简述市场调研步骤精选(九篇)

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第1篇：简述市场调研步骤范文

一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。

(一)标题

标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。

关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 枣<海峡都市报>读者群研究报告》。

(二)目录

如果调研报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如;

目 录

1、调查设计与组织实施

2、调查对象构成情况简介

3、调查的主要统计结果简介

4、综合分析

5、数据资料汇总表

6、附录

(三)概述

概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：

第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。

第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。

第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。

(四)正文

正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。

(五)结论与建议

结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。

(六)附件

附件是指调研报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。

二、市场调研报告的内容

市场调查报告的主要内容有;

第一，说明调查目的及所要解决的问题。

第二，介绍市场背景资料。

第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。

第四，调研数据及其分析。

第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。

第六，论证所提观点的基本理由。

第2篇：简述市场调研步骤范文

测评网络广告效果的基础

先给大家简单介绍一下Millward Brown的广告效果传播层次模型：在一个典型的营销中，受众受广告的影响分为两个步骤，第一个步骤是认知，第二个步骤是说服。认知步骤又分为两步，首先品牌认知度，广告是否让受众对品牌产生了一定的认知；其次是信息关联度，就是品牌传递的信息是否和受众相关联，是否让受众感受到品牌传递的信息和自己某种需求或者价值观是相关的。而说服步骤也分为两步：首先是品牌喜好度，广告是否让受众对品牌形成了正面的看法、印象；其次是购买倾向，在未来受众购买相关品类产品的时候，广告是否影响到他们选择相应的品牌。而网络广告价值评估的调研模型，Millward Brown采用的独有的Ad Index模型，该模型使用的是A-B测试的模式，即：控制――曝光组对比法。通过Ad Index的技术代码，将受众区分为控制组――没有看过某特定广告的网民，和曝光组――看过该特定广告的网民，将这两组人同时进行抽样调查，而调查结果的差异会以值来体现。而这个就是该广告造成的效果。

关于视频广告营销价值的发现

我们发现视频广告在提升品牌的各个指标上都有一定的效果，其中比较明显的是在提升网络广告的认知度（21.5%）以及未提示下的品牌认知度上（5%）。

网络视频形式不同，效果各异。和其他视频形式相比，视频贴片广告在提升品牌认知度和广告认知度上表现得最好。相比banner视频广告，受众更喜欢将流媒体的广告一次性看完。将视频广告一次性看完对于提升说服这个步骤来说至关重要，尤其是对于提升购买倾向这个指标。对于所有形式的视频广告创意来说，一次性曝光就足以提升品牌认知的步骤了，但是4次以上的曝光对于提升说服步骤则更有价值。

网民喜欢的视频广告。大多数网民承认喜欢的视频广告是“有娱乐性”、“有教育意义”和“多样化”的，而不喜欢的广告是“打扰”、“烦人”和“讨厌”的。将贴片广告形式描述给网民，大部分人表示不喜欢，但是当他们真的看到一个贴片视频广告时，实际的行为表现出接受贴片广告的程度比其他形式的视频广告还要高。

第3篇：简述市场调研步骤范文

【关键词】高校学生 违纪处理 步骤 关注点

高校学生违纪处理工作程序是高等院校开展学生管理工作过程中需要遵循的重要内容，针对高校学生在校期间的基本行为展开纪律规范，是保障大学稳定发展的重要条件，而明确高校学生违纪行为处理的步骤和关注点，对于高校学生纪律管理工作规范的建设完善具有重要的影响作用。本文围绕相关问题展开了简要的论述分析。

一、高校学生违纪处理工作的基本步骤

针对在校大学生违纪行为进行处理步骤的制定和实施工作，应当秉持教育帮助为主、惩罚约制为辅的基本指导原则，保障通过违纪处理工作程序的实际开展，切实提升大学生行为纪律教育工作的实施效果，为大学生的成长构建基础的纪律约制条件。接下来，笔者对高校大学生违纪处理工作的基本步骤展开简要分析。

第一，事实调查与取证。由于大学生校园生活空间的局限性，大学生违纪行为以打架斗殴和考试作弊为主要表现形式，在实际开展大学生违纪行为处理调查的过程中，应当首先通过取证确认环节，明确大学生违纪事件的发生原因、经过以及结果，要通过对事件现场相关人证物证的获取和分析，最大限度地还原事件发生的真实过程，为后续的事件定性以及具体的处理工作做好铺垫。要关注事件取证调查工作的实践完整性以及途径合法性，比如在实施大学生打架事件的调查取证工作过程中，要对事件发生现场的物品损坏状况、现场证人的陈述，以及打架行为实施者的自我陈述和受伤状况展开全面系统的调查，有条件的学校还可以调取打架事件发生现场周边的视频监控录像，意在实现对事件发生过程和状态的充分还原和确认。

第二，违纪行为定性。主要是依据调查取证工作阶段已经确定的学生违纪事件发生过程以及有关事实，查找现有高校学生纪律管理规范中的有关规定，对学生的违纪事件进行事件属性状态确认，为学生违纪行为处理决定方案的最终形成创造理论认知基础。

第三，在完成事件事实调查工作以及处分依据查找确认工作之后，应当将实际形成的纪律处分决定以书面文件的形式下达给事件当事人，比如打架斗殴事件的参与者，并给予被处理学生充分的自我申辩机会，实现对被处分学生基本权益的保护。与此同时，要保证实际下达的书面处分文件在内容编制层次的完整性和逻辑形式的简洁性，为学生及时准确理解处分文件中表述的有关内容提供保障。

第四，法律救助环节。高等院校在开展学生违纪行为处置工作的过程中，应当设置专职机构，针对学生对违纪处理决定提出的申述行为，切实开展有针对性的二次调查确认处理工作，为高校大学生在校学习期间的权益能够获取充分的保障构建制度性支持条件。

二、高校学生违纪处理工作的关注点

（一）高校在校生的权利义务关系结构

最新修订并实施的《普通高等学校学生管理规定》明确以纪律条文的形式，表述了高等院校学生在校学习生活期间应当依法享有的六项基本权利，依照基本的现代法学指导理论，“权利”和“义务”范畴具备存在时点和属性意义层面的共同性，因而高校学生在校期间必须要履行六项基本义务。

开展大学生违纪行为处理工作，要切实明确国家法律和教育部官方指导文件在效力发挥层次的有效性和优先性，保证高校实际开展的违纪行为处理工作具备充分的法律支持基础。

（二）高校学生违纪处理工作的合法性

依照最新版本《普通高等学校学生管理规定》，针对出现违法违纪现象的高校学生，应当给予适当的批评劝解教育，以及纪律惩戒处分行为，高等院校实际给予学生的纪律处分惩罚决定，应当与学生实际实施的违法违纪行为，以及造成的危害结果相适应，要切实保障高校学生违纪处理工作的程序适当性，事件认定依据的明确性、处理依据应用的准确性以及处理结论的合理性，为高校学生的成长发展创造充分的法律环境。

三、结语

针对高校学生违纪处理的步骤及关注点，本文从两个具体方面结合简单实例展开了论述。实践经验表明，做好高校学生违纪处理工作基本实施步骤的建设，不断提升有关工作实际运作程序的合法合理性水平，对于相关工作质量水平的提升也具备充分的现实助力意义。

【参考文献】

[1]常韬.高校学生违纪处理的步骤及关注点研究[J].山东省青年管理干部学院学报（青年工作论坛），2010（02）：89-91.

[2]郑艳.试析完善高校学生违纪处理的有效途径[J].福建师大福清分校学报，2010（03）：104-108.

[3]王建富.高校学生处分中的参与研究[J].南京大学法律评论，2010（02）.

第4篇：简述市场调研步骤范文

关键词：新课程学习；灯具设计；实例探究

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0043-03

随着市场经济的快速发展，社会对技术应用型的高级技能人才的需求越来越大。这类人才主要不是从事科研，而是从事生产、营销、管理、服务类的工作，他们在整个科研、设计、生产链条中占有不可或缺的重要位置。这类人才需要的不是科研能力，而是知识应用的能力、处理人际关系的能力和本专业中的高级专业技能，主要由职业技术院校负责培养。职业教育有着不同于普通高校的人才培养目标，教学模式必须适应职业教育的发展。职业教育必须以职业活动为导向，以学生为主体、突出能力培养，以项目为载体、用任务训练岗位职业能力，形成知识理论实践一体化的课程。

一、课程整体设计思路

《灯具设计》是高职院校新课程灯具设计与工艺专业的必修课，也是本专业的核心能力课程。在新课程内容的选择上以学生未来的职业活动为导向，课程的主线不是讲解一套系统知识，而是带领学生完成一件未来职业岗位上的工作。课程以学生为主体，学生有兴趣、有动力，能力才能有明显的提高。

新课程的项目设计要突出能力目标。首先对新课程进行职业岗位能力需求分析，以具体、可检验的语言准确描述新课程实际能达到的能力目标，根据职业岗位能力需求设计训练项目。项目设计由易到难，有单项实训和综合实训，逐步训练学生的职业岗位能力。传统的《灯具设计》属于知识传授型课程，教、学、做分离，理论与实践分离。项目式教学要做到教、学、做一体化，以练为主，讲练结合。

二、课程职业岗位能力目标分析

本课程的总体目标是，学生能够根据客户的要求，设计出符合要求的台灯。在项目实施的过程中，学生能够运用设计调查的知识进行台灯设计的前期调研，掌握创意设计的方法，并能选择合适的材料工艺与恰当的结构，运用相关设计软件制作灯具设计效果图和CAD结构图。最后，还要能通过与客户的有效沟通进行项目提案。通过项目的实施，学生初步掌握灯具设计的程序与方法。

通过职业岗位能力分析，需要达到的能力目标为：①能针对企业、产品、市场、用户、环境进行灯具设计的前期调查分析；②能撰写灯具调研分析报告；③能进行前期创意设计，绘制创意草图；④能按照灯具生产的安全规范与环保要求进行灯具材料与工艺的选择；⑤能进行灯具结构的设计；⑥能通过计算机辅助设计软件绘制出灯具材料工艺结构图；⑦能运用三维软件制作灯具设计效果图；⑧能陈列展示灯具设计作品。

需要达到的知识目标为：①掌握灯具设计调查方法；②掌握灯具创意设计方法；③掌握灯具设计材料与工艺的选择方法；④掌握灯具设计结构特点；⑤掌握灯具设计安全规范及行业标准；⑥解灯具设计作品展示陈列方法。

需要达到的素质目标为：①团结协作能力：互相帮助，共同学习，与人交往、具备奉献精神；②自我学习能力：利用图书馆和网络帮助解决学习过程中的疑难问题；③自我展示能力：良好的表达、应变、沟通；④信息处理能力：查阅资料收集信息；⑤通过与客户的沟通，培养良好的表达、应变、沟通能力。

三、能力训练项目设计

以一个台灯设计的大项目为主线贯穿整个新课程，让学生全流程链地实践了真实的设计过程。项目包含四个子任务，通过不同阶段的子任务训练，培养了学生的设计能力和技巧。随着项目的逐步深入，复杂度和综合性逐渐加强。

1.子任务一：台灯创新设计调研。

（1）竞争对手调查。能力目标：①能收集充分的竞争对手资料；②能对收集的资料进行定性与定量的分析。知识目标：①了解常用的资料收集渠道；②调查资料统计分析方法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②学生观摩、同步练习；③师生讨论总结。

（2）技术调查。能力目标：①能用一些简单的检索工具收集资料；②能对收集的资料进行定性与定量的分析。知识目标：①一些简单的检索工具使用方法；②调查资料统计分析方法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②学生观摩、同步练习；③师生讨论总结。

（3）用户使用分析。能力目标：①能用观察访谈法进行用户使用分析；②能用情境分析法进行用户使用分析。知识目标：①了解观察访谈法；②了解情境分析法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②学生观摩、同步练习；③师生讨论总结。

（4）发展潮流趋势分析。能力目标：①能收集充分的与潮流趋势相关资料；②能对收集的资料进行定性与定量的分析。知识目标：①了解常用的资料收集渠道；②调查资料统计分析方法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②学生观摩、同步练习；③师生讨论总结。

（5）撰写灯具设计调研报告。能力目标：①能对调研分析结果进行归纳总结；②能将调研分析结果制作成PPT格式文件。知识目标：①掌握系统分析方法；②PPT软件应用知识。训练方式及步骤：学生撰写灯具设计调研报告，教师巡回指导。

（6）阐述调研报告。能力目标：①讲演的能力；②阐述个人见解的能力。知识目标：讲演的技巧要领。训练方式及步骤：①学生逐一上台讲演；②教师适当点评。

2.子任务二：台灯创意设计方法。

（1）用仿生法进行设计创意。能力目标：能分析仿生的方法并进行创意设计。知识目标：掌握仿生设计法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②成立创意小组；③进行创意设计；④教师讲解指导；⑤讨论互动。

（2）用特性列举法进行创意设计。能力目标：能运用特性列举法进行台灯创意设计。知识目标：掌握特性列举法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②成立创意小组；③进行创意设计；④教师讲解指导；⑤讨论互动。

（3）用缺点列举法进行设计创意。能力目标：能运用缺点列举法进行台灯创意设计。知识目标：掌握缺点列举法。训练方式及步骤：①教师展示案例；

②成立创意小组；③进行创意设计；④教师讲解指导；⑤讨论互动。

（4）用形态分析法进行设计创意。能力目标：能运用形态分析法进行台灯创意设计。知识目标：掌握形态分析法。训练方式及步骤：①教师展示案例；

②成立创意小组；③进行创意设计；④教师讲解指导；⑤讨论互动。

（5）用头脑风暴法进行灯具设计创意。能力目标：能运用头脑风暴法进行台灯创意设计。知识目标：掌握头脑风暴法。训练方式及步骤：①教师展示案例；②成立创意小组；③进行创意设计；④教师讲解指导；⑤讨论互动法。

3.子任务三：台灯设计方案深化子任务。

（1）材料工艺选择。能力目标：根据设计效果选择恰当的材料工艺。知识目标：①了解不同种类金属、塑料的加工工艺和材料特性；②材料选择的适应性系统。训练方式及步骤：①小组讨论材料选择的适应性；②教师利用图片和实物结合的方法展示不同材料特性；③师生讨论互动。

（2）台灯结构设计。能力目标：①掌握灯具结构设计步骤、方法；②能根据产品的属性特点设计、设计出合理的灯具结构。知识目标：①了解灯具的结构形式与特点；②灯具结构设计步骤、方法。训练方式及步骤：①教师讲解，案例分析；②小组交流讨论，成员单独设计；③绘制灯具结构草图；④教师点评，辅导、总结。

（3）灯具行业标准与安全规范。能力目标：能设计出符合行业标准与安全规范的台灯。知识目标：了解灯具设计行业标准与安全规范。训练方式及步骤：①将学生的设计拿出来全体讨论；②教师归纳总结；③学生改进设计。

（4）灯具设计工程结构图的绘制。能力目标：能绘制出符合制图规范的CAD工程结构图。知识目标：①灯具制图规范知识；②CAD软件的操作知识。训练方式及步骤：①学生上机操作，教师巡回指导；②归纳总结。

（5）定案效果图制作。能力目标：①能运用相关设计软件制作灯具效果图。知识目标：①CoreIDRAW灯具效果图制作技法；②3DMax灯具效果图建模与渲染技法。训练方式及步骤：①教师示范、演示、讲解；②学生练习，教师辅导；③教师点评，总结。

4.子任务四：设计提案子任务。

（1）设计排版。能力目标：①会设计构图；②能编排设计出具有艺术美感且具有视觉冲击力的版式。知识目标：①掌握灯具设计构图技巧；②掌握编排设计的各种版式。训练方式及步骤：①设计构思，草图练习，教师辅导；②教师讲解，案例分析；③小组讨论，教师点评。

（2）撰写设计说明。能力目标：①能有针对性的将设计的创新点展示出来；②能清晰地阐述设计的理由。知识目标：了解创新设计理念。训练方式及步骤：①学生练习，教师辅导；②教师点评，总结。

（3）设计提案。能力目标：①能面对企业提案；②能根据企业的建议对原灯具设计作品作出修改。知识目标：①掌握灯具设计提案的方法；②了解面对企业的礼貌礼仪。训练方式及步骤：真实面对企业，采用情景教学方法。

四、课程考核方案设计

1.考核形式、内容。考核内容包括形成性考核和终结性考核，其中形成性考核占40%，终结性考核占60%。

2.形成性考核包括考勤10%、学习态度5%、课堂提问和课堂讨论5%、平时作业完成情况20%；终结性考核内容为可展示的结果与课后作业。

3.考核成员：企业代表、任课教师、学习小组长。职业教育新课程内容必须以职业活动为导向。新课程的实例、实训和主要的课堂活动，都要紧紧围绕职业能力目标的实现，尽可能取材于职业岗位活动和实际工作流程，以此改造新课程的内容和顺序，从“以知识的逻辑线索为依据”转变成“以职业活动的工作过程为依据”。

《灯具设计》课程整体设计以一个综合项目贯穿整个课程，作为训练学生职业岗位综合能力的载体。项目的选择充分考虑到学生的职业岗位能力，具有实用性、典型性、覆盖性、综合性、挑战性。

第5篇：简述市场调研步骤范文

【关键词】 突破性技术创新 伙伴选择 模型

20世纪90年代以后，随着信息技术、新材料技术以及生物技术等的飞速发展，技术创新的速度和创新的方式发生了明显变化。企业的技术创新由以渐进性创新为主转变为以技术的非连续性为主的突破性创新。突破性技术创新已经成为一国经济持续发展的主要动力和源泉。突破性技术创新是一项投资大、风险高的创新活动，因而必须与之密切相关方面拥有较好资源的组织进行合作。这种合作形式强调通过组织间的利益共享以及风险共担来实现其合作并创造一种共同盈利的合作机制（Win-Win Case）。在这个过程中，伙伴选择就成为一个十分重要的问题，伙伴挑选的成功与否直接关系到突破性技术创新的成败。伙伴选择的方法可分为定性方法和定量方法两大类。在定性的方法中，决策人员的主观判断起到一定的作用。定量方法是当今研究的主流方法，Weber C A等人在总结了70多篇与伙伴选择相关的文献基础上，将伙伴选择定量方法大体分为六种，即数学规划法、软计算方法、概率统计法、模糊评价算法、数据包络分析法和多阶段优化方法。本文运用IDEF方法，概括了突破性技术创新过程中伙伴选择的基本步骤，旨在从整体上给突破性技术创新过程中的伙伴选择问题一个准确定位，使企业从定性层面上比较全面的了解突破性技术创新伙伴选择问题，为企业成功实现突破性技术创新提供科学的依据与方法。

一、IDEF方法描述

IDEF是ICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing，集成化计算机辅助制造）DEFinition method的缩写，其基本概念是在20世纪70年代提出的结构化分析方法的基础上发展起来的，后来人们也简称为集成定义方法（Integration DEFinition method）。

IDEF0是IDEF方法系列中的一种，在描述系统功能及其联系方面具有非常强大的能力。一般来说，系统功能模型包括一组活动，这些活动都是系统的基本功能单元，它们接受输入信息、占用以及消耗一定的资源、并延续一定的时间，最后将给定的输入信息转变为期望的输出信息，从而实现价值增值的过程。这种基于功能的描述在于说明待研究系统中所需要完成的工作是什么，从而来确定系统各项功能的逻辑结构以及相互关系。IDEF0的基本内容是面向系统分析以及设计技术的活动模型方法，由一系列图形构成，图形的元素主要是代表功能活动的活动盒子以及与活动盒子相连的箭头，如图1所示。

图1中输入表示为完成该活动所需要的数据；控制表示控制变换的条件或者说是约束；输出表示执行活动时产生的数据；机制表示执行活动的人或设备工具。在多个盒子组成的活动图形里，箭头代表数据约束，而不是代表流。

二、突破性技术创新IDEF模型

我们将突破性技术创新的过程简单化，大体包括三个阶段：技术识别、技术研发和技术市场化。运用IDEF方法，对突破性技术创新过程进行结构化描述，如图2所示。

1、技术识别。技术识别是突破性技术创新过程中非常重要的一环。它是指从概念设想到立项之前的阶段，具体是指从思想的产生到它被通过进行研发或者终止的阶段。

2、技术研发。这个阶段是对创新网络组织中伙伴的选择，主要遵循企业核心能力原则和风险最小化原则。首先运用伙伴选择的优化算法分析潜在伙伴组织的信息，选择满意的合作伙伴，然后根据合作策略、契约管理以及进度计划等机制对合作伙伴加以约束，以便更有效地完成突破性技术创新的研发。

3、技术市场化。突破性技术创新是相对于渐进性技术创新而言的，也就是说突破性技术取代现有市场上的主流技术，占据市场主导地位，突破性技术创新才得以完成。

IDEF0方法使我们明确了突破性技术创新过程各阶段所依据的原则、采用的优化方法和最终完成的任务。在此基础上，我们可以进一步地对突破性技术创新研发伙伴选择过程作详细的分析。

三、突破性技术创新研发伙伴选择过程IDEF模型

我们运用IDEF方法，对突破性技术创新研发伙伴选择过程进行结构化的描述，如图3所示。

一般来说，伙伴选择过程包括七个基本步骤：核心能力辨识、确定伙伴选择范围、确定标准和目标、最佳合作伙伴、过程建模、流程重组、仿真。突破性技术创新伙伴选择过程也不例外。

1、核心能力辨识。在明确了突破性技术创新网络所需的核心能力之后，必须对盟主自身以及潜在合作伙伴的核心能力进行深入的分析，从而识别出盟主的核心能力以及潜在伙伴所具备的核心能力。

2、确定伙伴选择范围。依据核心能力原则，在分析盟主自身核心能力以及潜在伙伴组织核心能力的基础上，确定可选择的伙伴组织以及搜集伙伴组织的信息，为进一步选定伙伴组织做好准备。

3、确定标准和目标。依据突破性技术创新网络组建的目的与方式的不同，确定伙伴选择的原则和标准，明确伙伴选择的指标体系以及伙伴选择优化的目标。

4、最佳合作伙伴。这个阶段主要是在总成本核算原则、风险最小化原则以及敏捷性原则的宏观原则的基础上，采用信息合成技术和相关优化方法，对候选伙伴进行综合评价，最后选出最佳或满意的合作伙伴。

5、过程建模。这个阶段是对确定了的合作伙伴进行业务流程的梳理工作。明确每个合作伙伴承担的业务活动，并对各成员之间合作的业务流程进行梳理。

6、流程重组。创新网络体现的是强强联合的原则，具有整合的思想。因此在对各伙伴组织业务流程的梳理当中，需要采用业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的方法整合创新网络的业务活动以及各伙伴组织的协调机制，保证突破性技术创新的成功实施。

7、计算机仿真优化。计算机仿真优化是利用各种仿真工具对伙伴选择的优化算法和业务流程的整合方法进行的模拟，从而来检验伙伴选择优化方法解决实际问题的能力，从而发现创新网络成员之间合作流程与机制的不足，降低其风险。

四、结论

通过IDEF方法，使我们较清晰地明确了突破性技术创新过程以及创新过程中研发伙伴选择的基本步骤和相关技术支持，为我们实施突破性技术创新和进行合作伙伴选择提供了一个整体框架，有助于我们全面考虑和把握动突破性技术创新过程以及研发伙伴选择的关键要素。伙伴选择过程所包含的七个基本步骤各有侧重，有的侧重于定量方法的分析，有的侧重于定性方法的分析。在以后的研究中，作者将对突破性技术创新研发伙伴选择过程做进一步的深入探讨。

（注：本文为教育部人文社科基金项目（10YJC630276）及广东药学院人文思政研究项目（RWSZ201215）的阶段成果。）

【参考文献】

[1] Weber C A， Current J R， Benton W C. Vendor Selection Criteria and Methods[J].European Journal of Operational Research，1991（50）.

第6篇：简述市场调研步骤范文

关键词：中美商业银行；使命陈述；体裁对比

商业银行是世界经济范围内的活跃分子，其对社会经济生活的影响是极为深远的，因此其自身的使命陈述对现代社会企业具有鲜明的代表性，本文选取中美两国的商业银行企业作为使命陈述体裁对比分析的对象，不仅能够从世界角度出发对以商业银行为代表的企业使命陈述进行体裁分析，而且兼具中美商业银行使命陈述体裁的对比分析功能。

一、研究方法

体裁分析是现代语篇分析领域的全新形式，其自诞生以来短短几十年时间获得了飞速发展，也产生了不同的分析流派和分析角度，但是从本质上讲所有的体裁分析方式方法，都是以“定量”或者“定性”为基础的，因此本文为分析结果的准确性计，采取定量与定性相结合的方式对语料进行分析。具体分析方法上主要采用Swales和Bhatia的体裁分析理论为主要工具，这一体裁分析理论人为所有的语篇都是由“语步”和“步骤”构成的，并基于此提出了CARS语篇原型模式。改理论的完善这Bhatia在Swales的理论基础之上形成了固定语篇形式的语步和步骤分析模式，其中较为典型的是商品和个人推销信的七语步和若干步骤分析。鉴于商业银行的使命陈述和商品和个人推销信在本质上的同源性，本文选取Swales和Bhatia的体裁分析理论模型作为主要分析工具。同时从中美各商业银行的官方网站上分别下载了30篇使命陈述作为分析样本。

二、研究结果

通过对60家银行使命陈述体裁的分析，得出体裁分析结果如下表所示。

表1 中美商业银行企业使命陈述格式采用频率分析

以两个采用“几个段落的关键原则”形式的商业银行――美国Citizens Financial Group Inc和中国重庆农商银行为例，就中美商业银行企业使命陈述语步于步骤的异同进行对比分析，结果如表1、表2所示。

表2 美国Citizens Financial Group Inc使命陈述语步与步骤结构分析

表3 中国重庆农商银行使命陈述语步与步骤结构分析

三、对比分析

从表1中可以看出，中美商业银行使命陈述整体体裁格式存在较大差别，在30个分析样本中，有12个美国商业银行选择几个段落的关键原则格式，为其使命陈述的格式，占到了参与分析总数的40%。而参与分析的30个中国商业银行中，有20个选择一关键词的形式来进行自身的使命陈述，占到了参与分析总数的66.6%。可以说在商业银行使命陈述体裁格式上，中美两国呈现出两个阶段，中国商业银行的使命陈述更加倾向于简洁、有力的关键词格式，而美国商业银行的使命陈述更加倾向于条理清晰、细致的几个段落关键词的格式。从交际目的的角度分析，中国商业银行企业的使命陈述，更多以简短的、口号式的形式出现，表现出中国商业银行企业更多的强调自身的主观能动性或者说精神上的协调统一。而美国商业银行企业的使命阐述更加富有条理，每一个关键词都有相应的短略予以解释，保证了企业对使命陈述的充分理解和严格遵守，更加趋于理性。

表2、表3分别是美国CitizensFinancialGroupInc和中国重庆农商银行使命陈述的语步与步骤结构分析，从表中我们可以看出中美商业银行使命陈述的体裁大致相同，但是在语步与步骤的细枝末节上存在较大差别。

第一，中国商业银行的使命陈述中存在着丰富的政治词汇。典型的是如“服务三农”，这主要是因为中国的商业银行除了是盈利性企业之外，其本身还肩负着政府大政方针实施的重要着力点，很多商业银行都拥有政府背景，甚至是政府投资，在这种环境下商业银行的使命陈述难免会有浓厚的政治色彩。

第二，对自身的称呼不同。从语步和步骤的角度进行分析可以发现，在美国商业银行的使命陈述中，多以“我们”为主体概念，但是在中国商业银行的使命陈述中却虽然多次出现“我们”，但是其本质上却有上下级之间的区别，使命陈述更像是上级为下级制定的使命规定，给人以距离感。

第三，主客体关系不同。在美国商业银行企业的使命陈述中，商业银行企业本身是一个整体，在面对客户、股东和社会的时候，以整体形式阐述二者或三者之间的关系。但是在中国商业银行企业中使命陈述的创作者与企业主体之间有明显的差别，较为鲜明的一点是员工一点中提到“我们重视员工”，“为员工提供・・・平台”，这几句话证明“我们”并不指员工，起码并不完全包括员工，存在明显的等级关系。而在美国商业银行使命陈述中，以团队代替员工，以我们开头，阐述“我们”与客户的关系，这说明在美国商业银行使命陈述中“我们”是包括员工的，而且也包括企业的管理层，“我们”内部更加趋于平等。

第四，价值观不同。作为相同的商业银行企业，其自身的经济利益关系是相似的，所以中美两国商业银行企业使命陈述在经济利益关系上存在着较大的一致性，而在社会利益关系上中美两国商业银行使命陈述就开始出现较大分歧。美国商业银行在处理“我们”与“社会”关系时提到，“社会繁荣，我们也会繁荣”，也就是说我们承担社会责任，让社会繁荣，社会也会给予我们汇报，让我们繁荣，这实质上是一种交互性的利益关系。但是在中国商业银行使命陈述中，提到“履行公民责任、奉献社会”，也就是说服务社会是一种责任，企业本身为社会的付出是一种奉献，这就变成了一种利益的单向流动形式。

四、总结

综上所述中美两国商业银行企业使命陈述的体裁大体相同，但是从语步与步骤角度来看，存在一些差别，包括使命陈述受政治的影响程度、对自身地位的评价、企业内部的关系、以及企业与社会之间的关系等，归根结底中美两国商业银行企业使命陈述的差别在于两国国内文化环境的差异。不同的文化和政治形式塑造了不同的商业银行使命陈述。笔者认为随着我国社会体制的改革逐渐深入，我国的商业银行使命陈述在社会地位、内部关系，以及与社会关系等方面应该向美国学习，从而达到提升商业银行市场针对性、活力以及社会公共服务能力的目的。

参考文献：

[1]郑守清.中美企业网络招聘广告内容的对比研究[D].重庆大学，2008.

[2]窦卫霖.中美官方话语的比较研究[D].上海外国语大学，2011.

[3]张欣.利用伟大使命创造竞争优势[D].西北大学，2011.

[4]陈旭剑.中美企业使命陈述质量比较及其文化差异的实证分析[D].汕头大学，2007.

第7篇：简述市场调研步骤范文

关键词：城市水资源系统动态模拟 基础教学 课件设计

中图分类号：G423 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）03（c）-0098-02

《水资源利用与保护》是给排水科学与工程专业的核心课，其中的水资源供需平衡分析是这门课的重点和难点，教学过程中学生普遍反映，对其中的水资源系统动态模拟的学习尤为困难，甚至对于水资源系统优化管理的概念都无法深刻理解，而城市水资源系统优化又恰是给排水专业知识的融汇之处，掌握城市水资源系统动态模拟基础知识，有助于学生加深对给排水专业内涵和其它专业知识的理解。

随着多媒体逐渐在教学中普及，将课程内容做成集文字、声音、图像和视频为一体的教学材料，具有交互性强、表现力强和信息量大的优点。此外，将原本静止枯燥的语言文字用有声有色的方式表现出来，使学生更有兴趣，也使课程内容更易理解。笔者通过可视化教学手段，以实际所做课题为实例，将水资源系统的概化、模型建立、结果分析等以浅显易懂的方式进行讲解，使学生能深刻体会城市水资源系统优化管理的目的、意义及原理。

1 课件设计的基本思想

多媒体教学课件的作用在于利用多媒体与传统教学的手段组织教学，因此“城市水资源系统动态模拟分析”多媒体课件应具有如下功能：（1）在友好通用的操作平台上进行制作，运用多媒体技术将图、文、声、动画集于一体，使课件具有良好的人机交互界面；（2）课件可系统地、有条理地演示课程的知识点，配合教师形象地解释课程重点和难点；（3）通过图片、视频、动画等增强学生对城市水资源系统动态模拟目的及意义的感性认知；（4）帮助学生准确、快速掌握城市水资源系统动态模拟分析的原理及流程。

2 课件设计及主要内容

根据教学大纲的要求，课件总体按照城市水资源系统简介，模型构建和成果综合分析进行设计。

2.1 城市水资源系统简介

用文字、图片、表、视频配合教师向学生讲解水资源系统模拟技术发展的历程，以及城市水资源系统的基本构成，以增强学生的感性认识。同时，介绍目前国内外关于水资源系统分析的最新进展，以弥补教材内容的不足，重点使学生了解城市水资源系统是由来水、用水、蓄水和输水等子系统组成，具有多用途、多目标的复杂系统，涉及社会、经济和生态环境等多项效益。

2.2 建模方法简介

建模方法可分三步进行讲解：（1）讲解城市水资源系统动态模拟模型的基本原理，包括水资源系统概化、模型目标、约束条件等；（2）讲解优化模型的基本步骤，包括模型的建立、检验和运行；（3）简单介绍最常用的建模技术。授课过程中，最好让学习过数学建模的同学介绍学习心得和体会。

2.3 实例分析

结合笔者所完成课题的部分内容，从城市水资源系统概化、建模过程和成果综合分析进行城市水资源系统动态模拟的实例讲解，具体如下：

（1）城市水资源系统概化

选择学生熟悉的区域作为实例分析的研究区，以便于更贴近学生实际生活。根据研究区水资源系统的实际运行情况，将研究区水资源系统概化为三个子系统，分别为供水子系统、用水子系统和外排水子系统，结合图1分别对系统内的要素情况进行详细讲述。

（2）建模过程

按建模一般流程，建模过程应从模型的决策变量、目标函数、约束条件、求解方法和模型验证四方面讲解，可按以下步骤进行讲述：①从数据库调入有关数据，如自来水和再生水月供水量、城市月径流量、各用水单位月实际用水量等和有关参数；②以经济效益和生态环境效益最大化为目标构建目标函数，重点解释经济效益、社会效益和生态环境效益的含义，并简单介绍如何将经济效益、社会效益和生态环境效益用数学模型描述；③向学生介绍约束条件的含义和作用，并结合实例讲解建立水量平衡约束、可利用水资源量约束、蓄水量、排涝设施输水约束、地表水体纳污能力约束、非负约束等建立的方法；④以多目标规划法为例，讲述优化模型的求解方法，并简单介绍几种目前流行的模型求解方法；⑤以线性回归的方法为例，通过模型模拟结果与实际数据的拟合度，讲解如何进行模型验证。

（3）成果综合分析

对于城市水资源系统动态模拟的综合成果分析的介绍，应包括以下内容：①不同水平年的需水量和可供水量的平衡情况；②长时间系列的水资源供需平衡情况；③城市开源、节水措施的方案规划和定量分析；④通过多种方案的演算和情境分析，对研究区水资源供需平衡动态变化作出分析评价。本部分是从理论到实践的过程，要着重讲解如何对各种方案进行评价分析，使学生了解城市水资源系统动态模拟的实际应用过程，故宜采用师生互动的方式，让学生提出城市水资源的问题，老师辅助其他同学谈解决问题的方法，这不仅扩充了本章的内容，也更贴近学生的认识，更易被学生理解。

3 应注意的问题

通过课堂教学实践，学生普遍反映对于城市水资源系统动态模拟的原理和基本方法的理解更为深刻，尤其是通过具体实例的演示，使学生对城市水资源系统动态模拟的建模过程有了更为直观的了解。但在结合可视化教学手段时，仍应注意以下问题：

（1）教师在讲授这部分内容时，决不可贪多，而应按照城市水资源系统动态模拟的内涵建模方法实例分析的步骤进行讲解。前言介绍主要让学生懂得城市水资源系统动态模拟作用及内涵；建模方法的讲解不是要使学生完全掌握具体方法，而是让学生了解建模的基本原理即可；实例分析为本章讲解的重点，一定要选择学生所熟悉的实例，配合文字、图片和流程图，重点使学生了解理论应用于实际的过程。

（2）课件需要有大量素材支持，因而教师要不断收集各类有用的素材，要将平时身边的、生动的、直观的可视化教材收集起来，并对素材进行修改和完善。充分利用互联网资源，要经常浏览与水资源优化相关的网站，一方面可收集各类有用的素材，另一方面也可了解最新的水资源优化管理技术。

（3）可视化教学的素材都有一定的局限性，各类文字、图片甚至视频教材都无法达到现场教学的实战效果。因此，在使用各种可视化教学素材时，应尽可能进行现场教学，让学生到与水相关的智能化调度中心学习参观。

（4）在实际授课过程中应强调师生互动，一方面可以有效提高学生学习的积极性和学习乐趣，有助于加深学生对城市水资源系统动态模拟的理解程度；另一方面，也有助于教师从学生的观点中得到启示和灵感，对教师的教学和科研工作都有极大的帮助。

参考文献

[1] 李广贺.水资源利用与保护[M].2版.北京：中国建筑工业出版社，2010.

[2] 熊正为，彭福全.《水资源利用与保护》课程教学改革[J].湘潭师范学院学报， 2008，30（2）：224-226.

第8篇：简述市场调研步骤范文

【关键词】机械设计 发展阶段 设计方法 设计过程

一、机械设计的发展阶段

在17世纪之前，人们完全凭借自身直觉，结合自身对自然环境的一种感受对使用工具进行设计。但由于条件限制，凭借直觉设计出来的产品构造比较简单；此后，经过很长一段的发展，一些拥有丰富经验的手工制作者凭借自身经验将设计构思明确画出来，也就是设计图纸的最初版样，设计图纸的出现极大地推动了机械设计的发展；上世纪以来，伴随着研究成果和研究数据的出现，加之人类长久积累的设计经验及设计图标、设计方案和设计公式等辅助工具开始逐渐运用到不同机械设计中来；近来来，科技的迅猛发展特别是计算机硬件及机械设计技术和软件的不断更新，使得机械产品的设计取得革命性地发展。

二、现代化机械设计的方法

随着计算机技术的不断发展，使得机械设计的方法越来越现代化。在现代化的机械产品设计中，机械设计人员普遍运用优化设计、CAD、CAE等计算机技术和工具来设计机械产品。而现代化技术和软件在机械设计中的普及，使得机械产品的研发周期越来越短，生产成本越来越低，生产质量和生产效率越来越高。据调查，现代化的机械产品设计方法主要有以下几种：

（一）将产品特征进行阐述的设计方法

该类设计方法需要运用计算机能够辨识的语言来阐述机械产品的属性与特点，这一途径也是该类机械设计方法的显著特征。此外，还可以借助于计算机的功能建立设计相关的资料库，在进行产品设计时运用已建立的资料辅助进行设计。

（二）将设计元素有序结合的设计方法

该类设计方法具有明显的设计特点，即机械设计人员将所设计出的相关设计元素有机集合起来，每个设计都有自己相对独立的设计元素，且这些产品设计元素之间的关系密不可分。最后，将所有设计元素进行有序组合，才可以完成完整的机械设计工作。

（三）将结构模块相互组合的设计方法

机械设计人员采用将机构模块相互组合的方法来进行产品的方案设计，该设计方法因为结构模块的组合相对稳定，并且比较容易将结构模块划分开来，所以多运用在特定机械产品的设计上面。

三、机械产品设计的过程

（一）机械产品的市场调查阶段

机械产品的市场调查阶段是产品设计过程中的首要步骤，其目的是对开发的机械产品进行可行性研究和市场需求预测等，以此来确定机械产品设计的要求和相关参数，以供设计人员参考并制定机械产品设计报告。

首先，机械产品设计人员需要通过对市场及客户的调查来确定市场需求，并根据产品市场需求预测新机械产品上市后的发展状况并拟定预测报告。其次，以国内外现有的同类技术产品的性能、质量和市场情况作为参考，对即将生产上市的新产品各方面进行考察和分析，并撰写产品技术报告。再次，对新产品进行可行性分析，得出产品可行性分析报告。最后，将以上所得报告统一评审，并提出合理性建议供领导商讨决策。

（二）机械产品方案的设计阶段

第一，针对机械新产品进行产品功能原理方案设计，该原理方案对今后的产品性能及成本消耗有着最直接的影响。第二，详细确定机械产品各部件的尺寸、形状，并进行产品刚度及强度的计算，得出产品构造草图。第三，在前两步基础上综合考虑产品布局、样式，得出总体设计图。第四，化整为零，将总图分为各部件设计图，根据每个部件的要求和规定得出产品的生产图纸及说明书。

（三）机械产品样机的试制阶段

首先，根据机械产品样机的设计流程和设计方案进行样机试制，检验、鉴定该样机的试运行情况之后，对机械产品设计流程和方案进行相应修改。其次，根据修改后的设计方案和流程再进行小批机械产品试制，根据产品试运行和试销之后的情况进一步修改、完善设计方案和流程。经过产品的试制阶段后，产品的设计流程和设计方案得到进一步的完善，而机械产品本身各方面的性能也因为试验与坚定而得到进一步提升。

（四）机械产品设备的调试阶段

机械产品设备的调试阶段是产品进入正式投产的重要准备环节，在这一阶段，需要针对完善后的设计方案对设计流程等进行最终的确定，并对即将进行生产的各项设备和机器进行调试工作。这一阶段的目标是为了即将进入大批量生产的机械产品的各方面设计文件和生产设备能够达到投产要求并保障机械产品生产能力的持续与稳定。

四、总结

综上所述，通过本文研究可以看出机械设计技术从古至今由简单到复杂，由单纯的手工设计到智能设计已经经历了不少的风风雨雨而变得日趋完善和成熟。计算机相关软件和技术为机械设计提供了丰富的现代化设计方法，这促进了机械产品生产质量、效率的提高的同时也使得机械设计技术的发展步伐加快。而机械产品设计的过程虽然繁琐，但是必须按章有序操作，才能保障生产出来的产品能够达标并在市场上立足。最后希望今后人们能设计出更现代化更实用的机械产品推动人类文明的进一步发展。

参考文献：

[1]马军.计算机辅助设计技术在机械设计中的应用探讨[J].煤炭技术，2011（05）.

[2]孙伟，任朝晖，于涛，闻邦椿.现代机械可视优化设计方法研究[J].东北大学学报（自然科学版），2007（03）.

[3]张劲.现代机械设计的理论与方法及研究进展[J].林区教学，2010（12）.

[4]梁颖红，黎粤华，王述洋.现代机械的设计方法和发展趋势[J].林业机械与木工设备，2000（06）.

[5]李润方，林腾蛟，陶泽光，韩西.现代机械设计方法及其应用[J].机械工艺师，2000（09）.

第9篇：简述市场调研步骤范文

关键词：饭店业 数据挖掘 决策树

数据挖掘概述

数据挖掘是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。从商业角度，数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。

据统计，数据发掘技术能够发现和跟踪数据集合中潜在的模式，因此，有人认为，在数据库中，处理隐藏的知识、不可意料的模式和新规则的发现的所有方法中，数据挖掘是最有效的。如果没有数据挖掘技术，许多数据就很可能停留在未使用的阶段。正是数据挖掘为饭店管理者提供了全面、深入地分析和了解顾客及其行为特征的重要助臂；也正是由于其创造客户价值的能力，数据挖掘技术已经被国外一些饭店作为一个重要的竞争工具使用。比如：Hilton Corporation在它的Beverly Hills总部使用了E.piphany E.4软件，Starwood Corporation也引进了Unica Corp的Affmium软件。

数据挖掘的研究方法和步骤

饭店生存与否的关键，是它是否有能力为顾客提供令其满意的服务和设施，比如饭店的清洁状况、登记入住和结账是否方便快捷、饭店服务员是否有礼貌、价格是否合理等等。

但是要把这些对顾客偏好的了解转化为有效的竞争力，饭店就需要挖掘有效的客户特征信息。而饭店是否能制定并执行切实可行的市场战略正是取决于饭店对客户偏好和行为特征的了解是否正确和全面。因此，我们首先需要利用数据挖掘技术发掘出详细有效的客户特征信息。

定义目标

开发任何数据挖掘模型，都应该遵守目标同样的规则：明确的目标，恰当的数据准备，合适的工具和技术，严格的处理和全面的验证。常常被忽略也最值得强调的是，数据挖掘模型之间最主要的区别是目标的区别。其处理步骤往往是相同的。所以，我们在具体实施中，不仅要从建模的角度强调定义目标的重要性，还需要从商业的角度强调清晰定义目标的重要性。

数据准备

数据准备是数据挖掘模型开发过程的第一个步骤，也是最重要的步骤之一。虽然数据挖掘的工具也很重要，但是数据是框架（信息库），模型的质量与底层的数据密切相关。数据准备阶段包括这几个部分的工作――数据收集、数据清理、数据集成、数据转换和数据归约。

首先我们必须收集支持模型的有关数据。只有对目标主体和市场有非常透彻的理解，才可能为目标模型选择出最佳的数据。在有了建模所需的完整数据集以后，下一步需要对数据进行清理，即检查数据，找出错误、异常值和缺失值。数据清理是数据准备过程中最花费时间、最乏味，但也是最重要的步骤，因为后面挖掘工作的质量依赖于数据的精确性和正确性。为了使后面的挖掘工作易于进行，我们还需要进行数据集成，即将来自不同数据源的数据整合成一致的数据存储。在拥有明确的目标和干净、准确的数据之后，还需要进行数据转换（将数据转换为适于挖掘的形式）和数据归约，使数据能够发挥最佳效果。

选择数据挖掘工具和技术

数据挖掘工具有很多，比如：规则归纳、聚类、决策树、遗传算法、神经网络等。每个工具都有它的优点和缺点，不能简单的说哪种工具好，哪种不好。我们需要针对具体的情况和饭店计划的目标来选择最适合的工具。

这个步骤包括定义模型结构（是树、神经网络、还是规则归纳？）、搜索（选择具体的算法）和验证（什么时候算法能够得到正确的模型并停止计算？）。

处理、验证和实现模型

模型开发的一个重要准则是：用模型开发过程中未使用过的数据来验证模型。这个准则可以检验模型的健壮性。所以，在准备好数据、选择好合适的数据挖掘工具后，需要进行的是模型处理之前最后一个步骤――将数据文件分割成建模数据集和验证数据集两个部分。然后，我们就可以用准备好的数据和数据挖掘工具处理模型了。而建立的模型是否健壮，就需要在验证数据集上检验模型。如果模型验证的结果不佳，可能是由于数据有问题、变量匹配差或建模使用的数据挖掘技术不合理等因素造成的，就需要使用合适的验证技术使模型更加严格、有效。在成功地挖掘出有用的信息后，就可以利用这些信息来制定合适的市场战略。通过这种方式，我们可以把数据挖掘技术挖掘出来的信息转化成为有效的企业竞争力。

数据挖掘技术在饭店业的应用

这里引用了一个基于韩国豪华饭店的实例研究，旨在说明数据挖掘技术在饭店业的有效性和实用性，并借此案例进一步阐明在饭店业使用数据挖掘技术的具体实施过程。这个研究的目标是帮助饭店决策者建立饭店顾客的行为模式，并以此作为饭店制定可行市场战略的重要基础。

为了最大化地获取并反映饭店顾客的行为模式，研究者选择了韩国汉城在经营价格、地理位置等方面都相似的11家饭店，并在光顾这11家饭店的顾客中精挑细选出281位顾客，对其进行了问卷调查。为了获得顾客情况的数据资料，研究者在问卷调查中通过设定的14个问题，主要考察了与之相关联的十多项数据。这十多项数据来自以下三个方面：顾客的人口统计学数据（年龄、性别、国籍、职业）；顾客的行为数据（旅行的目的、过去光顾饭店的频率、选择的饭店、楼层类型、房间类型、支付方式……）；顾客的心理或态度数据（对饭店服务员的礼貌、快速/平滑处理顾客投诉、预订的便利性、前台服务等方面的满意程度……）。值得强调的是，研究者为模型选择的数据是基于对饭店业本身以及顾客、市场情况等方面透彻理解之上的，比如研究者所考察的顾客对于饭店提供的某些服务的满意度数据，是从已经被证实与饭店服务质量紧密相关的属性中挑选出来的。同时应指出，由于顾客满意度数据等是无法从饭店数据库得到的，所以研究者使用了问卷调查这一方式对建模数据进行了完善。

在获得了建模所需的数据之后，研究者首先对收集的数据进行了清理，即填写缺失值，平滑噪声数据，识别、删除孤立点，并纠正数据的不一致性。但仅仅有准确的数据是不够的，还需要对一些数据进行处理。在这个研究实例中，研究者主要是把对一些顾客属性数据（包括饭店名称；顾客的性别、国籍、职业、支付方式、旅行目的、选择的房间和楼层类型；顾客对饭店预订房间的便利性、服务员的礼貌情况、服务质量、处理顾客投诉情况等方面的满意程度）转化为了简单的、便于处理的数字。比如：把研究中的11家饭店名称用数字1-11表示；饭店把性别属性转化为0＝男性，1＝女性；把国籍属性转化为：1＝美国，2＝欧洲，3＝日本，4＝韩国，5＝除了日韩的亚洲；把顾客对各项指标的满意度属性都转化为：5=非常满意，4＝比较满意，3＝一般，2＝比较不满意，1＝完全不满意；把顾客支付方式转化为1＝旅行支票，2＝现金，3＝信用卡；把顾客旅游目的转化为1＝商务旅行，2＝旅游。然后，研究者把所有的数据都安排到一个Excel文件中，并将其转化为SPSS格式，使后面的工作便于展开。

针对这个研究的目标――预测顾客在饭店选择、房间类型选择、支付方式等问题上的顾客行为模式，我们需要挖掘顾客行为模式与其人口统计学资料（年龄、性别、国籍、职业）、对饭店各项服务或设施的满意度情况之间的相互关系。而挖掘出的信息的商业价值在于为饭店经理人提供决策依据。所以，挖掘出的信息必须是饭店经理人容易理解的。这样，信息最终才能转化为饭店的优势竞争力。

正是由于上述各种原因，研究者在诸多数据挖掘技术中选择了结构和生成规则易于理解的决策树。而在CART、C5.0、CHAID等多种建立决策树的算法中，研究者选择了C5.0，是由于其速度快、内存占用小、修剪能力和交互验证的特征能够使预测更精确。

为了能在具体实施中仅仅提炼出对饭店管理者设计有关战略有用的信息，而不是产生大量的规则集，研究者对训练数据集设置了一个精确度为50％的阀值，而且只选择了预测精确性超过80％的规则。研究者最终使用SPSS的数据挖掘应用工具Clementine还是挖掘出了50多条有关规则。这50多条规则从顾客的年龄、国籍、职业、性别、旅行目的、选择饭店、支付方式、光顾频率、在饭店的停留时间等各个方面具体剖析了顾客的行为模式，揭示了导致或影响这些顾客行为的各种因素，其中一些能够为饭店管理者提供决策上的支持。

挖掘出的这50多条规则中，有一些规则是比较明显的，是有经验的饭店管理者在管理工作中已经发现或是可以察觉的规则；而另一些规则却是潜在的、是饭店管理者不易察觉或无法察觉的。同时，挖掘出来的这50多条规则并不一定都是有用的或是有意义的，在管理者具体把这些规则用于管理实践中时，不同的战略目标往往需要不同的规则作为基础。

比如，研究者挖掘出了如下有关顾客光顾情况的规则：若顾客为30多岁的男性或30岁至40多岁的女性，并已经光顾过某个饭店四次，那么这位顾客很有可能再光顾这家饭店或与之类似的饭店；而40多岁的男性顾客已经光顾过某家饭店四次，则不太可能再次光顾这家饭店或与之类似的饭店；光顾过某家饭店多于五次的女性顾客很可能再光顾这家饭店或与之类似的饭店十次以上；如果顾客已经光顾过某家饭店两次，而且他住在饭店的标准层，又是直接在饭店预订房间的，同时他对于饭店房间的大小比较满意，那么这位顾客很可能再光顾这家饭店或与之类似的饭店五到九次。

上述有关顾客光顾情况表明：这家饭店的管理者在对有价值顾客进行定位时，可以首先排除已经光顾过本饭店四次的40多岁的男性顾客，并把已经光顾过本饭店五次以上的女性顾客定位为最有价值顾客，同时把已经光顾过本饭店四次的30多岁的男性和30至40多岁的女性定位为比较有价值顾客。这样，管理者就可以通过诸如仅针对有价值顾客进行常客奖励计划，以保留核心顾客，培养其忠诚度；同时饭店还可以注意顾客预订房间的方式和选择的房间类型，并使饭店房间的布置更显宽敞来提高顾客满意度，着重对直接预订标准层房间，且已经光顾过饭店两次的顾客进行顾客有效的保留措施。

当然，上面所提到的定位有价值顾客和顾客保留只是数据挖掘运用到饭店管理中的两个例子；在实际中，这些挖掘出来的规则还可以运用于饭店市场拓展、市场细分、顾客需求分析、创建个性化服务等很多方面。有效的运用数据挖掘工具，并将其转化为切实可行的措施，能够给我们的饭店带来极具竞争力的优势。特别是在数据挖掘技术在饭店业的应用还处于初始阶段的今天，早期有效采用数据挖掘技术能使其在饭店业中提升地位，更具竞争力。

参考资料：