多媒体技术在商务汉语教学的运用

【提要】商务汉语作为一种专门用途汉语，其特点和教学方法都和通用汉语教学有不同之处。因为这些差异，多媒体技术的运用在商务汉语教学中起着更为显著的作用。多媒体技术在商务汉语教学中的运用可以分为课堂内和课堂外两个方面。通过分析梳理多媒体技术在课堂内外的运用现状，提出问题并给出解决方案，能够使多媒体技术更好地服务于商务汉语教学。

【关键词】商务汉语教学　多媒体技术　操作原则

一、商务汉语教学的特点

商务汉语教学作为专门用途汉语教学，和通用汉语教学有着一定差异。朱黎航（2003）和李泉（2011）都认为商务汉语属于一种专用汉语。从定义也可以看出商务汉语和通用汉语的不同。从教学对象来看，商务汉语教学的教学对象是是具备一定汉语水平的学习者。学习者在开始课程学习之前已经具备了必要的汉语基础。从学习者的学习目的来看，商务汉语课程的学习者，学习目的较为单一，学习范围被划分得更细致，学习者多是出于学习商务知识的目的，并且倾向于将汉语作为一种工具，重点为学习商务交际知识和商务交际文化。从教师要求方面来看，商务汉语课程对汉语教师的要求更高，教师不但要具备充分的商务知识，同时还要具有丰厚的语言学理论背景和扎实的汉语教学专业知识。因此教师的课堂通常是以基础的汉语知识为依据，通过运用基础汉语知识来传授商务知识和商务文化。因为商务汉语教学具备的这些特点，所以，运用多媒体教学中的效果较之通用汉语教学的效果更好。商务汉语学习者已经有了一定的汉语学习背景，也具备了一定的汉语基础。通过多媒体完成自学任务的可实现性要高于零起点的学习者，同时难度也要更小一些。其次，由于商务汉语学习者的学习目的比较固定，因此在设计多媒体教学材料时，很少出现范围太广而导致的难以选择教学材料的情况。这也避免了“大海捞针”般的教学设计，从而帮助教师更有针对性的进行商务汉语教学。此外，运用多媒体教学也给汉语教师更多的“抓手”，教师可以运用这些教学材料辅助教学。所以，现在有更多的多媒体手段可以被运用于商务汉语教学中，商务汉语的教学方式也发生了一些变化。

二、教学方式的发展变化

商务汉语教学方式的变化与学者的研究以及国家的扶持是密切相关的。张黎（2006）发现很多学校都开设了商务汉语课程。赵金铭（2009）提出，在北京语言大学的留学生毕业论文中，商务汉语论文数量很多。李泉（2011）提出学习者对于商务汉语的学习需求非常广泛。从这些研究中，我们可以看出，学习者对于商务汉语的学习需求是非常大的。如果说通用汉语教学是为了让母语非汉语的学生应对日常交际，而商务汉语教学主要针对的是一些商务人士或者对商务感兴趣的学生，教学内容包含商务礼仪，商务词汇等商务理论与实践内容。而且，专门用途的语言学习带有强烈的目的性，适用范围有一定局限性。例如，商务汉语教学是为了学生应对商务事务而设立的专门学科，一旦脱离了商务环境，这些知识很少在其他领域使用。从刘子晋（2018）对汉语在线教育的统计中，我们可以得知针对汉语基础教学的网站数量已经有很多了，而专门针对商务汉语领域的则很少。除了学者对商务汉语研究的成果以外，国家对商务汉语教学也给出了很多扶持。例如，国家汉办分别于2009年和2010年在对外经贸大学和上海财经大学设立了国际商务汉语教学资源与资源开发基地。这两个基地都是依托高校本身所具有的高水平经贸、管理以及语言学背景。同时，紧抓两个高校较为鲜明的财经学科优势。这两个教学基地都是以理论研究为依据，运用理论指导商务汉语教学实践，同时又将商务汉语教学实践中的优秀成果或者反馈扩充到理论研究中。无论是学者的研究还是国家汉办的扶持，我们都可以看出商务汉语教学的侧重点从原来互相独立的汉语知识教学和商务知识教学转变为以汉语知识为基础，重在结合情景案例的商务实践教学方面。同时，教学方式也慢慢从单纯的课堂内教学转变为课堂内为主、课堂外为辅的教师教学与学生自学相结合的模式。因此，一大批可供学生自学的线上教学资源应运而生。虽然现在已经有不少线上精品教学资源或者课程，但是依然不能满足学习者的需求。首先，专门经过线上商务汉语教学培训的教师非常有限，很多有偿在线教育的教师资质不能得到保证；其次，虽然互联网技术的迅猛发展为线上汉语教育提供了很好的平台，但是商务汉语教学资源依然短缺，不能满足学生的学习需求；再次，商务汉语教学的很多内容需要模拟真实的商务环境，例如模拟谈判等，线上教学的多媒体资源完全可以为这些需要提供良好的平台。

三、线上教育的方式

目前，商务汉语在线课程可以被归纳为两种，一种是非即时在线课程一种是即时在线课程。具体来看，非即时在线课程就是教师将教学资源提前整理好并且放在网站上供学生自行学习，这些教学资源可以是教师整理出来的教学材料，也可以是教师录制的教学视频等，如果学生有问题，可以通过留言或者发邮件的方式联系老师，老师看到学生的反馈以后解答问题并告诉学生。即时课程则是教师和学生同时在线，师生通过在线面对面交流的方式上课，教师讲解内容并直接解决学生提出的问题。非即时在线资源出现的时间比较早，从商务汉语教学开始结合多媒体手段的时候，非即时在线课程就应运而生。其中包括教学材料和教学视频。例如，对外经贸大学商务汉语教学基地网站和上海财经大学商务汉语教学基地网站提供的商务汉语教学材料。而教学视频包括慕课网站中系统呈现的教学视频和一些视频网站中，由教师上传某个语法知识的教学视频等。比较有名的慕课网站当属中国大学慕课、Coursera、edX等。中国比较有名的慕课平台都有相关的商务汉语课程上线。例如，中国大学慕课网上线了北京语言大学的《商务汉语》（中国商务概览）和《商务汉语》（中国经济聚焦）；edX平台上线了北京大学的《中级商务汉语》（入职与营销篇）；Coursera平台上线了北京大学的《中级商务汉语》（商务活动篇）等。这些教学资源大多都是免费的，学生通过注册就能在平台上学习和完成学习任务，完成任务并考核合格以后，有的网站甚至还可以申请课程合格证书，例如中国大学慕课网等，但是类似课程依然无法为学习者创造一个接近真实的商务环境。而即时在线课程一般都是由培训机构组织的，收费课程居多。通过在搜索引擎上搜索，可以发现这些培训机构的线上课程通常会提供一到两节试听课，然后再向学习者推荐收费课程。对学习者来说，在线即时课程虽然可以面对面和老师交流，即时解决问题。但是这些校外培训平台的师资不能得到很好的监管。除了一些平台提供的教学材料和教学视频以外，或许建立虚拟仿真实验室是未来的多媒体技术在商务汉语教学中的更好地体现。李吉梅，沈庶英（2018）提出建立商务汉语虚拟仿真实验室的构想，如果能够早日建立虚拟仿真实验室，或许又是商务汉语教学实践中的一次重大突破。

四、存在的问题及解决方案

（一）重视真实性

运用在线教育手段时，首先要保证材料或资源的真实性，要从真正的商务活动中挖掘材料，而不是为学生创造材料。创造出来的材料可能和真实的商务活动有出入，学生在接受了不太真实的商务训练后，进入工作岗位可能会产生落差感，对真实的商务活动无所适从。因此，我们要尽可能的创造更加真实的商务环境，例如视频中的或者仿真实验室中的虚拟对话者的表情以及姿态，都要尽可能的真实，而不只是呈现出一种表演的感觉。同时，要尽可能的让学生有代入感并且能感受到商务氛围。如果有必要，可以利用现代新科技，比如说可以利用VR（虚拟现实）技术带给学生更强的体验感。同时，真实性还要求模拟商务活动的奖惩机制要真实。要给出明确具体的奖惩机制，因为真正的商务活动往往都是带有一定目的性的，并且和经济利益相关的。如果学生在模拟训练中沉浸得太久，很有可能会产生商务活动不重要，或者可以重来的错觉，可能导致其进入真实的商务交际后，依然带有这样的情绪，从而对商务活动不重视。因此，模拟交际应该建立严格的奖惩机制，比如说，学习者可以模拟选择具体的行业以及该行业具体的公司，模拟公司给学习者发放虚拟货币，通过虚拟货币的形式激发学生的主动性。

（二）重视典型性

在商务汉语教学中，合适且合理的案例选择无疑是较难实现的一个方面，在众多案例中选出典型性案例就显得尤为重要。因为和商务相关的活动太多太繁杂，而且商务人员的身份也不尽相同。那么，如何在这样难以取舍的情况下尽可能的选出具有典型性的案例是我们需要考虑的一个重要问题。首先，要考虑的是商务汉语学习者的身份，要明确他们是以什么样的身份看待解决问题，比如说是从基础员工的角度还是从管理者的角度等。然后在这个基础上选择该身份最常遇到的问题，以及确定他们要学习的内容的先后顺序。例如，管理层身份的学习者要扎实掌握管理学知识，在管理员工时，要了解如何和员工进行有效的沟通交流。而基础员工身份的学习者要掌握的则更侧重于具体的事务处理，比如说如何做好本职工作，如何具有良好的专业素养，以及和同事或上司沟通的技巧等。

参考文献

朱黎航2003《商务汉语的特点及其教学》，《暨南大学华文学院学报》第3期。

李泉2011《论专门用途汉语教学》，《语言文字应用》第3期。张黎2006《商务汉语教学需求分析》，《语言教学与研究》第3期。

赵金铭2009《商务汉语论文标题的内容与词语分析》，《国际汉语教育》第2期。

刘子晋2018《国内汉语学习网站现状考察与教学分析》，《黑龙江大学硕士学位论文》。

李吉梅2018《浅议商务汉语虚拟仿真实验室》，《第十一届中文教学现代化国际研讨会论文集》。

作者：丁晓菲 单位：贵州大学文学与传媒学院