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it行业工作经验总结精选(九篇)

时间:2023-09-01 15:21:30

it行业工作经验总结

第1篇:it行业工作经验总结范文

关键词:强制使用

ECM象征接受信息技术

分类号:C931.6

1、引言

用户接受一直是信息技术(简称IT)领域的热点话题,国内外很多学者纷纷从行为科学的角度,借助技术接受模型(technology acceptance mode,TAM)、期望确认模型(expectation cOnfirmation model,ECM)、理理论(theory of reasoned action,TRA)等来研究IT接受及持续使用行为,找出了影响用户接受的关键因素。

但这些模型都以用户自愿使用IT为前提,假设用户对技术具有选择权。而当前组织越来越依赖于IT,员工被强制而非自愿使用IT,因此很难从其使用行为判断员工是否真正接受IT。Wang认为只有当员工在意愿上接受IT时,创新使用行为才可能会出现。同时员工的心理接受程度不同,其使用方式也存在差异,并产生不同的IT绩效。因此,在IT强制使用环境下,员工自愿接受非常重要。但当前大部分研究都以个体自愿使用IT为前提,只有少数学者关注强制使用环境下的员工接受行为。Karahanna提出使用“象征接受”表示强制使用环境下员工对IT的心理接受程度,我国学者胡安安、黄丽华也从文化视角提出中国企业员工ERP象征接受概念模型,但至今仍缺乏对我国企业IT强制使用环境下员工象征接受的实证研究,无法揭示出各因素对员工象征接受的影响机理。

为了探索我国企业IT强制使用环境下,员工象征接受的影响因素及其作用机理,本文借鉴ECM模型,提出员工IT象征接受概念模型,并通过数据证明模型中各变量对象征接受的影响作用,为促进我国企业员工象征接受、改善员工IT绩效提供一定的理论依据。

2、理论模型与假设

对于强制使用环境下的IT绩效,员工心理接受比行为意向更加重要。Karahanna利用“象征接受”代替“行为意向”,测度员工对IT的渴望、兴奋及热情度,以此来研究其心理接受程度。员工被企业强制使用IT后,在使用过程中通过对IT的判断和感知产生自愿使用意图,其心理接受过程实际上是一种采纳后行为,与用户采纳后的持续使用行为类似。因此,本文借鉴IT持续使用研究中的ECM模型,用“象征接受”代替“持续使用意向”,并结合强制使用环境的特点,综合考虑影响象征接受的其他因素,研究强制使用环境下的员工心理接受行为。

ECM模型是Bhattacherjee在2001年基于消费者行为学的期望确认理论和经典TAM模型,提出的一个解释IT用户持续使用意向的模型。ECM模型包含4个因素:期望确认度、感知有用性、满意度和持续使用意向,并指出期望确认度积极影响感知有用性和满意度,感知有用性和满意度积极影响用户持续使用意向,同时感知有用性又积极影响满意度。首先,本文基于ECM模型的内核,用“象征接受”代替“持续使用意向”,提出如下假设:

H1a:强制使用环境下员工的期望确认度将积极影响感知有用性;

H2b:强制使用环境下员工的期望确认度将积极影响满意度;

H1C:强制使用环境下员工的感知有用性将积极影响满意度;

H1d:强制使用环境下员工的感知有用性将积极影响象征接受;

H1e:强制使用环境下员工的满意度将积极影响象征接受。

任务技术匹配是指信息技术工具和员工工作的匹配度,反映了技术辅助完成工作的程度。Dishaw认为任务技术匹配影响个人的实际使用情况及个人对信息技术的态度。IT实施后会对员工的工作方式和内容带来改变,引起员工的抵制情绪和恐惧,从而影响其心理接受程度。员工在使用过程中,会对信息技术进行判断,如果其任务技术匹配度高,能很好地与其工作相结合,员工就会认为IT对其工作有帮助,其感知有用性就会增强。同时,任务技术匹配度高,员工就可以利用IT更好地完成工作,其心理抵触行为会减少,满意度和心理接受程度也会越高。因此,本义提出如下假设:

H2a:强制使用环境下员工感知的任务技术匹配度将积极影响感知有用性;

H2b:强制使用环境下员工感知的任务技术匹配度将积极影u向满意度;

H2c:强制使用环境下员工感知的任务技术匹配度将积极影响象征接受。

主观规范是指个人在考虑执行某一行为时,他认为和自己有重要关系的人是否同意他的行为,即预期从事某一行为会受到的社会压力。Rawstome指出在强制使用环境下,主观规范对员工象征接受有重要影响作用。对于企业员工来讲,他处于企业社会关系环境中,其态度、观点及行为受到企业中相关人员的影响。IT的实施过程涉及部门较广、人员较多,并具有较高的强制性,其基层员工受到企业内部环境的影II向会更加明显。尤其在我国,从众心理普遍存在于各种社会环境之中,大多数人都会尽量跟随大众的想法,避免在团体中成为观点独特的“异类”。若企业内员工感知到周围领导和同事对IT抱有较高的热情,那么其电较容易认同IT,其满意度和心理接受程度也会得到提高。因此,本文提出如下假设:

H3a:强制使用环境下员工的主观规范感知将积极影响满意度;

H3b:强制使用环境下员工的主观规范感知将积极影响象征接受。

感知行为控制是指个人在采取某种行为时自身所感受到的可以控制的程度。任何人在执行或试图执行某种行动时,都会受到一些条件的制约,例如时间、资源、知识、经验等。IT实施后,员工的心理接受程度也会受到感知行为控制的影响。如果员工觉得自身能够很好地按照IT的要求完成工作,例如拥有足够的能力和企业的支持来完成新的工作要求,那么员工就可以控制、掌握IT使用行为,其对IT的满意度和心理接受程度会比较高。反之,如果员工觉得IT使用行为要求过高,自己并不能很好地利用IT完成工作,那么它对IT的敌对心理就会加强,其满意度和心理接受程度就会较低。因此,本文提出如下假设:

H4a:强制使用环境下员工的感知行为控制将积极影响满意度;

H4b:强制使用环境下员工的感知行为控制将积极影响象征接受。

3、研究结果分析

3.1 数据收集

本文采用调查问卷收集数据,大部分变量的测度题项都依据现有文献进行适应性改进。为避免问卷内容存在语义方面的问题,导致使用者误解题目表达的意思而答错问卷,影响问卷效度,研究采用问卷前测的方式对问卷内容进行检查。前测对象是信息系统研究领域的9位老师和专家,请他们针对问卷项目意义与表达的语法提供意见,然后根据回复意见修正问卷。问卷主要通过访谈、电子邮件、邮寄等方式进行发放。

问卷填答者为已开展信息化建设的企业内部员工,共发放问卷432份,回收有效问卷213份,有效反馈率为49.3%。

3.2 信度与效度分析

采用Cronbaehα模式进行可靠性分析,各潜变量的Cronbaeh α值均大于0.7(见表1),表明各变量具有良好信度。采用SPSS软件进行主成分分析,样本适当性检验系数KMO值大于0.7,Bartlett球形检验的显著性概率为0.000,表明样本相关矩阵有公因子,适合进行因子分析。表2为样本旋转后因子载荷阵的结果,24个指标共析出特征值大于1的7个因子,方差解释率为70.29%,各个测度项在相应的单一因子上的负载值都大于0.5,在其他因子上负载值都小于0.5,各变量具有良好效度。

同时,采用验证性因子分析进行内部一致性信度检验和内敛效度的检验(见表1)。内部一致性信度由CR(组合信度)来测量,内敛效度由各潜变量的AVE(平均方差抽取量)来测量。所有潜变量的CR值均大于0.7,各变量的内部一致性信度较好,各AVE值均大于0.5,各变量的内敛效度较好。

3.3 测量结果分析

利用AMOS软件验证研究模型及假设,运算路径结果见表3,模型拟合指标见表4。模型的拟合优度指数基本符合所建议的标准值,说明模型拟合度可以接受,但假设2c、3a未得到数据支持。

为更准确地解释模型中各变量关系,本研究对模型进行修正,将未通过假设检验的两条路径从模型中去除,其运算路径结果见表3,模型拟合指标见表5。修正模型中各路径系数均通过假设检验,从模型拟合优度来看,修正模型与数据拟合度更好。同时修正模型可以解释象征接受变量方差的52.2%,比初始模型对于象征接受变量的解释力(48.4%)更强。因此,将修正模型作为最终的理论模型(见图2)。依据各路径系数的估计值计算各变量对象征接受和满意度的直接效应、间接效应和总效应,得到表6。

4、结果讨论与建议

4.1 对本文研究结果的讨论

・本研究提出的第一组假设全部成立,ECM模型中的期望确认度、感知有用性均通过满意度的中介作用影响员工象征接受。从表6和图2可知,感知有用性对员工象征接受的总效应最大为0.408,其中直接效应为0.303,间接效应为0.105,感知有用性主要通过其直接效应影响员工象征接受。期望确认度通过满意度和感知有用性对员工象征接受产生间接影响,其总效应为0.312。满意度对员工象征接受的直接影响作用最大,为0.358。即在ECM模型相关变量中,感知有用性对员工象征接受最重要,其次是满意度,最后是期望确认度。但对于满意度而言,期望确认度比感知有用性重要。

・本研究提出的第二组假设中,除2c外,其余两个假设都成立,这表明任务技术匹配对员工象征接受的直接影响作用不显著,它通过感知有用性及满意度的中介作用来影响员工象征接受。任务技术匹配对感知有用性有显著的影响作用,路径系数为0.299,对满意度的总效应为0.210,对员工象征接受的总效应最小为0.166。即任务技术匹配对员工象征接受的影响作用较小,但它对感知有用性和满意度却比较重要。

・本研究提出的第三组假设中,假设3a不成立,假设3b成立,员工感知的主观规范对满意度影响不显著,对员工象征接受的直接影响作用显著,其路径系数为0.181。这表明作为一种非强制的主观感知,主观规范对强制使用环境下的个体行为倾向具有重要影响作用,对员工象征接受很重要。

・本研究提出的第四组假设全部成立,强制使用环境下员工的感知行为控制对员工满意度和象征接受的影响显著,其对员工满意度的总效应为0.189,对员工象征接受的总效应为0.263,其中直接效应为0.195。这表明感知行为控制主要通过其直接作用影响员工象征接受,通过满意度中介而产生的间接影响作用较小。

总之,从图2和表6可知,对于员工象征接受而言,模型中各变量重要性从大到小依次为:感知有用性、满意度、期望确认度、感知行为控制、主观规范和任务技术匹配;对满意度而言,各变量重要性从大到小依次为:期望确认度、感知有用性、任务技术匹配和感知行为控制;对于感知有用性而言,期望确认度比任务技术匹配重要。

4.2 对实施IT之企业的建议

基于以上结论,本文对实施IT后,强制员工使用的企业提出如下几点建议:

・对于企业员工而言,感知有用性非常重要,它通过影响员工满意度来影响员工象征接受,其总效应最大。因此,应设法提高员工对企业所实施IT的感知有用性。同时,期望确认度对满意度和员工象征接受也有显著的影响作用,且其对满意度影响作用最大。因此,企业在前期准备中要注意给予员工合理的预期,避免员工产生不合乎实际的IT预期,并在实施中密切关注员工对IT产品的评价,确保员工期望得到满足,提高员工的感知有用性,从而积极影响满意度,促进员工象征接受。

・任务技术匹配对感知有用性有显著的影响作用,并进一步通过满意度来影响员工象征接受。这为企业指明了方向,即在选择产品时要对员工工作进行充分调研,选择与之匹配性高的IT产品,并在实施过程中,对员工工作或IT产品进行适应性调整,努力提高二者的匹配性,从而增加员工有用性感知,进一步促进员工满意度和象征接受。

・主观规范对于员工象征接受具有显著的影响作用。因此,我国企业实施IT后,要在内部培育积极使用IT的良好环境。在企业中,员工感知的主观规范主要来自领导和同事两方面。由于领导身份的特殊性及其具备的权威性和影响力,其行为会给下属员工传递一种比较明确的反映企业高层意图的信号,并在很大程度上给下属员工树立一种榜样作用,所以领导要在公开场合积极地传达鼓励IT使用的信息,积极提高其对员工象征接受的影响力。同时,还可以通过内部交流会等方式让态度积极的员工广泛传播IT使用经验和体会,提高对同事的影响力。

・员工的感知行为控制也影响其满意度和象征接受,因此企业实施IT时,要设法提高员工感知行为控制。企业可以通过培训、学习等方式提高员工IT技能,并可通过内部各种形式的活动交流IT使用经验,同时还应该给予员工充分的时间去适应IT对工作方式和内容的改变,对员工使用过程中的问题和困难给予及时的技术支持和帮助,提高员工的自信心和感知行为控制,最终促进员工象征接受。5结语

第2篇:it行业工作经验总结范文

it工程师个人年终工作总结一

总结这事,说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作,相信这难不倒大家,但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作,还要说清楚工作成效,甚至为明年的工作提出改进的建议,这就不是那么简单的了。

作为it运维管理人员,除了自己的工作表现,更肩负着整个企业it系统健康运营的重任,所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况,以便于来年it工作的有序发展。

那么,it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手:

一、资产清点

作为整个企业的it管家,首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说:

现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等,这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

搞清楚有什么的问题以后,还应该做个比较,目前的资产情况和历年相比有什么变化,是增加还是减少了,这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来,一张清晰的资产图便被轻松地绘制出来了。

二、业务构成及分析

it系统说到底是为业务来服务的,一个企业里,最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里,必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

当然我们首先也应该勾勒出业务的大体形象:目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务,它们在解决何种问题,为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上,它们的运行状态如何?这样我们先直观地把业务系统介绍给大家。

接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况,比如:我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名,前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计,这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设,差一些到满负荷,还是已经超负荷等等

还有变化的视角是应该一直具备的,还需要与往年比,哪些业务是新增的,这些新增业务的使用情况如何,是用得较多还是较少?

通过以上的梳理和总结,相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。

三、事件处理情况

理清了资产和业务情况,还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析,并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议

一份年终总结,除了要说清楚这一年发生的事儿,还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员,眼界应该更宽一些,除了着眼于本职工作,也应该不断地关注业界的新技术、新趋势,并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响,可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析,你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议:未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机,哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

如此你就不仅仅是个it系统的管理员,而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。

综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议,无论你采用什么样的数据,何种形式,切记,一份有价值的总结报告,应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助,而非只是一份日常工作概括版。

it工程师个人年终工作总结二

本人自2016年6月份来到合众建国饭店,在饭店努力工作中学习到很多的知识,从经历的每件工作中去总结工作经验,并且考虑在我的工作中()能够有一个新的工作创新,这是我个人成长中的一段宝贵的经验。

进入饭店以来,我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持,由于自身责任心不强,常常出现一些错误,使工作无法按时按量完成,但在不断的学习和工作经验的累计中,使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位,往往出现一些错误,为此常受到领导的批评指正,经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助,使我的工作质量逐步提升,现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验,总结教训,避免再次出现错误。

本岗位目前主要有四项主要工作内容:一、饭店计算机及其网络维护管理工作;二、工程值班室值班;三、协助办公室其它同事完成各项工作;四、考勤工作;五、it弱电班组的团队建设。现对前期工作做如下总结和计划:

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容:此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、维修、管理,并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工作,饭店计算机上软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决,防治机器及整个网络被病毒攻击,以及饭店计算机相关产品,例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置等。

完成情况:此项工作的具体完成情况如下:

1.1、饭店计算机硬件的更换和维护情况

饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面基本上都是一些电脑配件,大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。

1.2、饭店计算机系统及软件维护

目前饭店电脑较少,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,西软及财务软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量冗余文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,需重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。

1.3、饭店计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多,传播途径也较为广泛,可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动设备进行传播,为了做

好防范措施,饭店每台机器都安装了性能测试较高的杀毒软件,并定期的查杀病毒,对发现病毒的机器及时的进行处理。由于内网的电脑没有联接外网,需要手动查杀病毒,所以在以后的工作中,内网的电脑更要做好病毒的防范工作。

1.4、饭店内网维护与外网防御

为了加固内网,警惕因个人电脑中的移动存储设备病毒扩散,网络广播风暴影响至整个网络的运行,现已对路由器进行了调整,增加了tcp/ip攻击防范加密、开启apr防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑安全软件行为,以便及时发现病毒并清理,做好计算机网络的防范工作。

二、工程值班室值班

工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作,刚来的时候并不太了解这份工作,因为以前只是单纯的从事it的工作,来到合众建国饭店,领导给了我次提高的机会。而对于我来说,是机遇,也是挑战。在这里我学会了如何与施工方的沟通,从而来更好的为单位的后期维护做好服务。在值班期间遇到的维修单及时的派发,如果遇到不能解决的问题时,及时与施工方及维保单位取得联系,并以最快的速度处理好工程问题。

(2.1)日常报修中的常见问题

接到日常报修中各班组的问题有如下统计:

2.1.1综合维修班组

综合维修中遇到的问题是最多的,包括了饭店大大小小各种问题,集中体现在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天花板等。在此期间,能工程部自己处理的大多都已经处理。没有处理的及时联系了维保厂家及供应商。在7.21特大暴雨中,及时的与各班组协同处理各漏雨点,并一一做好记录,从而使饭店的损失降到最小。

2.1.2强电班组

强电班组是饭店核心动力部门,在日常报修中,主要是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护好各个泵房的电器设备。

2.1.3暖通班组

暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修中,主要接到的报修是饭店客房的水路问题,空调制冷制热问题较多。在7.21特大暴雨中,协助各班组及时处理了强电机房以及弱电机房的漏水问题。

2.1.4it弱电班组

it弱电班组是饭店管理软件、财务软件、以及网络问题的核心部门。在日常报修中,出现的问题主要是客房上网的问题,此问题我在20xx年度的工作计划中有初步的解决方案。还有就是由于it弱电班组的人员缺少,在弱电主管王延飞的带领下,克服困难,在保证饭

店的正常运营下,合理安排,从而保证饭店会议的音响设备正常使用。

三、协助同事完成各项工作

协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工作经验,同时也在工作中发现很多不足之处。

四、考勤工作

来到合众建国饭店,是我第一次接触考勤工作,在领导的信任与各专业班组的帮助下,为工程部的同事们做好考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考勤工作不熟悉,到现在每个月都能安时完成本部门的考勤工作,是跟大家的相互配合是分不开的。虽然在此过程中出现过这样或那样的不足,但我会尽我最大的努力完成这项工作。

五、it弱电班组的团队建设。

it弱电班组面临着多次人员调整与变动,在变动过程中,按照规范流程做好工作交接,工具移交和设备移交。在弱电主管王延飞的带领下,在人员变动后,仍然有序、顺利地开展工作,保证了it弱电班组的营运正常。也新招聘了一批人员,为it弱电班组注入新鲜血液。在新员工到岗后,对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导,在很短的时间里,他们迅速走上工作岗位,独立开展工作。定期召开it弱电组工作总结会议,通过会议将饭店的经营方针、管理理念、政策信息传达到每位员工,同时通过会议不断总结工作中存在的问题,共同探讨解决方案,布置下一阶段的工作任务。

使每位员工明确工作目标和工作任务,逐步规范各项行为,在各个环节按照规则、程序有效地运行和控制。

六、工作中存在的不足:

6.1、饭店计算机及网络方面的管理情况较为混乱,另外,计算机管理制度尚不成熟,因此机器的配置为混乱,已对饭店所有计算机都进行了详细的配置登记,并把每台机器责任到人。

6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在经验不足,在今后会努力学习,加强自身管理。

6.3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾,对工作安排不合理,没有主次之份。工作责任心不强,偶有不按时按量完成工作的现象,在今后的工作中努力改变这种状况。

七、20xx年工作计划:

本岗位作为饭店一个技术性岗位,20xx年工作重点可从两方面进行:

7.1、饭店计算机管理方面,加强对饭店计算机及网络的设备维护,西软系统的维护,久其财务软件的维护,保证饭店在网络利用方面能正常开展工作,为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

7.2、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查,对存在隐患的要及时排查,降低日常的设备使用的故障。

7.3、对饭店相关软硬件系统出现问题,及时给予维修和排除故障,出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。定期对客房的网络进行排查,对于出现的问题进行跟进处理。

7.4、关于客房经常出现客人不能使用无线网络,或者说上网不畅以及断网的重复问题,需要对楼层服务员、以及大堂副理进一步的培训,及时回复客人提出的疑问;在不添加硬件设备的同时,尽量提升网络服务的质量,确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进行电脑使用方面的知识培训,方便大家工作,提高工作人员的专业化水平以及工作效率。

7.5、严格要求自己,遵守饭店各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,不能有丝毫懈怠,除了做好本职工作外,领导及同事交办的任务要认真及时的处理,不拖延,不马虎。

第3篇:it行业工作经验总结范文

【关键词】业务服务;供电企业;IT运维管理

前言

供电企业的业务服务工作涉及到的内容较多,如果没有一套行之有效的管理方法,将会直接影响到供电企业业务服务工作的顺利开展,导致业务服务不全面,业务服务水平较低等问题的发生,严重的造成供电企业的经济损失,无法使供电企业获得长远的发展。从目前供电企业的现状来看,在应用IT运维管理的过程中仍然存在着很大的问题,因此,需要充分的利用业务服务的相关理论,不断的提高IT运维管理的水平,实现良好的管理效果。

1.面向业务服务的IT运维管理概述

实际上,业务服务管理是IT运维管理的高级阶段(具体如图1所示),但是,在实际应用IT运维管理进行管理中,出现管理效果差、管理效率低等问题,无法确保运用IT运维管理实现良好的管理效果[1]。因此,在实际的工作中,为了确保供电企业的管理质量,应该通过业务服务管理的理论,通过这个IT运维管理的高级阶段去指导IT运维管理工作,使IT运维管理能够有一个正确的管理方向和目标,不断的纠正在管理中存在着的问题,确保应用IT运维管理进行供电企业相关业务管理的过程中能够实现最佳的管理效果,促进供电企业的良好发展。

图1 业务服务管理与IT运维管理之间的关系

2.面向业务服务的供电企业IT运维管理的实施步骤

业务服务管理是建立在IT运维管理基础上的更高一级的架构,因此,在实施的过程中,主要需要完成如下几个方面的实施步骤。(1)由于现有的IT运维管理架构存在着很大的不足,因此需要进一步整合IT资源系统,做好IT资源系统的完善工作,结合IT资源系统中的漏洞以及在实际应用中存在着的问题进行针对性的改善,才能够实现较好的整合效果。(2)建设一个强大实用的运维分析系统,实现故障隐患和关键指标的有效监测,让运维人员能够把精力从事后处理转为事前预防,最大限度地提高业务应用的服务水平[2]。(3)构建科学的管理体系,通过构建管理体系能够确保IT运维管理工作更加合理和科学,并且能够进一步明确如何进行业务服务,如何进行业务评估以及如何解决业务服务中的问题,确保供电企业业务服务的质量和水平。(4)从面向业务的角度出发,解决IT集中运行监控系统未能覆盖的监控需求[3]。总之,按照如上几个步骤进行IT运维管理的改善和整合,有助于提高IT运维管理的质量,并且逐渐的向业务服务管理发展,实现整个供电企业管理水平的提高。

3.面向业务服务的IT运维支撑平台的设计分析

3.1 进行总体规划

在进行面向业务服务的IT运维支撑平台的设计过程中,首先需要进行总体性的规划,才能够实现良好设计的效果,在规划中,主要涉及到如下几个方面的内容。(1)用户体验管理。在IT运维支撑平台的设计中,其中用户体验管理是一项非常重要的内容,主要是由于供电企业是为用户提供电力服务的,只有让用户对服务满意,才能够最终获得经济效益。因此,用户体验管理非常重要,通过在IT运维平台中设计该项管理功能,能够发现业务服务在功能点和地域之间的差异和优势,发现潜在隐患和快速定位问题[4]。用户体验管理系统可解决监控死角问题,并在发生故障的应用系统对用户产生不良影响之前进行预警。(2)应用管理。所谓的应用管理主要就是指能够对故障进行实时的管控和管理,及时的发现并且解决故障,充分的展现其运维的对象,并且按照业务的相关要求提供相应的监控结果等等。(3)监控整合。在供电企业进行业务服务的过程中,很多的业务服务存在着很大的交叉性,如果不对其进行科学合理的整合,将会严重的浪费现有的资源,增加供电企业的经济成本,不利于供电企业经济效益的最大化。因此,在进行IT运维支撑平台设计的过程中,还需要对供电企业现有的资源进行实时的监控和整合,将一些交叉业务进行整理,精简供电企业的业务内容,能够提高供电企业管理的效率,确保供电企业的良好发展[5]。

3.2 关键技术的实施

面向业务服务的IT运维支撑平台的设计需要运用先进的技术才能实现,下面针对于在进行IT运维支撑平台设计中的一些关键性的技术进行具体的分析。业务依赖分析。实际上,在整个IT运维支撑平台中,其各项资源都是互相联系的,各项资源在实际的应用中也需要通过其他资源的相互辅助完成的。而业依赖分析技术主要就是指能够及时的对IT运维支撑平台中的各个资源进行故障的定位,及时的发现各项资源的运行情况,如果出现故障,能够确保及时的发现并且及时的进行处理,以免对其他的资源造成影响,避免供电企业业务服务质量下降;系统安全机制。由于在IT运维支撑平台中,会涉及到大量的数据交换和传输,而供电企业的客户群是非常庞大的,不同身份的客户需要通过网络对自己需要的信息资源进行查询,在这个过程中涉及到安全与隐私的问题。通过建立系统安全机制,运用相关的安全技术,能够保证数据的安全交换以及用户的身份认证和授权,确保用户的信息资料不被泄露,做好相应的保密性工作,确保供电企业的业务服务质量;防抖动设计,指的是为了消除瞬时出现的故障又很快的恢复正常的现象进行设计,抖动想象是IT设备在运行过程中经常出现的问题,IT运维管理系统中经常运用的抖动指标有内存利用率、CPU负载等,做好IT运维管理系统的防抖动设计才能更好的提高管理效率,提升供电企业的服务水平;阀值的设计,一般情况下,供电企业在采用IT运维管理的过程中,很多监控指示都不能根据单一的阀值对其进行分析和处理,要结合不同时段的阀值来分析,例如,CPU负载检测在上班期间设计一个阀值的范围,在非上班期间再设计一个阀值范围,通过对阀值的设计,才能确保IT运维管理的全面性,更有利于提高供电企业的业务服务水平。

4.结束语

本文主要针对于面向业务服务的供电企业IT运维管理进行了相关方面的分析和研究,通过本文的探讨,我们了解到,IT运维管理是一种行之有效的管理措施,但是,在应用的过程中的问题也是非常大的,在实际的应用中,应该充分的利用业务服务的理论,进一步对IT运维管理进行改进,能够实现较好的管理效果,确保供电企业业务服务的水平,有助于提高供电企业的市场竞争力,促进供电企业的快速发展。

参考文献

[1]张铁,王森,黄国祥, 张伟,张立勇,黄黎冰,郑小芳.供电企业企业IT运维管理机制的探析[J].现代商业,2010(29).

[2]周宇洁.IT运维管理的最佳实践[J].洛阳理工学院学报(自然科学版),2009(02).

[3]李娜.IT运维管理:信息技术与管理学的融合[J].中国电力企业管理,2009(24).

第4篇:it行业工作经验总结范文

关键词:高等职业教育 IT 人才 培养模式

一、我国教育现状及问题分析

IT产业的快速发展需要大量人才

随着科学技术的发展,计算机已经深入到社会的各个领域,成为信息社会不可或缺的重要工具,IT 产业成为带动全球发展的支柱产业。IT 产业的高速发展需要大量具备良好 IT 教育的人才,因此,科学合理的人才培养模式是解决企业人才需求和促进产业良性发展的关键。

2.我国IT教育现状

在我国,每年高职院校培养出大量的计算机类毕业生,但是从毕业生的就业情况来看,情况并不乐观。一方面,企业既缺乏高级 IT 人才,包括复合型高级管理人才和高级技术人才,更缺乏技能型、应用型信息技术人才,也就是“IT 蓝领”;另一方面,高职院校培养的 IT 毕业生找不到合适的工作,存在就业难的问题。由以上不难看出,高职院校培养的毕业生与市场需求存在差距,难以满足企业的用人需求。

3.国内IT企业人才需求状况及其原因

人才是国家 IT 产业的发展的关键因素之一。但是 IT 企业和人才市场却出现了非常矛盾的现象: 一边是 IT 企业很难招聘到合适的人才, 另一方面却发现有很多大学的计算机及相关专业毕业生却无法找到合适的工作。究其原因, 主要有两点: ①大学教育的培养目标是重基础, 强调理论知识的系统性和学习能力的养成而不是一时技术技能的训练; ②教材体系的改革难以适应 IT 技术的发展; 高校教材对实际 IT人才的培养缺乏具体的指导性, 仅仅在教学总纲上做出了一定的描述。

4.我国现行IT教育体制的弊端

从企业反馈信息来看,当前高职院校培养的计算机人才主要有以下一些问题:从 IT 项目主管的角度看,目前计算机专业人才存在的主要问题是缺乏独立解决问题的能力;对工具和方法的应用不熟$经验不足;责任心和纪律性不强#从人力资源主管的角度看,在实际工作中,计算机专业人才最欠缺的能力为:对工具和方法应用不熟$经验不足。

二、高职院校 IT 职业教育培养模式与市场人才需求衔接机制的研究

1.设置合理的课程体系结构

合理的课程体系结构的设置,首先要通过对 IT职业领域现状与发展进行深入调研,切实把社会对IT 人才在知识、技能、态度等方面的实际要求,特别是职业核心能力的要求,在充分论证的基础上明确课程目标,选择课程内容,设计课程结构,创新组织形式,并在实践过程中不断加以完善。

2.改革培养模式

职业教育在整个教育的过程中, 除了强调计算机专业技能的培养之外, 始终强调职业素质教育, 并且着重突出两者的综合教学。其实企业需要的人才更多是专业技能和职业素质同样优秀的综合型人才,众多企业甚至认为, 职业素质比专业技能更为重要。专业技术技能更新快, 通过短期的培训可以强化, 但是职业素质的培养却是一个长期过程, 而且职业素质也是决定人才未来发展的一个决定性因素。

3.加强 IT 教师队伍建设

培养教师的“双师”素质,增强人才培养的社会适应性:要做到教学内容跟上市场发展的需求, 教师队伍的培养和教师素质的不断提高至关重要的。一方面, 教师需要能够根据学生的实际情况因材施教, 清楚地讲授相关知识点; 另一方面, 教师需要有实战的工作经验, 也就是实际的项目经验。所以对教师队伍的选拔和培养, 不仅仅只是以能上课作为衡量标准, 还要强化实际项目经验的培养和营造终身学习的氛围。所以要提高教学的质量, 授课效果良好、项目经验丰富的双师型教师队伍成为了核心。

三、建立IT职业教育人才培养体制的具体措施

为了体现职业教育适应社会需求,以能力塑造为根本的教育理念,在整个教学的实施过程中,我认为应该采取如下举措。

1.因材施教。IT 教育的特点是比较难学。从计算机科学的角度来讲,在本科教学中强调的是抽象力;但对职业教育来讲,又不能太强调抽象的概念,抽象的没边了,学生就不易接受。因此要给学生搭个台阶,让他们在学习的过程中始终充满信心。教学的责任就是把每个学生的潜能发挥出来,利用他们的长处克服他们的短处,使学生在学的过程中有信心,有成就感。

2.项目式教学方法。为了更好地培养学生的能力,结合IT职业教育的特点,学院在一些实践性很强的课程实施过程中,采用了项目驱动、讲练结合的教学方法。具体实施如下:在教学过程中围绕一个精心设计的案例进行,注重课堂实践,将一个项目的开发步骤融入到整个教学过程中,项目开发的每一个细节都和课程的知识点相对应。通过边讲边练,既能给学生一个感性的认识,对知识掌握起来比较容易,也锻炼了学生的自主学习的能力,掌握了许多相关知识,积累了大量的经验。

3.IT 教育不能照本宣科。教学理念需要不断改变。要按照职业教育的目标来培养,针对职业教育的学员研究学生该怎么学。因为按照大学正常本科模式 IT 教育的教学设计和教学方法有问题,培养出来的学生就会面临着就业尴尬。由于他们职业素养和实际能力的欠缺,企业用不上,他们只得再回来参加职业培训,这对学生本人是一种浪费,对国家也是一种浪费。因此,IT 职业教育必须对学生负责,必须考虑企业和用人单位的需求。

4.IT教育要以工作过程为导向。例如现在我国的机床行业非常棒。原来我们的数控机床是要靠进口,现在是大量出口,这其中职业教育起到了很好的作用。所以 IT 职业教育的教材必须增加实验和实训课程。而采用实训的教学设计并不是说理论知识不重要。

四、结束语

总之,IT行业职业教育方兴未艾,只有在把握住职业教育特点的情况下,采取各种有效的举措,才能使IT职业教育更好地服各于社会。

参考文献:

第5篇:it行业工作经验总结范文

全球 450 位著名 CEO 想些什么?面对CEO 不断的需求,如何在控制成本的同时实现收入增长,如何在关键能力上表现出突出的响应能力,如何调动人员的效率也是成功的关键所在。与此同时,全球CIO也面临着来自几个方面的严峻挑战:使IT环境与业务目标相协调,实现收入增长的同时并控制成本;通过IT提高响应能力和灵敏度;IT如何帮助提高人员和团队的效率。

应该说,应对这三方面的挑战是随需应变的企业需要做到的。随需应变的企业是指业务流程--公司与其关键伙伴、供货商以及客户端对端集成--能够对客户需要、市场机会或外部威胁迅速做出反应的企业。

随需应变突破的关键是什么呢?

从哪里开始取决于您的企业优先考虑的事情是什么。IBM中国区系统与科技事业部市场营销经理石峰认为,提高业务灵活性是随需应变突破的关键。这里的业务包括业务模式、流程、基础设施以及金融和产品供应选项。随需应变的运行环境指的是这样一个集成环境,它针对业务目标和流程而设计,使企业能够极具弹性和安全性地优化它的运行,以及时满足企业在任何时刻的业务需求。

由于商业驱动因素,在随需应变的运行环境中客户优先考虑的事情包括降低成本、提供更好的服务水平并快速对业务变化做出响应。

降低复杂性是一个艰难的旅程,需要经历从集中到简化的过渡过程。

由于复杂因素有许多,比如每个服务器1个工作负载、人工配置等。而为了更好地集中,需要减少服务器和许可证,需要完全不同的管理工具,并进行颇费劳力的配置过程,并稳定在相对固定的使用分配方式。为了达到简化的效果,系统也需要统一管理、灵活、共享,每个服务器可能需要多个操作系统,并实现企业工作负载管理、快速配置。

当然降低复杂性的结果就是成本降低、业务的灵活和突破。

利用率将达到以前的2倍之多,所需服务器数量平均减少 50%,工作效率提高15~20%。应用服务器的部署时间也会从2天减少到1个小时,现有应用的网格实现方式赢得了速度和灵活性。所以,不再需要更繁重的设备,只购买您所需要的就足够了,这样简化了环境,对不断变化的业务需要也会做出更快的响应。

随需应变的存储环境使更加平滑的基础设施变化成为可能,同时提高应用可用性、优化存储资源利用率、增强存储人员工作效率。

基础设施简化,可以说是随需应变旅程中关键的一步,也是随需应变操作环境的关键步骤之一。基础设施简化通过两个方面来实现:一方面,虚拟化数据、应用和网络资源,促进系统的集成、自动化和管理,从而降低IT环境的复杂性,这包括从物理到逻辑的思想转变过程。另一方面,减少数据中心的数量,并使用数量更少、功能更强大的系统来更换大量的小型服务器、存储设备和打印系统。

HP之IT服务管理实践配方

目前,在IT部门日常管理中经常会遇到如下一些问题:如何增强当前业务系统的可用性?如何有效地对发生的问题进行分析、跟踪、管理,如何对问题的解决过程有效地进行控制?建立、完善与日常运行维护工作相关的管理标准、工作规范,又该如何着手呢?为什么不能及时地发现技术层面的问题或隐患?如何避免对“天才”的依赖?IT部门员工的绩效考核如何做到量化呢?

这一切都与对IT服务管理的认识有关。为了解决诸如此类的实际问题,需要提升对IT服务管理的认识程度。

中国惠普有限公司客户支持服务事业部曾浩表示,以技术管理来应对服务管理,体现了惠普对IT服务管理的态度。而且,提高IT管理水平紧紧地围绕着三大要素――人员+技术+流程。

IT管理方法的先驱ITIL是由CCTA出版的一整套讨论IT管理的最佳方法的书籍,同时由OGC及IT服务管理论坛负责不断地进行改进和更新,已在全球被超过10,000家在各个行业处于领先地位企业的IT部门所采用,也是全球第一套IT管理规范BS15000的基础,它体现了HP的 IT服务管理精髓。

为了进一步标准化、量化IT管理,准确定义IT服务生命周期的流程关系,对IT服务流程进行高效管理,惠普在ITIL的基础上演化出IT服务管理参考模型。IT服务管理(ITSM)参考模型是对ITIL的补充,它提高了ITIL管理整个IT服务生命周期的能力,更清晰地展现各IT流程之间的关系,以ITIL为标准,积累了惠普IT服务管理经验。

IT服务系统目标在于,有效提高IT服务人员的工作效率,降低IT运营成本,提高经营管理水平,改善客户服务质量,公平量化IT服务人员的工作,将IT服务管理提高到电子化管理水平。

上海大众是ITSM在中国成功实施的一个典型案例。

作为中国汽车行业规模最大的合资公司,上海大众的生产已达到相当规模。截止到2002年底,已累计产销量达到217万辆,累计销售收入突破2570亿人民币,2002年整车销售就突破了30万辆。如此大的规模运营需要IT服务管理的配套支持,因此上海大众组织和系统部(通常所说的IT部门)提出建设一套IT服务管理体系的想法。

在这样的建设思路下,上海大众引入IT服务管理理念解决了如下具体问题:

为IT系统用户提供单一的联系点;为IT部门管理层提供具体和有实际价值的统计报告;丰富和完善已知问题的知识库;协助提高帮助台支持人员解决问题的整体能力;提高事件的“一线解决率”;了解IT系统资源的使用情况;预测系统资源的支持能力;能够进行主动性问题处理;提高客户满意度。

通过ITSM项目,上海大众IT部门有效地完善了现有日常工作流程,提高了IT事件的“一线解决率”,给业务部门和用户提供了单一的联系点(single point of contact),丰富和完善了了已知问题知识库,提高了帮助台支持人员实际解决问题的能力,在日常管理中提供了具体和有实际价值的数据,方便地了解IT系统资源的使用情况,实现了主动性的IT管理。上海大众IT服务管理项目的实施取得了良好的效果。

总体来说,惠普IT服务管理遵循着“长远规划,分步实施”的建设原则,以实现服务管理流程相结合的服务管理模式。以技术管理来应对服务管理,建立于ITIL基础之上的ITSM可谓惠普IT服务管理的实践配方。

思科:IT服务管理的战略及实施策略

思科业务及系统咨询服务部总监裘哲在不久前进行的中国信息化推进大会“IT服务管理”论坛上,介绍了思科在IT服务管理体系和流程方面的一些经验。

思科的战略管理目标就是通过对管理职能的集成和自动化来降低网络投资运营成本。他说,在现在的IT服务管理平台体系建设中,大家经常把网络管理和IT管理相混淆,把管理监控和网络相混淆。一些用户在IT管理体系和平台的建设过程中缺乏一些成熟的经验和实施案例的指导和参照。更多的是围绕着厂商提供的跟IT服务相关的产品,实际上是网管系统和应用监控平台,而不是整体的IT资源管理平台。围绕着产品的实施最终造成的结果是实施出来的东西与期望值有差距,对实际IT管理也没有大的帮助。

思科最基本的流程就是配置管理的流程。他们将注意力更多的放在如何搭建IT服务管理的一般平台上,包括网络设备、主机服务器,核心应用如打印机等,都集成到IT服务管理的平台上去。

思科的IT服务管理分五步走:第一步,通过网络基线定义和假设分析,建立IT服务管理系统。第二,把IP地址作为一项资源管理。第三,SLA的设备、集成可用性报表。第四,统一的IT资源数据库的实现。第五,统一的IT服务管理平台建设。SLA和知识管理平台不是单独在网管平台上实现的。

在搭建IT服务管理平台和流程建设之前,大量的时间应该花在网络的基线建设上,以此来确定SLA到底是怎么样的。

思科的IT生命周期管理服务,在每一步过程中,也尽量提供完整的服务。

裘哲说,思科IT服务管理的建立还是处于前三个阶段。他强调,在IT服务管理的过程中,应该把自身资源结合起来考虑,最重要的是不要把服务平台、网管平台跟IT管理相混淆。

神州数码:IT服务 随需而动

2004年8月10日,上海,“2004 IBM整合技术论坛”,神州数码总裁郭为在IBM搭建的舞台上,借用IBM“发明”的、描绘IBM公司IT服务理念的词汇――“On Demand(随需应变)”,来阐述神州数码所理解的、中国市场所需要的IT服务。

虽然难逃与IBM“随需应变(On Demand)”理念近似的嫌疑。但郭为表示,重要的不是叫什么,而应该去关注怎样做。在郭为看来,IT产业向“On Demand”发展是一个必然的趋势,IBM把这个概念总结、提炼出来,是很具前瞻性的。可能大家会觉得神州数码的“IT服务,随需而动”是一种模仿,但他认为这没有关系,因为“随需而动”本身就是要求创新。

概而言之,“IT服务,随需而动”(IT Service On Demand)的发展理念及业务模式,就是旨在适应并引导客户在业务进化、管理优化、能力强化等层次上对IT应用越来越强烈的现实和潜在需求,通过构建并运营神州数码IT服务平台,提供“随需而动”的IT服务,帮助客户实现市场业绩的快速攀升,推动客户从规范化管理到全球化竞合的加速成长。

神州数码(中国)有限公司高级副总裁华祉年:

国内的经济处于快速发展的变化之中。技术创新不断演进,这在IT行业显得尤为突出。我们可以把行业分为传统行业、新兴行业。新兴行业对IT的发展显得尤为突出。各种软件、硬件、产品和技术层出不穷,这种变化带来了很多市场机会,也推动着企业不断发展。今天的发展除了技术之外,运营模式的创新也值得关注。现在的互联网企业、短信企业都属于模式上的创新。现在,很多虚拟运营企业既不生产,也没有实际的销售,而是把各种社会资源有效组合起来,通过一个很好的品牌就可以销售出去。比如DELL,就是通过供应链的整合完成销售,耐克也是如此。今天产业格局的特点是创新和应变。

企业应该如何应对?主要有三方面的问题:一是你的业务是什么,你的销售收入来自己哪里;二是你的能力,比如围绕业务的研发能力、生产能力、市场能力等;三是管理和组织文化。围绕这三方面,企业如何去应对竞争和创新的环境呢?需要能力的优化、业务的进步和管理的调整。企业在能力方面,通过不断优化、强化来应对这种快速变化的市场。

现在,对IT企业来说很重要的是围绕技术展开,就是最后你的流程能否落实到计算机系统,并固化下来。系统最害怕已经总结好的东西和流程因为人员的变动而变动。我们的任务就是在计算机系统下如何支撑这种变化、规范流程。另外就是管理的变化。以前是因人而异,现在不是因人而异了,而是牵涉到一个运营的清晰化问题。

神州数码将如何根据市场变化和客户需求,做到随需而动呢?

1、理念在动

2004年,神州数码金融业务进行了一系列的管理变革,提出了“IT Service on demand”的策略和服务理念,确立了“IT服务,随需而动”的发展战略。从业务方向到服务策略、人员培养及考核激励等初步做到与国际接轨,神州数码的金融服务团队,全面加强了“以客户为中心”的服务模式和发展模式。

神州数码的IT服务理念,是在IT技术的支撑下,以伙伴的身份为银行提供“随需而动”的IT服务,从建立信息系统着手,整合数据和应用,降低成本,优化流程,提高效率,以支持客户的科学决策和防范风险,实现市场业绩的快速攀升。

根据CCID的评选报告,神州数码被评为“中国最具影响力的 IT服务品牌”,在金融行业服务商中排名第一位。“IT服务,随需而动”,体现了神州数码十七年来一直坚持对行业应用的专业态度和专注精神,IT服务是神州数码的重要战略选择。

2、组织结构在动

几年来,神州数码公司的金融服务坚持“国际视野,本土服务”的发展思路,吸纳了一大批一流的、有丰富国际银行从业经验的高级技术人才和咨询专家,形成了一支深刻理解行业应用需求、掌握最新IT应用技术、具备高水平项目管理能力的人才队伍,能够为国内行业客户提供符合国际发展趋势的各类IT服务。

现在,神州数码的金融组织结构是完全按照客户的需求来设置,全部人才和资源都放在了一个统一的资源池中,依据客户的需求和项目建设需要灵活调用,最大限度的把企业的能力和资源快速、有效地延伸到客户服务中去,随客户需求而动。

3、能力和服务内容在动

服务理念、组织结构及服务方式的随需而动,带来了神州数码金融IT服务能力的提升和服务内容的多样化。

第6篇:it行业工作经验总结范文

关键词: IT行业;项目管理;问题;策略

0 引言

在IT行业不断发展与完善的过程当中,项目管理的重要性开始得到不断深入的体现与凸显。现代意义上的项目管理工作作为一项以项目时间、资金以及人力资源等为对象,以对象的合理控制为目的的应用性管理学科,其所处的整个行业背景始终处于动态变化过程当中。与此同时,对于IT行业而言,受到需求变动以及人员流动等多个方面的因素影响,可能影响IT行业项目管理工作的因素极为频繁,这也就使得在将项目管理相关理论以及实践技术应用于IT行业的过程当中存在大量的问题与不足。本文试结合这一实际背景,在分析我国现阶段IT行业项目管理存在问题的基础之上,研究真正适应于我国现阶段IT行业发展的项目管理有效方法与策略,希望以下问题能够引起相关人员的特别关注与重视。

1 IT行业项目管理的发展现状及未来发展趋势

随着我国IT行业的日益发展和不断进步,各个IT企业已经开始陆续引进并开始实施“项目管理”。所谓“项目管理”就是以科学的方法和工具,在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点,以便项目所有干系人都尽可能的满意。但是我国IT行业在过去相当长的一段发展过程中忽视了项目管理的重要意义,由此导致整个IT行业项目管理工作的开展在人力、资源等方面存在极为严重的浪费问题,这在一定程度上也对我国IT行业的现代化发展进程产生了制约性影响,导致很多IT企业还采用传统的行业管理模式使企业出现了诸多的弊端,致使中小型企业的项目成功率很低:1.项目管理理论落后;2.对项目的可行性研究不够重视;3.管理体制存在缺陷;4.缺乏合格的项目管理人才;5.监控制度不够完善。

国内较大的IT类企业已较普遍运用项目管理的方法来管理项目,有很多提升管理水平、降低成本、提高效率的案例。各大企业为了不断提升自己的项目管理水平,在人员培训、体系建设、经验交流上不断加大投入,不少IT企业还建立了专门的项目管理研究机构,采用送出去、引进来的方式,加强与国际同行在项目管理上的交流,不断探索适合本企业的项目管理之路。试图把国际项目管理专业资质应用到IT项目管理领域,建立中国的IT项目管理知识体系与管理标准,为国民经济与社会信息化事业服务,但总的看来,大部分国内企业仍然处于理论深入和实际应用刚刚开始的阶段,经验积累非常少,还不能与国外的大型IT企业,如IBM、Intel、Oracle、Microsoft等对IT项目管理十几年的研究发展相比。如何把IT行业发展特点和项目管理的实施有机的结合起来,提高项目管理的成功率是我国IT行业也是项目管理面临的重要问题也是发展趋势。

2 我国IT行业中项目管理的存在问题分析

近年来,随着我国信息行业发展的蓬勃推进,有关项目管理在IT行业中的重要性问题备受各方关注。总的来说,现阶段我国IT行业项目管理正面临着前所未有的发展机遇。但仍然存在一定的问题,需要引起特别重视:一方面,从IT行业项目管理人力资源配备的角度上来说,IT行业作为以知识密集为导向的行业,在专业性项目管理人员的配备方面明显不足,现阶段从事项目管理工作的人员多是技术出身,尽管能够把握技术发展的整体方向,但在项目管理发展理念方面还存在诸多的不足;另一方面,从IT行业项目管理软件市场与客户需求的角度上来说,整个IT行业软件市场具有变化的迅速性、更新的快速性以及竞争的剧烈性等特征,再加上客户多变的方案需求,导致项目管理工作团队所提出的项目方案多需要经过多次的返工与返修,方可达到客户的具体需求,工作效率较低。

但是,从总体情况上研究,企业对IT项目管理还不够重视,金融机构的管理层一般都是更多的关注新产品、新项目的开发,除非是IT运营发面出现了重大的问题,否则高层很少的触及。因此大多管理层就认为在IT发展水平不高的情况下,信息技术风险造成的威胁不大,基本都是小概率事件基本上不可能发生,认为只要建立了最好的IT基础设施就可以防止风险的发生。

3 IT行业项目管理的有效方法与策略分析

针对上文有关IT行业项目管理实施过程中存在问题的分析,需要认识到的问题是:为保障IT行业项目管理的成功,首先需要强化项目管理团队的建设力度,这是基础;同时需要强化与客户之间的需求沟通,这是重点,在此基础之上,还需要重视沟通这一手段在项目管理实施过程中的有效应用,这是核心。具体而言,要求相关工作人员重点把握以下几个方面的问题。

3.1 强化IT行业项目管理团队的建设力度

在IT项目的实施过程当中,整个项目管理工作团队综合工作优势的发挥在很大程度上受到了来自于项目经理的影响。从大量实践经验所反映情况中来看,在整个项目管理团队为同一个IT项目所工作及服务的过程当中,项目经理可通过实施团队性管理的工作方式,确保整个IT行业项目管理团队中的每个队员能够对IT行业项目目标产生强烈的归属感与认同感。借助于此种方式,可显著提高整个IT行业项目管理团队队员在行动上的一致性与契合性,强化团队单位工作效率。而如何将团队性的管理方式落实在IT行业项目管理团队的建设过程当中呢?这就要求相关工作人员,特别是项目经理,重点包括以下几个方面的内容:第一步,需要结合IT行业项目管理的特点,制定合理且详细的管理计划;第二步,需要将整个项目管理工作团队中每个队员的个体性特长与优势充分调动出来,引导队员在财务、市场等方面不断扩展知识面,实现对资源的合理整合与优化;第三步,需要在项目管理工作人员以及软件工程师之间建立良好的纽带关系,通过对IT行业项目管理所对应软件工程师工作积极性的有效调动,达到合理控制IT行业项目开发进程的目的。

3.2 强化IT行业项目管理中与客户之间的需求沟通

众所周知,IT行业项目与其他各类型行业项目之间最为显著的差异性在于客户在整个项目中所处的地位。即IT行业项目所对应的客户能够直接参与到整个IT行业项目方案的设计、实施以及评价过程当中。这也正是前文中为何将客与客户之间的沟通因素列为影响IT行业项目管理诸多因素中一类的原因所在。为最大限度的降低因客户需求不确定因素而导致的IT项目方案返工、返修,提高项目管理的工作质量,首先需要IT行业项目管理方面与客户进行精细且完善的沟通,在沟通的过程当中明确客户的真实需求,在此基础之上,还需要制作以客户需求为中心的分析文档。与此同时,为保障有关客户需求的信息能够更为有效与快捷的在整个IT行业项目管理各方参与主体当中得到有效传递,同时还要求相关工作人员针对项目设计过程中的信息沟通规则加以想设计,最大限度的保障在IT行业项目工作队伍与客户进行信息沟通过程中,整个沟通渠道的畅通性。

3.3 完善IT行业项目管理的客服体系

由于客户在IT行业项目中占有的特殊位置,所以对于维护老客户是一个很重要的环节,那么这就得靠相对完善的客服体系。而其如今的很多IT项目管理对客服这块的重视都是相对薄弱的。这样对于项目的长期合作是有很大的影响的。

项目管理团队应该重视客服体系,首先建立集中化的客户信息,对客户的信息进行整理分析。其次提高客户的满意度,对于在项目的后期问题处理应该考虑到客户的要求,对出现的问题采取及时的措施。在客户关系维护中,留住老客户,提高再次合作的机会。

3.4 重视沟通手段在IT行业项目管理实施过程中的有效应用

沟通是解决IT行业项目管理可能涉及问题的最主要,同时也是最有效的方式之一。在某一个IT行业项目开始之后,首先需要做的,就是制定详细且完善的沟通计划。借助于此种方式,了解在整个IT行业项目的实施过程当中,沟通的具体渠道的方式以及项目的真实性需求。为最大限度的保障这一目的能够得到有效满足,还需要相关工作人员在有关IT行业项目沟通计划的制定过程当中,综合考量整个IT行业项目的基本组织结构以及项目客户需求等多个方面的因素。与此同时,沟通绝非仅仅局限于上文中所提到的IT行业项目开发团队与客户之间的沟通,同时还需要在项目组内部以及整个企业中,加以妥善落实。将管理层的真实意图通过沟通的方式传递给项目经理,再由项目经理传递给项目管理工作团队的各个队员,从而确保能够针对IT行业项目开发计划作出合理且及时的修改,提高效率。

第7篇:it行业工作经验总结范文

不断演进的IT需求

近几年来,企业的IT需求正在发生急剧的变化,这种变化是企业内部和外部因素共同作用的结果。从外部来看,云计算、即服务技术、IT 消费化、移动计算的爆炸式发展、使得IT与企业业务的结合越来越紧密,在越来越多的行业,比如互联网等新兴行业以及电信、金融、制造等传统行业中,IT已经不仅仅是企业业务的一种辅助手段,而是深入到企业生产、经营、管理、销售、客户服务等各个环节,成为企业业务的核心系统,随之而来的企业对IT的观念和要求自然也发生了根本性的转变。

一直以来,惠普就非常重视客户的声音,近年来更是通过数以百计的企业CIO调研,对企业客户IT需求的变化趋势有着深刻的理解。温洁女士指出,如果说5~10年前企业CIO所关注的是市场上有哪些新的IT技术,其进展如何?那么今天的CIO则变得更加成熟和理性,他们更关注的是这些新的IT技术能给企业带来多少生产力,怎样才能更好地利用这些IT技术促进企业业务的发展。从单纯地欣赏关注新技术本身的进展,到更理性地去思考如何才能在企业大的生产经营环境中更好地使用IT新技术,这是一个非常大的观念上的跨越。

过去,企业IT的演进主要的推动力是技术进步,比如硬件的更新换代和软件的升级;而现在则更多地是业务需求在推动着企业IT的变革,比如从去年开始业界热议的SDN、SDS等软件定义的IT产品,其实质就是为企业应用量身定制的。CIO们的着眼点已经更多地放在IT在使用中的便利性、管理成本、时间成本、还有最后的交付质量等环节,对IT方案的要求已经发生了明显的转移。

从内部来看,企业IT复杂性的增加也在促使这种改变,过去几年信息和数据量的激增以及业务复杂性的加大造成了企业IT系统与10年前相比正变得越来越复杂,IT部门不得不花费更多的时间和成本维护IT基础设施。由于背负着这种老旧基础设施的重担,IT部门发现几乎不可能以创新的方式敏捷地为业务提供支持。根据惠普的调研,在2000年时,企业的IT支出中只有32%是管理成本,68%都是软硬件采购成本;而2013年底的调研显示,68%是管理成本,32%是采购成本,完全颠倒了过来,这意味着企业IT成本的整体结构发生了根本性变化。以前企业在考虑缩减IT费用时,主要考虑采购成本的缩减,现在则完全相反,这迫使CIO们需要调整企业整体的IT策略,从更注重IT的性能到更注重IT的效率,从更注重IT的建设到更注重IT的管理,使公司的IT系统以及IT运营更加合理,更有效率,更好地承载其业务运营。

消除IT转型的困惑

企业对IT需求的转变促使CIO们不得不重新去考量其现有的IT架构和IT基础设施,其存在着哪些主要问题?是否还有生命力?是否需要进行彻底的变革?

温洁女士指出,企业传统IT架构的最大问题在于,其在设计搭建时并没有充分考虑架构整体的合理性,比如系统中的服务器、存储、网络、交换等组件搭配得是否合理,是否在某一方面存在性能瓶颈?任何一个架构都应遵循“木桶原理”,木桶的短板决定了整体的性能,当没有考虑所有组件的合理性时,就可能出现某一组件遇到瓶颈成为整个系统的短板,而其他组件则可能是冗余配置的,大量的资源长期无法得到有效利用,造成资源的浪费。所以在考量一个IT系统是否还有生命力时,不是看其有多少计算、存储、网络等物理资源,而是看其计算资源池、存储资源池、网络资源池是否最大化地利用起来了,其整体配置是否合理,是否存在短板,因为如果短板存在,继续增加物理资源只会造成更大的浪费。

对企业来说,如果传统的IT架构已经存在很大瓶颈,无法再继续扩展,那么IT架构的变革就不可避免了;即使企业现有的IT架构还未出现瓶颈、还有其存在的价值,也可以同步地进行变革,因为新一代IT架构的优势在于,可以帮助企业加强IT利用率,用最少的IT设备输出最大的IT资源,这对企业来说是最合理的选择。而且旧架构的改变并不意味着旧有的IT基础设施就没用了,只要都是基于开放的组件,新旧架构之间总会具有一定的兼容性。从这个意义上来说,IT架构的变革与IT基础设施的升级二者是相辅相成的。

近两年来,市场上出现了不少“集成计算系统”或者“一体化设备”,就是这种需求下的产物,IT厂商通过将计算、存储、网络等IT资源集成在一起,以统一产品的形式推送给客户,其主要目的就是帮助客户降低IT的复杂性,通过相对合理的搭配,提高IT的使用效率。而惠普则在此基础上更进一步,推出了融合系统(Converged System)这一全新的IT基础设施。

变革催生的融合系统

在谈到惠普新一代融合系统的设计初衷时,温洁女士表示,早在 2009 年,惠普便已投资构建专为融合而设计的业界唯一的全套基础设施产品组合。惠普融合系统不是承受几代旧技术的重压拼凑而成的一个平台,而是融合了计算、存储、网络、管理等一系列组件的新一代IT系统,专为关键工作负载而构建,例如虚拟化、云、大数据分析。作为第一款针对IT新形态而从头设计的融合平台,融合系统产品可提供整体系统体验,显著简化IT,将帮助企业客户紧跟快速增长的业务需求。

可以说,融合系统产品的设计理念很好地体现了惠普对新一代IT基础设施从注重IT物理性能到注重IT效率这一思路的转变。首先,融合系统产品拥有全新的TCO结构,是专门面向企业应用设计和优化的平台。融合系统中集成了包括服务器、存储、网络等组件,以及一系列管理的软硬件,客户可以针对不同性质的任务对这些组件进行优化,比如针对VMWare或微软的虚拟化软件进行优化。经过这些定性、定量的优化之后,可以在同等的IT设备上输出2~3倍的IT资源;同时,在系统内部,惠普根据不同的应用环境和历史经验设计了很多预定义的模板,客户可以很容易地找到与自身应用接近的模板,快速地进行配置,帮助客户节省96%以上初始设置的时间成本,在提升性能的同时还降低了出错率,在TCO方面可以为企业客户节省大量费用。

其次,融合系统在系统级别进行了统一管理。惠普融合基础设施的关键组成部分是HP OneView,这是一款易于使用的单一管理工具,专门针对融合管理而全新构建。它消除了复杂性,用于取代孤岛式架构时代的其他管理工具。在传统IT架构下,IT管理方式是对计算、存储、网络等资源进行分散管理,3种产品可能来自于3个品牌,管理界面无法统一,客户管理分散设备的投入成本会非常高,配置时间会非常长,一旦配置错误后续风险非常大。而OneView 可以单一界面非常简单地管理系统内所有设备,可实现自动操作,比如其在系统级别增加了很多预设置机制,可以在问题发生前告警,出现问题时快速诊断、快速处理,解决问题速度比传统孤岛式架构快1倍。

最后,企业在IT转型过程中往往存在多种担心,主要集中在转型项目的时间和风险的控制上。融合系统对此都有专门的考虑,首先在时间上,融合系统通过在工厂完成预集成来大大缩减项目周期,传统虚拟化项目通常至少需要3~6个月时间,而融合系统从下单到客户运营只需1个月时间。其次在风险管理上,融合系统内部组件的设计考虑了关键部件的冗余,并采用单一厂商架构可以帮助客户避免在安装和使用中多厂商之间的扯皮问题,为客户减轻很多麻烦,同时确保IT系统的兼容性、稳定性以及未来的可扩展性,大大减轻客户风险和企业IT部门的压力。

IT从性能到体验的变革

当前,国内99%以上的企业客户的IT系统中存在着或多或少的IT资源浪费的情况,当客户走向理性的时候,其考虑的是如何用更少的IT做更多的事情,融合系统可以帮助客户实现这一目标。比如在融合系统中进行虚拟化时是将计算资源池、存储资源池、网络资源池三池整合,最大化地去输出其IT能力,而在传统的分散架构中集成商不可能帮助客户实现这一点,经过上百家集成商的访谈,目前没有一家集成商有这种能力和经验进行这项工作。

这并不是件简单的事情,也没有一定的标准可供遵循,更多的要靠经验,而这正是像惠普这样的国际领先IT企业的优势所在。凭借其全面的IT产品线、多年在IT技术上的积累,以及成千上万客户的实施经验,惠普可以很好地辅助客户将IT更有效地使用起来。

第8篇:it行业工作经验总结范文

IT建设模式

IT建设模式分类

商业银行的IT建设实施到运营管理,主要分为业务分析与IT规划、IT建设实施、后续的开发升级,以及系统运维管理等几部分工作内容。我们可以从这几个维度的工作内容是由银行方面自主完成,还是由IT厂商实施完成的角度划分如下几类IT建设模式:

全面建设模式。银行方面从业务分析与IT规划、IT建设实施、后续的开发升级,以及系统运维管理,完全自主实施完成,IT厂商只是个别项目和以人员的方式进行支持,通常只有国有大型银行采用此模式。

自主开发模式。银行方面在自主业务分析和规划的基础上,将其中的系统建设实施以项目建设的形式,交由具有相关实施经验的IT厂商实施完成,项目的总体管理和控制以银行为主,后续的开发升级维护,以及上线后的运维管理也都由银行负责承担。通常全国性股份制商业银行会采取此类模式。

自主运维模式。银行方面主要在业务分析、IT规划和系统运维管理方面自主完成,IT系统建设和后续的开发升级都交由具有相关实施经验的IT厂商实施完成,这类模式主要是较为先进发达的城市商业银行采用。

全面外包模式。银行方面主要做好业务分析和IT规划,在IT系统建设和后续的开发升级都交由具有相关实施经验的IT厂商实施完成,并共同承担系统上线后的运维管理工作。采用这类模式的主要是部分城商行和转制后的农商行。

整体外包模式。这类模式是在国外普遍采用而在国内也开始实践的一种新兴服务模式。银行方面只要和IT外包服务商共同制订好IT规划和做好各项业务分析。其他方面从建设实施到运维管理都采取外包服务的方式交由整体IT外包服务商来完成,银行方面只需要对该服务提供商进行监督管理,把握好业务的匹配度和风险的管控。

IT建设模式分析

针对城市商业银行的IT建设具体采用哪种模式。需要充分考虑业务理解匹配度能力、总体投资规模、建设周期、人员数量、人员专业能力、风险控制和管理成本等多方的能力是否满足。

上述前几种模式相对于需要快速发展和特色经营的大多数城商行来说,依然需要较大的IT人员和资源投入。在短时间内不可能所有的城商行都会有近百人的科技团队、合理的IT治理结构,管理着几十个“随需而动”的业务应系统和一系列技术要求高的基础平台类系统,并能快速的响应业务的变化发展,同时还要运行维护着大量的基础设施,以保障银行系统的7*24小时的安全、稳定的连续运营。这就需要我们找出一条适合一般城商行的IT建设模式。

借鉴国外先进的模式和国内银行的实践经验,更多的城市商业银行要想快速发展的同时保持IT强有力的支撑和快速响应,可以采用整体IT外包的服务模式。这类模式针对银行的科技人员,只要专注于业务匹配度和风险的控制,其他IT建设实施、开发升级和运维管理等方面的工作都交由整体IT外包服务提供商来实施和管理,整体IT外包服务提供商负责IT投资建设、业务与IT规划咨询、IT系统建设实施、IT运维管理服务、数据与灾备中心托管服务,以及部分业务外包服务等。银行方面整个科技团队只需要10多人,就能够及时响应业务快速发展要求。

整体IT外包模式

整体IT服务外包模式虽在国外较发达地区已是较为成熟并被广泛采用的先进模式,但在国内还是“新鲜事物”。在此我们对此模式提供的服务内容、监管合规要求,对整体外包服务提供商的能力要求和此模式的优势特点进行介绍。为城商行的IT建设提供参考借鉴。

整体IT外包服务内容

作为整体IT服务提供商,必须与银行的科技部门和相关的业务部门保持密切的沟通与合作,承担起全行的IT支撑使命,在为银行带来“IT价值”的同时,还要关注区域经济发展、市场环境变化和科技的创新发展,为银行带来“业务价值”。这样才能服务好一家银行的整体IT支撑体系。因此作为一个合格的能为银行带来业务和IT价值的整体IT外包服务提供商,它为银行提供的服务内容将远远超过普通IT厂商所能提供的服务,其主要内容包括:

IT建设投资。协助城商行完成全部IT系统建设的投资,解决城商行IT系统建设资金来源问题;帮助城商行规避IT投资风险问题。同时为做好城商行长期IT服务,还需要投资建立长期的技术与维护中心,负责为城商行提供IT系统建设、运行、培训等相关服务。

业务与IT规划咨询。在业务方面,协助城商行完成业务发展战略“落地”所需的相关业务需求分析工作;协助城商行完成金融产品创新与设计,包括零售业务、银行卡、电子银行、金融供应链业务等;协助城商行完成大客户市场开发与维护;为城商行提供风险管理、业务流程再造等咨询服务。在IT建设方面,为城商行提供IT战略规划咨询服务;提供IT系统外包服务期内全程IT架构咨询服务;同时提供IT治理咨询服务,以及业务人员专业培训,保障城商行相关人员在服务期内,对整体IT外包服务提供商所提供的服务与系统进行管理和监控,以及服务期满后顺利接管。

第9篇:it行业工作经验总结范文

在加盟EDS之前,严开曾在源讯信息技术中国有限公司、中国惠普有限公司等出任重要职务。EDS副总裁兼亚洲区总经理Kerry Purcell这样评价严开:“他具有深厚的信息科技背景和领导才能,这些将有助于EDS把大中华地区及韩国地区的业务增长至再高一层。严开在该地区拥有丰富经验,对于EDS所面临的机遇和挑战有着充分的了解,并与整个地区的商业和政府部门有紧密的联系。”

2007年4月,EDS落户武汉光谷软件园,这是EDS继印度、南美、东欧的全球服务中心之后,设立的第四个全球服务中心,也是EDS全球战略的重要组成部分。EDS通过低成本的全球服务中心,为其分布在64个国家的客户提供同质服务。EDS也同时成为入驻武汉光谷软件园的第一家世界500强企业。

EDS取得的一系列成绩与其商业模式有着紧密的联系,面对中国服务外包市场的潜力,作为世界信息服务业领军者之一的EDS将来有哪些新的动向?记者与有着丰富信息科技经验的严开展开了对话。

落户武汉 放眼世界

《中国联合商报》:作为全球知名的外包服务商,EDS把武汉作为其第四个全球服务中心,公司在中国采取怎样的发展战略?

严开:作为行业领导者,EDS提供的IT服务范围涉及从制造、金融到交通运输的各个领域。EDS还和中国政府建立了合作关系,帮助中国发展IT产业。武汉全球服务中心的成立证明EDS不仅致力于推动中国成为一个世界级的信息技术服务市场,还致力于帮助武汉成为一座高科技中心。

选择中国作为Best Shore,是EDS丰富的IT基础构架、应用程序知识及世界级的经验与中国丰富IT人才资源的完美结合。通过Best Shore服务结构,EDS将全球在岸、近岸、离岸交付体系有机地结合起来,满足客户特定业务的需要。

目前,EDS在20多个国家拥有4万多名专业人士服务于Best Shore,其中包括在阿根廷、匈牙利、印度和中国的全球服务中心。

《中国联合商报》:EDS在日前举行的“2008中国服务外包产业发展与合作国际论坛”上荣获了“中国服务外包最佳商业模式奖”,EDS的商业模式有哪些优势和特点?

严开:EDS于2007年4月在武汉建成其能够容纳1400名员工的第四个全球服务中心。武汉全球服务中心作为EDS全球Best Shore网络的一部分,使EDS能充分利用中国在专业技术方面的优势向客户提供多种核心IT服务组合。

作为IT服务的交付中心,EDS武汉全球服务中心正为中国以及世界各地的企业提供服务。EDS的Best Shore交付模型是真正全球化的,它将全球在岸、近岸、离岸交付体系有机地结合起来,在世界各地提供高质量且极具价格竞争优势的IT服务。

《中国联合商报》:武汉作为EDS第四个全球服务中心,这个服务中心的客户主要涵盖哪些地区和领域?

严开:EDS武汉全球服务中心充分利用中国在基础设施建设和专业技术方面的优势提供多种核心IT服务组合,不仅满足EDS中国客户的需求,也满足亚洲其他地方以及世界各地客户的需求。EDS可升级的能力以及多样化的技能与区域中心完美结合,将为不同语种、不同行业的众多客户提供服务。

随着业务运营覆盖香港、北京、上海、成都、广州以及武汉,EDS可以成功为该地区的客户提供全方位的IT服务解决方案,助其促进生产力,提高竞争力并带来可衡量的效果。

中国市场值得期待

《中国联合商报》:EDS副总裁兼亚洲总经理Kerry Purcell近日称,EDS落户武汉一年来发展速度超过预期,具体来说这一年取得了哪些成绩?

严开:EDS2007年在武汉运作非常成功,从零开始,到现在已经拥有近400名员工,我们期望今年年底前在武汉的员工数超过1000名。

行业能力方面,EDS在武汉已经在制造业和交通运输业建立起相当的行业专长团队,我们希望进而在金融领域继续取得成功。

《中国联合商报》:那么EDS在武汉的发展得益于哪几方面的条件?

严开:武汉有很强的应用开发能力,这主要来自武汉一流大学的毕业生。EDS很幸运能够在武汉看到如此高质量的人才,也非常高兴看到所有这些进步。

我们在武汉的发展得到了湖北省政府和武汉市政府的大力支持,作为行业领导者,EDS将坚定继续投资中国市场的承诺,并努力创造新的商机。我们希望以武汉为平台深入中国的IT服务市场,这里服务那些在中国的跨国公司,并帮助中国发展自己的IT服务产业。

《中国联合商报》:发展服务外包正在成为新一轮产业升级的突破口,如今很多城市都大力推进这个产业,你如何看待中国外包行业的市场前景?

严开:近几年来,中国国内的外包行业发展迅猛。中国IT产业领先的市场研究和咨询公司赛迪顾问报告说,在2007年,中国的软件外包市场总产值达到20.1亿美元。

我们一直非常看好中国的外包市场,中国拥有高水准的IT人才,而且世界各地的大型企业都陆续到中国投资,再加上本地企业的快速发展与国际化,外包服务的市场无论是在供给面或需求面都是值得期待的。

创造新商机

《中国联合商报》:EDS刚刚与商务部签署了有关支持中国服务外包产业“千百十工程”的合作备忘录,那么这对于公司今后的发展有什么积极作用?

严开:此次合作备忘录的签订以及两个奖项的获得,也证明EDS的发展战略是以服务全球客户为价值标准的。

在建立合作关系方面,EDS去年6月与中国商务部共同签订战略合作协议,此次具有里程碑意义的合作将帮助把中国打造成全球IT服务业巨人。

根据该战略合作协议,EDS将与商务部紧密合作,共同引导中国IT服务产业的发展,并重点在政策和制度、市场增长机会培育等层面展开合作。EDS还与湖北省政府签署了一份战略合作协议。

《中国联合商报》:那么同时这次签署的合作备忘录可以给中国市场带来哪些发展机会?

严开:EDS与商务部合作备忘录的签订,是支持贯彻国务院总理在2008年《政府工作报告》中有关“扩大服务出口,发展服务外包”以及“优化利用外资产业结构和地区布局,稳步推进服务业对外开放”的具体表现。EDS将一如既往地在帮助中国推动IT服务产业、促进经济发展的进程中扮演重要角色。

EDS非常荣幸能够与中国政府在IT服务方面展开深入合作,并为帮助中国经济实现从底端加工业到高端增值型产业和服务业的转变作出贡献。作为行业领导者,EDS将坚定持续投资中国市场的承诺,并努力创造新的商机。

看好航空业

《中国联合商报》:未来几年EDS在中国有什么发展计划?如何扩大中国业务和市场?

严开:中国国内交通运输尤其是航空业对IT服务是有巨大需求的,EDS在这方面有相当的积累和丰富的经验,很愿意把我们的经验和国内的客户分享。

《中国联合商报》:除了最佳商业模式奖外,EDS全球商业流程管理中国区总监Jan Abbey也一并获得了“推动中国服务外包发展领军人物奖”这对EDS来说有什么意义?

严开:我们非常高兴,也感到很自豪,为EDS武汉的团队而感动自豪,为他们在技术和能力上的成长而感到自豪。这个奖项的获得也是对EDS不断为中国服务外包业所作贡献的肯定和鼓励,EDS将继续在中国持续贡献并希望在以后获得更多的奖项。

《中国联合商报》:作为EDS大中华地区及韩国地区总经理,你认为韩国和中国的市场相比较,二者有哪些异同?

严开:中国是一个快速发展的市场,同时也快速地吸收着全球的成功经验与最新技术,这让中国的发展更多元。韩国的计划市场经济在政府的支持下也发展得相当成功,但是韩国的人力成本相对中国是偏高的,这对全球外包服务的发展是有阻碍的。因此两国在经济发展,尤其是外包服务的市场发展策略与目标上是不同的。

■链接:EDS与商务部签署 推动中国服务外包产业发展的合作备忘录

不久之前的4月底,EDS与商务部签署了有关支持中国服务外包产业“千百十工程”的合作备忘录。

并且EDS在“2008中国服务外包产业发展与合作国际论坛”上荣获“中国服务外包最佳商业模式奖”,EDS全球商业流程管理中国区总监Jan Abbey也一并获得了“推动中国服务外包发展领军人物奖”。

由国家商务部启动的“千百十工程”旨在通过国家政策和资金上的支持,推动100家知名跨国公司将其服务外包业务转移到中国10个具有国际竞争力的服务外包基地城市,并培育1000家能够取得国际资质的大中型服务外包企业。这项工程主要采取市场化运作与政府指导、扶持相结合的“官助民办”体制。服务外包主要依赖于计算机技术、通信技术和互联网的应用,服务外包主要分为信息技术外包IPO和业务流程外包BPO。

EDS中国成立于1992年。去年4月,EDS选择了武汉光谷软件园,对于正努力建设服务外包产业的武汉来说,这是一个信号,肯定了其产业发展潜力。