b2c电子商务精选(九篇)

第1篇：b2c电子商务范文

提到B2C模式，很多人最先想到的是亚马逊，其实B2C模式有很多种，比如戴尔和思科的产品网站模式、AOL的网上商城模式、Buy网的低价模式和的买方定价模式等。但因为亚马逊的强势，以自建仓库基地并提供在线销售为主的亚马逊早期模式逐渐成为主流的B2C模式。卓越、当当等创立之初，也全盘沿用了早期亚马逊的模式。

卓越、当当所拷贝的亚马逊模式其实有不少缺点。例如，建置仓库不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。

再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。

幸好亚马逊在后来的发展中，开始极力克服复杂库存管理的流弊，进行了多次模式优化。2002年，亚马逊推出zShop加盟计划，将部分店面平台出租给其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的47%。在增强电子商务社区的交互性以及黏性上，亚马逊此前已作了有益的尝试，开通读者点评功能之外，还与feedburner这样的RSS内容提供者合作，将RSS引入电子商务广告。

不管是何种电子商务模式，如何整合更多的供应链资源、集聚更多的人气、真正以用户为中心，都是题中应有之义。但要想让以向用户推送产品为诉求的传统B2C网站真正做到以用户为中心却似乎很难。除非将B2C模式推倒重来，另起炉灶，否则B2C网站所能做的充其量也就是对老例修修补补，而不会是颠覆性的模式创新。

第2篇：b2c电子商务范文

一、我国B2C电子商务的服务创新发展存在的问题

1.网上购物的体验感不强。 我国B2C电子商务网站的页面设计还是比较单一的，没能将产品很好的展现到消费者面前。消费者感受不到欢快的购物氛围，也感受不到产品的真实特点，因此很难激发其购买商品的欲望。而且网络商品的价格也都较固定，消费者不能体验到在实体店铺里讨价还价胜利的喜悦。因此，B2C电子商务企业应加强网站的体验感，使消费者在上网购物时既能节省时间又能感受到购物的乐趣。

2.缺乏个性化的客户服务。个性化服务是目前客户服务发展的趋势和目标，而网络服务系统恰恰为企业提供了全新的服务工具，帮助企业及时、全面、广泛处理各类服务问题。这样就不难理解为什么电子商务企业会越来越重视客户的个性化需求。由于不同的消费者持有不同的个人审度因素与主观因素，企业就应该开展一对一的营销活动，增强消费者的参与性。

3.物流体系发展滞后。消费者在网上购物中最看重因素之一就是其快捷方便的特点，而这需要一个强大的物流系统来支撑。在B2C电子商务的交易中，物流作为唯一的实物流动，它的速度也常常成为制约其发展的因素。消费者快速的挑选好商品后，却常常需要等上很长时间才能拿到商品。这个不良现象早就为购物者所诟病了。总结起来，目前物流配送的主要问题有：技术落后，效率低下；配送服务质量差；部分配送中心分布不合理；缺乏专业配送人才。

4.网上购物的安全性不足。虚拟的购物环境会使消费者产生不信任感：一方面担心产品的描述是否属实，另一方面还会担心商家会不会收款后不发货或者发来一个残次品等。网站或店铺的评价体系也存在问题，一些商家通过非法手段使自己的评价等级升高，消费者很难辨别出商品的真正价值及好坏。同时，网络购物后消费者可能会面对个人或消费信息被泄露的风险。

5.网上支付存在风险。目前网络购物中被广泛使用的第三方支付仍存在着资金挪用、金融犯罪等方面的问题，这些问题困扰着广大的消费者与电子商务企业。只有从根本上解决了这些问题才能让支付行业健康发展。虽然第三方支付企业与银行签订了合约，但是银行不能随意的监管资金的流向。这就使资金处于防范较低的状态，说白了就是其监管处于真空处于不友好的一面，这种情况下很明显交易双方的资金就存在安全隐患。

二、我国B2C电子商务的服务创新策略

1.增强网上购物的体验感 。网上的购物体验感是通过影响消费者的情感和视觉体验等来刺激消费者的购买欲望。因此，增加消费者的购物体验感对提升网站的顾客忠诚度和黏着度至关重要。

首先，电子商务经营者要根据顾客群体的喜好来设计网站页面风格，这样才能更加充分的激发顾客的正面情绪，让他们获得愉悦舒心的情感体验。其次，B2C电子商务企业可以设计一些消费者能够参与进来的活动，增加消费者对网上商品的认知和对网上商城的信任度。比如根据出售产品的类型设置在线小游戏、免费试用、付邮试用、有奖竞答等的活动，使消费者在参与的过程中增加其购物的乐趣与愉快体验。

2.提供个性化的客户服务。在众多的B2C电子商务企业里，有特色的很少，大部分的企业在网站设计和提供的服务上都非常雷同。在这种情况下，消费者很难钟情于某一个企业。因此，企业要想吸引更多的消费者关注就需要提供个性化服务，利用自己独特的优势来让消费者感到你的服务是如此的与众不同，购买你的服务也是独特的选择。（1）接触阶段的客户服务个性化。接触阶段会给消费者留下第一印象。很多时候这种第一印象往往直接影响消费者的购买决定。网站可以通过加大广告的宣传、提供个性化页面信息等方式美化消费者的第一印象。首先，通过对B2C电子商务网站的数据库的建设，对所有曾经浏览、购买过产品的消费者都进行数据记录。当消费者第二次进入网站时就可以根据他以前的浏览、购买喜好与习惯提供他最可能感兴趣的信息。其次，网站应该用最简单的程序将所有产品和服务展现在消费者面前。当消费者遇到困难或者有疑问的时候，消费者可以通过求助呼叫中心、电子邮件等方式迅速解决问题。只有这样才会使消费者感到访问网页内容像旅游一样充满快乐。这也体现了网页的人性化服务。（2）执行阶段的客户服务个性化。执行阶段是指客户在网站消费后企业将客户应得到的服务提供给客户的过程。首先要简化复杂的交易过程。复杂繁琐的交易过程是顾客消费的绊脚石。在交易过程中如果网上商店可以提供给客户质量有保障的商品同时，使购物过程就像喝水那么简单、明快、充满吸引力，消费者自然会愉悦的购买你的商品。其次应提供直接互动的平台。通过该平台，B2C电子商务企业可以将服务的最新动态第一时间告知顾客，顾客也可以随时反馈自己的需求和意见。再其次，B2C电子商务企业通过记录消费者在本网站的消费次数，可以给消费者进行相应的打折让利促销，使老顾客有一种被重视、认同的感觉。（3）关怀阶段的客户服务个性化。关怀阶段是指在消费者的交易完成后，网站仍向消费者提供其可能需要的产品、服务信息，并且每次有促销活动时都会告知消费者。这一阶段的一系列个性化的服务都会加强消费者对网站的整体感知度和认同感，并且增加消费者的忠诚度。首先，要定期的对消费者进行电话或者电子邮件形式回访，了解顾客的产品使用感受及对产品的改进建议，并且在产品需要更换、保养、维修的期间提醒顾客。其次，通过对消费者的网页浏览，了解消费者的潜在需求，通过数据分析将相关产品继续推荐给消费者。

3.B2C企业加强物流配送服务。随着人们生活节奏的加快，对效率的要求也越来越高，物流配送的速度和服务成为企业和消费者都很关注的一个问题。B2C电子商务企业的顾客对配送常常有不同的需求，所以企业应该根据不同的需求提供不同的配送服务。企业应该以客户需求为目标，通过建立仓库、配送、及运输信息一体化的物流系统。由于B2C电子商务企业的配送范围大多都非常广阔，因此往往需要寻求第三方物流的合作。

第3篇：b2c电子商务范文

1.市场风险。

市场风险是指价格波动的风险，即市场利率或汇率的变动引起保险价格的波动带来的保险实际收益率偏离预期收益率的风险。我国B2C电子商务保险的市场风险主要是指市场利率的变动所带来的风险。一般情况下，价格上升有益于保险人，价格下降有益于投保人。

2.信用风险。

B2C电子商务保险的信用风险，是指在B2C电子商务保险的经纪业务中，投保人与承保人之间由于一方违约致使对方遭受经济损失的风险。一般合约期限越长，信用风险越大，包括交割前风险和交割时风险。交割前风险是指在电子商务保险合约期前由于保险方破产而无力履行合约义务的风险。交割时风险是指在电子商务保险合约期到期日投保方履行合约而保险方违约的风险。

3.经营风险。

B2C电子商务保险的经营风险是指B2C电子商务保险的经营者不按保险原理，依法合规经营而给保险人带来损失的不确定性。由于保险对象产生的风险具有不确定性，赔款支出也具有不确定性，如若经营不善，在经营过程中必会面临较大风险。

4.投资风险。

B2C电子商务保险的投资风险是指B2C电子商务保险的保险人资金运用不规范或不合理所造成的损失的不确定性。依据保险负债方现金流出法定责任的特性，电子商务保险的保险资金应符合长期安全保值和稳定增值的管理机制。保险公司需合理管理和运用保险资金，以增加保险公司的经营效益。5.技术风险。电子商务本身依赖于互联网技术，涉及经济学、行为学、网络安全等多门学科。电子商务保险具有高科技保险的特点，其风险具有专业性和特殊性。目前，我国保险公司对电子商务保险研究较少，其相关的复合型人才和管理经验也较为缺乏。

二、B2C电子商务保险风险的期权化效应

1.运用期权管理B2C电子商务保险一般是采用风险对冲的方式，多用于利率和保险资产价格等市场风险的管理。

2.通过对冲比率的调节和期权方面的设计安排，可将电子商务保险的风险完全对冲，或者根据投保人风险偏好和承受能力大小，将电子商务保险的风险调节到投保人满意的程度。这有利于投保人根据自身的风险偏好灵活地管理电子商务保险组合，找到最适合自己的风险和收益的平衡点。

3.通过期权在B2C电子商务保险中的运用，可灵活地完全消除波动性或只消除不利波动，从而保留有利波动。如果保险人或投保人希望防范利率下降的市场风险的同时还想获得利率上升的潜在收益，则可通过保险期权交易达成这一目的。保险人和投保人也可根据电子商务保险组合的风险变化，随时买卖期权，对风险进行动态管理。

4.通过购买特定种类的B2C电子商务保险的期权组合，保险人和投保人可分离其某种特定的风险而保留其它愿意承担的风险。

三、B2C电子商务保险风险的期权化发展可行性

1.在B2C电子商务保险中运用期权具有动力支持。

适应社会创新对电子商务保险的发展具有至关重要的作用。我国保险企业只有积极地投入到创新潮流中去，才能把握电子商务保险的发展机遇，获得成功，保险证券化—期权也因此获得强劲发展的动力。2.在B2C电子商务保险中运用期权具备潜在需求市场。我国的保险业在十几年的发展过程中，已经孕育出一些期权的特异品种，并形成了一定的规模，积累了相关经验。在保险公司资金来源相对充足稳定的情况下，为优化资产组合、提高B2C电子商务保险对收益高的盈利性，对B2C电子商务保险期权有更强烈的需求。

3.在B2C电子商务保险中运用期权具备一定的技术支持。

我国保险业经过十几年的研究，已具备一定的保险技术基础。另外，我国保险要求具有安全性高、时间性强、手续齐全等特点，尤其在互联网的运用中，显示了巨大的商业用途。互联网用户激增，电子商务交易额巨大，都为B2C电子商务保险发展提供了基础。

四、B2C电子商务保险风险的期权化风险防范对策

1.利用期权控制市场风险。

B2C电子商务保险的市场风险主要是指价格风险，在金融风险管理中，期权是进行套期保值、回避价格风险的理想工具。投保人购买B2C电子商务保险的期权后，如果未来价格向不利于投保人的方向变动，则执行期权，从而通过对冲弥补这种不利的价格走势给投保人带来的损失。虽然投保人支付一定的费用，但是却能有效规避价格不确定性带来的市场风险。

2.运用期权控制保险公司的投资风险。

期权是保险的证券化。通过期权的运用，不仅可提高保险业整体承保能力，将风险转嫁到资本市场中去，还可降低风险经营的成本，提高保险公司的经营水平，从而提高对B2C电子商务保险的投保人的偿付能力，降低其风险。

3.运用期权控制委托-风险。

委托-风险是由于保险公司的所有权和控制权分离的结构产生的，保险公司的管理者牺牲保险公司的长期发展和投保人的利益最大化，而去追求保险公司短期的会计利润和自己的业绩津贴。通过期权在电子商务保险中的运用，可促使管理者将短期利益与长期利益结构起来，将B2C电子商务保险的投保人的短期利益与长期利益结合起来，降低委托-风险。

4.建设适用于期权市场的B2C电子商务保险机制。

为促进B2C电子商务保险在保险期权市场上的发展，完善其机制必不可少。具体来说，需要完善金融保险市场机制，合理稳健地发展期权市场；建立健全期权的宣传教育机制，通过新闻媒体加强相关知识的普及和宣传力度，加深投保人和投资者对期权的认识；建立健全电子商务保险产品的创新机制，将期权与B2C电子商务保险产品的具体特点相结合，开发出既具有B2C电子商务保险需求又能给投资者带来收益的保险期权产品；建立健全B2C电子商务保险期权的人才培养机制。

5.建立统一的B2C电子商务保险信息传导体系。

第4篇：b2c电子商务范文

【关键词】B2C；物流；物流配送；物流配送模式

一、概念及背景

B2C即Business-to-Business，也即商家对消费者，就是通常所说电子商务时代的零售业，是直接面向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。

物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。电子商务物流配送是指物流企业采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段，严格守信地按顾客的订货要求，进行分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类顾客，满足其对商品的需求。

B2C物流有其不同于传统物流的特点，包括交易次数频繁、客户分散、交易量少、成交价格低、单品运费贵，直接面向消费者。只有按照反应速度快、服务系列化、目标系统化、流程自动化等特点建立起来的物流配送组织才能使B2C物流得以真正实现。

当前我国的电子商务发展迅猛，大规模的订单对快递企业的营运能力提出了更大的挑战，与传统快递业务不同，电子商务利用先进的信息平台、商务平台、支付平台和物流配送平台来实现电子商务的盈利，从B2C电子商务角度来讲，整个商务活动是由信息流、资金流和物流来支撑的。而物流是电子商务高速发展的主要瓶颈之一，消费者定时、定点、定量的消费方式给B2C企业的物流配送提出了较高的要求，物流配送已成阻碍电子商务发展的短板，电子商务物流如今成为非常热门的话题，各个B2C企业都在加快寻求适合自身发展要求的物流模式。今后如何发展B2C企业的物流模式是我们要探索的问题。

二、目前B2C物流现状及存在的问题

1.电子商务物流市场需求大，市场发展迅速，数量繁多的快递公司如雨后春笋般的出现在企业和顾客的面前，快递公司蓬勃发展，表现出一片欣欣向荣的物流市场景象。

2.B2C企业对快递公司有较自由的选择，可同时与多家快递公司合作。

3.B2C企业对物流模式的选择是多样的，目前主要有两种，一种是将物流业务外包给第三方快递公司的模式，另一种是自建物流体系模式。

4.宏观上讲，一方面，我国目前发展电子商务物流的基础设施尚不完善，物流业相对落后。经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物保障和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展，但从总体上说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，我国各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统性。另一方面，我国电子商务物流企业技术设备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平与技术水平普遍较低。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。

5.微观上讲，目前我国的第三方快递公司规模小，实力弱，生存能力弱，电子商务物流市场不稳定。B2C企业自建物流体系面临较高的投入成本，自建物流体系并不适用所有的B2C企业。

三、B2C企业自建物流体系与外包第三方物流模式分析

物流配送速度以及物流配送费用更是影响网购顾客满意度的重要因素。同时物流是目前制约电子商务最重要的瓶颈。物流配送是物流业中非常重要的环节，物流配送是直接面对顾客的环节，物流配送效果的好坏对顾客网络购物的决策有着重要的影响，改善物流配送效果是提高顾客对B2C企业忠诚度的有效方法。艾瑞咨询曾经通过对电子商务企业免运费活动的效果进行衡量，凡客诚品及卓越亚马逊两家B2C电子商务厂商免运费活动开始的当月，下单量及下单的转化率相对前一个月都出现增长，可见物流配送费用是影响顾客决定购买商品的一个重要因素。

由于自建物流在物流配送速度和配送费用上占有很大的优势，所以目前B2C企业纷纷建立自己的物流体系。我国目前的B2C物流模式主要有自建物流系统、外包物流业务两种模式，根据社会分工理论，在外包流行的时代，外包业务遍布在全社会各行业，正当全社会各行业将自己的辅助业务外包给第三方时，B2C企业纷纷由过去的外包物流业务转向自建物流体系，建立自己的物流仓储及配送中心。下面对两种物流模式进行分析并比较。

1.B2C企业将物流业务外包给第三方物流公司模式分析

第三方物流是指由商品的供方、需方之外的第三方去完成商品物流服务的运作方式，也即B2C企业将物流业务外包给一些快递公司。按社会分工理论，B2C企业为了强化自己的核心业务，将资本和管理集中投入到自己的核心业务上，而将物流业务外包给第三方，以此来提高自己核心业务的竞争力。B2C企业选择物流业务外包有其优点：第三方物流企业一般是具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能、储运或其他物流业务经营企业，企业实行物流外包，在成本方面，不仅初期物流基础设施投入成本少，而且人力资源成本少，可在物流业务方面不用投入企业人员，减少工资支出的同时，管理费用也较低，企业机构设置减少，使其拥有更大的灵活性。

对于刚入行的B2C企业来讲，物流外包是最可行的物流模式。但同时也存在一定的问题：外包物流业务随着企业规模的扩大，业务量的增加，突显出严重的不足，目前第三方物流普遍存在配送速度慢、配送费用高、服务质量差，很多B2C企业都是以京、沪、深等大城市为中心，配送等物流体系大多外包给快递公司，此时的配送压力都比较大，甚至大量出现因延迟送货而被消费者拒收的情况。对于B2C电子商务厂商来说，与外包快递公司的配送费议价能力有限，通常承受较高的配送成本，由于物流公司直接面对消费者，当物流公司的负面影响，包括服务态度、配送包装等一系列问题，会直接影响消费者对B2C电子商务厂商的忠诚度。对于快递公司来说，一些规模较小的B2C企业，运单少而散，快递公司不太愿意来承接一些小额订单，配送地处于偏远地方的订单，同时不能根据B2C企业的需要进行24小时随时作业，一些规模较大发展较快的B2C企业运单量增长迅猛，这些规模较小的快递公司无法及时处理这些庞大的运单，造成配送时间耽搁。另外，目前我国B2C企业的第三方快递公司规模小，实力较弱，在管理技术体制方面都比较落后，在物流增值服务方面还比较薄弱，如货物拆拼箱、包装、分类、并货、零部件配套、产品退货管理等方面。这些问题严重制约第三方物流公司的发展。

2.B2C电子商务企业自己建立实物配送体系模式

企业可以通过组建自己的物流中心来实现实物配送。当将物流外包给第三方物流时给电子商务企业带来多种问题时，制约了B2C电子商务企业业务的拓展，2007年，京东商城因为运营其北京、上海、广州地区的物流公司倒闭，部分货款难以追回的同时，物流配送陷入困境，严重影响了用户的购物体验满意度，随着网购市场规模不断扩大，B2C企业的产品对配送服务的速度、质量有特别的个性化的需求，迫切需要精准专业化的配送团队和专门的项目配送管理团队。在目前物流行业整体水平不高的情况下，自建物流成为大型电子商务企业提升快递服务质量的首选方式。为了改善用户体验，提高用户的忠诚度，拓展自己的业务量，B2C电子商务企业纷纷走上自建物流的道路（见表1）。

自建物流公司的优点有：可以改善B2C企业的形象，制定统一的配送标准，对配送人员进行统一培训，使其服务标准化，具有代表本企业形象的特征，物流配送与物流增值服务协调发展，提高物流配送速度。从长远角度考虑，对于大型B2C电子商务企业来说可以降低配送成本，给顾客节约费用，提高顾客忠诚度。但自建物流配送体系也有其不足的地方：自建物流体系初期投入大量的资金去建立仓储中心、配送中心等基础设施，这些投资在短期内是很难回收的，而且这些费用作为庞大的固定成本将使企业的单位配送成本很高，从长期来看，只有当企业的配送规模达到一定的水平后才能使单位配送成本逐渐降低，企业业务增加，机构设置更加复杂、庞大，使其运营不灵活，有限的资金、人力资源还要分出一部分投入到物流部门，其主业势必会受到一定的影响。

3.物流外包与自建物流两种模式的比较

企业自己建立配送体系，对整个供应链拥有较大程度的主动权，能使企业获取长期稳定的利润，避免被市场淘汰，同时有利于同本企业的其他业务环节紧密协调合作，使配送部门专门为本企业服务，保证企业顺利的发展。企业如果采用第三方物流企业为本企业服务，则可以使企业集中力量发展自己的核心业务，从而有利于企业的柔性化和降低物流成本。就配送速度方面而言，自建物流利用自己的优势比外包物流拥有更快的物流配送服务，但规模较小的B2C企业并不一定适合这种配送模式，由于自建物流体系前期固定投入很大，所以即使配送量为零时，配送成本也不为零；当配送规模较小时，单位配送成本较大，且随着配送规模的增大缓慢的降低；当达到一定的配送规模后，随着配送规模的增大，单位配送成本迅速下降，这时候的配送规模达到了规模经济。如果采用第三方进行配送，企业的配送成本会随着配送量的增加而逐渐上升。在这种情况下，如果配送量为零，则配送成本也为零；随着配送量增加但是总的配送规模还比较小的时候，配送成本增加的还比较缓慢；当达到一定的配送规模以后，配送成本会迅速的增加。

四、物流配送模式发展探索

解决物流配送速度及配送成本是打破B2C物流瓶颈的主要条件，除了速度和成本以外还有很多其他重要条件，包括物流配送的运营能力，物流配送人员的服务态度等。第三方物流公司要想生存下去必须提高自身的物流服务能力，要具备一定的物流配送优势，并与B2C企业建立稳定良好的合作关系。B2C企业要想打破物流瓶颈在寻求与第三方物流公司合作的同时，要有更多的模式供其选择。

1.由政府主动与第三方物流公司自发相结合对第三方物流公司进行整合

首先，第三方物流公司规模小导致一系列问题，如技术落后，管理不完善，服务能力差等，跟不上B2C电子商务企业物流配送要求。其次，社会上众多的小物流公司导致资源浪费，从整个社会效用来讲，是没有达到社会效用最大化的目的。所以，第三方物流公司应加快整合的步伐，尽快建立一批规模较大，实力较强的物流公司，有利于物流技术的发展，物流管理的完善，推动我国物流业整体水平的发展。

2.发展共同配送模式

这是一种企业之间为实现整体配送合理化，以互惠互利原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。它包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备利用共同化以及物流管理共同化。由于B2C企业越来越多，如果每个公司均建立自己的物流系统，则势必造成社会资源重复建设，资源浪费，社会成本增加。

3.外包物流公司之间合作，实现资源共享

可节约资源，降低外包物流公司各自的运营费用，提高物流配送效率，可实现加大发展信息和通信技术在物流合作，使物流配送具有更快的速度、更高的质量、更低的成本。

4.大型B2C企业自建物流体系，将物流作为本企业的一项业务经营

自建物流系统满足本企业的物流服务要求，经营外企业的物流业务，将自建的物流系统作为本企业的一项业务。有实力的B2C企业为了满足自身业务发展的需要而建立起来自有的物流系统，而目前物流领域有很大发展空间，可充分利用自有资源为本企业创造更多的利润。

5.B2C企业与第三方物流公司实行战略合作

目前，淘宝网已在上海嘉兴建立了淘宝的物流配送中心试点，实际上这是一家物流公司租下的仓库，通过与淘宝进行战略合作的方式，为一些B2C卖家提供仓储物流等后台服务。淘宝在这种合作中，扮演得角色是输出仓储物流标准以及将IT系统与物流中心对接，这家物流公司为B2C卖家提供订单处理、进库、仓储、出库、配送等仓储物流环节。

五、我国电子商务物流发展需要考虑的因素

1.加快完善物流法律法规，开放物流业市场

物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。

2.加强物流基础设施建设和合理布局

网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。

3.提高科学的物流管理水平

物流企业经常培养自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验。

4.加强物流行业整合力度，防止资源重置过度，浪费社会资源，实行低碳消费。

六、总结

电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素，促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。在我国，电子商务目前处于快速发展阶段，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。

参考文献：

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[4]国内B2C企业物流配送之战[OL]..

[5]中国B2C电子商务新兴代表：京东商城模式之研究[OL].?&sId=CWPS.

[6]京东商城建快递公司互联网销售企业加强客户互动[OL]..

[7]物流案例:B2C电子商务物流:两大模式谁适合[OL].

[8]物流成B2C短板凡客诚品创下物流新模式[OL]..

[10]京东的物流战[OL]..

第5篇：b2c电子商务范文

[关键词] B2C电子商务物流模式连锁经营第三方物流

一、前言

B2C电子商务是以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并辅之以电子化的付款方式，因此B2C电子商务实质上是一种电子化的零售。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《第19次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2007年1月23日我国上网用户总人数为13700万人，如此庞大的网上消费群体应该使B2C企业获得充足的发展空间，但事实上B2C企业的日子并不好过，除了少数几家如卓越、当当等略有节余外，其余大多处于入不敷出的境况。早在数年前，电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送，对于前两项，现在的科学技术、管理和实践都已证实，这些问题都构不成瓶颈，而物流配送的瓶颈问题却没有明显的改观。现代物流在中国飞速发展，理论研究日新月异，但相应的市场化、实践化却未能跟上理论研究的步伐。时至今日，对于B2C电子商务企业来说，物流水平的桎梏已成为B2C电子商务企业发展的最大障碍。

二、B2C电子商务企业物流存在的主要问题

我国B2C电子商务活动中，通过网站实现商流活动后，主要的问题在于没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。

1.物流本身发展的滞后

和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的问题，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。

第一，配送本成本过高。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众；

第二，响应时间慢，不能及时送货。电子商务的优势之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使电子商务的跨时域优势丧失殆尽；

第三，服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。

2.B2C电子商务的特点加大了物流服务的难度

从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。

3.B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区

第一，B2C电子商务企业以革命者和领先者自居，认为传统企业将遭受电子商务的无情淘汰，因而忽略甚至否定了传统企业的优势和特点，尤其对传统企业的分销模式不屑一顾，拒绝与传统企业进行物流上的合作与整合，使自身的物流瓶颈日益突出；

第二，B2C电子商务企业往往追求“大而全”的模式，而事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上，网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强的产品适合在网上销售，日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售。“大而全”的模式增加了物流配送的难度，使物流分散难以形成规模；

第三，B2C电子商务企业未能充分认识到物流配送问题关系到网上商店的服务水平，往往也是消费者最敏感的因素，是建立企业品牌的重要途径。在国外，B2C企业往往与联帮快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，由于网上商店所销售的产品大多小巧精致，最适合通过快递的方式运输，所以也得到了广大顾客的认同。国内B2C企业主要则是通过邮递这种方式，但事实上并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使顾客能够放心地购买。但是，这并不是所有的商家都能办到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。

三、B2C企业物流模式设计

目前，我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式也各不相同。在对比发达国家B2C电子商务的物流配送体系基础上，归纳起来，适合我国企业开展B2C电子商务活动的物流模式主要有以下几种：

1.自建物流模式

物流服务是企业核心竞争力所在，从我国企业的具体情况来看，不少企业在全国范围内经营多年，都已建立起自己的分销渠道，企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。

B2C企业在构建自己的物流体系时，可以适当考虑与仓储公司和第三方物流公司合作，并在物流的各个环节上整合各合作伙伴的资源，形成优质高效的供应链。对于自身物流体系较为完善的企业，还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配业务，从而减少资源的闲置与浪费，达成网络配送规模效应，实现低成本、高效率的配送。

2.连锁经营模式

此种模式依托传统连锁业分布广阔的商业网络，直接开展销售配送和销售服务，连锁经营店可为网上虚拟商场提供实际支持，连锁经营正在多个行业健康快速的发展，形成了以大型龙头连锁企业为骨干，中小连锁服务网点为补充，超市、便利店、专卖店、货仓式商场等多种业态发展的网络化流通格局。连锁经营的这种店面开到家门的特点，正是B2C企业与之良好合作的基础，人们通过B2C企业的网上平台订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门，即可十分便利省时地完成购物过程，享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源，使自身的物流缩短了距离，降低了频率，从而实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作，可以为其带来大量的优质顾客，并且几乎不花费任何成本，品牌的知名度也能同时得以提升。

3.第三方物流模式

现今网上购物的方式大体是EMS及普通邮寄，其次是同城快递。这些邮政和快递公司进行物流的操作，一般是为了送货而送货，不能为顾客提供附加服务，网络公司也不能在货到后第一时间与顾客取得联系，并且普遍费用较高。而真正意义上的物流是指商品流通过程中的实物流动，包括运输、装卸、储存、信息管理等环节。物流作为一个产业，理所当然应由一个专门从事的公司代为进行，即第三方物流。

第三方物流的优势是很明显的，能使B2C企业集中有限的资源培养自己的核心竞争力，能够最大限度地减少库存甚至实现零库存，同时又能有效地保障供给，能够利用第三方物流企业的专业优势和规模优势，提高各环节的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中受益，因此第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流，也符合社会分工逐步细化的大趋势。

对于B2C企业来说，一般只是为各种产品提供一种营销平台，在我国B2C企业的规模较小，经济实力也有限。如果自建物流奖金缺口太大，同时B2C企业面对的消费市场一般量少且分散，采用自行配送往往成本很高，企业难于承担。目前B2C企业采取的送货方式一般有三种：邮寄、EMS、第三方物流。邮局送货安全可行，但速度慢、信息反馈滞后、无附加服务，而第三方物流则有效地解决了这些弊端。

四、结语

第6篇：b2c电子商务范文

【关键词】B2C电子商务，知识转化，实验设计

一、引言

互联网技术的迅猛发展催生了商务活动的变革，一种新的商务模式——电子商务，在20 世纪90 年代诞生了。这个信息技术革命的结晶，全面改写了市场竞争规则，使成本、效率、资金流动、创新等竞争要素发生了深刻的变化。其中两个明显的优势：低成本——大大降低物流、资金流和信息流有效传输和处理的成本；高效率——打破地域的分割，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近。两大优势使得电子商务急剧膨胀，很快遍及世界。

行业的发展提出了对人才的需求，各高等教育机构纷纷开设了电子商务专业进行专业人才的培养以适应这一需求。实践是电子商务专业人才培养中的重要环节，它能促进知识的转化和创新，这也是高等教育由应试教育向素质教育转变的要求。因此，在电子商务课程的教学中，教师必须将单纯的电子商务书本教学转变到重视实验教学的轨道上来，构建与教学内容相适应的实验体系，促进知识转化和创新，最终提升学生的能力[1]。本文以针对B2C电子商务的教学，设计了B2C电子商务模拟实验，把专业理论课中的知识点化解为可以操作的活动和流程，使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动，了解并体会B2C电子商务的全过程（包括前台和后台），运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物，训练学生的电子商务技能，让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题，提出改进意见，在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新，提高学生的学习效果。

二、B2C电子商务

B2C（Business to Customers）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C电子商务由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商城；负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客货款结算的银行系统[2]。B2C电子商务的业务流程如图所示：

在B2C电子商务活动中，有多个角色来参与其前、后台的操作：个人消费者主要是前台的注册、商品浏览选购、下单、查询、选择支付方式和送货方式、货款支付等；网上商城的管理员进行后台的用户管理、商品管理、定单管理、库存管理、应收/应付账款管理等；物流公司管理员主要处理运输管理和账款管理；网上银行管理员主要处理账户管理。这些操作中，前台的操作因为是普通消费者可以参与的，比较容易理解，而后台的这些操作是不为普通消费者所知的，所以抽象一些。仅仅通过课堂理论讲解要能使学生理解整个B2C电子商务的流程特别是后台的这些操作并掌握B2C电子商务技能是比较困难的，因此，要借助于模拟实验。

三、知识及知识转化

教学的基本任务是使学生获取知识，进而提升能力。何谓知识？美国学者卡尔威格在《知识管理方法》一书中是这样定义的：“知识包括事实、原理、看法、观点、概念、判断、期望、方法、诀窍等，知识经过长期的积累和整合得以保存，用于处理特殊的情景并解决实际问题”。根据其可表述的程度，知识大致可以分为两种：一种是易于用文字、符号、图像表达的，可以客观捕捉并可供人们交流的，这种知识叫显性知识；另一种是不容易用文字、符号、图像表达的，通常是通过个人的经验、熟练的技术、文化、习惯等方式表现出来的知识，即隐性知识[3]。显性知识和隐性知识不是知识的两个对立面，而是相互依赖、相辅相成、可以相互转化的，通过知识的转化实现知识创新和螺旋上升[4]。

教学知识转化和创新的全过程包括下述四种转化模式[5]：

1．外化：从隐性知识到显性知识

外化是师生用语言或书面方式对经验诀窍等隐性知识进行描述并把它发展为被大家认知的显性概念的过程。外化产生的是概念化的知识。

2．社会化：从隐性知识到隐性知识

社会化是师生个体之间共同分享各自教育与学习的经历、经验、诀窍等隐性知识的过程。社会化产生的是一种“意会”的教学知识。

3．内化：从显性知识到隐性知识

内化是显性知识转化为隐性知识的过程，其实质是“通过做而学习”的过程。内化产生的是操作化的知识。

4．综合化：从显性知识到显性知识

综合化是不同的显性教学知识集中转化为系统知识的过程。综合化产生的是系统化的显性知识。

上述四种模式是相互连续、螺旋上升的。即教学知识的创新过程是连续动态的过程，需要隐性与显性教学知识交互作用，这种交互作用体现在不同知识转化模式的过程中。

四、促进知识转化的B2C电子商务模拟实验设计

该实验的内容设计为在微申电子商务教学实验系统中的B2C电子商务子系统里以商城用户身份购买一件商品并利用虚拟银行进行货款支付。下面围绕知识的转化过程介绍本实验的设计：

1．知识的外化

首先是教师用语言或书面方式把自己在B2C电子商务方面的经验和技能等隐性知识描述为能被学生认知的显性知识。一方面，将B2C电子商务模式、组成、支付方式、网上银行、电子货币、电子钱包、电子现金、商品编码等作为相关知识列于实验文档中，并要求学生在实验前的知识准备阶段认真学习；另一方面，实验步骤的设计与描述也是教师知识外化的一种有效形式。在此，教师将B2C电子商务的各个知识点转化为个人用户分别在网上商城和网上银行注册、登录；网上银行管理员审批个人用户；个人用户网上搜索选购商品、下单、网上支付；商城管理员收款确认、发货、付运费；物流中心管理员确认发货单、收款确认等可以操作的活动和流程描述。由于经验技能的获得总是与一定的“情景”相联系，因此，实验步骤的描述需要结合背景描述，把经验、诀窍、技能等隐性知识转化为显性的操作指示。本实验是以小雨在网上为朋友购买生日礼物为背景的，这一背景是和广大学生的实际生活很接近的，所以容易被学生所受。转贴于

学生知识的外化主要是通过实验过程记录和实验报告的撰写来进行的，在实验报告中，要求学生比较模拟实验的各步骤与真实的购物流程有哪些不同之处，用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明，这样通过学生自己的语言将实验中获得的对B2C电子商务的体验表达出来，供教师作实验教学效果分析时参考。

2．知识的社会化

知识的社会化主要通过观察、讨论、交流、模仿等手段，利用虚拟实验室、探究性学习等模式来实现。本实验设计为小组实验，在每轮实验中，小组成员分别充当B2C电子商务中的网上商城管理人员（经理、采购部、退货部、销售部、财务部）、物流中心管理人员、网上银行管理员和个人消费者角色，配合进行业务处理。

每组学生可以进行多轮实验，在每轮实验中，学生之间互换角色。这样的角色轮换安排有利于学生之间讨论交流的开展。如果实验角色固定的话，每个学生只有部分体验，不能有效地参与讨论。通过小组成员之间的分工合作和讨论，个人的体验被分享，每个角色在上一轮实验中的成功经验可以在下一轮实验中被其他成员利用。

五、知识的内化

知识的内化通常借助教学中的体验、体会、操作等手段，把概念、原理、规则等内化为个人的隐性知识，存在于人的头脑之中，形成人的心智模式和技术，这时就达到教学“授之以鱼也授之以渔”的目的，这是教学的价值所在。本实验中，实验小组成员按下列角色分配进行操作体验：

① 学生1(个人消费者):用户注册登陆、查询和选购商品、银行账户、订单查询。

② 学生2(网上商城经理):商品分类管理、商品管理、供应商管理、物流公司管理。

③ 学生3(采购部):商品采购管理。

④ 学生4(退货部):受理退申请单、查看已处理记录。

⑤ 学生5(物流公司):商品的运输管理、账款管理。

⑥ 学生6(销售部):新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、查看所有已完成交易订单。

⑦ 学生7(财务部):账款管理。

⑧ 学生8(网上银行管理员)：用户注册的审批。

分角色的体验因为融入了相应的情境知识背景，有利于学生对知识的吸收。通过这种分角色的体验操作，可以帮助学生将那些显性的关于B2C电子商务的书本理论知识消化、吸收，转化为技能。

六、知识的综合化

综合的过程就是把不同的显性教学知识集中进行编码、分类、加工、综合或重组，通过支持合作学习、协同实验等教学模式，重新构建新的更加系统化的知识。根据B2C电子商务的知识构成，本实验分为银行卡网上购物、电子钱包网上购物和商品管理三大模块，网上商城管理人员（经理、采购部、退货部、销售部、财务部）、物流中心管理人员、网上银行管理员、个人消费者四大角色和几十个操作，通过小组成员中协作进行，给予充分的讨论交流空间。实验中的每一个操作都有相应的知识点，对应有显性的知识描述。通过分解的实验操作将这些知识点理解透彻之后还需要将它们综合整理形成系统化的知识。一方面，本实验要求学生在实验报告中用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明，最后总结B2C电子商务的优势和不足。通过这种讨论、整理和思考重新形成新的系统化的知识；另一方面，实验后的相关练习是没有操作步骤提示的，要求学生自己去进行知识的分解、验证与运用。通过反复的分解、运用和综合，可以对知识进行提炼与创新，使之更准确、精练，更深地扎根在学生的头脑中。

七、总结

本B2C电子商务模拟实验设计围绕促进知识转化将知识点化解为可以操作的活动和流程，使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动，了解并体会B2C电子商务的全过程（包括前台和后台），运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物，训练学生的电子商务技能，让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题，提出改进意见，在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新，提高学生的学习效果。该实验设计基本概括了电子商务专业教学计划中的B2C电子商务的全部内容。

参考文献

[1]陈国震:电子商务模拟培训实验系统的研究与开发[J]， 商场现代化， 2005.7

[2]宋文官 马笑蓉：电子商务实训[M]，北京 高等教育出版社，2004

[3]樊治平等.知识管理研究[M] 沈阳 东北大学出版社.2003

第7篇：b2c电子商务范文

[关键词]B2C电子商务；消费者权益；保护

中图分类号：D92

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2013）08-137-01

随着互联网的高速发展，网上购物的方式已成为大众消费的重要方式之一，这必然促使电子商务的快速发展，使得电子商务行业迅速崛起。然而，电子商务中对于消费者权益的保护存在诸多问题，如何在这种消费方式下保护消费者的权益，值得深入思考。

一、B2C电子商务模式概述

电子商务的模式主要包括企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）、消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer即C2C）、企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）等几种模式。其中B2C模式是消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，可以说是几乎等同于商业电子化的零售商务。我国最早产生的电子商务模式就是B2C模式，它以8848网上商城正式运营为标志。《2011-2015年中国B2C电子商务市场投资分析及前景预测报告》指出，2010年中国电子商务行业累计融资55笔，合计金额超过10.6亿美元，B2C占据市场领先地位，通过不断融资或上市来推动其自身发展。行业融资主要涉及B2C和团购两大领域，其中B2C所获投资金额和投资数量都位居行业首位。B2C网上零售市场规模的增长速度将远大于C2C市场，其规模占比将逐年扩大，B2C将成为网络购物发展的主要趋势。

二、B2C电子商务中易受侵害的消费者权益

消费者的权益又称消费者的权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利。根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有以下权利：一，人身、财产安全权；二，知情权；三，自主选择权；四，公平交易权；五，获得赔偿权；六，依法结社权；七，获知权；八，受尊重权；九，监督权。在B2C电子商务交易的环节中，电子商务企业与消费者无须见面，消费者了解和选择产品、支付货款等交易程序均是电子化，消费者的权益在虚拟化的交易环境中容易遭受侵害。

（一）对消费者财产权的侵害

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”在B2C电子商务中，消费者个人信息面临如下安全隐患：第一，B2C电子商务网站为了获利，可能会将收集到的消费者个人信息出售给第三方，从而导致第三方利用消费者的个人信息例如联系电话、家庭住址等对消费者进行实施财产诈骗；其次一些B2C商务网站缺乏安全防护措施，致使黑客经常利用安全漏洞盗取消费者的电子银行账号和密码，给消费者的财产带来损失。

（二）对消费者其他权利的侵害

1 对人身安全权的侵害。消费者个人信息一旦泄露，许多不法份子不仅利用消费者的个人信息对消费者进行诈骗、敲诈勒索甚至绑架，给消费者的人身安全造成巨大威胁甚至实质损害。

2 对知情权的侵害。在B2C交易中，许多商务网站并没有对如何收集消费者个人信息、收集的目的和用途、是否被出售和泄露、是否采取网络安全措施等作出说明。即使消费者个人信息遭受侵权，消费者也无法知情。

3 对自主选择权的侵害。在B2C模式下，很多商务网站明确要求消费者在进行网站浏览和选择产品前，必须提供个人信息进行网站注册。如果不进行注册，消费者就不能进行下一步的操作，甚至无法进行购买，这侵犯了消费者的自主选取权。

4 对获得赔偿权的侵害。由于B2C电子商务交易主体和交易环节繁杂，同时可能网络安全存在漏洞等隐性的因素，消费者个人的信息遭遇侵权后，消费者难以确定侵权主体。因此即使消费者提出其权益被侵害，相关的主体以及不法侵害者也会因为消费者提供不出有利证据而拒绝赔偿。

三、完善B2B电子商务中保护消费者权益相关法律规定

（一）相关法律法律增加处罚和救济条款

由于行政机关具有中立性和权威性，对于《网络购物服务规范》和《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中规定的纠纷处理机制和申诉渠道，我们建议由行政机构（如工商行政管理部门）介入；对网络购物提供平台、网络购物辅助服务提供商、网络支付平台提供商违反相关义务应对其法律责任和处罚制定出具体的规则。对《网络购物服务规范》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《中华人民共和国电子签名法》和《电子认证服务管理办法》和其他有关消费者个人信息保护的法规，都应该对消费者个人信息被侵权后的民事救济做出相应的具体规定。

第8篇：b2c电子商务范文

讯：网站营销推广电子商务B2C到B4C的革命，随着近年来互联网的不断深入各行各业，中国网民人数也与日俱增，中国企业的电子商务应用水平也不断提高，于此同时，企业对电子商务平台提出了更高的要求，所谓B2C模式，即企业对消费者(直接客户)的模式，而提到B2C模式，很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越、当当等。然而，无论是外国的亚马逊还是中国的卓越、当当，都有时因为为庞大的成本开支头疼不已。例如，库存成本问题，削弱B2C网站的获利能力，几乎是所有的B2C网站都在尽量控制库存成本。再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度。另外，尽管B2C在越来越细分化，从种类繁多的大型超市化B2C，到现在专注于某一领域的B2C，但是竞争却没有因市场的细分而减弱，大量的B2C网站都提供同质化的商品，不惜成本地血拼价格，却往往忽略了服务。

因此，在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时，竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是客户体验的一部分，也是大网络营销概念中“销售后”的环节。对此，一个新的“B4C(Business-for-Consumer)”的概念应运而生，B4C是B2C模式的升华，倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。首先，B4C是以服务为宗旨，以满足客户需求、提高客户满意度复制必带为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持、售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上，体现的正是这一点。无论哪个模块，都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。另外，B4C倡导为客户先想一步，给客户带来惊喜，就如“宜家IKEA”的广告说：“我卖的不是灯，而是情调”。B4C同样告诉消费者，我们销售的不是商品，而是服务。服务创造价值，服务带来回头客。

最后，随着全球经济的巨大变化，企业经营成本逐渐提高，电子商务已经成为不可阻挡的趋势，越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今，我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量，能笑到最后的一定是服务最好的企业。

当今时代，企业越来越专注于只做自己的核心业务，其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务，寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要，正如前面所说，现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下，如广州博商软件(ProBIZ)这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子电子商务解决方案，帮助企业全面进入电子商务领域，结合企业自身实际情况构建符合B4C客户体验的B2C网上商店、B2C网站系统，并为企业量身定制网络营销策略，这种专业化的一条龙服务可为企业所定制，企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前售后服务的改良上，把烦恼丢给外包方，才能更好地为自己的客户多想一点，多服务一步。（来源：团立方）

第9篇：b2c电子商务范文

【关键词】中国特色 b2c电子商务

随着互联网技术的日新月异，网民的数量不断激增。庞大的上网人口提供了网络购物的发展基础，让网络成为仅次于传统实体渠道之外的最重要销售渠道。在我国，随着消费者网络消费观念的逐渐普及，消费者的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络购物市场获得了长足的发展。

在所有电子商务模式中，b2c的发展模式最为迅猛，所谓的b2c模式是按照交易对象划分的一种电子商务模式，指的是企业与顾客直接进行交易的模式，少了中间商的参与，从而降低了商品的价格，但网络购物市场的发展在为b2c电子商务企业带来机遇的同时，也带来了严峻的挑战。如何克服电子商务在发展中遇到的问题，如何在我国更好地发展b2c的电子商务模式，已经成为一个亟待解决的问题。

一、国外电子商务发展情况

在发达国家，电子商务的b2c模式发展非常迅速，通过internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全等，已形成了多种新的产业，给信息技术带来许多新的机会，并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点。

二、国内电子商务发展情况

在我国，电子商务的发展却不容乐观，b2c电子商务的发展必须克服种种障碍。wwW.133229.COm我国的经济体制改革正步入攻坚阶段，传统的计划手段正在消隐，市场机制尚未健全。企业在进入市场的同时，也必须进入电子商务市场，电子商务所需的网络设施、安全保障手段比起其他国家还具有相当大的差距。电子商务涉及到计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制定等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强有力的机构进行组织和协调。中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一些发达国家多。 中国是电子商务潜在的最大的市场，而在我国发展电子商务与发达国家相比又面临这么大的困难，那么如何在我国更好的发展电子商务呢？

三、中国特色与电子商务的b2c运营模式

上个世纪，邓小平提出“中国特色的社会主义”，这句话对中国人民的生活产生了深远的影响。现在，建设有中国特色的社会主义，已经成为了社会主义发展的方向和目标，对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢？

在我国，区域发展不平衡、城乡发展不平衡、企业经营状况不一样、各个阶层收入差异十分明显以及不同消费者的年龄、文化水平、消费偏好等很不相同。这就需要根据我国国情探索不同的电子商务模式，研发经济实用的电子商务产品和解决方案，在现有条件下逐步推动电子商务。另一方面，要着眼电子商务的发展趋势，以战略思维研究电子商务创新体系，大胆实践。

四、建立中国特色的b2c电子商务的解决方案

1.中国特色的电子商务要结合中国本身政治经济文化条件来制定战略。目前，政府其实已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了，电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并在个别城市已经开始启动。电子身份证既有社会管理功能，当然也对电子商务有积极作用，这件事是中国社会发展中的一件大事，就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样，电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。所以，现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了，如果你的企业需要网络，你的产品可以电子交易，那么现在起步是一个好时机。电子商务这件事是这样：现在做可能失败，但是不做将来一定后悔。

2.由于种种原因，到目前为止整个社会的信用制度还不健全，政府在最近提出诚信为本正是基于这样的现状。顾客不相信网站，网站也不敢相信顾客，所以资金流到底在网上还是网下就是一个问题。现在有一些网站已经把资金流放在网外，但这一做法的确也有被恶意网人耍弄的可能。但总的来说，信息流在网上，物流在网下，资金流大部分在网下是由中国特色所决定。资金流只能等电子身份证电子金融等等系统的充分建立后才有可能大部分移到网上来。由于货到付款，就决定网站的运营要受到地理位置的限制，所以划定服务的地理范围也是中国电子商务中b2c的一个特点。

3.我国加入wto，必须按照国际惯例办事。与发达国家相比，虽然电子商务起步时间差不多，但是支撑环境和保障体系差别很大，如美国拥有良好的物流体系、支付体系合和信用体系等，而我国还不具备这些条件。因此，要跟踪国外电子商务的最新动态，结合我国的实际情况，积极引进与借鉴发达国家好的做法并进行本土化的改造和创新，汲取它们的经验教训，积极开展国际交流与合作，参与国际标准的制订。

4.电子商务是一项涉及方方面面的宏大系统工程，上到国家，下到地方，都要有合理的发展规划。考虑到我国电子商务尚处于初期阶段，推动电子商务还存在诸多困难，“齐头并进”是不现实的，在具体推进工作上应分步实施。

5.大力发展中立的第三方信用评估机构。现代市场经济是建立在法制基础上的信用经济，社会信用体系和制度建设的相对滞后，严重阻碍了我国电子商务的发展。一方面，公安、工商等部门要严厉打击网络欺诈行为，积极推行网上企业信用查询。对于推行信用卡的各类银行，要加强个人消费信用管理。另一方面，要积极扶持中立的第三方信用评估机构，为企业和个人提供征信服务。

6.大力发展电子支付。与传统购物一样，网上购物也须“一手交钱一手交货”。在我国，人们还习惯于现金支付、银行汇兑、邮局汇款等传统支付方式，而美国等发达国家已经普遍采用电子支付手段。为了提高电子商务过程中的支付效率，各类金融机构要积极发展各类电子支付和结算工具，大力推进网上银行业务。同时，要鼓励和引导企业、个人使用这些工具，进行在线支付。

五、中国特色的b2c电子商务在中国的发展展望

目前，我国已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影，广大电子商务企业及时吸取了经验教训，工作越来越务实。不少传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务，以后就无商可务”。我国政府对电子商务也非常重视，出台了一系列新举措。为了使我国的b2c电子商务得到更好的发展，我们必须加大对企业的宣传力度，改变传统的商务观念，制定一套及先进又符合我国基本国情的发展策略，加快我国b2c电子商务发展步伐。

参考文献：

[1]齐爱民，徐亮.电子商务法原理与实务[m].武汉：武汉大学出版社，2001.