面膜调查报告精选(九篇)

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第1篇：面膜调查报告范文

讨伐化妆品过度包装（尤其是套盒）已成过去，瓶内填充物的有机环保的热潮也已掀过，眼下愈演愈烈的，则是国际化妆品业的空瓶回收潮。

材料上的花样

去年年初，GCI杂志专门做了详尽的调查报告，探讨目前世界上可供美容品牌选择的环保包装材料。

对许多人来说，可回收的化妆品包装相比传统意义上使用完就丢弃的行为，是一个伟大的选择。据总部位于美国俄亥俄州的某金属包装企业董事Mark Ormiston先生介绍，目前许多美容化妆品品牌所选择的环保包装材料，是一种经过阳极化处理的铝制包装材料，即阳极化铝包装，“首先，铝阳极氧化膜具有100%的可回收率，是日常用品市场上常见的包装材料，它能同时确保化妆品包装的功能性和美观度。阳极化铝包装一直被称作‘绿色材料’，并且因为它具有丰富的设计可塑性，常以豪华多变的外表示人，成为化妆品包装的首选。”

另一种具有100%回收率的化妆品包装材料是玻璃。“我们会先确认包装的环保性能，然后再去设计回收方案”，某意大利包装公司的首席营销官Stefano Focolari如是说。“我们大量使用玻璃这一可回收性最高的材料，它由石灰石和砂组成，可被反复回收利用直到彻底损坏。为了便利消费者回收，我们使用一种专利技术处理玻璃瓶上的塑料材质，以便消费者轻易地就能将它们分拆开。我们调查过，没被塑料污染过的玻璃瓶，经过处理再利用率为100%。”他还补充到，“我们还为化妆品企业免费设计了一个Logo，标识出该产品可供回收，能将塑料和玻璃瓶拆分，作为对支持环保事业的企业的一种鼓励。”

同样具有环保意识形态的做法是，包装不被企业回收，而是由消费者处置，比如那些既可以被回收也可以自行生物降解的包装。还有个选择，是消费者将包装还给企业或厂商，再由他们交给专业技术公司，经过再利用的方案处理后，恢复它本来的使用周期，成为新的市场产品。

长期以来，消费者表现出对可重复利用的美容产品包装的浓厚兴趣，也乐意参与各种回收活动。但前提是，美容品牌能拿得出既有创意又有趣的包装和回收方案。还有的消费者按捺不住，直接在品牌官网上留言，希望该品牌尽早推出回收包装瓶的计划。作为该品牌的热衷粉丝，她已经攒下了超过两百个空容器，一直等待他们启动回收计划，并表示乐意将尽力推动它。

带着你的瓶瓶罐罐换礼品

丝织、原材料、包装、加工、生产和运输对环境的影响持久，时装和美容行业俏了，却害苦大自然。值得庆幸的是，许多企业、品牌和零售商都采用环保和可持续发展的做法，努力减少其对环境的影响，并且这一行善的公益事件前所未有的被人们拥护。尤其是国际化妆品牌通常不愿以打折作为品牌促销方式，而是通过环保主题活动，吸引消费者积极参与。

MAC（魅可）就向他们的粉丝发出倡议：“只要你集齐6个空的MAC产品包装瓶、罐（如眼影盒、粉底瓶、口红管等）归还给我们，作为回报，你会得到一次免费选择口红的机会。”

LUSH （露诗）的门店回收计划是，当顾客退还LUSH标志性的黑罐子，它们会赠送一个免费的新鲜面膜。除此之外，它们还尽量呼吁消费者在LUSH自营的洗浴中心、SPA会所和美发沙龙内消费那些带不走的、没有独立包装的“大分量”产品。另外，值得说明的是，LUSH的罐和瓶不含双酚A，是100%可回收（PCR）塑料，包装袋则是可回收纸，所有LUSH的包装产品都是可生物降解的。

Kiehl's科颜氏则为顾客提供由Pharrell Willianms设计的限量款环保手提袋，每个手提袋都装有仿生纱线、织物和9个塑料瓶。还在2011年4月1日到2012年3月31日期间，开展了“回收就有奖励”的活动，效果非同凡响。

Origins悦木之源的“返回原点”计划，则是鼓励消费者带着空瓶罐（不论品牌的化妆品）到它们的零售店或百货公司柜台，所有的回收包装用于能源产业。从2009年至今，悦木之源已从全球回收了24，000磅空瓶。2010年3月刚进入中国市场，悦木之源就携手国际气候组织的“百万森林”项目，启动了Origins悦木之林中国生态林种植项目，一年间栽种了近38，000棵沙棘树。去年，悦木之源把空瓶回收活动带入中国，呼吁更多消费者参与品牌积极倡导的“环保3R行动”中来，即Reuse（循环使用）、Reduce（节能减排），Recycle（回收利用），更好地保护地球。

第2篇：面膜调查报告范文

中高端百货店锁定追求高档与时尚。中高端百货店在化妆品经营中，一向秉承高端品、新品和品牌化，借以引领时尚消费。前几年，在我国的中高级百货店内，还是国际一线或国际顶级护肤品牌为主，林林总总的日化品牌，基本是以抗衰老、防晒、美白等为产品功能诉求，当笔者最近再次走进天津的几家颇有影响的大型百货商场时，品牌化妆品专柜里的内容开始有变，化妆品牌虽然仍以国际一线为主，但是又增加了几款国际二三线的品牌，这些品牌多是以“无添加”养护功能为产品诉求，并在大中型百货商场唱起了“主旋律”。各品牌间的宣传广告用语中，都把“无添加”作为他们专柜今年的主打品。几家百货店的业务经理基本众口一词的介绍，化妆品中的“无添加”概念产品，去年就已经在上海、北京、大连、南京等经济发达的中心城市的市场卖得风起云涌，有的个别城市的“无添加”产品，已经占据洁肤护肤产品销售额排行的三甲地位。目前上海、北京、南京等地市场的“无添加”产品均已进入了TOP10榜单。天津的市场虽然比上述城市稍晚，但整体推进的速度却比他们来得快。面世的“无添加”品种，以新生代日韩系品牌为主，根据今年1、2两月的市场调研显示，日本的FANCL品牌，自进入天津市场后表现较佳，且不断有新的顾客增加，已成为化妆品区中具有潜力的明星品牌。

随着我国人民生活质量和环保意识的提高，对化妆品安全性的要求也越来越强烈，“无添加”、“绿色环保”概念，在一二线城市已成化妆品市场中的新卖点，需求热情越来越突出。除日本的FANCL品牌，以价位适中、倡导绿色环保的韩国品牌“MISSHA”、“Candy shop” 、THE FACE SHOP等韩系化妆品，也以“专柜+个人护理用品店”的形式扩张中国市场，像雨后春笋般出现在诸多一、二线城市。据了解，由北京维欧维商贸有限公司负责，在中国运作的Candy shop化妆品专卖店，涵盖了Candy Shop、VOV、BLUESHU、CASTLEDEW四大品牌。从2006起Candy shop就陆续在中国市场开店，尤以北方市场的北京、沈阳、大连、青岛、天津、郑州为主，据说今年在武汉、上海、南京、广州等地区也将开设20余家店。随着日韩化妆品企业在渠道及特色卖点的构架日趋完整，各种从水果、草本植物及谷物精华中萃取天然成分制造出1000多款纯植物配方彩妆、水果面膜等护肤系列产品，包括脸部、身体护理、发品和彩妆系列，已成为中国消费者越来越追捧的卖点。有资料显示，这一批新生代品牌，将成为中国化妆品市场的“绩优股”，2007年百度风云榜公布的数据表明，THE FACE SHOP，已获得年度“最受关注大众化妆品品牌”第六名。

超市及大卖场倾情展示应季大众品牌。在各地的沃尔玛、家乐福、屈臣氏、大润发、人人乐等大型连锁超市的卖场内，多种洗护、防晒、

彩妆等化妆品，或选择堆头拦截，贴身肉搏的架式，或以产品陈列美观、合理布局、服务到位的独特风格，或以主题促销的形式开展竞销，目的都是在应季，希望最大限度地把产品销出去，争夺更多的市场份额。

一是花车堆式销售。这些放在花车上的春夏季常用的防晒品、花露水、走珠止汗液等季节性产品，一般都选在卖场中最靠近入口的位置，通过地堆、pop、宣传展架等将其他品牌的竞品遮挡，或者把自己产品尽量紧贴对手位置，以更低价格或者买赠优惠来抢客源。笔者注意到，今年市场推出的防晒化妆品鲜少新面孔，与进口大品牌出品的具有符合功效的防晒护肤品相比，没有多少标新立异的宣传卖点，开展激烈的地堆拦截和贴身肉搏竞销方式较为有效。如佳雪推出SPF18防晒霜+舒缓面膜、贴膜，用旅行手袋包装促销，而丁家宜SPF28防晒霜+玫瑰纯露、美白贴膜则与佳雪组成一个堆头进行促销，尽管佳雪的零售价格是26.9元，丁家宜零售价是28.6元，但是两者的防晒值的差异，使两款产品各具卖点，在这不到2平方米左右的花车地堆，成为所有防晒品牌中十分扎眼“宝地”。

六神花露、隆力奇、宝宝金水、强生等品牌，同属花露水系列产品，齐刷刷地一同摆上货架，让消费者比值比价，一些崭露头角的新品牌花露水，也紧贴老品牌，供消费者甄选。一些低端花露水品牌在竞销中，除价格优势外，还附赠儿童蜡笔或小玩具赠品，对冲动性消费的大众消费者也有较强影响力。

二是基础护肤品集中陈列低价促销。从有关媒体上了解到，在武汉、广州等城市的家乐福卖场中，将玉兰油、旁氏、妮维雅、美加净、小护士等国内知名品牌日化品，在百货店一般都不进行打折，可在超市则推出打折或者低价促销，以此来保持卖场客流量，顾客的购买频次，品牌的受关注度。玉兰油多效修护霜零售价格99.8元，折扣率在8折左右；妮维雅男士醒肤露售价56.8元，同时赠送价值25元的男士控油洁面乳；原价20元左右的旁氏活炭洗颜泥促销价格14.8元，成为同规格中最优惠的洗面奶产品；另外，舒蕾、新飘柔400ml洗发水分别售价20元和22.8元，新海飞丝去屑洗发水零售价格31.8元，同时赠送一瓶去屑护发素，折扣率接近40%。家乐福在日化区推出基础日化用品促销专柜，将不同品牌的洁面乳、基础护肤霜、爽肤水、防晒霜、贴膜等产品，集中在两至三个两平方米的专柜中，单品价格均在10-30元之间，更加方便消费群体选购目标产品。资料显示，在武汉光谷家乐福店的促销展台内，小护士推出SPF25的多重防晒霜+晒后修复套装，促销价格仅22元，成为唯一的防晒促销品；相宜本草、李医生、可伶可俐洁面乳和爽肤水产品促销价格均在10-15元之间，主要面向大学生和年轻消费群体；大宝蛋白蜜、美加净银耳霜促销价分别为20元和15.8元，成为中年消费者的目标产品；另外，强生润肤霜、孩儿面、郁美净等婴儿及儿童护肤品促销价格也在10-15元之间，很好满足了年轻妈妈和年轻女性的购买需求。

三是开展主题促销和自主品牌促销。同样是在武汉、广州等地的屈臣氏，他们开展的为期20天的“盛会五重赏”促销活动，即部分个人护理品免费加量50%，部分商品低至5折，“纤出健康”保健品等主题促销和自主品牌促销，也赢得了消费者的欢迎。

四是优质服务促销。这是针对今年防晒化妆品类新品少而制定的营销策略。一些商场大打服务牌，推出的防晒化妆品，在防晒指数上采用细分和防晒品组合等营销方式，以吸引消费扩大购买。以往防晒化妆品在防晒指数上较粗放，面市的防晒品的防晒指数以10为单位，今年的防晒品在去年的基础上，细分了防晒指数，增加了SPF10、SPF18、SPF26等不同防晒指数功能，通过商场广播和散发DM广告及销售人员的讲解，让消费者自己选择不同环境下，需要的不同防晒指数的防晒品，免去因防晒指数过高而多花的冤枉钱，或因防晒指数不足而起不到防晒作用。在防晒品与护肤品的组合上，商场因地制宜，推出单品合并功效互补方式，以组合套装的方式吸引购买。组合套装内包括防晒乳加上精华修复霜，外加一只喷雾保湿液。还有的将全日保湿水精华和多重防护隔离露搭配，组成一套精华组合装做限量发售，还有的按照消费者意愿自行搭配。这种组合套装的特点是实惠，粗算比正常购买每件产品价格低百分之十左右，不仅规避了今年国产复合功效防晒品新品少的弊端，而且给消费者带来方便。

第3篇：面膜调查报告范文

关键词：电子商务；她经济；精准营销

中图分类号：F49

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2015）10-0083-02

0 引言

随着互联网的发展和普及，电子商务作为一个新兴的商业模式，其价值越来越凸显。而女性，作为一个特殊的群体，在其中扮演着重要的角色。2014年9月，在美纽交所成功上市的阿里巴巴董事长之一的企业家马云高调指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股书也显示，阿里巴巴40%的员工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例达到近三分之一，同属阿里旗下的淘宝网统计显示，女性买家高达70%。2014年中国网购市场调查报告显示，从性别分布来看，网民中男性多于女性，但tgi指数表明女性比男性偏好网上购物。由此可见，女性的地位在不断上升，经济收入和购买力在不断增加，她们的消费需求和消费能力将成为电子商务市场的一个新的快速增长点，女性消费者形成了特有的经济现象和消费模式，有专家把女性消费者形成的这种特有的模式称之为“她经济”。然而，当前很多企业却不能很好地把握女性市场，抓住其中的契机，传统的营销方式也远远不能满足企业的增长需求。早在2005年，营销之父菲利普・科特勒提出了精准营销这一理念，就是利用更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，更好地开辟和服务市场，这将为企业更好的抓住女性市场提供了依据。

1 电子商务环境下“她经济”模式的现状和原因

目前，随着电子商务模式的不断深入，不仅给用户带来了便捷的购买模式，更让众多的女性消费者找到了消费和购物的天堂。而在我国，由于男女消费行为的差异化，使得很多女性的网购需求和频率已经远远超越男性，女性群体已经成为中国电子商务市场最活跃的人群。有调查表明，2014年最受女性青睐的十大网购产品分别是：服装、鞋、化妆品、护肤品、饰品、香水、箱包、家居日用品、团购、奢侈品，女性对网购开支使用拥有强大的话语权。据亚马逊网购调查显示，参与调查的人群中，约70%的女性网购比线下购物频繁，约一半的女性网购单品最大值超过2000元，30%的女性网购单品最大值介于2000元到5000元之间，剩下一部分女性单品最大值更是在5000元以上。女性还逐渐成为汽车、房屋、证券基金等领域的重要消费者。由此可见，“她经济”时代来势汹汹。

为什么电商“她经济”时代持续升温？原因主要有以下几点：

首先，女性在家庭的主导地位决定了女性的购买力。从一个家庭结构来看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母亲、女儿等等，她们不仅主导了自己的消费，还主导了整个家庭的消费。有关资料也显示，我国60%-70%的购物权利是掌握在女性手中，女性称的上绝对的购买力。但是，由于大部分的女性她们本身也从事一定的工作，没有太多的时间去线下购物，在没有人陪同逛街的情况下，网购正好符合了她们的消费需求，而且女性更多的是承担一些相对较轻松的职业，让她们有适当的时间和精力去实施网购。

其次，针对女性用户的电商网站越来越多。很多网站开始紧盯女性市场，商家也转向从女性的视角设计、推广产品，绞尽脑汁的想要去分享女性市场这样一块大蛋糕。其中，针对女性用户的网站有很多：聚美优品、乐蜂网、唯品会、蘑菇街、美丽说等等，这类网站女性用户占到八九成。而其中社会化分享电商（如蘑菇街、美丽说等）已经发展为女性消费者网络购物钟爱的一种消费模式，大部分的消费者浏览社会化网站商品信息后会产生购买行为，有数据显示（如图1），微博的使用人群所占比例最大，为37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美丽说，占比12.3%。随着电子商务的发展，越来越多的卖家涌入微商平台，朋友圈满屏的女性面膜、服装等刷屏现象，这在一定程度上都说明了针对女性消费者的网购平台在不断扩大，使得女性消费成为网购市场的主导力量。

2 “她经济”模式消费特点

2.1 注重价格，追求物美价廉

电商“双十一”狂欢节、京东“618”等节日，全场“满赠，满送，加价购”、“疯狂促销”等字眼，让网购市场的价格战不断升级，充分体现了消费者的热情和购买能力，不仅让消费者积极参与了这些低价盛宴的同时也创造了一个个中国网购新记录，这其中主要的贡献力量还属女性消费者。显然，她们对价格更加敏感，求廉动机非常明显，往往在一个商品各方面相当的情况下，她们不惜浪费时间进行“货比三家”，而网络消费所提供的“信息高速公路”可以让她们不会花费太多时间就能辗转于各个网店之间，通过反复的比较，选择出价格便宜的商品。甚至有女性消费者在实体店遇到中意的商品，记下品牌和货号，然后上网查找，找到开价最低的卖家再讨价还价进行购买，她们乐此不疲。

2.2 注重需求，追求方便快捷

随着女性受教育程度的提高，越来越多的女性白领收入增加，经济独立，在家庭的主导地位也随之提升，但也让女性工作时间大幅度延长，生活方式也随之改变，她们难以在像传统方式那样去逛门店，不断的挑选后购买商品。大多数女性都身兼多重家庭角色，她们注重家庭生活，承担着相夫教子养老的重担，所以她们更加倾向于精打细算，注重实际需求，不仅要购买自己的服装、化妆品，在孕育母婴、子女智力等领域也不惜大量投资。而网购能让她们用更快更短的时间买到更多的实际需要的东西，让她们能服务于工作的同时，也能更好的兼顾家庭。

2.3 重视口碑，受用户评论影响较大

女性网购表现有潮流性和互动性，她们善于表达自己的各种购买经历和感受，比较愿意在熟人推荐的网站选择商品，网购到商品后喜欢与他人进行分享、推介和讨论。她们重视口碑，对购买者的评论非常敏感。她们若是对购买过程不满意，会真实的在分享平台上反应自己失败的购买感受，周围的女性朋友也不会在她所购买过的网店进行购买。

2.4 容易网购成瘾，享受购买过程

作为一个感性的群体，女性是天生的购物狂，她们比男性更容易网购成瘾。由于大部分女性的工作相当于男性较轻松，所以她们会有更多的时间网购，她们能长时间坐在电脑前浏览商品网页，挑的头昏眼花还不肯离开。无法克制购物欲，看见打折、包邮商品，不管是否需要都会立刻买下来。女性不仅注重购买本身，同时注重购物的完整体验。对于“双十一”购物狂欢节，京东“618”这样的促销节日，她们更乐于参与这场战斗，享受自己海淘回来的战利品，特别是打开快递包装的神秘感更加能让她们得到自我满足，“剁手党”的出现更能形象的描绘出这群女性消费者欲罢还休的购买欲望。

3 “她经济”模式精准营销的重要性

精准营销是伴随着互联网的发展而诞生出来的新理论，随着电子商务竞争的白热化，精准营销作为一种新型的营销工具开始成为各大企业竞相追逐的热点。精准营销的核心价值在于它精确、精密、可衡量，利用现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，精准定位，达到企业低成本可持续发展的企业目标。实施精准营销可以有效定位目标并实施差异化的营销策略，提高消费者忠诚度和满意度。

在电商市场日益成熟的时代，女性逐渐占据了消费市场的绝对统治地位。同时，企业花费在每一个女性消费者身上的成本也在不断攀升。然而，一般意义上的营销策略并不能有效针对女性消费者的用户需求，网络广告的投放也不能完全将吸引的女性流量转化成购买力，需要结合更加先进的技术和理念，最大程度的缩小企业的成本满足特定消费者的需求。精准营销利用现代技术能及时的将产品和服务信息传播给目标客户，不仅能让女性消费者在最短的时间内搜索到目标产品减少时间成本，同时也能为企业缩减营销渠道，减少产品和服务的销售成本，集中利用有限的营销资源，获得较高的投资回报。所以，应当将电子商务精准营销应用到“她经济”模式当中，能够更快更准的定位到女性客户的需求，更好的服务女性消费者。

4 “她经济”模式精准营销策略

精准营销借助现有信息技术手段，以4C理论、让客价值等营销理论为基础，以消费者需求为导向，对市场进行准确区分和定位，通过精准的营销推广和传播手段，为消费者提供个性化的服务，提高体验价值，达到顾客链式反应，实现企业和消费者共赢。所以，要实现“她经济”模式精准营销，企业可建立“她经济”电子商务精准营销体系（如图2）：

4.1 建立完善的“她数据”库

我国网民数量之庞大，数据均处于一种分散的状态，想要采取精准营销，首先要要建立“她数据”库，这是整个体系的基础。要求采用一定的技术手段如访客雷达系统、精准数据分析系统等营销工具能够从消费者寻找产品到售后处理等一系列的网络消费行为，包括第几次访问，所用关键词及搜索引擎等进行定位跟踪，扫描客户轨迹，了解客户意向，在保护消费者行为隐私的情况下，多多搜集顾客的行为数据，通过顾客的轨迹和属性筛选出“她数据”，并在不侵犯用户的前提下，丰富每一个“她数据”的属性，比如年龄，收入，所在区域等，建立所需要的数据库。

4.2 精准定位顾客

采用相关的技术手段对数据库里面的数据属性精准衡量和分析，或通过即时通讯工具简单的交流，能分析出消费者的兴趣爱好，收入水平，购买力等关键因素。通过数据分析进行客户筛选，把未购买目标客户归为几类客户：意向强烈，意向一般，有意向，其它，并通过相应的市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。

4.3 多元化价格策略

在考虑到女性消费者对价格比较敏感的前提下，对精准定位的客户采取相应的多元化价格策略，选择一种能吸引顾客的价格策略。如一种新的产品入市，采取渗透稳定价格策略，利用中等价位进行市场渗透，获取市场占有率；为了降低成本，获得更多顾客流量，可以采取组合产品的价格策略，进行打折，促销，买一送一等活动，让消费者觉得物超所值；对不同的目标市场，不同的顾客群，可以采用差别价格策略，如团体价，节假日优惠价，特价等，获取更多的目标顾客。

4.4 开展“她经济”移动电子商务精准营销

随着智能手机的推广和普及，移动商务正经历跨越式发展，手机购物在移动商务市场发展迅速。2014年，我国手机购物用户规模达到2.05亿，手机购物的使用比例更是高达38.9%，在网络应用中的地位愈发显耀。毫无疑问，移动电商将是未来的发展趋势。而作为女性消费者，由于自身结构的特殊性，他们要兼顾家庭和工作，为了提高效率和时间，她们使用智能手机的时间和场景越来越多，在加上移动支付的方便快捷，她们可以随时随地进行购买消费，能让她们更加便捷的享受到整个购买过程带来的。所以，尝试使用移动精准营销手段，将会更好的服务于女性顾客，为企业带来更大的利润。

4.5 创造顾客链式反应

管理大师德鲁克说过：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们”。精准营销不仅关心如何挖掘并客户，更重要的在于客户价值，即客户保留。由于女性消费者喜欢和别人分享讨论，受她人评论影响较大等消费特点，所以保留女性顾客，提高女性顾客忠诚度最好的方式就是提高网络口碑质量，满足现有女性顾客的同时，吸引新的顾客，不断形成客户增殖和裂变，即达到顾客链式反应。

4.6 一对一差异化服务

针对女性顾客容易网购成瘾，享受购买过程的消费特点，可以为女性顾客提供个性化的服务。通过已经产生的购物记录，了解顾客的消费习惯，在交易过程中，尽可能的满足顾客的个性化需求。同时，在购买过程中，有针对性的向顾客推荐产品，宣传优惠信息；在物流配送等环节，提高配送服务质量；在售后处理环节，及时处理不良反馈、退换货等问题，其目的在于在让消费者享受愉快的购买过程的同时，提高消费者的满意度和忠诚度。

参考文献

[1]李维胜，蒋绪军.电子商务精准营销对策研究[J].开发研究，2013，（2）.

[2]席娜.电子商务网购市场中的“她经济”模式研究[J].科技广场，2013，（6）.

[3]陈义文.女性在网络购物中的角色定位和行为分析[J].电子商务，2014，（8）.