手机产业调查报告精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的手机产业调查报告主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：手机产业调查报告范文

一份《2007年上半年中国移动通信终端产业研究报告》把中兴推上了国内“第一”的宝座，此前这一位置一直是由联想占领的。

赛迪顾问计算机产业研究中心副总经理黄静认为，该数据侧重对全球通信类企业在中国的生产量的评估，并非市场占有率。这种排名也只是有助于国内厂商了解基本的情况，不能够拿来当成争论的筹码。

国内手机制造企业真正要争的是，如何从手机跨国企业手中争得更多的市场份额抑或是通过其他途径绕道分享手机产业链的一杯羹？500亿手机电池市场的现身，也让国产手机厂商喜忧参半。

无谓之争

9月份，三家通讯市场调查公司纷纷拿出了自己针对中国通信市场的阶段性调查报告，并且结果大相径庭。

在赛迪顾问的《2007年中国移动通信终端产业研究报告》中，中兴以占移动终端市场4.8％的出货量，稳居国内品牌第一，排名仅在诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱四大国际品牌之后。

但是这一排名却在赛诺和易观国际的调查报告中被颠覆。

赛诺市场研究公司最新报告《中国移动电话市场季度回顾与展望》显示：“今年上半年联想的手机市场份额约为7％，继续保持了总体市场份额第四、国产手机第一的位置。”

而易观国际《2007年第二季度中国移动终端市场季度检测》调查报告也表示，联想仍位居第一，具体市场份额是6.7％。

对此，黄静给与的解释是，赛迪顾问出品报告是在通信终端范围做的调查，包括GSM手机、CDMA手机、3G手机、双模双待手机、PHS小灵通、固定电话和无线网卡等，同时既包括国内市场的销售也包括出口，而且是出货量的比较。

“如果单纯讲GSM手机市场，第一位还是联想。”黄静肯定的表示。

事实上，面对国内手机仅占30%市场份额，“第一”归谁都没有实际的意义。

“500亿”现身

国产手机排名“第一”确实没有值得炫耀的地方。实际上，略显尴尬的国产手机也曾经有过非常辉煌的业绩。

2004年年底，国产手机的品牌的市场份额还在60%左右。难得遇见的通讯业的黄金时代被国产手机厂商把握的很好。外资品牌也针对中国的市场情况开始本土化经营。

和中国移动捆绑销售、定制手机；从低端到高端，在产品上全线布控，以其良好的品质全面占领了中国的手机市场。而国产手机也因为其技术和品牌等方面的因素，不能跟上时代的变化，逐渐失去了固有的市场份额。

但是，随着手机多功能的日渐多样化，和3G 手机市场井喷在即，手机对电池续航功能的要求越来越突出，也逐渐刺激出了手机电池这一潜力巨大的市场。这对于疲于应付中国市场的国内手机厂商来讲似乎是个利好消息。

信息产业部最新数据显示，目前我国的手机用户已经超过5亿，以每部手机平均配置两个电池来算，市场需要至少10亿块电池，而以每块电池50元人民币来计算，这将是一个500亿元左右的大市场。

对于电池厂商来讲，500亿的市场确实是块非常诱人的蛋糕。尽管刚刚拿到手机牌照，依靠做手机零部件起家的德赛显然不会放弃自己的主营业务。

“手机基本上都是贴牌生产，目前德赛的经营主体还是在手机电池等零部件上。” 中国移动通讯联合会副会长谢麟振告诉记者。

但是，对于大多数企业都是找人代工手机电池的国产手机企业，500亿并不是他们的盘中餐。而且似乎还会有不小的麻烦。

喜忧参半

“500亿确实是非常大的市场，但是我们不能忽略了最重要的环保问题，10亿块电池也许就会促使国家尽快出台手机电池标准。”黄静认为。

据悉，手机电池标准已经送达信息产业部报批，并将于今年年底实施。根据此项标准，像日常使用的一号、五号、七号电池一样，手机电池将被分为几大标准型号。

这样一来，将会有一大部分的手机电池可以互换互用，这对于国产手机厂商来讲有便利也有麻烦。

对手机电池尺寸进行限制的标准肯定会对手机的外观设计造成影响，“特别是将电池的尺寸进行限定之后，一些外观设计比较另类或者目前市面上流行的超薄设计的手机将受到影响。”易观国际张晓燕表示。

而一些日韩厂商一旦抛弃外形上的显著特点和优势，就会变得定位模糊或者缺失，这些变化必将引发手机厂商营销策略的巨大调整。

相对于国际主流手机制造商来说，国产手机厂商手机电池统一标准的执行成本要小一些，他们可以发挥“船小好掉头”的优势。

第2篇：手机产业调查报告范文

一、对移动电子商务的理解

移动电子商务（M-Commerce）是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务具有创新性、大众性和便捷性的优势。

二、移动电子商务的优势

（一）移动性

传统电子商务受到网络有线性和终端设备固定性的限制，而移动电子商务具有广阔的无线网络和随身便携的手持通讯设备，可以有效地消除距离障碍。移动电子商务能创造更高效的信息互动，以直接面向用户为特征的随身通讯和实时沟通让信息传递突破了互联网在线沟通效率的局限，从而提供给用户真正的无限移动服务。

（二）“4A”效果

移动电子商务的移动性是其最显著的优势特征，而商务移动性的应用要体现在任何人（Anyone）在任何地点（Anywhere）、任何时间（Anytime）都有条件保持信息沟通，实现任何业务应用（Anyservice）。“4A”效果给移动电子商务开拓出了更大自由尺度的商务环境，减少了传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，降低了用户参与的门槛。

（三）商业价值转变

《中国移动互联网发展状况调查报告》显示，中国3.56亿手机网民中智能手机网民规模达到1.9亿，这使移动电子商务的发展空间进一步增大，由于移动通讯设备的特点使每个移动终端都代表着一个确定的消费者，体现了其特殊的商业资源和价值。在以客户为中心的现代商业环境中，对互联网用户的关注更多的转向倍增人口的移动通讯消费者，这是有效的商业价值转变。

三、移动电子商务发展面临的问题分析

（一）移动应用开发缺乏吸引力

随着移动新技术的出现，电信运营商加入到了电子商务应用领域，新兴的移动电子商务模式也应运而生。电信运营商主导的移动电子商务模式正处于起步阶段，移动通信技术研发远不及网络公司的软件开发实力强大，运营商不具备电子商务运营经验、缺乏对市场和用户需求的深层次分析，随着3G业务不断推出试行，很难开发出针对客户需求的移动电子商务应用服务，移动服务应用开发缺乏吸引力。

（二）移动商务价值应用不彻底

虽然移动互联网用户的规模在快速增长，手机网民的规模也在进一步提高，但移动电子商务市场的发展绝不仅仅取决于用户人数的壮大，而是要看移动电子商务应用价值的开发和挖掘。如果移动服务领域仅集中在信息查询、娱乐等方面，移动电子商务的产业链不能进一步得到完善，用户的服务需求、商家的获利需求、移动运营商的发展需求均不能得到满足，反映出移动电子商务的价值应用不彻底，移动运营商仍需进行大规模的移动服务业务的开发。

（三）移动手段使用意识不高

《中国移动互联网发展状况调查报告》显示，2011年整体移动互联网应用渗透率有所提高，总体呈现出沟通类应用与信息获取类应用领先发展，娱乐与商务类应用发展相对缓慢的特点。其中，手机即时通信和手机微博作为交流沟通类应用的代表，是现阶段推动移动互联网发展的主流应用。消费者的传统消费观念短期内难以改变，消费者对于如：手机在线支付、手机网上银行、手机网络购物、手机预订、手机团购等移动电子商务发展项目的支持还很少，移动手段使用意识并不高。

（四）隐私安全难保障

移动商务基于无线数据通信技术，是无线通信技术和电子商务技术有机统一的商务模式。传统的电子商务可以通过有线网络安全来保护信息，而移动商务的无线通信网络是在一个开放的通道进行通信，从而带来无法避免的安全威胁。其中，最为典型的就是移动用户的隐私泄露，包括合法身份窃取、数据完整性威胁、窃听通信内容等，这些也是用户最关注的安全焦点。当用户对移动交易安全缺乏信心，将是其参与移动电子商务最大的障碍。

（五）数据资费高降低付费意愿

《中国移动互联网发展状况调查报告》显示，现阶段，手机网民对于无线网络流量的需求不足，大量用户手机上网只是用来挂QQ、刷微博，移动用户对无线网络流量价格非常敏感，加之手机对应版本的工具软件类型与内容缺乏，导致用户对移动互联网产品的付费意愿比较低，80%以上的手机用户在过去半年内没有购买过手机应用服务，较高的移动互联网资费影响了移动电子商务的发展速度。

四、移动电子商务的发展

电信行业已正式进入3G时代，互联网技术和移动通信技术也进一步成熟，移动运营商、移动设备制造商、新兴电子商务公司不断加入到移动电子商务的商业模式中，面向企业用户与个人用户应用的移动互联网服务已经成为移动电子商务领域的热点。广泛的移动用户覆盖、灵活的移动服务挖掘、完善的移动商务框架、全新的移动WEB技术支持、安全的移动交易模式等方面的创新与拓展，正是移动电子商务应用发展的新趋势，是3G时代移动电子商务应用价值的真正实现。

参考文献:

第3篇：手机产业调查报告范文

关键词：青少年；手机阅读；阅读方式；变化

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）03-0123-02

一、引 言

权威专家已经把手机正式认定为“第五媒体”，传统的媒体有报纸、杂志、广播、电视，随着互联网和移动媒体的进入，其中的手机媒体更是得到了正式的认可。如今的青少年对手机阅读功能的使用最为突出，在生活和学习各方面，简直须臾不可或缺。同时，手机阅读软件的开发也基本为青少年量身定制，所以，青少年手机阅读群体的地位就尤为重要，研究青少年运用手机阅读就成为了很迫切的课题。

二、手机阅读的利弊分析

什么是手机阅读，艾媒市场咨询的调查报告认为，“任何通过手机这一终端获得阅读信息的行为，均可以统称为手机阅读。”手机阅读是从日本起步的，我国业界一般认为，2004年08月，中国第一部手机小说《城外》推出后，手机阅读开始起步。此后，传统媒体看到了手机媒体发展的巨大潜力，“手机报”就是它们相互融合的产物。

手机报是手机阅读中最重要的部分，我国第一家手机报是《中国妇女报》，其后经过两年的市场孕育，手机报发展进程加快，2007年《人民日报》相继与中国移动和中国联通合作，推出了面向手机用户的手机报，说明它已跻身于国内主流媒体行业。

随着科学技术水平和投资力度的加大，手机报也突破了简单的文字配图片的表现形式，成为集多媒体于一身的数字媒体，使其在吸引力和表现力上都得到增强，开始拥有其他传统媒体无法比拟的优势。截至2012年底，我国手机网民规模为4.2亿，使用手机进行阅读更成为目前大学生日常生活中随处可见的场景，其有利也有弊。

手机阅读的出现使纸质等其他媒介的阅读时间变少，因为手机可以满足其碎片化时间的管理，比纸质媒介更为方便。接触过手机阅读的青少年有的对科研学术等专业学习类的阅读兴趣开始减少，不少人在养成手机阅读的习惯后对知识的理解程度降低，过去一些良好的纸质传媒阅读习惯逐渐消退。科技的进步已经让手机阅读融合视频、音频、图片等多种因素，使信息的展现更为立体和丰富，但它却缩小了学生们的思考与想象空间。当今校园内“浅阅读”现象随处可见，对于青少年来说，在学习和思维发展的黄金阶段，不加节制的手机阅读嗜好，其长远危害不容小觑。

“手机阅读革命”悄然地改变着大中学生的生活和学习，有人利用手机建构出一个看似充满自由和民主的“手机世界”，所谓的话语权得到了极大的解放。花边新闻，学术抄袭，谩骂戏谑都开始无节制的生长，人们似乎看到了一种恰似民主的热闹气氛。这对于价值观、人生观尚未成熟的青少年来说更是影响巨大；同时，手机社交网站也是手机成为“泛娱乐化”现象中的一个不可忽视的平台，所谓的被“禁锢”的“自由话语权”得到了无限的张扬，各种“无底线”言论在网站上大肆宣扬。这些现象值得我们高度的警惕更需得到及时的净化。

手机的影响越来越大，其实更要发挥正能量，全方位的去发挥它的平台优势。尤其对于大中学生来说，要在学术知识内容方面大力加强，要发挥可以即时进行双向沟通的优势，开展“手机学术论坛”“手机学术圈子”等活动，为自己创造良好的学术环境。

在文化产业成为国家发展重点的大环境下，手机，满足了人们的阅读需求，降低了阅读成本，为中国文化产业的发展增加了活力。在此大背景下，青少年朋友们正是手机多元文化媒介传播的最大群体，因此，手机阅读的开发者要树立“把关人”意识，确保信息的正确导向，使得大中学生成为最先的受益人群，这样手机的阅读的发展才会更长久。

再者，从手机的功能来说，未来手机的功能涉猎范围更为扩大化，手机阅读这一新兴领域将会显示出爆炸式的发展态势，会使青少年的阅读方式将更为多元化，与手机的关系也将越来越密切。手机阅读还会开发出更多新的领域，比如更多的第三方阅读软件，更多的纸质书籍内容的上传，更新颖的阅读方式，都会给读者带来更完美的阅读体验。

另外，手机成为“第五媒介”的一个重中之重，媒介的任务就是传递好信息。从各项调查研究中可以发现，手机阅读用户群体的阅读内容都倾向于小说传记以及新闻资讯类，调研显示即使大学生也不例外。所以手机阅读必将进一步将新闻资讯类信息做好，在不排除娱乐休闲类读物的同时一定要要加强学术科研等相关专业信息的内容，数据显示，手机阅读内容在专业学习上还有很大的空缺，这里面蕴含着巨大的发展空间，手机阅读市场必须着手采取行动弥补。

三、青少年手机阅读的对策分析

青少年手机阅读是一股新兴的潮流，我们在了解了它的利弊之后，更要探讨相应的对策。手机阅读未来应该采取增长型战略，依靠内部优势，利用外部机会，使之更好的为大中学生在校生活学习服务。

首先，手机运营方面，阅读的内容上要有较大的拓展，使手机阅读涉猎范围更广，内容更为丰富。这就需要手机运营商一方面加强与传统纸质媒体的合作，另一方面要大力开发自己的信息开发系统，形成自己的特色，把更全面和丰富的知识提供给受众。完善自己的产业链的同时也要注意树立自己的品牌意识，加强手机阅读平台在消费者中的威信和可靠度，这样才能更具有对受众的吸引力，使之成为忠实的消费群体。

手机运营商是手机阅读内容的者，现如今手机上的阅读大部分都是浅阅读，兴趣局限单一、对实用过于追求，生活类信息多，通俗读物和时尚类泛滥，这将会使人们的理解和思维越来越简单。这种阅读给阅读带来了轻松愉悦的同时，不自觉的脱离了思维的过程，距离人们通过阅读获取精神上的陶冶和拓展知识的初衷越来越远，这对于年轻的大中学生来说更为有害。为此，手机运营商应该切实当好把关人，对内容的选择要慎重，不要仅仅从眼前利益的角度出发，应该从长远的角度去看待未来手机阅读的效应，肩负起自己的社会责任。

除此以外，其实手机依然可以凭借自己的优势在很多情况下代替教科书，如当学生需要学习文学、历史等相关课程上，可以声画结合，及时搜索知识，拓展学习面，非常有利。同时，手机运营商也应该研发出更多形式的阅读软件应用来满足不同的阅读需求，适应不同的阅读条件，而不该仅仅只是对内容和形式的改变。

青少年们理应知道，手机只是工具，不能沉迷于其中。一定要加强自控能力，有一个“度”，每天可以用手机方式来娱乐一下，放松之后就要全身心回到正常的学习当中，要学会将新兴媒体和传统媒体相结合起来来学习专业知识，使自己的学习更为全面和立体，达到一个最优化的结合。同时，大中学生也要提高自己的素养，严格自律，理性的去对待自己的阅读内容，要增强自己辨别是非的能力和自控能力，不要轻信手机媒体上的所有信息，更不要采取过激或者违法的行为，要有一定的判断能力，多和身边的人交流沟通，坚定正确的人生观和价值观。

青少年受学校氛围影响很大，因此学校有必要做出相关工作来引导大中学生进行手机阅读，应该看到手机阅读的良好前景，有效的利用这一工具发展教育事业。

第一，学校要及时正确的引导学生。对于手机阅读，学校要学着接受与应用。并且要培养同学们正确的手机阅读习惯和手机阅读价值取向，例如学校可以组织一些协会来共同探讨研究手机阅读，以此来帮助其他同学更好的进行手机阅读行为。再者学校要对学生动态及时关注，把握学生思想变化，当网络上出现相关煽动性情绪时候要及时扼住，平复学生思想动态。除此以外，也需要与传统媒介和课堂教学达到一个最佳的融合，所以学校要加强利用手机引导学生的同时，也要提高教学质量和革新教学方法。

第二，高校图书馆应该大有作为。高校图书馆是以收藏整理图书、传播和流通为自己的任务。今后理应义不容辞地承担起手机阅读的引导义务。要及时与学生进行沟通交流，如开一些读者会、导读会等，甚至一对一的进行个性化的阅读指导，使学生从“浅阅读”的氛围中逐渐走出来，使手机真正成为学生随身携带的“图书馆”和“阅览室”。

第三，学校要进一步强化自己的学术氛围。由于一些学校过于商业化，部分大中学生变得很浮躁，手机、电脑等新媒体的介入，更是让学校“社会化”。所以学校要多组织相关学术类活动，给予学生正确的引导和灌输，净化校园氛围，回归学校本性。

四、结 语

手机阅读必将进入快速发展时期，前景巨大，它会进一步改变大中学生的生活与学习方，所以必须要找到一个手机阅读的合理方式，积极有效的利用它，不要成为手机的奴隶。手机阅读是人类文明和科技发展的结果，随着人类社会的进步，未来一定会有更大的革新，同时，也要预计到会有更多的问题要我们积极面对。

参考文献：

[1] 中国新闻文化促进会.第五媒体行业发展报告[R].2010.

[2] 互联网消费调研中心.2012年中国移动互联网用户调查报告（手机阅读篇）[R].2012.

[3] 易观国际.中国手机阅读市场用户调研报告[R].2010.

[4] 中国互联网络信息中心.中国手机媒体研究报告[R].2012.

第4篇：手机产业调查报告范文

中国互联网信息中心 CNNIC第 35次调查报告显示， 2014年中国手机网民规模达 5.5

>> 移动互联网时代的媒介融合 移动互联，营销链条的新枢纽 移动互联下新媒体的发展 浅析移动互联网时代移动终端媒介对新闻传播的未来 移动互联网时代移动设备用户媒介素养现状的分析 浅谈新媒介时代下的互联网营销 移动电视　媒介终端新触角 媒介融合环境下应用移动互联网发展科普产业的研究 布丁：移动互联新“券商” 移动互联时代新旋风 声纹识别 移动互联的新保镖？ 印刷圈里的移动互联新商务（微信篇） 企业APP 移动互联网的新蓝海 浅谈移动互联网安全的新特性 移动互联背景下的“新硬件主义” 移动互联，新晋者颠覆的机会到了 移动媒介的现实应用 漆　观点表达的媒介 移动互联网:助力媒介融合升级 新媒介与青年的文化表达和文化权力分析 常见问题解答 当前所在位置：l.2013-6-18.

[3]李佳蔚.新闻客户端不是万能的[J].中国记者.2014

（09）

[4]郭静.电台傍上新闻客户端还只是一个美好的开始

[EB/OL].

腾讯科技. HYPERLINK “.2013-9-24”

.2013-9-24.

[8]毛力群.微信与微语言生活[J].社会科学战

线.2014（12）.

[9]视频网站移动端布局：强调分享与社交化[EB/OL].新

华网.

HYPERLINK “http：//news.xinhuanet. c om / i nfo/ 2014 0 4 / 25 /c _ 13 3 2 9 0142. htm？prolongation=1.2014-4-25” http：//news. /info/201404/25/c_133290142. htm？prolongation=1.2014-4-25.

第5篇：手机产业调查报告范文

新规聚焦移动支付的安全性。在畅享移动支付便捷性的同时，有哪些风险值得消费者关注？记者采访了业内专家。

电子钱包撬动支付方式革命

先闭上眼睛想想，上一次使用现金是什么时候？吃饭扫码付款、看病微信支付、电费水费用支付宝……衣食住行“无现金”消费悄然流行。从纸币到银行卡再到移动支付，支付方式革命正冲击着人们的生活习惯，也改变着商业的版图。专家预测，未来十年，安全、便捷的移动支付，在中国或将逐渐成为主流付款方式。

自2013年6月正式上线以来，移动支付正在加速渗透各类场景，并带动整个行业的发展。中国支付清算协会的《中国支付清算行业运行报告（2016）》显示，2015年国内银行共处理移动支付业务138.37亿笔，金额108.22万亿元，同比分别增长205.86%和379.06%；非银行支付机构共处理移动支付业务398.61亿笔，金额21.96万亿元，同比分别增长160%和166.5%。

微信红包和转账是微信用户开始“无现金”生活的重要尝试，且数据惊人。除了红包和转账，在民生消费等诸多场景都接入微信支付。仅在滴滴打车中，移动支付平均每日减少超过800万次现金使用。微信支付在线下的门店接入总数已超过15万。

据蚂蚁金服提供的数据显示，全国已有352个城市入驻支付宝城市服务平台，辐射全国。包括车主服务、政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的9大类58种不同类别的服务，为超过1.5亿的用户提供简单便捷的服务体验。

支付方式的变革，对经济产生深远影响。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，当前多种支付方式共同竞争，改善支付环境，提升消费体验，也是金融领域的供给侧改革。

移动支付颠覆了传统商业模式。微信团队分析，在传统行业中，每次购物阶段结算是一次生意的结束。移动支付中，几乎每个到店顾客都代表着一个微信ID，是商家获得“下一单生意”的起点。

在公安部经侦局和网安局的指导下，中国银联的《2015移动互联网支付安全调查报告》显示，尽管存在一定安全问题，但消费者使用移动支付的习惯正在逐步形成，整体月均移动支付消费金额和频率较上年均有所上升，且无论是实物类消费还是虚拟类消费均比2015年有显著增长。

不法分子对电子钱包虎视眈眈

第三方支付“井喷式”发展，也伴随着一些风险。近年来，一些不法分子猖獗诈骗，通过账号盗取及劫持木马等技术手段，对消费者的“电子钱包”虎视眈眈。

针对新支付方式的诈骗手法升级。

随着移动互联网的普及，犯罪分子的诈骗手法也跟着升级。腾讯支付安全联合艾瑞咨询《2016腾讯支付安全大数据报告》显示，支付诈骗骗术五花八门，其中冒充公检法占比38%，位居第一；冒充客服其次，占比12%；诈骗短信、电话紧随其后，占比11%。

据360安全专家刘洋介绍，最近一年来，随着手机支付、快捷支付等现代网络支付方式的兴起，骗子们也开始更多利用新的支付方式进行诈骗。例如微信红包诈骗，微信AA红包诈骗，微信虚假公众账号诈骗，微信投票、点赞诈骗，微信扫码关注诈骗、虚假微商诈骗等。这些诈骗手段比较新颖，让人难以识破。

从腾讯支付大数据分析可以看出，近一年来，骗子利用手机木马实施诈骗成为趋势。用户手机一旦被骗子的木马病毒感染，病毒将自行编辑复制用户整个通讯录，以用户名义向通讯录中的联系人病毒短信，导致更多人上当受骗。

消费者个人信息被窃取。

刘洋介绍，一些新型的黑客攻击技术也在窃取消费者个人信息。比如，伪基站可以伪装成任意号码向用户发送诈骗短信，并诱骗手机用户登录钓鱼网站；钓鱼WiFi则可以直接监视接入该WiFi网络用户的所有上网行为。此外，远程篡改家用路由器，远程入侵智能手机，远程入侵网络电视盒等新型攻击方式也对消费者信息安全造成了严重威胁。而针对NFC“闪付”，利用特制的读卡器隔着厚厚的钱包和衣服也能读取闪付卡数据。对这些新型攻击方式必须提高警惕。

浙江大学经济学院副院长、教授杨柳勇认为，网络支付安全本身不是第三方支付的问题，而是用户信息安全问题。现在众多网络诈骗的源头是用户信息泄露，造成不法分子可以“精准诈骗”。目前移动支付形式多样，关键还是要保护好用户的核心信息。

换手机或换号码，易导致“电子钱包”不再安全。

“都用手机支付，万一手机丢了，钱怎么办？”记者采访发现，这样的疑问，是许多用户的担忧。消费者一旦更换手机号，各类不便接踵而至。例如，2015年11月11日，佛山的朱小姐用新号开通支付宝，然后把旧支付宝账户上的1万元转到新账户。没想到她的新号码属于“二次放号”，朱小姐重新注册的支付宝可以设置登录密码，但是支付密码却是由前任机主设定。这也意味着，她转进去的钱，无法使用。

刘洋介绍，使用二手手机也容易造成安全隐患。例如在手机中的支付宝、淘宝等应用中借助设备实施盗刷，或者用专门软件进行手机恢复。

据中国互联网协会《中国网民权益保护调查报告2016》显示，近一年，国内6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。业内人士认为，移动支付的规模越来越大，考验着金融体系的安全。

据《2015移动互联网支付安全调查报告》显示，近九成遭受网络欺诈的消费者未获得有效赔偿，在遭遇网络支付欺诈并产生损失的调查中，网络支付欺诈追损难度较高，损失全额或部分追回的仅4%，绝大多数是消费者自行承担全部欺诈损失，这一比例高达88%。

支付机构挪用资金现象。此前，上海畅购、浙江易士、广东益民三家企业因涉及挪用备付金、非法吸储，已被吊销《支付业务许可证》。多家涉及移动支付业务的第三方支付机构，也因存在通过非客户备付金账户存放并划转客户备付金等严重违规现象，被央行处以高额罚款。

专家表示，我国第三方移动支付机构规模、管理水平参差不齐，挪用支付账户沉淀的客户备付金现象十分普遍。一些移动支付机构将客户资金用于投资或放贷，一旦出现资金问题会导致无法兑付等问题。央行此前已出台政策规范移动支付账户沉淀资金管理，但从当前查处的违规情况来看，支付机构仍然可通过渠道、托管银行履职不力等漏洞挪用客户备付金。

如何保护好你的电子钱包？

如何保护好你的“电子钱包”，这个问题不容忽视。如果消费者上网习惯不安全，就容易导致受骗几率增加。

腾讯支付安全负责人许国爱表示，大部分用户风险防范意识较低，存在安全隐患。报告调研样本中，75%的用户多账户使用相同密码，80%的用户随意连接免费公共WiFi。建议广大用户提高支付风险意识，不同账户建议使用独立的密码，连接公共WiFi时不执行支付等敏感操作。

中国电子商务研究中心互联网金融部研究员陈莉认为，企业要做好风险控制，合规合法操作交易，避免技术缺失带来的资金安全风险。用户也应该注意个人信息的保护，不轻信不明网站、短信以及电话。

“移动支付安全应成为支付产品客户体验中首要考虑的因素。”中国银联风险控制部总经理袁晓寒认为，从短期来看，消费者账户信息安全保护、移动终端环境安全、网上商户入网管理、网络账户实名制等方面仍需产业相关方持续关注，从支付产品看，未来的创新或将更多考虑安全因素，让消费者真正做到放心支付。

目前，不论是支付宝，还是微信支付，针对手机支付都作出“全额赔付”的承诺，并推出了账户保险。但对于用户而言，第三方支付提供商能否不断升级技术，提供更具安全感的产品体验，消费者出现资金损失，平台是否能快速响应，是对电子支付工具的首要要求。

第6篇：手机产业调查报告范文

目前，市场上“流通”的虚拟货币不下十种，如Q币、联众豆豆，盛大点券等。据估计，国内互联网已具备每年几十亿元的虚拟货币规模，并以15％至20％的速度增长。

重建的西娅

雕刻家与人类学家使用电脑技术合成了14000多年前的西娅，专家们曾经使用类似的技术合成了一些男性脸孔，但是，合成石器时代女性脸孔，这还是第一次。西娅的骨架是1937年在意大利西西里岛墨西拿附近的一个洞穴发现的，同时发现的还有另外6个人的骨架，他们可能是她的家人。

科学家决定用艺术手法给这名古代西西里人绘制成和当代意大利南部妇女一样的黑发。无论如何，硬朗的下巴和鹰勾鼻子让人一眼看得出她并不漂亮，无疑，她的艰苦生活意味着她的形象不是自己心目中的绝色美女。据专家估计，西娅在30岁左右就离开了人世，但是，她已经比14000年前普通人的平均．寿命长了很多。她身高1．65米，高于石器时代妇女的平均身高。

保险创新机构

“2006年度中国保险盛典”评选揭晓，中国人寿、平安保险、太平洋保险、明亚保险经纪等10家企业被评为十大保险创新机构。

业内人士认为，以个人寿险经纪业务为主的明亚保险经纪公司得以与三大老牌保险机构同时入选，从一个侧面表明，实时在线保险咨询专家系统和寿险营销新模式得到市场的认可。

最佳奥斯卡华语片

在网易、《南方都市报》等媒体推出的“向华语片致敬”的特别策划中，《霸王别姬》以占总票数的74％的绝对优势，荣登“最佳奥斯卡华语片选举”榜首，张国荣在《阿飞正传》里的经典对白“你知不知道有一种鸟没有脚的……”摘下“最佳华语片79句对白选举”桂冠。

数字

0．8天

中国疾病预防控制中心首席专家邵一鸣透露，经过几年努力，中国已建立一套传染病疫情直报系统，报告速度由过去的近一周提高到现在的0．8天。

10亿部

根据市场研究公司Gartner公布的最新数据，2006年全球手机销量接近10亿部，诺基亚仍然稳居全球第一大手机厂商宝座。

200元

数据显示，珠三角地区农民工月工资10年来只提高了不到200元。

17．8％

根据国务院提请大会审议批准的今年中央预算草案中的国防费预算为3509.21亿元，比上年增长17.8％。

12万元

中国结婚产业发展调查报告出炉，结婚花费至少12万元。

40万人

截至3月1日，全国仅有近40万人办理了自行纳税申报，与应申报队数差距较大。

25％

《中国彩电研究蓝皮书》，预测2007年液晶电视降价25％。

第7篇：手机产业调查报告范文

近些年，在新技术的支持下，各种终端的功能变得强大无比，网络、数字平台发展的强大攻势，使得传统媒介的界限日益被打破。用户可以选择阅读印刷报纸，也可以进入报纸在网上的电子版；可以选择看电视，也可以选择访问电视台的网站，手机的功能越来越强大，可以订阅报纸、网上聊天、博客、上传照片；人们已经习惯了在互联网上处理信息、接收数据，花越来越多的时间享受网络提供的庞大的视频内容、娱乐资源……

作为一种新的媒介现象以及现有媒介环境的重要组成部分，“媒介融合”给传统电视媒体带来了不可置疑的冲击和影响，使其面临前所未有的挑战。电视人开始迷茫：网络很强大，手机电视很便捷，这样下去，是不是以后没有人看电视了呢?是不是不再在电视机上看了呢?电视新闻的还有权威性吗?媒介融合环境下电视媒体何以自处?这些问题困扰着全世界的电视媒体。

其实。首要的问题在于，电视媒体必须认识到在媒介融合的环境下，自身的竞争优势何在。继而才能重建自信心，并主动去适应新的形势，探寻自身发展的最佳策略，争取竞争格局中的有利地位。

传统电视媒体的优势分析

1、具有强大的公信力

电视新闻因自身强烈的“现场感”及其传播者的“权威感”，历来具有强大的公信力，尤其在重大突发事件的报道中握有不可匹敌的话语权，当仁不让地成为人们的“首选媒体”。

即使在网络视频、手机电视等的冲击下，2006年5月公布的关于公众对媒体信任度的全球最新调查显示，电视台和报纸比互联网更具公信力，国家电视台是最受公众信任的新闻来源。

路透社和英国广播公司等机构委托全球舆论调查公司进行的这项调查显示，在10230名成年受访者中，82％的人说国家电视台是他们信任的新闻来源。尽管在较为发达的国家，互联网深受欢迎，博客发展迅猛，但它们的信任度排名较靠后。

另据2010年上海传媒公信力调查报告，总体居民评价：电视、报纸、广播位居前三位，传统的电视媒体公信力仍然独占鳌头。

中国社科院社会发展研究中心的《中国12城市互联网使用状况及影响调查报告》和《中国5小城市互联网使用状况及影响调查报告》也显示，相对而言，网民最信任的是国内电视新闻。实际的状况也是如此，在重大事件发生的时候，人们或许是第一时间上网查询，获得信息，接下来则会紧守电视，聆听权威的声音。电视媒体的强大公信力在2008年北京奥运会和2010年上海世博会及广州亚运会的新闻大战中得到了淋漓尽致的体现。

2、拥有庞大的受众群

中央电视台的“2007年全国电视观众抽样调查”结果显示，中国4岁以上电视观众总数为12.05亿，比2002年增加了9千万人，相比20年前增加了一倍多。

这项调查还显示，虽然不同类型媒体的竞争日趋激烈，但电视依然是中国人接触最多的媒体。95％的人几乎每天看电视，而且每天看电视的时间都在3小时以上，比5年前增加了半个多小时。还有93.72％的调查对象表示，看电视是自己闲暇时最主要的生活内容，这一比例也比5年前有所增加。

在注意力被视为稀缺资源的“眼球经济”时代，以上的调查数据无疑令人备受鼓舞。“海阔凭鱼跃”，可以肯定的是，在多媒介融合的今天，电视媒体无需妄自菲薄。只要结合自身特点，做好自己的拳头产品，同时以积极主动的姿态去迎接和应对媒介融合带来的机遇和挑战，电视媒体就能够继续在新的竞争格局中保持自我，实现超越。

3、成为媒介融合的“主力军”

在愈演愈烈的媒介融合大潮中，电视媒体除了继承并发展了以上两点传统竞争优势之外，还日益凸显出一个举足轻重的竞争优势。一个随处可见的现象是，众多的媒介形式将电视作为其重要的信息来源，它们或者复制着电视的某些节目，或者整合了电视的一些资源。因此，受众常常通过广播“听”到电视，通过网络视频看到截取的电视画面，甚至看网络直播电视。正如报纸网站是报纸的一个延伸，在印刷版的接触范围之外又增加了一些读者；网络电视是传统电视的延伸，扩大了电视观众的外延，拓宽了电视的传播渠道，从而拓展了电视的生存空间。事实上，有数据显示，2002年，估计有3200万(24.6％)经常上网的因特网用户每周花7个小时的时间在网上，有2570万(19.6％)每天花60分钟来读报，有2700万(20.6％)平均每天花超过300分钟看电视(Greenspan，2004)。

电视媒体的融合

在媒体聚变的发展过程中，新媒体的崛起已经构成对传统媒体的极大挑战，基于新媒体与传统媒体的特征，新媒体背景下电视媒体的转化与融合显得格外重要。

1、要大力开疆拓土，主动参与新媒体建设

开辟资讯频道。目前，各地电视台都积极建设数字电视资讯频道，包括天气、新闻、影视信息、旅游信息、交通信息等等。每天更新信息多条。资讯频道是计算机技术和电视技术结合的产物。与传统的电视制作方式不同，资讯频道的内容制作都在互联网上进行。具有人力消耗少、制作花费少等特点。有线电视数字整体转换后，家庭电视变成多媒体信息平台，资讯频道的开辟，使广电部门在提供传统广播影视服务的同时，还可提供文化教育、交通旅游、医疗保健等各种资讯服务。

建立数字频道。数字电视是技术进步的产物，频道资源比以往更加丰富。可以说，只要你有内容，你的内容具有竞争力，就有你的播出空间。当然，进人数字频道还需要出入证，但我们可以预料，市场的法则将开启这个领域的大门。

介入手机电视业务，目前，手机电视巨大的产业商机和商用前景，成为各方注目的焦点。IPTV与有线数字电视是竞争的关系，一个家庭的客厅不可能同时摆放两台电视机。国外的发展经验也证明了这一点，有线网发达的美国，IPTV进展缓慢，而有线网不算发达的法国，IPTV用户已达万户。因此，在技术上要进行有线网络双向改造，以适应大规模发展的需要。否则，广电在“三网融合”中，很难继续保持主阵地，主渠道地位。

2、要依托和发挥电视资源，积极发展互联网视频节目

总书记在人民日报社考察时指出，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理，努力使互联网成为传播社会主义先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。广电总局随后印发了《关于促进广电媒体发展互联网视听节目服务的若干意见》，要求副省级以上电视台办好所属网站，积极创作生产视听节目建立交易平台，探索产业发展模式。电视上网是大势所趋。节目上网，实时直播，相机点播，能给观众提供更多选择整合传统媒体的内容资源进入网络，能够获得更广阔的发展空间。电视与网络合作，多个平台、多种渠道宣传推广自己，也有利于提高现在线性传播模式的点击率。但电视上网必须升级网站，升级网站投资颇大，难以即时见效。我们不妨借船出海、租船出海，或者引资造船。地方电视机构选择与央视、新浪、搜狐、网易、腾讯等网站巨头进行战略合作，是比较现实的选择。双方合作的基础是电视有内容，网站有平台，目前已有多家电视网站与新浪、搜狐签署了合作协议。

3、立足广电，发展新媒体

立足广电发展新媒体是一条正确的道路，潜能的发挥，毫无疑问地节约资源，节省投资，减少竞争的压力，同时也能够达到事半功倍的效果。

移动多媒体广播。这是依托广电的传统传输方式，实现随时随地接收广播电视节目的一种新兴业务。与基于移动通信网的手机电视相比，具有频率资源限制小、收视质量高、收视费用低等特点，因而得到国际社会的广泛关注。

第8篇：手机产业调查报告范文

“互联网+”将给传统产业带来翻天覆地的变化，想必这已经成为大家的共识。农业可谓是传统产业中的传统产业，当“互联网+”的时代来临时，这样的产业也注定会改变。事实上，有些变化已经发生了。今年的中央1号文件提出，“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设。开展电子商务进农村综合示范”。“加大对乡村旅游休闲基础设施建设的投入，增强线上线下营销能力，提高管理水平和服务质量。”这是中央1号文件连续第三年提及促进农村电子商务发展。总理在今年的政府工作报告中，多次提到了互联网产业的发展，并提出了“互联网+”行动计划。这无疑给新农村建设注入了新理念，带来了新机遇，增添新活力。

据最新统计，全国仅在淘宝和天猫上的农村网店，就超过200万家。CNNIC第35次调查报告也显示，截至2014年12月，我国网民中农村网民占比27.5%，规模达1.78亿，较2013年底增加188万人。阿里巴巴在去年10月的“千县万村”计划中，宣布将在未来3到5年内投资100亿元建设覆盖10万个行政村的农村电子商务服务体系。京东则宣布在2015年全面启动“千县燎原计划”，首批在全国55个试点县开展电商进农村综合试点。连硬件厂商英特尔也表示，将推出定制化的农村网店专用电脑和平板电脑、智能手机等产品。

从表象上看，这是“互联网+”的横空出世，是农村网民、农村网店的爆发之势，而其背后则是更为深刻的变化。无数农民正在通过鼠标和手机屏幕“日进斗金”，电子商务在带动农村收入提高的同时，通过打破数字鸿沟和信息不对称，倒逼农业转型升级。曾经饱受销路之苦的农产品与广阔市场的距离不再遥远，曾经就业无门的乡村青年有了创业就业的新平台，曾经缺乏后劲的农民增收之路有了新途径，曾经活力不足的农村消费市场出现了令人兴奋的新增长点。基于此，许多地方非常勇跃地把发展农村电商作为实施新农村“互联网+”行动计划的首选。

但是，在社会主义新农村建设中，“互联网+”不该只是局限于农村电商，如今的“互联网+”孕育着无限可能。有人认为，“互联网+”时代赋予了传统农业、落后农村、弱势农民奔向现代化征途上一次后发制胜的绝佳契机。也有人认为，“互联网+”给新农村建设插上互联网的翅膀，将是下一个风口。例如，“互联网+生产”，使农业生产实现智能化、精准化、数字化、可控化和全程监管；“互联网+培训”，用互联网思维、信息化技术等造就出一批“新农人”；“互联网+服务”，以借助农业信息平台和信息共享，构建科技成果应用新通道；“互联网+管理”，突出农业政务系统和农产品质量监管，完善农产品质量追溯体系……总之，“互联网+”在新农村建设中意义是重大的，涵盖着众多新产品、新模式与新业态，必须要全方位的开发和利用，而那种只把“互联网+”局限于农村电商，就显得过于短视和狭隘了。

“互联网+”之于新农村的未来，前景广阔，值得期待，是一座富矿、金矿，有待于挖掘和开采。我们坚信，“互联网+”的时代，农业强、农民富、农村美的社会主义新农村就一定会到来。

第9篇：手机产业调查报告范文

2012年12月新出炉的Accenture Interactive调查报告：高达93%的美国消费者倾向购买有经营社会化媒体的品牌。而2011年底We Are Social调查结果：77%的中国大陆网民相信品牌出现在社会化网站上，会让人觉得更具吸引力。这些事证说明了当今企业或品牌若尚未进入社会化媒体，你也几乎失去了广大消费者对你的基本信任和好感。

企业用心经营社会化媒体，用吸引人的内容(Content)使消费者乐于与品牌建立关系，进而获得他们的信任并提升消费意愿和向朋友做推荐，此社会化时代消费者的新Style已成为势不可挡的潮流。

而社会化营销这几年之所以成为显学，它的几个主要特色为：传播快速、不论时间地点(whenever and wherever)更易接触更多消费者和寻找到你的目标消费群、短期内提升品牌能见度和知名度、但花费比起传统媒体更低廉以及更能与你的顾客直接沟通与互动。

2012年1月一份来自Massachusetts大学，针对美国INC 500公司的研究报告中(INC500是美国杂志评选美国“成长最快”的企业)，发现企业要快速成长的一个关键，即是善于运用Facebook等社会化媒体营销(占INC500的74%)。相对比较，INC500运用博客(Blog)营销的比率反而明显下降。

2011年12月Forrester访问了101位企业副总裁和C字级开头的高阶主管结果显示：76%的受访对象认为社会化媒体是品牌经营的关键。更有59%的受访对象认为“企业若未完全拥抱社会化媒体，将无法在未来存活!”。

今年12月初CMO Council最新年度研究报告“State of Marketing 2012”：针对550位资深营销主管的调查，未来一年他们认为最需强化的营销专业，社会化营销以62%高居首位，其次为行动装置及相关忠诚度规画(34%)。

因为对社会化营销特别重视，所以CMO们在2013未来一年内对内部员工的职能提升要求以及所计划招募的新人才中，最重视的专业领域即是社会化营销。

企业为什么要开始经营社会化营销

PS.本段内容纲要参考台湾社会化营销先进“老查”(李全兴/@bestguy)之“企业如何开始发展社会化营销”一文。

一、因应网友网络使用行为的变迁

Google台湾分公司调查发现，台湾18岁到40岁青壮人口当中，有高达9成7每天上网，远超过每天看电视的7成6。

美国48%的18至34岁族群每天起床时会立即check Facebook，而28%的智能手机用户习惯起床前就先check他们的FB。

安吉斯媒体集团大中华区CEO李桂芬指出，85%的Y世代，每天使用社会化网络服务;社会化媒体更占15~34岁网友上网时间的30%。

We are Social调查：中国网民的上网时间中，有41%是用在社交网站上，比例占世界之最。

2012年11月Google所的“Our Mobile Planet：台湾”报告，93%的中国大陆智能手机用户使用者会使用社交媒体网站，比例高居世界第一;而台湾以91%的比例居第二。数据显示两岸智能手机用户通常也是社会化网络较活跃者。

二、增加既有网络营销外之另一流量来源

线上新闻报The Atlantic读者从2008年初的50万人到2012年的1340万人，成长近27倍，完全不用SEO技术，而且超过40%的流量是从社会化媒体上而来。

新浪微博每天有8000万的回流次数至各电商网站。

2012年2月，大陆最大的垂直型女性时尚媒体“美丽说”与QQ互联合作所带来的回流，相对搜索引擎回流比例已经达到1：1。

Experian Hitwise：对零售业者而言，平均Facebook粉丝团的一位粉丝能为网站增加20人次的流量。而时尚产业对社会化媒体的运用最好，消费者在造访粉丝团网页后，前往搜寻品牌网站的机率增加了五成。

Gigya：使用社会化登录(social login)的访客之网页浏览量是一般使用者的两倍。

三、中小型企业(SMBs)克服营销资源之不足

247数字营销公司总经理卓良贤表示：“对大品牌来说，Facebook有聚集人气的效果，但长期来看，Facebook对中小型公司、个人化品牌，或是带有区域性质的实体企业帮助更大!“因为Facebook没有地域限制，对这些规模有限或利基型的中小型企业而言，更能节省营销成本。”

果汁机厂商Blendtec仅以50元美金的营销费用(含申请公司网址)，2006年10月底拍摄5部“Will it Blend”系列影片放在官网和Youtube上，5天即有600万人次观看;后来以同样主题陆续拍摄近200部低成本影片，2008年营业额成长500%，2009年营业额更成长700%。

畅销书“冲了!热血玩出大生意”(Crush It !why now is the time to cash in on your passion.)作者盖瑞范纳洽(Gary Vaynerchuk)2006年起创立“美酒电视库”Wine Library TV网站，录制播放前后共高达1000则的品酒影片供人免费在线观看，使家族事业的年营收额从400万美金成长15倍至6000万美金。

Zynga在Facebook和其它社交网络上采用“朋友邀请朋友”的做法，在短短一年内(2008~2009)每日平均用户数从300万增长到4100万。

Dropbox 2008年9月公开发表之初，花大钱全力运用SEM(搜寻引擎营销)推广，结果数月后却发现CPA(Cost Per Acquisition，每一客户获取成本)太高而入不敷出面临破产;改采鼓励WOM & Viral策略(使用者拉朋友进来注册，就可以提供该使用者更多的免费网络空间)，完全舍弃SEM，结果两年间吸引2500万个使用者注册跟下载，2012年11月全球注册人数更突破1亿人。

四、传播和管理企业的口碑及评论

Diageo营销协理杨雅婷：Social Media在所有的营销工具中扮演了核心的角色。因为社会化媒体的崛起让营销人梦寐以求的“大量化口碑可以在短期内达成”。

eMarketer调查，50%的美国中小企受访者表示最不可少的营销工具是口碑营销，2/5的中小企受访者认为口碑营销是他们主要的营销方式。

2010年底一份针对美国中小企业所做的调查报告：有90.6%的企业主认为口碑是他们“开发新顾客”之最主要的营销方式(marketing tactics)，超过官网和E-mail营销的重要性。

美国网友们在2009年就制造了“5000亿笔”的口碑曝光。

2012年10月新浪微博用户发展报告，在消费阶段有46%的用户会到微博看评论。

台湾网友近8成5是相信网络口碑，近9成台湾网友觉得网络口碑是重要的，6成网友表示会上网写评论，其中好口碑占29%、坏口碑占21.2%。

The Local Consumer Review Survey 2012：58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有信心。而合计有76%的消费者会先看在线评论来决定去那家本地(local)商家消费。

80%的美国人在第1次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有88%的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去那一家消费。

IMEDIA：当某人从他们的朋友那听闻到某个品牌，他们会比平常人2倍的意愿与该品牌交流，4倍的意愿去购买该品牌。

KPCB：据统计eBay上的第一个负面的用户评论，就可使商家的“周增长率”(weekly growth rate)从5%降为- 8%;而负面记录每增加1%，就会导致顾客对该商品的价格认知感(sale price realized)下滑7.5%。

五、CRM(顾客关系管理)的新平台、直接与顾客对话

老查：企业在社会化媒体上与消费者直接对话有助于做好客户服务，改善传统客服模式所容易产生的误解或“欠缺人味”的缺点。

而社会化媒体的优势之一就是企业的顾客可在任何时间、任何地点(whenever and wherever)与企业保持对话与交流，进而巩固顾客对企业的信任和品牌忠诚度。

有50%的消费者认为Facebook的品牌粉丝专页比官网更有用，而82%的FB用户认为粉丝专页是与品牌互动的理想平台。

社会化媒体也是企业维系旧有客户的绝佳平台，根据研究：一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍;客户流失率若降低5%，企业利润就能增加25%~85%，但如果忽略对老顾客的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。

ODM Group：企业在社会化媒体上执行“聆听”(listening)策略，利用消费者洞察(Consumer Insights)分析，决定80%的销售和商品化决策。

案例：美国零售巨头西尔斯(Sears)公司的高级副总裁穆克吉曾向《商业价值》记者分享了他的一个小故事：在他一次中国之行中，看到一家中国厂商所制造的摇摆木马，他并不知道这个玩具在美国是否会受到欢迎，也不知道自己该进多少货，于是他就用手机拍下木马的照片，上传到了社交网站。

结果让他意想不到的是，一天之内就有452位客户在网站上表示对这个木马有兴趣，并说出了自己愿意支付的价格。“你知道在过去，这至少需要花费好几个月的时间去做调查咧。”(PS.当然，也需要花不少钱)

六、建立品牌沟通与信任

老查：企业可透过持续不断的社会化对话与“说故事”，以沟通品牌的精神、个性与特质、优点。

2012年10月Adobe“The State of Online Advertising”调查报告：73%的消费者认为企业广告应该是“说故事”，而不是“只想要销售”(Should tell a story， Not try to sell)。

10月份在新浪微博引起骚动的大陆精油品牌AFU(阿芙)“正能量办公室”照片图集，巧妙利用品牌Story-telling内容营销沟通方式，造成超过1万则的留言评论和7万多个转发(分享)，品牌知名度和好感度爆炸破表，无形中节省了大量的广告费。

Starbucks星巴克咖啡CEO霍华舒兹认为社会化营销时代，品牌应以开放和友好的心态与消费者交流，由建立关系产生信任最终带动销售。

“只要我们边聆听边交谈;消费者就会跟我们站在一起，甚至变得关系更紧密。这不只是增加品牌的光环，星巴克正开发一种双向对话方式，促使大众了解我们的活动，信任我们，并且最终带动销售。”

“超有效脸书集客术”作者熊坂仁美认为：对品牌专页的粉丝来说，价格并不会是购买的优先考虑点，因为消费者已透过社交平台的长期沟通对品牌产生“信任”，所以才会购买商品。

Mr Youth：36%的社会化媒体使用者，对企业品牌有出现在社会化媒体的，比起那些没有出现在社会化媒体的企业而言，会较为信任。而52%的社会化媒体用户愿意多花费在他们信任的品牌。

七、影响消费者购物决策(导购)

ODM Group：74%的消费者依赖社会化媒体来引导他们的购物决策。

TechinAsia：61%的中国网民是因为社会化媒体上的活动举办而采取消费行动。

SocialTimes：超过1/3的受访消费者称：社会化媒体上的内容会改变他们原先的购物决定。

Empathica：针对6500名美国消费者的调查，近3/4的受访者表示在做购物决策时会先在Facebook上访查，有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。

Tamba：76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有15%是靠广告。(而社会化媒体是接收朋友推荐最方便的管道)

arraenetwork：只有36%的社交网络用户认为社会化媒体对他们的购物行为没有影响，47%的Facebook用户则认为FB对他们的购物行为产生了“最巨大”的影响(has greatest impact on purchase behavior)。

麦肯锡：中国大陆拥有全球最多、最活跃的社交媒体，且社会化媒体对中国消费者购买决定的影响比其它国家和地区更大。

八、获得新客户

Hubspot：77%的B2C企业是经由Facebook来获得新客户，揽客效果胜于企业Blog(60%)和Twitter(55%)。

2012年Q1微博开放平台数据讯息：大陆新兴网站如蚂蚁窝(旅游)、美丽说(图片)的新用户，有近50%来自新浪微博。

Awareness“State of Social Marketing Survey”：62%的新客户是从社会化媒体而来;59%的企业销售金额亦由此而来。

九、提升销售

comScore：平常就有接受粉丝团信息的消费者，购买星巴克咖啡的比率，比起“没有接受粉丝团信息”的消费者高出38%。

而Amazon.com的粉丝消费金额是一般网友平均消费金额的2倍。

WIX.com：48%的小企业和“一人公司”利用社会化媒体来提升销售。

KPCB通过朋友推介来的顾客更好：

1.他们消费的金额更多：在One Kings Lane上，他们的终生价值是所有通过其它管道前来的顾客的2倍。