大学生宿舍矛盾产生解决分析

摘要：良好的宿舍人际关系对大学生个人成长和心理健康发展具有重要作用，在大学生人际关系交往中，女生宿舍人际关系问题更为突出和敏感，处理和化解女生宿舍矛盾有助于学生健康成长，也是辅导员日常管理学生工作不可避免的难题。文章通过对女生宿舍矛盾调解案例的分析和处理，进行案例思考，提出辅导员要认真倾听，发现问题，帮助分析原因；多角度了解事件情况，迅速判断，及时处理；掌握沟通技巧，引导学生积极沟通；加强对学生思想政治教育，持续关心关注，处理好女生宿舍人际关系问题。

关键词：大学生宿舍；宿舍矛盾；人际关系

宿舍生活是大学生生活的重要组成部分，宿舍人际关系交往是大学生生活的“必修课”，良好的宿舍人际关系有助于促进大学生健康成长。在大学生宿舍人际关系中，女大学生群体由于特有的敏感、多疑、极富个性特点，女生宿舍人际关系交往更为复杂，往往存在更多的矛盾和问题。现有研究表明，女大学生群体的独特性易造成对宿舍人际关系的消极影响。辅导员作为大学生思想政治教育的工作者，在日常学生管理工作中，往往避免不了处理女生宿舍矛盾问题。文章成功调解大学女生宿舍矛盾个案为例，共同探讨调解女生宿舍矛盾的有效方式，以期帮助辅导员更好成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。

1案例背景

18级A宿舍，该宿舍为混住宿舍，共3人。X同学因与前室友矛盾不可调和，故搬至A宿舍。该同学相对独立，自搬出前宿舍后，平时独来独往，每天宿舍-食堂-自习室三点一线，个人性格偏男性化，与班级男生相处较好，较少与班级女同学来往。Y同学性格大条，平时大大咧咧，讲话声音较大，因作息规律与前室友不一致，加上与室友对空调温度体感不同，在宿舍无法休息，故搬出原宿舍。Z同学与Y同学为舍友，性格温顺，身体不好，平时在喝中药调养，需在每天晚上10点前上床睡觉，因在原宿舍无法安心休息，家长与辅导员联系申请调至人少宿舍。辅导员考虑A宿舍原先仅住X同学一人，便将Y、Z两位同学调到A宿舍，并在先前分别做好3位同学思想工作，提醒好好相处。2020年9月开学两天后，辅导员接到X同学电话，哭着说无法与新搬入的Y、Z两位同学相处，对方脾气大，还凶，彼此之间宿舍关系紧张。辅导员接到电话后，一边做好安抚工作，一边深入详细了解情况。

2案例定性分析

这是一起因女生人际关系矛盾引发的宿舍冲突事件，宿舍作为学生学习、生活的重要场所，宿舍中的人际关系和谐与否，直接影响着学生在校学习、生活以及心理健康状况。而女生宿舍关系在大学生人际关系中更为敏感和复杂，女生宿舍关系紧张存在矛盾冲突，如果不及时反应和处理，可能会产生严重后果。一方面，如果不及时化解，解开心结，将影响学生关系，进而影响学生在校正常的学习、生活；另一方面，如果仅通过调换宿舍，避开矛盾，则不利于辅导员往后学生管理的工作开展。

3案例过程与处理

3.1分别谈话，做好学生情绪安抚

宿舍矛盾发生后，双方可能处于情绪爆发点，作为辅导员，要第一时间找双方谈心谈话，做好学生情绪安抚工作，待了解整个事件的经过后，思考调解矛盾的方法。经了解，X同学主要是对Y同学意见较大，认为Y同学作为新舍友，入住后“自以为是”设置一系列宿舍舍规，并没有经过讨论，便安排好宿舍卫生打扫顺序，平时讲话态度差，且生活作息不规律严重影响他人休息等等，一系列生活琐事堆积，导致X同学极度不满。辅导员一边倾听，一边安抚好情绪激动学生。同时又找Y同学了解详细情况，Y同学认为彼此之间并非有什么非常大的矛盾，只是生活作息上步调不一致，彼此之间性格存在差异，索性抱着进水不犯河水心态相处。

3.2多渠道调查，深入了解学生情况

在了解双方矛盾基本情况后，辅导员找同一寝室的Z同学进一步了解情况，更好寻求缓和其他两人紧张关系的方法。在与X、Y同学的交流过程中，辅导员明显感觉两人均与Z同学能友好相处，由此可见，Z同学在双方冲突中处于中立地位，能更客观、公正地阐述事情经过，有助于辅导员更好地掌握情况。同时，辅导员也私下与Y、Z原室友了解情况，听取他们对Y同学的看法，做到知己知彼，从多渠道了解信息，以更好地制定调解方案。

3.3面对面沟通，有效化解双方矛盾

有效沟通是化解人际关系紧张的重要方式，也是促进人与人之间和谐相处的基础。宿舍矛盾是学生成长过程中较为常见的问题，产生宿舍矛盾问题往往是缺乏有效的沟通渠道。在解决该宿舍矛盾问题过程中，辅导员发现X、Y同学之间并没有开诚布公地与彼此讲过自己的不满，并没有倾听过对方想法，而是理所当然觉得自己是委屈的一方，只顾发泄自己的坏情绪。而作为第三者的Z同学，也无法参与其中，帮忙调解矛盾。总体而言，三者之间缺乏面对面沟通的机会。在了解所有情况以后，辅导员深入A宿舍，创造三者面对面交流的机会，引导舍友产开心扉，表达自己的内心想法。在交流过程中，辅导员作为旁观者，给予学生充分发表内心想法的机会，并对彼此的委屈表示理解，比如：“我理解你的委屈，刚好那天太累了”“如果是我，我可能也会有这样的感受”。同时，在交流过程中，辅导员也要进行适时教育，引导学生进行自我反省，审视自己的不足，通过一步步地深入谈心谈话，使得双方矛盾逐步化解。

3.4发挥中间人作用，持续关注学生动态

宿舍矛盾发生后，宿舍中的中间人对宿舍关系的调解起着重要作用，辅导员可以通过中间人及时了解学生最新状况，如出现不好矛头可以在第一时间处理。通过面对面沟通，当天晚上A宿舍的X、Y同学基本解开心结，进一步了解了彼此的性格及内心想法。为避免此类事件再次发生，辅导员充分发挥宿舍关系中间人的作用，提醒Z同学要适时劝解，如有问题也及时与辅导员汇报情况。此外，辅导员也通过下宿舍与同学交流，及时了解学生日常动态。

4宿舍矛盾原因分析

宿舍人际关系是大学生重要的人际关系，宿舍人际关系和谐与否影响着整个宿舍成员乃至班级同学关系，也影响着大学生的个人心理健康成长。当前，大学生宿舍矛盾问题层出不穷，不乏因宿舍矛盾问题导致宿舍悲剧发生。关注和化解大学生尤其女生宿舍人际关系矛盾问题，寻找合理的解决方式，帮助学生构建良好的人际关系网络，是辅导员重要的工作职责之一。辅导员作为大学生思想政治教育工作者，与大学生朝夕相处，最能了解学生的各种情况。在此次女生宿舍关系事件调解中，学生产生宿舍矛盾主要有以下几个原因：

4.1家庭环境影响

当代大学生主要为“95后”“00后”，大多是享受丰富物质生活的一代，作为独生子女，其自我为中心的意识更为明显。在这样环境下成长的大学生一代，从小家长百依百顺，没有兄弟姐妹纷争，加上大多是缺少集体生活经验，集体主义思想淡漠。受成长时代和家庭环境影响，这类大学生不懂的如果融入集体生活，不懂得如何与同龄人相处，导致宿舍矛盾加剧。在该案例中，X、Y、Z三位同学均为独生子女，X同学性格较内向，遇事偏敏感，容易感到委屈，平时也没有其他朋友，Y同学自主意识强，偏霸道，讲话未能顾及他人感受，因怕受欺负所以以强硬一面对待他人，Z同学性格温顺，依赖父母，平时不善与他人交流，更多是事不关己高高挂起心态。不同家庭环境导致三位同学性格不同，直接影响着宿舍关系能否友好开展。

4.2生活习惯差异

大学宿舍舍友来自五湖四海，同学之间有天南地北地域之差，有城乡差距，不同地方不同家境有不同生活习惯。宿舍群体生活因不同的生活习惯，难免有摩擦，如无法彼此磨合，互相让步，则不利于宿舍和谐关系的建立。在生活习惯差异中，卫生习惯差异导致的宿舍矛盾往往较为常见。研究指出，卫生习惯是影响宿舍人际关系的一个重要因素，如果学生在宿舍内不讲究个人卫生，不注重打扫宿舍卫生，会导致宿舍人际关系出现。在该案例中，关于宿舍卫生打扫的安排以及公共空间区域的使用划分成为彼此矛盾的源头，Y同学认为宿舍是集体生活场所，每个人都有责任做好卫生值日，X同学未能及时倒好垃圾就是有错，而X同学认为自己仅晚上在宿舍，白天基本在自习，不必承担太多宿舍卫生打扫。双方因对卫生打扫安排的不满，导致冲突。此外，作息时间的不同也加剧宿舍不和人际关系的产生。X同学认为Y同学每天睡觉时间晚，上床动静大，严重影响舍友的休息。生活习惯差异使得学生情绪不满，导致宿舍人际关系出现问题。

4.3沟通技巧不足

大学生由于社会经验不足，缺乏人际交往方面的知识和技能，容易在与人沟通方面产生障碍。现有研究表明：和谐的人际关系需要丰富的人际关系学知识和处世的实践经验。在大学这个“小社会”中会遇到形形色色的人，与他人能否友好交际，对其掌握的沟通技巧有较高的要求。沟通技巧既包括语言沟通技巧和非语言沟通技巧。通过谈心谈话，X同学讲到“Y同学每次交流并没有很好的态度，每次跟她说话，她会有不耐烦的表情，好像我欠她多少钱一样，大家都是交了钱住在这里的，我为什么要受这气？”Y同学则认为她并没有以这样的态度对人，她讲话的方式就是这样而已。在双方面对面沟通的过程中，辅导员也通过语言沟通技巧，引导学生积极解决问题，主动化解矛盾。

4.4缺乏畅通的沟通渠道

畅通的沟通渠道是矛盾化解的重要途径。当矛盾发生时，当事者双方往往拒绝开展有效沟通，需要有中间人充当桥梁作用，帮助建立沟通的渠道。单独谈话时，矛盾双方各有道理，并倾向于倾诉对自己有利的部分，需要调节者保持客观、公正的态度。在该案例调解过程中，在基本了解全部事件后，辅导员适时创造机会，引导宿舍室友心平气和坐下面谈，深入谈谈自己的意见与看法，直至最后解开误会，化解矛盾。当双方交流过后，才真正意识到所有的争吵都是因微不足道的小事而起，只是缺少有效的沟通，最终越积越深，最终双方化干戈为玉帛。

5经验与启示

“90后”“00后”的大学生群体，是极具个性的一代，这对辅导员处理宿舍矛盾时提出更高的要求，因时而变，因事而化。此次案例中，辅导员总结出以下几点经验：5.1认真倾听，发现问题，帮助分析原因学生出现宿舍人际关系问题时，辅导员是协调解决的关键人物。因其社会经验缺乏，无法很好处理人际关系，需要寻求经验丰富的辅导员老师帮助。在做学生工作时，辅导员要鼓励学生遇事积极寻求老师的帮助，通过认真倾听学生烦恼，走进她们的内心，在交流中帮助发现问题，分析原因。在倾听过程中，辅导员可以了解矛盾的基本情况，同时也是引导学生自我反省教育的好机会，在倾听中进行共情教育，让学生在问题和矛盾中分析原因，认识自身不足之处，从而迈出化解矛盾的第一步。

5.2多角度了解事件情况，迅速判断，及时处理

在平时工作中，辅导员要重视大学生各方面发展，做到对学生的真实情况深入、耐心了解。坚持以学生为本，积极成为大学生成长成才的人生导师和健康成长的知心朋友，关心学生的成长成才和健康成长。一方面，要及时与当事学生联系，通过了解双方想法，掌握矛盾事件基本情况。另一方面，通过其周边同学、朋友、家长、老师等深入了解，从多角度客观、公正的评判，保持中立，而不是仅听双方片面之词。在宿舍矛盾发生后，辅导员要及时处理，多层次全方位获取准确信息，从而依据所掌握的信息迅速做出判断，制定相应调解方案。

5.3掌握沟通技巧，引导学生积极沟通

宿舍矛盾的产生实质在于缺乏沟通，矛盾双方更多采取回避态度，拒绝交流。事实上，相互理解来自于有效的交流。在实际交流过程中，辅导员需要掌握一定的沟通技巧，引导学生在面对面交流中表达自己内心感受，在“头脑风暴”中找到解决问题的方法。有研究表明，辅导员可以通过平滑法干预普通宿舍人际冲突，即弱化冲突双方的差异，更加强调双方的共同利益。在该案例中，辅导员就是通过引导矛盾双方说出自己内心的不满，在辩论中澄清事实的方式，最终化解矛盾，也加深彼此友谊。

5.4加强对学生思想政治教育，持续关心关注

每一次宿舍矛盾的化解既是对学生人生成长的考验，也是辅导员职业生涯中的一次锻炼。为更好地做好学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，辅导员要在平时日常工作中注意关注学生思想动态，做好学生有关人际关系交往教育。一方面，多形式开展人际关系交往主题教育，增强大学生对宿舍人际关系的重视程度，掌握改善与促进宿舍关系的方法与技巧，从而通过融洽的宿舍人际关系的培养促进学生的全面发展。增强学生适应性教育，也可以通过下宿舍、下课堂方式，关心关注学生，及时发现、排除可能存在的宿舍矛盾隐患；另一方面，辅导员应不断强化和完善干部队伍、宿舍关系中间人、舍长信息反馈机制。

作者：施雪锦 单位：福建工程学院互联网经贸学院