。
A．协助调查，核实旅游投诉，提供证据
B．不得和被投诉者和解
C．不得放弃投诉请求
D．了解投诉的处理情况
43、旅游投诉者对旅游投诉管理机关的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起（ ） 内，向人民法院起诉。
A．10日
B．15日
C．10天
D．15天
44、旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针，“安全第一”是指在旅游活动中，旅游行政管理部门，（ ） 或旅游从业人员都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
A．旅游执法部门
B．旅游者
C．旅游经营单位
D．旅游投诉部门
45、以下情形属于旅行社责任保险赔偿范围的是（ ） 。
A．旅行团行程结束乘车回家途中被盗
B．旅行社服务质量没有达到国家标准
C．因地震旅行社不能履行合同
D．由于旅行社的过失导致旅游者的财产损失
46、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ） 。
A．20%
B．50%
C．一倍
D．二倍
三、多项选择题（以下各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确的答案字母填在横线上，多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分。）
47、旅游服务的基本功能是（ ） 。
A．方便快捷
B．质价相符
C．分等定价
D．调节精神
48、中文导游人员的服务对象主要是（ ） 。
A．国内旅游的中国公民
B．入境旅游的港、澳、台同胞
C．入境旅游的外国游客
D．与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者
49、国内旅游社的经营范围是 （ ）。
A．招待我国旅游者在国内旅游
B．为旅游者代办入境、出境及签证手续
C．地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者
D．为我国旅游者代购、代订国内交通客票
50、公务护照是发给 （ ）。
A．政府一般官员
B．驻外使领馆工作人员
C．外交和领事官员
D．因公派往国外执行文化经济等任务的人员
51、世界上的度量衡有（ ） 。
A．公制
B．英制
C．美制
D．市制
52、因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是属于原因之一造成的，承运人不承担责任：（ ） 。
A．武装冲突
B．承担人或者其受雇人、代理人以外的人包装货物且包装不良的
C．货物本身的缺陷
D．飞机颠簸造成货物损坏的
53、铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内有 （ ）。
A．旅客车票
B．行李票
C．包裹票
D．货物运单
54、根据《食品卫生法》规定，下列属于禁止生产经营的食品是：（ ） 。
A．未经兽医卫生检验的肉类
B．病死的禽、畜、兽、水产动物
C．食品容器包装严重破损的
D．超过保质期限的
55、有以下行为之一的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上的罚款：（ ） 。
A．未取得《旅游社业务经营许可证》，经营旅游业务的
B．未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社
C．超出核定的经营范围开展旅游业务
D．外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的
56、根据《中国公民出国旅游管理办法》规定。组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（ ） 。
A．行程路线
B．价格、食宿、交通
C．违约责任
D．旅游起止时间
四、简答题（每题5分，共15分）
57、简述对散客旅游的服务要求。
58、我国选举制度遵循的基本原则是什么？
59、根据《外国人入境出境管理法》，哪些外国旅游者不准出境？
五、案例分析（每题10分，共20分）
60、某境外旅游团中有位卡特先生，因故需提前回国。临走前找全陪严小姐，要求她将一个密封的盒子转交给一位朋友。并说：“盒子里是些贵重的物品，因时间关系，无法亲手交给他，请你务必将此盒子转交给我的朋友。”全陪考虑到该客人急于回国，便接受了他的委托，并很快地将盒子交给了他的朋友。但三个月后，卡特先生来信询问：为什么严小姐还没有将盒子交给他的朋友。而严小姐却肯定地说：已经把盒子转交给卡特先生的朋友了。
请问： （1） 全陪的做法有哪些不妥？
（2） 如何正确处理游客要求转递物品的委托要求？
61、甲旅行社导游李某以个人名义从乙旅行社承接到一个云南旅游团队，于是，李某带该团前往云南。李某上了飞机，发现自己忘记了带导游证。旅行团到了西双版纳，李某向旅行团客人介绍说，由于自然环境因素和历史原因，西双版纳是傣族、瑶族、哈尼族、布朗族等多个少数民族居住的地方，民族风情十分丰富独特，但他们生活都比较原始，属于未开化的民族。在版纳期间，李某不断反复向客人介绍玉器，称都是来自缅甸的上好货，价钱公道，多次带客人对所购玉器进行了鉴定，发现多数为人工合成，并非天然缅玉。于是该团客人到旅游质量监督管理所投诉李某，要求赔偿。请问：李某存在哪些违法行为？并说明其法律依据。
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