供电所优质服务精选(九篇)

第1篇：供电所优质服务范文

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

第2篇：供电所优质服务范文

一、在领导的鼎力支持下，圆满的完成了此次任务

省电力公司“青春光明行”暨青年志愿者优质服务社会实践活动派遣至益阳电业局的志愿者由王敬、罗洋、王闻名、李美霞、谭巨名、欧阳超、李文龙、陈苗、刘海燕、夏康英十名志愿者组成。在此次益阳地区的调研期间，领导甚是关心，给与了工作的大力支持和生活的细心照顾。在此，我们深表感谢！在调研期间，我们深入益阳全市的县（区）的党政机关、企业、社区、学校、乡村，发放安全、科学用电宣传资料，宣传公司“诚信、责任、开放、进取”的良好形象；以调查问卷方式向电力客户收集、征询意见和建议，进行分类整理并形成调查报告。任务圆满完成。

二、周密安排，分工合作

在调研日程的安排下，我们兵分五路，前往各组所要调查的地方。我们秉承坚持不解的精神，最终，我们提前完成将近二百份的调查问卷。稍作休息，又马不停蹄把这次调研活动中发掘的问题进行归纳总结，完成一份较高质量的调研报告供相关部门进行参考。

三、让电力服务精神走进人们的心中

为了让群众更加了解国家电网的服务宗旨，骄阳似火，我们行走在烈日炎炎的益阳大道上热情地对过往行人发放安全用电资料，讲解和介绍用电政策和法律法规、安全节约用电等宣传资料。对于前来咨询的客户，我们都一一做了耐心细致的答复，对当场解决不了的问题进行认真记录并留下客户联系方式，便于日后解决落实。为期一天的资料发放，即使累，但心情异常的激动，共向居民发放资料3000余份，超有成就感啊。这次活动向社会广泛宣传了电力企业的各项政策、服务承诺及新举措，获得了广大市民和社会各界的好评。

四．心得体会

7月24日，我们正式启程。在益阳电业局团委书记陈舸的带领下，我们十人组的益阳志愿者队在下午1点到达益阳电业局。开始了我们为期十三天的供电优质服务的社会调查。在整个调研中，各个电力局的负责人对我们大家都很关心，我们甚是感动，再次表示感谢。

第3篇：供电所优质服务范文

电力企业为了能够更好的满足用户生产和生活中对电能的需求，则需要将电力、劳务为形式的电力产品和服务向客户进行提供。在电力企业供电服务中，通常都会将其分为服务支撑、业务服务、客户满意度和服务质量四个方面。电力企业通过向用户提供电力供应和电能计量服务，同时还需进行故障抢修、停送电服务、电话呼叫、用电检查、业扩报装、电费抄核收等服务，这些服务都是以客户为中心而进行开展的，另外还会通过客户对电力企业供电服务质量的感知来提高客户的满意度，通过提高服务质量来不断的提升电力企业的服务水平，确保为客户提供优质、满意的服务。供电企业营销服务具有自身的特征。首先，无形性。这是供电服务最为显著的特征，服务是看不见和摸不着的，没有具体的形状和属性，供电服务只能依靠顾客的感知来对其进行度量。其次，供电服务具有一定的差异性。供电服务人员与供电服务的质量具有直接的关系，由于供电服务缺乏统一的衡量标准，对其服务质量水平也没有一个准确的界定范围。供电企业服务人员在为客户提供服务过程中，由于个人素质、能力的不同，都会导致服务质量存在一定的差异。即使同一服务人员，其处于不同的服务环境或是不同的身体状态下所提供的服务也会存在不同之处，这必然会导致电力企业服务的差异性得以显现出来。再次，供电服务具有不可存储性。供电服务是瞬间完成的行为，一旦提供完服务就无法对其再行改变。最后，不可分离性。供电企业由于其具有特殊性，其服务与生产具有不可分离性，一旦供电企业服务人员为客户提供服务，则表明客户已经在享受供电服务，由于供电企业生产与消费的统一性决定了其服务具有不可分离性的特征。

2营销供电服务存在的问题和不足

2.1服务意识相对落后

近年来，电力企业一再的强调优质服务的重要性，同时也向社会公开承诺了各项供电服务，这在一定程度上对供电服务的质量的提升起到了积极的作用。但当前供电企业的优质服务并没有全方位开展起来，仅限窗口及营销部门，而且在各环节无论是信息还是运行都较为缓慢，供电企业全员并没有形成大服务格局的思想，而且当前电力企业优质服务管理体系还存在着许多不完善的地方，服务意识还较欠缺。

2.2队伍素质需不断提高

长期以来电力企业的经营管理都过多的放在发电上，而对于供电和用电等方面的工作重视度都不够，这就导致电力企业并没有配备一支优秀的营销队伍，而且人才队伍建设工作也较为落后。在当前激烈的市场竞争中，营销人员由于受制到自身水平，专业营销知识缺乏，知识更新较慢，服务意识欠缺，所以对当前市场竞争和技术创新要求很难适应，所以当前电力企业营销队伍素质有待于进一步提升。

2.3对优质服务认识存在局限性

从实际上作中来看，部分员工未能从企业的生存发展，企业经营战略的高度去充分认识优质，服务的重要性和必要性的现象在一定程度上仍然存在，未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量、客户需求等方面去考虑。部分员工对优质服务的目的不明确，领导安排怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性、局限性。

3提升营销供电服务的对策

3.1要树立“以客户为中心”及“全员服务”的理念

从服务的内容、方式和服务机制上进行创新，把不断提升优质服务水平作为促进电力场营销的自觉行为，并体现在生产经营的全过程和各个环节，每个员工都要为企业的社会形象负责，与客户建立和谐的供用电关系。要深刻认识政府和客户对供电服务的新要求和面临的新环境，切实增强服务意识、责任意识、法律意识，不断提升优质服务的整体水平。优质服务是一项长期工程，每一项细微的工作，特别是在客户工程、电费回收、业扩报装等方面，都需要扎实地做好，以强烈的责任感和使命感为社会经济发展提供电力服务。优质服务是一种行动，需要我们实实在在的付出，真正做到急客户所急，想客户所想。

3.2培育服务文化理念，增强主动服务意识

培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向，思想同心、行动同步、团队个体优秀，力量凝聚的目的。

3.3创新服务管理，增强整体素质

优质服务就是要通过管理创新，对外做到“始于客户需求，终于客户满意”；对内做到全员，全方位、全过程地强化服务意识，从而达到企业内部之间的沟通，企业与客户之间的沟通，职工与客户之间的沟通，企业与上级之间的沟通等等。有了这样的服务理念和管理机制，就会形成强大的优质服务整体功能，就能将“窗口”的微笑服务，热情服务提升到以提供优质的电能、合理的价格和高质量的服务为主要特征的新台阶，使电力企业的整体素质和服务水平得以提高。

3.4搞活服务方式，拓宽服务渠道

要规范和优化用电报装下作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，缩短报装周期，千方百计让客户早用电、用好电，积极创造企业和客户“双赢”的优良环境；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道，多层次的优质服务方式，大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳，网上电费支付等缴费方式．进一步增进广大客户对电商品和电力服务的认知度。

4结束语

第4篇：供电所优质服务范文

【关键词】系统工程;满意度;供电服务

1.引言

提高客户满意度的最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。早在1982年，钱学森就提出：“系统工程是一种组织管理技术”。如何提升这种组织管理技术，笔者认为需要以创新的理念，精细化的管理，全方位、高标准地建设一套服务体系，将开展的优质服务工作从“活动型”到“常态型”转变，从而为企业树立良好的社会形象。

2.建设供电服务的系统工程

2.1 系统工程的构建

供电优质服务的内容丰富，包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传，还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理，加之来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合，建立一套以提升企业形象的，以规范化、情感化、特色化、超值化、差异化为努力方向，使服务逐步成为企业持续发展的动力源泉。

结合用电客户的需求和企业实际寻找切入点，将夯实基础、狠抓服务、惠及民生的思想融入企业管理运行机制中，构建出“基础、载体、主动、互动”的供电服务系统管理模型。该模型中涵盖硬实力及软实力的提升要求，“基础”是指电力设施等硬件，“载体”即人，“主动”指主动服务，“互动”指与客户的沟通。“基础、载体、主动、互动”，可以说是四位一体，由内至外，互动循环，最终形成可持续改善的优质服务体系。所体现的具体行动理念是：建立以客户满意为出发点，由内而外，构建起以供电设施完善为基础，优秀班组建设为载体，主动服务出击为推手，客户互动评估为反馈的系统工程。

2.2 系统工程的诠释

2.2.1 以客户满意为出发点

以客户满意为出发点就是完善客户关系管理。客户关系管理（CRM）最早由Gartner Group Inc公司提出，指的是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。无论是供电基础、供电服务还是供电行为，都需要扎根在客户需求的土壤上，因此一流的客户服务体系需要包括把每一次工作的改进，都纳入“探寻客户真实需求--基于客户需求改变―持续改进―让客户感知到改进―客户互动评估反馈”的动态循环中全盘考虑，从客户的每一个真实需求入手，解决客户用电的实际问题。

2.2.2 以供电设施完善为基础

以供电设施完善为基础，完善网络架构，提高供电能力，这是供电企业的首要之责和生命所在。面对城镇化进展的不断加快和新农村建设的深入进行，农村电网改造成为基层供电企业工作的重中之重。只有积极规划，完善设施，不断加强电力基础设施建设，才能切实保障民生用电，才能更好地为当地经济社会发展服务。

2.2.3 以优秀班组建设为核心载体

“班组”是企业内部组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，也是供电企业最具有活力的细胞。以优秀班组建设为核心载体，就是坚持以人为本，充分发挥人的主动性。人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。无论是服务质量，还是安全生产，一切都离不开人的力量，在电网公司最为核心的是基层一线班组，只有高效率和高质量的优秀班组才能够带来高效高质的服务，也是开展班组文化建设和提升服务水平的重要途径。

2.2.4 以主动服务出击为推手

主动服务出击为推手，有两个层面的含义：

其一是指服务项目，服务内容的主动出击，让供电服务主动走进人民群众的生活中，例如流动营业厅、社区服务、校园宣传等都是主动拥抱客户，主动出击的有力尝试。

其二是指供电企业服务人员的服务意识和服务心态上的主动，是发自服务人员内心的，也是服务人员的一种良好习惯，是可以通过培养、训练而形成。发自内心的主动服务客户的意愿和习惯，能够激发人的主观能动性，为做好服务打下坚实的思想基础。

2.2.5 以客户互动沟通为监督反馈

即是“问效于民”，我们的工作到底有没有成效？客户们是否满意？老百姓们最有发言权。与客户形成的有效沟通与互动机制，在客户的良性监督下，积极反馈问题，解决问题，才能使得各类“提高供电服务行动”真正做到“从群众中来，又回到群众中去”。

总而言之，供电服务质量的长效提升，离不开客户的需求，客户的监督，通过硬件和软件的双重提升，最终确保客户满意。

3.系统工程的服务管理实施

对于供电企业来说，供电能力、供电质量、供电服务、供电行为是服务管理提升的四要素。供电能力和供电质量离不开基础和载体的保障，即物质基础和人力资源，是企业的内在部分，亟需“走出去”面对市场、面对客户。供电服务和供电行为的提升则离不开主动性和互动性，亟需“动起来”。服务管理紧紧围绕供电能力、供电质量、供电服务、供电行为四个方面开展具体实施工作，使其从理论到实践形成完整的实施方向。

3.1 供电能力与供电质量做到“稳中创优”

供电能力――提高配网规划能力，提高有序供电能力

供电能力方面要尽最大努力满足供电可靠性，全面提高供电能力，要“稳”字当头，坚持建设与改造并举，全力提速配网发展。具体实施举措：一是实施农村电网升级改造工程;二是建立保障供电可靠性机制;三是建立保障居民用电机制;四是建立防范及打击电力犯罪机制。

供电质量――提高抢修复电能力，提高电压保障能力

供电质量要“优质”，重点在快速复电和保证电压质量方面做工作。保证优秀的供电质量，需要急修班组保驾护航，充分发挥核心主体的主观能动性。具体实施举措：一是创建急修优秀班组;二是建立电压合格率保障及监测机制;三是建立客户供电应急保障机制;四是推行优秀示范台区。

3.2 供电服务与供电行为做到“动中有情”

供电服务――提升主动服务能力，提升情感服务能力

供电服务要“真情”。结合本土文化，打造特色便民服务品牌，增加供电服务中的人情味，用主动温暖客户，真情感动客户，全面提升客户服务品质。具体实施举措：一是建立全员客服体系;二是打造便民服务;三是打造优秀示范小区;四是完善客户诉求传递机制。

供电行为――提升行为规范能力，提升业务处理能力

供电行为方面让客户“主动”，要积极做好与居民的良好互动和沟通工作，落实“四个化”，树立公开透明企业形象。具体实施举措： 一是计量规范化;二是缴费多元化;三是信息公开化;四是业务流程优化。

第5篇：供电所优质服务范文

关键词：电力企业；优质服务；体系化

中图分类号： C29 文献标识码： A

在供电优质服务管理过程中，电力企业应始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，诠释“只需您一个电话、剩下的事我们来办”的服务内涵，逐步形成供电优质服务管理体系化，监督网络化的常态运行机制。

一、供电优质服务管理体系化形成的必要性

优质服务是供电企业生存发展的灵魂，一流的企业更需要一流的服务，而服务方面的很多好方法、好思路是在各行各业和所有客户的监督反馈之下逐步形成和拓展的。因此优质服务应作为电力企业一项永不竣工的工程常抓不懈，坚持制度健全、流程规范、机制创新、技术支持、考核激励、监督保证的六同时模式，逐步建立起优质服务管理体系化。

二、以技术手段为支撑，搭建现代化供电优质服务管理体系

明确供电优质服务是“一把手”工程，成立由电力企业总经理任组长的供电服务领导小组，下设办公室，明确一名副经理兼任办公室主任，并配备专职工作人员，负责供电服务及所受理投诉举报的组织协调、定期分析、意见反馈、问题查找、整改落实等具体工作。在营业场所和各个服务点醒目位置放置意见箱，并明确规定意见箱的开启时间，工作中定期开展针对特殊客户的走访，开门纳谏。将客户提出的意见、诉求和举报全部纳入投诉举报工作流程范畴，形成以95598客服热线为核心、营业窗口为依托、三级客户监督网络为支撑的多部门联动、各岗位参与、客户全过程监督的360度闭环管理。

1.健全完善95598供电服务热线功能

全面运用12398和95598热线电话的联动机制，从综合服务、投诉举报、业扩报装服务等方面进行全方位监督。在按国网标准实现故障报修、业务咨询、信息、投诉建议等功能的基础上，根据工作所需拓展出呼叫转移、自动评价等功能，实现24小时通过电话、传真、信函、互联网等方式受理投诉举报。对于受理的每一项投诉、举报业务，认真分析、及时处理，确保不遗漏任何一项投诉举报事项并积极回访客户，定期进行分析、统计，这样既能满足客户的每一项需求，又能使客户的每一条意见建议都得以贯彻落实。

在通过问卷调查征求客户意见，拓展和延伸95598网上系统功能和范围，利用互联网这一先进技术使客户足不出户就可以办理所有用电业务，全方位了解电力部门的举措和行动的同时，也应充分利用网络传播快、信息多、开放性强等优势，让客户完全熟悉公司受理举报投诉的每一环节和步骤，使所处理的投诉举报置于广大客户监督之下。

2.缩短故障停电时间，开发应用GPS电力现场客户服务系统基于GPS（全球定位系统）、GIS（地理信息系统）和MIS（管理信息系统）技术，将电力企业抢修车在统一监控和调度下，服务范围覆盖全部营业区，实现车辆终端管理、服务派工管理、工作单管理、设备及缺陷管理、辅助方案制定等信息化功能，达到实时调度和监控、闭环管理的要求，保证服务质量和效果。

3.完善对乡镇、园区、政府、客户的走访规范和完善对乡镇、园区、政府的定期走访，使走访工作和客户回访工作起到应有的作用，达到事半功倍的效果。按期积极主动给所在乡镇政府纠风办汇报工作，并请他们深入基层检查指导工作。利用地方新闻媒体参与行风上线节目，通过电波与电力客户交流，现场答复客户用电方面的问题。

4.发挥营业窗口连心桥作用，理顺工作程序，提升服务水平利用MIS系统实现95598呼叫中心、客户服务中心、基层供电所营业窗口的无缝对接，形成了覆盖全部营业区的服务网络，为客户提供高效、快捷的电力服务，基层所站和营业窗口全部采取敞开式办公，在显著位置公示投诉举报工作流程，随时随地受理各类投诉举报并进行处理。

为完善客户投诉、举报的反馈与回复工作，进一步提升服务水平，在客户流量大的区域放置并发放“行风暨优质服务服务卡”，使《员工服务十个不准》、《供电服务十项承诺》、《供电服务监管办法》等内容让广大客户所熟知。所办理的每一项业务，由客户对每位客户代表提供的业扩报装、投诉举报等服务实时进行满意和不满意的现场评价，电力企业统一利用客户服务评价系统进行评判，评判结果列入绩效考核，奖优罚劣。

5.畅通业扩报装工作流程

要本着“始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望”的服务理念，用市场经济规则调整供用电双方的关系，规范和解决服务中出现的问题，不断进行服务创新。在对客户安全用电指导方面进行延伸服务。建立“一切以客户需求”为中心的“大服务”工作机制，窗口单位为客户服务，生产、管理、政工为一线服务，全员为客户服务。实行“零距离服务”、“一站式”办公，设立“一站式”服务窗口。

通过营业厅大屏幕、触摸屏等服务设施，长时间不间断地滚动播放本地区至少五家以上具有施工资质单位的名称，让客户享有充分的选择权。受理客户咨询时，指导客户自主选择业绩优秀、质优价廉、售后服务好的设计、供货、施工单位，促进了公平竞争的有效机制建立。

6.拓展服务手段，延伸服务内涵

组织开展优质服务大学习、大讨论，行风优质服务“百问百查”活动，使全员树立“换位思考，满足客户需求，主动服务，超载客户期待”的理念，将社会各界的意见和建议当成企业的行动指南。工作中深入客户对优质服务行风建设进行明查暗访，注重“摸实情、出实招、求实效、办实事”，在掌握真实信息的同时，对发现的问题公开处理，增强基层自我规范的能力。

制定行风监督员聘用、管理制度，定期进行走访和征询意见工作，召开客户座谈会，邀请政府有关部门、新闻单位、企事业客户代表、行风监督员参加座谈会。主动接受客户监督，听取意见和建议，把行风建设的知情权、参与权、监督权、评判权交给客户，扩大社会监督辐射面，拓宽和畅通意见反馈渠道。

坚持花钱买批评、买意见，制定并出台行风建设举报奖励办法，明确举报电话和受理渠道，用于奖励举报电力职工违反行风纪律的行为和改进服务质量提出合理化建议的单位与个人，将企业所有服务工作、服务行为置于内部监督与社会监督之下，发挥各监督主体的积极作用，形成整体合力。

对基层单位的优质服务工作要按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，把优质服务常态运行工作纳入年度工作目标范围内，采取定量和定性相结合的方式，对优质服务的工作目标、内容、进度、成效等进行细化和分解，严格兑现奖惩。通过建立服务差错责任追究制度，对损害客户利益及形象的非优质服务行为，严格管理和处罚。

三、实施供电优质服务管理体系的结论

通过供电优质服务管理体系化的形成，在电力供应、供电质量、服务效率、服务内涵、政府和客户评价五方面有了实实在在的提高：供电可靠率有效提升，在服务承诺标准提高的情况下，受理审核受电工程资料超时率同比下降，装表接电超时率同比下降，故障抢修超时率同比下降，客户满意率显著提升。

四、供电优质服务管理体系建设工作构想

供电优质服务事关千家万户，电力企业将不断在服务方式上寻求创新，全面推行三化一监督服务新举措，即营业窗口亲情化、报装接电人性化、重点客户优先化。认真做好用电客户的提前服务制，为大客户和重点客户提供上门办理业务、指导企业安全合理用电、帮助企业解决用电困难等零距离的品牌服务，提高大客户对供电企业的信任感，增强企业的市场竞争能力；重点做好弱势群体的特殊服务制，及时做好急修的快速服务制；真诚做好增供扩销的便捷制；聘请第三方中介机构开展供电服务满意度调查，调查从综合服务、抄表收费服务、业扩报装服务、营业窗口服务、抢修服务和投诉服务六个方面进行，主动置于客户的监督之下，以此实现优质服务工作制度化、规范化和常态化，树立供电企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]Q/GDW 581-2001- 国家电网公司供电客户服务标准 [R].

[2] 供电监管办法 ( 国家电力监管委员会令第 27 号 )[R].

第6篇：供电所优质服务范文

[关键词]优质服务；电力企业；营销工作；影响

中图分类号：TJ765 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0144-01

在电力企业发展的过程中，完成了优质服务体系的构建，以满足用户的用电需求。但就目前来看，电力企业现阶段提供的优质服务已经无法满足电力营销工作的要求，所以还要尽快进行优质服务水平的提高，从而更好的推动电力企业的发展。因此，相关人员还应加强提高优质服务水平对电力企业营销工作的影响分析，以便更好的促进电力事业的发展。

一、电力企业营销工作服务现状与发展趋势

（一）工作现状

目前，在电力企业营销工作中，企业提供的服务明显缺乏针对性，各企业拥有大致相同的服务流程和营销策略，只是按照客户完成电力需求的简单分类，无法满足市场的营销需求。由于缺乏与客户的沟通，多数客户并不了解企业的用电政策和相关知识，电力企业也不清楚客户的用电情况，进而导致服务质量无法得到保证。近年来，虽然电力企业开始推广主动服务和微笑服务，但是服务态度依然无法满足客户的深层次需要，在服务内容和形式上的发展相对落后。

（二）发展趋势

近年来，我国经济体制改革得到了不断加深，电力行业也开始抽选厂网分开和竞价上网等情况。为适应市场改革需要，电力企业还要采取相应的措施进行优质服务的提供，从而完成潜在客户的挖掘。一方面，电力企业还要建立以客户为中心的营销理念，并以市场需求为导向进行服务的提供，从而对服务工作产生正_的认知。另一方面，在新能源技术发展的逐渐成熟的背景下，电力企业还要从盈利和发展角度思考，进行自身服务水平的提升，进而使自身的市场地位得到稳固。为此，电力企业还要完成新产品和服务的开发，以便树立全新的形象。此外，在市场经济取得快速发展的同时，电力企业还应认识到垄断经营给企业发展带来的弊端，积极进行竞争意识的树立[1]。为此，企业还应通过制定服务策略进行优质服务的提供，进而更好的完成新客户的开发。

二、提高优质服务水平对电力企业营销工作的影响

（一）满足经济发展需求

提高优质服务水平，能够使电力企业不断完成相关体制的改革，从而更好的满足市场经济的发展需求。为此，电力企业在开展营销工作时，还应进行优质服务的提供和创新，并以满足市场要求为目标进行优质服务水平的提升。通过不断提升自身服务质量，电力企业则能在市场经济制度变革中取得发展，进而在同等电力资源配置下获得更大的市场占有率，并从中获得更多的经济效益和社会效益。为达成这一目标，电力企业还要进行现有服务理念的完善，认识到优质服务的重要性，并树立提供优质服务的营销宗旨，进而使企业营销工作得到有效改进。与此同时，电力企业需要加快市场化进程，利用优质产品及服务进行市场的开发。对于电力营销人员来讲，则要养成提供优质服务的营销习惯，进而使提高优质服务的工作得到贯彻。在市场经济中，电力企业通过进一步细化市场，并参与城乡电网的建设改造，以完成商业用电和生活用电的开发。而利用国家提供的惠农政策，电力企业也能完成农村电力市场的开拓[2]。此外，利用国家的家电下乡政策，电力企业则能加强对电炊具和节能空调等产品的宣传，从而在刺激农村居民进行电力消费的同时，使企业的销电量得到不断增加。而采取这些措施，都能使电力企业的优质服务水平得到提升，并且使电力企业满足市场发展需求。

（二）提升电力企业销量

在市场营销领域，营销数量与优质服务之间存在着正比关系。所以，电力企业可以通过提升优质服务水平增加电力销量。如下表1所示，某供电企业在实施“你用电，我用心”计划后，电力销量呈现出逐年增长的趋势。由此可见，提升优质服务水平将给电力企业的营销带来重要的影响。为达成这一目标，电力企业还要利用行动进行提升优质服务水平这一营销宗旨的践行，以便在客户中获得更高的满意度和认知度。为此，电力企业还应积极完成目标客户的寻找，并尽量满足客户的要求。在没有目标顾客的情况下，电力企业还要采用广告宣传等多种手段进行顾客需求的改变，从而完成目标市场的开发[3]。就现阶段而言，电力企业可以结合国家节能减排的政策要求，引导顾客进行“地源系统”的使用。而通过在客户服务中心完成“用电、用油、用气”效能对比平台的建设，则能使顾客更好的了解洁净电力的特点和效能优势，进而更好的进行这类电力能源的应用。采取该种措施，也能帮助电力企业树立良好的形象，进而使自身电力消费的增长点得到提高。

（三）增强电力企业实力

持续提高自身优质服务水平，显然也能使电力企业的实力得到增强，从而为营销工作的开展打下更好的基础。因为对于电力企业来讲，其想要提高优质服务水平就要为服务质量提供保障。为此，电力企业提供变电站设备预试、线路检修等各种服务工作，以便从客户角度出发进行优质服务的提供。同时，电力企业还要提高供电可靠性。近年来，南方时常会出现夏季空调受供电条件限制的问题，以至于影响了用户对企业供电服务的满意度。为提升优质服务质量，电力企业将寻求方法提高电网运行稳定性，进而更好的满足用户需求。此外，在电网管理方面，电力企业也将落实需求和管理，以确保电力得到有效供应。为此，电力企业将加大用电检察力度，做好电网接口设备和用户设备检查，进而使用户设备故障得到有效预防。而通过加强线路抢修投入，并开展带电接引工作，则能使停电事故得到及时处理，进而使企业的用电损失得到减少[4]。通过采取这些措施，电力企业不仅能够提供更优质的服务，也能获得供电实力的提升。而在参加市场竞争的过程中，电力企业也将拥有更好的形象，进而获得一定的营销成果。

三、结论

通过分析可以发现，面临复杂多变的市场营销环境，电力企业还应不断进行优质服务水平的提升，从而抓住市场给企业发展带来的机遇，并更好的应对市场给企业带来的挑战。为此，电力企业还应树立全员服务意识，并进行全方位服务的提供，以便取得可持续的发展。

参考文献

[1] 龙郁.刍议当前电力企业营销问题及营销优化对策[J].信息化建设，2016，03：316.

[2] 褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术，2016，16：154.

第7篇：供电所优质服务范文

为进一步做好行风建设和优质服务工作，加强行业作风管理，提升电力服务水平，落实供电服务承诺，完善以客户为中心的电力营销服务体系，树立供电企业良好社会形象。根据X电营销发（XXXX年）XX号《XX电力局XXXX年行风建设和优质服务安排意见》的文件精神，结合我局实际情况，现将XXXXX年行风建设和优质服务工作安排意见如下：

一、工作思路：

1、以十六大精神为指导，抓好XXXX年行风建设和优质服务工作是对“三个代表”的具体实践，全面落实《高台县电力局党风廉政责任制考核细则》和《供电所营业规范化服务标准及考核细则》工作为主线，全面提升行风建设和优质服务水平、服务质量为宗旨，贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“供电服务承诺”，不断创新服务内容，深化行风建设和优质服务常态机制。

2、牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，强化“人民电业为人民服务”的思想，建立垄断型企业向综合服务型企业转型的服务意识，严格以《供电营业职工文明服务行为规范》为具体要求，以《高台县电力局党风廉政责任制考核细则》和《供电所营业规范化服务考核细则》为考核标准，本着考核是手段，提高行风建设和优质服务工作为目的原则，推动行风建设和优质服务工作再上新台阶。

二、组织措施：

建立健全行风建设和优质服务工作管理体系。建立以局领导牵头，各职能部门配合，供电所及其它相关部门负责，全局职工共抓行风建设和优质服务的工作体系，把行风建设和优质服务工作做为党风廉政建设责任制和增供促销的重要内容，健全行风建设和优质服务工作领导小组，全面加强行风建设和优质服务工作，完善和创新行风建设和优质服务工作常态机制，确保组织措施到位，行风建设和优质服务工作有序、有质的开展。

三、具体要求：

1、采取各种形式加大宣传力度。XXXX年宣传活动要不拘一格、内容丰富，把任务性、安排性活动变为主动性、自愿性，保证宣传活动的多样性、丰富性和实效性，大力宣传各种用电政策、规定和收费项目、标准、优质服务内容、城（农）网改造情况等，通过现场咨询、上门服务等手段加强和改进宣传方式，使宣传工作始终贯穿于各项工作中，坚持不懈地开展下去，使广大客户感受到用电放心、交费舒心，从而提高电力企业形象。

2、加强基础资料管理，推进“一流”进程。在创建"一流"工作的基础上，继续夯实优质服务的基础管理工作，坚决克服“一阵风”的作风，以“一流”标准建立健全和完善各种基础资料，把行风建设和优质服务工作做细、做实、做到位，努力把行优工作向“一流”标准推进。

3、发挥特服优势，兑现服务承诺。继续发挥和保持"95598"特服电话的优势，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，兑现《XXX电力局供电服务承诺》，坚持全天候客户电话报修、业务咨询、举报投诉等服务，以“始于客户需求，终于客户满意”为服务理念，及时为客户提供更优质、方便、高效、快捷的服务，做到有诺必践，认真落实各部门和人员的责任，用诚心、真心、实心和决心换来全社会的民心，把“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处。

（1）、生技部在安排春、秋季设备检修中，要周密计划、统筹安排、科学调度、严格管理，一定要按照承诺的计划检修计划停、送电，避免重复停电和延误送电，并制定计划、临时停送电管理制度。

（2）、调度所负责电网调度信息公布工作，合理调度、确保农业生产和农民生活用电，做好电网的计划检修和运行方式优化工作。

（3）、客户服务中心及各供电所应做好报修急修工作，奉行“有报必修、修必修好”的原则，按承诺时限到达事故现场，做到处理事故速度快、质量高、服务态度好，做到计划检修提前7天通知用户，临时检修提前24小时通知重要用户。

4、重视行评，认真做好投诉举报的受理和处理工作。一是高度重视社会民主评议行风工作，通过实实在在的工作，把优良的行业作风，优质的电力服务，落实到各项工作中争取在社会民主评议中得到好的名次。二是要经常走访政府、营造办、消费者协会和新闻媒体，主动征求他们的意见和建议。三是要充分发挥各界行风监督员的作用，每年举办一到两次行风评议员会议，听取他们的意见和建议，组织行风监督员进行必要的明察暗访和调查活动。四是要继续做好客户的投诉举报工作，按接受、处理、反馈、回访四个程序完善这项工作，使客户真正感受到供电单位服务的真诚，从而促进行风和优质服务工作不断提高。

5、加强职业道德教育，提高职工综合素质。不断加强职工的职业道德教育，培养职工文明行为，提高职工的综合素质，改进思想作风、工作作风和领导作风。坚决杜绝以电谋私的人和事，严肃查处以电谋私等违纪行为，不发生被新闻单位曝光的行业不正之风问题，如有发生严肃追究部们负责人和当事人的责任。

6、加大检查力度，履行营销服务承诺。从内部加大行优检查力度，强化监督检查机制，量化考核指标，实行优质服务责任到岗、责任到人，落实服务时限、服务质量，严格执行国家有关电价政策和收费标准，在营业场所公开收费项目和收费标准。严格营销制度，把“三公开、四到户、五统一”的营销制度落到实处。收费票据要规范、执行电价要准确，避免不必要的损失，妥善处理好限电、欠费停电与优质服务的关系，严防在缺电的情况下以电谋私行为影响优质服务的事件发生，切实做到缺电不缺优质服务，确保年内行优优质服务工作稳步向前迈进。

7、强化城（农）网改造用户出资的管理，严格按国家规定和收费标准收取网改费用，不允许在城（农）网改造中以各种名义收取规定范围以外的费用，不允许随电费搭车收取其他费用，不允许乱加价、乱摊派、乱集资。

8、业扩报装及对外施工。一是规范经营行为，杜绝在报装业务中向客户指定购买设备材料地点。施工人员必须使用具有资质的厂家生产的合格电气设备；二是规范延伸服务收费标准，向用电客户提供有偿服务，要向客户提供有关的收费范围和收费标准，对于承揽的用户工程，必须双方签订承揽合同，并做到质量达到标准，价格公平合理。

9、供电服务窗口建设。严格按照《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》要求，加强供电窗口建设的动态管理。特别是有关业务流程、质量标准和时限规定、收费标准、供电服务承诺条款及方便客户的书写台、笔、意见簿等要规范齐全，不得随意降低标准，并在营业场所公开收费项目和收费标准。

四、工作绩效的检查和考核：

优质服务和行风建设工作重在求真、务实、高标准严要求，对于这项工作，统一执行《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》，以《XXX电力局党风廉政责任制考核细则》和《供电所营业规范化服务考核细则》为依据，每季度由政工部牵头，客户服务中心、计划管理部等部门配合检查一次，并通报检查结果，针对性地提出整改意见，受检部门按整改意见限期整改。

第8篇：供电所优质服务范文

【关键词】供电企业;电力企业员工;优质服务

一、前言

随着供电企业生产管理制度的不断完善，客户、营销等一些新颖的词汇正在一步步地融入电力运营的各个环节当中。也正是在这一过程中，供电企业的改革创新意识得到了很大的加强，在创新的过程中不断提高企业工作人员的素质，不断改善陈旧的供电企业管理制度，转变思维方式，提高优质服务的水平，同时建立一个和谐的供电企业。

二、优质服务对供电企业和谐发展的作用

1.对于供电企业来说，如果想要使服务的质量更加优质，企业领导人就必须在结合自己实际情况的前提下，充分了解供电市场的状况，坚持服务大众的工作理念，提供科学完善的电力服务给客户。为了给客户提供更加优质的服务，供电企业必须不断提高管理层的管理水平，加强电力网络技术的发展进度，使电力从生产到输送再到使用的过程由自动化逐步演变成智能化。随着服务水平的不断提升，供电企业自身的管理水平和生产水平也在一定程度上有所提高。

2.在整个供电企业的正常运行中，虽然领导层在这过程中发挥着决定性的作用，但是供电企业的科学技术人才队伍、营销队伍也发挥着不可替代的作用，因此，在不断加强领导人才培养的同时，科学技术人才、营销人才的培养也不能被忽视，他们支撑着整个供电企业的前进。这样一来，无论是领导人才还是科学技术人才、营销人才都能适应日益变化的科学技术。

3.安全生产是供电企业优质服务的重要组成部分，供电企业必须把安全生产放在第一位，这样才能提供给客户优质的电能。所以，在电力生产第一线的员工必须坚持安全第一的原则进一步加强安全生产的理念，培训安全生产的技术方法，从电力的生产、输送再到客户使用的每一个过程中入手，认真提高每一名员工在工作过程的安全意识，使“安全”深入到每一名员工的心中。采取科学的方法，制定一系列安全措施和技术措施，规范操作每一台机器，严格按照机器的正确使用标准进行作业，这样在提高供电企业安全生产的基础上，也使其优质化服务的水平得到了大大地提高。

4.优质的服务有利于供电企业的文化建设，而一个企业的文化能为员工树立明确的目标，并促使其为实现目标而努力工作，这样员工们在工作上的积极性也会大大提高。和谐的供电企业都具有优良的企业文化。一个供电企业要想开展好优质服务，要坚持“一切为满足客户的需求，一切为让客户满意”的理念，并把这一理念深入到每一名员工心里;在建设学习型企业的基础上，将优质的企业文化融入在一起，建设成集学习和服务为一体的综合体系，积极引导员工爱岗敬业、服务大众，全面提高企业的凝聚力和竞争力。

5.电力企业体制的改革使其不再具有政府职能，工作方式也由原来的管理为主转变为管理、营销、服务为一体的经营方式。在这一过程中需要供电企业的领导和员工积极转变观念，把工作的侧重点慢慢转移到优质服务以建设和谐供电企业，密切联系客户，改善与客户的沟通渠道。在出现停电、缺电等情况时，做到第一时间积极处理解决，从而尽快平息客户的不满情绪，改善与客户的关系，这样的供电企业肯定会受到群众的欢迎，同时也会得到当地政府的支持，更加便于以后更好地开展工作，促进供电企业的良性发展。

三、提高优质服务与建设和谐供电企业的策略

1.建立优质服务的运行机制

优质的服务应该作为一项重要的任务纳入到企业的日常工作中来，进而使优质服务制度化，在各个方面提高供电服务水平，这样一来供电企业的服务就会形成一个统一的标准，使服务覆盖的范围更加广泛，客户进一步增多，用电需求量更大，企业的效益也会不断地提高，这就需要供电企业进一步加大优质服务的落实力度，使每一个客户都能享受到和谐供电企业的优质服务。转变供电企业的面貌，这就需要从语言上、着装上、礼仪上等方面对员工增加要求，并制定成相关的制度，使供电企业的面貌能紧跟时代的发展步伐。加强员工的岗位培训，规范员工在岗位上的具体内容，制定严格的管理条例。此外，加强对供电企业服务人员的管理规范，增强其专业技术水平和服务态度，使停电检修和故障抢修都能达到客户的要求，让客户满意。创新工作方式，使报装、变更用电的流程更加简便，增加工作效率，极大地节约客户的时间，使客户有更多的时间来处理其内部其他方面的事务。

2.建立优质服务的保障机制

供电企业优质服务目标的实现，不仅需要生产人员、输送人员和检修人员，而是需要供电企业上下各部门之间的相互合作，相互支撑，需要企业全体人员在电力的生产、输送和客户使用上全方位的投入大量的人力、物力，这就是建立优质服务的保障机制。电力企业的每一个部门，每一名员工都要坚持以客户的需求为出发点，以客户的满意为目标的理念，并将这一理念落实到每一名员工身上，体现在每一个工作流程中。发扬团队合作的精神，让员工的工作动力往一个方向使，减少每一个部门之间的摩擦，减少每一名员工之间的矛盾，使整个企业上下齐心合力地做好供电企业的优质服务，这样的供电企业将会更加和谐发展，企业的工作效率也会随之提升，优质服务的力度也会更上一个台阶。

3.加强优质服务考核机制的监督力度

供电企业服务质量的提高，需要制定一系列的考核制度来了解员工的工作状态，这应该被纳入到供电企业的管理当中，形成长效的运行机制。一个供电企业要想取得长期地稳定发展，不仅需要创新技术、创新工作方式，而且还需要创新服务管理，一个最有效的方法就是制定出一系列相关的考核标准，以便用来衡量员工的工作方式是否符合优质服务的范畴。同时在企业内部建立一个监督部门，使整个考核制度具体化，这对于员工就形成了一种无形的约束，促使其在服务中更加贴心周到地工作。这对于供电企业来说更是一种约束机制，这种约束机制在保障客户知情权的前提下，使客户的评价能够真实地反映到企业的管理部门，这样，通过客户这一“外部力量”，促使了供电企业更好地提高服务的质量。

4.完善优质服务的企业激励制度

在供电企业内部革新用工制度和奖励制度，在优质服务中建立竞争制度，以此竞争制度来决定用工制度和奖励制度，采取公平竞争的方法，优胜劣汰，在服务顾客的过程中，员工的工作就会更符合优质服务标准，更让客户满意，其在竞争中就会获得一定的奖励，相反的员工不仅不会得到奖励，情况严重的还会受到一定的处罚。明确奖惩标准，这样使员工在工作的过程中形成了一种无形的压力，增强其优质服务的意识。完善奖励制度，实行物质奖励与精神奖励相结合的方法，通过公开的途径开展“评优”“评先”活动，把优秀的员工，先进的部门在企业内部树立成典范，以此来激励其他员工更好地服务客户。明确不同岗位的奖励机制，解决好不同工作岗位员工之间的差别问题，充分调动员工服务的积极性，这样供电企业的工作环境也将会更加和谐。

5.提高员工的微笑服务意识

微笑是一种无形的名片，它是人与人之间增加亲和力的最有效方法。一线服务人员面对的客户复杂多样，有些是态度严谨的知识分子，有些是贪图蝇头微利的市井商贩，甚至有一些是行事蛮横的无业游民，在工作中一旦出现矛盾，就大大增加了服务的难度。所以一线服务人员在工作中要充满热情，把微笑服务送给每一个客户，真诚地对待每一个客户，这样就能在一定程度上化解各种矛盾与尴尬。同时优质服务需要员工的不断坚持，坚持每一天都能以微笑面对每一个客户，这样的微笑是从内心发出的，所以看起来不会显得刻意地做作，只有这样员工的才会不觉得疲倦，能轻松地投入到每天工作当中，在工作中，第一时间处理客户所需要解决的问题，采用规范的步骤快速有效地解决客户的用电问题，用真诚地微笑拉近彼此的距离。

四、结束语

通过以上的论述，可以看出优质服务对于电力企业来说是非常重要的，它关系着供电企业的发展壮大，也关系着人民大众普遍需求，因此，电力企业要不断增加创新意识，采用科学的方法，制定一系列完善的措施来提高优质服务水平，满足现代化电力企业生存和发展的需要。

参考文献

[1]黄桂华，江克宜，钟林.电力服务营销初探[J].中国电力企业管理，2012（3）：23-25.

[2]黄东，谭少波，刘新才.以主动服务巩固拓展用电市场[J].电力需求侧管理，2013（4）：27-29.

第9篇：供电所优质服务范文

关键词：电力市场；营销；优质服务

1.电力市场营销优质服务的重要性

近年来，随着我国电力体制改革的不断深化，推动了电力市场的发展，与此同时也对电力营销服务提出了更高的要求，为了能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，供电公司必须不断提升营销服务质量，从而确保营销优质服务目标的实现。大体上可将电力市场营销优质服务的重要性归纳为以下几个方面：

1.1有助于促进社会经济稳定发展

电能作为我国的基础性能源之一，其重要性不言而喻，供电公司能否为社会提供充足、稳定、可靠的电力，直接关系到人们的日常工作生活和国家的安定繁荣，同时对于社会的发展也有一定的影响，由此使得供电公司的地位愈发显得重要。鉴于优质服务的电力营销业务与和谐社会的发展要求相符，所以提升电力营销服务质量，对于和谐社会的构建具有积极的促进意义。

1.2有助于提高供电公司核心竞争力

供电公司是一个性质比较特殊的部门，其除了具有基础性和公用性之外，还具有服务性的特点，由此使得提供优质服务成为供电公司应当承担的主要社会责任。在和谐社会构建的过程中，需要相对较低的供电故障率、较高的供电可靠性，使优质服务成为供电公司的核心竞争力，是供电企业得以稳步发展的重要策略。

1.3有助于促进供电公司持续发展

在电力商业化运行的背景下，供电公司想要持续发展，就必须依靠优质的服务去获得客户的认可，从而占据更多的市场份额，提高经济效益。可见，提高供电公司的服务质量，可以使其在新形势下得到稳步发展，有助于其生存能力的提升。

2.电力市场营销优质服务的推动方式

为提升供电公司在电力市场上的竞争力，供电公司应从自身实际情况入手，精心打造优质服务体系，具体包括：

2.1建立客户服务中心

在我国电力体制改革不断深化的背景下，国内的供电公司基本都转为商业化运行，为了在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，公司必须满足客户的实际需求，为其提供优质的服务，从而赢得客户，抢占市场先机。鉴于此，供电公司可借助计算机、网络通信等技术构建起一个相对完善的客户服务中心，利用互联网、电子邮件、微信等途径，为客户提供相关的服务，从而进一步提升公司的服务水平。作为客户服务中心，应当尽可能为电力客户提供满意的服务，并将客户反馈回来的信息，作为改进服务质量的依据，以这种方式塑造良好的公司形象，争取更多的客户群体，提高公司效益。

2.2推广“互联网+电网”服务模式

供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。该服务模式属于智慧能源领域，能够改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展，是电力市场营销服务的重大创新战略。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。

2.3建设高素质工作队伍

供电公司的服务质量在很大程度上取决于营销人员的素质，为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。同时，应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。此外，公司应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，这对于公司的持续、稳定发展具有重要的促进作用。

2.4建立优质服务评价体系

供电公司应当建立起一套相对完善的服务评价体系，借此来提升用户服务质量。该评价体系可由以下几个部分组成：企业评价、客户评价、社会评价。其中企业评价主要是指供电公司对相关营销人员的综合水平进行评价，具体的评价指标有员工的道德品质、职业素养、工作能力、服务效果等；客户评价则是指客户按照对供电公司提供服务的满意程度对其进行评价，主要包括以下评价内容：服务态度、服务时间、服务用语、服务环境、方式方法以及问题的处理效果等；社会评价是指由社会有关部门、公众、媒体等对供电公司的服务质量进行综合性评价，具体的评价内容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的评价方法有回访、投诉、座谈会、回执单等等。

结论

总之，供电公司面临日益激烈的电力市场竞争环境，必须从强化自身内部管理和提升营销服务质量入手，提高客户对供电公司电力产品和服务的满意度，不断扩大市场占有份额。供电公司要顺应时展，充分利用先进的科学技术，创新营销服务模式，拓宽营销服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，从而增强供电公司市场竞争力。

参考文献：

[1]陈光.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].科学中国人，2015（06）：86.