电力企业中电费账务管理问题分析

摘要：电费的财务核算是整个财务系统中最重要的一部分，所以准确核算和及时入账的电费数据是编制各种财务报表的重要基础，电费的账务管理工作是电费核算的基础，通过科学系统的电费账务管理工作，可以深入地了解本电力企业的经营发展状况。鉴于此，文章主要对电力企业中电费账务管理问题及优化对策进行了分析探讨。

关键词：电力企业；电费账务；管理

新时期背景下，电力企业重视电费账务管理极为关键，这主要是因为虽然我国经济水平正呈高速发展趋势，但一些电力企业电费账务管理存在较多问题，这就造成了资产流失、浪费现象的出现，故企业就需在基于实际情况的前提下，优化电费账务管理，完善财务管理内控管理模式，科学、规范地展开管理，实现资源的合理配置及高效利用，确保效益的最大化。

一、电力企业电费账务管理现状

电力企业中，电费账务管理工作是一项繁琐而又复杂、系统的工作，特别是在过去计算机技术还没普及的时代，电费账务管理工作仍处于一种人力计算的阶段，通过工作人员的数据记录来进行电费账务的管理工作，一般传统的电费账务管理工作的流程是首先由电力收费的工作人员收取用电客户的电费后，将相关的票据上交给相关的电费财务管理人员，电费账务管理人员通过与银行记账票据核实无误后，再根据电力企业的相关规定，将票据记录到电费账本中，如此完成电费的账务管理工作。传统的账务管理方式有着很大的不足和弊端：1.由于人力投入得太多，大大消耗了人力资源，工作效率低且容易出现差错；2.账务的管理工作无法科学进行后续的核实工作，不能形成一种系统化、规划化的管理模式；3.没有形成一个完整的管理系统，不能实时对数据进行统计、查询和核实工作。一般而言，电力企业在开展电费账务管理，主要是落实电费管理，提高自身的财务管理水平，对财务行为进行规范，具有综合性的特点，需要各部门相互协作，才能充分体现内部管理的作用。在进行电费账务管理时，需在基于多角度预测及风险评估的前提下进行，不可只是将重点内容放在经济效益方面，要加强对事前风险的判断，并根据判断结果合理制定解决计划，可进一步改善财务内部控制的薄弱环境，能够实现对经营环境的动态监督，从而更好满足账务管理要求。同时，电费账务管理体系的完善，可促进财务信息质量的改善，可更好地反映企业经营的情况，可为相关人员提供参考信息，以充分发挥电费账务管理的作用

二、电力企业电费账务管理中存在的问题分析

（一）营销部门和财务管理部门针对电费对账的难度大

当前我国多数电力企业的电费账务管理工作涵盖用电户的应收电费业务和实收电费业务，但是该套电费业务系统缺少统一的管理模式，而是分为营销控制系统和财务管理控制系统，并且分别由营销部门和财务管理部门来负责。营销部门承担各用电户的电费回收任务，而财务管理部门负责电费款项的到账和调拨管理，由此可见两者的管理口径有很大的不同。这种管理口径的差异导致了营销部门和财务管理部门相互分离，营销部门对电费款项的到账情况和调拨流程不熟悉，而财务管理部门无法了解用电户的应交纳电费和欠费情况，使得双方各自为政，沟通不顺畅，低效的电费对账情况十分普遍。经常会出现这样的情况:营销部门收到了银行提供的用户电费对账单，需进行相关的销账手续处理，但是由于营销部门和财务管理部门对账不清楚的原因，此时进行销账处理就会导致该用户处于欠电费状态，这种不利的局面对于用户和电力企业来说处理起来都非常的棘手。另外营销部门和财务管理部门的电费记账科目、记账统计口径和记账确认时间均有所不同，在这些方面两部门存在着显著的差距。在这种状况下生成的电费财务数据其真实性和准确性都将大打折扣，对电力企业甚至整个电力市场的发展都产生了不利的影响。

（二）电费的计费信息和回收指标的不完善

当前用电户对于用电需求在不断的变化，用户的计费信息也在随时更新，电力企业应该根据这些变化进行快速的调整，保证用户计费信息的准确性。但在实际过程中，很多电力企业做不到这点。有些用电户的计费信息常年不更新，档案梳理流于形式，最终导致电费核算出现很大的误差。我国电力企业考核电费回收的指标普遍采用以下三类:一是电费回收率，考核各个单位在考核期内按照相应的月度累计电费回收率，从而计算出的加权平均值;二是应收用电户的电费余额所占比重，即先求出各个单位应收电费的数值，再用该数值除以月均应收用电户的电费，从而得到的比值;三是陈欠电费回收率，是指以前年度用电户欠费在本考核年度回收的比值。这些考核指标相互之间没有制衡和验证关系，很容易被调整和修改。个别电力公司为了完成考核目标，获得理想的绩效分配，通过调整电费需求量和应收电费的数值，以及挪用用电户缴纳电费的手段，虚增电费收入，达到自己的目的，最终造成了电费回收信息的不准确。

（三）收费模式的多元化影响对帐和监管

首先，电力企业一般都会在市区、乡、镇的供电营业厅当中设立专门的电费收费窗口，收费形式多元化，例如可以收取现金、信用卡、支票pos机等各种类型用电户的费用。其次，为满足电力用户缴费的便捷性，电力企业与银行加强业务合作，电力用户也可以到银行进行电费缴费，而银行的柜台可以收取现金、银行电子托收管理以及居民卡等等方式进行收取费用。最后，许多非金融机构也开设了电费代收机构进行电费的代收工作。这些多元化的收费方式都加大了电费对账及监督的难度。

（四）电费抄核收管理存在的不足

随着我国经济的不断发展，人们的用电量不断增加，以往的电费抄核收管理手段已经无法满足现状，暴露出了许多问题。一是管理模式上的问题，没有完善的管理制度，无法约束和管理工作人员与客户的行为，导致电费抄核收工作混乱、没有较高的服务质量，致使客户出现不满意等情况；二是思想观念的问题，电力企业、工作人员、客户没有正确的思想观念，致使电费抄核收工作无法正常进行；三是电费抄收模式的问题，不科学、不合理的电费抄收模式，会导致企业无法更好地了解到用户的用电情况和波动；四是电费核算模式的问题，多样化的电费缴纳方式，会导致电费核算工作量急剧增加，在进行核算时很容易出现失误。随着现今市场需求的不断增加，电力行业的竞争越来越大，如果没有及时对这些问题进行解决，就势必会对企业的生产和发展造成影响

三、电力企业的电费账务管理工作优化措施

（一）采用先进的电子电费账务管理系统

采用先进的电子电费账务系统能够实现对电费账务的准确、高效的管理，能够保证电费账务管理工作的实时性和准确性，电子电费账务系统的一般流程是：一是建立初始化的数据管理系统，将电子账务录入到这个数据管理系统中，进行电子财务形式的保存；二是实时更新用电客户的用电情况及电费账务数据信息情况，更新的同时进行实时、自动的对账，将已经收入的账务记录进行清除，未到达的账务进行输出。

（二）完善计费信息和回收指标

完善和更新用电户的计费信息有着重要的意义。这既能满足用电户不断增长的需求，又能增强电费信息的准确性。所以应该在信息系统和档案管理方面随时更新用电户的计费信息，保证信息的精确和及时。我国电力企业设置了一些考核电费回收情况的指标，建议其除了考虑设置定量指标以外，还用考虑设置一些定性指标，如用电户满意度，差错整改效率等指标。对于定量指标，应该考虑增设可以平衡电费回收率、应收用电户的电费余额所占比重和陈欠电费回收率的指标，通过横向比较和纵向比较，做到各个指标之间能够相互验证，各项指标数据有据可查，从而防止个别电力企业私自修改考核数值的情况发生。

（三）加强电费账务管理工作人员业务素质的培训

电力企业要高度重视对电费账务管理人员的培训，结合实际情况中的电费账务管理工作对工作人员的业务素质和操作技能进行专门的培训，保证各个电费账务管理的相关人员都能够熟练掌握电子电费账务技术以及电费管理工作的相关流程，同时加大引进计算机专业技术的人才，充实整个团队，加强引进电费账务管理的相关先进技术。

（四）优化电费抄核收管理

1.完善电费抄核收管理制度。管理制度对工作人员的行为可以起到规范作用，也是日常工作的标准和方向，因此，要想创新供电企业电费抄核收管理工作，最先应当完善电费抄核收管理制度。可以从这几个方面做起：一是对电费抄核收工作的责任机制进行完善，对工作人员的具体职责进行明确，划分出责任范围，这样不仅可以提升工作人员的工作效率和责任意识，还能在电费抄核收工作出现问题时，及时找到相关负责人并处理和解决问题；二是建立奖惩制度，根据工作人员的考核结果、实际工作情况、评估结果、客户评价等对工作人员进行奖惩，从而提高工作人员的积极性，同时还可以将工作人员的薪酬与其业绩挂钩；三是建立并完善监督体系，建立起相关的监督机制与监督机构对工作人员的工作进行监督与管理，杜绝违规行为的出现，与此同时可以扩大监督渠道，除了供电企业内部，客户与群众也可以监督工作人员的行为；四是针对电费拖欠情况制定相关的电费回收制度，从而确保供电企业的资金链不会因此受到影响。2.改变思想观念。对于思想观念的改变主要有下列三个方面：（1）改变客户的思想观念，对于每一个企业而言，资金链都是最为重要的部分，一旦资金链出现断裂，不仅会对企业的生产经营活动造成影响，还可能会出现企业破产的情况。在资金链中，资金回收是最关键的部分，但是供电企业现在的资金回收情况并不理想，主要是因为用户延迟缴费、拖欠电费、逃避缴费等不正当行为造成的。造成此情况有两个原因，其一是部分企业用电客户，其有很大的用电量，又经常以各种借口恶意拖欠电费，针对这类客户，在通过多次提醒后仍然不缴费，就可以进行断电的方式进行处理，如果想要继续通电使用，就必须将拖欠的电费缴清，并签订具有法律效应的保证书。其二是个人用电客户，特别是偏远地区的客户，由于交通、气候等原因，导致缴费困难，因此，供电企业应完善互联网电费缴纳平台，确保这些客户能够在手机或电脑上缴费。（2）改变工作人员的思想观念，由于工作人员的薪酬与供电企业的电费回收没有直接关系，因此这些工作人员对电费回收的积极性不高，导致了电费回收效果不佳。因此，可以将工作人员的部分薪酬与电费回收的实际效果挂钩，同时对工作人员进行思想教育，使其意识到如果电费回收效果不佳，会造成企业的资金链断裂，导致企业经济利益受到损失，甚至会使企业破产，从而影响到工作人员的薪酬甚至会失业，从而使工作人员认识到供电企业电费回收的重要性，使工作人员的积极性提高。（3）改变企业的思想观念，很大一部分企业在电费缴纳工作上仍沿用传统的先消费后交费理念，这也是造成拖欠电费频发的原因，因此企业管理人员必须要意识到这种传统观念的错误并进行纠正，全面实行预交费用的管理制度。3.创新电费抄收模式。现今的电费抄收仍然使用人工作业模式，特别是在农村地区和偏远山区，这种模式会致使工作质量和工作效率水平低下，对企业的经济收益造成严重影响。因此，供电企业可以使用信息化技术手段代替传统的手工作业模式，比如电子表卡，其能够让工作人员清楚了解到用户的电费使用情况和信息，并对用户的用电波动情况进行筛选与分析，将用电波动较大的用户划分到一个独立组群，将这些用户的名单发放给进行抄收工作的工作人员，让工作人员重点关注这些用户，并采取针对性的有效措施。智能电表，将智能电表普及到农村及偏远地区，通过智能电表可以远程查询用户的用电情况及剩余电量，减少工作人员的工作量，同时智能电表也有利于电费回收工作，若用户出现多次拖欠电费的情况，并多次提醒后仍然拒绝交费，可以通过智能电表对其进行远程断电。4.创新电费核算模式。在现今互联网技术与信息技术越来越发达的情况下，电费的缴纳方式变得越来越多样化，除了固定的到营业厅交费外，还可通过微信、支付宝、网上银行等多种支付方式进行交费。多样化的交费方式不仅能提升供电企业的服务效率和质量，还能为客户节约大量的时间，使得客户交费更加方便。但是这种交费方式会加大供电企业财务部门的工作量，在进行电费核算时容易出现问题，对客户的用电情况造成影响，还会导致供电企业的服务质量下降，影响到企业的经济效益。因此，必须要创新电费核算模式，对供电企业内部的部门进行整改，将原有的收费整理岗位与现金整理岗位取消，在财务部门设立电费会计岗位用以进行原有的工作，这样可以使得原本需要三个工作岗位来进行的工作通过一个岗位就可以完成，使工作效率大大提升，同时中间环节的减少也避免了失误的产生。

（五）强化人员的素质

针对电力企业而言，在进行电费账务管理的过程中，人员的综合素质直接影响着电费账务管理水平。因此，企业就需加强内部培训力度，定期展开对电费账务管理人员的培训，内容包含电费账务管理的重要性、专业理论知识等，不断增强人员的责任及风险意识，促使其更好地展开各项工作。同时，还可采用部门调研学习的方法，强化人员的实践能力，这样可促使人员更加深入了解到相应部门的工作机制及内容，有利于更好地把控企业的电费账务管理，在完善财务内控体系方面发挥着积极的意义。

四、结语

综上所述，随着我国经济的持续发展，电力行业也得到了更多的发展空间和机遇，电力行业已经逐渐成为影响我国经济的重要行业，对提升社会生产经营和人们的生活质量起着重要作用。同时，电力行业的市场竞争愈发激烈，要想企业在此环境下生产并不断发展，就必须重视电费账务管理，对传统的管理方法进行优化和创新，提升服务质量，确保供电企业的经济效益，为人们的生活生产提供便利，也为我国的经济腾飞提供动力。

参考文献：

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作者:史美琴 单位:江西省电力有限公司