一、填空题
1、没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证＿＿＿ 的人身、财务安全，保障＿＿＿ 的生产安全，＿＿＿ 是旅游服务质量的最基本的功能。
2、世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、 经济性、＿＿＿ 。
3、具有高中、中专学历、身体健康，具有适应导游工作需要的＿＿＿ 和＿＿＿ 的本国公民，可以参加导游人员资格考试。
4、全陪需负责旅游过程同 ＿＿＿ 旅行社和各地 ＿＿＿ 旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。
5、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其＿＿＿ 或者违反其＿＿＿ 的不合理要求。
6、在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须实现向所有市、县 申请 ，获准后方可前往。
7、邓小平理论就是＿＿＿ 的理论，是中国当代的＿＿＿ ，是马克思主义在中国发展的新阶段。
8、 ＿＿＿ 原则是我国处理国际关系的基本原则。
9、导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议的，完全可以通过 ＿＿＿ 、 ＿＿＿ 等手段，保护自身的合法权益。
10、旅行社责任保险合同的保险标的既是＿＿＿ ，同时又是＿＿＿
12、我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是：海关检查、＿＿＿ 、＿＿＿ 、＿＿＿ 、
13、《食品卫生法》规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的＿＿＿ 方可向＿＿＿ 申请登记。
14、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人参伤害时，应当支付＿＿＿ 、治疗期间的护理费、＿＿＿ 等费用。
二、单项选择题
15、在现代旅游业中，西方国家称为“领羊头”的是（ ）
A．旅行社
B．旅游饭店
C．旅游交通
D．旅游资源
16、按（ ） 分类，导游人员划分为专职与兼职两类。
A．导游活动的地域范围
B．导游人员的从业性质
C．导游服务使用的语种
D．导游职业等级
17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，（ ）要求突出
A．大众化
B．标准化
C．个性化
D．规范化
18、社会主义各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求是（ ），它要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。
A．爱国爱企业、遵纪守法
B．公司分明、诚实善良
C．尽心尽责、宾客至上
D．一视同仁、不卑不亢
19、设计半包价旅游的主要目的是（ ）
A．降低销售成本
B．降低经营费用
C．降低组团成本
D．降低直观价格
20、旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中（ ）属于非选择部分。
A．导游服务
B．解送服务
C．参观游览
D．文娱活动
21、港澳同胞通行证由（ ）签发
A．国家公安部
B．国家外交部
C．国务院港澳办
D．广东省公安厅
22、海外游客来中国旅行，年满（ ）以上的游客可免税携带香烟400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。
A．20岁
B．18岁
C．16岁
D．12岁
23、合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，（ ）尤盛。
A．新加坡
B．马来西亚
C．印度尼西亚
D．泰国
24、持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过（ ）小时且不出机场的外国人，免办签证。
A．12
B．24
C．36
D．48
25、从饭店到机场的距离是30公里，这相当于（ ）英里
A．18.64
B．34.55
C．55.59
D．60
26、某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据《食品卫生法》规定，县级以上地方人民政府（ ）接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。
A．旅游行政部门
B．卫生行政部门
C．工商行政部门
D．卫生检疫部门
27、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（ ） 的罚款
A．500元以下
B．800元
C．1000元
D．1500元
28、《中国公民出国旅游管理办法》规定，（ ）属于领队的职责
A．与境外接待社的导游协商后，改变行程
B．向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯
C．旅游团队遇到特殊困难时，应即使与境外接待社联系
D．接受当地商品经营者的购物回佣
29、《导游人员管理实施办法》规定，导游人员每年培训时间不得少于（ ）
A．56小时
B．28小时
C．14小时
D．15小时
30、按照《导游人员管理实施办法》导游人员在导游活动中，（ ） 将被扣除10分
A．擅自终止导游活动
B．以明示方式向旅游者索要小费
C．私自带人随团游览的
D．有损害国家利益和民族尊严的言行的
31、根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起（ ） 内做出书面答复
A．10日
B．20日
C．30日
D．60 日
32、未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所的，并处人民币（ ） 的罚款。
A．1万元以下
B．1万元
C．1万元以上，5万元以下
D．5万元以上
33、下列关于门市部的提法，正确的是（ ）
A．门市部可以承包经营
B．门市部设立自行设立
C．门市部是设立社的收客网点
D．门市部具有法人资格
34、依法治国的客体是（ ）
A．政治事物、经济事物、社会事物
B．国家事物、经济文化事物、社会事物
C．国家政务、经济文化事物、社会事物
D．国家政务、经济事物、文化事物
四、简答题
55、导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？
56、根据《旅行社条例实施细则》旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签定合同，所签定合同应就哪些内容作出明确的约定？
57、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，哪些旅游者不准出境？
五、案例分析
58、一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神智清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来， 请问:
（1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？
（2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？
59、旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。
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