有关绿色环保的手抄报精选(九篇)

第1篇：有关绿色环保的手抄报范文

小学生植树节手抄报的图片欣赏小学生植树节手抄报的图片1

小学生植树节手抄报的图片2

小学生植树节手抄报的图片3

小学生植树节手抄报的资料：植树节意义植树造林不仅可以绿化和美化家园，同时还可以起到扩大山林资源、防止水土流失、保护农田、调节气候、促进经济发展等作用，是一项利于当代、造福子孙的宏伟工程。为了保护林业资源，美化环境，保持生态平衡，世界上很多国家都根据本国实际情况设立了植树节。随着人们的环保意识不断增强，并积极投身植树造林活动，我们人类生存的环境将会得到不断的改善。

小学生植树节手抄报的资料：植树节宣传语1、村有千棵杨，不用打柴郎。

2、栽树忙一天，利益得百年。

3、生命在于绿色，盼望在于绿色。

4、多植树，广造林、现在人养树，日后树养人。

5、今天，播撒下一颗种子;来日，收成起一片绿色。

6、多一片绿叶，多一份温馨。

7、各国各地都植树，地球家园人人护。

8、参加绿色举动，掩护漂亮家园。

第2篇：有关绿色环保的手抄报范文

20xx植树节维护生态平衡的手抄报图片20xx植树节维护生态平衡的手抄报一

20xx植树节维护生态平衡的手抄报二

20xx植树节维护生态平衡的手抄报三

20xx植树节维护生态平衡的手抄报四

20xx植树节维护生态平衡的手抄报五

20xx植树节宣传标语1. 垃圾箱：请你近距离投篮。

2. 建设绿色校园，增强环保意识。

3. 芳草依依，大家怜惜。

4. 请您爱护绿色，绿是生命之源。

5. 爱护花草人人有则。

6. 让话草有一片宁静的土地。

7. 别让美丽花草在我们的生活中消失

8. 红花需要绿叶配，花草更要你我培，这样生活才最美!

9. 青青芳草,踏之何忍!

10. 请爱护花草树木,为人类创造美好未来!

11. 手下留情，脚下留青。

12. 草木亦通灵，踏之何忍?

13. 我很小,请别踩我

14. 树木拥有绿色，地球才有脉搏。

第3篇：有关绿色环保的手抄报范文

为了在校园进行吸烟有害健康的宣传，学习部在3月份组织了全系学生开展了以“吸烟有害健康“为主题的手抄报设计活动，开展这个形式的活动一方面是给学生提供一个平台，发挥学生的特长，通过 “绿色校园，拒绝香烟”为主题的手抄报形象的表达我们共建两型校园，自觉抵制香烟的美好愿望，希望大家能够共同携手，一起努力。

根据我系的实际情况，结合我们的专业特点，举办了此次手抄报活动，同时结合我校学生的实际情况，进行烟草危害的宣传，让广大学生更深的了解吸烟的危害，从而更好地规范自己的行为，自觉地抵制香烟的诱惑，同时提醒周围更多的人了解吸烟的危害，让我们健康生活在一个没有烟熏雾绕的绿色校园中，净化校园空气，使我们的校园永远保持干净，整洁，为共建两型校园打下基础。

通过此次“吸烟有害健康”手抄报比赛，以宣传吸烟有害健康为主题暨创建两型校园为内容，让同学们了解到吸烟的危害，加深两型思想，为我校两型校园的创建奠定来良好环境。利用这一活动，向全体师生进行控烟禁烟的宣传。全校学生制作了“吸烟有害健康”的手抄报从多个角度，去认识吸烟的危害，并从主观上树立起“吸烟有害健康”的思想。

第4篇：有关绿色环保的手抄报范文

植树节精美手抄报图片植树节的发展历程孙中山任临时大总统的中华民国南京政府成立不久，就在1920xx年5月设立了农林部，下设山林司，主管全国林业行政事务;1920xx年11月又颁布了我国近代史上第一部《森林法》。

1920xx年，凌道扬和韩安、裴义理等林学家有感于国家林业不振，“重山复岭，濯濯不毛”，上书北洋政府农商部长周自齐，倡导以每年清明节为“中国植树节”。

1920xx年7月，在孙中山的倡议下，当时的北洋政府正式下令，规定了以每年清明节为植树节。指定地点，选择树种，全国各级政府，机关，学校如期参加，举行植树节典礼并从事植树。经当年7月21日批准后，通令全国如期遵照办理。自此我国有了植树节。

1920xx年3月12日，孙中山先生逝世。1920xx年，为纪念孙中山逝世三周年，国民政府举行了植树式。以后为了纪念孙中山先生，把他逝世的那天，即3月12日定为植树节。

新中国成立后的1956年，毛泽东主席发出了“绿化祖国”、“实现大地园林化”的号召。中国开始了“20xx年绿化运动”，目标是“在20xx年内，基本上消灭荒地荒山，在一切宅旁、村旁、路旁、水旁，以及荒地荒山上，即在一切可能的地方，均要按规格种起树来，实行绿化。”

1979年，在邓小平提议下，第五届全国人大常委会第六次会议决定每年3月12日为我国的植树节。1979年2月，全国人大常委会根据国务院的提议，正式通过了将每年的3月12日定为植树节的决议。

1984年9月六届全国人大常委会七次会议通过修改的《中华人民共和国森林法》总则中规定：“植树造林、保护森林是公民应尽的义务”，从而把植树造林纳入了法律范畴。

植树节标语1.三月十二植树节，大家都来种小树，一棵二棵三四棵，种下之后施施肥，小树才能变大树，人人都来动动手，绿化地球靠大家。

2.多一片绿叶，多一份温馨。

3.植树在当代，得宜在下代。

4.树木棵棵种，绿树点点阴。

5.一棵两棵三棵，棵棵皆成栋梁材。

6.千重林山真宝库;万顷绿海活银行。

7.年年植树树成荫，代代造林林成森。

8.万里长城抵御外敌，绿色长城造福人类。

第5篇：有关绿色环保的手抄报范文

1、活动背景

绿色是生命的源泉，绿色是生命的希望。一年一度的植树节又和我们相遇，再次焕发了我们心中的朝气。植树节是我们爱护环境，保护环境的一个方式，这个活动有益于提高对环境保护的意识和提供给我们爱护环境的措施。让我们携起手来绿化环境，绿化我们的校园，使我们生活在美丽的天空下，清新的环境中。

2、活动意义

增强全校学生对低碳生活的认识，提高低碳生活常识，共同创建美好的福林。

3、活动目的

⑴通过亲身体会本次活动，使全体学生对低碳生活有一个充分的认知，让大家知道环保并不难，环保离我们并不远。

⑵通过此次活动，可以提高全体学生的绿化意识。

⑶培养全体学生爱护大自然的一草一木，更好地认识到绿色对人类生存的重要性，从而规范自身日常行为，从而减少践踏草坪等不文明行为的发生。

二、活动主题

主题：拥抱春天播种绿色放飞希望

时间：3月12日

三、活动内容

1、20__年3月12日晨会时间在学校大操场举行启动仪式。

由5年级2班学生代表发出倡议。

2、播种绿色活动

每班学生自带花盆3个，自备花种或者是小花苗、喷壶、小铲子，报纸，每班派六名学生代表现场种完。

3、各班建立“绿色小氧吧”

各班补充完善绿色小氧吧，成立护绿小组并填写好“观察日志”,每周一次。

4、各班板报内容设立“绿色角”,增加绿色环保知识内容。

5、进行研究性学习

各班根据所种植物，搜集相关资料，并制作手抄报，每班上交5份。

上交时间：3月16日

我们衷心祝愿福林小学的的学生们，能够象这些充满着勃勃生机的种子一样茁壮成长，都将撑起一片美好的蓝天。

__小学

20__.__.__

一、活动目的：

以三月份植树节为契机，在全校学生中开展形式多样的植树护绿行动和植物种植实践体验活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而使学生在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为班级、学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的。

二、活动时间：20__年3月10日至3月20日

三、活动口号：行动起来，争做护绿小使者

四、活动内容：

1.发一份倡议书

少先队发一份倡议书，各班班主任利用3月12日晨会课时间，向学生进行有关“植树节”知识的宣传，发出号召：“学校是我家，绿化靠大家”,人人参与植树节护绿、养绿系列活动，为美化、净化环境尽一份力。

2、护一棵小树苗

发动学校少先队大队委员和中队委员每人在校园内认领一棵树，利用课余时间，为其除虫、施肥、浇水、四周除草等。

3.植一抹清新绿

一二年级学生利用周末，动员家长和孩子一起动手，在自家门前附近，亲自动手实践，种植一棵小树。今天我与小树比一比，三年过后我与小树比身高。

三四年级各班班主任联合科学老师发动学生把好的花苗，带到班级，进行观察、培育，班级成立“植物角”,美化班级。

4、出一张绿色小报

五六年级各班以班级为单位，组织开展以“植树节”为主题的手抄报活动，内容要结合环境保护教育，A4纸张大小，然后评选出2——3件作品上送少先队大队部严老师，少先队大队将评选出一二三等奖若干，并进行优秀作品展览。

5、栽一棵希望之树

少先队大队部奖在去年的“护绿小天使”中，选出5名学生，于3月10日上午8点20分，前往__信息学校，参加__市组织的植树节种树活动，亲身感受植树过程和劳动的快乐。

6、评一名护绿天使

在植树节系列活动中，各班在民主推荐的基础上，产生一名“护绿小天使”，并在升旗仪式上进行表彰。

3月12日　是一年一度的植树节，为给学校发展作点贡献，给我们的家园增添一点绿色，使我们的生活环境更加美丽，学校大队部大队委员就着手准备，发动组织了植树节系列活动。

一、活动目的

1．了解树的知识。

2．进一步了解树与人类的关系。

3．提高学生的保护责任感。

4．增强爱护树木的能力。

二、行动口号:

行动起来,争做护绿小使者.

三、活动时间:

20__.3.11---20__.3.14

四、活动内容

1．成立领导小组：全体领导、班主任

2．开展系列活动

(1) 围绕爱树，进行树类知识讲座。（班主任,讲课稿2份）

(2)学生们在学校和

第6篇：有关绿色环保的手抄报范文

为贯彻落实市人民政府《关于印发xx市2017年度大气污染防治工作方案的通知》《关于切实做好秋冬季大气污染防治工作的通知》和市教体局《关于开展全市中小学生环境保护主题教育活动的通知》（ 教体通〔2017〕 号）等文件精神，倡导绿色文明校园建设，加强学生的环境教育，区教育体育局决定在区属中小学广泛开展以“保护小环境，爱护大地球，小手牵大手，共建我家园”为主题的环境教育活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动时间

2017年12月中旬—2018年3月下旬

二、活动对象

区属中小学生

三、活动主题及形式

以“保护小环境，爱护大地球，小手牵大手，共建我家园”为主题开展“六个一”活动。即：举行一次国旗下讲话，向广大师生发出“除尘防霾、保护环境”的倡议；开展一次主题班会，对生活中环境污染，特别是空气污染的行为展开大讨论；每班出一期以“保护空气污染从我做起”为主题的板报，倡导绿色伴我行的生活理念；每人办一份手抄报，宣传生活中预防空气污染的知识、常识；提倡学生对家长、亲友做一次环保宣传，通过“小手拉大手”，带动身边人保护环境；印制“致家长的一封信”，向学生家长宣传环境保护的重要理念，引导家长为学生树立良好榜样。

四、工作要求

（一）各学校要结合教育教学工作实际，将大气污染防治宣传教育内容通过各学科课堂教学开展渗透教育。注重培养学生良好行为习惯的养成教育，树立学生“讲卫生、勤整理、护环境”的意识。

（二）深入开展大气污染防治宣传。学校要通过校园广播、网络、新媒体、校报、板报、橱窗、手抄报、倡议书等多种方式，宣传大气污染防治的重要性，广泛号召学生爱护环境，提高环保意识，营造浓厚宣传氛围。

（三）引导学生开展小手拉大手，主动向家长及亲友宣传大气污染防治知识，特别是在文明燃放鞭炮、不焚烧秸秆及生活垃圾等方面知识作为重点宣传内容。

（四）大力开展学校环境卫生整治。学校要安排值日小组坚持每日洒扫，随时清扫，发现垃圾及时清理，保证各班教室、环境卫生保持整洁卫生。定期进行全面卫生大扫除，不留任何死角，在气温允许的情况下适量洒水减少尘土污染，保护环境。

（五）抓好工作落实，及时深入推进。各学校要高度重视此次的落实效果，区教体局将此次活动纳入考核，教育督导室适时对各中小学校工作开展情况进行督导。

（六）各学校在积极落实“六个一”活动要求的同时，应注意及时收集相关活动资料，加大对外宣传力度。各学校将本次活动总结于3月15日底前报区教体局基教室，各学校可随时将开展活动信息报区教体局基教室。

联系人： 联系电话

第7篇：有关绿色环保的手抄报范文

勤俭节约资源手抄报的图片欣赏  

勤俭节约资源手抄报图片1

勤俭节约资源手抄报图片2

勤俭节约资源手抄报图片3

勤俭节约资源手抄报图片4

勤俭节约资源手抄报图片5

勤俭节约资源手抄报的内容：节约名言

1) 提倡绿色生活实施清洁生产

2) 节约创造价值，节省就是赢利

3) 降低损耗齐关心，开源节流效益增

4) 垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源

5) 废料再生，妥善分类，垃圾减量，避免浪费

6) 节能尽一份力，环保多一点心

7) 节约水电粮食，珍惜能源点滴

8) 珍惜能源，创造美好环境

9) 随手关灯一小步，节约能源一大步

10) 节约用电没诀窍，随手关灯为首要

勤俭节约资源手抄报的资料：厉行节约我先行

勤俭节约，是中华民族的传统美德。在物质生活不富裕的过去，需要勤俭节约;在生活水平不断提高的今天，我们也不能丢掉勤俭节约的品质。小到一个人、一个家庭，大到一个民族、一个国家，都离不开“勤俭节约”这四个字。

在我的家庭里，有勤俭节约的人。我的外公眼睛受过伤，怕见亮光，要经常戴墨镜。墨镜的镜片坏了，他用透明胶布粘上又继续用。我们劝他买新的，他说：“能用就行，买新的干嘛?”瞧，他多节约呀!

在名人、伟人中，也有很多勤俭节约的人，

雷锋，别人喝饮料，他喝白开水;他的袜子补了又补，穿了又穿;他把自己微薄的津贴积攒起来，捐给灾区人民。一代伟人毛主席，一生粗茶淡饭，生活极为简朴：一双布鞋补了22次，一套军装有76个补丁，一件睡衣竟然补了73次，穿了20年。

正是这些前辈的勤俭节约，才有我们今天的幸福生活。然而，在我们的现实生活中，却有不少铺张浪费的现象。

就拿去年春节来说吧，有的酒店推出了团年宴。名字很好听，如“招财进宝”，“岁岁平安”等，但价格却特别昂贵。一桌要一千八百八十八元，更贵的要三千元甚至三千元以上。可就是有一些虚荣心强的人，为了让别人知道他很富有，就大摆宴席。这样一来，自己的钱花出去了，但客人没吃多少菜，多数都被浪费掉了。

还有一些看起来很小的事，却在不经意中就造成了许多浪费：有的纸张只写了几个字，就被扔进了垃圾桶;厕所、水槽的水龙头“哗哗哗”地流着水;有的教室里白天还大放光芒;饭桌上、地上，到处都有洒落的饭菜……其实，只要我们稍加注意，就可以节约很多财富。

所以，今天我要大声倡议：让我们积极行动起来，牢固树立勤俭节约意识，让勤俭节约成为习惯，让勤俭节约成为生活方式。坚持从我做起，从每一天做起，从身边的小事做起，节约每一张纸、每一滴水、每一度电、每一粒粮食，让勤俭节约的传统美德发扬光大，把我们的祖国建设得更加繁荣富强。

推荐其他主题的手抄报资料和图片作为参考：

1.珍惜资源勤俭节约手抄报的模板素材

2.珍惜资源勤俭节约手抄报的格式样板

3.勤俭节约的主题手抄报模板

第8篇：有关绿色环保的手抄报范文

一、取得的成绩

1、XX年老师学生共同制作的《纸与环保》教学课件获得台湾华人网络大赛优秀作品奖。

2、XX年《环保时装表演》获得校文艺表演一等奖及最佳创意奖。

3、XX年《绿色。环保》中队主题会获得校一等奖。

4、王子昂同学的《筷子的自述》，梁铭浩的《留住一片绿》，刘雨菲的《同在蓝天下》，张子欣的《如何变废为宝》环保作文在校报上发表。

5、XX、XX年获得校运动会“卫生文明风尚奖”。

6、年年获得校“卫生先进班”荣誉称号。

二、班级特色建设

（一）、班级特色布置：

1、班委会向全班同学发出倡议书，环境保护从身边小事做起。

2、学生们用自己种的花草或手工制作、手抄报、美术、书法、科技作品来点缀教室，体现班级环保特色主题。

3、成立绿色小组：“水电节能组”、“节纸组”、“废物回收组”、“护绿组”等绿色组。

（二）、班级环保活动

1、净化环境从常事做起

落实值日岗位制，做到人人参与，爱护环境。

每周五全班大扫除活动，同学们逐步养成了爱劳动的好习惯。

在每月的黑板报上开辟环保知识角，增加了学生的环保知识。

2、净化心灵从活动出发

在班级中开展“回收废纸活动”、“回收废电池活动”。

在班级的垃圾桶旁分出了废纸篓，废电池盒，把平时用过的废本攒起来放入废纸篓。把从家里，邻居家里，[莲山课 件 ]别的班级同学那里收集来的费电池集中起来上交给环保大队。

结合“绿色和环保”的主题教育开展了一系列的班队活动。如“小小设计师”废纸利用设计比赛活动、“绿色。环保”中队主题会。

第9篇：有关绿色环保的手抄报范文

关键词：电力市场;优质服务;服务理念

以贯彻江苏省供电服务品质评价为契机，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，发现供电公司供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，提高公司的供电服务，如业扩报装、装表接电、抄表缴费、用电检查、营业厅服务、投诉举报处理等，从而进一步提高客户对企业提供的电力产品质量及各项服务的满意程度，促进企业加强内部管理，着力改善服务手段，提高企业竞争力 。

专业管理的目标描述

1. 专业管理的理念或策略。

以客户服务为导向，围绕假如我是一个客户，换位思考,增强干部、职工市场意识、竞争意识和形象意识，确立优质服务是企业的生命线的观念，深刻分析典型服务事例，从战略的高度来认识实施以和谐发展为核心的优质服务管理的重要意义和每位职工应该承担的义不容辞的责任。

坚持全局考虑的服务理念：公司领导对公司的生产、服务紧抓不放，坚持每月召开月度例会和优质服务例会制度，坚持客户工程走访，深入剖析生产、服务工作中的不足,了解何解决客户困难，切实提高客户对公司品牌服务的感受力。

坚持前瞻服务的服务理念：以市场需求为导向，借助95598电话及网站服务，加强对市场需求的研究,做好市场变化的跟踪分析,发现客户需求，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,快捷、方便、高效的为客户服务。

2.专业管理的范围和目标。

以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚，切实在业扩报装、装表接电、抄表缴费、用电检查、营业厅服务、投诉举报处理等方面提高工作和服务质量，尤其是提高客户业扩工程服务质量，进一步提高客户对公司工作和服务的感知力。

3.专业管理的指标体系及目标值。通过努力使得客户满意度指

标提升到86%以上。具体体现在以下方面：

二、专业管理的主要做法

1. 做好电力业扩客户参谋，及时答复供电方案

客户申请用电，希望尽早答复供电方案，据此客户可以开展下一步的准备工作。但实际工作中往往由于客户自身的各种原因，导致供电方案答复缓慢，针对客户需求分析原因、寻找解决办法。

1.1受理申请时，实行客户业扩告全制，向客户发放《单位客户业扩告知手册》，让客户了解整个业扩业务办理流程，做到预先掌控各时间节点，合理、经济、安全提出用电需求。

1.2监督客户经理与客户的沟通，深度了解客户的用电需求、生产工艺，做好客户的参谋，及时给出客户满意的供电方案；

1.3 注意传票的异常传递情况，及时传递到客户经理现场勘查岗位，合理安排现场查勘；

1.4 按月统计供电方案答复超周期并进行排名，及时分析超期原因，把发现的问题举一反三，杜绝问题的再发生；

1.5 以传票的流转，带动现场工作的及时完成，借助营销业务系统，监督供电方案答复的及时性，让客户满意；

1.6 严格考核制度，对每张超期传票考核到人，从而保证客户供电方案尽早答复，。

目前，供电方案答复超期率为零，实现了以流程的有效控制，带动客户服务目标的实现。

2. 满足客户要求，及时装表接电。

客户在一切工程准备接束，迫切的要求送电的情况下，如何安排好众多客户要求的装表接电工作是整个业扩工程的关键点。不能及时装表接电，导致整个业扩工程所做的工作和付出的努力都付之东流。但现场装表接电工作也同样面临各种问题，导致不能及时接电。针对存在的问题，寻找解决方案。

2.1各岗位人员提前预知传票装表接电所涉及的工作量，合理做好工作安排，尽早安排装表接电。急事急办，特事特办，不拘泥于承诺期限，站在客户的角度，以客户满意为导向，尽早安排装表接电；

2.2注意营销业务系统传票的异常传递情况，及时传递到装表接电岗位，避免影响现场装表；

2.3客户经理有效开展中间检查工作，将发现的问题及时解决，以免装表接电工作不能如期进行，影响客户满意度；

2.4按月统计装表接电超周期用户，并进行排名，及时分析超期原因，把发现的问题举一反三，杜绝问题的再发生；

2.5以传票的及时流转，带动现场装表接电工作的及时完成；

2.6严格考核制度，对每张超期传票考核到人，从而保证装表接电工作如期完成。

目前，装表接电超周期率为零，同样实现了以流程的有效控制，带动客户服务目标的实现。

3.开展业扩工程回访，提高客户满意率

根据《江苏省电力公司业扩工程回访管理办法》，全面开展业扩工程回访工作，确保业扩工程回访率100%。为确保客户业扩工程满意度，在整个业扩工程中，坚持便捷高效的原则，以客户为中心，优化业扩报装管理流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务，力争使客户高兴而来，满意而归。

3.1服务好重大项目和重点客户，助力地方经济发展

按照国网公司开展“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程和江苏省电力公司“绿色电能 创新奉献”供电服务提升工程暨公司2011年优质服务主题活动的要求，不断强化与客户的双赢发展理念，积极助力于地方招商引资和重大项目供电。组织开展“百名党员联系百家企业”活动、公司领导走访全市八个镇（区）活动。百名党员深入百家企业，解决涉电问题80多项，融洽了与地方政府和用电客户的关系。专题开展解决工业集中区的电力需求问题工作，针对开发区工业园、金西工业园、薛埠工业集中区新项目多、大项目多、负荷集中、用电时间集中等特点，迅速调整完善区域电网规划，由各级领导及技术人员走现场，逐个研究项目供电方案，明确线路规划路径，解决企业困难，增进企业对供电工作的了解，增强供电工作的透明度，加强市政府对项目落地的信心。

3.2重点项目开辟 “绿色通道”，助力投资环境改善

配合地方政府招商引资政策的实施，营造良好的投资环境，完善重点项目供电“绿色通道”运作机制，增强现场服务的实效，简化流程，减少业扩接电时间，确保如兆晶、同大新能源、奥晶新能源增容等重点项目快速供电。完善重点项目“一对一”联系人制度，为地方重点项目分别确定供电服务联系人，并逐一主动联系，做到全过程跟踪服务。实行重点项目供电工程推进月度例会制度，定期梳理、分析和协调相关事宜，确保重点客户工程提前或顺利送电。

3.3多措并举，提升品牌服务水平

积极开展客户端用电情况分析，为客户提供主动式服务。根据客户电力需求信息，主动联系上门，在掌握企业用电和生产经营情况的基础上，帮助企业分析用电结构和电费成本，提出合理建议，形成完整的客户报告，减少企业成本。加强重要客户用电安全管理，对高危及重要客户的供用电方式开展专项服务，保障供用电安全稳定运行。排查地方大型工业企业、化工企业、超大商场、政府新闻、行政机构等一、二类用户，确定高危及重要客户名单，对高危重要客户开展特巡，结合防雷、防汛等季节性特点，检查整改用电隐患，确保供用电安全，维护社会稳定。根据客户电工进网作业持证需求，服务社会电工培训，培养专业的客户电工队伍，邀请电力监管委员会、电力行业协会开展客户电工培训，电工管理成为了需求侧管理重要组成部分，提高了用电安全管理、无功管理等水平，确保客户端设备的安全、经济运行。

3.4履行社会责任，确保重大活动保电工作

高度重视地方各项重大活动的保电工作，完善并落实各类应急预案，开展反事故演习和设备巡视检查，克服保电的项目存在的自身缺陷，投入大量资金用于加强网络和设备安全可靠性，帮助指导客户做好自身设备的巡检工作，确保完成高考、党代会、文化艺术节等地方重大活动的电力保障工作，得到了地方政府和百姓的好评。

3.5完善优质服务常态运行机制，不断提高优质服务水平

优质的服务是我们供电企业的生存之本、效益之本、发展之本，同时也是展示电力企业追求卓越精神的良好平台。始终坚持“双赢”的理念，完善优质服务常态运行机制。履行《供电公司优质服务常态运行机制部室职责分工》，建立优质服务常态运行机制工作会议制度，定期组织召开优质服务常态工作例会，对优质服务存在的问题进行分析和解决。对客户用电申请提供书面告全手册、重点项目提供“绿色通道”，实行“一对一”联系人制度、供电工程推进月度例会制度等，采取走现场、订座谈、主动回访等一系列举措，使客户感受供电服务的方便与真诚。

3.6开辟多种渠道，着力解决居民客户交费难

拓展居民电费代收费渠道，增加邮政局、移动公司合作网点，方便老百姓就近缴纳电费，今年移动缴纳电费网点增加到了31个，合计移动网点有94个，缴费网点占了30%；邮政局开拓了网络缴费业务，只要私营业主愿意都可以办理代缴费业务；开展电子式电费服务，与移动、电信等公司合作开展短信定制电费帐单、手机上网查询电费等业务，提供电费帐单的多种查询手段。推广银行卡扣居民电费和电费充值卡的专项活动，提高居民电费卡扣的户数和卡扣成功率，目前城乡居民电费卡扣成功户数为15万户，占67.75%，2011年电费充值卡缴费合计295万元，2011年销售充值卡192万元。

3.7加强闭环管理，提高终端人员服务质量，

抄表与电费核算工作是客户的终端服务人员，联系着千家万户，与企业服务工作的好坏息息相关。加强换表及抄表过程跟踪控制，经常性开展抄表质量稽查工作，对工作流程进行闭环管理，确保任何抄表问题有反映、有处理、有反馈。加强电费复核员电费发行前的最后一道关口把关，加强责任心教育，履行营销系统操作规范，对电价设置、计量及计费参数等与电量电费计算有关的录入、修改、删除严格权限，建立操作记录，每月通过电费复核报告等形式对前道环节的差错进行分析、提醒，降低公司经济损失和法律风险，提高对客户的服务质量，确保少出、不出差错，提高客户满意度。

三、 评估与改进

1. 专业管理的评估方法

客户满意度评估方法是由省公司每年开展第三方调查工作，并

公布调查结果。调查分为四个阶段：第一阶段为调查准备阶段，主要工作是对该年度调查的目的、内容和调查流程进行详细讨论；第二阶段是调研设计阶段，主要任务是设计最为关键的调查问卷；第三阶段是调查实施阶段，是整个调研的主体部分；第四阶段是调查结果处理阶段，主要是资料整理分析和编写调研报告，通过调查收集来的资料，整理、归类形成有用的信息资料。调查资料使用较为先进的统计分析软件系统，对收集来的数据进行深加工处理，进而运用最恰当的手段，最大限度地挖掘数据价值，进行多元交互分层分析，最后撰写并提交调查报告。报告包括各被调查单位的客户满意度。

通过以上各方面的努力，使得供电企业的客户满意度为大幅提升，在全省县公司排名32位较落后的情况下，今年排名进位到了19名，提升较大。

2.专业管理存在的问题

针对第三方调查反映的问题，公司高度重视，采取一系列措施，

但仍存在一些问题。

2.1 供电公司取消向客户送发票的工作后，客户反映不知道用了

多少电，缺乏透明度；

2.2 抄收人员不仅局限于抄表收费，还要全面发展，人员的综合素质还有提升的空间；

2.3 对客户的用电需求的了解不够，与客户的沟通还需加强，对

客户的用电指导还需转变观念；

2.4 银行卡委托代扣电费、电费充值卡、预交电费等非柜面缴费

方式的推进还需加强。

3. 今后的改进方向和对策

3.1采用新技术，提高客户用电透明度。供电公司从2011年4月份开始，启用了国网“SG186”新版营销业务系统中的短信应用平台，推出了居民电费缴费短信提醒服务。为了更充分地发挥好短信平台的作用，相关班组及时做好城区居民客户电话号码的收集、核对和维护工作。除此之外，抄表收费人员对自己分管的一片区域将分别进行宣传，告知客户电表如何抄录，电费如何结算。对孤寡老人进行特别的服务，上门告知电费结算情况等；

3.2 加强培训，提高抄表收费人员的综合素质。采取对抄收人员集中式、现场式培训，提高抄收人员的业务、法律、职业道德等综合业务水平，对服务过程中发现的一些典型案例进行深刻剖析，提高抄表人员的标准化、规范化服务水平；

3.3 加强与客户的沟通，继续客户走访活动，了解客户情况，听取客户意见，通过每月用电数据对客户的电量、电费分析，给予客户合理的用电建议，对客户反映的问题，给予快速处理，以优质高效的服务赢得客户的好评。

3.4 花大力气，进一步推进银行卡委托代扣电费、电费充值卡、预交电费等非柜面缴费方式，尽量减少柜面缴费方式，避免客户缴费长时间的等待。

四、 结语