淘宝评价语精选(九篇)

第1篇：淘宝评价语范文

如同任何市场一样,秩序的建立和完善不是一蹴而就的事情,而淘宝建立的诚信体系已经超越了线下。而阿里巴巴推出“大淘宝”战略后,新的生态必然带来新的一轮秩序调整。

透明的监督环境

2009年6月,上海市黄浦区经侦支队接到举报,称淘宝网上有网店出售假冒卡地亚珠宝。警方据此立案,并在淘宝网协助下,迅速就摸清这两家网店的详细销售记录和汇款记录,并据此破案。

依赖淘宝网的数据存储,这些案件得以迅速取证侦破。有专家表示,电子商务带来的是更加透明诚信的商业环境,如有人在上面进行非法行为,留下的痕迹更多,更有利于公安机关侦破。

实际上,淘宝网建立了3道程序来预防假冒产品:第一道是机器排查,淘宝网建立了标准产品价格库,如果某些商品价格波动异常,假货可能性很大,机器会将此商品自动下架;第二道,对于不能通过机器排查的非标准商品,淘宝网还设有专门的人工排查部门,做到24小时巡查,随时下架问题商品;第三道,买家可以点击商品页面的“举报此商品”,对卖家的假冒伪劣商品进行投诉,同时,该网站还设置了“消费者保障计划”:买家在收到货物后14天内出现产品质量问题,淘宝网将帮助买家向卖家提出退货赔付申请。

而更现实的状况是:淘宝网每天同时在线的商品超过3亿件,要全部排查假冒商品有着具体的困难。2009年5月17日,阿里巴巴董事长马云在首届网商交易会上表示,淘宝作为一个数字平台,所有的假货销售都会被记录,他希望大家明白时代所发生的变化:“以前卖假货可以跑掉,但今天卖假货是有记录可查询的”。马云发出警告:“要卖冒牌货不要到淘宝上来,因为会秋后算账的。”马云再次指明,电子商务其实是为杜绝伪劣商品、假货提供了又一层安全保障屏障。

杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示,2008年,他们受理的“淘宝网”投诉案件有600起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说,在2008年淘宝网网络零售交易中,大约每2亿元的交易,才出现一起交易纠纷。实际上,淘宝网网货的保障已超越线下商品。

优于线下的保障体系

淘宝向合作伙伴输出四大体系:一是信用体系;二是交易的流程和管理规则;三是用户管理;四是商品管理。这四大体系中,信用体系是淘宝网购交易得以进行的根本保障。

淘宝为卖家设计了一套从“星星”、“钻石”到“皇冠”逐级递升的信用考评体系,根据买家的评价累计来自动升级。这套“信用评价”体系试图营造一个公正、诚信的交易环境,在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位,保障了用户网上购物安全。

2008年3月4日,淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”,或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外,淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”,即使有的时候“评价”是不公平的。

当买卖双方能达成妥协,争端尚可能得以解决,但是没有仲裁机制,双方互不让步,就让“以暴易暴”的循环继续么?

目前淘宝采取的办法是:无论是买家还是卖家,一旦查实有该类报复行为,都将视情节严重情况,将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。

惩罚当然是解决信用及交易纠纷颇为被动的选择,而淘宝网也在进行针对商家主动的引导。在经济环境恶化、网络商家资金困难的时候,阿里巴巴主动与各大银行合作,向银行推行阿里巴巴与淘宝网的信用体系,并积极撮合银行为中小企业客户和淘宝网大卖家提供贷款。

在阿里巴巴上开通绿色通道,允许优质客户通过阿里巴巴向建设银行申请贷款和融资项目,而阿里巴巴网站的信用度,将成为建设银行发放贷款的依据之一。通过这一方式,企业贷款传统模式上的评级、授信过程被省略了,企业获贷的流程就极大地精简,放贷的速度会加快很多。而对于阿里巴巴的客户、淘宝的卖家而言,这无疑间接展示了信用的价值。

当不珍惜信用的人通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益的同时,必将阻碍整个新商业文明的发展。从目前的阶段来看,好的网络社会安全保障,将加速新商业文明的建立。

互联网时代的新商业文明必然建立在透明、诚信、责任的基础上,淘宝网等一批主流电子商务网站在制度体系建立上,也一直为这一目标而努力。

淘宝网从去年开始推行大淘宝战略,作为电子商务的基础服务提供商,必定对外输出先进的管理制度体系。此前淘宝网建立起的信用保障体系已成为行业通用标准。

今年初,在杭州举行的“中国电子商务安全策略论坛”上,淘宝网将自己在保障网络社会安全方面的体系和制度与全国40多个地区公安网监部门共享。一方面让政府相关主管部门了解一线企业最真实情况和监管方法,有利于共同监管;另一方面能帮助更多的电子商务企业健康、快速发展,促进整体电子商务市场的繁荣与和谐。

新商业文明的意义

淘宝目前是亚洲最大的网络零售商圈,既有类似淘宝商城的品牌厂商直营店,也有充满个性、定制元素的个人小店。这两者如何兼顾呢?

B2B2C战略的实施,解决了淘宝卖家的货源问题,同时也对淘宝买家增强了产业链的透明度,让厂商、淘宝卖家、淘宝买家之间的关系不仅是链条型,而可以构成三角型,相互之间几乎没有价格秘密可言。这中间最有利的是淘宝买家,他们可以通过淘宝卖家购买,也可以几个朋友组织起来,达到厂商的起批数量,通过电子商务平台从厂商处批发。

当然,阿里巴巴打造“大淘宝战略”正是试图将这个电子商务生态系统丰富起来,从低端商品到高端品牌,从厂商到消费者构成一个多元化的商业生态,改变商业生态聚集在低端的现状。这种愿景是阿里巴巴孜孜以求的目标,要实现这一点,阿里巴巴得更多考虑这种生态变化带来的秩序改变。

有经济专家分析,市场规则的形成必然经历从“自律”到“自治”的过程。最初,交易个体自发地遵循安全诚信的原则,以促成市场的良性运转;当市场发育到足够规模时,市场主体将通过自觉地建设制度规范,以保障市场的可持续发展。

第2篇：淘宝评价语范文

文章编号：1005-913X（2015）07-0069-01

在传统高校管理工作中，科层式的行政结构和相对守旧的管理思路，容易形成“事难办、脸难看”的官僚主义作风。尤其是普通老师和学生进入行政机关办事，受到冷遇、拖延的现象更时有发生。“管理即服务”作为一种新的管理理念尽管被提倡号召多年，但工作人员的思想转变是一个长期的过程，要深入、高效的推进管理改革，唯有进行制度革新。

近年来，中国的电子商务发展迅猛，淘宝模式越来越被人们所接受，在这个“购买-发货-支付-评价”的完整消费链中，最重要的一环是构建了以“顾客感受”为主的评价体系。这个不需要太多专业知识和专业技术衡量和判定，主要反映顾客的主观感受的评价体系倒逼商家们进行商品质量、价格、售后服务等多方面的改善和提升，以评价累积效应进行优劣分级，效果非常直观。

如果将淘宝模式引入高校管理体系，扩大被服务对象的评价权，将对提升师生满意度起到非常积极的作用。

一、高校管理服务过程中存在的问题

传统的高校管理服务主要分为教学管理、学生管理、科研管理、行政管理、后勤管理几大模块。这些行政职能往往由行政机关的干部和职员承担。在师生办事的过程中，行政职能部门是“卖方”，师生是“买方”。在传统的科层制体系下，行政职能部门掌握资源和渠道，在办事时往往具有办与不办，快办与慢办的差别。要办事的“买方”则显得缺少话语权，事后也极少能有反馈的渠道。“事难办，话难听，脸难看”的现象比比皆是。遇到责任划分不明晰，需要多个部门协调联办的事项，互相“推皮球”“拖字诀”更司空见惯。传统的管理大于服务的思想，更是让师生的个性需要得不到尊重，难以收获让人满意的服务体验。对于管理层而言，也很难系统的掌握师生在办事过程中能遇到哪些困难。师生的诉求表达难以系统化、长期化、常规化的反馈。

根据笔者对南方某高校进行调研的结果显示，师生在办事过程中的不佳体验排名前三的依次是：一是办事效率不高；二是服务态度不好；三是办事责任不清，互相推诿。这三点恰恰是淘宝模式可以解决的问题。

二、基于淘宝模式的高校服务评价体系设计

（―）核心思想

淘宝模式中最具价值的参考是淘宝评价体系，主要是指买方和卖方可以在交易完成并成功支付后对对方进行评价，评价包括好中差的等级评价和具体描述性评语，同时支持上传图片等作为评语的佐证。对于顾客的评价，商家具有解释的机会。其中，好中差等级评定将影响店家的评价积分。

淘宝评价体系中最具有借鉴意义的一点在于顾客的评价是基于“使用感受”出发的，其默认隐含了顾客具有分辨商家所提供的产品及服务优劣的能力的逻辑，除非有更大的矛盾纠纷出现直至第三方（专业鉴定机构、淘宝官方等）介入，在所有非必要的情况下都依照顾客的主观感受来形成判定标准。正是这一点让顾客有了“顾客至上”的购物体验，顾客的评价权通过这个体系被放大，以至于成为了商家改进产品和服务的有力推手。因此，在高校管理过程中使用该体系，也正是要把“为师生服务，让师生满意”放到第一位。

（二）体系设计

1.基本设计

基于淘宝评价体系，高校管理服务评价体系可以进行如下设计。

一是以“商品列表页”构建“服务清单”。在淘宝购物环节中，商品菜单的下拉列表页可以选择产品类目，高校也可按照部门职能进行“服务清单”的设计，将教务、学工、科研、行政、后勤等各个部门所能提供的服务进行分项说明，同时可设计检索功能，便于师生查找相对应的部门办事。

二是以“商品详情页”说明服务内容。在商品列表页之下点击商品详情页说明每一项服务所涉及到的内容，包括办理流程、所需材料、工作时效、参考制度法规等，可以尽量减少前期的咨询、沟通、反复补充材料等一系列过程。

三是以好中差评和积分制度构建评价体系。在高校中同样可以以好中差评和积分制度来构建评价体系。好中差评主要针对总体印象，然后可以在下面设置对应选项进行分项打分，例如服务质量、办事效率、服务态度等。在实际的应用中，可以对给出差评的项目额外给予关注和解决，对于长期差评的项目进一步分析原因，有助于从制度设计、流程设计、方式方法、服务培训等更高层次彻底解决问题。照片提交等功能的设计可以辅助作为评论证据，也应该予以保留。

四是参照“限时发货”承诺服务时效。对于一般项目，应该有足够明晰的办结时间说明。可根据系统功能设计出紧急事项和非紧急事项，系统自动根据紧急程度进行到期时间排序，以供服务人员确保在承诺的时间内完成工作。

2.补充设计

鉴于高校管理服务的特殊性，原淘宝评价体系中的一部分功能应该予以适当调整。

一是实名制设计。由于高校是一个相对固定的组织，行政部门服务的对象也均为本校的师生，因此，实名制的设计相比与网络虚拟ID具有更好的操作性和针对性。一方面促使师生更为理性评价，最大限度的杜绝了“差评师”和“刷好评”现象的产生，也为后续的服务跟进和反馈留下了必要的信息。

二是首问负责制设计。和淘宝出售商品不同，行政部门办事时并非都是能够独立完成的事件，而有可能遇到需要多个部门协调联合办理的事项和需要向上汇报的事项。当一个办事流程无法在一个短时间内由一个工作人员完成时，“后续谁来负责”就成为了首当其冲的问题。因此，首问负责制的设计在这个体系中是十分必要的。当师生作为“顾客”“拍下”这一服务的同时，第一接待者就有责任负责引导、协调办理完整个事件。“顾客”的评价也主要针对首位接待人员进行。

三是模糊事项设计。在高校工作过程中，可能会遇到一些以前没有办过的全新事项，这些事项可能未被列入任何一个部门原有的职能范围，遭遇这种情况的师生往往陷入“办事无门”的状态。模糊事项的设计则应该是在列表页之中建立一个空白选项，所有办事人无法自行归类找到对口行政职能单位的事项，都可以进入这个选项。而行政职能部门则需要安排专人查看这些选项，进行内部协商和分工。

第3篇：淘宝评价语范文

和“凡客体”、“丹丹体”、“私奔体”、“咆哮体”爆红后逐渐降温相比，“淘宝体”展现出顽强的生命活力，在各种网络语体你方唱罢我登场的时候，“淘宝体”一直是默默而持久地存在着，如今它能突破购物网站的交流区域，是因为人们突然发现了它那种“亲切又腻歪”的语言魅力和情感深度。

网络上曾流传这样一个对话，卖家在向买家打招呼的时候，忘记在第一句话的开头加上个“亲”字，这让买家大为光火，马上质问“为什么没叫我‘亲’?还想不想要订单了?还想不想要好评了?”，卖家赶紧发出一个垂泪的表情图，于是，一切从头开始，卖家说“亲，请问有什么能帮忙的吗”，买家回道，“亲，我想买xxx物品，请问包邮么?”

这是一个温情脉脉的段子，看了让人忍俊不禁，其实“淘宝体”背后还隐藏着很多让人哭笑不得的真相，比如当男买家遇到男卖家，为了要一个折扣或者包邮，也会在聊天工具上双方“亲来亲去”，“亲”这个字眼在购物网站上，已经失去了性别特征，它已经成为和“喂”、“你好”具有同等作用的问候语。

仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一种裸的砍价交易，也是一场有关买卖双方利益的直接博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高、常有卖家以次充好，因为网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。只是，在购物发生不愉快之后，想想彼此之间曾“亲来亲去”，是不是会感到一阵恶心?

在各界尝试“淘宝体”的时候，警方的“淘宝体”脱颖而出，彻底把“犯罪分子”打败了。在一幅漫画上，警察对一名罪犯连连发问，“亲，为什么要犯罪呢亲?”“您这罪给十年已经是最优惠了哦亲!”“现在入狱包吃包住还送双手连体银手镯哦亲。”罪犯满头大汗，而警察满脸笑容：“刑满释放了哦亲，欢迎下次光临。”“出去后要给五星好评哦亲。”最后刑满释放的罪犯忍无可忍地说：“再也不犯罪了!”

稍微理性点的人，都不会相信在真实的审讯中警察会如此对犯人说话，包括在微博上“淘宝体”的警方，如果真的在与犯人对话时语气如此绵软可亲，恐怕会真的遭到犯人鄙视。但不得不承认，警方此举改变了自身过于严肃、拘谨、呆板的形象，也稍许挽回了“躲猫猫”、“喝水死”等事件导致网民对警方的恶劣印象。警方用“淘宝体”作秀无可厚非，但浅尝辄止是可以的，即便在网络上，也不宜推而行之。

第4篇：淘宝评价语范文

条件如此优越的淘宝同学会把在线教育做成什么样呢？“在线教育目前整体上还处于一种无序发展的状态，淘宝同学要做的是整合在线教育市场，把优质的平台商、机构、课程等资源都拢进来。”淘宝同学运营负责人裴滨峰说，“我们希望给机构和个人提供一个工具，来提升教学效率和产业效率，去优化或者改变行业中原来比较传统的东西。”

自2013年10月下旬上线、12月正式对外以来，已有尚德机构旗下对啊网、嗨学网、正保集团、环球网校、优米网、学大教育、京翰教育等370家国内培训机构以及在线教育互动平台沪江网入驻淘宝同学。此外，新东方在线和英孚教育等垂直领域的在线教育机构也正在与淘宝同学进行在线课程的嵌入对接。

SNS社区下的集成服务

淘宝同学一开始并不是阿里集团要求做的，用裴滨峰的话说，完全是生活服务行业出于对市场的判断使然，“我们希望发挥互联网的力量去优化教育培训行业，去解决用户的痛点，是团队很一致的使命感推动了我们快速地利用有限的资源去推动淘宝同学。我们一直想把在线教育做成一个平台，通过在线教育的方式把很多知识传播出去。”

事实上，教育培训这一市场的确很大，2013年大概有一万亿的市场规模。除去体制教育外，还有四千多亿来自民办培训市场。这么大的市场怎么开发？

淘宝同学的思考逻辑是，首先建立在淘宝教育的现状和运营目标上，2013年淘宝教育的支付宝交易额相较往年呈3倍增长，5―6月的月成交额是八千万，3―6月份的日均IPV UV保持在20万左右。“我们的运营目标是拓宽教育行业在大淘宝的营销渠道，将机构的课程交易渠道转变为线上教学经营场所，使淘宝同学成为重要流量入口，争取日均UV 100万。”裴滨峰说，“我们的模式是让提品内容的培训机构、优质个人、教育平台等和提品工具的9158视频社区、多贝等汇聚在淘宝同学上，呈现给用户。”

对于在线教育这个行业，裴滨峰也有他独特的思考：教育内容可慢，但教学体验和传播或者变现的效率要快；教学体系和模式的建立过程可慢，但教学工具的革新要快。“在线教育是不可能取代线下教育的，它只能是革新、互补、优化，不可能是革命；在线教育突破的关键点是如何变被动学习为主动学习、互联网的产品和工具如何真正优化或改变行业本身、在现有的国内教育体制大环境下如何突围，解决好这些点，在线教育会是一片光明。”

“淘宝同学”的定位仍然是延续平台的观念。从“淘宝同学”的运营思路可知，“淘宝同学”侧重于SNS社区的搭建，在原有较为薄弱的用户关系上，叠加一层黏性更强的“同学”关系，最终实现增强用户粘度进而促进销售。举个例子：新东方开了一家店，消费者将不会仅如常规的收货、评价一样反馈，淘宝会想办法将他们引到“淘宝同学”来，对新东方的课程学习进行分享、交流、评价。

简而言之，“淘宝同学”将把产品、学习过程、课后评价融合在一起。希望通过教学双方，老师和学生，学生和学生，老师和老师最终形成自组织能力，通过SNS的一些模式来推动平台自身的发展，更多元和紧密的为买卖双方做好服务。

直播互动瞄准“90后”

“淘宝同学对客户的营销点是，我这边有你感兴趣的课程可以学习。希望在习惯没形成的时候，让更多人发现，可以在淘宝上买教育课程。先培养消费习惯，然后平台沉淀流量。”裴滨峰的初步设想是：挑选一些聚划算的服务商，找一些做趣味课程的机构，比如推出类似烹饪、插花等课程。“我们自己不产生内容，做的还是招商的事情。淘宝的流量的确大，但是能不能用得到，还要靠自己努力。”

淘宝同学致力于精品在线学习课堂有两大明显优势：第一是淘宝评价体系优势。教育机构在淘宝同学的所有在线课程都与淘宝店铺的宝贝交易体系完全打通，学生在购买体验了在线课程之后，可进行即时评价。第二是淘宝同学互动性优势。淘宝同学开设了直播课堂，借助新的阿里旺旺同学直播beta版的多人视频功能真实呈现线下课堂的场景。入驻教学机构均可直播课程，学生可通过举手功能与老师进行一对一视频互动。同时也可以用文字对话框实时的提问互动。

淘宝同学在2013年10月试运行期间推出名师直播课，延参法师开讲《禅说幸福人生》，袁腾飞主讲《历史上的起名学问》，歌星王蓉则进行在线舞蹈教学。当天共吸引15万人登录淘宝同学，并实现千人在线的直播课堂授课。

作为在线教育平台，淘宝同学的付费用户多是“90后”，年龄集中在20-32岁，特别是23-27岁。从支付宝的统计看，24岁的付费用户最多，在整个淘宝网上，“90后”是个更为年轻的群体。这意味着，在淘宝网提供教育产品，须重点关注“90后”，观察这批用户行为的变化，了解“90后”想要学什么，喜欢什么样的工具。“知道他们想学什么是最大的难题。”裴滨峰说。

此外，在淘宝上购买或使用教育服务的人，以男性为主。目前，淘宝同学主要提供线上教育、线下教育、教材教辅等产品和服务，该平台已有370家机构入驻。从目前情况看，超过一半的付费用户都是职业白领。因而，淘宝同学的目标用户“主要是社交圈活跃的职场人士”。“在线教育行业的推广成本、流量成本非常高，在一定程度上制约了在线教育的发展。淘宝近1亿注册用户，每天1亿流量对于培训机构来说有足够吸引力。”

为吸引“90后”群体，淘宝同学在录播视频产品中引入了“弹幕评论”功能。所谓“弹幕”，来自射击类游戏，是指观众在看视频的过程中可发表评论，其他观众在播放该视频时，这些评论在视频上飘过，如子弹飞过一般，增加了视频的互动性。

据说，这一想法来自淘宝“90后”员工。学习者发表弹幕评论，会特别有存在感；同时，授课教师也可从弹幕中看到学生的反馈，了解教学效果。弹幕试用两个月，淘宝同学收到15万条评论，每门课平均75条；就每门课而言，用户互动的比例从15%到72%不等。

淘宝同学提供的数据显示，2013年淘宝网销售的教育类产品中，在线课程的交易额达到4.5亿元，首次超过教材教辅类产品。从人均看，线下课程人均花费达698元；在线课程和教材教辅消费偏低，分别为278元和70元。

但是，淘宝平台上的在线课程已显示出更强劲的增长势头。2013年，日均浏览量达到6.2万人，较2012年增长了112%。同时，线下课程的浏览量却下跌了9%，2013年日均浏览量仅为2.9万。

在众多品类的线上课程中，语言类课程交易量最多，是排名第二的“技能培训”课程的3倍左右。“这也可以解释为什么我们投资了TutorGroup，因为用户的数据就摆在那里，外语培训最吸引线上用户。”裴滨峰说。

不断完善学习生态系统

淘宝很大，淘宝同学很小。在淘宝，任何项目和产品最终都是由用户来检验，所以裴滨峰坦言紧迫感特强。“如何形成好的在线学习氛围，如何真正使教学双方的价值实现传递、使教学双方的需求进一步匹配，是我们特别关注的地方，所以快速试错，随时复盘是我们目前最好的办法。”

另外，淘宝同学是提供了一个平台给机构与老师进行在线授课，但它并不仅仅是一个工具，未来，它更会是一个不断优化的学习生态系统。所以淘宝同学和教育培训机构没有任何的竞争关系，机构和老师要通过各个平台把优质的内容和资源更快速地传递给用户，这应该是所有教育培训行业从业者的使命。所以大家如何更加开放、更加共享、更加快速地响应用户需求，是平台和机构的一致目的。

对于任何机构来说，都不会轻易放弃增加一个推广渠道和授课平台的机会。任何一个行业已经都离不开互联网，教育也不例外，无非是怎么来用好一个平台。在淘宝同学，所有的入驻机构都是会有淘宝或天猫店铺的，所以所有的用户行为，所有的交易行为都是沉淀在机构店铺的。另外还可以通过淘内的各种工具和营销渠道进行推广，比如来往、微淘、聚划算、P4P的广告推广等。所以对于机构来说，淘宝同学是一个整合营销的平台。

第5篇：淘宝评价语范文

锁定 群狼行动进行时

淘宝店家有时会惊喜地发现生意忽然特别好，可能几分钟内就有数十件商品被拍下，但紧接着卖家发现这些买家留下的姓名和地址都不是真实的。发货，非但对方收不到货，还会赔上邮费；不发货或是取消交易，可能遭到投诉并被淘宝网处罚。如果遭遇了上面的事情，那这个店家十有八九就是被差评师盯上了。

“我们是差评师，那几十件商品都是我们买的。每件货赔弟兄们15块茶水钱，我们就申请退货退款，否则就向淘宝网投诉你不发货，给你差评。”差评，是网店商家的死穴。在以信用评价体系搭建的淘宝网络交易平台上，几十个差评可能会让店主一年的辛苦付之东流，伤不起的卖家只能将“茶水钱”双手奉上，吃个哑巴亏。“跟他们硬碰硬没什么好处，我不想让我苦心经营的小店关门。”一位被差评师敲诈过的店主心有余悸地说。

有内部人员爆料，差评师往往通过QQ群集结在一起，一旦发现“猎物”就招募成员，组织行动小组。其中每个小组成员都有各自的分工，一般来说会分为“猎人”、“拍手”、“交涉”和“账目”4种角色。猎人负责寻找目标商家，拍手拍下商品，然后交涉人负责与商家“谈判”，账目记录交易信息。“一个成熟的差评师行动组，每天能完成10笔左右的任务。”差评师说。

竞争 用差评师搞垮对手

不过在资深的职业差评师眼中，这种狩猎小网店的行为只是小打小闹，有差评师称，自己做一个大单，能顶他们一个月的收入。

随着淘宝网上竞争日益激烈，有的店主感觉别人抢了自己生意，就会雇佣差评师，给对手恶意差评，以此打击甚至扳倒同行。一位差评师说，他们在与雇主谈妥价格后，由雇主提供对方店铺的名称、ID，差评师拍货。付款成功后，差评师便给出差评。如果目标是3钻以下的店铺，20个差评就能直接让它关门；3钻以上，皇冠以下的，一般50个左右；皇冠以上的话，就要看具体情况，不死也要去半条命，以上都是差评师的经验谈。

“月入不到3万，都不好意思说自己是差评师。”一个职业差评师在百度贴吧留言道。虽然很多网友跟帖说他吹牛，不过多名差评师坦言，干这行能挣多少也看“业务水平”，但整体收入的确不低。

固防 淘宝商家需谨慎

造成差评师泛滥的原因很多，首先是相关法律缺失和举证困难。有的卖家被差评师敲诈后报案，但警方表示涉嫌金额太小，达不到1000元的立案标准；也有卖家与差评师打电话时特意进行录音，但是联系淘宝客服后，得到的回复是：“必须先发货，而且电话录音无法作为证据。”此外，淘宝网上买家能随意注册账号，即使有的差评师账号因商家投诉被封，他们可以换个账号接着做，如同打不死的小强。

而商家方面也不是无懈可击，很多时候差评师挑选的首要目标，往往是自身有问题的店家，比如低价包邮、图样和说明不匹配、涉嫌刷信用等。对此，淘宝官方建议卖家，严格按照商品管理规则编辑商品，有计划的低价促销“宝贝”。

而法律界已经基本形成共识，网络差评师属于违法行为。浙江泽大律师事务所律师金丽迪明确表示：“如果累计敲诈金额达到4000元就是犯罪行为，是要追究其刑事责任的。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为，即使差评师没有达到敲诈的立案标准，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。

监督台

特价机票藏猫腻多是钓鱼网站伪装

端午节机票热卖，值此旺季却有不少“特价机票”在网上流通，优惠幅度甚至达到1-2折。对此360安全中心表示，购买机票应注意防范陌生可疑网站，尤其要警惕“特价机票”。据统计，近期假机票钓鱼网站数量已增至上千家，360安全浏览器日均拦截此类网站近百万次。360安全专家石晓虹博士表示：“小长假、黄金周向来是机票、旅游类钓鱼网站的高发期。不法分子主要以论坛、博客、微博等渠道散布虚假广告。当用户搜索热门航班机票时，这些钓鱼网站往往排在前面，一不小心就会误入陷阱。”

第6篇：淘宝评价语范文

关键词：淘宝网;信用管理;管理创新

淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，经过6年多的发展，已经日趋成熟。通过对淘宝网信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。

一、信息展示类

淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。

(一)个人信用评价机制

对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。

(二)网络展示平台

淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。今年淘宝网还宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。

二、卖方限制类

(一)支付宝实名认证

淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观，在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。

(二)诚信自查系统

诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。

诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。

(三)消费者保障服务协议

消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。

三、交易辅助类

(一)安全支付手段——支付宝

支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。在PayPal出现之前，C2C模式网上交易的支付环节一直依赖于传统的支付手段，国内的C2C网站在发展初期也遇到了同样的问题。支付宝是淘宝网联合网上银行，以PayPal为蓝本，开发的网上支付工具。目前支付宝（中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。

当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。

(二)即时通信工具——阿里旺旺

淘宝网成立之初就推出了自己的即时通信工具淘宝旺旺，打破了C2C电子商务平台中买卖家不得私下联络的惯例，极大地促进了淘宝网的发展。而阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易整合在一起的新品牌。淘宝买家在选择商品购买时可以通过阿里旺旺与卖家进行交流，在对卖家登陆的商品有疑问时，可以多询问一些商品相关信息，以判断卖家的可信度。

(三)面对面物流方式——同城交易

淘宝网支持同城交易。当买卖双方在一个城市，或交易物品价值较为珍贵、特殊时，买卖双方可以选择当面交易的方式。

(四)信息交流场所——消费者社区

网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是C2C电子商务网站用户自助服务功能的拓展，从信用管理的角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。淘宝网提供消费者社区服务，有打听、品牌库、咨询等社区版块，会员可以在社区相关板块发帖，介绍购物经验。对于交易中出现欺诈现象，淘宝会员可以发帖进行揭露，公布一些新的骗术与骗局，让社区成员提高警惕性；对于一些恶意诈骗新手买家或新店铺的ID，社区也会在相关帖子中进行公布，让社区成员了解到相关信息。

四、结语

通过对淘宝网信用管理体系的研究，对于新兴的C2C电子商务信用管理领域，我们清楚地认识到技术不是决定性因素，对管理模式的创新，才是挖掘自身最大优势的有效手段。作为网站的管理者，不应该着重于如何去引进更先进的技术手段，而更应该在现有基础上对网站管理进行改革创新，提出适合自身的有效管理方案，这才是购物类网站逐渐趋于同质化中的取胜之道。

参考文献：

第7篇：淘宝评价语范文

关键词：淘宝;防骗;支付宝;网络购物;交易纠纷

当网络的每一个细胞开始渗透进我们的日常生活时，利用方便快捷的网络购物也成为了许多网民的选择。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了坐车逛街之累，还有机会买到在本地市场难觅的商品，也可能以更低的价格购买到心仪的商品。

1选择一个好卖家

1.1 查看信用度真假

不论是新手还是钻石、皇冠，特别是对钻石、皇冠，我都先看一下信用度的真假。如果假了，那他的商品会好吗？毕业论文在淘宝商品或者店铺中，直接点击卖家的信用标志（心、钻、皇冠），出来一个新网页，里面记载了卖家的所有评价。点击“买家的评价”，真实的信用一般都是一个淘宝ID号一次连续买一到两个商品，最多不超过三个。这个时候看信誉度的话，不要选择信誉度的日期比较密集的，应该选择比较连续的，还要看是否经常会有一个人同时购买了5，6件，如果很多都是这样，很明显信誉度有问题。 

1.2 查看好评率

两钻以下的好评率100%正常，如果是3钻以上，就是说有1000个交易以上，没出现一个差评或者中评，可能说不过去。

1.3 查看中评和差评的内容

如果有中评或者差评，点击一个那个数字就会看到中评或差评的列表，硕士论文看下买家的中差评价是为了什么：真是说快递送晚了，发货太晚了，这还无可厚非；如果出现“商品太差、卖家还拒绝退款”、“这个卖家太差劲、商品和描述中的完全不一样”等等，这就得重新考虑是否购买他的商品。

1.4 查看卖家的解释

无论好中差评，都允许进行解释，你看下卖家的解释就能看出这个店主的人品。合理的解释也可能让其他买家原谅，但出“手”骂人的卖家你就要“三思而后行”了。 

2 识别所购买的商品

当你遇到热销商品时，你肯定不是购买的第一人，这时看下原来购买者对此物的评价也很重要。医学论文在商品描述中，价格和邮费的下面会有“累计出售*件，已有*条评价”。这时人点击一下*那个数字，看下前面的购买者对这个商品的评价：包括好、中、差评。如果都是好评，那就没问题；如果有中差评，再看下评价内容是快递不好还是商品颜色、规格或者卖家售后服务不好；如果都是商品的劣质差评，那你就赶紧走人。 

另外部分商品淘宝往往提供了“上周平均售价”供你参考，你不要以为什么好事都落在你身上，比如：什么走私、水货啊等不要太相信；你应该相信的是网络交易依然讲究“一分价钱一分货”，如果价格太离谱你还是离远点。

3 支付宝付款是重中之重

不要听信公司开展优惠活动暂不支持支付宝的谎言；无论卖家怎么“甜言蜜语”，一定不要直接打款。职称论文在“糖衣炮弹”面前我们要保持清醒的头脑，一定要在支付宝帐户中用“支付宝余额付款”或者用“网上银行付款”或者是用支付宝卡通付款。

在此多说两句，很多人担心和银行卡绑定可能出问题，其实很简单不是用银行卡。中国邮政老早就推出“网汇通”业务，去邮政存款给你开个密码条一样的东西直接到支付宝里面充值就可以了。　支付宝付款成功后，要检查一下支付宝交易管理中是不是出现“买家已付款，等待卖家发货”，如果是就可以退出，等卖家发货了。为什么要看下这个？因为现在的骗子太高明：在你买成功后，你的支付宝帐户（邮箱）会显示在对方的交易详情中，他就弄一个酷似支付宝通知的邮件给你发过去，你以为没有付款成功，点击继续付款，接下来你就“财物两空”了。 4 关注发货和物流

如果自己的电脑，经常上网会方便得多。部分网友是在网吧上网的，英语论文付款之后就对所购买的商品不再关注，有的看到卖家发货后就心安理得地“等包裹寄来了”，这点是绝不可取的。在你付款之后，卖家长时间不发货，你必须查一下。当然，这不是最危险的，大不了卖家不发货，支付宝又把钱退给你。

最好自己选择快递公司，您要很清楚的知道自己的所在地有几家快递公司可以发到，再从这些快递公司中选择一家速度快、服务好的快递。购物的时候您可以主动要求卖家发您所选择的快递公司，这样既不会浪费您的时间，又安全放心。当看到卖家已经发货时，一定要在发货后一天或者两天（自动发货的要当天）到快递网站查看一下快递公司的运送情况。

5 收货、退货、退款的注意事项 

5.1 收货

不要相信任何人的所谓确认付款在发货，淘宝网需要两次付款，第一次是你拍下的时候付款，这个时候是没关系的，因为只有你付了卖家才能点击发货，第二次的就叫确认付款，等你收到货才可以付款，因为一旦确认，钱就再也回不来了。

快递公司在把货送到的时候一定要当场开包检查。看宝贝是否有破损，如果有问题不论如何也不要签收，不然一旦出现问题吃亏的一定是买家。留学生论文相信很多卖家在宝贝描述里面都有提到：一定要当面验货。往往很多买家买东西的时候是看见的，等收到宝贝的时候一高兴就忘的一干二净，签收后才后悔莫及。

5.2 退货

如果要退货一定要留下证据再退回，比如拍照、扫描，有关技术部门的验证单等。而且在要卖家同意退款并点击同意退款协议的情况下再退货，不要让卖家口头一说同意你就立即把货物退回。

5.3 退款

如果没收到货，在有效期内点击退款，退款理由当然是“我没收到货”。有的卖家知趣，骗你不成会退款给你；也有的会作最后挣扎，特别是大笔金额。当他不同意退款时，你要提交证据说明你没有收到货，或者进行投诉。 

作为一个买家在淘宝上面买东西，好的卖家不少，不好的卖家也很多；工作总结除了碰运气之外，一定要长大自己的眼睛看清楚，自己有一定的真假鉴别能力，货比三家。最好的办法就是当然选择正规公司开的销售网店，这样的网店由于有很长时间的实际经营经验，产品质量能够得到保证，毕竟哪一个正规的公司也不想卖假冒伪劣产品而坏了自己的名声导致以后麻烦不断。另外她们的售后服务能力比较强，所以一般能妥善解决客户的问题。基本差不多了，其实淘宝购物还是需要一定的经验积累，常买买就知道了。不过也难免上当受骗，还是那个原则：太超出想象便宜的东西肯定不会让人十分满意。

参考文献

第8篇：淘宝评价语范文

毕业生求职应聘的“敲门砖”——个人简历，它的作用不可小觑。怎样的个人简历才能受到用人单位的重视呢?以下小编整理了淘宝客服个人简历，以供大家参考。

淘宝客服个人简历一：姓

名：

性

别： 女

民

族： 汉族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻状况： 未婚

身

高： 158cm

体

重： 46kg

户

籍： 广东

现所在地： 广州

毕业年份： 2010年

工作年限： 四年以上

职

称： 高级职称

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 客服/售后/计算机/网络

职位名称： 淘宝客服;淘宝客服主管;淘宝销售

工作地区： 广州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到职时间： 三天内

技能专长

语言能力： 英语 英语四级;普通话 标准

计算机能力： 良好

综合技能： 已获相关证书：

全国大学英语四级等级证书

全国高级助理电子商务师证书

电子商务运营专才证书

网店金牌客服证书

推广专才证书

美工专才证书

计算机水平

打字速度：60以上/分 会五笔和拼音

Office办公室软件操作

Photoshop图片处理主要以扣图为主

Dreamweaver：修改模版代码

Gif：会制作一些简单的动画图片

Visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作

教育培训

2007年10月 - 2010年10月 广州科技贸易职业学院 专科

工作经历

所在公司： 深圳**科技有限公司

时间范围： 2009年1月 - 2014年2月

公司性质： 国有企业

所属行业： 计算机/互联网/通信/电子

担任职位： 淘宝客服

工作描述： 2005-2007： 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物

2007-2008： 大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，和出售电子配件

2009上半年： 大学实习期期间被商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务

2009下半年-2011：正式成为淘宝客服，到商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购\

及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服

2012-2014.现今 在深圳**科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前\售中\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书

具体参与过的工作内容：

【预备工作】

拍摄图片 图片处理 产品编缉 模版安装 论坛博客推广

【售前工作】：

客户咨询 修改价格 审核地址 打印订单 添加销售记录，删减库存 发货操作

【售后工作】：

与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址 更改、丢件、退件等流程

处理中差评

使用网店管家进行订单日汇总,月汇总,并录入用友erp系统.

常用的淘宝工具：

直通车 淘宝客 量子衡道 套餐搭配 满就送 店铺优惠卷 限时打折 快速打印 晓博客服机器人 T6用友ERP系统 网店管家ERP

自我评价

1.本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气

2.工作务实,有较强的沟通能力和团队精神,

能适应轮班制

3.熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。

4.能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长

联系方式

电　话：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@yjbys.com

淘宝客服个人简历二：基本信息

姓 名：冯XX

性别：男

婚姻状况：未婚

民族：汉

户 籍：广州

年龄：24

现所在地：上海

身高：178

联系电话：135××××××××

电子邮箱：××××@liuxue86.com

求职意向

希望岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他

工作年限：

职称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：随时

工作经历

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任网站美工/电脑美工。

主要工作是：网店美工，产品包装设计。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任销售助理/业务员。

主要工作是：电话销售。

教育背景

毕业院校：xx大学

最高学历：本科

毕业日期：2004-07

专 业：计算机网络技术

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

证 书

计算机二级，网络设计师

个人自传

为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣。

淘宝客服个人简历三：姓 名：某某

国

籍：中国

目前住地：四川

民

族：汉族

户 籍 地：四川

身高体重：165 cm　52 kg

婚姻状况：未婚

年

龄：24 岁

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：百货/连锁/零售服务类;市场策划、市场销售/营销类、客户服务类

工作年限：2

职

称： 无职称

求职类型：全职

可到职日期： 随时

月薪要求：2000--3500

希望工作地区： 四川

工作经历：

公司名称：***皮具厂

起止年月：2009-02 ～ 2010-03

公司性质：民营企业

所属行业：鞋业/皮具/玩具

担任职务：市场客服

工作描述：

1、在相关网站上招商信息，电话或者是邮件回复意向加盟商的留言。

2、每天查看公司网站意向加盟商的留言，给予电话回复。

3、对已有的加盟商电话回访，对于他们提出的有些问题给予解答，好的建议收集起来汇总给领导，每个月都会收集上个月的销售业绩，哪些款式卖的好，对销售情况进行分析、整理，提供数据分析报告;

同时还会给他们一些销售方面的指导(比如询问最近在做什么活动，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店铺的经验以及平时领导介绍的销售方式传输给他们)。

离职原因：有点事情需要回家处理

公司名称：***计算机服务有限公司

起止年月：2008-03 ～ 2008-12

公司性质：私营企业

所属行业：计算机业

担任职务：站长助理

工作描述：从事联想售后服务，起初是公司的热线工程师，通过联想的内部工程师认证后从事客服方面的工作。

职责：

1、每天接收平台下发的问题单。

2、协助工程师跟进问题单，将跟进情况制作报表发给站长，保证每个问题单都得到及时的处理，避免客户投诉。

3、分析维修站与联想结费相关的数据，如果没有达到联想要求的标准，找出其中的原因及时处理。

离职原因：为了寻求更好的发展

教育背景

毕业院校：xx科技大学

最高学历：本科

获得学位: 管理学学士学位

毕业日期： 2008-06-01

所学专业：电子商务

第二专业：

培训经历：

2004-09 2008-01 xx科技大学 电子商务 毕业证、学位证

语言能力

外

语：英语良好

国语水平：优秀

粤语水平：较差

工作能力及其他专长

两年工作经验，主要是从事客户服务以及市场方面的工作，沟通能力强，能够很好的处理与客户之间的关系;熟悉OFFICE等办公软件，操作系统;熟悉VB，JAVA，C语言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等软件。

详细个人自传

第9篇：淘宝评价语范文

[论文摘要] 淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。

近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。

网上商店按存在形式分为两种：一种是独立的网上商店；一种是注册于大型专业网站里的网上商店，即按照相应规定在提供网上开店服务的大型专业网站里注册会员，获得网上商店的使用权与经营权，目前网上开店主要是采用这种方式。文章以注册于淘宝网站的网上商店为研究对象，针对其特点从内部和外部两个方面制定切实有效的促销策略。

一、网店内部的促销策略

针对淘宝网上商店的特点，网店内部的促销策略着重考虑销售促进和信用管理两种方式。

1.销售促进

网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。

（1)免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。

（2)打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8～9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。

（3）赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西——服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。

（4）会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。

（5）红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。

（6）积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。

2.信用管理

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

据调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好这个宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。如“我们将在下周进行全场商品九折活动，欢迎再次光临”。这样一来，评判留言栏就成了一个促销信息的专区，合理地利用了网络资源。

二、网店外部促销策略

网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟、网店推广和网络广告四种方式。

1.“三管齐下”专攻搜索引擎

许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，这时，脑海中就会出现一些他们所需求商品的关键词，然后通过引擎搜索到符合条件的商品。因此，要想提高网店商品被浏览的几率，就必须对搜索引擎排序原理有充分的了解。淘宝网商品的搜索排序先后规则有如下四部分:第一部分：被设为橱窗推荐位的宝贝;第二部分:虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有90天未被人购买;第三部分:未被橱窗推荐的一般宝贝;第四部分：一般宝贝中90天未被购买的宝贝。

由此看出，如果买家在淘宝网搜索引擎里用关键词来搜索商品，所有带关键词的商品是这样显示的，先是显示橱窗推荐的商品13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期（超过90天）没有售出的商品0-13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天，一共分四个层次来显示搜索结果，同时只显示100页的商品，101页以后的商品是不显示的。从这个规则来看，网店要想办法让商品在同类商品的排名中尽量显示在前几页，就必须从商品名称、定时和橱窗推荐这三方面入手。

（1） 商品名称——30个汉字尽可能包括商品更多的信息。比如店内一款的商品名称为：“韩国/专柜正品/The face shop /金盏花系列/ 毛孔收缩乳液”。这个名称中包含了“专柜”、“正品”、“韩国”、“The face shop”、“金盏花系列”、“毛孔收缩乳液”，只要买家在首页输入以上任何一个关键词，都有可能搜索到这款商品。但这种手段并不能完全确保“一定能搜索到”，因为在淘宝网同一种商品是数以千计的，而搜索结果只显示前100页，要想让商品在搜索结果前几页被看到，就要做好定时。

（2）定时——保证商品处在搜索结果的首页。定时，就涉及到“时间”的问题。只有知道了这准确的时间点才能有的放矢。这个“时间点”的信息要从相关的统计网站获取，他们能统计分析出每天进入网店的人流量及各时段的具体情况，这样店主就能知道哪些时间段是真正的人流高峰期，哪些时间段是人流低谷。根据淘宝网店的平均统计显示：上午9点～10点、下午16点～18点、晚上20点～22点，这三个时段是相对的人流高峰期，而其他时间，尤其是夜间1点～6点为人流低谷。这样，店主就能把商品定时在以上三个高峰时段。

（3）橱窗推荐——巩固加强，确保万无一失。橱窗推荐是指在所售商品中选取15个在店内推荐橱窗栏中进行展示，这15件商品就相当于商店的“门面”，以此来吸引买家的眼球，而买家如果想看店内更多的宝贝，则需要进到店铺里。就像传统实体店铺一样，每位掌柜在街边都有一个店铺橱窗，他们会把时下最流行、最能代表店铺特点的商品摆放在那里。每个店铺的可用橱窗推荐位是有限的，因此更应该准确地选取推荐商品。

选择推荐的商品主要注意以下几个方面：第一，买家对商品第一印象就是图片，因此图片要内容清晰、光线充足、主体突出；第二，商品标题要清楚，用简洁的语言表述商品属性和特点；第三，挑选具有相对价格优势的商品；第四，商品描述详细，提供更多关键部分的细节图展示。

2.“1+1>2”促销策略——销售联盟

对于销售商品的性质相同、价位区间相同、网店的目标顾客也相同的网店可以采取竞争品协同营销的策略，即销售联盟。也就是让许多的竞争网店联合成为集群，同时通过网店内友情链接将这些竞争网店链接起来，友情链接可以促进网店之间的商品信息交流，无形中给加入销售联盟的网店带来一部份“转移顾客”。这样一来就形成了一个“销售圈”，可以提高网店知名度与成交率，还能更好的与顾客建立关系。

3.网店推广——在淘宝社区和论坛发帖、回帖

在淘宝社区论坛有吸引力的帖子是提高店铺知名度和人气的一种方法，即以作者的身份帖子，阅读帖子的人越多，店铺被点击的概率就会提高；另一种方法是在论坛的好帖后面跟帖，虽然比自己发帖的效果差，但也能做到宣传网店的效果。无论发帖还是回帖，帖子的质量是至关重要的。如果帖子质量很好，还有被版主加为精华的可能。精华贴子能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样网店的头像和签名档就会有更多的机会曝光，这意味着会有更多的人去浏览店铺，浏览量上去了，自然成交率也就会提高。另外，每个精华贴子能带来10个银币的收入，这些银币是竞争广告推荐位的必备资源。

4.网络广告——广告推荐位和淘宝旺旺

合理运用广告推荐位和淘宝旺旺，会有效提高网店的知名度。

（1）广告推荐位。广告推荐位是将有限的区域划分“出售”，性质与道路两旁的平面广告相似。目前，淘宝网的广告位分为三种：社区首页广告（需50个银币）、论坛广告（需20个银币）、站内信广告（需30个银币）。这三种广告推荐位的获取方式与实体广告招标相同，在特定的时间，进行提前预定，而且预定的前提是要有足够的银币。获取银币的途径主要来自论坛帖子的奖励，所以要想将网店推上推荐位，就必须做好前期工作：发贴和回帖。

（2）淘宝旺旺。店主在选择广告媒体上不应忽视淘宝网所特有的即时通讯软件——淘宝旺旺。这款软件是阿里巴巴为淘宝个性化制定的商务交流软件，淘宝网上商店的目标消费群体来自淘宝网的用户，因此淘宝旺旺就顺其自然地成为信息沟通工具。店主通过旺旺向老顾客和潜在顾客发送店铺或商品信息，也可以就产品和服务方面的问题进行互动交流。不过，随着人们对网络广告了解的深入，点击它的人反而越来越少，除非特别有创意或者有吸引力的广告。因此，在淘宝旺旺上的信息要将文字生动化，描述要细致入微，能引起消费者的兴趣，同时最好配有可爱的小动画GIF或图片，制作直接点击连接，让顾客体会到便捷。

参考文献：

[1]程华宝贡敏:网上购物意向决定因素的实证研究.经济观察，2003（9）:23-28

[2]张向先门海艳:网络促销组合策略绩效评价方法研究.经济管理，2004（24）:26-32