零售学习经验总结精选(九篇)
第1篇：零售学习经验总结范文
关键词：地区GDP 公路里程 异方差 全对数模型
引言
社会消费品零售总额是社会消费的量化体现，它反映一定时期内人民物质文化生活水平的变化，以及社会商品购买力的实现程度。但随着经济飞速发展，国内消费需求一直跟不上节奏。GDP的提升大部分是凭借投资和出口因素，真正由于消费带动发展的较少。因此探究如何提高内需，刺激消费便成为当前的主要问题。从社会消费品零售总额出发，分析其影响因素，便可以为政策的制定提供导向。
国家统计局公布，2012年12月份，社会消费品零售总额20334亿元，同比名义增长15.2%（扣除价格因素实际增长13.5%）。纵观近几年的发展，社会消费品零售总额一直处于上升的趋势，并且在将来的一段时间内将一直处于增长的惯性中。社会消费量增长过快会导致经济过热加剧通货膨胀，但是增长减缓又可能会导致经济的滞涨，因此需要深入探究具体影响社会消费品零售总额的因素，从而来进行宏观调控和政策指导，将消费的增长控制在一定的水平之内，保持物价稳定，维持经济健康稳定发展。
文献综述
刘亚男在《社会消费品零售总额的影响因素》中运用EViews软件对中国近20年的数据进行了分析，建立了一个三元一次线性函数进行研究，最终得出影响消费行为的主要因素为农村居民家庭人均纯收入的结论。虽然经过了复杂的分析和计量检验最终筛选出了一个因素，但对社会消费产生显著的影响因素只有一个很难让人信服。郑小玲在《人口相关因素对社会消费品零售总额影响的实证分析》通过SPSS软件对消费建立了一个线性函数，得出了与人口相关的各个因素如人口、人均可支配收入以及人口收入份额等对消费品零售总额有显著的影响的结论。这次的研究不同于之前单独从人均收入的角度，而是从人口的各个方面来研究，人均收入只是其中的一个方面。
除人口之外，何酉宁在《城镇居民受教育程度对家庭消费能力影响》的研究中提到了教育对居民的消费起到了重要的作用，它影响到消费的各个方面。文中从各个角度阐述了教育对社会的重要性，它影响着人们的消费习惯和理念。但是文中并没有具体地量化这一过程，只是从定性的角度判断和分析了该影响机制。翟习宏也在《影响社会消费品零售总额增长的因素分析》中指出对社会品的影响因素包括居民、社会和企业三个方面。
社会消费品零售总额影响因素的实证分析
在综合已有文献的观点之后，本文决定从居民人均收入、地区差异和教育水平等多个方面来探究影响社会消费品零售总额的因素。其中采用人口和GDP代表居民人均收入，地区的面积代表地区差异；由于教育这一因素无法直接量化，且一般来说，学校数目多的地区，其教育程度也相对较高，故选取了地区的学校数量作为外生变量以代表了教育水平。
除此之外，交通的发展程度跟居民的消费也有一定的影响，本文将交通的发展程度首次纳入进来，从而更加全面地探究影响社会消费品零售总额的因素。考虑到公路里程数跟一个地区的交通的发展有密切的关系，所以采用公路里程来代表一个地区交通的发展情况。
在选取模型时，传统的计量经济学线性模型会导致在截面数据上产生异方差的问题，而相比来说，用对数的方法不仅对于本模型有实际解释意义，并且还具有很好的操作性，与此同时，也能够解决异方差问题。因此，本文最终决定运用全对数函数来构建模型：
（一）解释变量及数据选取
解释变量一共有5个，分别是：X1面积、X2人口、X3地区GDP、X4学校数目、X5公路里程。
本文数据选取四川省2009年统计年鉴，将其录入Eviews软件进行运算。
（二）多重共线性修正
为了消除多重共线性的影响，本文决定运用逐步回归法。最终决定使用X3、X5作为解释变量来构建对Y的回归函数。模型如下：
进行回归分析，可得表1所示结果及如下方程：
（三）统计检验
1.基本参数检验。通过检验结果可以发现三个参数的P值都很显著，远小于0.05，R2=0.831567 ，修正可决系数较大，说明模型的拟合程度不错。并且F=89.86732 通过检验，P值为0，t检验也很显著，因此得出参数通过检验。
2.异方差检验。首先进行White检验。样本基本符合大样本的条件，由表2White检验结果可知，Obs*R-squared为4.320987，P=0.5042，在0.05的条件下接受原假设，证明模型中不存在异方差。
其次进行Goldfeld-Quanadt检验。把数据进行升序排序，取出前14个和后14个数据，进行方差分析，可得第一组的方差为2.203788，第二组的方差为1.141732。F=1.421732/2.203788
（四）经济意义检验和分析
模型为：
其中Y表示社会消费品零售总额，X3表示地区GDP产值（万元），X5表示地区公路公里数。
从经济层面上看，对于X3，地区GDP数值每增加百分之一，社会消费品零售额就平均增加1.128935%。地区GDP的增长，不仅拉动了销售额的增长，还拉动了消费品产业链的其他有关行业的增长，这些会变相地刺激社会消费品零售额的增长，所以社会消费品零售额的增长大于GDP增长，这也表现出GDP强大的能力，拉动社会各种产业的增长。
如果单独建立一般线性回归可以发现，GDP每增加1元，社会消费品零售额的增加值要小于1元。这实际上是因为两者的基数不同，尽管增长率大于1%，但实际的绝对增长量要少于1元，如果单纯地从绝对增长量来看，可能就会忽略基础数值的差距从而得出错误的结论。对数模型从增长率出发，比较客观，这也是对数模型的一个优势。
X5变量是此次研究的重点，因为其计量统计值与预想的相反。经过分析有以下结论：首先，交通的繁荣确实会增加该地区的社会消费品总额，但是公路里程数并不能完全代表交通运输的发展，有可能该地区以铁路运输或者航空运输为主。但是如果单从公路里程来看，产生反向的原因很可能是随着经济的发展，交通运输行业对公路运输的依赖性越来越低，主要的方向已经发生了转变。因此，公路修建的增加对社会消费品的影响并不大，毕竟公路的替代品越来越多。
其次，有些公路的修建其实没有必要，其中不乏攀比因素。有的地区看到了其他城市公路数超越自己于是就将大量资金用于修建公路，这会导致政府的乱投资，投入大量的资金建设公路，但是该地区的整体经济并没有发展起来，资源并没有得到合理的配置，所以两者负相关。
此外，资源外流也是一个方面。以四川成都盐市口为例，该地段已经处于开发到饱和的状态，如果政府再修建公路，边际效用其实是很低的。这个时候公路的增加不会再增加该地区的流入人口，反而会因为各种环境因素迫使原有居民选择去外地发展，更为便利的交通正好为有这些想法的人提供了渠道，所以很多人选择去外地发展，从而降低本地销售。
结论及政策建议
（一）经济预测
在该经济模型拟合较好的情况下，可以对当地的社会消费品零售总额进行一定的预测和判断，尤其可以给政府工作人员制定政策提供参考。
GDP：当地区的GDP以平均每年5%的速度增长的时候，根据之前的模型就可以判断出GDP的增长对当地社会消费品零售总额的影响，它随之也要平均每年上升5.45%。而进行区间预测的时候也可以根据公式 推算出来社会消费品零售总额的增长区间。
公路里程：扩建公路很有可能造成社会消费品零售额的反向变动，造成与预想完全相反的后果。根据目前的国家形势，经济发展速度放缓，但随着成都地铁的不断建设，交通运输业的不断发展，而在公路修建基本处于停滞状态的情况下，公路对零售品销售总额的边际效应不会很大。如果人们对公路的依赖减少，对铁路的依赖增大，那么根据模型估计回归的结果，盲目修建公路并不能起到效果。
人口：人口在本次的计量模型建立的过程中，并没有起到很重要的作用，在逐步回归模型建立时，由于显著性不够，被剔除掉。所以大量人口的流入，实际上并不能带动当地的社会消费品零售总额的增加。
（二）政策建议
1.维持地区GDP的健康稳定发展。可以看出，地区GDP对当地的社会零售品销售总额起着比较重要的影响，政府有责任来针对当地的特色来发展经济。如果产业结构过于单一，则当地经济的抗击能力就较弱。为了避免突发因素的影响，可以根据当地的实际情况利用财政手段开展多元化经济，分散非系统化风险。
2.合理分配财政税收。政府修建公路之前，要先去当地做充分的调研，观察一下当地的经济支柱产业的运输方式以及公路建设是否已经到了饱和的状态。将财政税收合理地分配到经济建设中去，如果盲目将财政税收投资在扩建公路上等其他无关项目上，很有可能起到适得其反的效果。
3.针对人口的策略不能本末倒置。正如回归模型所示，人口的变动并不会显著地拉动消费的增长，它对社会消费品零售总额的影响并不显著。相反，保证了当地政府将资金用到合理的地方，自然会刺激消费的增加，经济发展起来了之后，地区的吸引力才会增大。人口就会自发主动的向该地区靠拢。所以，在对待人口的问题上，不能本末倒置。
参考文献：
1.杨欢.地方财政收入影响因素的实证分析[J].时代金融，2012（3）
2.郑小玲.人口相关因素对社会消费品零售总额影响的实证分析[J].统计与管理，2012（2）
3.江晏时，王媛.社会消费品零售总额影响因素的计量分析[J].宏观经济，2011（12）
4.刘亚男.社会消费品零售总额的影响因素分析[J].时代经贸，2007（11）
第2篇：零售学习经验总结范文
2016年10月13日，杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲中称，“纯电商时代很快会结束，未来将没有“电子商务”这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”会后不久，阿里巴巴宣布入股三江购物，打造线上线下融合新零售业态，引起了华联股份、三联商社、快乐购、百大集团、天虹商场等新零售概念股的集体起飞，三江购物股价更是短短一个月上涨165%！
6年前，马总还信誓旦旦地说“要么电子商务，要么无商可务”，现在却高调宣称电子商务将死，并表示阿里巴巴将不再提“电子商务”一说。改口来得太突然，舆论口呼“马爸爸自己打自己的脸”。
浮华背后，我们仍然忍不住要问：新零售到底是“新瓶装旧酒”，还是引领未来潮流的新趋势？天猫淘宝“双11”总交易额（GMV）达到1207亿元的壮举还历历在目，电子商务是否真的濒临死亡？
为何是现在？
马云在这样一个时刻提出新零售显然不是一个巧合，实际上，2014年3月阿里巴巴入股香港上市的银泰商业，并成单一最大股东；2015年8月阿里283亿元战略投资苏宁云商，成苏宁云商第二大股东；去年3月阿里巴巴向生鲜连锁“盒马鲜生”投资1.5亿美元。2015年阿里便实现了18万家门店线上线下打通，2016年这一数字翻了5番多，成了100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B&Q等国内外数千商家。此外，去年年初大张旗鼓推行的“阿里零售通”，高调招募“城市拍档”，也体现了阿里巴巴布局线下零售商业生态，全面打通线上线下的决心。
无独有偶，就在马云宣布新零售不到2个月，2016年12月5日，亚马逊官方在YouTube上投放了一个1分49秒的宣传片，对Amazon Go概念店进行了一番展示。视频中，顾客刷手机APP进入超市后拿了商品无须结账即可离开，无须排队，无须结账，“Just Walk Out”，这让很多人惊呼这就是未来超市。事实上，这是亚马逊这家电商公司在拓展新零售，而且还计划在全球开2000家大型线下新型超市。Amazon Go似乎用实际行动来为新零售业态做了一个范本。虽然新技术、新商业模式还需要接受时间的考验，但不可否认的是，它所呈现的不同以往的体验为众多正探索新零售的商家提供了一个新的思路。不知道马总看到这个视频有何感受，是嗤之以鼻，还是与杰夫・贝索斯（Jeff Bezos）惺惺相惜？
我们不禁会问，为何新零售成了大家追逐的风口？
消费趋势决定了零售模式，新零售应运而生也是伴随消费的变革，而新消费存在两大特点。
首先，消费结构升级，追求体验式消费。据阿里巴巴商学院和波士顿咨询的研究数据显示，富裕人群跟上层中产在2010年的时候只占了7%的数量，2015年占了17%，到了2020年这个比例将是30%，城镇化的结果将导致这部分群体逐年增加。这类群体的消费额在2010年的时候只占20%，到2015年占40%，到2020年将占到55%。他们注重消费体验和品质，对生活质量提出更高要求，他们不仅要求商品“能用”，还希望商品“好用”甚至能带来“享受”，重视服务的效率和透明的价格等商品信息。然而，12315中心的电商数据显示，2015年涉及网络零售消费投诉案件为88534件，占投诉总量的71.92%，同比增长13.89%。线上粗糙和无法保障品质的销售显然会逐渐被这类群体所摒弃。传统线下分销渠道，由于信息不透明或传输慢，不同地点的销售高卖、低卖都相安无事，服务效率低下不说，服务品质也无法监督。传统零售显然也无法满足这类群体的需求。由此可见，单纯的电子商务和传统的零售将无法同时满足体验和品质两方面的诉求。
其次，消费习惯改变，追求私人定制和高性价比。“80后”“90后”“00后”所谓的新世代消费群体将成为未来消费市场的主导力量。数据显示2015年新世代占城镇人口的比重是40%，2020年将达到45%，消费比重2015年是46%，2020年将达到53%。这类群体有四大特点：年轻化、个性化、去品牌化、理性化。在消费上体现为喜欢私人定制和注重高性价比，喜欢货比三家，也愿意分享购物体验。这类群体更喜欢有“温度”的产品，更加注重与产品之间的情感“连接”，高性价比意味着追求产品的物美价廉。2015年7月30日上线的必要商城，主打C2M（Customer-to-Manufactory，顾客对工厂）的定制化和高质低价的产品，受到了年轻人的广泛好评，180多万用户中多数是“80后”和“90后”。但是，因为没有线下店的体验支撑，发展速度远不如主打高性价比的线下品牌名创优品，其主打的产品眼镜品牌badge也经常因为尺寸不合适遭到退货。
消费结构升级和消费习惯改变，对新消费提出两大需求：一是要有线下的“消费场景”（Consumer Scene），提供体验式消费和定制化服务；二是产品高性价比，品质卓越、价格合理、服务高效。那么，问题来了，新消费背景下如何重新定义零售？
何谓新零售？
1. 新零售不是O2O
零售业线上线下同时面临增速压力，线上线下全渠道的融合自然而然成了创造新增长的动力。这样的趋势在2016年以来就已出现，很多互联网企业开始向线下布局，科技领域如小米，不久前雷军表示会开二三百家线下小米之家零售店，未来争取开1000家线下店；电商领域如当当网、亚马逊开设实体书店，及亚马逊推出便利店。与此同时，一些线下传统零售企业也在往线上延伸，如永辉超市联合京东布局O2O电商，宜家家居在上海试水电商。
线上线下结合的O2O零售模式似乎成了大势所趋，但是也有唱衰的，许小年就曾痛斥这种模式：“我认为很多O2O不创造价值，什么叫O2O？就是两边都是零，中间一个2货，这就是 O2O！”笔者认为O2O若不能解决体验消费、定制服务、高性价比的消费诉求，只是线上和线下都有“店”，就不是新零售，这只是新零售必要条件。同样，伴随着消费趋势带来的C2M、C2B等模式也不是新零售，仅仅是新零售的部分构成条件。于是，有人说“新零售=O2O+C2M+C2B”，如果只是数学书或者物理上的叠加，而不是乐视公司经常强调的“生态化反”，这也仅仅就是一个公式，那么新零售会有什么特征呢？
2. 新零售的特征
线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个俗迹阂桓鍪浅杀拘率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。
首先，线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不绝，而服装等零售店却是门可罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，人均四五十元，味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工等成本压力，价格都会比线上高出一大截，我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购买。我有一个女性同事曾分享一次购物体验：在线下同品牌同款比线上卖的多了200元，贵了整整一倍，线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑！随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。
其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”，实际上消费是非常开心的，去体验，摸一摸，试一试，结果因为线下价格太贵，服务太差，所以大家必须猫在家里面摸键盘，没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和定制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样无须排队、无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾客体验，这样的终端将成为一种新业态。
再次，消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化、灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售。
最后，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”，即“商品通”“会员通”“服务通”。
新零售的新未来
幸运的是，国内不少企业已经开始了新零售的尝试。汇美集团的“茵曼+”体验店全线采取线上线下同款同价的策略，在“双11”期间，线上掀起购物狂欢的同时，线下店也参战，茵曼店铺省去中间商差价，让消费者花同样的钱，得到更加优质的产品。这是茵曼线上线下融合同步引爆“双11”的首个开端，也是茵曼探索新零售商业生态的新尝试。
又一城尝试提供的新零售服务即是全渠道零售服务，为零售企业整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，通过全场景数据打通、数字化运营改造、超体验卖场升级，在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买获得所需商品及服务，享受跨渠道、无差别购买体验的同时，也助力零售企业构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的新商业体系。
新零售带来的既不是电子商务的灭亡，也不是传统零售的终结，它是两者媾和在新消费刺激下的进化的新物种，就像罗振宇所说的“何须转型，只需生长”。只是，谁将成为引领新零售的新未来？我们拭目以待。
三通 分类 作用
商品通 价格打通 同款同价
库存打通 实库虚库一盘货
大促打通 终端可调拨发货
会员通 账号通用 方便线上线下采集数据
积分通用 利益捆绑客户
行为记录 方便数据挖掘和精准营销
服务通 售前服务 门店与线上导购融合
售中服务 锁定消费者，方便社群服务
第3篇：零售学习经验总结范文
关键词：高职教育；教育改革；校企合作；零售人才培养；IGA
为了满足中国IGA快速发展对人才的需要，中国IGA、中百仓储连锁股份有限公司与武汉软件工程职业学院合作，于2006年4月，在武汉软件工程职业学院“中百班”的基础上，共同发起成立IGA中国零售学院。学院以物流管理专业为龙头，整合8个专业（专业方向）成为专业群，实施专业与产业、职业岗位对接，教学过程与生产过程对接，全面实施工学结合，建立“产学整合，双向融通”人才培养模式，为中国IGA成员企业培养、培训一线生产、管理和服务的高端技能型专门人才。
一、对接产业发展，形成“三位一体”的校企合作模式
（一）产业发展背景
改革开放30年，国人的生活方式发生了巨大的变化，收入水平和消费能力空前提升，巨大的市场潜力吸引着沃尔玛、家乐福等国际企业纷纷抢滩中国。这些国际零售大鳄在进入中国的同时，也带来了全新的业态和视野。16年来，中国的现代零售企业在模仿中成长，在学习中成熟，在竞争中壮大。出现了一大批像武汉中百仓储、湖南步步高、深圳人人乐等区域性零售龙头企业。中国的民族零售企业不断发展壮大，其间虽然凭借自己的努力化解了众多困难，但人才问题一直倍受困扰。
巨大的中国市场同样吸引着有着85年历史的IGA全球。2005年11月，IGA正式进入中国，在商务部的支持下，由中百连锁仓储超市有限公司、湖南步步高、大庆庆客隆等五家区域优势零售企业共同发起成立中国IGA。该组织现有19个成员单位，均为各区域优秀连锁零售商。
（二）探索“三位一体”的合作模式
现代零售企业的核心技术在“系统”，中国现代零售企业的发展必须与时俱进，中国IGA迫切需要没有传统观念约束且具有IT教育特色的高校与之合作，为成员单位批量培养具有IT应用基础的零售人才。武汉软件工程职业学院与中国IGA、武汉中百仓储连锁股份有限公司一道，以原订单培养为基础，提升校企合作层次，开展项目合作，在校企合作订单班“中百班”的基础上共同发起成立IGA中国零售学院，为中国IGA成员企业培养、培训一线的中高级管理人才。
为提高合作成效，合作三方积极探索行业组织、企业、学校深度融合“三位一体”的合作办学模式，并形成了共识，要将IGA中国零售学院建设成为中国IGA成员企业的人才培养、培训的基地。
零售学院的专业包括物流管理、采购管理、连锁经营管理、生鲜管理、会计、网络维护、美工营销、机电设备等8个专业或专业方向。
（三）形成理事会运作机制
在学院的管理、运行中，建立起了IGA中国零售学院理事会，企业直接融入到学院的日常工作中，合作三方的高层领导直接参与学院的规划和管理。全国人大代表、中百集团董事长汪爱群先生与武汉软件工程职业学院党委书记廖世平先生一起担任学院顾问，中百集团总经理张锦松先生担任学院的理事长，武汉软件工程职业学院院长马蜂先生担任学院院长。中百仓储还在学校设立企业代表处，安排专人驻校，从事实践教学、企业文化教育和学生管理工作。
（四）合作各方任务明晰
作为具有国际行业背景的中国IGA，其主要责任是联络IGA全球与学院、协调各成员单位的行动，搭建中国IGA人力资源合作平台。企业定期为学院的实践教学活动提供场所和指导、安排顶岗实习活动、提供岗位供学院专业教师挂职锻炼、在寒暑假提供勤工俭学岗位、企业高层管理人员就商业企业重大实践问题到学院作专题报告、企业专业人员参加专业指导委员会和担任学院兼职教师。学院根据需要为企业中、基层管理人员提供全方位理论培训、在节假日期间选派优秀学生协助促销、承担企业有关商业规划及经营管理方面的调研项目、按双向选择的原则选拔学生，组成IGA中国零售学院××（企业名称）××（专业名称）班，并根据企业的要求进行培养，学生毕业后直接进入企业工作。
（五）人才培养目标清晰
为满足中国IGA成员企业快速扩张对人才的需要，解决较强执行力的一线管理人才缺失问题，缩短人才培养周期，提高人才培养效率，合作三方共同为学生量身制定的职业发展路径是：主管助理—主管—区域主管—店长助理—店长。学生上岗就担任门店主管助理，优秀学生直接担任主管。
二、实施“产学整合，双向融通”的工学结合人才培养模式
学校和企业各自拥有自身的优势，企业的优势在“产”，学校的优势在“学”，校企双方互补的优势和互补的需求促进了资源的快速整合，依托零售学院这一实体平台，发挥资源的最大效用，实施“产学整合，双向融通”的工学结合人才培养模式，校企双方在人才培养方案的制定、评价体系的建立、教学团队建设、教学活动的组织等方面开展了有效的工作。
（一）共同制定培养方案
人才培养方案是学校开展专业教育教学的实施方案，为保证专业的培养目标与企业的需求的“零距离”，实现学校人才培养与企业用人需要的无缝对接，由企业专家和学校教师，组成专业建设委员会，共同研究研究零售人才教育培训基础体系，并按企业的岗位要求制定人才培养方案。
（二）共同建立评价体系
为使学生真正成为企业所需要的人，是学生尽快地融入到企业，从合作开始，双方就在对接校园文化和企业文化，促进校企文化融合方面达成了共识，致力于建立科学的人才培养评价体系。为此零售学院制定了《特色班学生操行综合考评办法》、《特色班学生招聘、淘汰及奖励办法》、《特色班优秀学生奖励办法》并印成手册发给学生，用企业文化制度规范学生的行为，使学生在价值观念和行为规范上更符合企业的要求。在日常的教学和学生管理中，引入企业文化元素，在课程模块中专设企业课程，贯彻企业员工守则，开设企业文化专题讲座，营造企业文化氛围，确保学生真正成为忠诚企业、胜任岗位的人才。
（三）共同组建教学团队
良好的教学团队是教育教学质量的保证，高职院校的教学团队，既需要有精通·业务水平的专职教师，也需要大量的生产经营一线的专业技术人员和能工巧匠。在专业教学团队建设中，学院派出专任教师进入企业门店挂职锻炼，了解企业对人才的素质要求，研究教学方式方法，大量培养“双师型”教师，同时还聘请IGA成员单位的企业家、工作一线的店长及其他专业技术人员来校讲授实操课程，不定期聘请IGA国际零售专家、中国零售业资深人士来校讲学。专兼结合的教学团队较好地解决了理论与实践教学。
（四）共同组织教育教学
在日常的教学活动中，实行教学分工。学校专职教师主要完成公共理论和专业理论课的教学，实践教学主要依靠企业经营一线的中高级管理人员承担。进入IGA中国零售学院的企业，为学院的实践教学活动提供适当的场所及具体指导。为配合IGA中国零售学院的建设，学校与企业合作，在学校附近建设了一个实验超市，在实践教学中将课程实习与勤工俭学结合起来，既保证实习的效果，又能使学生有一定的经济收入。除门店总经理等管理人员由中百仓储派出外，各区域主管以及普通员工，全部由学生担任。
三、突出实践能力培养，建立“能力导向”教学模式
为确保学校教育与企业需求对接，缩短专业理论知识转化为专业能力、专业能力转化为工作能力的时间，使人才培养的效果既能满足现代零售企业岗位技能要求，又具有职业可持续发展的能力，在理事长指导下，不断探索有效的教学方式，建立“能力导向”教学模式，将学习过程与工作过程合二为一，把课堂搬到店堂，变教为导，按岗位要求和职业发展设计顶岗实习体系，实施工学多轮交替、突出实践教学，取得了比较好的效果。
（一）以工作流程为基础，构架系列教材
经过IGA总部授权，学院以IGA全球的标准工作流程为依据，结合现代零售业的实际，与企业专家一道，借助IGA可口可乐学院的支持，利用IGA可口可乐学院的最新零售资讯，共同开发本土化教材。教材突破原有的纵向学科知识体系，根据现代零售企业的经营流程，采用横向划块的方法，将工作内容划分成若干教学项目，每个项目包括理论、实操和工作要求。教师可以直接按教材导学，学生可以直接按教材要求开展实操训练。
（二）以技能培养为中心，改革教学方法
为提高教学效果，尝试改变以“动脑”为中心的单向知识传授为以“动手”为中心的双向技能培养的教学方法。一是采取“教练式”培训方法，手手相传技能。将课堂搬到店堂，把店堂变成课堂，在现场解决实际操作中的问题。通过签定师徒协议，强化角色定位，明确教与学双方的责任与义务。二是开展团队式培训，加强团队精神的培养。通过打破原有的专业和班级建制，组建新的学习团队，建立新的人际关系，加强不同专业学生间的交流，培养其与不同的人打交道的能力。在实习中强化团队管理，健全了组织机构，明确了实习任务，使学生在实习完毕后能很快适应不同岗位和不同区域的工作，做到每一个团队都能完成复制一个门店的工作。
（三）以岗位工作质量标准为依据，建立顶岗实习标准
为满足企业对应用性人才的要求，学院尝试改变现有的专业实习标准，建立以学生职业发展为中心的职业实习标准。学院根据企业经营组织结构、工作内容、岗位能力要求系统设计了学生《顶岗实习手册》。确定了收货区、理货区、生鲜区、收银区、大客部、电脑部等14个实习项目，每一个项目包括工作内容、工作制度和注意事项，将企业制度、生产流程和工作质量要求教材化，做到了岗位明确、要求明确、目标明确。学生按照该手册的要求实习结束后，能够掌握相关岗位所需的知识和技能，成为企业需要的复合型人才，独立上岗工作，担任门店主管或主管助理。
（四）以工作岗位为平台，完成能力转化
为帮助学生尽快融入企业，学院按照“工学结合，工学交替”的原则，将实践教学划分为单元实习、课程实习、专业体验实习和顶岗实习四大块。通过“学校—企业”、 “教学—实训”的多轮交替，帮助学生完成从单一技能的习得到综合技能形成的跨越，并使企业、学校、学生有充足的时间发现并弥补在人才培养的不同阶段存在的不足，使学生更深刻地理解企业文化，尽早完成由学生到员工的角色转换。
经过几年的建设，在IGA中国零售学院这个校企合作的平台上，通过校企合作体制机制创新、人才培养模式改革，教育教学质量明显提升。大部分毕业生都在各门店的中层管理岗位上发挥重要作用，部分毕业生通过竞争到企业总部重要部门任职，少数毕业生经过层层选拔担任门店负责人。毕业生的忠诚度和进入角色的速度得到企业的认可，具有较强的可持续的职业发展能力。IGA中国零售学院的校企合作模式、人才培养模式和教学模式为武汉软件工程职业学院其他专业深化校企合作提供了可资借鉴的范例。
以“IGA中国零售学院”为代表的人才培养模式改革，还存在着许多待完善之处，现有的规模和水平还远不能满足市场的需求和企业的要求，但它在深化校企合作、建立工学结合人才培养模式、探索有效的教育教学方式等方面的工作开展，为学校事业的发展注入了强大的活力。
IGA（international Grocers' Alliance）于1926年在美国成立，总部位于美国芝加哥，目前是世界上最大最早的一家自愿连锁体系，至今已有85年的历史。其性质是一个非盈利性组织。IGA的加盟形式和操作方法的特点之一就是要维护各成员的独立性，即保障各加盟成员在经营、商品、财务和资产上的独立性。所加盟的成员，只需要在自己的品牌下方标注IGA的标识即可。IGA提供的是IGA标准的零售管理、技术、培训和IGA自有品牌，并根据不同区域零售商特点来调整零售管理方案，使之适合维护成员特色的要求。
自1980年着手向海外拓展以来，IGA在全世界已经拥有近4400多家门店和80个配送中心，分布在美国、澳大利亚、巴西、柬埔寨、加拿大、开曼群岛、中国、印度尼西亚、日本、韩国等45个国家和地区。1987年，海盖（Haggai）博士接任IGA国际董事局主席，翻开了IGA发展的新篇章。在海盖博士的倡导下，“家乡骄傲”的理念开始融入IGA的血液当中，成为IGA经营拓展的战略思路，并于1988年成功进军亚洲。2004年，IGA登陆中国，开始开拓一个蕴藏着巨大商机的市场。
截至2003年，IGA已拥有高达210亿美元的销售和采购能力。除既有的全球零售网络资源之外，作为其红色椭圆大家庭的伙伴供应商，可口可乐、卡夫食品、雀巢等国际大型供应商与IGA建立了长期的战略合作关系，倾力支持IGA事业。在各大国际公司的协助下，IGA建立了世界上目前唯一一家耗资六千万美元的网上零售学院——IGA·Coca Cola。经过80多年的经验沉淀，IGA已经蓄集了足以帮助各中小零售商全面提高营运、采购、培训和管理等方面的力量。
在5年的时间里，IGA吸纳了深圳有荣配销有限公司、浙江宁波三江购物俱乐部有限公司、湖南步步高投资集团有限公司、黑龙江大庆市庆客隆连锁商贸有限公司、湖北武汉中百连锁仓储超市有限公司等19家成员单位。 其中有5个企业在深沪证交所上市，1个企业在纳斯达克上市。
中国IGA，成立于2005年11月，由中国上述首批五家区域优势IGA加盟商共同发起成立，是中国IGA加盟商共同发展中国IGA事业的平台。公司加盟商网点遍布东北、华中、长江三角洲、珠江三角洲等十个省、三个直辖市，网点共计2600多个，市场覆盖面达7.63亿人，年销售额达600亿元人民币。2011年，销售额突破1000亿。
中国IGA是由IGA全球授权在中国全境内管理和发展IGA事业的唯一运作实体，具体负责因地制宜的开发IGA项目，包括：中国IGA加盟商的开发、IGA品牌的经营管理、IGA中国零售学院的构筑及管理、IGA知识产权的经营管理、IGA项目的设计开发、开展对外进出口贸易、开展联合采购及供应链整合等业务。
第4篇：零售学习经验总结范文
历经多年探索，成都艺术职业学院连锁经营管理专业建设有了阶段性成果，但仍面临一系列主客观“瓶颈”。
（一）社会认识误区统计数据显示，在未接受专业咨询前，大多数人认为连锁经营管理专业毕业生主要在连锁零售企业内从事收银员、营业员、理货员、服务员等岗位的工作。基于此种理念，学生和“望子成龙”“望女成凤”的学生家长对连锁经营管理专业产生本能的抵制，进而导致连锁经营管理专业在招生方面不如我院其它热门专业。另外，目前尚无专业机构制定权威的连锁经营管理认证体系，也没建立严格的行业持证上岗制度。再者，一些劳动密集型的连锁零售企业一味追求劳动力低成本，大量聘用未受严格专业教育的低素质劳动者。企业短期逐利的行为，不利于企业自身长远的发展，同时对连锁经营管理专业的健康发展也会产生一定的冲击。
（二）校内教学、实训条件受限为更好地适应连锁经营管理专业人才培养目标的要求，学校加大了对连锁经营管理专业教学、实训设施的投入力度。由于连锁经营管理专业的特殊性，本专业需要的教学、实训设施非学校财力所能承受。在教学过程中，连锁专业能够利用连锁经营管理软件模拟连锁企业运作流程、能够利用学校超市了解门店基本运作方式。但是，对于连锁经营管理的“基石”和“灵魂”———连锁企业信息管理系统，在校内教学和实训过程中无法给学生展示。同样，对于保证连锁零售企业正常运转的核心———物流配送，校内教学和实训也面临类似问题。
（三）学生综合文化素质偏低，英语水平差1996年，我国高等教育毛入学率为6%，2002年达到15%，2002到上升到21%，2012年达27%，高等教育毛入学率的快速上升与高职教育的迅猛发展密不可分。值得注意的是，高等教育毛入学率提高的背后是高考录取分数线不断降低。2012年四川省高职高专录取控制分数线，总分为750分，省教育考试院划定文理科分数线分别为220分和210分（之前曾划定为190分和180分）。进入我院的学生英语水平普遍较差，高考入学英语分数大多在50分左右。目前成都地区大型连锁零售企业以外资企业为主，外企对于从业人员综合素质要求较高，尤其对从业人员英语能力提出更高的要求。外资零售连锁企业在人力资源管理方面较为专业，员工晋升需经严格考核。世界零售巨头沃尔玛，员工晋升需要通过企业统一组织的英语水平和逻辑能力测试。由于“历史欠账”，我院绝大部分学生英语水平较差，学生对英语学习不感兴趣，故连锁经营管理专业毕业生进入外资零售企业后很难通过员工晋升测试。连锁零售企业岗位设置中基层岗位，即“看得见”的岗位主要有收银员、营业员、理货员、服务员等，这些岗位技术含量低、工资福利待遇差。无法通过晋升考试的员工往往被安排到“看得见”的岗位，这就给学生和学生家长一种印象，连锁经营管理专业毕业生是做收银员、营业员、理货员、服务员的。
（四）办学实践经验匮乏1998年，上海商学院率先在全国高职院校中开设连锁经营管理专业，随后全国各高职院校陆续开设该专业。2004年我院连锁经营管理专业开始招生，招生规模呈逐年上升趋势。现阶段做连锁经营管理人才培养与研究的主要有三个派别：一是咨询派，主要是社会流通经济研究机构，为商贸流通企业提供专业的咨询服务；二是实践派，主要是各大连锁零售企业内部培训机构，其主要职责是培训内部员工；三是学院派，主要是各高校连锁经营管理、贸易经济、流通经济学等相关专业及研究机构。受制于工作环境，我院连锁经营管理专业教师虽具备扎实的理论功底和丰富的教学经验，但在实践经验方面与实践派和咨询派还存在较大差距。另外，虽然我院加强咨询机构和连锁零售企业的合作，但咨询派、实践派从业人员学历层次低，理论总结、综合能力较弱，因此很难胜任课堂教学的需要。综上所述可以看出，我院连锁经营管理专业教学的“短板”在于专业教学缺乏连锁经营管理实践经验，这也给我院连锁经营管理专业建设提出了新的挑战。
二、专业建设思路
我院连锁经营管理专业存在的主客观“瓶颈”，需要不断探索和实践，扬长避短充分发挥专业优势，加强专业建设办出独具特色的连锁经营管理专业。具体可从以下几个方面入手：
（一）加强专业教育消除认识误区连锁经营商业运作模式是舶来品，在我国仅有十多年的发展历史，加之国内高校近几年才陆续开设连锁经营管理专业，故学生和学生家长对该专业不够了解是意料中事。连锁经营管理专业教育的重点在于消除学生和学生家长的偏见，让他们看到专业优势，也要看到专业劣势。在就业层面，让所有求职者心动的国家企事业单位有较高的“垄断性”门槛，在这种情况下进外资企业是不错的就业选择。目前，成都市各大外资连锁零售企业能够为连锁经营管理专业毕业生提供大量就业岗位。同时，学生和学生家长也要意识到，部分连锁专业毕业生在连锁零售企业始终从事“看得见”的岗位，是由于自身综合素质不达标所致，而非专业本身的问题。
（二）深化校企合作拓展校外实训基地随着连锁零售企业门店数不断增加，企业急需大量连锁经营专业人才，这为我院连锁经营管理专业与零售企业开展校企合作提供了便利条件。目前我院已与沃尔玛、家乐福、伊藤洋华堂签订了校企合作协议，这三家大型连锁零售企业已正式成为连锁经营管理专业校外实习实训基地，能为学生提供足够的实习实训机会。学生在校外实习基地能够接触到校内实训室无法提供的连锁零售企业信息管理系统和物流配送体系，通过学习学生能掌握连锁零售企业运营的核心和灵魂。另外，我院连锁经营管理专业可依托成都市正在打造的西部物流园区机会，积极寻找2-3家大型物流企业并与之建立校企合作关系。物流配送是保障连锁零售企业正常运营的关键环节，连锁专业学生到大型物流企业实习实训能够学到更专业的物流运作方式，为将来到连锁零售企业工作打下坚实基础。
（三）加强英语教学以适应外资企业要求英语是当今世界通用的国际语言，是国际政治、经济、科技、文化、贸易、交通运输等领域重要的交际工具。就微观层面而言，个人在学历教育、出国留学、接待国外客人、职称晋升、获取最新科技知识等方面都需具备较高的英语水平。激发学生英语学习的主动性和积极性是适应日益频繁国际交流的需要，是融入推进我国现代化进程的需要。在成都市范围内，运作规范、实力雄厚的连锁零售企业主要是外资企业，过硬的英语水平对连锁经营管理专业学生显得尤为重要。国人学习英语带有明显的功利性，基于这种状况，在英语教学过程中应着重向学生灌输英语能力在外资零售企业中的重要性。英语能力事关个人在外资零售企业职业生涯的发展，有了明确的功利导向才能激发连锁经营管理专业学生学习英语的动能。
（四）加强师资队伍建设为确保学校理论教育与连锁零售行业发展同步，学校应努力培养专业带头人和专业骨干教师。鼓励专职教师深入连锁专业校企合作单位挂职锻炼，积极参与企业日常运营管理和企业服务性项目研发。聘请具有较高学历和理论水平的企业中高层管理人员担任学生实习实训指导教师，与企业合作编写理论联系实际的高水平实践性教材。受传统观念影响，大部分专业课教师对校企合作不甚了解，因而对到企业挂职锻炼和与企业合作做科研开发的积极性还有待提高。针对这种落后的高职教育理念，学校在教师招聘过程中应严格把关，新进教师至少应具备一年以上行业实践经验。对于已进专业课教师，学校应做硬性要求，至少到企业挂职锻炼1年以上，并不定期与企业交流以了解连锁零售行业最新发展动态。连锁经营管理专业应不断深化与校企合作单位的合作和交流，努力打造一支专兼职结合，具有扎实理论功底和丰富实践经验的学习型师资队伍。
（五）打造艺术院校连锁经营管理专业特色近年来，我院非艺术专业学生规模不断壮大，如何在以艺术教育为主的高职院校办好非艺术专业，成为连锁经营管理专业建设新的课题。随着经济发展、科学技术进步以及激烈的人才竞争，社会对高职学生的要求也越来越高。学生除具备良好的专业技能外，拥有艺术才能是学生在激烈就业竞争中脱颖而出的亮点。以市场需求为导向培养学生的专业技能是高职院校共同的特点，但这种导向模式容易陷入“重理工、轻人文；重专业、轻基础；重功利、轻素质”的教育误区。艺术素养是人文素养的重要组成部分，开展艺术教育是提高学生艺术修养的重要途径。利用我院雄厚的艺术教学资源，将艺术教育融入连锁经营管理专业教学的全过程是我院连锁专业的特色，通过这种教学方式能够塑造我院连锁专业学生独有的艺术技能。针对连锁零售企业运作的特点，我院连锁经营管理专业开设了《手绘POP》课程，该课程训练学生制作零售企业卖场POP海报的能力；《音乐鉴赏》课程，该课程训练学生如何选择播放零售企业卖场背景音乐，给顾客营造愉悦的购物环境；《形体训练》课程，该课程训练学生仪表、仪态，提升学生在零售企业卖场服务能力。总体来看，我院连锁经营管理专业开设的艺术类课程以实用性为导向，目的在于提升学生的综合素质，增强学生的就业竞争力。
三、结语
第5篇：零售学习经验总结范文
银行零售业务一般主要指商业银行以自然人或家庭及小企业为服务对象，下面是小编为大家整理的银行零售部工作鉴定，希望会对大家有所帮助!
银行零售部工作鉴定2013年上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传，重效率，全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占ROP指标3538万元的102.9%，CD人员存款余额808万元，比年初269万元增长200.3%，CD存款贡献率11%， ILR业余揽存282万元，ILR存款贡献率3.9%，上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣传工作是零售业务发展的基石
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕 “突击县城、稳固场镇、延伸村社” 的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1、我行零售部门组织的
“市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2、零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3、对xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx、xx乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4、每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
5、县级主管部门衔接工作。
对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线村委每月拜访一次。
6、与供销合作联社座谈会，农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招CD人员1人，初步达成CD团队框架。
银行零售部工作总结银行零售部工作总结20xx年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：
一、客户部200x年工作的简单回顾
(一)存款工作
1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月x日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。
其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月x日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;
储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，寿险工作成绩突出，全年共计实现保险业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;
同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。
年初，我行将保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。
为了做好保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立保险业务的日报告制。
我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月x日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自20xx年x月x日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。
虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年x月份，支行制定并实施了《xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
银行零售部自我鉴定三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。
最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。
零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。
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第6篇：零售学习经验总结范文
关键词：网络零售；电子商务；人才需求；职业能力
作者简介：杨甜甜（1983-），女，浙江金华人，金华职业技术学院讲师，硕士，研究方向为职业教育；胡华江（1964-），男，浙江永康人，金华职业技术学院教授，硕士，研究方向为职业教育；张猛（1986-），男，浙江金华人，金华职业技术学院助理研究员，在读硕士，研究方向为职业教育。
基金项目：本文系2010年浙江省高职高专院校特色专业建设项目（编号：TZZ10017）和2011年中央财政支持项目“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”（教职成厅函件[2011]71号）成果之一。
中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1001-7518（2012）35-0116-02
一、 引言
网络零售是指利用互联网为媒介，事将产品直接售给个人或团体的商品销售行为。随着近年来我国电子商务的快速发展，网络零售已成为社会普遍接受的常态消费方式之一。据iResearch统计[1]，2011年中国网络购物市场交易总金额达7735.6亿元，较2010增长47.9%；全年网购消费占社会消费品零售总额4.3%。在繁荣市场经济、丰富商品类型之余，网络零售业在扩展就业渠道、缓解就业压力方面起到积极作用。据阿里研究中心统计[2]，截止2011年上半年我国网商规模达到8300万，较2010年新增600万。
网络零售在购物流程、支付手段、配送方式、客户服务、交易信用体系等方面与传统零售不同，导致网络零售企业从岗位设置到岗位技能要求都有别与传统零售企业。目前，网络零售企业在数量规模上不断扩张、经营逐步规范化品牌化，人才需求矛盾日益突显。
浙江省是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用均处于全国前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵盖金衢丽11县600万人口，具有义乌、永康、东阳等特色鲜明的产业集群、便捷的交通网络和优厚的政策环境，网络零售企业云集。本着高职教育的区域服务性与实用性，本文选取浙中网络零售企业作为研究对象，旨意在摸清现阶段网络零售行业人才需求，为电子商务人才培养定位提供参考，提升专业服务地方产业发展能力。
二、调查对象与方法
（一）调查对象
以浙中地区为主、具有行业先进性的47家中小型网上零售企业。浙中城市群内产业集群丰富、网商云集，网络零售业作为近10年逐步发展新兴行业，多以私营中小型企业为经营主体，受资金、人员、技术等限制，倾向选用第三方平台作为经营平台。因此，调查选取浙中地区为主的47家淘宝网卖家进行调研，样本为年营业额在500万元以上的天猫卖家或信誉达到皇冠以上的C店卖家。
（二）调研内容
包括浙中地区网络零售企业现状、岗位结构现状、人才需求状况、核心岗位技能要求、知识结构要求、职业素养要求和人才招聘情况。
（三）调研方法
采用座谈会、问卷调查、电话回访相结合的方式。首先，依据企业规模筛选出9家，与相关负责人一对一座谈，深入了解企业发展现状、现有岗位及具体岗位对技能、知识和素质的要求。在此基础上设计调查问卷，对47家样本企业进行问卷调查。在数据整理分析过程中，对存在疑惑的问题和结果采取电话回访的方式摸清。
三、调查结果及分析
（一）企业基本情况
此次调研的网上零售企业以浙中地区为主，共32家，占总样本的72.3%，省内其他地区和省外地区分别占19.15%和8.51%；年营业额500万元以下的企业占10.64%，500-1000万元占74.47%，1000万以上占14.89%；固定员工数10人之内的企业占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企业性质方面，私营企业、合资企业、独资企业和国有企业的比例分别68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。统计结果显示，样本企业呈“聚集式”分布，多在余姚、义乌、永康等产业集群密集地区；私营企业占总数的近七成，这一方面说明网络零售企业以私营为主，另一方面因为浙江省私营企业本身数量较多。
（二）人才需求基本信息
1.学历层次以本、专科为主。企业对一线员工学历要求从高到低依次为：研究生（6.38%），本科（38.78%），大专（46.07%），高中专及以下（8.77%）。其中对大专层次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中专以下的比例较小。这一方面说明本、专科就业群体充裕、人才培养定位与企业需求较为接近，能够胜任一线工作；另外一方面许多从事网络零售的大卖家自身学历不高，在学历层次和业务能力上更倾向后者。一般地，企业对运营总监、B2C店长等职位的学历要求较高，均在本科及以上。
2.有工作经验要求，最低年限较短。企业对最低工作年限的要求从长到短依次为：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。虽然数据反映22%的企业未对工作经验做要求，但从走访中了解到，大多数私营企业表示不招聘应届毕业生。这是由于一来应届毕业生未完成从学生到员工的角色转换，缺乏定性，离职频繁；二来私营企业多为家族式小企业，应届毕业生较难适应企业内的关系和“公私混杂”的管理方式。因此，我们更倾向与认为企业对一线员工的工作年限存在要求，但普遍较短（1-2年共计72.75%），可以通过在校期间参与社会实践的方式积累。
3.需求数量稳定。在进人方面，87.23%的企业表示未来1年内有招聘新员工计划，63.83%的企业表示未来1-2年内有招聘新员工计划。在企业招聘意向中，岗位按热度依次为：客服（61.70%）；项目策划与运作（57.45%）；美工（48.94%）；网页设计（42.55%）；产品拍摄与处理（40.43%）；文案编辑（25.53%）；网络营销（17.02%）；网络推广（14.89%）；分销管理（10.64%）和培训（4.26%）。虽然数据反映网络营销人才需求并不靠前，但从走访中了解到，目前网络零售企业大多面临转型升级的压力，经营逐步规范化品牌化，企业对于行业背景深厚、从业经验丰富的高层次营销策划人才的需求迅速增加，一般从同行企业“挖人”获得。
4.招聘渠道多样化。企业招聘人才的途径有：校园招聘（46.81%）；网络招聘（44.68%）；人才交流会（42.55%）；相关人士介绍（51.06%）；其他（17.02%）。47家受访企业共选择各类招聘途径95次。所有受访企业表示乐意获悉由学校提供的毕业生推荐信息。因而加强校企合作，实现资源共享、优势互补势在必行。
（三）岗位设置
针对各企业内岗位名称不同，我们采用岗位的“简要描述”来确定具体的岗位。调查发现，网络零售企业在不同的发展阶段和团队规模下，岗位设置和人员配置存在显著差异。我们将网络零售企业中常见岗位职责归纳为三类12项（见表1），按岗位群的不同，目前人才最紧缺的依次为：管理类（53.19%），营销类（46.80%），技术类（42.55%）。由此可见网络零售企业对各类人才的需求都保持在较高的水平，人才紧缺可见一斑。
客服岗在网络零售企业开设的比例最高（93.62%），且在人员数量的配置上也高于其他岗位，但由于发展前景和待遇等因素，客服人员的流动性较大，且企业对客服的需求也受到市场季候的影响，因而产生客服需求持续不断的现象。企业在团队规模较小时，往往由一人担当数职。如营销专员，一般要求丰富的实战经验和实施能力，部分企业由主管或总监负责，故在表3-2中的总比例偏低。
值得一提的是，在竞争日益激烈的网络市场环境下，企业更为重视分销渠道的开发。尽管受访企业均为天猫或淘宝网的大卖家，仍有七成企业专设“分销”一职，开拓新渠道。这一方面是受到淘宝网“提升天猫门槛”的政策影响，另一方面体现各类分销平台间客户细分差异，网络零售市场仍有较大开拓潜力。
（四）电子商务专业就业岗位及职业能力分析
1.高职电子商务毕业生就业岗位。第三方机构数据显示[3]，金华职业技术学院电子商务专业毕业生就业主要行业为“在线购物与邮购”。对2009、2010届电子商务专业毕业生跟踪调查，结果显示在“在线购物与邮购”行业内，主要就业岗位为：网络推广（93.62%）、客户服（91.49%）、拍摄与图片处理（78.72%）、美工（74.47%）、网站编辑（68.09%）、物流仓储（70.21%）、网站维护（36.17%）。可见，高职电子商务毕业生较适合营销类岗位。
2.技能要求。在一般能力方面，企业要求具备语言沟通能力（91.49%）和行业背景知识（25.53%）。在职业技能方面，企业要求具备网络营销能力（90.90%）、沟通服务能力（81.82%）、分销渠道建设管理（68.18%）、平台使用能力（65.91%）、信息采编能力（61.36%）、网络销售能力（56.82%）。可见，企业对语言沟通能力要求较强烈，一是日常工作中团队合作沟通上，二是客户服务、商务谈判沟通上。此外，毕业生跟踪调查也显示“商务谈判能力”是企业需求的核心能力。目前，电子商务专业学生的沟通能力培养，分散在《管理学》、《网络零售》、《商务谈判》、《客户关系管理》等课程中展开，知识点分散，缺乏系统性和层次性。今后应明确培养具体能力的相关课程及课程对能力培养的侧重面。
3.知识结构。在知识结构方面，企业要求员工具备的核心课程包括电子商务策划与运作（68.09%）、网络营销（63.83%）、电子商务基础（63.83%）、客户关系管理（53.19%）、产品拍摄与图片处理（44.68%）、网络分销管理（42.55%）、网页设计与制作（42.55%）。由此可见，企业要求员工具备较为全面的理论知识，既要技能精，又要知识全。
4.职业素养。在职业素养方面，企业重视员工的责任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、诚信（70.21%）、主动性（65.96%）和忠诚 （53.19%）。在基本能力方面，企业要求员工具备应变能力（72.34%）、学习能力（72.34%）、判断能力（70.21%）、创新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、识别能力（53.19%）。可见，企业对员工的职业素养都具有较高的期望值。一般地，学校较重视培养学生的知识和技能，企业则更看中则责任感和应变能力。这就要求学校加强实践教学，通过开展顶岗实习、创业等社会实践活动，使学生养成良好工作习惯，提升职业素养。
四、结束语
随着网络经济的日益活跃，校企双方在网络零售人才的培养和需求上矛盾日益突出，提供适应市场环境需求的人才将为促进网络市场繁荣的重要支撑。通过调查了解到，目前网络零售业中各类岗位存在人才短缺，这与我校电子商务专业以“网络销售”为人才培养目标相吻合。调查中还发现，不同性质、规模的企业对网络零售人才的层次要求不同，相似的岗位在职责与工作内容上存在差异。下一步，我们将更深入地调查网上零售企业在不同发展阶段的岗位设置、梳理典型工作岗位在不同需求层次下的工作内容，合理设计教学内容，以符合用人单位与学生自身发展的需要。
参考文献：
[1]艾瑞咨询.2011年中国互联网市场年度总结报告标准版[R].北京：2012.
第7篇：零售学习经验总结范文
整个项目的核心方法是S.U.N. POWER MODEL（阳光蓄能模型，以下简称SPM。）（见图表1）。SPM的运行原理来源于太阳花的植物生长系统，从根源的营养供给到生长过程中的浇灌，再到最后的开花结果，由一朵花渐渐孕育一片太阳花田。鸿星尔克通过筛选确立高潜店铺，组织“两营一会”，整合其店长、督导以及分公司零售培训师的能力，共同推动店铺的绩效“反哺”，以此形成辐射全国的销售力量。
播种“金种子” 注重学习趣味
“两营一会”的目标是提升具有潜力的全国核心店铺的业绩，为保证稳步持续发展，项目分阶段在全国展开。在准备阶段，鸿星尔克零售培训部十分重视店铺的筛选和培训项目的形象策划。
严格筛选店铺
在筛选高潜店铺时，零售培训部联合零售管理部等其它部门，针对备选目标店铺的销售数据表现，设定了多维度筛选条件（见图表2），逐店审核，反复评估。
经过多部门共同参与的细致评核，最终在全国七大区锁定了60家既能确保标杆形象又能成为业绩提升典范的潜力培养店铺，即“金种子”。
调动学员积极性
在“两营一会”整体的创意设计上，鸿星尔克注重趣味性、迎合年轻人的审美。因此，公司从倍受欢迎的科幻电影及网游素材中汲取灵感，将针对店长、督导和培训师三类人群的一系列集训主题定为“ERKE英雄联盟”。每期按参训对象的不同，分别以电影《复仇者联盟》《神奇四侠》，以及网游《秦时明月》中的英雄人物作为各自的“形象风向标”，并配合H5的线上宣传，吸引学员融入到培训之中。
积分PK是调动学员学习积极性的好方法，因此，零售培训部别出心裁的进行了积分设置。在颜色上，采用呼应“英雄联盟”主题的金、银、铜能量标，分别匹配5分、2分和1分三个分值，通过留言板、卫生评比、团建创意展示等各种加分项，帮助学员获取更多积分，带动其参与培训的热情。在学习结束之后，零售培训部将对表现优异的学员进行奖励。
此外，零售培训部还精心设计了与会议主题契合的小道具，如学员佩戴的徽章、酒店房间的欢迎卡片、培训现场的桌签等，为学习增添了时尚、有趣的氛围。
递进式培养店长 从根源供能
“金种子”的茁壮成长需要从“Supply根源供能”开始，即对高潜店铺的60位店长开展连续两期的递进式学习培养计划。鸿星尔克零售培训部以“业绩提升”为核心，分别从大单成交技术、店铺诊断能力两方面入手，注重课程编排顺序、课程时长及内容设计的逻辑性。在师资匹配上，则根据培训师不同的授课风格和所擅长的知识领域来配置课程，使整体培训过程可以得到最好的呈现。
户外拓展
为激发团队潜能，增强团队协作能力，在培训伊始，零售培训部通过解手链、魔法踏板、穿越生死线等紧张激烈的互动游戏，不断启发学员的想象力与创造力，开发其解决问题的能力。同时游戏中的实践也让学员认识到团队合作的重要性，拉近彼此的距离，以保证后续培训过程中互助成长的和谐氛围。
翻转课堂
附加推销是增加销售额的重要手段，传统授课对店长的能力提升效果有限，因此在以“大单”为主题的店长训练营中，该课程采用了 “翻转课堂”的形式――在培训前，提前下发学习资料，让学员自学并收集其学习疑惑点；在课堂上则运用思维导图重温整个课程脉络，并设置“必答单元” “抢答单元” “探讨单元”三个环节，将学员分成不同小组进行知识检验。
“必答单元”和“抢答单元”是对课程基础知识的测试。而在 “探讨单元”，就需要各组学员针对“附加推销”4个共同的关键疑惑点进行阐述，要求解决方案贴合实际，评委组会根据现场情况进行专业点评。三个环节结束后，还将通过指压板、抽奖箱等形式兑现奖惩。由于课程形式新颖，内容具有针对性，学员受益匪浅。
沙盘模拟
“纸上得来终觉浅”，鸿星尔克零售培训部在店长的培训中还采用了沙盘模拟的学习方式，使学员能够在第一时间于课堂上学以致用。例如，在讲授“促销管理”课程时，将整个店铺的促销过程作为模拟棋盘，所有任务和关卡都与“促销管理”的课程内容对应，学员需要通过限时做任务和掷骰子通关来完成整个游戏过程，根据任务完成的质量可以获得相应积分。“沙盘模拟”这种寓教于乐的教学方式，不仅帮助学员更好地吸收促销管理方面的知识和所需技能，也获得了学员认可。
提升管理者能力 予营养支持
在SPM模型中，鸿星尔克将各分公司负责培养零售人才的培训师和60位店长的直属上级督导设置为“绿叶”，通过“督导训练营”和“分公司零售培训师大会”促使其茁壮成长，为“金种子”的开花结果浇灌营养，发挥强而有力的推动作用。
“督导训练营”分两期实施，分别安排在3月和9月，围绕“深耕店效提升，立足终端实战”的主题，重点提升督导的自我角色认知、商品管理与数据分析等方面的能力，强化终端管理者们的认知水平。“分公司培训师大会”主要是将鸿星尔克全国各分公司的零售培训师召集在集团总部，共同讨论如何提升零售培训师的综合技能。
奔跑吧，尔克
“督导训练营”第一期的主题是店铺运营标准，其中颇具特色的是“奔跑吧，尔克” 项目。鸿星尔克零售培训部按综艺节目《奔跑吧兄弟》的模式，将督导训练营的学员分为7个小组，每组10人左右，锁定七家店铺，解决店铺陈列、销售任务、仓库整顿等问题。
每个小组通过抽签获得拼图（在拼图里面会事先放入每个店铺对应的信息），任务是找到第一个目的地。七个小组需走完七家店铺，每组到达店铺之后，都要完成一个任务，如一个小时内达成销售目标、召开例会、库房管理、店铺陈列调整等目标。
零售培训部在每个店铺会安排一名教练评判学员的任务完成情况及完成质量，最终用时最短、完成任务最佳的小组将获得荣誉。整个项目的时间控制在六小时左右，将前期在课堂上讲授的店铺管理知识，通过这种形式在终端店铺中予以实践，来加深学员对所学知识的印象。
团队共创
“督导训练营”第一期课程的讲授以内部讲师为主，第二期则邀请了零售培训中心副总监及外协讲师进行区域经理人专业能力提升培训，聚焦商品管理及人员激励。
由于课程内容和实际工作场景紧密相关，鸿星尔克零售培训部使用了团队共创的促动技术，通过个人的头脑风暴、小组分享、组合意见、全体参与共同讨论等流程，促使学习产出实际成果。学员们兴致浓郁，针对店铺提升、终端激励等问题集思广益，提出了关键行动及解决方案。在培训结束后，零售培训部将团队共创的成果整理出66条“终端非/微物质激励方案”，供督导在以后的工作中借鉴运用。
“凤N鹤立，不循常流”
分公司零售培训师是鸿星尔克零售人才培养的重要力量，提升其能力有助于更好地服务于终端零售人才的培养工作。鸿星尔克集团零售培训部以“凤N鹤立，不循常流”为主题，组织了分公司零售培训师大会，解读企业战略，帮助他们深入了解业务。通过对零售培训体系运作中的常见问题进行总结，分公司零售培训团队与集团就具体解决方法达成了共识。会上，优秀分公司培训团队还进行了经验分享，集团也为分公司零售培训师制定了成长计划。
借助提升店效的契机，“两营一会”项目还将分公司零售培训师嵌入到“店长训练营”和“督导训练营”中，使其共同参与培训，了解店铺运营的真实情况，以便推进训后跟进工作。
与店长的培训学习相比，针对督导和培训师们的能力培养，着眼于从更深层次和更高角度，引导大家认清行业现阶段的发展方向，回归零售本质，紧扣商品和零售表现，提升经营效益，改善单店运维，从而进一步加速零售品牌的转型和升级。
建立激励机制 助成果转化
在大型集训中，学员的现场反馈都很不错，但是要真正实现业绩提升，仍需实时跟踪，促进培训成果转化。鸿星尔克零售培训部要求各分公司在没有集训的时间段里，自主安排转训计划，并以大单成交状况作为考核标准，实时汇报学员的销售成果。同时，辅以激励机制，不断刺激终端店铺销售的热情。
分享即时成绩
分公司回到各自区域后，开始实施高潜店铺的转训计划并制定相应的大单考核方案，集团零售培训部则以微信、电话或实地拜访的形式对其进行询问抽查，就最终的大单考核方案达成一致意见（见图表3）。
转训期间，集团零售培训部将重点关注全国学员的定时互动：利用专属微信群在每天销售结束后进行大单成交票据“晒单”、分享优秀导购与顾客的合影照片、在微信公众号平台每周分享2个经典成交案例等，以此不断督促学员将培训所学应用到实际工作中。
建立奖励机制
为进一步刺激终端的销售热情，鸿星尔克从上至下都重视激励机制的作用，给予表现优异的店长和各分公司销售管理团队及时、有吸引力的表彰激励。
例如，通过课堂培训成绩、转训情况、作业提交情况、项目落地表现等常规考核，结合大单成交金额、单店大单成交单数、单店连带率等方面的大单考核，授予表现优异的店长 “全体项目店长”“优秀店长”“杰出店长”荣誉，并给予优秀店长、优秀门店和优秀零售团队物质奖励。此外，微信红包等简单有力的形式也能激发销售队伍的活力。
沉淀优秀案例
第8篇：零售学习经验总结范文
1.我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！
2.自20xx年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有QQ上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.
4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题:
1)总公司仓库希望能把严点,.自办事处开办以来,那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!
第9篇：零售学习经验总结范文
一、培养思维的多样性
二、提升思维的深刻性
思维的深刻性是一个比较抽象的概念，简单而言：就是透过现象发现事物的本质。体现在教学的过程中，主要是教师通过一定的教学法，让学生加深对所学知识更进一步的认识。而学生所表现出来的则是能够深入地去钻研与思考问题，善于把复杂的事物简单化，把复杂的题目简单化。这就要求学生在学习的过程中，不能只看到问题表面性的东西，也不能够浅尝辄止，在学习一系列数学概念的时候，不能混淆两个类似概念。如学习正数与非负数的概念，正数是不包括“0”在内的比“0”大的数，而非负数则是包括了“0”与正数在内的，这是一种包含关系，所以在学习的时候，要培养学生思维的深刻性，让学生区分相近概念的意思。而在教学中，要提升思维的深刻性，通常采用多种方案设计猜想的形式。如例2：跃壮五金商店准备从宁云机械厂购进甲、乙两种零件进行销售，若每个甲种零件的进价比每个乙种零件的进价少2元，且用80元购进甲种零件的数量与用100元购进乙种零件的数量相同。若该五金商店本次购进甲种零件的数量比购进乙种零件的数量的3倍还少5个，购进两种零件的总数量不超过95个，该五金商店每个甲种零件的销售价格为12元，每个乙种零件的销售价格为15元，则将本次购进的甲、乙两种零件全部售出后，可使销售两种零件的总利润超过371元。通过计算求出跃壮五金商店本次从宁云机械厂购进甲、乙两种零件有几种方案，请你设计出来。在解答的时候我们就会利用方程方法，算出乙种零件的购进范围，然而零件只能是整数的，所以我们就会发现有两种方案。这种方式能够让学生的思维方式更加缜密，考虑得也会更加全面。
三、培养思维的灵活性
