收费站业务培训总结精选(九篇)

第1篇：收费站业务培训总结范文

一、建设收费站人本文化

人本文化是以人为核心,通过有效的方法和措施,调动人的积极性,从而提高企业经营业绩的一种文化。人才是一切企业发展的宝贵资源。在新形势下,收费站必须把人才队伍建设作为文化建设的一个关键部分,要坚持“以人为本”的原则,通过营造尊重人、塑造人的文化氛围,增强员工的归属感,激发员工的积极性和创造性。具体可体现为以下几个方面:

一是关心职工的工作环境。由于工作的特殊性,收费站通常地理位置偏僻,离城市较远。社会治安不稳定、意外事件的突发,使收费站每时每刻都处在人身和票款的安全的重压之下。因此,我们要设身处地为收费员着想,为他们提供更好的工作环境,排除工作中存在的不安全因素。二是了解职工的内心世界。收费员工作在偏僻的环境中,每天所接触的大多是司机,收费员在工作中与外界的联系少,生活圈子小。因此我们要尽量了解他们的内心世界。特别是由于目前收费员年龄结构比较年轻,容易出现思想上的波动,给工作带来一定的影响,这就需要领导通过交流,掌握和了解职工工作、学习、家庭、社会等各方面的情况,能够更好的处理矛盾和问题。三是对职工多一些激励,适当的鼓励和肯定能激发员工工作的积极性和主动性,使员工在工作中投入更多的热情。

二、规范收费站制度文化

制度文化是是协调收费站各方面关系、规范收费站员工行为的各种法规和制度。通过切实可行的制度和措施,可以加强收费站的民主管理、科学管理,保证收费站经营活动的正常运转。就收费站制度文化而言,主要应做到以下几方面:

一是实行例会制度。通过例会的形式讨论收费站日常工作,总结经验,确定工作重点。在例会中务必使全体收费员参与进来,达到全员参与共同进步的目的,使收费站能对外提供更好的服务。二是建立健全学习培训制度。学习型的集体是收费站发展的重要理念之一,而收费站人员综合素质参差不齐,学习和有针对性的培训是提高职工素质的有效途径,是推动单位发展的基础工作。收费站可定期对收费员进行培训,培训内容包括公路管理法律法规、服务礼仪、思想道德专题培训等。三是建立班组考核制度。班组考核制度的建立能有效地促进班组内部员工的凝聚力,增强班组人员的集体荣誉感和责任感。班组考核制度的建立能使得班组之间进行有效的竞争,带动全体员工工作水平的全面提高。四是建立人才档案。通过考核员工的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献,为评优和选拔骨干创造条件。

三、打造收费站团队文化

收费站发展目标的实现,离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神,收费站才能不断创造新业绩。团队精神是一个员工精神风貌的体现,它是收费站文化建设的关键。在团队精神形成后,还必须通过各种途经将它深入人心,以强化员工的团队意识。同时,还要加强民主管理,鼓励员工参与收费站的各项工作和活动。为此,可以从以下几方面打造收费站的团队文化建设:

一是出色的团队带头人。团队带头人对于任何团队都是至关重要的,是团队的精神领袖。团队带头人除了具备出色的专业知识和技能外,还要具备较强的领导能力和组织协调能力以及其它领导特质。二是合理的团队结构。建设合理的团队结构,团队成员在知识背景、专业技能、年龄、个性等方面要有较强的互补性,这将直接决定团队的绩效。同时,团队一定要注意由一批有经验的收费员带好一帮年轻收费员,团结凝聚一批业务骨干,建设一支专业技能强且富有凝聚力的队伍。三是有效的内部管理和运行机制。团队的顺利运转,必须建立完善的内部管理与运行机制。团队的建设是长期的过程,在于不断的积累和总结。

四、结束语

收费站文化建设是收费站精神财富的总结,对收费站员工具有很好的感召力和凝聚力。收费站文化建设能够统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量。而收费站人本文化、制度文化和团队文化的建设都需要企业领导者收费站所有员工的积极参与。收费站文化建设萌芽于领导者的思想信念中,产生于广大员工的工作生活中。总之,收费站文化建设工作在收费管理中起着越来越重要的作用,要做收费站文化建设就要从收费员的主观思想和切身利益入手,激发收费员工作的积极性和主动性,这样,我们的收费工作和服务水平才会上一个新台阶。

参考文献:

第2篇：收费站业务培训总结范文

我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下：

一、收费工作完成情况：

（一）收费任务完成情况版权所有!

截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__%，其中ic卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__%，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放ic卡______张、纸卡______张，出口共收回ic卡______张、纸卡_____张。

（二）业务学习及集训情况

为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

（三）监控、票据管理版权所有!

监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。

（四）收费会议召开情况

____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：

_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。

_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。

_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。

（五）对外宣传

＊＊站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。

其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京j_____的一家人在k___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁j_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。

诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。

二、工作中存在的问题

一是有些司乘人员抓住＊＊站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。

二是因＊＊站地处偏远，闯关现象时有发生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台违章车辆处理依据。

三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大部分货车为减少重量而贴边行驶，以达到逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争执，影响了正常收费和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。

三、经验做法

（一）收费业务方面，我们做到：“四学一贯彻”，“四学”是学习上级文件精神和体系文件；学习收费业务知识；学习其他单位经验；学习科学文化知识。通过“四学”活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素质，为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是及时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时，完善各项规章制度及奖罚办法，并抓好落实。

（二）建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要服务。用制度管理人，用制度约束人，本着制度面前人人平等的原则抓管理，促使收费员按照制度、守则的要求进行工作。

（三）通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面。

（四）充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理，就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用，及时发现问题，及时纠正。

四、下半年收费工作思路

在总结了上半年工作经验教训的基础上，继续做好“四学一贯彻”；继续加强业务学习和岗位练兵活动，提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度；继续开展双项考核活动，提高大家的工作积极性；继续做好文明服务，开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面，促使＊＊站收费工作再上新台阶。

第3篇：收费站业务培训总结范文

1.1区域环境及人才需求状况

1.1.1区域产业环境分析全国高速公路建设已完成西部开发8条公路干线中的高速公路，实现了“东网、中联、西通”的目标。广西高速公路、国道公路建设突飞猛进，2010年已建成高速公路2574公里，2011年新增1163公里，2013年达到4000公里。已基本建成组织协调、运行高效、服务优质、安全环保的公路运输系统,与其他运输方式共同构筑了布局协调、衔接顺畅、优势互补的现代综合交通运输体系,为社会和公众提供了便捷、通畅、高效、安全的运输服务。公路运输服务人才需求供不应求，同时为了不断提高服务水平和质量，必须提升公路运输服务人员的服务能力和水平。柳州市汽车产业是广西第二个千亿元产业，柳州市第一个千亿元产业。现有汽车整车及零部件生产企业415家，已形成了年产微型车88万辆、载货车8万辆、多功能乘用车5万辆、专用车5万辆、低速车2万辆、发动机100万台的生产能力。2011年2月16日在柳州柳东新区奠基的广西柳州汽车城，到2015年将形成年产100万辆整车生产规模，实现地区生产总值600亿元、工业产值1500亿元，建成带动全区，辐射全国，具有国际影响力的集制造、贸易等为一体的国际汽车城。汽车后世场服务岗位从业人员急速增加。柳州市2010年汽车保有量约35万辆，为柳州汽车后市场服务人才市场带来了新的机遇，公路运输服务、尤其是公路收费服务的工作人员需求越来越多。柳州市正在加快柳州辖区内高速公路、国道、省道的路网建设，重点加快三江至北海、三江至桂林、阳朔至鹿寨等高速公路的建设和桂林—柳州—南宁高速公路扩建改造，加快推进建设柳州至梧州、桂林经柳州至南宁第二条高速公路，力争“十二五”期末覆盖柳州的高速公路达到8以上，市区高速公路对外出口增加3个以上。广西柳州汽车城有泉南高速（G72）、汕昆高速（G78）和北环高速，规划建设的三江至北海高速、河池至桂林高速、鹿寨至阳朔高速以及柳梧高速，依靠高速公路网络可快速进入京广、沪渝、沪蓉等国家骨干高速公路网，实现广西柳州汽车城与上海国际汽车城、重庆北部新区汽车城和广州花都汽车城快捷联系。广西各级公路建设尤其是高速公路建设正在突飞猛进，公路管理、收费服务及相关的公路运输管理人才需求越来越多，人才培养针对性、迫切性使我校建设公路运输管理实训中心变得十分可行也非常必要，实训中心建设有利于实现人才培养的社会效益和社会效应。我校“公路运输管理———高速公路方向”专业学生就业前景十分广阔。

1.1.2人才需求现状分析我校是广西唯一开办“公路运输管理———高速公路方向”专业的中职学校，所培养的学生主要安置在高速公路、二级公路和城市道路收费站服务，从事高速路收费、道路监控、路政管理等工作，同时有部分学生进入到客运公司（如柳州总站、南站、莲花站等）从事售票、站务、乘务员（巴姐）工作。对口就业单位主要有桂柳高速公司、南柳高速、宜柳高速、柳州北环高速、柳州国联运输南站、广深高速公司、深圳机荷高速公司等。近两年我校“公路运输管理”专业毕业生供不应求。仅今年4月份到校面试招聘2010级学生的广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司、柳州市大桥管理处就已签订了32名学生的就业协议（截至2012年4月20日止），学生将于5-6月陆续进入高速公路收费站以及城市道路收费站（柳石收费站、柳江收费站、沙塘收费站等）从事收费员工作。同时广西柳桂高速公路运营有限责任公司、广西全兴高速公路公司、广西钦州高速公路公司、百色高速公路公司、桂海苍郁高速公路公司、桂林港建高速公路有限公司以及广深高速路拟到校或通过视频面试招聘我校学生为高速公路收费员。公路建设突飞猛进，2013年广西高速公路建设将要达到4000公里。同时城发展道路建设及城市交通发展将增加不少工作岗位，学生就业前景好。建设公路运输管理专业人才培养实训中心、培养对接公路运输服务岗位的人才是中职教育、专业发展和区域产业发展的必然要求。

1.2项目选题价值1）是学校中等职业学校国家发展改革示范建设学校的需要。2）是中职学校与企业职业能力对接的需要。3）通过项目研究与实践，使公路运输管理专业建设更加适应柳州公路运输业市场的需求。4）聚集各方力量，共同建设好公路运输管理专业，尝试“把需要工作的人培养成工作需要的人”的新型模式，经过专业技能培训，满足社会人才需求，提高学生就业能力，加速就业，将是本课题研究的主要目的。

2项目总目标

按照学校“依托汽车、校企合一、重德强技、服务地方”的办学宗旨，根据广西、柳州公路建设及公路运输产业发展人才需求情况，建设优质、高效、便捷化、信息化的公路运输管理实训中心，创新实训课程体系和教学模式，培养适应广西交通运输业的发展的应用型人才。具体目标：

2.1实训室设备建设建成理论教学和实训操作“一体化”教学实训室，以公路运输收费业务流程为基础，以收费亭设备设施为依托、以公路运输收费系统为平台，完全按照真实企业工作环境进行布局建设。

2.2人才培养方案及课程、教材建设（1）撰写“高速公路管理专业课程体系及人才培养教学方案”。（2）根据收费员岗位群工作模块编制实训教材。

2.3实训基地机制建设

3项目主要内容

3.1实训室设备建设遵循“技术领先、功能齐全、实用性强”的原则进行建设，建成理论教学和实训操作“一体化”教学实训室。以公路运输收费业务流程为基础，以收费亭设备设施为依托、以公路运输收费系统为平台，完全按照真实企业工作环境进行布局建设。通过建设我校公路运输管理专业实训中心，购置专业教学及技能训练必备的硬件软件设备，提高育人质量，培养高素质公路收费人员。

3.2人才培养方案及课程、教材建设1）撰写“高速公路管理专业课程体系及人才培养教学方案”。以收费员岗位活动为载体构建专业实训课程，注重学生专业技能和职业素质的提高；实现学习目的与工作目标相通，学习领域与工作领域相通，教学过程与工作流程相通，技能训练与岗位实操相通，完成人才培养方案制定。2）根据收费员岗位群工作模块编制实训教材。对应收费岗位工作场景、作业流程进行教学实训工作任务设计，制定课程教学模块，研究教学内容，改革评价方式。开发基于高速公路收费岗位工作过程的主要课程及配套部分课程的校本教材及讲义4本。

3.3实训基地机制探索积极探索实训基地机制建设，在进行创新探索中，坚持以下几点：1）有利于职业教育的发展，实训基地建设、技能培训都有利于学生职业技能、职业道德的提升；2）建立完善的监督管理体制和财务管理体制，所有财务活动纳入到学校财政账户进行管理；3）有利于鼓励专业教师和学生参与生产经营活动；4）有利于实训基地的持续发展建设。

4项目实施的思路与方法

4.1项目实施的思路依托柳州蓬勃发展的公路运输业和我校不断壮大的汽车专业，紧密围绕汽车后市场企业的发展，紧紧抓住汽车消费升级的市场机会，通过改造实训设备、提高教师团队的理论和实践水平、创新实训课程体系和教学模式、提升校企合作质量和水平，创新实训基地经营模式和机制，打造校企合一的公路运输管理专业实训基地。

4.2项目研究的方法手段本课题将综合多种学科的分析方法和手段，采取多角度、多层次的研究思路，实行理论研究、实证分析及区域实验相结合，采取动态式的推进方式。

5项目实施的方案和进度

项目实施的方案和进度（1）项目实施过程：第一阶段：研究初期———立项准备；第二阶段：项目进展中———检查和督促；第三阶段：项目结束———结题验收。（2）项目实施的进度：第一阶段：调研阶段；第二阶段：制订方案；第三阶段：实施阶段；第四阶段：改进及总结阶段。

6项目成果形式

第4篇：收费站业务培训总结范文

200*年上半年，站长××*同志提出“阳光收费365”工程，女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托，以“文明收费，优质服务”的工作目标统一全体队员思想，深入扎实地开展精神文明创建活动，有效地促进了女子中队两个文明建设的同步发展，同时也锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立了收费行业的新形象，赢得了领导及无数过往司乘人员的好评，成为了代表收费行业新形象的标榜。总结女子中队这半年来的工作，主要有如下几个方面：

一、保持优势，打造“女子中队”品牌战略

在上半年的工作中，女子中队继续执行“四心、三声、八个一样”工作法；“四心”，即讲文明用语要热心，收款找余要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。增强职工主人翁责任感，发挥典型的示范效应，在中队开展“收费排头兵”评选活动，使职工学有榜样，干有方向”，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。

二、文明征收，力争更大突破

面对部分驾驶员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费等恶劣的收费环境，女子中队的队员们始终以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻牢记身居“交通要道，面对大千世界”的神圣使命，忠诚地履行自己的工作职责，把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保了“应征不免、过而不漏、收而不贪”，塑造了“女子中队”的良好形象。

三、根据队员分工，制定相应的学习培训计划

中队外勤人员定期（每月至少一次）进行文明服务、安全知识、环境卫生以及怎样应对突发事件等方面的培训；收费人员要熟记并严格遵守收费新规定，定期（每月至少一次）进行文明服务、收费策略、吨位核定等方面的培训交流；全队（每季至少一次）进行职业道德、安全教育等方面培训。着力塑造礼貌待人、热情服务的女子中队收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正确的世界观和价值观，端正工作态度，以“收好费，多收费”为目标，不断加强业务学习，严肃了收费纪律，提高了队员的业务素质。

四、进一步加强了安全管理

只有把安全工作放在第一位，才能保证各项工作有序进行。为此，我们建立了安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实，使安全工作制度化，形成了人人讲安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目标：没有发生火灾、盗窃等事故；没有发生员工职务犯罪等案件；没有发生重大道路交通事故；没有发生重大恶性事故和责任事故。

五、按时完成了站里的其它各项工作任务

上半年，女子中队的队员们在《××*报》、《××*日报》、《××*公路报》以及《××*》上发表文章多篇，还在《××*》演讲比赛中荣获一、二名的好成绩。特别是2006年初在站领导的关心、支持下，以“女子中队，岗亭上演绎闪光人生”为标题，得到《××*》的整版图文宣传，报道了女子中队的工作事迹，扩大了永馆路沾化收费站的社会影响，提升了女子中队的知名度，加快了女子中队向典型中队、精品中队迈进的步伐。

六、工作中存在的不足

第5篇：收费站业务培训总结范文

一缕飘香真是香

一尝味道就加盟

今年4月8日，记者曾到杭州天方地圆食品技术开发有限公司实地采访，并品尝了一缕飘香系列休闲美食，其独特的口味给记者留下了深刻的印象。尤其是一缕飘香激情烤翅，颜色金黄，翅表晶莹剔透，清香四溢。吃起来香润可口，肉质鲜嫩，味道可以和肯德基奥尔良烤翅相媲美。即使是薄薄的翅尖，烤出来竟然没有一点焦煳味，吃起来味道异常鲜美。一缕飘香激情烤翅有甜味、茶香、酒香、水果味、麻辣、鲜香等20多种口味。除了激情烤翅，一缕飘香还有一系列的休闲小吃，如麻辣烫技术培训、奇味骨汤面技术、台湾手抓饼、北京烤鸭、卤味系列等个个口味叫绝。杭州天方地圆公司多年来一直致力于中国美食的研究和开发，原来总经理周悦竟是国际金冠级香港烹饪大师《食神》戴龙的中国十大弟子之一，厨艺精湛，多年来开发出了多种引领餐饮潮流的地方名吃、传统美食，并打造了餐饮项目交流平台――中国饮食技术网（省略）。依托餐饮技术研发老师和设备齐全的培训基地，很多口味独特，受到大众欢迎的餐饮项目，经过公司技术部验证后，把这些可行的餐饮项目放在网上交流。这种网上推广、网下培训的模式，正好符合广大创业者的要求。在中国饮食技术网上，有很多经典小吃餐饮项目，如鲜啤烤翅、炸鸡汉堡美食、迷你涮涮吧、水果冰粥、特色饮品等等。很多创业投资者在网上（省略）看到特色餐饮项目后，都到杭州天方地圆食品技术公司来学习技术，因为这里不需要昂贵的加盟费，就可以学到最真实的技术，学成后回去开店，生意都不错。

肖毅的老家在四川，今年24岁，一直在福建福州打工，在一家工厂里做机件模具。给别人打工不仅累，而且还要看别人的脸色。肖毅总觉得不自由，想自己做点事情。所以就一直关注着各种创业项目。一个偶然的机会，肖毅从中国饮食技术网上看到了一缕飘香系列休闲美味的介绍，一看到网上的图片，颜色纯正，让人直流涎水，就觉得味道一定差不了。5月29日，他就来到了杭州天方地圆公司考察。公司的培训基地宽敞整洁，品尝区、熟食制作培训室、冷饮室、配料室和学员休息室等各个部门规范齐全。烤鸭炉、烤箱、搅拌机、果汁机、小丸子机、卤锅等各种设备应有尽有。一看到这样的设施，肖毅心里就有底了，公司为学员学习技术提供了这样好的环境，能学不到绝技吗？肖毅想尝尝一缕飘香休闲美食的味道，做餐饮做的是什么？就是味道！他先尝了一只烤虾，口感极佳，鲜香无比。又吃了一只烤翅，味道怎么样？他吃了一个，竟然又从培训师傅那里要了一个，吃了还想吃，味道自然是没的说了。肖毅立即决定学习技术。五六天后，在培训老师的精心指点下，肖毅就掌握了全套技术，学完后总部还赠送了他餐饮设备。回到福州，他就开始选址开店，“一缕飘香休闲美食屋”招牌刚刚一挂，还没有正式营业，就有顾客找上门来了。要是顾客尝到了一缕飘香的独特口味，生意不火才怪呢！

网上看到好项目

学好技术开店忙

尤晨江是浙江海宁人，今年4月底他也是在中国饮食技术网上看到一缕飘香休闲美食的。尤晨江以前都在公司里上班，没有做过餐饮行业，所以他想尝试一下，年轻人吗，喜欢来点挑战。他在天方地圆公司学了20多种口味的烧烤技术，还学习了“珍吸你”饮品的调配技术。学完技术后，他在海宁市下面一个小镇开了一家“一缕飘香”休闲美食。店的规模并不大，有20多个座位。让尤晨江没有想到的是，开业的头几天，座位竟然不够用。他想扩大规模，并征询了总部的意见。总部建议他不要扩大模式，休闲美食店本身就以小巧精致取胜，这也是“一缕飘香”的特色，扩大规模和中小型饭店竞争，就没有太多优势了。尤晨江听取了总部的意见，没有盲目的扩充规模，而是不断地增加休闲美食的品种，并在服务上下足心思，让顾客来了这次想下次。通过顾客之间的口碑相传，顾客越来越多。人多的时候，竟然在外面排队等候。越是这样越吸引人们的目光，人们都有从众心里，都想来尝尝一缕飘香的味道。尽管小镇的人口不多，但尤晨江每天的营业额仍然在300元―400元之间，每天的纯利润在150元―200元之间，开业第一个月就赢利了5000多元。尤晨江对一缕飘香大有信心，下一步打算在海宁市开一家一缕飘香休闲美食屋，他觉得海宁市人口要比小镇多了几倍，生意也会好了很多，目前正在筹划当中。

上海市的董号，以前是从事计算机行业的，他不经意间登陆了中国饮食技术网。他懂网络，是行家，细看了网站的内容后，就觉得网站的创始人是餐饮方面的专家。网站做得专业正规、项目新、有特色。4月底，他就来到了杭州总部学习技术。一个星期学成技术后，就在上海郊区一所高校附近开了一家“一缕飘香”休闲美食屋，美食屋经营烤翅、烤虾等休闲小吃，还经营一些特色饮品。这些特色美食正好符合年轻人口味，在试营业期间，每天的营业额都在400元左右。6月8日，董号的美食屋开始正式营业了，正式营业时他开展了一系列优惠活动，并印发了美食的宣传单。在这里本刊记者也祝愿他开业大吉、生意兴隆、财源广进。

一缕飘香全套技术培训仅收学习费5800元，传授25种独家秘制烤翅系列技术、乡村烧烤系列技术、特色烤鱼技术、鲜烤水果技术、烤蔬菜系列技术、烤海鲜系列技术、珍珠奶茶果饮系列、现酿调制黑啤、果啤、螺旋藻啤酒技术，如单项学习烤翅技术3000元。总部还赠送相应开店专用设备，学员回去找个小点的店铺或设个窗口以外卖店形式马上即可营业、开业即可赚钱。此项目1-2人即可操作，投资小、利润大，可谓是目前投资最好的项目。

网上推广网下培训

虚实互动打造创业新模式

一缕飘香饮食技术在全国的成功推广，中国饮食技术网起到了重要作用。很多学员都是通过网站才了解这些特色项目的。针对每天公司业务繁忙，咨询电话众多等问题。公司又特地启动了全国统一免费咨询电话：800-8011-889届时作为总机，将电话记录后及时反馈到地方，有商对意向学员进行详细的沟通和培训收费。从另一方面来讲，一缕飘香等火热餐饮项目，也扩大了中国饮食技术网的知名度。杭州天方地圆公司依托强大技术研发能力，并顺应时代的潮流，很好地把网络和实地技术培训相结合。这种崭新模式，定会被广大创业者所接受，并打造成中国餐饮技术推广和技术培训最大平台。

和同类网站相比，中国饮食技术网是最真实、最实用的，能够为广大创业投资者提供最新的、最火的、最有特色的餐饮项目，在网上也能了解餐饮行业最新的行业动态，并对他们的创业进行指导。技术培训基地是中国饮食技术网的生存与发展之本。很多技术必须在培训基地里反复地实验论证，口味通过大家的认可，才会在网上。通过多家媒体报道，中国饮食技术网品牌知名度越来越高，中央电视台、中国教育电视台曾多次实地采访报道。中国饮食技术网有专门技术研发老师，及全国十位部级名厨在默默支持，公司决定以后定期举办全国商交流大会。促进商经验、技术、知识的成长，能更好地为全国各地的学员做技术培训服务。中国饮食技术网目前全国各地的会员可凭在网上申请注册的饮食技术一卡通，在全国任何一坐城市，会员都可以在网上查看我们近200项最新饮食技术及观看在线视频教学。 这些资源，网站商同时拥有。

中国饮食技术网成功运作模式，也给广大创业者提供了网络淘金良机。在中国的投资创业领域，餐饮项目是永远也不会衰落的传统产业，餐饮行业是一座挖掘不尽的“金矿”。尽管广大创业者把目光都聚集在餐饮行业，行业里的竞争激烈，但有特色的、口味好的餐饮项目才能在激烈的竞争中脱颖而出。所以中国饮食技术网就推出一些实用的、口味独特餐饮项目，广大创业投资者不用四处奔波考察就能找到适合自己的餐饮项目。这种网上推广网下培训的创业新模式，为广大商提供了更大发展空间，拥有了网站，就拥有了一系列口味独特的餐饮技术，就拥有了一个潜力巨大的致富平台。商可以独立开店，也可以通过网站的宣传，进行地域性的技术培训和推广，多种盈利模式确保商赚钱无忧。

网站免费学习技术

与总部共享财富盛宴

杭州天方地圆公司考虑到很多创业者由于经济条件的限制，都想通过小本创业走上致富之路。公司一直关注着“草根创业阶层”，希望他们通过网站和独家的技术秘方，实现自己的创业梦想。凡是中国饮食技术网的商，都要免费到杭州总部进行细致、系统的培训，学习网上餐饮项目的制作秘方。这样商不仅多种技术在手，还拥有了网站这一“赚钱武器”。公司考虑到一些创业者因没有时间来总部进行技术培训，或者派人来培训后，因为人员流动，或所派人员学习技术后另起炉灶等因素的限制，可以给商开一个中国饮食技术网的页面，配合总部进行餐饮项目推广。总部的学员技术培训收入，与商进行利润分成。总部为了规范市场，保护商利益，总部共设五级：省会级、地区级、地市级、县市级、县级，每一级，总部都为商制定了相应的推广和营销策略，并根据每一地区具体情况，进行调整。

总部根据自己成功的运营经验，为商量身订做了10多种赚钱渠道，如地方网站的广告收入、饮食技术光盘和资料销售收入、实地培训技术收入、地方名吃技术收集收入、培训12系列项目收入等等。网站还有很多盈利模式，例如食品原料包装销售收入、开店经营营业利润收入、区域设县市收入、包装产品的销售收入、帮企业建设网站的收入，针对这些盈利模式总部将一一对商培训，让商获得更大的利润。

拥有网站，就是拥有了数量众多、特色实用的餐饮项目。网站进行大量的广告宣传，提高网站知名度，据本刊记者从周悦总经理那里得知，公司计划今年8月份起在中央电视台7套、中国教育电视台CETV-1做全国大范围的宣传推广。促进中国饮食技术网知名度，各地方便可坐享总公司广告效益、品牌效益。成为地方区域总后，总部免费进行专业饮食技术培训，有近40套单学的技术和12项投资开店项目组合里面的所有饮食技术进行现场培训，还赠送49张VCD饮食技术光盘和近200项函授的饮食技术，将免费提供给商，以后每月还支持新技术免费培训。商可以在合同范围内培训当地学员，也可在当地向学员销售饮食制作所需的机器设备和食品原材料，商有业务提成，还可以向当地同行速食店配送食品原料和机器设备。合同生效后，总部在7个工作日为商免费开通专业的“中国饮食技术网XX分站”，网站上会出现商的联系方式和形象照片，商将是地方分站的总负责人，可以在当地利用网络资源，进行网上的业务洽谈与合作，来增加一定的收入。也可在当地自行宣传推广。为了保证总公司与商之间的公平合理合法性，公司决定与全国各每签订一份合同时，都及时送到杭州市公证处进行公证，相互之间保持诚信合作，任何一方不得违约，否则将按合同条款解决。通过完整的合作政策，商可以和总部共享财富盛宴。

杭州天方地圆食品技术开发有限公司

全国统一免费电话：800-8011-889

财富专线：0571-86758112

短信咨询：13306520889

门户网站：省略

第6篇：收费站业务培训总结范文

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自**年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

第7篇：收费站业务培训总结范文

一、此时办培训班是适应当前燃油税费改革和取消政府还贷二级公路收费站有关人员转岗的需要。

当前养路费和政府还贷二级公路收费站停收以后，所有的征稽和收费站人员都要面临转岗，这些人当中大部分将来都要从事路政管理和治理超限运输工作，所以加强这部分人员行政执法和路政管理业务知识的培训，很有必要。

二、行政执法人员培训是路政管理发展和路政队伍建设的需要。

随着燃油税费改革和国家各项改革的进一步深化，公路管理机构的职能将进一步转变，那么对路政管理将提出更高的要求。然当前的路政管理体制和路政队伍素质面临着很多的问题，在体制不能解决的情况下，只有加强路政队伍人员学习和培训，提高路政队伍整体素质，达到提升路政管理水平的目的，也是顺应时展的需要。

三、此次学习培训，市局领导高度重视，从而保证培训工作的顺利完成。

从此次培训班的开班典礼到培训结束总结，市局的主要负责人都亲临现场，为学员们作动员报告，向大家传达当前的社会形势和参加培训学习的目的和重要性，并对大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要领导在学习培训期间也天天到培训现场，亲自指导培训学习工作，关心大家的饮食起居和学习情况。

四、各位授课劳师精心准备授课内容，不辞辛苦为学员们上课。

在培训期间，省局路政业务处的沈处为大家上了一堂生动而精彩的课，让大家对当前的路政管理形势有一个很清醒的认识，学员们的视野和思路也得到了开阔。特别值得一提的是，市局路政科的两位副科长为了办好这次培训班讲好课，很早就开始着手准备讲课材料，并且把授课内容印成了册制成了书，发给大家，让大家在上课的时候有的放矢。市局的两位副科长带领大家从路政管理的法律法规、路政管理的基础知识、治超业务应知应会、法律文书的应用、路政巡查、路政许可等相关业务知识和实务进行学习，理论联系实际，并且结合我们自身发生的一些典型案例给大家进行讲解，努力提高大家的综合素质和路政管理水平。

第8篇：收费站业务培训总结范文

收费站作为高速行业的最基层单位，是展示高速形象的前沿阵地，随着高速公路的快速发展，良好的收费管理工作环境已成为高速公路事业长效发展的一个基本前提，如何提升高速公路的收费管理工作已成为公路交通系统中的一个重要课题，我认为可以从以下几方面人手：

一、以人为本。构建和谐收费站

人性化管理是积极适应时代变化发展的基础上发展的一种管理方式，在管理的过程中更加关注人的需求、尊重个性，并通过各种方式积极开发人的潜能，使自身的行为与组织的追求达到的一致，为组织的持续发展作出了积极贡献。针对目前高速公路收费站管理中存在的不足之处，我们必须更新观念，提倡人性化管理，营造和谐的工作生活环境，只有这样才能提高收费站工作质量和水平。深入了解每位员工的性格、生活、工作、个人喜好等。坚持以人为本，采取人性化管理模式，全方位提高职工的综合素质，使每位员工成为工作认真、爱岗敬业的道德模范。

构建和谐收费站，首先要抓好收费队伍建设，定期组织员工进行业务知识培训，强化员工的业务技能，同时开展一系列活动激励员工的服务意识，形成人人争先的良好氖围。其次，每月开展以“说出自己心声”为主题的交流会，倾听员工的心声，充分了解员工工作生活中的困难，用集体智慧去解决员工遇到的难题，及时解决员工的后顾之忧，促进员工的积极性，加深员工的归属感。另外，为了提高员工综合素质，站上定期开展书法比拼、趣味运动会、演讲比赛等文体活动，加强员工之间的相互配合，从而提高员工主动性，提升团队协作能力，为收费工作的顺利开展打下良好的基础。

二、全面提升收费站的员工业务技能水平

对照省局通行质量指标要求，以省局举办收费员业务技能大赛为契机，充分运用收费站的设备设施，加强业务培训，开展岗位练兵，严格技能考核，强化收费员技能评定，每季度对全体员工进行一次业务技能排名，开展“一帮一”活动，提高全员业务技能的水平，熟练地掌握收费系统的操作流程，准确及时地处理各种特殊事件，用眼、用耳、用心分析现场的非正常情况，提高突发事件的处理能力，真正使每位员工成为业务能手。

站长可深入收费一线，与员工交流收费业务，参与站、班组织的义务劳动，并尝试站长收费日、站长监控日、站长结账日等，其自身业务的提高对各个岗位的指导都会起到积极的作用，充分发挥带头作用。

三、提高收费站的员工文明服务水平

高速收费站作为窗口服务行业，员工的文明服务水平，关系到单位和行业的形象。我们应把文明服务作为收费站工作的重点长期来抓。

首先，从思想、态度上明白文明服务在收费站工作中的重要性，树立司乘至上，服务第一的思想意识。把“德仁厚爱，服务公众”贯穿到实际工作中，以司乘为本，急司乘之所急，想司乘之所想，通过热心周到的便民设施、大方得体的文明礼仪、舒适优美的行车环境、快速便捷的信息指导等举措，把服务落到实处。（网上摘抄）

其次，作为收费站管理的核心，站领导班子应不断学习，以身作则，准确掌握收费站的各项法规，深入一线，了解收费现场的实际情况，并帮助员工解决问题，带动员工的积极性和对公司的归属感。我们还应定期对礼仪、形体、化妆、口才等等方面进行一系列的培训，以提高我们的服务水平。

我们还可开展“换位思考促服务”活动，站在司机的立场上思考问题，避免和化解纠纷，创新服务方式，让员工们各抒已见，踊跃发言，提出了各自的看法和建议。只有真心诚意地为司机朋友服务、多体谅对方的难处、耐心细致地做好解释和宣传工作、全力为司乘人员提供优质服务，让司机车主自觉交费，从而减少矛盾和冲突，保障收费道口安全畅通。使收费人员进一步增强了服务意识，由变被动服务为主动服务。

第9篇：收费站业务培训总结范文

（一）、加强组织机构、责任落实到位

我们通过责任体系的建立，明确各岗位分工责任，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、加快宣传动员、工作部署到位

在各收费班组召开收费保畅动员会中开展“保畅通、保安全、保稳定”工作精神。加强收费保畅工作重要性的宣传教育活动开展，进步完善全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

（三）、深化岗位练兵、集中培训到位

本文来自

在工作中，我和*收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和本文来自文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。

二、加强国家政策宣传工作

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召*收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，*收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高*收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

三、坚持收费站文明服务形象

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。

1、加强对文明服务工作的检查与考核。

对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。