通常我们都知道，对于网络中断这类故障，维护人员处理起来会比较自信，这是因为他们并不害怕网络完全联系不上，他们总有办法来处理这类问题，如更换设备、更换网卡、更换交换机、更换其它端口、更换跳线、重装设备、重装软件、重装驱动程序，甚至重新格式化，有时候还会先进行一番杀毒。通过这些常用措施，一般都能很快把引起网络中断的原因找到。大多数情况下，这些故障与物理层的问题比较紧密，比如网卡和交换机端口有问题、电缆和光缆有问题等等。
那么，网管人员害怕和担心的问题是什么呢？主要的问题之一就是速度慢。通常情况下，如果网卡指示灯是亮的，交换机连接指示灯也是亮的，从PC工作站或服务器上ping某一个站点也是连通的，并且响应时间很短，比如说ping本地服务器响应时间是1ms，但是用户却反映速度很慢。这个时候对网管人员来说，故障处理起来会困难一些。因为问题可能出在PC或服务器上，也可能出在网络本身。
下面就是小张和小杨有关此类问题的一段有关对话。客串：Lucy。
小张(拿起电话)：“喂，你好！”
Lucy：“小张，是我，我的机器好像有问题。”
小张：“什么问题？”
Lucy：“不管是上网浏览网页还是收E-mail都很慢，拷文件的时候也很慢，我不知道出了什么问题。”
小张：“你等一下，我这就过来帮你看看。”
Lucy：“那好，你快点过来吧。”
小张：“好的。”
小张来到Lucy座位，首先ping和本网站最近的服务器，结果响应时间小于1ms,再ping网关和路由器均小于1ms，这说明链路的连通速度还可以，可为什么会慢呢？小张心想可能是Lucy的机器出了问题，因为它无论处理何种应用都慢，比如http访问网页、电子邮件传输等等，所以小张决定先仔细检查Lucy的机器。小张将Lucy的机器重新启动，输入口令，Lucy的机器进入工作状态，执行访问网页、传输文件、收发E-mail等任务，结果发现速度确实很慢。
Lucy：“小张，我的机器到底出什么问题了？”
小张：“好像是操作系统的问题，你平时没有动过这些软件吧？”
Lucy：“我没有动过，我也不敢动它。”
小张：“那么最近有没有收过一些什么特殊的E-mail，或者你不认识的人发来的E-mail，或者奇奇怪怪的E-mail?”
Lucy：“没有，一切都很正常。”
小张：“那么你要告诉我实话，你最近有没有访问过一些比较特殊的网站？”
Lucy：“没有，白天我很忙，我一般都顾不上去访问一些网站，最多也就是到一些新闻网站或门户网站看看当日新闻，其它的一些东西我通常是回家以后才上网，公司的机器一般不上其它的网站去溜达。”
小张：“噢，你最近感到网络出现了什么问题吗？”
Lucy：“我发现有时候会突然断掉，有时候会比较慢，而且是不稳定，时好时坏，已经持续了很长时间了。今天是因为一直很慢，所以才找你的，否则我可能会认为网络有拥堵，大家都在上网，流量比较高，网络会比较慢。但今天持续时间很长，从上班到现在一直就这样，而且我邻桌的同事速度都还可以，所以我觉得是真的有问题了，这才找你。”
小张：“Lucy，你先去干点别的，休息一下，我帮你把数据先备份一下，把Office软件卸载了再装一下看看会不会好。你的Office含Outlook Express和IE6.0吗？”
Lucy：“含的。需要帮忙，你叫我一声。”
小张接下来将Lucy机器上的Office软件全部卸载删除，然后重新安装了一遍。装好了以后，小张开机重试，结果很沮丧地发现速度依然很慢，小张怀疑是不是机器中了毒。
小张：“Lucy，你的杀毒软件平时升级吗？”
Lucy：“我升级的，而且是通过网络自动升级的。每天会自动检查并进行查毒、杀毒。” 小张：“哦，那么我先用其它的杀毒软件给你杀杀毒，然后看一看是不是能恢复。”
小张执行杀毒程序，但还是不妙。
Lucy：“哎呀小张，看来光杀毒还是不行，速度依然很慢。”
小张：“我想你的操作系统可能有问题。”
Lucy：“不会吧，我用的是XP，平时我都不动它的。你知道我对计算机一窍不通，除了那几个应用软件之外，我不会动里边的任何东西，我也不会让别人来动我的东西。你平时告诫过我们不要在网上下载一些东西，以免给自己找麻烦。而且我每天都坚持定时地备份数据，我的机器工作状态一直都很好，就是这两周开始出了问题。今天，干脆罢工，速度非常慢，我不知道到底出了什么问题。”
小张：“这样吧，我先将数据备份以后，把操作系统重新安装一下，看看有没有起色。”
Lucy：“重装操作系统行吗？”
小张：“这一招通常很灵，格式化以后机器变得干干净净，重装系统工作会很好。”
小张重新格式化了硬盘，重装操作系统和应用软件。约50分钟后，重新启动机器并打开这几种应用，结果，他发现这台机器速度依然很慢。这使小张有点着急，难道是这台机器有问题？如果是这台机器有问题，那就有可能是主板或是网卡有问题。可是刚才安装的时候，查看了系统设备，工作都很正常，应该没什么问题。那么问题到底出在哪里呢？小张用一根跳线把邻座的一台机器接到了Lucy的跳线插座上，结果邻座的机器速度也变得很慢，小张由此断定应该不是Lucy这台机器的问题，而是这条链路存在问题。根据以往的经验，小张用一台笔记本电脑在配线间将它连接到Lucy的机器原来连接的交换机的端口上，结果速度立刻恢复正常。小张由此推定，是这条物理链路，也就是这条电缆出了问题，由于没有别的链路可以替换，小张希望对这条链路进行一些检测。他想起了他的好朋友小杨，于是拿起了电话。
小张：“小杨吗？”
小杨：“我是小杨。”
小张：“我现在又遇到了一个麻烦问题。”
小杨：“什么问题？”
小张：“我这里有一个用户的链路速度很慢。”
小杨：“速度慢的原因很多的，可能服务器有问题，可能网关有问题，网络有问题，交换机、路由器有问题等等，都有可能。再就是电缆有问题，都有可能造成链路慢；另外，软件安装的不对、版本不兼容、有病毒捣乱等等，都有可能造成速度慢，还有就是网络的拥塞、流量太高也会出现链路速度慢的现象。”
小张：“是啊，但是其它机器都不慢，只有这台机器慢。”
小杨：“哦，那你找一台机器替换一下。”
小张：“我替换过了，也慢。”
小杨：“那说明是这条链路有问题。”
小张：“可是我拿一台笔记本到配线间的交换机口上去试了一下，上网、发邮件速度都很快。”
小杨：“哦，那说明就是这条电缆有问题。”
小张：“电缆有问题，怎么检测呢？我看它是通的呀，而且也能ping通，延迟很小。”
小杨：“你可以测测电缆的长度，测一测电缆的衰减，看是不是衰减太大。”
小张：“用什么东西测衰减呢？”
小杨：“应该用一种叫电缆分析仪的测试工具来测。”
小张：“我这里没有。”
小杨：“我有，你叫个快递过来拿。使用方法我随后在电话里告诉你。”
小张用电缆分析仪测试了一下这根电缆，电缆分析仪测试结果显示这条链路合格。
小张：“小杨啊，我测过了，仪器告诉我这条链路是合格的，上面有很多参数，我都不太明白，但机器显示“Pass”，说明这条链路没问题。”
小杨：“这条链路没问题，那就是PC的问题了。”
小张：“可是机器我已经替换过了，应该不会有问题的。”
小杨：“那你可以测一 [1] [2] 下一页 |
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