物业保洁员管理制度精选(九篇)

第1篇：物业保洁员管理制度范文

关键词：医院；保洁服务；误区

一、引言

传统的医院保洁服务主旨是保证工作区域卫生整洁，做好隔离、消毒处理。而伴随着社会的发展，赋予了医院保洁服务新的内涵，不但对保洁人员提出高要求，还将保洁服务作为医院管理主要任务。但从实际情况来看，应对保洁服务质量管理的不了解，使其出现各种问题，间接降低服务质量。故需探究有效措施进行管理，以改善保洁服务质量管理现状，提高服务质量。

二、医院保洁服务质量管理误区

1.保洁服务范围广。一般来讲，医院的保洁工作都是由物业公司进行的。要想保证该工作保质保量的完成，物业公司应和医院签订合同，明确规定保洁工作事项，日常保洁服务中可适当的超过服务范围，但不能包含所有。作为医院后勤服务的主要部门，如何让医院工作人员走出误区，可从以下几点进行。1.1体现保洁服务价值。保洁服务是借助专用工具、设备，按照相关方法、清洁流程，对医院公共区域进行清洁、保养的工作，便于为医院塑造良好形象。医院的后勤部门需适当延伸保洁服务工作，将其作为一种特色化的服务，除为医院物品提供清洁、运送服务外，还应及时完成医护人员提出的要求。只有保洁人员站在服务者角度工作，才能更好的适应医院清洁需求，提高服务质量。1.2强化服务质量。作为医院的后勤部门，只有每位员工树立服务意识，才能站在医护人员、患者角度思考问题，在完成自身工作的情况下，提高后勤部门的服务管理质量。保洁服务作为医院后勤的内容之一，需加大和医院科室的交流力度，积极、主动的为医护人员、患者服务，保证服务质量。这种情况下，即便日常保洁中出现不足，也会得到体谅，从某种程度上降低投诉率。同时，还需做好保洁人员的教育工作，并将其纳入绩效考核中，便于在增强服务意识的基础上，进一步完善保洁服务流程，形成良性的服务轨道。2.对物业人员存在偏见。物业管理是劳动过于密集的行业，和人们工作、生活关系密切，且文明程度也从该管理中体现。目前，因物业管理缺乏政府、媒体的引导和支持，人们对物业行业存在一定偏见，降低社会地位，阻碍发展。并且，部分医院领导认为保洁工作没技术可言，间接导致物业行业的社会地位低于其他行业。物业管理是集服务、管理于一体的工作，其目的为提高经济效益，保证社会效益、环境效益的稳步增长。物业管理是在国家政策上，借助先进手段、技术服务管理工作的，医院保洁服务作为其主要的管理内容之一，服务内容为：医院公共区域清洁，设施的养护；根据患者需求，及时提供特殊服务等。由此可见，保洁服务并不是对垃圾的清扫，还是对医院形象的保持，为医院提供综合服务的行业。3.忽视保洁服务考核。长久以来，医院、教育、科协研究等工作都离不开保洁服务，其作为后勤部门的主要构成，是提高医院整体服务质量的关键。医院是病人相对密集的场所，易受病原菌、微生物感染，为交叉感染的病发提供帮助。因此，保洁人员需在日常工作中做好垃圾清洁，病区消毒、隔离等工作，从而将交叉感染发生率将至最低，这是新时期对保洁服务提出的要求，也是医院后勤部门的主要工作。但从实际情况上来看，虽医院将保洁工作交由物业公司，但并未对保洁服务制定系统性的流程，未进行针对性的管理，缺乏合理的考核机制，使最终服务质量不满足需求。

三、健全医院保洁服务质量考核评价

1.签订管理合同，明确服务权利。从《合同法》上来看，医院、物业公司之间存在委托、被委托的关系，两者的权利、义务是相同的。物业公司在对医院提供保洁服务时，应按照合同需求进行，合同到期后，若医院对物业公司的服务不满意，可借助招标方式交由其他物业公司；或合同期内，物业公司所提供的保洁服务严重不符合同规定，医院可解除合同。2.制定科学、系统的服务流程。因医院的特殊性，其保洁服务质量要求明显高于其他领域，需严格把控每个环节，预防交叉感染。因此，医院在招标物业公司时，要求物业公司通过国际质量考核，并具备完善的保洁服务流程，其主要要求为：借助科学性的方法，制定有效的保洁服务流程、标准，在计划、实施、检查、处理循环系统下控制，只有保洁服务中严格按照服务流程工作，才能保证服务质量。3.构建完善的考核机制。通常情况下，虽物业公司能完成保洁服务，但易出现忽视局部保洁的现象，比如窗槽污垢、高位抹尘等，降低服务质量。针对这种情况，医院后勤部门需按时或不按时的进行检查，一旦发现质量不合格现象，应监督保洁人员完成该工作，若反复出现该现象，可代表医院按照合同处罚。针对医护人员反映的问题，需加大和物业公司的交流力度，限定处理期限。另外，根据保洁服务情况制定符合规范的考核机制，明确医院部门管理流程，考察保洁服务是否满足需求，是否及时处理存在问题的区域，物业公司是否按照合同规定工作，以在保证保洁服务质量的情况下，为医院营造文明的环境，促进健康发展。

四、结语

综上，保洁服务作为医院后勤部门的主要构成，其服务质量和医院整体质量密切相关。因此，医院需顺应时代潮流，走出保洁服务误区，全面了解新时期赋予保洁服务的内涵，并加大和物业公司的交流力度，制定完善、系统的监管评价体系，为医护人员、患者营造安静、舒适的环境，促进医院的可持续发展。

参考文献：

[1]赵晓伟,郭涛,刘翠玲,等.浅谈医院保洁外包服务管理[J].中国医院建筑与装备,2013,14(4):93-94.

[2]顾春妮.医院社会化服务保洁质量探讨[J].全科护理,2015,22(18):1769-1769.

[3]刘萍花,肖亚.某市医院保洁人员医院感染知识问卷调查与分析[J].河南预防医学杂志,2013,24(3):213-214.

[4]孙丽,胡德英,吴晓燕,等.病区保洁人员的柔性管理[J].护理学杂志,2015,30(1):17-19.

第2篇：物业保洁员管理制度范文

我院是一所综合性二级甲等医院，现有床位450张，自2005年起，我院聘用了物业公司的保洁员来负责全院的卫生清洁工作，保洁员日常工作的好坏关系到医院的整体形象，在医院管理中的作用亦不容忽视。由于工作不规范、不遵守工作制度，造成医院内环境、用品等的污染，甚至通过保洁员的双手可能引起更多的交叉感染；因此，加强对保洁员的规范管理，是控制医院感染的一项重要措施。

1 管理现状

1.1 管理者认识不足，监管措施不到位 管理者大多认识不到保洁员在预防医院感染中的作用，多数领导重视经济效益，轻视社会效益和医院整体环境质量，物业公司方面在基本用物上投入不足，公司管理人员忙于应付其他事务，没有花太多时间去监管保洁员，或监管时只是很简单地检查表面工作，如环境是否整洁、人员是否在岗，而忽视了保洁员工作的整个过程是否符合规范等。

1.2 人员素质低 保洁员多数来自农村妇女，由于文化水平普遍偏低、年龄相对偏大、导致整体素质偏低。由于素质偏低，导致学习能力不足，对日常的卫生知识掌握不够，经常凭自己的习惯做事。

1.3 接受消毒隔离知识能力差 大部分保洁员上岗前未经过系统培训，对消毒隔离知识知晓率不高，对医院感染的危害性认识不足，缺乏自我保护意识。

2 管理对策

2.1 提高管理者的认识，完善管理模式 首先，使管理者认识到，保洁员的管理是控制医院感染的重要环节，是医院质量管理的重要组成部分，管理者应配备必要的防护用品，加大人力、物力、财力的投入，保洁员在医院总务部门和物业公司的双重领导下工作，同时接受工作所在科室的主任、护士长的领导，并接受医院职能管理部门的监督检查，从而有效防止交叉感染的发生。

2.2 提高保洁员素质 尽可能招收年龄偏小、责任心强、有文化基础的女性，并且身体健康，对工作中屡次不遵守制度、不按规程操作的人员终止聘用。

2.3 加强培训 对保洁员除进行医院相关规章制度培训外，还进行消毒隔离、医院感染等基本知识培训，对医疗废物管理，采用对物业公司负责人及废物回收专职人员进行相关知识的培训，再由物业负责人对所有保洁员进行培训的模式，内容主要包括：医疗废物正确分类、收集运送、个人防护、针刺伤的处置、消毒液配制，以及杜绝买卖医疗废物、严防流失等进行了培训。强调保洁员的洗手意识，在公共区域及科室的水池旁均张贴了洗手图，通俗易懂，便于掌握。

第3篇：物业保洁员管理制度范文

【关键词】洁净厂房 建设安装 洁净度 控制对策

0.引言

在洁净厂房建设安装过程中，为确保安装环境和施工质量标准，加强洁净度控制是十分必要的。但由于一些施工单位未能严格执行施工规范标准，相关制度不完善，施工人员素质偏低，导致洁净度控制存在不足，影响施工效果提升。今后应转变这种情况，认识洁净度控制的影响因素，根据具体需要有针对性的采取控制措施，确保洁净度满足施工规范要求，提高洁净厂房施工建设质量。

1.洁净厂房建设安装阶段洁净度影响因素

洁净厂房是特定产品生产和研发所需要的厂房，其内部环境要求高，必须排除微粒子、有害空气、细菌等污染物质，并对室内温度、洁净度、压力、气流速度、照明条件、噪音等进行严格控制。而洁净度是衡量洁净厂房性质和质量的重要标准，指的是洁净环境内单位体积空气中所含某一粒径悬浮粒子的允许统计数，通过以每立方米0.5um为统计数，如果洁净度要求更高，则悬浮粒子要求也更高。洁净厂房施工过程中，为实现对洁净度的有效控制，首先就得明确洁净度的影响因素，并有针对性的采取控制措施。

1.1尘埃颗粒及微生物。空气中含有氧气、二氧化碳、尘埃颗粒、微生物等，为确保洁净厂房的洁净度，建设安装阶段需要综合采取有效措施，严格控制尘埃颗粒和微生物含量，采取有效封闭措施，避免污浊的大气污染洁净厂房。

1.2人的活动。人的活动是洁净厂房最大污染源，统计显示，人在静坐时穿着无尘服每分钟产生0.5um以上颗粒约10万个，漫步时每分钟产生500万个，快步时每分钟产生1 000万个。由此可见，人类活动是导致洁净厂房污染的重要来源，为加强洁净度控制，必须做好工作人员管理。

1.3施工设备。物料和机具也会影响厂房洁净度，在搬运、堆放过程中不免会受到污染，沾染灰尘颗粒、微生物等，影响洁净度控制水平。为避免受到污染，建设安装阶段需要加强污染物控制，防止因施工管理不到位而影响洁净度控制水平提高。

1.4施工过程。切割、钻孔、预制、加工、连接等工序会产生尘埃颗粒，尤其是地面、墙壁、顶部施工过程中，往往会出现较多的灰尘颗粒。另外，建设安装过程生产的垃圾，废料，施工品质控制，天花板、隔间墙、地板等安装施工，也会影响洁净度控制水平提高，给施工建设带来不利影响。

1.5日常清洁管理。日常清洁管理在有效控制污染，确保厂房洁净度等方面具有重要作用。清洁管理能带走污染物，避免灰尘堆积和污染物滋生，实现保护洁净厂房环境的目的。

2.洁净厂房建设安装阶段洁净度控制对策

在安装施工阶段，尽管很多施工单位和工作人员认识洁净度控制的重要意义，采取相应措施，以取得更好的施工效果。但由于一些工作人员综合素质偏低，管理制度不完善，导致洁净度控制标准未能得到有效落实，影响施工效果提高。今后应从以下几个方面入手，采取改进和完善对策。

2.1严格落实洁净度控制原则。整个建设安装阶段，施工单位和施工人员要提高思想认识，对污染源、尘埃颗粒、垃圾等综合采取有效控制措施，落实“不携入、不产生、不储备、及时排除”原则，防止将污染物带入施工现场。安装施工所有设备都必须经清扫和擦拭干净后才能带入施工现场，工作人员着装必须满足施工规范要求，穿戴无尘衣、戴手套和口罩，不能使用铅笔、普通纸张等容易产生尘埃的物品。施工物料和机具使用时带入施工现场，不使用时应该带出施工现场，对施工机械设备和每个角落都做好清洁工作，减少甚至避免风管和水管露出部位，对安装施工产生的物料和废料必须及时清理。及时将施工现场的粉尘颗粒排除，整个施工过程要使用吸尘器，将污染物严格控制在最小范围之内，减少阴角和拐角，避免尘埃颗粒隐匿，预防尘埃排除不畅等问题发生。改善气流部位，避免尘埃吸附在产品上，最终实现有效控制污染，确保厂房洁净度符合要求的目的。

2.2加强安装阶段洁净度控制。在建设安装每个阶段都要采取有效措施，加强洁净度控制，最终达到提高厂房施工效果的目的。施工准备阶段应该合理安排施工人员、机具、物料进场，设置物料堆置区、预制加工区、暂存区等不同区域，对无尘室内作业人员开展教育训练，让施工人员掌握进出无尘室的各种方法，并做好记录、考试、考核等各项工作。然后开展室内通风管道、工业管道、水电管线架设施工，加强切割研磨焊接管制，身着洁净工作服，经指定出入口进入无尘室，材料也由指定入口进出，用吸尘器清扫洁净室。然后进行涂装施工，安装天花板和空调送风系统，穿戴无泥巴工作服，人员和材料由指定入口进出工作室，不得携带产生灰尘的物品进入施工现场，使用无尘纸进行书写，用专用吸尘器擦拭，使用专用安全帽和安全带，穿戴无尘外衣、口罩和手套。搬出物品用塑料袋封装，用吸尘器清扫施工现场。

2.3建立完善的洁净度控制机制。合理安排管理工作人员，设立施工管理委员会，制定健全的规章制度，严格各项制度落实、进度追踪、考核评估等工作，建立完善施工洁净度控制体系。工作人员要提高责任心，建立管理控制责任制，严格落实各项管理制度，对出现的异常情况及时改进和完善，发现异常情况立即改进，跟踪检查，加强对工作人员的培训，做好宣传和引导工作，提高事故预防水平，减少事故发生频率，有效控制厂房洁净度。

2.4注重现代管理文化的应用。转变思想观念，落实现代管理理念，推广和应用6S管理体系，落实整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全管理等各项工作。从这个六个方面进行整顿，加强施工人员培训，落实安全文明施工理念，让施工环境符合6S管理理念，有效控制污染源，最终实现提高洁净厂房洁净度的目的。

2.5提高安装施工人员的素质。为提高洁净度控制水平，施工单位要注重引进专业技术水平高，责任心强的施工人员。重视对他们的管理和培训，促进施工人员素质提高。建设安装阶段严格落实洁净度控制标准，加强每个施工环节的质量管理和监督，对存在的不足及时改进和完善。重视安装施工经验总结，加强试验检测，有效保障洁净厂房施工质量。

3.结束语

在洁净厂房建设安装阶段，洁净度控制是非常关键的内容，其影响因素也是多方面的。实际工作中应该认识存在的问题与不足，综合采取有效对策，提高洁净度控制水平，为洁净厂房各项工作顺利开展创造良好环境。

参考文献：

[1]孟旭.制药厂洁净空调使用与设计分析[J].科技与企业，2015（5），220

第4篇：物业保洁员管理制度范文

1.1洗手意识淡薄保洁员的工作量较大，洗手意识淡薄，常发生接触污染物品后不洗手或不进行手消毒又接触清洁物品，造成清洁物品的污染，而且保洁员不了解洗手的正规程序，包括洗手六步法等，现场考核洗手方法无一人正确。经手部微生物检测发现手污染严重，46名保洁员中检测出细菌菌落数≥13cfu/cm2有38人、检出金黄色葡萄球菌10人，其中有2人细菌菌落未超标但检出金黄色葡萄球菌，合格率为0%，及易导致交叉感染。

1.2培训不到位保洁员入院前院内感染管理科对保洁员进行传统的培训，但未了解保洁员的文化水平，导致培训收效甚微，保洁员对医院感染管理知识知之甚少。

1.3消毒隔离知识缺乏由于培训未达到预期效果，所以保洁员清洁、消毒隔离意识淡薄，不了解清洁区、污染区划分的重要性；为尽快完成工作任务，工作的内容往往交叉进行；含氯消毒剂配制比较随意，有浓度过高或过低的现象；医疗废物有分类不清、密封不严、标识不清等漏洞，易造成交叉感染；使用过的布巾、拖把未按要求清洁、分区使用；清洁患者床单元之间不更换布巾；多重耐药菌患者、传染病患者固定的拖布与布巾有随意使用的现象。

1.4缺乏防护意识保洁员缺乏标准预防知识，对医疗废物存在的危险性认识不足，自我防护意识差，导致防护措施的实施存在严重问题。如保洁员不了解防护需求，工作时不戴手套，整理医疗废物时直接用手接触；用手捡针头等锐器医疗废物；用手去挤压收集的医疗废物袋；对暴露后处理措施不了解；隔离防护意识淡漠，成为流动载体穿梭于不同患者、不同病房之间造成极大的交叉感染隐患；医院对保洁员发放的防护用品有口罩、帽子、手套、洗手液、干手纸巾等，均由科室负担消耗费用，科室只强调经济效益、降低成本，导致防护用品发放不及时，数量不足，2012年问卷调查显示保洁员锐器损伤发生率为21.74%。

2对策

2.1建立健全制度并加大管理力度依据《医院感染管理规范》的要求，结合我院实际情况，院内感染科、总务部、护理部共同建立健全各项规章制度，如《保洁员工作制度》、《保洁员工作流程》、《保洁员工作职责》、《医疗废物管理制度》、《保洁员清洁消毒隔离制度》及《奖惩制度》，将全部制度纳入各科院内感染绩效考核细则中，对考核不合格或是有违规行为的保洁员要根据得分情况扣除奖金，以便护士长协同管理。

2.2加强培训以提高保洁员的认知水平保洁员文化程度较低、年龄偏大、待遇偏低、人员流动性大，导致院内感染业务知识系统培训存在一定难度。针对这一难点，院内感染科首先对保洁公司的总经理、部门负责人、医院总务部门管理人员进行培训，然后分期、分批、分文化程度对保洁员进行培训；培训的方式灵活多样，采用多媒体、宣传栏、宣传册、现场表演等形式，不断循环强化，用通俗、易懂的语言讲解培训内容，便于保洁员理解和接受[1]；培训的内容与日常工作密切结合，如含氯消毒液的正确配制及使用、环境清洁与分区、清洁流程、清洁工具如何按颜色区分、如何做好自我防护以及如何处理排泄物、分泌物、医疗废物，现场演示正确的洗手方法，将洗手与他们的工作相结合加以指导，以提问、演示的方式进行考核，知晓率达到89.13%,从而培养保洁员良好的卫生习惯，认真贯彻落实具体的工作措施，以减少交叉感染[2]。

2.3加强督导与检查总务部门与保洁公司管理人员负责保洁员工作程序以及对工作质量的检查，科室院内感染质控人员与院内感染科专职人员定期、不定期地对保洁员的工作进行质量考评,将考评结果与奖惩制度挂钩，奖励大于惩罚，以减少人员流动，调动保洁员的积极性。通过督查，对存在的问题进行现场指导,到2013年10月，保洁员洗手的正确率达87.0%，手部微生物监测46人中有6人手部细菌培养有细菌菌落数生长，不合格者3人，（≥10CFU/cm2）未检出致病菌，合格率为93.5%；消毒液配制合格率达100%；增加了大利器盒，将安瓿全部放入利器盒，并督促护理人员严格执行医疗废物管理规范，截止到2013年10月，保洁员无锐器损伤现象；医疗废物处置、区域划分、清洁工具分区使用均符合要求。

2.4加强保洁员的劳动保障医院免费给保洁员发放口罩、帽子、防护围裙、工作服、一次性手套、手消毒液、洗手液、胶鞋等，每年免费给保洁员进行体检，免费注射乙肝疫苗。如在工作中不慎出现职业暴露时免费给予预防、控制及治疗。稳定保洁员的情绪，以便其安心工作。

3小结

第5篇：物业保洁员管理制度范文

一、充分认识加强廉洁文化建设的重要性

2013年4月19日下午，在中共中央政治局就我国历史上的反腐倡廉进行第五次集体学习时强调，反腐倡廉必须常抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣。要牢记“蠹众而木折，隙大而墙坏”的道理，保持惩治腐败的高压态势，做到有案必查、有腐必惩，坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，切实维护人民合法权益，努力做到干部清正、政府清廉、政治清明。

一系列重要讲话让我们深刻认识到党风廉政建设和反腐败斗争的长期性、艰巨性复杂性紧迫性。那么，作为一个企业，一个单位，如何立足岗位，着眼大局，大力推进廉洁文化建设，有效预防和遏制腐败现象的发生，积极树立良好形象，展示良好的精神风貌，为促进国家健康、稳定、和谐发展做出应有的贡献？物资质检配送站以实际行动进行了有力的诠释。

二、“五制联动”打造廉洁供应品牌

作为采油厂廉洁风险防范重点管理单位，近年来，物资质检配送站始终遵循“廉洁从业，防范为先”的工作原则，建立了以廉洁风险防控管理和“五制联动”为主要内容的廉洁从业管理体系，统筹教育、预防、制度、监督和惩治等方面措施手段，形成覆盖思想、行为、管理等系统的综合防护网，使廉洁理念由挂在墙上到放在心上，廉洁制度从写在纸上落实到具体业务上，切切实实把廉洁从业思想贯彻到干部员工的行动上。

一是强化警示教育，弘扬清风正气，筑牢思想道德防线。从思想道德抓反腐倡廉教育和廉政文化建设具有基础性作用，思想纯洁是共产党员保持纯洁性的根本，道德高尚是领导干部做到清正廉洁的基础。为了教育引导广大党员干部坚定理想信念，坚守共产党人精神家园，不断夯实党员干部廉洁从政的思想道德基础，筑牢拒腐防变的思想道德防线。物资质检配送站党总支通过组织党员干部和重点岗位工作人员参观党风廉政教育基地，观看反腐倡廉警示教育片，积极开展廉政课堂每季一讲，廉政谈话每月一谈以及短信送廉和亲情助廉等活动，加强源头预防，规范从业行为，使干部员工牢固树立了健康向上的理想信念，作风过硬的行为宗旨以及品行良好的职业操守。活动的深入开展使全站上下涌现出一个个廉洁从业先进典范。质检员王玲面对不合格药剂供应商的阿谀奉承，不为所动，以实际行动践行自己的工作职责，有效杜绝了不合格产品流入生产领域。

二是加强预防管理，建立防控体系，规避岗位廉洁风险隐患。按照“惩防并举、标本兼治、注重预防”的反腐倡廉方针，物资质检配送站始终把廉洁从业预防管理摆在突出位置来抓，认真查找物资从计划审批、质量检验、库存管理一直到配送管理等业务流程中的廉洁风险点，有的放矢进行管理，建立完善了《物资质检配送站廉洁从业PDCA循环管理机制》，积极与各基层队党支部签订《廉洁从业责任书》，与业务人员签订《廉洁从业承诺书》，与要害岗位工作人员家属签订《亲情助廉协议书》，定期组织基层队干部与要害岗位工作人员进行一对一谈话，对廉洁从业进行科学化、系统化、规范化管理，确保廉洁从业风险管理水平以良性态势有效运行。

三是推进文化建设，提升职业素养，打造特色廉洁文化体系。企业文化是企业发展的内在精神动力。近年来，物资质检配送站积极培育具有供应特色的“四廉”文化，通过读书思廉、学法促廉、笔记写廉、文化倡廉等方式，不断陶冶员工情操，丰富员工精神生活。在此基础上，积极培育独具特色的胜采供应“家站文化”，大力倡导“家的责任我来担、家的事情我来办、家的难处我解决、家的荣誉我维护”的“四家”理念，通过连续举办5届以真情赞家、巧手绘家、才艺演家为内容的家站文化艺术节，积极打造胜采供应特色的“家廉”文化，引导干部员工及其家属，培养健康的业余爱好，建立良好的情趣志向，营造干群同心、家站同乐、和谐共进的良好氛围。通过在全站上下推行设计新颖的廉政桌面和屏保、建立廉政教育一面墙和传递廉洁幸福伞等形式，让员工思想在浓厚的廉洁文化氛围中得到进一步启迪和升华。

四是强化监管力度，推行全程防控，确保重点业务规范操作。廉洁从业重在监管。工作中，我站大力推行“所有风险都可控，人人都能控”的工作理念，鼓励员工积极参与到物资管理各项工作中来，通过“党务、厂务、站务”“三务公开、定期组织站纪律作风监督员深入各基层单位进行督导检查，运用资金月度对账会，物资运转分析会和基层材料检查等工作平台，提升工作透明度以及加强员工对采油厂资金流和物资流的控制分析，将材料管理控制由事后控制变为事前控制，保障了成本支出规范有序运行，提高了廉洁从业监控面。干部员工对各类违规违纪事件进行了坚决抵制。油品库主任马月山发现某单位油罐车司机暗接油箱盗取汽油，对不良从业行为进行及时揭露和制止，维护了企业的利益。

第6篇：物业保洁员管理制度范文

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强卫生保洁工作，对的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

第7篇：物业保洁员管理制度范文

关键词：煤矿企业 清洁生产 障碍 对策

1.当前煤矿企业实施清洁生产的主要障碍

1.1 观念方面

首先，由于环境问题爆发在时间上的滞后性和在空间上的广泛性，容易麻痹人们的环境意识，致使煤矿企业缺乏来自清洁生产方面的压力。其次，煤矿企业管理者对清洁生产存在诸多认识误区使实施清洁生产缺乏内在动力。部分煤矿企业管理者误将清洁生产等同于单纯的环保措施，对清洁生产在可持续发展中的重要作用和对增强企业综合竞争力的作用缺乏足够的认识；有的煤矿企业担心清洁生产的介入会打破原有的生产程序和操作习惯，增加管理难度；有的煤矿企业将清洁生产当成了企业的包袱，当作获得“绿色通行证”的权宜之计。企业员工对清洁生产认识不足、满足工作现状、管理者担心清洁生产导致亏损等原因使企业无法形成清洁生产的合力，缺乏群策群力的技术支持。

1.2 组织管理方面

煤矿企业实施清洁生产涉及部门多，协调工作困难。清洁生产涉及企业生产和经营管理的各个环节，而在清洁生产实施过程中往往由企业环保部门实际操作，缺乏对各部门统一协调的执行力。由于没有建立明确针对清洁生产的职责机构和规章制度，致使不少企业在清洁生产审计后期处于松散、停滞、无人过问的状态。

1.3 技术方面

部分煤矿企业自主开发能力和采用高新技术的能力很弱，而又缺乏在现有技术经济条件下的实用清洁生产技术。此外，企业对清洁生产技术、清洁产品和废物供求信息不足，进一步限制了企业清洁生产的推行。

1.4 经济方面

资金不足是煤矿企业推行清洁生产的根本障碍。清洁生产虽然会给煤矿企业带来可观的经济、环境效益，但实施清洁生产需要一定的资金投入，而许多煤矿企业由于经济效益不佳资金缺乏，无法推行；而一些已经开展清洁生产的煤矿企业，绝大多数只是停留在实施一些无费或低费方案上，因而很难实现持续清洁生产。此外，清洁生产的投、融资渠道不畅，也是清洁生产实施的又一经济障碍。

1.5 相关政策方面

环境和资源的价值长期被低估或忽视导致企业长期低廉或无偿使用资源与环境而无需承担相应成本和代价，影响了清洁生产积极性。另外，我国排污收费政策有待完善。由于排污收费标准较低，不足以治理污染物；同时收费中“讨价还价”问题的存在，使得缴纳排污费比治理“合算”得多，很大程度上挫伤了企业开展清洁生产的积极性，同时也留下了收费者和排污者共享环境“地租”的隐患。此外，我国促进清洁生产的宏观和微观政策远未形成体系，一定程度上制约了煤矿企业管理理念的更新、生产经营方式的转变，影响了清洁生产的进程。

2.煤矿企业实施清洁生产应采取的对策

2.1 加强宣传教育和人员培训

针对普遍存在的环境问题滞后性、清洁生产意识淡薄等问题，煤矿企业应充分运用电视、报纸、互联网等媒体，有计划地做一些科普宣传，增加企业员工对清洁生产的了解，在企业形成一种厉行节约、循环使用、爱护环境的良好习惯，为清洁生产的开展奠定意识基础。特别是要对具有决策职责的“一把手”进行环境意识、清洁生产意识的宣传与教育，考虑企业长远利益，并将可持续发展思想自觉运用到决策中去。同时，要进行岗位示范培训，提高员工的技能，特别要加强企业领导人员和工程设计人员、清洁生产审核人员的培训。

2.2 建立专门的清洁生产领导机构，协调和指导清洁生产活动

煤矿企业高层领导要直接参与清洁生产推行工作，组建专门的清洁生产领导机构，由企业主要领导亲自负责，并设立专职人员，指导清洁生产的开展。在企业清洁生产专门机构人员的组成上，要求各专业人才都要有。这些人员要熟悉企业生产工艺，对清洁生产的内涵和技术方法比较了解，由此组成的领导机构才能正常发挥其指导功能。由企业负责人牵头清洁生产专门机构，才能有效地协调企业各个部门之间的关系，使企业清洁生产顺利实施。

2.3 将清洁生产贯穿于企业生产管理中

虽然环境管理思想已多多少少渗透到煤矿企业的生产管理中，但是企业领导人和从事生产的工程技术人员关心的是产品质量、产量和销路，更关心的是降低成本，提高企业效益。企业把环境保护的责任越来越看成是一种负担，而不是需要。根据全过程控制的概念，环境管理要贯穿于煤矿企业整个生产过程及落实到企业的各个层次，分解到企业生产过程的各个环节，与生产管理紧密结合起来。加强管理的主要措施有：完善制度，严格执行；将环境目标层层分解，纳入岗位责任；加强设施维护，消除“跑、冒、滴、漏”；安装必要的监控仪表，强化计量监督；原料和成品妥善存放，保持合理的原料库存量；组织安全文明生产，保持良好的企业形象。

2.4 结合企业技术改造实现清洁生产

煤矿企业在技术改造中落实清洁生产战略是实现清洁生产的根本保证。新、改、扩项目必须实行全过程环境管理，在可研阶段严格执行环境影响评价制度，按照清洁生产战略的要求对原料使用、资源消耗、工艺选择、资源综合利用以及污染物产生等进行分析论证；在设计过程中，优先采用资源利用率高以及污染物产生量少的清洁生产技术、工艺和设备。技术改造中应重点考虑的清洁生产措施包括：1）采用资源利用率高、污染产生量少的工艺和设备，替代资源利用率低、污染物产生量多的工艺和设备；2）对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用循环使用；3）采用能够达到国家或者地方规定的污染物排放标准和污染物总量控制指标；4）对照行业清洁生产标准，采用清洁的工艺、设备、原料及其他清洁生产措施，努力缩小与国际先进水平的差距。

对技术改造项目实施的各个阶段，包括前期论证、可行性研究、初步设计、详细设计、建设施工、项目试运及验收全过程，必须贯彻清洁生产的战略和目标，落实清洁生产措施，确保清洁生产“三同时”。

2.5 对废物实行产品化管理

废物产品化管理的理念是伴随着清洁生产发展而产生的，要求对废物产生、计量、监测分析、核算统计、成本核算按产品的管理方式进行，算清“三本账”，即算清物耗、能耗账；算清“三废”排放账；算清清洁生产效益账。

2.5.1 完善废物计量设施。煤炭企业目前在产品、物料方面均设有完备的计量系统，但在“三废”排放方面计量手段很不完善，排放管理比较粗放，造成产品、物料的流失，效益的损失。应在矿区的废水总排放口、关键废气排放筒、关键废渣排放点设置计量表。

2.5.2 完善环境监测手段。按照废物的主要污染因子建立分析手段，制定各类污染因子的监测频次，并逐步实现在线监测。如对生产装置废水排放口设置流量及主要污染物自动监测系统等，对排放情况实行实时监测分析，周通报考核，月统计核算，年评比奖罚

2.5.3 建立企业内部清洁生产考核机制，实行内部排污收费制度。在企业实行的环保分级控制管理的基础上，按污染物排放当量实行内部排污收费，对超标排放情况实行严格处罚，并进入装置生产成本核算体系，以经济手段保证生产全过程污染预防和清洁生产目标的实现。

2.6 积极参与体系认证，创建节约型企业

管理是企业永恒的主题。煤矿企业应加强贯彻实施国际标准管理体系，自觉采用ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO10012、QS-9000标准组织生产，全面推行标准化管理，为高质量、低成本、低消耗、低污染和安全生产提供科学管理平台。要把资源消耗的控制和管理与清洁生产技术相结合，促进清洁生产技术水平的提高。

2.7 广辟资金渠道，多途径解决经济障碍

首先，要积极进行企业内部挖潜，积累资金；其次，在制定投资计划时，应考虑清洁生产方案；第三，优先实施低费、无费方案，并获得效益；第四，通过各种无息、低息环保项目贷款获取资金。

第8篇：物业保洁员管理制度范文

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20xx年上半年工作总结

20xx年**物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：

一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处20xx年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查（主任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。

三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20％以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

五、针对20xx年上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：

（一）加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（二）加强清洁队伍思想教育，提高员工的综合素质和工作技能

（三）搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系；

第9篇：物业保洁员管理制度范文

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十、十八届三中全会精神，以“六整治、六提升”和“三整治、一保障”为主要内容，坚持高效能管理，把建立和完善村庄环境长效管理和城市市容整治作为重点工作来抓，切实做好违法建设源头防控工作，进一步加大城市环境综合整治力度，为构建规范有序、环境优美的新奠定坚实基础。

二、组织机构

街道成立以办事处主要领导为组长、机关部门、村（社区）主要负责人为成员的城市管理工作领导小组，设立城市管理工作领导小组办公室，办公室主任由分管领导担任，牵头组织对各村（社区）城市管理的日常督促检查和综合考核。各村（社区）成立相应的工作领导小组，建立日常考核机制，明确一名干部负责日常管理、考核工作。

三、目标任务

村容村貌整洁美观，村庄道路养护、河道管护达80%以上，村庄绿化管护合格率达80%以上。环境卫生保洁覆盖率达100%；保洁合格率达80%以上。生活垃圾及时清运，收集率达95%。数字化城管处置率和及时率达95%以上。新生违建发现率、拆除率达100%，所有村（社区）实现“零违建”。

四、考核内容

考核具体以下七个方面为主要内容：

（一）、组织领导。各村（社区）组织机构健全，制度、措施到位，人员分工具体，责任明确，按实配备保洁、管护人员，发现问题及时整改。

（二）、经费保障。各村（社区）设立村庄环境长效管理和城市环境综合整治专项经费，用于处置责任交叉、上级部门交办和市容环境整治中出现的问题，确保做到问题解决，经费到位。设立专门资金用于违法建设防控，把违法建设保证金的交纳作为一项重要考核指标。

（三）、违法建设防治。按照市区以“新生违建设归零，历史违建消肿，重大案件突破”为目标，落实“属地管理，分级负责”要求，加大城市管理法规知识宣传，严格执行巡查制度，建立快速查处、打击体系，进一步建立和完善违法建设防治长效机制，加大考核力度，确保街道所有村（社区）实现“零违建”。

（四）、村庄环境整治与管护。按照“统筹规划、责任到人”的原则，落实“四定一包”（即：定路段、定经费、定人员、定时间、包质量）的工作机制，实行村庄环境精细化管理。突出抓好村庄主（次）干道保洁，及时清理村域内的暴露垃圾和乱贴乱画，定期整治乱堆乱放，乱设摊点，乱拉乱挂等影响村容村貌的问题。加大村庄绿化覆盖，健全村庄河道保洁制度，定期对河面进行卫生保洁。加大法制、宣传教育力度，推进依法依规管理村庄环境。

（五）、城市环境综合整治与管护。认真落实省市区城市环境综合整治要求，切实加大城中村整治力度，进一步规范市场经营行为，加大城市河道综合整治。依托数字化城管平台，建立沟通快捷、分工明确、责任到位的城市管理长效机制，真正把市民反映的问题落实好、解决好。