班组管理论文全文(5篇)

第1篇：班组管理论文范文

关键词:班组管理;建设;通信班组

1目前班组管理面临的问题

通信部是公司通信系统统一管理部门，负责通信系统、通信网络系统、视频会议等系统的规划、建设、运行维护及管理，为公司相关部门或单位提供通信保障服务。其成都班组主要负责对金沙江下游2座巨型电站各种通信设备的维护管理，与上级电网通信设备的组网及维护，承担电站所属全部通信设备的运行维护和检修任务。当前，班组管理面临很多难点问题:1)班组定员13人，骨干员工数量少，老员工也即将退休;新员工知识水平有待提高，专业工作经验不足;2)班组所辖通信站点较多，设备类型多，部分设备投运时间已经超过8年，风险隐患发生概率大，运维压力大;3)班组实行三地办公模式，站点全年有人值守，并且员工思想有一定波动;4)班组负责人管理经验不足，首次负责党支部工作、首次带领班组队伍。

2解决困难，提高班组管理水平的措施

如何解决班组管理中面临的问题，提高班组管理水平，笔者认为应从以下几方面努力。

2．1充分发挥班组负责人模范作用，并树立优秀员工榜样

1)班组负责人要起带头模范作用。作为班组的负责人，自身必须要有良好的思想、正气的作风、极强的责任感、精湛的技术和办事公正等形象，才能赢得员工的信任和拥戴，提高班组的向心力和凝聚力，带领员工完成各项生产任务。在工作上必须处处以身作则，要发挥好各项工作的带头作用，在执行制度上要率先垂范;在管理上要宽严相济，既坚持原则，又不“和稀泥”，使班组成为一个和谐、有序、充满凝聚力的团队。例如:在推进班组仓库定置管理工作，通信班组负责人带头，与员工一起齐心协力摆放物资、粘贴标识等，起到了良好的带头作用，调动了员工的积极性，定置管理工作进度推进顺畅，高质量的完成了任务。2)做好班组风气导向，树立优秀员工榜样。班组是梯调中心最基层的作业班组，重点应着力于脚踏实地干实事，运行维护好通信设备，引导员工以精技术、懂业务为努力方向，从而形成工作认真负责、爱岗敬业和团结合作的班组氛围。树立典型、树立榜样一直是传统的激励手段［2］，绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的。树立优秀员工榜样，其他员工就会有努力的方向、成功的方法和赶超的目标，从榜样成功的事业中得到激励。

2．2夯实班组培训工作，提升班组综合水平

培训应针对员工的文化程度、工作年限、专业水平的高低予以掌握和了解，针对岗位特点与人员素质不同安排其岗位学习，做到有的放矢;在存有共性的问题上应紧紧抓住，吸引大家参与进来深入探讨，力求人人都能弄懂、弄通。激发大家学习的积极性和创造性，不断提高员工的整体综合素质，力争达到“一人多岗”的运维能力，以适应不同工作的需要。1)狠抓基本技能，强化业务知识。班组要以“学习型团队”为目标，以“做什么、学什么、缺什么、练什么”为原则，分岗位分层次制定学习培训计划。把日常岗位练兵作为提高员工技能的重要手段，比如开展“一月一测、一季一考”活动，强化基本功训练，提高员工素质。选出技能精湛、业务过硬的骨干员工担任老师，采取“手把手、面对面”的指导，使班组成员掌握更多业务技能，在岗位上形成“一专多能、一人多岗”的复合通信人才。班组应试行通信设备负责人轮换制，比如负责交换系统的员工，2年或者3年后负责传输设备，以此类推，使员工精通各专业设备，从而实现班组小专业的融合。2)规范员工行为，提升员工素质形象。员工的形象代表着部门的形象，更代表着梯调中心的形象。所以企业要树立良好的形象，首先应该树立良好的员工形象，规范员工的行为，加强员工培训学习，引导员工树立敬业爱岗的思想，作为铸造精干高效队伍的根本。从细微处入手，规范员工的仪容仪表、言谈举止等，在有条件的情况下，可以邀请外部专业老师进行培训。3)丰富培训内容，多维度培养人才。培训内容应灵活多样，提高员工学习兴趣;以实际为出发点，了解员工培训需求。我们应想方设法将培训工作搞得形式多样，生动活泼。除常规培训的各类规程、事故通报和安全简报外，从提高班组人员兴趣着手，不定期增加例如有奖知识问答、班组管理人员培训、电脑应用技巧、我也来当回班组负责人、工作票签发人等多种培训形式，引导员工从不同角度看待问题，换位思考，形成多向思维。

2．3落实民主管理，增强班组凝聚力

搞好班组民主管理，是提高企业管理水平的重要基础和前提［3］，也是班组负责人依靠全体成员搞好班组工作的重要形式。一方面通过每天早会、每周班会、每月例会等组织形式，鼓励员工参与班组的生产和决策;另外一方面，通过班务公开、邀请员工参与绩效考核评定、值班表讨论、加班津贴等形式，让员工充分了解班组管理情况。不断改进和完善意见反馈体系，最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性，使每一名成员都能畅所欲言，直抒胸臆。同时，我们还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，动之以情、晓之以理的谈心，达到减少班组成员之间的误解和隔阂，从而形成一种积极和谐的人际关系，增强班组的凝聚力和创新能力。

2．4以人为本，推行人性化管理

人性化管理是现代企业管理的发展趋势［4］，在班组管理中推行人性化管理，充分尊重员工、理解员工、信任员工，不断激发员工的主观能动性，从而可以提高班组的凝聚力、向心力。高级技术师和技术师是班组的核心技术员工，只有充分肯定他们在班组生产工作中的主体作用，才能使班组的生产任务得到有效推进。一方面，要充分尊重他们的经验和技术能力，相信他们能充分发挥自己的能力完成好本职工作;其次还要及时听取和采纳他们的合理意见和建议，并强化岗位职责意识，尽量给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥主人翁意识。班组年轻员工较多，其潜能不可估量，努力让员工改变思想，发挥自身特长，为班组的生产工作提供不一样的活力和源力。通过综合分析员工的技术等级、业务水平和文化程度等因素，合理地搭配和调剂分工任务，将员工进行优化组合，取长补短;把员工放在最合适的业务面，使他们充分表现自我，使其在日常工作中找到归属感和自我价值实现感。同时，班组乃至上级还要搭建员工个人成长平台，充分尊重员工发展需求，与员工一道合理规划其职业发展计划，鼓励他们学习多方面的知识，不仅仅局限于通信专业，比如综合管理业务、公文写作、党群管理等，让他们在合适的机会能够走出去。

2．5加强党支部队伍建设，做好员工思想管理工作

班组中党员9人，入党积极分子1人。党员是班组工作的中坚力量，只有加强队伍建设，才能将各项生产任务落到实处。要按照“一个支部就是一座堡垒”的标准［5］，充分发挥管党员、带群众、抓落实的作用。支部要组织党员学习，做党员的思想工作，接受党员汇报。支部开展工作不能仅限于开会汇报思想、定期催缴党费，还要关注党员在思想上的波动，关心党员生活上的困难，更要追究工作上的过错。支部要充分履行对党员实施严格教育和大胆管理的职能，使每一个党员都在组织的管控之中，确保每一个党员都不掉队，从而以每一个党员的先进性来实现和保证党支部的先进性。教育培养员工，做好员工思想工作。在员工思想工作管理中，要做到以心换心，与员工心与心的交流，情与情的碰撞，多考虑别人，少考虑自己，维护班组成员利益。首先在任何工作中要做到公平、公开、公正，不能有损公利私的行为;在班组中不搞小集团，不搞亲疏有别，不搞花言巧语，骗取上级领导和员工的信任，做到实事求是，不做虚假的事情。其次要发挥党支部的先进性，要尊重员工、关心员工、理解员工，要用诚挚的感情去感染员工、尊重员工，让员工体会到党组织的温暖;班组要营造一种团结合作、互相理解的氛围，不定期举行谈心会，积极与员工交流、沟通，尽量可能地掌握员工在工作、生活等方面的困难，并尽力提供帮助。

3结语

以上内容为笔者对自己所在的通信班组管理方面的思考，供大家参考。班组管理是一项系统性的工作，路程遥远而布满荆棘，但只要工作用心、上心，尽职尽责、关心他人、换位思考，就能够提升班组管理水平，带出一支能打硬仗、一专多能的好团队。

参考文献:

［1］彭玉玲．班组管理方法探讨［J］．江西电力职业技术学院学报，2016，29(4):83－84

［2］何蕊．新疆大学生村官激励机制研究［D］．乌鲁木齐:新疆大学，2015

第2篇：班组管理论文范文

1、班组绩效与计划指标体系的联动

生产班组把绩效评价内容作为班组、员工工作重点和目标方向的指挥棒，将创先的计划体系和目标体系融入绩效体系，对不按时完成目标、指标及年度生产计划相关工作的，进行相应的绩效考核，对超额完成任务或为单位、部门目标指标的完成有突出贡献的员工，进行绩效加分或给予奖金嘉奖，通过绩效手段推动计划体系和目标体系落地。

2、班组绩效与个人绩效的联动

推行班组长绩效与班组工作成效相关联机制，对工作成绩突出，超额完成工作任务的班组，给予班组长绩效加分进行激励，对班组出现违章行为或工作滞后的班组长进行绩效扣分，以此来更好地促进班组长对班组的管理。同时，将班组绩效结果与班组员工个人绩效评为A级的人员比例挂钩，使绩效导向的作用真正发挥，激励并调动员工积极性。

3、班组绩效管理与信息系统的联动

班组绩效如果无法量化，其考核结果就不能被理解，结果不能被理解就无法有效控制，不能有效控制也就无法改变。因此，只有从班组日常工作以及生产营销系统中提取所需的信息数据，挖掘数据价值，将数据转换成量化的绩效模型标准，以信息化手段进行可视化展示，使班组员工的绩效目标看得见做得到，才能使班组绩效管理真正具有导向性。

二、以信息化实现生产班组绩效的全过程管理

建设班组绩效管理信息系统，通过信息系统构建班组工作与各标准库的关联，从各业务信息系统抽取工作量数据和工作评价结果，实现可视化、实时化、透明化的工作管理和绩效管理，达到强化绩效导向，激励并调动有限的人力资源，提升班组管理效能。

(一)制定月度绩效合约

每月的25日，班长登录班组绩效管理信息系统，从生产MIS获取工作计划为班员生成初始的绩效合约。由于考虑到当前业务信息系统没有能完全覆盖所有的工作任务，所以在自动导入工作计划的时候，还预留了人工录入途径，可以由班长手动添加月度绩效任务以及其完成情况，班组长导入或者添加任务后，系统自动将信息同步到参与成员的绩效合约中。

(二)查看月度绩效积分

系统实时获取生产MIS中的工作任务以及其完成情况，自动计算任务积分以及其排名情况。班组成员通过该模块了解当前工作进展，保持或者改进工作；班组长通过该模块了解班组成员的工作情况，及时与班组成员沟通、互动，激励员工的工作积极性。积分查看分为两个途径，查看得分细节，以及查看积分图。

(三)月度绩效评价

上月绩效考核结束后，系统自动启动匿名的互评流程，班组成员在当月月末之前的任何时间都可以提交互评结果，系统计算成员的平均分值作为互评最后得分。工作积分由系统根据支撑系统信息实时核算，系统根据每一项任务的关键字，在后台设置的工分库中匹配，获取该项任务的标准分值，标准分值与该班员在该任务中担任的角色系数、该任务的质量系数之积则为该项任务的得分，工作积分为各项任务得分累加。班组长只需在月度绩效考核阶段对其班组成员的综合分项打分，系统就能计算出每位成员的总分、排名以及绩效等级。通过集成业务系统员工的工作数据，对应系统固化的工作量积分标准库，自动计算出每个班组成员工作量考核分，大大降低了考核中的主观因素，提升了考核的公平性，避免了轮流坐庄的情况。

1、开放性系统设计为了适应同班组、不同专业的使用，绩效管理信息系统采用开放性平台式系统，即业务角色、权限，各类考核项目所占的权重可配置。

2、简便实用的互评表设置使用简便实用的互评表，减少评价时候的选择。

3、标准库建立要做好月度评价工作，还需建立科学、完善的任务工分库、加扣分库和绩效关键事件库。

(四)绩效沟通与反馈

通过信息系统更有效的实现了班组绩效沟通与反馈。一是员工随时可以在系统了解到月度绩效积分，认识到“干与不干、干多干少、干好干坏不一样”；二是利用信息系统进行绩效评定，考核标准量化了、透明了，员工明确自己应该承担什么，做了什么能得到什么，做不好会怎么，促进员工改进和提升。

三、结语

第3篇：班组管理论文范文

班组建设的重要性在企业的发展中是不容小觑的，因此，我们要特别看重班组的建设过程。班组的建设主要包括以下两个方面：

1.组织建设。

虽然班组是企业中最小的组织，但是它的组织结构还是一应俱全的。第一，班组的成员设置。包括管理能力强且技术水平高的班组长，主要从事过程抽检和巡检工作的质量检验员，监管产品不良率、返工率及报废率的核算统计员，熟知设备的设备管理员，掌握收发材料的材料管理员，负责员工生活和纪律的生活卫生员。第二，生产的六大要素。包括人员、设备、材料、方法、环境和信息。

2.制度建设

无论组织的大小都需要相应的制度来制约。班组需要建立的制度有：晨间会议制度、交接班管理制度、安全生产制度、月初计划中控制末总结制度、经济责任制度等。

二、班组长的作用和使命

车间班组长处于“兵头将尾”的位置，是联系企业经营管理者与员工的桥梁和纽带。他的作用显得至关重要。

1.生产决策的执行人。企业生产决策关键的实施者是班组长，他是企业利益的最终实现者。班组长要做到毫无折扣地执行生产决策，认真落实企业决策人设定的生产目标以及采取的措施方案。

2.领导员工的联系人。班组长不只起到传达企业经营管理者决策的作用，也是员工的代表，把员工的建议、想法、需求及时反馈到企业经营管理者那里。

3.科学生产的组织人。班组长不仅是车间生产的劳动者，也是生产一线的直接组织者。他时刻加强技术知识的学习和生产操作技能的提高，把自己培养成为一个全能的人才，凭借自己全方位的素质和先进的科学的管理技能组织班组生产。

车间班组长在生产中的使命就是要组织和领导全班组员工充分地发挥全班组员工的生产积极性、技术创造性和主观能动性，全面地了解和利用全方位信息，使班组生产安全地、有效地、均衡地进行，更好地完成上级制定的生产计划指标。详细地说，有四方面：

1.做到安全生产。“安全第一”是每个企业都必须遵守的基本准则。对于机械设备的安全性能班组长需要主动联系有关技术人员一起认真改进，并且监督员工按照相关操作规程工作，因为，员工的违规操作往往是造成生产事故的主要原因。

2.保证产品质量。市场的大小、企业的存亡都是取决于产品质量的好坏。车间班组长要领导员工依据标准生产，保证产品的质量，用高质量的产品来抢占市场。

3.提高生产效率。只有生产效率提高了，在一定的条件和时间下创造的利益才会增加。班组长要积极地挖掘员工的生产潜力，不断地提高员工的创新能力，来进一步改良设备操作技术和生产管理流程，为生产质量更好地产品打下坚实的基础。

4.降低生产成本。企业产品价格的多少，能够体现其竞争力的大小。物美价廉的产品才是最受欢迎的产品。因此，我们企业想要提高竞争力和生命力，保障员工的报酬和福利等，就得在控制成本上下功夫。在这方面，班组长要首先确立节约成本的意识，领导员工在节约能源消耗、降低材料使用、节约人力成本上集思广益，争取降低生产成本，用最少的支出取得到最大的收获。

三、班组长设置的标准

班组长作为班组的“掌门人”，担任这个职位需要符合其设置的标准，这样才能帮助企业跻身于竞争激烈的市场之中。主要的设置标准有以下几点。

1、思想进步，积极向上。班组长是与员工接触最密切的领导，是对员工影响最大的管理者，他的思想道德倍受关注。因此，想要胜任班组长这个职位就需要时刻加强自己的政治修养，为班组成员起到良好的带头作用，使得班组内部的政治氛围不断地积极向上。

2、勤于学习，技能精湛。随着科技的不断发展，设备的不断更新，勤于学习、技能精湛是班组长必备的条件。想要成为班组长就需要紧跟着先进技术的脚步，不断地提高自己的设备操作水平和技能掌握水平。这样才能成为班组成员的主心骨。

3、坚持原则，以理服人。想要保证班组工作的正常进行，按制度办事是前提。作为班组长要公私分明、有赏有罚。这样才能对员工树立威信，以理服人。

4、善于沟通，以情感人。班组长要及时的与班组员工沟通，化解不必要的麻烦，并且在日常生活中关心组员，与大家成为真正的一家人。

5、推崇民主，平等待人。班组作为一个集体，每个人都有自己的观点和想法，身为班组长不可以“一手遮天”。在班组内提倡民主，倾听来自组员的不同想法，平等的看待每一个人，使班组内人员和平共处。

四、如何做好班组长

班组长作为基层管理人员，地位特殊、作用重要、责任重大。因此要无时无刻地要求自己做得更好。

1、明确自己的权利与义务。班组长承上启下的作用，使得其必须要搞清楚自己的角色，从而更充分的行使自己的权利、履行自己的义务。在工作中兢兢业业的下达决策者的立场及策略，对员工依照制度管理，并且代表员工向上级及时的反应基层的情况。这样，通过班组长的连接，企业才会生龙活虎的发展下去。

2、明确领导对自己的要求。班组长着实作为下级员工，要能机灵的领会领导的各项指示、了解领导的做事风格与习惯。采用正确的方法与领导及时的沟通，使领导更全面的了解自己的才能。这样，对领导作出正确的决策，引导班组任务的圆满完成有很大的好处。

3、明确下属对自己的期望。做为一个小领导，还是要注意自己管辖范围内员工对自己的期望，尽自己所能做一名好领导。最基本的要做到办事公道、体恤民情、思路清晰、指挥有序、严格管理、不吝赐教、赏罚分明。达到下属的期望值，得到尊重，使班组内工作越来越好进行。

五、班组长的管理、考核、培训

班组长的地位和作用在企业中是极其重要的，对班组长的管理、考核、培训便成为了企业中不可或缺的工作。

1、对班组长的管理。

班组长是企业的后备力量，需要企业规范的管理。首先要制定合理的管理制度，使得管理的时候有所依据。制度要具体地说明担任班组长的设置条件、需要具备的素质、待遇的高低、奖罚的原则、自身的权利和义务等有关方面；其次要加强各方面的监督。班组长要在上级干部和管辖员工的监督下积极地做好自己的工作。企业可以设置举报箱和表扬箱来勉励班组长。最后要增加班组长的紧迫性。有工作能力的、业绩好的班组长可以继续担任。同时，不阻止其他优秀员工公平的竞争这个岗位。

2、对班组长的考核。

针对班组长的考核，首先要建立考核档案，使考核有条理进行；其次要制定完善的考核制度，使考核有明确的依据；最后要定期进行考核，并做好总结工作，这样的考核结果才能真正作为提拔、奖励的依据。

第4篇：班组管理论文范文

小组合作管理模式不但带来了合作，还促进了竞争。在良好的竞争氛围之下，学生能够积极进取，不放松自己，无论是对于学习还是班级活动都不懈怠，这也是中学阶段的学生应该具备的精神。小组内的成员之间相互合作，小组之间相互竞争，这才是小组合作优势的最佳发挥。在合作模式之下，学生对于自我管理的能力也得到了一定的提升，通过自我管理、教育，实现全面发展和成长，能够为学生今后的学习和成长奠定坚实的基础。

二、在中学班级中实行小组合作式管理的方法

1.重视班级分组，为合作小组奠定良好的组织基础

小组合作式管理模式的应用时间较短，所以对于这样一种全新的管理模式，在最初的分组工作上就需要引起足够的重视。所以，在具体分配时要首先将班级作为一个整体，一切为了班级进步，综合考虑学生之间的优势互补，同时，着眼于共同提高，建立起完善的动态分组机制，能够根据学生实际的合作情况进行实时调整。除此之外，还要保障分组的公平公正，每个学生的机会与条件都是均等的，这才是分组想要达到的目的。

2.建立起完善的小组整合与管理机制

从整体上而言，小组合作的管理模式应该是宽严相济、松弛有度的。而这样的管理方式，无论是对于班级管理还是课堂学习而言，都是不小的挑战，这就需要在小组管理机制方面进行一定的整合。班级只是整个体系中的主体部分之一，其他如，学校、家庭等都能够对学生的小组合作产生一定的影响，通过不同主体之间的结合实现相互带动与管理机制的完善，也有利于提高整个班级管理的效率与质量。

3.建立起完善的小组合作管理规章制度

第5篇：班组管理论文范文

首先要创新员工的思想教育，转变员工的思想观念，强化员工的“五种”意识。新的形势下，航空宾馆已进入一个新的发展阶段，既面临“辅业向主业转变”的重大机遇，又面临资源、市场约束增强和体制、机制性矛盾凸现的严峻挑战。在这种形势下，要确保经营效益、员工收益和社会效益的“三个效益并重”的和谐发展，就必须始终坚持用科学发展观统领酒店工作的全局。通过强化“五种”意识，即在员工中，通过着力强化大局意识、角色意识、机遇意识、危机意识和创新意识，为践行“客户观，成本观，工作观”打下一个良好的思想基础。大局意识，就是全局，就是发展趋势，增强大局意识就要认识大局，把握大局，服从和服务大局，只有胸中有大局，将自己所负担的责任与大局联系起来，认清自己的方位，才能工作得有方向、有意义、有章法、有轻重缓急，具体到宾馆来讲，首先是服从宾馆领导的大局，坚决贯彻上级有关决策、方针，做好接待服务、安全保障工作。

其次就要眼前利益服从于长远利益，改变信息闭塞、目光短浅、急功近利、只顾眼前，不顾长远，甚至以邻为壑，只谋一地一时之利的本位主义现象。角色意识，就是要知道自己这个岗位、这道工序、这个环节在整体链条中所处的位置和作用，集中精力，全身心地投入到职权范围内的工作中，增强对宾馆的忠诚度，也就是按照岗位职责，工作流程的要求，立足本职，尽心、尽责、尽力，使自己的工作高质量、高标准、高效率的完成，改变坐享其成、热衷形式主义、虚报浮夸，或对不正之风、违纪现象不敢顶、不敢碰、不敢管的私利现象。机遇意识，就是要坚持用辩证的观点观察问题，用战略的眼光分析问题，善于从形势和环境的变化中洞察机遇，从对信息的收集中捕捉机遇。要改变等靠思想，克服不思进取，无所作为的精神状态。危机意识，就是居安思危，未雨绸缪，市场竞争不相信眼泪，也不怜悯弱者。市场竞争的游戏规则是优胜劣汰。因此，我们必须正视面临的困难，如硬件设施的老化、客源的流失、市场的竞争、体制的束缚等等，要共同奋发图强，防微杜渐，既看到眼前的危机，也看以潜在的危机，采取相应措施，防患于未然。改变陶醉于现实，满足于现状，当危机来临时，变得手足无措，而被残酷的市场竞争所淘汰。应时时有如履薄冰之感，细心防备危机，要敢于挑战危机，设法化解危机，才能立于不败之地。创新意识，就是想常人不敢想的问题，提出超常规的独到见解，善于联想，从而开辟新的思维境界，创造性地解决难题。如“网络营销”，目前网上预订、网上宣传、促销将逐步取代传统的电话预订、邮寄宣传资料和新闻媒体广告等。在工作中深入调查研究，找准结合点，找出解决问题的新思路、新方法，取得实实在在的成效。五个意识的强化，管理人员与员工在班组管理中，能够做到待客户如上帝，千方百计降耗节支，提高工作执行力，从而提高整个宾馆的市场竞争力和经营水平。

二、在班组管理中践行“客户观，成本观，工作观”

其次要创新宾馆的企业文化，善待客户的同时要善待员工，营造家园文化氛围。宾馆企业文化似乎是看不见摸不着的东西，但却是一个成功企业内在独特的行为理念和规范，它是在长期的经营管理活动中所养成、提倡和总结出来的宝贵财富。在班组管理中践行“客户观，成本观，工作观”，宾馆所倡导的企业文化应体现在经营理念、服务理念和管理理念中。一是以人为本，重视客户没有错，但是也要重视员工，应该是要努力搭建与顾客、业主、员工、社会的多赢平台。确保入住酒店的客人获得超值享受，确保宾馆获得良好的经济效益的社会效益。二是星级有限、服务无限。虽然我们经营管理的宾馆星级是有限的，但对客人服务的规范化、个性化是无止境的，对客服务没有最好，只有更好。所以班组经营管理中，要事必躬亲，流动管理，对在一线发现和解决经营管理中发生的问题，要及时处理，任何细节问题都不忽视。三是要加强人力资源开发，设计好员工的职业生涯。宾馆的员工结构多样化，要激活用人机制，首先要能上能下、能进能出、视才录用，切忌地域岐视和临时工、合同工的区别。其次，待遇上要一视同仁，按岗、按劳、按效取酬，做到公正、公平；提倡以人为本，就是把员工视为企业的宝贵资源，不但要从观念上重视，更重要是在行动上把员工放在第一位，造就认同和忠诚企业的员工，增强员工的满意度。要提倡对宾馆员工的在岗培训和换岗培训，在抓好员工的技能培训的同时，更要重视员工的综合素质提高；要定时给员工充电，要创造员工发展的机会等等。四要实行精细化管理。制定并实施《会议管理制度》、《各部门服务质量及卫生标准》、《客人投诉事件认定及处理程序》等制度，使宾馆的各项工作做到了周有布置、月有检查、季有考核，大大提高班组管理的实效性。实行一线员工等级评定考核激励机制，量化考核并与工资实行联动，充分调动广大员工的工作积极性和创造性。在班组长激励机制方面，建立完善了班组长岗位津贴制度、班组长和高技能人才研修深造制度、班组长的评优选树制度、合理的分配制度等多项规章制度，充分调动了班组长的积极性，发挥一线典型示范作用

三、在班组管理中践行“客户观，成本观，工作观”

要创新员工的服务方式，全方位发挥服务功能，不断提高服务质量。宾馆服务方式的创新，主要相对于宾馆服务的标准化、规范化、程序化而言的。航空宾馆在不断改善服务设施和硬件下功夫，更需要在不断改善员工的亲情服务上做文章。对客人的服务方式更要求真务实，围绕“方便”二字去开展。如可实施“一站服务”、“目的地服务”模式。即客人入住酒店后，其需要提供的服务和对酒店的不满，只通过酒店服务中心专门电话便可得到解决；凡客人入住酒店后，酒店可为客人提供目的地延伸服务；如为提高结帐速度，可尝试免查房制度。我们所订的查退房制度，本意是怕客人遗留物品和迷你吧的消费，但一些酒店却是查客房物品少了没有。我们不能为防百分之一的人而去冒犯99%的客人；如我们要落实《模式》规定的总经理定期大堂值日制度，总经理亲自征询和倾听客人的意见和建议，是对客户服务和提高管理效率的可行办法。同时，要使员工深刻认识到：客户观、成本观和工作观的践行意义，加强服务行动的原始驱动力。首先，要明白宾馆与的客户的关系应该建立在尊敬和信任的基础上，而不是仅仅建立在友谊的基础上。如果客户是出于对宾馆的品质与服务的认可、赞赏和放心而选择入住宾馆，那么宾馆与客户才会是长期、稳定、互利的关系。因为没有永恒的友谊，只有永恒的利益。明白宾馆经营必须降低和控制成本，而降低和控制成本不只是管理层的事，以是每一个员工的责任所在，只有全员增收节支，才能从根本上提高效益。