物业管理行业服务质量的提升

摘要：在我国经济发展速度持续加快的背景下，我国各行业的发展速度都有了显著性提高，而物业管理行业作为我国现今社会发展中的一个重要部分，在国民经济中的地位越发重要起来。但由于物业管理行业在实际的发展历程中所面临的压力较大，行业之间的竞争激烈，这在一定程度上影响着物业管理行业的发展。基于此，本文在阐述物业管理行业发展历史的基础上，对其发展过程中所存在的问题进行了分析，并总结了物业管理行业在发展过程中所遇到的发展机遇与发展创新，以期可以为其未来的发展提供一些新的方法与思维，推动其进一步的发展。

关键词：物业管理行业；存在的问题；服务质量

1物业管理行业的发展历史

1.1世界总体物业管理行业的发展

在改革开放之后，我国城市建设化水平得到了飞速提升，这主要是由于房地产行业的发展，在房地产开放范围逐渐扩大的背景下，房地产行业的附属物也像雨后春笋般涌现，即物业管理行业，其作为服务人们日常生活的一个重要行业，在实际社会中发挥着不可替代的作用。纵观世界总体物业管理的发展历史，其首先是起源于英国，在英国向外扩张的过程中，物业管理便应运而生。物业管理行业最初诞生的目的主要是为了维护相关人员的利益，但在不断发展的过程中其内容逐渐出现了变化，其在实际的工作过程中主要是为了为所居住人提供生活便利，在立足于市场的基础上满足人们的需求，进而保障人们的正常生活。但无论在任何时期，物业管理行业的发展都较为快速，同时其是随着房地产开放一起产生的，在实际上也进一步完善了房地产开放工作，这使得房地产行业的发展步入了一个新的阶段。

1.2我国物业管理行业的发展

由于我国人口基数大，在城市化建设的过程中，房地产开发获得了迅猛的发展。在此背景下，我国也正努力实现最近的一个一百年目标，在把握发展方向的同时，物业管理行业也如房地产开发一般蒸蒸日上。物业管理行业和其他新兴事务一样，在实际的发展过程中也经历了起步阶段、规范化发展阶段、市场化阶段等，这个过程中，物业管理行业的发展规模得到了很大程度的扩大，同时物业管理也在一定程度上得到完善，这不仅在一定程度上提升了物业管理行业的发展水平，对我国社会的稳定性发展也有了极大的帮助。物业管理行业在实际发展过程中需要注重分析，对实际发展过程中所存在的问题进行深入分析，后续立足于实际来采取有效、合理的措施予以解决，以此来保证物业管理行业的正常运行。

2物业管理行业存在的问题分析

我国物业管理行业所经历的发展历程大概是30年之久，在实际的发展过程中其主要是伴随着房地产行业一起发展起来的，其作为经济发展的产物，在实际的社会发展过程中有着重要的作用。而要进一步推动房地产行业的发展，提升物业管理行业的整体管理水平，就需要物业公司对自身实际情况有一个全面的了解，后续在实际的发展过程中运用新理论、新工具来进行创新，以此才能够确保自身的稳定性发展，实现行业发展的持续性与稳定性。经数据分析，可以发现我国的GDP总量居世界第二位，这体现出我国总体生活水平有了很大程度的提升，而房地产行业作为我国经济发展中的一个重要部分，其对我国整体经济水平的提升有着尤为重要的作用，而要确保房地产行业的持续性发展，就需要相应的建筑企业重视物业管理，虽然我国现今的物业管理行业的发展态势较好，但依旧需要加强物业管理行业的控制与管理。在实际的工作过程中，相应的物业公司要对自身实际发展情况有一个充分的认识，现阶段物业管理行业在实际工作中存在着一些普遍性问题。首先，物业管理体系不完善，各项工作开展不力；第二；物业管理行业以及物业公司中大部分人员对物业管理的认识不足，在实际工作中未掌握物业管理相关知识。第三，物业管理的发展未朝着市场化方向发展，发展进程较缓。以上所述的三大问题是现今制约物业管理行业发展的主要问题，如果不采取合理、有效的措施予以解决，将会直接造成物业管理水平下降，从而阻碍自身以及房地产行业的未来发展[1]。

3物业管理行业的发展趋势分析

3.1提升内部控制意识

为了适应市场需求的变化，物业管理企业应该适当改变公司的制度，强化企业的内部控制与内部监督，提高自身适应新环境、新政策的能力。具体可以从以下几点进行：首先，选聘兼职培训讲师，规范员工的岗位培训，项目经理执业资格培训；其次，加强与行业内其他企业的交流，学习别人的优点，取长补短。为了提升内部控制的意识，要对全体员工进行专业培训，提高员工的实践能力、沟通能力，让员工将理论转化为实践，只有这样，才能取得更好的效果。另一方面，物业管理企业的管理层应该以身作则，提高自身的专业修养与技术水平，为员工树立正面的榜样形象，同时制定一定的激励机制，促进员工的积极性；也要制定一定的惩罚措施，让员工意识到内部控制的重要性，也更能促进各个部门之间的合作。企业应当做好各个部门的职能划分，每个岗位都有自己服务的模块内容，建立健全的职能体系。做好企业文化的建设，强化人文管理，改变管理的思想理念，使其能够自主的进行内部控制，从而优化企业内部控制水平。

3.2完善物业管理体系

面对物业管理行业现今所面临的一系列问题，相应的物业公司要及时转变自身的思想观念，在实际的经营过程中要正确分析相关问题，后续立足于实际，通过科学化措施来应对，从而保证物业管理行业的稳定、健康发展。首先，物业管理行业要完善内部的物业管理体系，在实际的工作过程中要明确自身的作用，在对用户需求进行全方面了解的基础上，按照相关规定及要求来开展管理工作，通过管理体系来合理化分配工作，这可以保证各个工作人员各司其职，在工作中充分发挥自身的作用。与此同时，物业管理行业还要建立合理的准则，在为使用者提供便利的同时，也要约束自身的工作行为，不断完善与规范物业管理体系，这可以给用户良好的体验效果，在提升用户满意度的同时，实现物业管理行业的经济效益与社会效益[2]。

3.3普及物业管理相关知识

现阶段，物业管理行业的发展已经到了成熟阶段，其在短时间内便受到了人们的欢迎，其在为人们生活提供帮助的同时，也在一定程度上促进了房地产行业的发展，这对我国经济发展水平的快速提升有着很大的帮助。为了保证物业管理行业的未来发展，相应的物业公司还需要立足于市场掌握发展机遇，在实际的发展过程中要不断普及物业管理相关知识，不论是公司领导层，还是公司相关工作人员，都需要加强其对物业管理的认识，避免因缺乏认识而出现对物业管理行业的误解，使各个工作人员对物业管理知识有系统性的认识，这有利于物业管理行业的发展。

3.4面向市场发展

由于我国市场环境较为复杂，物业管理行业在实际运行过程中依旧还存在一些问题，如果不对这一系列问题进行分析，采取合理化措施予以解决，将会在很大程度上影响到物业管理行业的后续发展，同时还会直接阻碍房地产的开放，从而降低其经济效益与社会效益的获得。同时，我国经济市场具有多样性、复杂性的特点，物业管理行业要实现自身的良性运营，还需要在实际的运行过程中对市场发展趋势予以关注，在全面分析市场环境的基础上把握发展契机，紧跟时代潮流，以此来增强自身的竞争力，从而在激烈的市场竞争中获得立足之地，这不仅可以切实提升物业管理行业的发展水平，还可以进一步推动房地产行业的未来发展，这对我国经济水平的持续化提升有着很大的促进作用[3]。

3.5提高服务质量

要想缩小质量标准差距，相关企业管理层应该充分重视服务质量，明确自身的物业服务目标，避免在进行标准管理的过程中出现混乱。同时需要定期对员工展开相关培训，增强员工素养，使其充分认识所制定的服务标准，并能够根据一定的实际情况与需求来进行适当的变通，提高服务质量，加强和业主的沟通。4结语总而言之，在新时代背景下，物业管理行业要获得稳定、健康的发展，就需要对市场管理现状予以分析，在此基础上采取合理措施予以解决，掌握发展机遇，实现创新性发展。

参考文献：

[1]上海华联物业管理有限公司.华联商业物业管理企业标准[M].上海：上海科学技术出版社，2004.

[2]劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织.物业管理基础[M].北京：中央广播电视大学出版社，2004.

[3]程远洋.物业管理矛盾产生的原因及解决措施[J].现代物业（中旬），2018(09):106.

作者：吴小晶 单位：武汉职业技术学院建筑工程学院物业与消防教研室