要性。近些年随着学习型组织建设活动的深入开展，知识管理工作已经有了快速的发展，但在实践中还有诸多不完善之处，需要图书馆馆员在实践中进行不断探索与研究，变原来被动的静态服务为主动的参与型服务，通过知识管理活动地深入开展，真正使图书馆成为有组织的知识资源中心。

作者：彭华