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管理与沟通的技巧精选(九篇)

管理与沟通的技巧

第1篇:管理与沟通的技巧范文

关键词: 中学教育管理 师生沟通 影响因素

师生沟通主要是指老师与学生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的活动。师生间相互沟通在中学教育管理体系中起着至关重要的作用,足以引起教育管理者的重视。

多年的教育实践表明,师生间关系如何,怎样沟通,直接决定着教育交往和教育活动效果的优劣。我认为:要实现教师与学生的有效沟通,应该确立以下几个方面的思想。

首先,教师要做到为人师表。为人师表出自《北齐书·王昕书》:“杨愔重其德业,以为人之师表。”师表:榜样,表率。在人品学问方面做别人学习的榜样。在教育管理中,老师的一举一动都会让同学们下意识地模仿、学习,所以老师一定要以身作则,用自己的行为、行动做学生的榜样,从而影响教育学生。这就要求教师在日常生活中注重言谈举止,不断提高自身素质素养,既要重视“言传”,又要注重“身教”。

其次,师生间要做到平等交流。教师学生交流,教师往往作为主角处于高高在上的位置,老师一边说,学生只能作为教师的配角在一边默默聆听,久而久之,学生便不敢发表自己的意见,其自主性、探究性在不经意间受到了不同程度的限制,既不利于学生积极主动地学习,又不利于培养其独立思考的能力。这使老师们经常感到自己已经说了该说的话,讲了该讲的道理,但学生还是听不进去的原因,也就是所谓的低效沟通。因此,教师要充分给予学生思考和发表自己意见的时间,不断创造平等交流的机会,只有在平等的课堂教学中师生才能和谐地交流沟通。

再次,要充分尊重学生的个性发展。在授课过程中,学生可能对教师讲述内容、书本知识和课外阅读接触的知识提出疑问,并表达看法。教师对于学生提出的问题及看法千万不要急于否定,要学会尊重学生的个性发展,认真对待学生的每个问题,与学生一起分析、讨论,学生在被尊重的同时会有被重视感,久而久之,便能大方、自主地与老师和同学一起交流,实现课堂有效沟通。反之,如果教师将学生提出的问题一棍子打死,就很有可能将学生的个性发展扼杀在摇篮中,师生间在课堂上很难实现有效的沟通交流。

如上所述,沟通内容被准确可靠地理解和接受,便实现了有效沟通。相反,若沟通过程中出现某些干扰因素使信息或思想发生扭曲、变异或丢失,便出现了沟通障碍。现代教育中,有几个比较关键的因素严重阻碍师生正常沟通。

(一)教师越严厉,学生越叛逆。据调查,近年来学生逃课、旷课的现象越来越多,学生和教师之间发生冲突的概率也在不断增加,教师越严厉,学生反而越讨厌老师,连带着不想上课,久而久之,便成了恶性循环,最后导致逃课和旷课。

(二)师生之间缺乏信任感。在师生沟通过程中,教师通常一副高高在上的样子,用审视的目光看学生,用怀疑的语气发问学生,这样不仅解决不了问题,反而加大了沟通的难度,拉远了师生距离,自然学生和老师的沟通便失去了话题,最后师生的沟通交流只能无疾而终。

(三)教师的职业压力大,敬业精神减弱。近年来,国家对教师的学历、能力等方面的要求越来越高,同时教师的工作量在不断增加,这样就使得一些教师开始讨厌自己的职业,不再全身心地投入到工作中,甚至有个别教师把情绪发泄到学生身上,这些因素严重影响了教师和学生之间的沟通交流。

面对阻碍师生沟通交流的因素,我认为教师可以通过以下方式与学生间更好地交流沟通。

(一)教师要学会耐心倾听。在师生交流中,教师往往占主导地位,学生只是被动地接收,这种关系就决定了这种沟通交流是低效的。教师在和学生的沟通中应该把自己放在一个辅助的位置,耐心倾听学生的想法,然后给学生一些建议,让学生感觉到自身的主导地位,这样学生会更好地接受教师提出的建议,沟通的效果随之会得到大幅度强化。

(二)把学生当朋友,主动和学生谈心。课余时间,教师要主动躬下身来像平常朋友之间聊天拉家常一样,亲切、随和地学生攀谈,话题要生活化。除学习之外,老师可以问一些生活方面的话题,学校的饮食起居,等等,努力为谈话营造轻松、和谐的氛围。通过这种谈心的方式,老师应该察言观色,及时发现学生的问题,然后积极引导学生解决问题。

(三)互相尊重,平等交流。好的沟通是教师和学生双方彼此链接的一个桥梁,想要有良好的沟通,师生双方必须相互尊重。在现实教育中,每个学校都会要求学生尊重老师并把其作为衡量学生道德品质优劣的重要标准之一。但是,强调学生尊师并不否定教师平等对待学生,相反,学生越尊师,教师更要做到平等对待每一位同学,因为尊师本身就是一种双方的情感交流活动。只有确立这种师生平等的关系才能使学生更好地尊重老师,更喜欢老师所教的课程,从而能够积极主动地学习。

总之,沟通是教育管理的核心,在教学活动中尤其重要。良好的沟通可以取得良好的教育效果。为了不断提高教育教学活动的效率,我们要共同建立师生良好的沟通渠道,在相互理解、相互尊重的基础上,实现师生间流畅、有效地沟通,向理想教育迈进一步。

参考文献:

[1]李秉德主编.教学论.人民教育出版社.

第2篇:管理与沟通的技巧范文

在管理活动的众多因素中,人是整个管理活动过程中最活跃的要素,是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的对象,包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等,而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理是对资源整合的过程,而资源整合需要获取信息,获取信息的过程就是沟通。现主要浅谈一下信息沟通在人力资源管理中的运用和重要性。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中,信息沟通主要运用在以下几个方面:

1.招聘阶段,需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通,获取招聘需求,了解需要招聘哪类人员。在招聘时需要和应聘人员进行沟通,了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等,看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配;而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解,以做出判断的过程。

2.培训阶段,培训有很多方式,但是究竟哪些员工需要培训,选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人情况,选择形式多样的培训,即获取培训信息,分析、确定培训对象、培训方法,从而实施培训。培训的目标是员工得以成长,企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训,员工才易于接受从而得成长。

3.绩效管理阶段,绩效管理的目标是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单线的上层对下层人员的考核,而应该是上下层员工对绩效问题不断的沟通过程。从公司目标分解到部门目标到个人目标,是组织各层面不断沟通的过程;从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈,是上下级之间了解绩效管理信息,彼此沟通、激励互动的过程。

4.薪酬管理阶段,由于涉及到员工最切身的利益,从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理,同样需要信息沟通,了解市场薪酬水平及动态,行业薪酬水平,员工的评价及期望,了解员工对薪酬的意见和反馈。

5.员工关系管理,员工的招聘、录用、调配,表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗,沟通不明确,往往会给组织带来不必要的麻烦,甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通,则可以维护组织和员工的利益,减免劳动争议的发生。在员工离职时,及时有效的信息沟通,可以了解员工的离职动机,快速做出反映,挽留住离职员工,降低员工的离职率。

二、沟通的重要性

信息沟通贯穿人力资源管理始末,其目的是为了了解员工需求,尽可能地满足这些需求,帮助员工成长,激发员工的能动性,挖掘员工潜力,最终为组织创造更多的价值。

沟通的重要性还表现在以下几个方面:

1.沟通是人的一种重要的心理需求,是员工解除内心紧张,表达自己思想感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导,安抚他们,平复他们的情绪。

2.沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径,有助于营造和睦相处的良好氛围。

3.有效的沟通可以转变员工的态度,进而改变员工的行为,因为人们在不同的信息和意见的影响下,会形成不同的态度,引发不同的行为。

4.沟通还是激发员工参与企业管理积极性的重要手段,员工通过各种沟通渠道,既能发表对企业变革的意见和建议,也能得到对意见和建议的反馈,是员工感到被重视、被尊重,从而激发他们主人翁责任感。

三、在人力资源管理中要怎样才能做到有效的信息沟通呢?

1.首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道,可以保障信息的通畅和效率,使信息能快捷有效地得到传递。如例会制度等;或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时管理信息和管理标准,让员工第一时间了解管理动向。建立标准的信息载体,可以形成各类管理信息。如员工卡片或员工信息资料库、各类人力资源管理制度和管理表格等。而员工基本资料,是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息,所谓知彼知己。只有明白对方的情况,才能采取合适的沟通方式和方法。

2.将员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化,根据不同时期员工的需求,经常性地和员工进行交流,了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难,以提高工作绩效。

3.善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在能力、兴趣、动机和价值观念的差别,因此还要注重沟通技巧的运用,使沟通者易于接受信息。正确地选择沟通方式和沟通技巧,才能达到沟通的目的。

四、那么沟通中有哪些技巧呢?

1.沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,通俗地说就是换位思考,即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信,让对方说出自己的感受。

2.沟通的第二技巧就是设定目标。沟通前,必须明确要沟通的内容,即需要说些什么,在什么时候说,对谁说,以及怎么说。

3.客观明确表达是沟通的第三技巧。即用中性的非判断性的语言,客观表达所要传递的信息。沟通时,谈论行为而不谈论个性,即就事论事地沟通。

4.沟通的第四技巧是善于聆听。在沟通中,善于聆听是很重要的。在被人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重,同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听,聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人,需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应,适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解,概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方,这些都是善于聆听的表现,是积极倾听的技巧。

5.开放式的发问是沟通的第五技巧。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题,避免使用居高临下的提问。

第3篇:管理与沟通的技巧范文

1、所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

2、虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

(来源:文章屋网 )

第4篇:管理与沟通的技巧范文

关键词:nlp教练技术;案例教学;管理能力

案例教学自20世纪20年代被美国哈佛商学院创先应用于管理教学以来,被广泛借鉴应用于国内外工商管理学院的mba教学,成为一种培养企业高素质、实用型管理人才的重要有效的教学方法。特别是对mba学员提升管理技能方面有明显优于传统教学模式的效果。

在mba的案例教学实践中,我们也深刻地体会到案例教学课堂效果与教师是否具备扎实的理论功底,对相关行业信息的了解程度及个人经验有关外,还有与学员互动及课堂控制的沟通能力与技巧也紧密相关。具体包括老师有没有能很好引导和调动学员的积极参与技巧,是否能针对案例问题对学员有深入提问引导的沟通技巧等方面。

一、mba案例教学的教学效果导向

以培养职业经理人为目标的工商管理专业硕士教育非常注重强调对mba学员思维模式、管理认知沟通能力、解决问题能力等方面的培养。本人认为mba案例教学以提升学员管理能力的教学效果导向下,教师在案例教学中能否更进一步地帮助提高和改善学员管理能力的训练是有技术方法可循的。如“提高解决问题能力”、“改善思考方式”和“锻炼沟通能力”及“创新能力”其实要求教师有一定的沟通技术能充分引导激发学员的潜能,使其思考分析引导学员达到最佳思考分析状态,创新能力也自然顺导而出。

教师对案例问题的提问引导设计、案例讨论中的沟通互动技术、引导案例深度剖析的科学提问设计技术等方面,对整个案例教学效果、学员参与及学员提供的知识信息都非常重要,而这些沟通技术正是影响教师与学员案例讨论互动关系及引导能力锻炼的关键。

二、企业nlp教练技术

在接触到企业nlp教练技术后使自己在教学实践中深受启发,认为企业教练技术在沟通技术上能帮助解决以上问题。企业nlp教练技术是“nlp”即为“身心语言程序学”与教练技术(coaching)两相结合。教练要与受训者良好建立和谐的关系下,帮助其提升成长改变,nlp正好能提供进行这种工作的各种有效手法和技巧。它们都是研究人、尊重人、关注人的,同时有各自的起源又各具优势。

1.nlp(neuro-linguistic programming)神经语言程式学。自1971年richard bandler与john grinder二位创始者在美国加州大学santacruz分校开始着手研究以来,经过几十多年不断的发展,目前在北美与欧洲一些国家,nlp被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育训练等领域,效果理想。在沟通技术方面,nlp可以给出一套技术方式使沟通者能根据每一个人独特的思考模式,实现如何参阅沟通对象外表快速了解内心,怎样能够有效地达到对方配合的沟通效果。nlp能帮助沟通者在沟通的过程中,使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受自己的一些方法技巧。

2.企业nlp教练技术。企业教练技术起源于20世纪90年代的美国,作为一种新颖有效的管理技术,从其产生就被欧美企业在管理实践中广泛运用。如美孚石油、国泰航空、爱立信、ibm公司、宝洁公司、英国航空公司、柯达公司、bpamocp石油公司等多家国际著名企业。

“企业nlp教练技术”中教练的工作是帮助个人和团队最大化地发挥能力的过程。能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限,达到个人的最佳水平,同时促使团队优秀地完成任务。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。

三、企业nlp教练技术在mba案例教学中的运用

在mba案例教学中,案例帮助提供了一定的问题或角色背景,那么教师在引导案例的问题解决和带给学员知识信息过程中就可以扮演教练的角色,帮助和引导学员充分发挥其潜能,带领进入思考解决问题的最佳状态。

1.教学沟通中遵循nlp的基本假设前提。我们在mba教学中会发现,理想的课堂效果是要形成教师与学员间的有效沟通,mba的学员都是有个性与主见的,他们在乎自己的观点对学员的影响力及教师对其意见的尊重,因此nlp的基本假设前提帮助理解沟通的意义是受对方的回应影响。教学沟通中遵循nlp的基本假设前提,可以帮助形成和谐有效的沟通。

2.企业nlp教练技术基本技巧。教练技术需运用四大技巧即为倾听、提问、区分和回应帮助了解和引导学员对象。教练技术运用表达、干预、自我开放等技术帮助学员领悟问题的实质。

倾听——从对方的叙述中了解学员思想状态。

倾听是为了获取资料,了解真相,有针对地给予回应。在nlp技巧中,有感官敏锐度的训练、检定语言模式等都可以帮助提升教练技术倾听能力。教练可以通过身体态度姿势传达对发言者的重视,保持良好的目光接触,开放的态度,身体的前倾以表现鼓励尊重学员。教练技术还可以以心理参与与语言参与的方式,支持性陈诉,反馈性陈述都可以加强与学员建立良好沟通关系。

提问——帮助对方挖掘自我盲点,发现其潜力所在。

提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。提问问题的方向目的有:为了收集信息、为了帮助对方明确目标、为了引导启发对方、为了激励对方、为了挑战对方。哈佛大学的c.roland christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值。

区分——让对方更加清晰。

区分的目的在于提高学员的自我洞察力,让学员看到更多的选择和可能性,从而支持学员对认知事物和接受改变观点的基础。帮助学员辨识案例事实信息哪些有用的,哪些属于“添乱”之类。

回应——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。

研究认为mba案例教学中有时我们的教师就可以是教练的角色,从拓宽学员的信念入手,着眼于“激发学员的潜能”,得到更好的解决方案。教练不是帮学员解决具体问题,而是提供一面镜子,以教练技巧反映出学员的心态,使学员洞悉自己——理清自己面临问题的状态,并就其表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整策略认清目标,以最佳状态去创造解决问题的方法。

本人在mba教学中承担《市场营销管理》及《企业经营竞争沙盘模拟》等的课程,实践中加以运用有这样的体会,认为将nlp运用于教育心理学改善沟通技术会有很好的帮助,能根据分析学员所想,调动其配合,通过有效沟通影响其观点。教师能将学员“要我学”的心态轻松地转变成“我要学”。

参考文献:

[1]傅永刚.案例教学对于mba学员管理能力提升的实证研究[j].管理案例研究与评论,2009(4):286-288.

[2]卢小丽,武丽慧.mba学生参与案例教学的影响因素研究[j].管理案例研究与评论:第2卷第1期,2009,(01):67-69.

[3]邱祝军.浅谈案例教学中教师的角色定位[j].中国校外教育下旬刊,2008(8):68.

[4]christensen,c,r.(1991),education for judgment.boston:harvard businessschool press.

第5篇:管理与沟通的技巧范文

【关键词】小学;班主任;管理沟通;技巧

前 言

小学是学生的启蒙教育阶段,也是其身心发展、个性特点以及智力开发的最关键时期,在此期间教育者的引导与教育工作至关重要。同时,对于小学教育教学来讲,班主任是一个班级中的领导者与组织者,是学校教学活动的执行者,也是学生、家长与教师之间相互交流的桥梁,对学生的课堂学习及其身心发展等均具有重要作用。故现阶段,各小学班集体的班主任需与时俱进,以学生为中心,通过科学、有效的管理沟通处理好学生、家长与教师三者之间的关系,以增强学生课堂学习效果,促进其全面发展,提高班级管理水平。本文笔者收集并整理了多项相关的研究资料与文献报道,主要探讨了新时期背景下小学班主任班级管理工作中有效的沟通技巧,现简要论述如下。

一、小学班主任管理沟通技巧

(一)班主任与学生的管理沟通技巧

从本质上来讲,学生是班集体管理工作的核心。在新课改背景下,班主任不仅需做好班级中的基础性管理工作,还需注重培养班级中每位学生的人文素养。故当前环境下,在小学阶段,班主任需通过采取有效的沟通措施来达到与学生的心理交流,并有目的性将人文素养渗透到学生管理当中,以建立友好的师生关系,营造良好的班级氛围,实现心灵感化与教育。

首先,小学班主任在与班级学生沟通时,需摆脱教师权威,多关心爱护学生,以培养和增强学生的自信心与上进心。如:当部分学生未准时交作业、逃课或旷课时,教师不要过于严格,而是以此为切入点,保持平和的态度与其进行沟通交流,鼓励其说出自己内心真实的想法,并对其加以引导,以便使学生充分认识到自己的错误,帮助其树立正确的价值观与人生观。其次,小学班主任需依据班级中每位学生的个体差异,实施因材施教。对于不同层次的学生,班主任需在尊重其自尊心、想法与个性的同时,根据每位学生的自身想法与个人特点,给予其多样化的管理措施,实现真正意义上的关心爱护学生;同时,班主任在管理班级学生时还需做到一视同仁,将每位学生均置于同一高度,坚持具体问题具体分析,对于学生的优点要多加肯定和鼓励,以激发和培养学生的自信心,而对于学生的缺点则需及时纠正,使其正视自己在学习中的问题以及人际交往中的态度,以获取班级学生的信任,提高其班级管理工作配合度,增强班主任班级管理效果,促进学生全面发展。

(二)班主任与学生家长的管理沟通技巧

一般来讲,家庭教育是小学生教育工作中的一项重要内容,需与学校教育相结合,促进学生健康成长;相应地,小学班主任的管理工作也需获取家长的肯定与支持。故现阶段,小学班主任在班级管理工作中需重视与学生家长的有效沟通,以提高家长配合度,增强管理沟通效果。

对于学生家长来说,不同家庭家长对小学学校教育管理工作均持不同态度,大致可分为支持型、庇护型与敷衍型等三种,其中:①支持型的家长均比较重视自家孩子的教育,对学校的管理与面谈工作等均积极配合;对于此种类型的家长,班主任需多与其进行交流沟通,并及时向其汇报学生的实时学习情况及其在学习过程中面临的问题,以寻求家长配合与家庭监督,从而促进学生不断进步。②庇护型的家长特点明显,具体表现为:无视自己孩子的过错与缺陷,大多数情况下均采取偏袒、庇护或辩解的态度,不爱听取别人的意见,护短心态严重;对于这一类型的家长,当小学班主任与其沟通时,需依据实际情况尽量选用“先褒后贬”的沟通方式,先对学生的优点进行肯定和表扬,之后再指出其不足之处与过错,以便家长能够顺应接受,同时在此过程中班主任还需具备充足的沟通热情与耐心,不要使用过激语言,平和的提出自己的建议,争取使家长能够接受和配合,从而达到有效沟通的目的。③敷衍型的家长往往认为将孩子送入学校后,所有教育工作均由学校承担和管理,自身不愿多管多问,责任心不足;对于这种类型的家长,小学班主任在与其沟通时,需使其充分了解和认识到“家庭教育”的重要性,以培养家长的教育责任感,同时也可向该类家长介绍一些较为成功的家庭教育案例,告知或启发其子女教育方法,增强其教育工作配合度。

(三)班主任与教师的管理沟通技巧

对于小学生来讲,任课教师与班主任是其在学校学习过程中接触最多的人,二者均为班集体教育领导者,但其角色却各不相同,其中班主任职责主要在于处理班务,关心学生学习和日常生活,而教师职责则在于课堂知识教授,二者的共同目标均为培养优秀人才。

结合上述这种情况,现阶段小学班主任要想顺利开展班级管理工作,提高整体管理效果,需积极与各学科任课教师沟通,以了解班级学生的实际情况并采取有效措施进行管理改进,实现对学生的正向引导。首先,由于班主任与任课教师之间并无“上下级”关系,故二者的沟通需相互信任、相互尊重,如班主任邀请教师参与班会,并在课下生活中与教师拉近关系,以便在班级学生的教育与管理工作上达成一致,必要情况下可由教师辅助班主任班级管理。其次,有些时候任课教师可能会与班级中学生产生矛盾,造成师生隔阂,此时班主任需对二者之间的关系进行有效协调,以消除矛盾,在班级中帮助教师建立威信,营造友好的师生关系。再次,小学班主任需将自身班级管理工作与任课教师的管理工作有机结合起来,鼓励任课教师密切监督并及时向班主任反馈班级中的一些潜在问题,实现二者的互帮互助,以便班主任能够及时掌握班级学生动态,从而采取有效的教学策略与管理措施,提高班级管理水平。

参考文献:

[1]智英茹.浅析小学班主任的管理及沟通技巧[J].教育.2015,(13):60.

第6篇:管理与沟通的技巧范文

关键词:院前急救;医患纠纷;医患沟通

院前急救多涉及危重急症,具有病情危重多变,病死率较高的特点,因此,急救护理措施是否及时有效是急救成功的关键。近年来我国的医疗卫生事业取得了巨大的成就,医疗卫生改革取得了很大的成绩[1]。同时医患沟通贯穿于医疗活动的全过程,是医疗活动的重要组成部分,医患沟通不良不仅影响医患关系、医疗质量,而且会引发医疗纠纷[2]。本文为此具体探讨了院前急救的沟通技巧。

1 对象与方法

1.1 一般资料

选择我院2011年1月到2012年12月收治的严重创伤患者50例,其中男40例,女10例。受伤原因:车祸25例,挤压伤10例,坠落伤5例,其他意外损伤10例。年龄最大72岁,最小7岁,平均年龄45.9岁;受伤部位:颅脑损伤32例,多发伤1O例,四肢伤5例,腹部伤2例,其他1例。同时选择我科20名急救医护人员进行调查。

1.2 沟通调查

本研究使用的自行设计调查问卷(两份问卷:医护人员和患者), (1)医生问卷内容:基本情况:年龄、性别、学历、职称、从事医生工作时间。医患沟通认知状况:目前的医患关系现状、对患者的信任程度、是否相信医患沟通的效果。(2)患者问卷内容:基本情况:年龄、性别、学历、职称。医患沟通认知:目前的医患关系现状、医患沟通的重要性、对医生的信任程度、是否相信医患沟通的效果。

1.3 统计分析

采用SPSS19.0统计软件,沟通知识水平得分采用t检验,P

2 结果

2.1 医患沟通得分

医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分有差异,且差异有统计学意义(P

2.2 影响医疗纠纷的因素

从调查中可见,在医护人员方面,最主要因素是工作繁忙(80.0%%),其次是沟通技巧(65.0%)。在患者方面,最主要因素是不信任医护人员(78.0%),其次是期望值过高(60.0%)。

3 讨论

在院前急救中,正确评估患者的病情,及时合理应用医患沟通技巧的“六原则”即(1)一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;(2)两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话; (3)三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况;( 4)四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制;(5)五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪;( 6)六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通;与患者及家属进行耐心的沟通,建立和谐的医患关系。严重创伤早期的正确院前急救,医护人员优良的工作质量对降低死亡率及预防并发症具有十分重要的作用,而和谐的医患关系是保障院前急救效果的重要前提[3]。近年来医患纠纷虽大幅度增加,但医疗事故率并末同步上升,这说明目前的医患纠纷并不只是医疗技术的问题,而往往是人文性医疗服务的问题,有调查显示,在频发的医患纠纷中,80%都是由医患沟通不畅造成的,由于医疗技术原因引起的不到20%,而这20%中也大都与沟通方式方法不合适有关[4]。本文结果显示,患者在医患沟通认知方面得分高于医生,而在医患沟通技巧方面得分低于医生。在医护人员方面,最主要因素是工作繁忙(80.0%%),其次是缺乏沟通技巧(65.0%)。在患者方面,最主要因素是不信任医护人员(78.0%),其次是期望值过高(60.0%)。在防范对策中,我们认为,加强医患互相沟通和信任是构建和谐医患关系的关键[5]。医生要尊重患者,不仅要在头脑中考虑他们的病情,更要让患者知道你在为他们思考,为他们着想,主动和患者讨论病情,治疗方案等。要创造条件普遍建立第三方调解、建立医疗责任保险等处理医患关系新机制。通过建立健全包括医疗事故处理法、患者权利法在内的规范医患关系、解决医疗纠纷的法律法规体系,将医患关系的发展纳入法制化、制度化的轨道[6]。医护人员要树立起急救意识,增强救治反应能力,不断熟练自己的急救操作水平,为伤者制定切实有效的护理工作计划。工作中经常总结,分析急救成功与失败的经验,加强基础理论的学习,开展创伤急救训练[7]。

3 结论

医患沟通不好的原因是多方面的,医护人员和患者在医患沟通认知和技巧评价方面存在差异,需要我们从多方面加强防范与管理。

参考文献:

[1] 左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志,2009,39(3):191-192.

[2] 张岩,魏来临,赵延英.谈医护人员的非语言流技巧对医患沟通的影响[J].医学与哲学,2010,2(1):48-49.

[3] 黄惠娟,马钦丽.严重复合伤的急救及护理[J].现代中西医结合杂志,2008,17(21):274-275.

[4] 刘小红,白建萍,唐莹.现代创伤的特点与院前救护[J].海军医学杂志,2007,28(1):33-34.

[5] 孙益琴.严重复合伤患者的院外急救与护理[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2007,2(5):319-320.

第7篇:管理与沟通的技巧范文

关键词:小学班主任;沟通技巧;作用分析

在日常的教育教学工作中,师生之间由于沟通不当而产生矛盾的事例并不罕见。小学生年龄偏小,心理不成熟,对事物的想法不够深刻,再加上存在有一定的逆反心理,往往无法理解教师的良苦用心,甚至产生不必要的误会。师生沟通不当,严重影响着师生之间的关系,影响着学生个人的学习与生活,影响着整个班级的发展。因此,教师在与学生沟通的过程中,技巧很重要。本文主要分析了以下几点沟通技巧。

1、微笑,创造和谐的沟通氛围

发自内心的微笑是人与人沟通的剂,对于教师与学生之间的沟通也尤为重要。班主任在处理学生问题,与学生谈话时保持微笑,可以降低学生的防备心,易于与学生进一步交流。保持微笑,传达给学生善意,可以让学生认真倾听教师的说话内容。比如,在处理一个学生上课睡觉的问题上,班主任在与学生谈话时保持微笑,可以让学生放下戒备心理,体会到教师对他的关心,从而认真的听取教师的意见,也会因为教师对他的好而产生内疚心理。进而,他会反思自己的行为,认真思考教师的意见建议,规范自己的行为。

保持微笑可以缩短教师与学生之间的距离,有利于师生之间的进一步沟通,促进教育教学工作的开展。

2、关注学生行为,为沟通提供基础

小学生的一天时间多数是在学校里度过的,教师是学生在学校里的主要观察者。班主任做为整个班级的管理者,只有通过对学生的课堂表现、同学关系、学校活动参与等的观察了解学生的心理变化,体会他们的心情,才能实现与学生之间有效的沟通。一个班主任,如若对学生的性格、行为习惯等一无所知,又何谈关心学生,又何谈与学生沟通交流。比如,班里有一名学生以前学习很认真,但是最近上课经常睡觉。班主任通过询问其他同学,观察这名学生日常的表现,了解他的家庭情况等,可以对他的这种变化有个基本判断,在此基础上,寻找恰当的时机与学生进行沟通交流,找到问题所在,帮助他解决问题。

在日常的教育教学过程中,班主任不能够对学生的表现等进行细致入微的观察,不给予学生深刻的关注,有才能的学生也无法发挥他的才能,存在问题的学生也无法解决他的问题,这都不利于班级工作的开展。同时,班主任通过观察,可以更好的了解学生的性格,在沟通时也会采取相应的沟通方式,从而取得良好的沟融效果。

3、倾听学生的想法,进入学生的内心

正如威廉・冯・洪堡所说,“语言的良好运用有助于交流内容的完整性和统一性,可以帮助对方形成较为完整的印象。”教师通过语言表达自己的想法,表达对学生的期盼,学生也通过语言表达自己的想法。因此,在平时的沟通过程中,教师也要倾听学生的心声。通过倾听,教师可以了解学生内心的想法,从而改变自己的沟通策略,从而达到沟通的目的。比如,班里有个学生作业拖拉,从不按时上交。有的班主任在遇到这种情况时,火冒三丈,对其批评一番,从不听学生解释。这样的沟通只会引起学生反感,而且,这种沟通更像是一种命令,命令学生交作业,是建立在教师与学生不平等的地位上进行的。班主任正确的做法应该是询问这名学生为什么总是不交作业,认真倾听他的说法,找到问题的本质。或许是这名学生对所学知识已经掌握了,认为做作业是在浪费时间,也或许是因为作业太多,他对知识掌握的还不好,完成作业不够快。班主任在了解情况之后,对症下药,才能真正的解决问题。

4、利用多种工具进行沟通

沟通,不只是面对面的说话,表情、动作也是沟通的一种方式。班主任在于学生进行沟通时,可以采用多种沟通方式,这也是一种技巧。比如有的学生比较内向,不善于讲话,但是他喜欢写作,班主任可以通过书信或者是日记的形式与他进行沟通。不仅如此,班主任还可以通过网络、电话与同学们进行沟通,了解学生的思想动态。也或者,班主任可以在学生的作业本或者日记本上协商鼓励、表扬的话,实现与学生的沟通。

沟通不仅仅可以是班主任找学生单独谈话,还可以是采用各种各样的方式进行的交流。书信、网络都可以成为沟通的方式,只要让学生感受到班主任对他的关爱、信任以及理解,就可以使得学生真正静下心来了解教师的想法,反思自己的行为,从而做出改变。这也就达到了沟通的目的。

总而言之,班主任掌握多种沟通技巧,可以有效的与学生进行沟通,减少其中不必要的误解,有助于良好师生关系的形成,有利于学生身心健康的发展、良好行为习惯的养成。

5、结语

正如俄国教育学家乌申斯基所说,“如果教育学家希望从所有方面去教育人,那么就必须首先从一切方面去了解人。”沟通在教育教学中显得尤为重要,有效的沟通对实现教学目标、达到管理要求、提高教学水平等有重要作用。师生之间的有效沟通和教学的质量息息相关。班主任做为班级的管理者,与身为被管理者的学生不可避免的会出现矛盾,如何合理的解决矛盾,达到良好的教学效果,需要教师与学生进行有效的沟通,这其中,沟通技巧起着很大的作用。因此,班主任在日常的教育教学中要注重沟通技巧的锻炼,及时有效的与学生进行沟通。

参考文献

[1]王立琪.沟通技巧对小学班主任工作的重要性.教书育人.2013(4)

第8篇:管理与沟通的技巧范文

摘要:随着人们健康意识的提高,健康体检量也有所增加。在体检护理过程中,沟通成为提高服务质量的关键所在。只有掌握正确的沟通技巧,才能不断优化体检流程,实现与体检客户之间的有效沟通,构建良好的医患关系,提高工作效率,避免发生纠纷。本文结合健康体检护理的实际情况,对沟通的重要性以及具体技巧等问题进行分析与阐述。

关键词:沟通 健康体检 作用 技巧

随着人们物质生活与精神生活的不断提高,健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变,尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此,如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量,已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员,医务人员只有掌握良好的沟通技巧,才能满足工作需求,提高客户满意度。人体是一部复杂的巨系统,像机器一样,人的各个组织,器官从出生起就在不停地运转着,天长日久,其功能必将随年龄的增长而衰退。更何况人体还与其所处的内、外环境有着密切的联系,比如天气的冷热、衣食的温饱、住行的舒适与否、精神的高度紧张、刺激以及各种危险因素的影响,都会使人体出现不可预料的损伤和疾病。

一、沟通技巧在健康体检护理中的作用

在健康体检护理中,如何提高护士和客户之间良好的人际关系,已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通,就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升,在沟通过程中,客户既希望得到心理安慰与支持,也希望了解更多与疾病有关的知识。因此,实行沟通技巧,可有效缓解客户与护士之间的紧张关系,避免出现医疗纠纷和降低投诉率,提高满意度。

二、沟通技巧分析

1.语言技巧

在护士与客户沟通过程中,语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时,护士应注意掌握以下技巧:

(1)尊重客户,尽量使用礼貌用语;

(2)沟通语言直白易懂,语速适当,减少过于专业化语言;

(3)尽量使用安慰性语言,以此提高客户体检的信息,形成安全感、信赖感;

(4)严格遵守医疗制度,尊重客户隐私,尤其对于较为敏感的话题,需征求客户意见,实现有效沟通,应注意语言的含蓄型、委婉性,以免增加心理负担;

(5)考虑不同客户的差异性,有针对性地实现语言沟通。所谓差异性,主要包括客户的年龄、性别、家庭背景、社会地位等,因此需采取不同的语言内容与表达方式。

(6)运用语言艺术,如果客户将不满发泄给护士,需要护士提高心理素质,做到察言观色,巧妙运用语言艺术化解矛盾。

2.非语言技巧

(1)仪表着装。要求护士必须得体着装,不佩戴首饰、仪表端庄,不涂抹浓妆,给客户留下好印象,提高满意度。

(2)面部表情。在护士和客户沟通过程中,要求表情自然,耐心倾听,同时配有微笑、点头等回应动作,以表示对客户的理解。

(3)姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符,做到走路轻、说话轻、操作轻。应时刻控制自己的情绪,做到体谅客户,获得客户信任,树立职业形象。

(4)肢体动作。由于护士职业的特殊性,接触客户是一种无声的帮助与安慰,如抚摸哭闹的幼儿、搀扶老人、轻拍咳嗽痰多的客户背部等,通过关心、呵护客户,可取的意想不到的沟通效果。

三、健康体检护理的全过程沟通

1.体检前的沟通

由于健康体检中心的客户并不是医务人员,因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解客户的年龄、工作、检查项目等,确定体检日期、体检量,并告知客户具体的体检流程以及注意事项。通过耐心沟通,提高客户满意度,只有争取客户的积极配合,才能确保体检事项的顺利完成。

2.体检中的沟通

护士对客户的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面,更需要进行细致入微的服务行为,如倒上一杯水、披上一件外衣等,要求医护人员端庄举止、笑容温馨,统一着装、保持干净。在冬季听诊时,先用手捂热听诊器;如果遇到老年人或者行动不便的客户,主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流,给客户传递了关心、理解的信息。如果客户产生疑问,应主动解释;客户遇到问题及时解决,让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖,轻松地完成体检过程。

3.体检后的沟通

当完成体检之后,每一名客户都希望第一时间拿到体检结果。因此,体检结束之后,应将结果及时告知客户,如果需要复查则尽快安排时间;需要在门诊就医,帮助客户预约专家,提供方便;如果客户需要住院,则事先安排好床位,并协助办理住院手续。另外,健康体检中心还应定期举办健康知识讲座,加大健康宣传力度,提醒客户定期复查,随时观察身体状况,给予必要的指导,让客户如同感受到家的温暖。

四、讨论

1.转变观念,提供人性化服务

在设立体检科室及体检中心之前我们主要面对的是有疾病的人群,而在健康体检中心主要面对的是自诉是健康的人群,他们没有明显的疾病和不适,但是希望通过体检来了解自己的健康状况。因此,体检中心的护理人员主要职责不是传统的打针、发药、生理护理、病情观察及急危病人的抢救,而是疾病的预防保健和促进健康。

2.改变传统的就医模式,提供舒适、温馨的环境

体检中心面对的是健康人群,避免肃穆紧张的环境,营造舒适、温馨的环境。体检中心采用暖色地板,墙报要有幽默轻松的健康提示和箴言,让体检中心充满了暖意,也缓解了体检者的紧张情绪,使得体检者充分感觉舒适温馨。

3.健康教育

健康教育是一项有效的健康促进的手段,受到医学界的普遍重视。我们对1500人某单位体检当中通过问卷调查,在体检者当中有98%的人群希望得到健康指导;2%的体检者认为自己经常注意卫生保健,熟悉卫生常识,除非是特定的情况才需要专业医生的指导。

4.重视体检工作中的护理流程管理

体检科的护士工作量大,在重视护理质量的同时必须强调护理流程的管理,以提高工作效率,使体检科的护理管理程序化、科学化。对体检流程的合理化并不断改进,强调护士与体检者的协调、护士与医生的协调、护士与护士的协调,针对岗位设置配备人员、组织分工,职责分明。

由上可见,在健康体检护理工作中,要求护士不断提高综合素质,掌握一定的沟通技巧,提升客户对护士的信任感与满意度,减少纠纷或投诉,树立良好的健康体检中心形象,实现经济效益与社会效益。

参考文献:

[1]王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用[J].中华健康管理学杂志,2008(4).

[2]马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复,2011(8).

[3]方惠霞、黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果[J].护理管理杂志,2006(5).

第9篇:管理与沟通的技巧范文

[关键词] 护患冲突;护患沟通;沟通技巧培训

[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)05(b)-084-02

Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation

ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan

(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)

[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P

[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill

门诊是医院的窗口,患者集中,病种复杂,流量大,就诊人员有不同的需求,而患儿因其年龄等特殊原因,在沟通、语言能力等方面与成年人有着许多不同的地方[1]。只有掌握好与患儿及其家属的沟通技巧,做好护患沟通,才能减少护患之间的磨擦和冲突。为此,本科2009年4~11月开展减少护患冲突的研究方法,现报道如下:

1资料与方法

1.1一般资料

全科护士8 名,均为女性,年龄22~50岁。学历:中专6名,大专2名;职称:主管护师2名,护师2名,护士4名。

1.2方法

1.2.1调查方法采用问卷及言谈的方法。首先召开科会议,针对沟通的重点制定“护患沟通调查表”,内容包括护士专业知识水平、沟通内容掌握程度、沟通技巧熟练程度等7项。要求调查者于培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行调查。培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行问卷调查。培训前发放问卷80份,收回有效问卷80份;培训后发放问卷100份,收回有效问卷100份。

1.2.2培训方法与内容

1.2.2.1护士礼仪培训聘请礼仪公司的专业人员进行礼仪、着装讲座。

1.2.2.2 举办护患沟通技巧讲座通过讲座,让护士掌握护患沟通的概念、方法与技巧、注意事项、宣传教育技巧等。

1.2.2.3加强专业知识的培训 包括理论知识和操作技术的掌握,特别是新毕业的护士,由本科护士长或选1个护理理论和护理操作技术掌握得较好的护士做培训老师,每月培训1次。

1.2.2.4做好健康宣教治疗期间给予常规护理及健康宣教。

1.3统计学方法

采用χ2检验。

2结果

具体结果见表1。

3 讨论

良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础[2]。通过对本科护理人员进行全面的培训,使护士衣着整洁、仪表端庄、举止得体,面带微笑,塑造出护士可亲可敬、乐观自信的美好形象,增加对婴幼儿的亲和力,从而减轻患儿紧张感和消除其陌生感,增加患儿及家属对护士的信任感、安全感;减少护患的冲突、纠纷。通过培训,护士对护理理论知识、操作技术能熟练掌握,对患者的病情掌握得较好,并提供良好的护理工作,对患儿及家属提出的医学问题,能详细地解答,使其能较好地了解病情,减少误会。同时,也增加其对护士的满意度;运用沟通技巧,可准确获得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,帮助满足其需要。表1示,培训后患者满意度提高,说明此方法的有效性。

[参考文献]

[1]宗青,陈正珊,李素坚.儿科门诊分诊护士沟通的技巧[J].现代临床护理,2007,6(3):68.

[2]黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,20(17):64-65.

[3]叶贞.基层医院门诊注射室纠纷与差错预防措施探讨[J].中国实用护理杂志,2005,41(7):56-57.

[4]袁文丽.浅谈基层医院门诊注射室的安全管理[J].中国实用医药,2007,2(7):168-169.