人本理念下的医院文化建设

摘要：医学事业的不断发展，使得医学人文精神受到越来越多的关注，以人为本已逐渐成为医院文化建设的核心工程，是医院可持续发展的助推剂。医务工作者作为医院医疗活动的主体，以员工为中心是医院发展的内在需求，患者作为医疗活动的服务对象，以患者为中心是医院发展的外在要求。本文基于人本主义思想，阐述苏州大学附属第一医院在人本文化建设中的主要做法，以期引导正确的医院人本文化价值导向。

关键词：人本理念；以人为本；医院文化；价值导向

人本理念，即以人为本，强调以人为核心，尊重和理解人的需要和诉求。人本理念由来已久，在中国最早提出这一概念的是春秋时代管仲，其言道：“夫霸王之所始也，以人为本。本治则国固，本乱则国危。”人本理论直到在20世纪70年代，才在企业管理方面逐渐受到人们的重视，并认为是比物力资源更重要的管理要素。而这一理念真正引入医院管理，是在1996年全国卫生工作会议上。随后，人本主义管理逐渐成为医院文化建设的核心工程，是医院可持续发展的助推剂。根据人本主义的管理理念，医务工作者作为医疗工作的执行者，医疗服务的提供者，医院应充分关注和平衡他们的物质和精神需要，为其提供良好的工作氛围，这是医院发展的内在要求。同时，患者作为医疗活动的服务对象，为其提供舒适的就医环境和舒心的诊疗体验，更是医院发展的外在要求。苏州大学附属第一医院作为江苏省卫计委直属的重点医院，承担着苏州医疗服务托底的重任，坚持人本理念，秉承人本主义文化，是医院发展的必由之路。

1以医务员工为核心，提升医院核心竞争力

1.1重视人才，加强队伍建设

人才是推动时展的第一资源，重视和发展人才是社会进步不可或缺的重要因素，医院作为人才集中的社会组织，其人才引进、培养和管理，是医院抢占医疗卫生行业发展高地的主要抓手。苏大附一院历来坚持人才兴院的发展战略。医院高度注重人才的引进及毕业生招聘工作，并配套购房补贴、安家费等引进政策，留住人才，扎根医院。一方面，提高人才引进层次，着眼于引进包括两院院士、专业委员会主委、副主委、重大奖项获得者、学科（学术）带头人等高层次优秀人才，从临床适宜技术和科研领先水平出发，通过多方面考察人选充实科室人才队伍，有力提高学科专业水平。另一方面，注重招收高学历优秀毕业生，尤其注重从国内外医学教育名校吸纳优秀毕业生及高层次人才。不断推进内部人才培养。在充分调研的基础上，先后出台了《苏州大学附属第一医院因公出国（境）管理暂行规定》《苏大附一院职工报考博、硕士研究生管理办法》，进一步加强医院现有人力资源的挖掘与培养，并在支持力度和范围等方面得到了进一步的规范。积极组织选派人才赴美国、德国、英国、澳大利亚、加拿大、芬兰、香港等国家或地区进行交流、访问、研修。另外，审批多批次在职职工攻读博士、硕士学位，推进了医院整体学历层次以及科研水平的提高，有力推动了科室人才队伍建设和发展。此外，医院还全力做好国家、省、市、大学等各级别人才工程的选拔、申报、管理、考核工作，努力打造德才兼备的领军型人才和成绩突出的中青年骨干专才。目前医院在全省卫生系统中的“双创团队”“双创人才”和“双创博士”工作中领跑，在省“六大人才高峰”、省“333人才”工程、苏州市姑苏卫生人才队伍等建设工作中成绩斐然。同时，还积极落实各级各类人才工程配套科研经费，确保资助项目的顺利开展，全力做好各级各类人才工程资助协议书的制定、调研、中期考核等相关服务管理工作。

1.2表彰典型，调动主观积极性

医务工作者工作压力大，承载患者生命的重托，他们在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨。为提高他们的工作获得感、成就感和价值感，苏大附一院善于挖掘在临床一线中涌现出的先进人物和典型事迹，进行表彰和弘扬其妙手仁心，真诚服务的工作形象，提升其工作的积极性，为其他职工树立榜样，营造有利于医院发展的文化导向。苏大附一院通过开展医德风采官网专栏，转载“寒山闻钟”的病患及其家属的感谢信，对优秀医务工作者进行公开表彰，这些先进典型中，有的赫赫有名却依然平易近人，有的初出茅庐却不乏大医情怀。通过先进典型的宣传，榜样的树立，调动了员工主观积极性，引导正确的文化价值导向。

1.3丰富活动，关注精神文化需求

医务工作者从事高风险、无规律、超负荷的工作，比其他职业要承受更大的压力和责任，所以除了物质需求的满足外，精神的满足更能让其达到劳逸结合、愉悦身心的目的。医务人员通常具有学历、文化层次高的特征，因此，他们在精神方面有着更高层次的追求，对此苏大附一院为职工开展了丰富多彩的基层活动。如医院工会成立了“博习悦读协会”，引导员工在业余时间养成爱读书的好习惯，精辟诠释了博习的文化理念；再如护理部组织的护士风采摄影大赛，照片不仅展现了白衣天使的美丽瞬间，也彰显了护士的专业技术素养，除此之外，更有职工排球比赛、健康徒步比赛、足球赛等体育活动，不仅锻炼了员工的体魄，更增进了科室、员工之间的沟通和凝聚力。

1.4广开言路，让医院职工建言医院发展

当今医院的发展迫切需要职工的智慧贡献，需要职工的建言献策，医院通过院领导接待日、教职工代表大会、员工信箱等途径收集职工建言，全方位改进医院工作。首先，院领导班子以职工为核心，不断提高自身的德行修养，努力与职工建立良好的关系，以便让职工产生积极的情绪体验，信任领导、敬仰领导，真正做到与领导和医院同心同德、同心同行。其次，院领导班子善于接受与采纳职工的建言，营造一个安全的建言氛围。再次，院领导班子善于疏导医院中存在的各种负面问题，从制度设计上扫除建言障碍，构建一条安全、有效、畅通的建言渠道，让职工放心的建言。最后，医院领导也能真正理解职工的意愿与诉求，善待职工并做好服务，引导职工建言的积极性，带领职工共同提升医院绩效。

2以医疗患者为核心，增强医院服务能力

2.1优化软硬件建设，改善就医环境

医院作为患者看病求医的场所，良好的软硬件设施建设至关重要，温馨舒适的就诊环境，可以淡化患者对就医的恐惧和不安心理；清晰易懂的标识标牌，可以理清患者的交通流线；优质先进的医疗设备，可以提升患者的诊疗效率；创新智能的信息医疗，可以优化就医的流程。苏大附一院在平江新院的建设中，为了给患者带来舒心的就诊环境，医院建筑顶层采用全透明玻璃设计，墙面以乳黄色为主，整体给患者明亮温馨的感觉；诊疗区域醒目的标识灯箱，便捷了患者求医寻路；患者服务中心的轮椅、雨伞等便民设施，提升了患者对医院认同感。除了硬件设施以外，软件建设也秉承人本主义的建设理念，实现了诊疗全过程的信息化管理，通过自选时段和双向挂号预约，让患者就医等待时间大大缩短；在诊疗过程中通过对患者条形码信息的标识管理，有利于医务人员随时对病人进行病情信息提取和识别，确保了标识对象的唯一性和准确性。同时通过关注医院微信公众号，挂号支付、候诊时间、检验报告查询等信息可实时查询，最大限度的方便了患者的就医过程；诊后做好人性化服务，如慢性病的预约登记和健康管理，在博习“满意云”医患管理系统中，可做到全周期处理投诉、表扬和建议信息。这种智能的信息化管理，为患者提供了精准化、长效化的服务，提升了百姓求医问诊的满意度。

2.2加强医德医风建设，提高服务质量

医疗服务质量的好坏，不仅体现在医护人员的专业技术水平，更体现在他们的医学职业道德层面，[1]而医德医风的行为原则和规范如同一面镜子，反射出医学职业道德的标尺，让医务工作者能够参照镜像，不断调整自己的言行。医德医风建设是个系统的过程，一方面开展职业道德教育，将教育与主题活动相结合，与职业行为相结合，与文化建设相结合，与考核考评相结合，增加医德医风教育的渗透力和规制力；另一方面，做好经常性的思想政治宣传工作，端正医务工作者的职业观、价值观，并为良好职业道德的养成打下基础。苏大附一院充分重视并积极践行医德医风建设，定期举办“道德歌”，陶冶白衣心灵，开办“道德讲堂”，传承优良文化、传播道德风尚；临床科室通过职业道德研讨会的方式，听取患者心声，采纳合理建议，提高医务人员的医德素养，提升医疗服务水平。与此同时，医院还设立了社会行风监督员，对医德医风建设建言献策。通过润物细无声的方式，将医德医风建设不断渗透到医务工作者的一言一行。

2.3加强医患交流互动，体现人本关怀

医患关系紧张是不可讳言的事实，加强医患的交流和沟通，是增加互信不可缺少的环节。用人文精神优化医患沟通，就是要在医务人员与病人之间建立一种相互信任、相互尊重的关系。通过对人文科学文化知识和沟通技能的学习，养成良好的人文素养，在实际工作中，把关爱和尊重病人的观念和意识付诸行动，达到促进和谐医患关系的目的。医患沟通不仅需要人性化，也需制度化，医院通过制订无红包协议制度、高值耗材告知制度、一日清单打印制度等，主动作为，增进患者对医务人员的信任和理解。苏大附一院成立了医患沟通办公室，患者服务中心等行政职能科室，提供各种便民服务、志愿者工作，意在协调解决患者就医过程中的各种医患矛盾，举办医患沟通技巧培训会，提高医务人员沟通技巧。同时，各临床科室通过医患沟通座谈会和病友会的形式，与病友就医疗水平、服务质量、就诊经历等方面进行面对面的交流，拉近医患之间的感情。医院定期开展爱心义诊活动，下基层给群众送去健康咨询服务，增加了医患之间的互信与和谐。[2]

3结束语

苏大附一院沐浴着千年苏州的春夏秋冬，传承着百年博习的文化积淀，“以人为本”的文化建设根植于医院发展中，培育出具有特色的人本文化精神，并不断将文化优势转化为医疗、服务、管理的优势，加强了医务人员的医疗技术水平和综合素养，提升了患者的服务满意度，让苏大附一院为苏州群众的健康保驾护航。

参考文献：

[1]王华立.浅谈建设以人为本医院文化的必要性[J].现代经济信息，2015（23）：77.

[2]陈宝军.加强医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径[N].中国改革报，2014-08-27（7）.

作者:洪建娣 单位:苏州大学附属第一医院