展会接待礼仪精选(九篇)

第1篇：展会接待礼仪范文

关键词：高校礼仪；礼仪教育；措施

随着社会的发展，在当今高校教育教学活动中，礼仪教育占据着重要的地位。从目前的高校教育现状来看，对礼仪教育的重视程度差别很大。礼仪教育在一些学校并没有受到应有的重视，高校礼仪教育教师应该培养学生在接受良好的文化知识教育的同时，引导学生在日常生活的点点滴滴中注意自身素质，从而拥有“腹有诗书气自华”的个人修养。

一、高校礼仪教育的内容

作为中国古代文化精髓不可或缺的一部分，礼仪一直是中国人待人接物的行为标准，也是高等教育中实施素质教育中对学生的重要培养环节。高等教育是培养高素质高文化人才的必经阶段，所以在高校实施礼仪教育不仅是继承中国传统美德的要求，也是中国教育体系对重视教育的实质要求。高校学生身居礼仪之邦，义不容辞地肩负着继承传统美德的责任，在贯彻素质教育理念的教学模式下应该努力把自己打造成为合格的中国高素质公民。

“知书达礼，以礼待人”是当代高校礼仪教育的基本标准，也是一个高校学生应该具备的最基本的素养之一。目前，高校礼仪教育的内容主要是围绕着包括接待礼仪、公共礼仪和个人礼仪等开展的，其中公共礼仪又包括会场礼仪、课堂礼仪、餐厅礼仪、宿舍礼仪、图书馆礼仪、自习室礼仪等，个人礼仪包含运动礼仪、网络礼仪、穿着礼仪、言行礼仪等一系列跟个人素养有关的礼仪。以上都是在高校中进行礼仪教育必须重视的内容。

二、高校礼仪教育中存在的问题和不足

从社会文明进步的角度来看，高校礼仪教育也是推进社会文明发展、创建和谐社会的强烈要求。然而，在高校校园中仍存在诸多不懂礼仪、不知礼貌、不行文明的现象，严重违背了培养高素质人才的教学目标。

（一）网络信息对学生礼仪教育的不良影响

伴随着科技的快速发展，智能手机和电脑在学生中的逐渐普及，使网络信息已经遍布高校校园的角角落落，高校学生是网络信息最大的接收群体。但是由于网络信息的鱼龙混杂，加上高校学生由于缺乏社会经验，相对缺乏独立辨别的能力，良莠不齐的网络信息容易对学生的言语和举止产生诸多不良影响。譬如“我心中有千万只在奔腾！”其中“”就是传统的不文明用语的谐音；更严重的现象是诸如“你大爷的、你妹的”这类不文明用语在校园里盛行。这些看似时尚的网路用语在学生日常生活中的广泛流传，将会导致学生对文明用语的忽视。

（二）学生对待礼仪教育的漠视态度

目前高等教育的教学模式下，由于受传统重视文化知识教学理念的影响，不少高校对待礼仪教育的态度比较淡漠。学校的教学理念往往是影响学生行为的主要因素，由于高校忽视礼仪教育，许多学生的礼仪修养、言行举止与精神文明建设相违背，产生不和谐的校园氛围。高校学生慢慢形成了对言行举止散漫的不良态度，最终导致了学生对待礼仪教育漠视的态度。礼仪教育虽然是中国传统美德的继承和延续，但是不少重视文化教育的高校依然对礼仪教育抱着可有可无的态度，高校的学生甚至漠视礼仪教育对个人文化素质的影响。忽视礼仪教育不仅不利于高校学生的素质培养，而且会对学生的价值观产生不良的影响。

（三）忽略礼仪教育的重要性

传统的教育理念只重视高校学生文化素质的培养，把建设更美好明天的重任寄托在高校学生的身上，所以在课程的安排上高校只是把专业知识放在首位，基本没有礼仪教育的一席之地。虽然不少高校已经领会了新课改的精神，但是新的教学理念转变并不是一时之间就可以取得良好效果的，而是需要一个漫长、坚持以恒的过程。处于转型期的高校教育，目前仍然忽略了礼仪教育对高校学生的重要性，导致了礼仪教育在高校的实施受到了一定的阻碍。新课程改革要求重视学生的个性化培养，不少高校的学生错把时尚当做个性发展，错误地把个性化放大，从而蔑视传统礼仪教育的重要性。

三、提高礼仪教育质量的具体措施

（一）营造恰当氛围

对待礼仪教育的态度直接决定了礼仪教育实施的范围，高校礼仪教育的氛围直接影响了学生学习礼仪的效率。从目前高校教师和学生散漫的行为举止和个性的穿着，完全彰显了现阶段高校礼仪教育氛围营造过程中存在的诸多不足。为了打造最优效果的礼仪教育，高校礼仪教育教师应该及时发现学生对待礼仪教育漠视的态度，适当地给予正确有效的引导，在高校校园为学生营造一种文明、礼貌的校园氛围，以便尽早遏制不良现象在高校校园的肆意盛行。

（二）合理设置课程

目前高校流传的不文明网络语言、个性扭曲的穿着打扮都显现出了高校忽视礼仪教育课程设置的后果。高校课程的安排直接决定了学生接受教育的内容，如果礼仪教育的课程没有得到合理的调配，那么学生接受礼仪教学的时间也得不到有效的保障。一旦高校教学理念忽视礼仪教育的重要性，那么礼仪课程的编排也会退出学生的视线，导致高校学生逐渐遗忘礼仪队自身修养的重要性。由此可见，合理设置高校礼仪教育的课程是保障学生接受良好礼仪教育的最基本要求，也是学生接受礼仪训练最关键的环节。

四、结语

概而言之，对高校学生进行礼仪教育的重要意义不言而喻。高校礼仪教育的内容是随时社会的发展不断变化的，需要高校能够切实重视起礼仪教育的重要作用。学生要能够端正接受礼仪教育的态度，虚心地接受教师的指导，随时随地注意自己的一言一行，就可以具备“优雅大方、知书达礼”的气质。为其将来踏上社会后在工作和交际中起到良好的促进发展的作用。

参考文献：

[1]中央财经大学黄明伟.礼仪教育利于提高学生人文素养[N].中国教育报.2008年.

[2]王贺兰.当代中国青少年礼仪教育的反思与建构[D].河北师范大学.2010年.

第2篇：展会接待礼仪范文

关键词: 秘书礼仪教学 合作式教学法 传统分组式教学法 改进方法

一、秘书礼仪课程呼唤新的教学方法

秘书礼仪课程是秘书学专业的必修课程,引导学生树立礼仪意识、提升自身形象、增强社交能力,对学生的学习、生活和未来职业生涯具有重要意义。秘书学专业长期作为高校的专科专业存在,在师资力量、教学条件等方面都受到一定限制,教学方法也长期以教师讲解、学生听讲为主,相关教学音像观摩和实践训练环节极其缺乏,学生无法及时巩固所学的知识,学习热情很受影响。随着一些院校文秘实训室或移动教室建成投入使用,实训环节被逐渐引入课堂,分组式教学法逐渐成为重要的教学方法,但传统的分组式教学存在缺少周密规划、组员临时性较强、相互间积极的依存关系难以呈现等问题,小组团队意识和协作精神有待加强。2011年5月,秘书学被列入教育部本科专业目录。当秘书学专业培养的学生层次逐渐由专科向本科提升,秘书学专业教育逐渐与公共关系学、社会心理学、伦理学等本科专业发生紧密联系,寻求一种比传统分组式教学更能调动学生积极性,培养学生礼仪道德意识和社会综合技能的教学方法,显得非常有必要。

二、合作式教学法对传统分组式教学法的改进

(一)理论内涵的进步

分组式教学,就是通过将班级暂时划分为更多的小组,小组成员一起按照老师所安排的或自己设计的主题开展工作,并将工作结果在稍后的全班的课堂阶段做报告。分组式教学法产生于19世纪末,是西方政治、经济快速发展对“人才早出”需求的教育产品。传统的分组标准主要包括三种,一是按学生智力、学科水平分组,如美国;二是按学生个性和能力分组,如日本;三是按智力和成绩分A、B、C组,如英国。这种对学生进行分层、分批教学的做法在产生之初就受到批评和指责,并一度在20世纪40年代至50年代陷入低谷,后来由于社会的需要才逐渐复苏和发展,分组标准也趋向多元和客观。但无论按哪种标准分组,分组式教学的核心部分都是小组工作,即小组所要完成的、目标确定的工作任务。在传统的分组式教学中,组员之间的讨论是最关键、最重要的环节。

合作式教学法指以合作学习小组为基本形式,调动教学系统中的一切积极因素,促成学习者积极互动、积极探索和建构知识体系,并以团体成绩和组员成绩恰当结合为评价方法,达到学生主动、积极全面发展为目的的教学活动。合作式教学法的关键在于合作学习这种古老的教育理念和实践。古罗马昆体良学派曾指出学生可以从互教中受益;18到19世纪,合作学习的方式从英国传到美国并在那里兴盛;在20世纪30年代由于公立学校的发展在美国逐渐失去主导地位,到70年代复兴并迅速发展成为一系列更系统、更成熟的原理与策略。合作式教学与传统的分组式教学在形式上相似,表现为教师作为幕后的指导者,仅仅负责学习情景的组织;所有学生有权利就工作流程、工作结果的形成和展示汇报等做出决定。其核心虽然也是小组工作,但更强调组员为完成小组任务所需的合作意识和行动。相比传统的分组式教学而言,合作式教学方法不仅可以用于引导学生在课下进行主题工作的准备,而且可以用于课堂上对工作结果的检测中。

(二)教学实践的进步——以重要宾客接待礼仪教学为例

1.重要宾客接待礼仪

秘书接待礼仪是秘书商务活动礼仪中重要的部分之一,指秘书在接待活动中应遵循的仪表仪容、行为举止、言谈风度等方面的礼仪。秘书接待礼仪可分为日常接待礼仪和重要宾客接待礼仪两个环节,日常接待礼仪主要指基本的办公室接待礼仪规范;重要宾客接待礼仪则涉及接机、陪车、会谈、参观、宴请、娱乐等各环节礼仪规范,比日常接待礼仪更加复杂,对团队的合作精神要求也更高。

2.合作式教学法在重要宾客接待礼仪教学中的运用

案例内容:杭州华尚服装公司要推出新款秋装,为引领时尚潮流,公司总经理李总特意请巴黎著名服装设计师Smith先生来杭进行指导。Smith先生的助手Mike先生、秘书Mary小姐随行。三位客人乘坐F1036次航班往返,在杭停留三天。

主题任务:制定接待方案

具体要求:

(1)以小组为单位组成接待团队。根据国际认可的5人一小组的最合适人数标准,规定每组人数以5人为基数,分别承担法方的Smith先生、Mike先生、Mary小姐和中方的总经理李总、秘书小刘五个角色,允许各组根据需要补充其他角色。

(2)制定详细的接待方案。该方案需具体注明接待流程及相应礼仪规范。每位组员都可以承担自身角色的礼仪规范文字撰写,从角色本身的职责考虑,尽量做到周到、完备;也可以由每位组员承担一个环节的礼仪规范撰写。

(3)方案完成后,在课堂上进行汇报,形式不限。

教师工作:

(1)下达主题任务,要求学生下周进行课堂汇报。

(2)指导学生选择合适的伙伴,完成分组,并引导各组确定秘书小刘的人选。

(3)对接待方案的指导思想、内容、附属材料、应注意的问题等进行详细说明。

学生完成情况:

第3篇：展会接待礼仪范文

今天，我们举行学校年“文明礼仪伴我行”主题教育活动动员大会，是今年我校开展文明礼仪教育活动的良好开端，文明礼仪教育作为学校德育工作的重要内容，这项活动将贯穿于我校全年的德育工作之中。

同学们，礼仪是一个人思想水平、文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。中华民族的伟大复兴，中国在世界大家庭中的大国形象，都离不开我们每一个中国人文明修养的提高。同时，你们作为未来的世界公民，将代表我们伟大文明古国去行走世界，更需要养成良好的文明礼仪习惯。

礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是健全人格的教育，是培养同学们良好的道德行为习惯的教育。中小学生正处在身体和智力迅速发展的重要阶段，可塑性强，正是培养良好文明礼仪习惯的黄金时期，同时不少同学还存在礼仪意识和礼仪知识缺乏，对应有的礼仪不重视等现象，所以，实施礼仪教育具有十分重要的现实意义。

学习“礼仪”，首先要以校规、校纪为准绳，用《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和礼仪常识等对自己的言行进行礼仪约束。重在提高思想认识，提高对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，自觉地规范自己的言行，并逐步养成良好的行为习惯。以学会尊重他人为起点，特别是从内心改造开始——因为绝大部分“礼仪”是从说话中表现出来，而语言从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。

其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心开始，通过自己的努力，杜绝不良习惯，培养个人高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德。

再次，学习“礼仪”要重在实践。要敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。通过学校开展的丰富多彩的礼仪实践活动，进一步培养具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。同时也希望老师们以课堂教学和班级管理为主渠道，把文明礼仪教育寓于学科教学中，贯穿于教育教学的各个环节中。使同学们进一步懂得尊重知识、尊重老师、尊重同学、尊重他人、尊重劳动，使文明的气氛充满校园。

同学们，礼仪，是立身之本！人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人一生中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，在学习和运用礼仪中，对仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物等方面，展现出个人的教养，并在社会交往中，自觉地运用礼仪规范，知书达礼，只有这样，才能称得上是一个有教养的人。只有严格要求自己，才能做到“举止文明，处世得体”。

同学们，为了更好的开展好“文明礼仪伴我行”主题教育活动，促进广大同学养成良好的文明礼仪习惯，我在这里提三点要求：

第一，对待老师，要充满尊重

遇到老师，不要躲避，要热情的向老师问好。并且我们不单单从口头问候上，送给老师祝福，更重要的是将灿烂的笑脸留给老师，要时时刻刻尊重老师的劳动。对待老师要诚实坦荡，不能说谎不能欺骗，诚信是文明礼仪的基础。对待老师的教学劳动，我们要更加珍惜，珍惜每个老师给我们传授的知识，课堂上与老师积极密切地配合，展现自己才华的同时，让老师感受到大家的存在，共享课堂的幸福；珍惜老师给我们批改的作业，认真改错，认真完成课堂、家庭作业，热爱学习，尊重老师的劳动成果，这是每个老师最欣慰的事情。

第二，对待同学，要充满春天般的温暖

同学就是朋友，更是前进道路上的同伴，对待同学的文明礼仪，首先要学会使用文明礼貌用语，团结友爱，不打架不骂人，不闹矛盾，同学间真诚合作，相互信任，在别人困难的时候，我们第一时间送去关怀，送去祝福。同学之间学习上存在高低差异，这是难免的，遇到学习上有困难的同学，我们应当热情地帮助困难的同学完成作业，对他们的功课我们要用心辅导，让身边学习困难的同学品尝到成功与进步的乐趣。

第三，对待班级和校园，要像小主人一般维护

学校是我们共有的美好家园，班级是我们成长的美好乐园，文明礼仪需要我们热爱集体，需要我们热爱学校，热爱班级，要时刻为学校的明天、为班级的发展而努力奋斗。我们要爱惜校园、班级的一草一木，爱护学校公共设施，对待教学设施要像爱护我们的身体一样；如果我们代表学校、班级参赛，要焕发出活力，要时刻为班级增光，为集体添彩，表现出集体主义观念。

第4篇：展会接待礼仪范文

关键词：商务礼仪 汽车销售 教学方法

《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。

1 商务礼仪在汽车销售中的重要性

1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段

礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。

1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件

专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4S店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。

2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪

商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽车4S店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有：

2.1 个人礼仪：包括仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪。

2.2 拜访礼仪：包括拜访前的准备工作、拜访时的现场礼仪以及拜访时的礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。

2.3 顾客接待礼仪：包括接待顾客前的准备工作及接待顾客时的礼仪细节。

2.4 职场礼仪：包括办公场所礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。

3 汽车专业传统《商务礼仪》课程课堂教学存在的问题

3.1 学生认知程度不足

3.1.1 重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各方面行为举止规范的课程，其理论知识通俗易懂，通过阅读教材即可掌握大部分内容，因此对于应试教育培养出的学生，容易形成思想上的松懈。他们通常在没有上第一堂课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车专业学生中体现的尤为明显。相比《底盘构造》、《发动机电控》等复杂的汽车专业考试课，《商务礼仪》作为考查课，在理解方面显然容易的多，与汽车本身的关联度表面上也不及上述考试课紧密，因此学生把大部分精力都放在了难攻的考试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。

3.1.2 理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性很强的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生从小就接受各种礼仪训练，总认为自己所积累的礼仪常识足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望销售人员具备哪些基本礼仪，也没有体会到自己所形成的那些似是而非的礼仪习惯对日后工作将带来的不良影响，因此从思想上不理解开设这门课的目的，更无从认识商务礼仪背后所折射出的汽车企业品牌文化内涵。

3.2 教学模式单一

《商务礼仪》课程中所涉及到的每一项礼仪规范都极易理解，但由于涉及自身、他人及所处环境的方方面面，各种礼仪规范叠加起来，难免繁复琐碎，有时还会前后冲突，需要具体情况具体对待。传统“教材加板书”的单一教学方法把该课程变成一门枯燥冗长的“思想品德说教课”，强加到学生身上的礼仪规范不仅使教师费力，学生也因没有切身体会而本能抵制，教学效果大打折扣。

3.3 学生参与度不够

目前所采用的多媒体教学手段，能够通过案例、图片及视频等途径将《商务礼仪》书本理论呈现出来，虽使教学内容稍显生动，但由于投影仪等设备限制，多媒体教室通常需要拉上窗帘“黑灯瞎火”学生才能看清屏幕，时间一久极易使学生因缺氧和视疲劳而昏昏欲睡，教学效果依然不理想。其实归根结底是因为被动学习的模式仍没被打破、多媒体教学的实质仍是满堂灌的填鸭式、学生仍是听众而不是主人、对课程内容仍是死记硬背而非全面理解。综上所述，教学没有参与性，学习也就没有积极性。

3.4 考核方式单一

《商务礼仪》课程在汽车专业人才培养方案中的课程性质为“考查课”，成绩组成为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或论文考核，占总评成绩的60%或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40%或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘的所剩无几，与高职院校实用性人才培养模式相违背。

4 对汽车《商务礼仪》教学的几点思考

针对汽车专业《商务礼仪》课堂教学所存在的问题，笔者认为改进的核心为：

①鼓励参与，调动学生主观能动性。

②亲历实践，体会4S店销售及售后服务礼仪。

③任务驱动，感受礼仪所带来的实际效益。

教学中应运用新的教学方法保障实施，可采用的主要方法有：

4.1 示范体验法

《商务礼仪》课程所教授的礼仪为何不被学生理解接受，就是因为学生知道课本上写的那些礼仪“是对的”，但并不知道它们“为什么是对的”，课堂讲授就是要解决“为什么是对的”问题，这就需要充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合[2]。示范不能单纯是教师示范，还要鼓励学生体验。如在讲授“仪容礼仪”中“发型”一节时，可以选择一名学生上台做真人模特，由教师示范，其他学生台下观摩。教师首先分析该模特的脸型，做出“最适合”该脸型的发型。其次，做出“最不适合”该脸型的发型进行对比，让台上台下学生明白“为什么”是这样而不是那样，从而引出“长形脸适合留刘海，不适合两边头发过于单薄”的理论，如此示范加体验教学，强化学生对理论知识的理解和记忆。

4.2 主题教学法

结合4S店对销售服务人员礼仪要求，将教学内容分为“个人礼仪”、“拜访礼仪”、“顾客接待礼仪”和“职场礼仪”四个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将一节90分钟的课堂变为“主题课堂”。如讲授“服饰礼仪”中的“西装礼仪”时，要求学生应掌握西装的“三色三一原则”，并且学会如何打领带。教师可以提前布置学生在上本堂课时穿着“自己认为销售顾问应该穿的西装”，课堂以“谁的西装穿对了”为主题展开教学：请两名学生到讲台上做展示，首先由台下学生分组讨论“谁的西装穿对了”，然后由教师总结评价从而引出男士西装着装原则。在学习领带打法的时候，以“谁会打领带”为主题，鼓励会打领带的学生先上台做示范，教师只需点评并对学生没有涉及的领带打法予以补充即可。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。

4.3 任务考核法

改进原有书面考核形式。针对《商务礼仪》课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据个人礼仪、拜访礼仪、顾客接待礼仪、职场礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中：

4.3.1 “个人礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。

4.3.2 “拜访礼仪”可布置的任务角色为“保险查勘”，具体任务为考核学生作为汽车4S店查勘定损员，去事故现场查勘定损时应具备的行礼、称呼、介绍、握手、名片等礼仪。

4.3.3 “顾客接待礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒暄、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。

4.3.4 “职场礼仪”可布置的任务角色为“客服人员”，具体任务为考核学生作为汽车4S店客服人员应掌握的电话礼仪、邮件礼仪、宴请礼仪等。

教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60%或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。

5 验证及总结

笔者将以上教学方法对我院汽车工程系2009级汽车技术服务与营销专业、保险实务专业、2010级汽车电子技术专业《商务礼仪》课程进行实践后发现，课堂气氛热烈，学生积极性高。在2011、2012年毕业招聘会就业率统计中，这两个专业学生实现100%就业，所招聘汽车企业一致反映我院学生专业知识扎实，尤其是待人接物及处理问题能力强，工作上手快，能够迅速适应职场角色。这在一定程度上验证了《商务礼仪》课程教学方法的授课效果，也更说明了其课堂教学的宗旨是：将商务礼仪变成一种习惯。

参考文献：

[1]黄亚兰.营销礼仪的重要意义与发展趋势探析[J].中国商贸，2011（9）.

[2]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（6）.

第5篇：展会接待礼仪范文

关键词：幼儿礼仪教育；教学技巧；儿歌渗透；诵读经典；一日活动

春秋时期著名教育思想家孔子曾经这样说过：“不学礼，无以立”。从春秋时期，人们就将礼仪当作做人的一件大事，可见礼仪教育的重要性。礼仪教育对于培养文明礼貌、道德高尚的高素质人才具有重要意义，幼儿教师必须从“小”抓起礼仪教育，使学生学会以礼待人、文明待人。

一、幼儿礼仪教育的教学技巧

1.趣味渗透礼仪，喜闻乐见方式教育

幼儿年纪很小，生硬的灌输方式有可能使学生对礼仪教育活动产生抵触心理，无益于教学效益的提高。在组织幼儿礼仪教育活动的过程中，教师应当根据幼儿心理特点和学习特征，以幼儿喜闻乐见的方式渗透礼仪教育，使学生愿意参与到教育活动当中，从而促使教学目标的达成。

不论是哪个阶段的儿童，他们都不会对儿歌、动画、游戏感到厌倦。在开展幼儿礼仪教育活动的过程中，教师应当尝试借助儿歌、动画和游戏等趣味方式渗透礼仪教育，使幼儿在快乐的课堂氛围中接受礼仪教育，优化教育效益。

例如，在教授尊老塾住⒐匕老人的文明礼仪过程中，教师可以带领幼儿学唱儿歌《好娃娃》；在教授谦让友爱、兄友弟恭文明礼仪过程中，教师可以用多媒体设备为幼儿播放孔融让梨的动画视频；在教授团结友爱、互帮互助文明礼仪的过程中，教师可以开展“两人三足”游戏活动，使幼儿学会团结合作。

2.诵读经典著作，潜移默化之间教育

中华文明上下五千年铸就了无数文明礼仪经典著作，这些国学经典不仅语言优美，而且言简意赅，意蕴深刻，富含深厚的教育意义，正是对幼儿进行礼仪教育的绝佳材料。在开展幼儿文明礼仪教学活动的过程中，教师可以利用课堂时间和孩子们一起诵读这些国学经典，开阔学生视野、增长幼儿知识的同时，在潜移默化中实现对幼儿的礼仪教育。

《礼记》《弟子规》《三字经》讲到文明礼仪的内容非常多，教师可以根据教学实际需要和幼儿学习需求，有策略地选取具体内容组织学生诵读。《弟子规》《三字经》这些国学经典著作，读来朗朗上口，易于识记，符合幼儿认知水平和学习情况，教师可以让幼儿购买这些书籍，课下也多多翻阅，并尝试回家之后在父母的帮助下背诵。幼儿之间可以相互比较，看哪位幼儿背诵的最多。

3.巧借一日活动，践行文明礼仪行为

在实施幼儿礼仪教育活动的过程中，仅依靠口头理论讲解是无法使教学效益获得质的飞跃的，在开展文明礼仪教育活动的过程中，教师还应当组织幼儿到具体的行为中去践行文明礼仪观念，切实提升教学品质。一日活动是幼儿践行文明礼仪的重要契机，教师应当为幼儿创设践行文明礼仪观念的真实情境，时刻提醒幼儿讲文明、懂礼貌，为学生提供礼貌交际的机会。

早间入园时，教师要引导幼儿主动与家长告别，热情与同学和老师问好。幼儿可在晨间接待活动中担任“小小接待员”，用“爸爸妈妈，再见！”“老师，早上好！”等礼貌用语问候老师和家长；午间进餐时，教师可以利用将情境带入的方式，通过角色扮演的小活动引导学生学习在饭店里面的进餐礼仪，在扮演中了解西餐的吃法。

幼儿年纪小、忘性大，如果不将在课堂上所学习到的文明礼仪在生活中及时巩固，幼儿很容易就会忘记。一日活动中教师时时刻刻提醒学生践行文明礼仪观念，不但可以帮助幼儿加深对所学习礼仪知识的理解，同时也能满足使幼儿养成良好文明行为习惯的教学需求，何乐而不为呢？

二、幼儿礼仪教育中需要注意的问题

在开展幼儿礼仪教育的过程中，教师选用具体教学技巧时，不必拘泥于某一种教学方法，可以将这些技巧有机融合、相互渗透。“无论黑猫白猫，只要抓到老鼠就是好猫。”只要能切实在教育活动中提升教学品质，都值得教师借鉴与采用。

另一方面，教师需要端正教育理念，技巧和窍门当然可以用，但是在具体教学实践中，教师要掌握适度与适量的原则，不能为了创新而创新，误用、滥用、乱用这些教学技巧，那样只会适得其反。

幼儿良好文明礼仪习惯的养成是一个长期积累的过程，同时，幼儿教育活动效益的显现也是一个循序渐进的过程。在开展幼儿礼仪教育活动时，教师一定要付出绝对的耐心与细心，万不可操之过急，以免适得其反。除了本文中探讨的几点教育技巧，在幼儿礼仪教育中还有其他新技术、新窍门值得借鉴，教师要广开言路、博采众长，将每一位幼儿都培养成文明有礼的小天使。

参考文献：

[1]王中华.礼仪教育：幼儿教育不可缺席的营养元素[J].山东教育，2009（Z3）.

第6篇：展会接待礼仪范文

2.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束，不能妄自尊大；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

3.文明用语：1、您好！ 2、请坐！3、请问…… 4、请稍候！ 5、对不起！6、请原谅! 7、很抱歉！8、没关系！9、不客气！10、谢谢！11、请不要着急！12、对不起，让您久等了。13、您请讲！ 14、我会尽量帮助您。15、为您服务是我应该做的。16、有不懂的地方您尽管问。17、非常感谢您的合作18、再见。

4.大千世界，芸芸众生，人与人之间难免磕磕碰碰，有时甚至失礼失态，一句“对不起” 就能使怨气烟消云散，反之，可能会造成意想不到的后果，甚至酿成人间悲剧。在人际交往中，学会道歉，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养，我们要学会说“对不起”，力争做个文明青少年。而且，语言是交际的工具，文明用语则是通往心灵的金钥匙，在交际中能否使用文明用语，反映着一个人的修养，而且影响到整个社会风气。讲脏话粗话的世界是“黑白”的，讲文明用语的社会才是“彩色”的。当然，生活中的文明礼貌用语还有很多，要注意各种场合使用的礼貌用语。

第7篇：展会接待礼仪范文

中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。

根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神，围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：

接待礼仪

接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

交谈礼仪

交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。

另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

接听电话礼仪

当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是县水利水电局***”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

集会礼仪

集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动；要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静；会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众；保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖；会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。

仪容礼仪

整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象；衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。但服装一定要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不要穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外；衣着色彩、搭配应和谐，要注意服装颜色的协调，要注意上衣与裤子（裙子）、鞋子风格的统一。

另外，注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。女子可根据职业特点适当淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。

第8篇：展会接待礼仪范文

公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

第9篇：展会接待礼仪范文

关键字:初中;思想品德课;礼仪;教育初探

中图分类号:G631 文献标识码:A文章编号:1003-2851(2009)10-0091-01

在人际交往中,礼仪可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力,体现出一个人对社会的认知水准、个人修养和价值。礼仪是立身处世的根本,人际关系的剂。

一、对中小学生实施礼仪教育的必要性

礼仪教育要从小抓起,学校则是对下一代进行礼仪教育的重要阵地。所以,我认为在中小学开设礼仪课很有必要。

(一)中华民族自古就有崇尚礼仪的优良传统

古代的传统美德,迄今有许多仍备受推崇。然而,令人遗憾的是崇礼尚德的优良传统却没有在当今社会得到很好的传承和发扬,特别是“”,彻底否定了文化传统,礼仪文化遭到严重残踏。

(二)青少年时期是人生社会化的关键时期,教育学生学会做人、学会待人接物和立身处世是十分必要的

青少年时期是人生社会化的关键时期,而我们现在的中小学生只‘知书’而不能‘达礼’者甚多。不少中学生缺乏起码的礼仪常识。见了老师不问好也就罢了,还不知让路;同学之间说 ‘谢谢’与‘对不起’很少有人,许多学生不知道鞠躬,不会微笑,不会握手;有的家庭甚至出现“孝顺颠倒”的不正常现象。因此,教育学生学会做人、学会待人接物和立身处世是十分必要的。

(三)礼仪教育是落实德育必须放在学校工作的首位的需要

礼仪教育虽然不是德育教育的唯一内容,但却是德育工作中十分重要的内容。纠正违背礼仪规范的言谈举止、施行礼仪规范的养成教育,使现有的行为转变成应有的行为,是将德育教育落在实处的一项十分重要而又具体的工作。礼仪教育要从小抓起,学校则是对下一代进行礼仪教育的重要阵地。所以,我认为在中小学开设礼仪课很有必要。

二、在初中思想品德课程中践行礼仪教育应注意的问题

经过三年的教学实践,本人觉得在初中思想品德课程中践行礼仪教育要注意以下的几个问题:

(一)选择切合学生需要的礼仪教育内容

因为礼仪教学活动是穿插在思想品德课程中进行,我们不能设计过多的教学活动内容,占用过多的教学时间,避免无法完成思想品德课程的其它教学任务。我们把对初中学生的礼仪教育定为三块内容:校园礼仪、家庭礼仪、社会公共场合礼仪。重点讲述校园礼仪,包括:升旗仪式礼仪、上课的课堂礼仪、进老师办公室和跟老师谈话的礼仪、与同学交往的礼仪、进校门的礼仪等。这个内容放在初一年级的新学期首先进行,目的在于使刚进新学校的新生接受的规范礼仪教育,养成良好行为习惯,营造和谐美好的校园氛围。初二年级进行的是家庭礼仪和社会公共场合的礼仪教育。其中主要内容有:与父母亲谈话的礼仪、餐桌上的礼仪、电话礼仪和基本的坐姿、站立、行走、鞠躬、微笑、握手的礼仪。

(二)礼仪教育的方式方法要多元化

礼仪教育不只是单纯的知识教育,它具有十分鲜明的操作性和实践性。通过课堂讲授让学生了解准确科学的礼仪知识;通过实际的模拟训练让学生说了就练,体现礼仪教育的操作性;通过布置活动作业的形式,让学生学了礼仪,知道了礼仪的规范和要求,就应该付诸行动,按礼仪的规范、要求去做,注重日常养成,体现礼仪教育的实践性。理想的礼仪教育模式,应该是这三种教育方式珠联璧合的结晶。

我们除了在课堂上传授礼仪知识之外,还设置专门的时间给学生进行模拟训练,把学生模拟礼仪训练的情况拍成照片和录像,给学生观摩、比较和提高。为促使学生礼仪习惯的养成,配合七年级和八年级的礼仪教育活动,为此每个班里设要有礼仪规范监督员来监督同学日常的礼仪规范。每周一的升旗、集会,课上起立,课下活动,都要有人监督检查,班与班之间开展评比。学校还成立礼仪表演队,把普及与提高结合起来。我们还开展了“礼仪之星”的评比活动,每个学期每个班评选出十个“礼仪之星”。总之,把学礼仪,用礼仪贯穿在教学生的各个环节之中,教育与约束相结合,使之养成习惯,自成方圆。

(三)师表形象与对学生要求相结合

礼仪课教师和学校的所有教师应以良好的思想品德修养、文明高雅的言谈举止、美观大方的着装礼仪、正确的待人接物去感染教育学生,真正起到“师表”作用。

(四)学校教育与家庭教育相结合