网店实训总结精选(九篇)

第1篇：网店实训总结范文

［关键词］网络营销；教学模式；教学改革；实践教学

1 网络营销与《网络营销》课程

1.1 网络营销

网络营销(on-line marketing或e-marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，以及学会如何利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

1.2 《网络营销》课程

高职《网络营销》课程是营销与策划专业必修的一门职业能力课程，是随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到了普及与应用，传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具，具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。wwW.133229.cOM该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础，在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位，为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。

《网络营销》课程分理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学，让学生在实际商业环境下进行实际操作，直接感受网络营销知识的商业化应用过程，使学生在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到真正的融会贯通，同时训练学生的实际商务运作技能。

2 《网络营销》教学存在的主要问题

2.1 教师缺乏实战经验

网络营销是一门交叉学科，涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等范畴，同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科，而通常的情况是，大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师，没有交叉性，同时本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制，长此以往的结果是：理论和实践相脱离，学生得不到一个综合的训练。

2.2 缺乏必要的实践教学项目

现有高校网络营销等课程教学的现状还是传统的教师以说为主，学生以听为主，许多学生由此对自己所学的专业不感兴趣，缺乏学习的主动性，同时其教学过程中缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，其结果使培养出来的学生难为市场接受，增加了就业难度。

2.3 实践环境脱离实际

现有的网络营销实践系统通过设置模拟商业环境，训练学生掌握各种网络营销方法，基本为虚拟实践系统，缺乏真实的商业环境和企业参与，无法提高学生的实际市场运作能力，因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待于进一步的完善。

2.4 考核方式过于单一

目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，强调的是学生的识记背诵能力，而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够的重视。这就造成了学生学习的时候不注重实践，只注重理论的结果。最终导致理论脱离实践，学生觉得没有学到有用、实用的东西。

3 《网络营销》课程教学模式的构建

本课程教学模式的设计是以培养具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销能力的网络营销人才为标准设置的。整个课程的设计以企业对网络营销人才的岗位任职要求为基础，以培养学生解决实际问题的能力为出发点，按照知识、岗位、技能、实际应用等为主线设计教学内容，以工学交替、项目教学和实战训练为主要教学模式和手段，借助现代教育技术，提高学生学习的成效。

其总体设计思路是：打破以理论知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在课程内容中突出对学生职业能力的训练，让学生通过具体项目模块的学习掌握专业知识；强化实训环节，在实战训练中发展职业能力。关于本课程实践教学模式的构建图：

4 《网络营销》课程实战型教学方法

网络营销是一门实践性很强的应用科学，是对企业网络营销实践经验的概括与总结。网络营销实践教学需要通过教学模拟环境和网上模拟环境来理解、解析、认知专业知识，掌握从事网络营销职业所需的技能，实现学校教育与企业需求的“无缝对接”。这就要求在课堂教学中，除理论讲授外，还要求有课堂讨论、计算机模拟、社会实践等多种形式的实践性教学环节。

在本课程的实践教学过程中，笔者采用多媒体教学，利用淘宝网真实网络平台以及问卷星网上调研平台为基础，开发相关的教学项目来辅助教学，目的是以一个完整的电子商务项目建设贯穿整个教学过程的始终，以项目的构建过程为线索安排教学步骤，教学过程由项目的任务驱动。学生在学习过程中参与一个完整项目的分析、设计、实现的全过程，有利于学生从整体上掌握课程的精髓，提高学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力。

该项目我们取名为：淘宝大富翁比赛，该比赛是以网上开店运营项目为中心，以网上开店所需的技术、方法和流程为主线，以网上开店的基本理论或操作方法为抓手，以从事网上开店工作所需要的职业技术能力为核心，集网络营销、网上支付、网上交易、物流管理、网络安全等基本知识和操作技能于一体，理论知识和实践技能并重、综合程度较高的职业技能训练项目。

学生以团队形式选择合适的第三方电子商务交易平台和商业运作模式，选择熟悉并且感兴趣的商品，结合目前国内外的网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营，解决在运营过程中遇到的交易信息安全、资金结算、物流配送、网络促销、货源渠道等实际问题，并有效掌握电子商务行业应用分析、网上运营平台选择、数字证书操作、在线支付与结算、产品选择、订单管理、渠道选取、商业模式选择、产品信息采集与处理、配送体系建立等相关的网店经营技能。

5 淘宝大富翁比赛

(1)该比赛参与对象：所有授课班级的同学。

(2)该比赛规则：每个班以4~5位同学为一小组(不能跨班组合)，每个小组在淘宝上开一个店铺，实体操作，最后评比结果以每个店铺实际收入、利润、信誉度为标准，并以评比结果来计算该小组成员本学期的实训成绩。

(3)比赛时间：该比赛一般持续一个学期的时间。

(4)比赛角色分配：本次比赛中，每个小组的成员角色分配为5个，他们分别为：①ceo：负责整个店铺运营的总策划与工作分配，店铺决定卖什么？如何运营？对于这些问题，ceo都做总决策与协调工作。②采购：主要负责找到最实惠与方便的进货渠道，负责进货事宜。③财务：主要负责登记各项收入与支出，做到资金来去清楚，有根有据，对店铺里流动的资金进行管理与清算。④市场推广：主要负责店铺的广告策划、市场推广策划，例如：网店的页面美观设计，线下的广告宣传等。⑤销售客服：小组的每个成员都是销售客服，主要负责与客户推销产品，并沟通客户喜好、需求以及对产品的意见等。

(5)该实训项目的优势：①真实的市场环境。②实物买卖。③真实的赢利。

(6)实训项目的过程：①第一周至第二周：选择合适的货源与货物建立网上商店，并进行必要的市场调研，了解你的顾客需要买什么？在课余时间去现实中的市场或者网络上的市场寻找货源，找到自己想要售卖的产品，拍照、写介绍，上传至网上，组建完整的网上商店，并美观自己的网上商店。②第三周：浏览其他组的店铺，对其他店铺的商店布置与商品组织有一个简单的认识。也就是我们常说的了解并学习竞争对手。③第四周：寻找客源，开始进行销售活动(这个环节更多的需要在课余时间去进行市场推广)，尝试与别的商家联系，尝试进行第一次交易。④第五周至第八周：广告宣传、市场推广，利用各种网络营销工具与方法促进销售增长。⑤第九周：根据每个小组的总收入与利润总额来对各小组的表现进行评价。

(7)实训项目实施过程中的两个难题如何解决？①建立网店的启动资金从哪来？启动资金来自学生自己，每人需要准备60元的启动资金。该资金的用途分为两部分：开店资金，每人至少30元，用以采购货物所用，由财务管理资金；消费资金，每人至少30元。②淘宝上有成千上万家店铺，东西怎样才能卖得出去？

本比赛设有一个消费资金，每人至少30元，专门用于网上购物，前提是必须购买2个班同学店铺中的东西，不能用于购买非本次比赛之中店铺中的产品，30元在比赛结束时必须花掉，不花掉一律作为奖励资金使用。

以这样的方式将2个班的同学结成一个小小的网络集市，大家可以相互买卖，同时又相互竞争。当然在这个网络集市中，店铺的经营方式可以多种多样，既可以通过正常的进货、售货的零售方式赚取差价，同时也可以通过、出售二手闲置商品等方式来获取利润，但如果是销售二手商品的方式，则每个二手产品的收益的10%必须成为公司公有的利润额，其余90%的利润归自己所有。

6 总 结

笔者在实施《网络营销》课程的教学过程中，采用模块教学方式，重视实践教学环节，实践课时占总课时的比例达到45%，尤其是淘宝大富翁比赛这个项目，贯穿整个教学过程的始终，使该课程的教学效果得到根本的改善，学生的实际工作能力得到很大提高，并对相关专业学生的就业状况有所帮助，对电子商务及相关专业的学科建设和教学改革有重要和深远的意义。

网络营销人才可以肯定地说不是单靠理论知识所能培养出来的，社会对网络营销人才的需求是依据市场的需要，实际工作的需要，所以，设计合适的课程培养方式才能更好适应社会需求。希望此教学实践过程的探讨能对电子商务网络营销人才培养起到一定的借鉴作用。

参考文献：

［1］冯英健.网络营销基础与实践［m］.北京：清华大学出版社，2004

［2］王丽君.《网络营销》课程实践教学的研究与探索［j］.丽水学院学报，2008，30(3)：91-93

第2篇：网店实训总结范文

网店实训心得体会一

实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收 获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通过实践才知道要 开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过程，需要付出努力，付 出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训，我认识到了电子商务要注重理论 与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使我们更好的掌握好这些知识。  在经营网店的过程中有很多需要注意的：

1.比如说店名，许多顾客在购买商品时总是搜索关键字和店铺的名称，这时候就需 要一个好的店名，更容易让顾客搜到，从而使你的店铺浏览量上升，让更多的人找到 你的店铺。

2.店铺介绍，要把自己的优惠信息及时的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有 差异性的词语，图片吸引买家，提升自己的店铺信任度。

3.宝贝的相片以及上架，要把商品的名称.产地.所在地.性质.外观.交易方式等填 写清楚，不能欺骗买家，要突出自己的优点，要处理好照片的效果，图片的质量要好 ，增加吸引力，说明也要详细。

4.网店的设计宣传及推广，使用好站内站外的推广工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜索引擎，设置好关键词，加入帮派，加入一些Q群，进一步的宣传自己的产品 ，店铺，增加客流量。

5.做好售前售后的客服，节日之季给买家优惠，让买家倍感卖家的贴切，从而得到 买家的好评，直接的为店铺提升信任度，使买家买的放心。

实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力。

通过这次实训，培养了自己的综合操作能力，在实训中困感与艰辛的体验，让自 己明白了自己的不足，当然有了这些实训出现的问题使得自己对遇到问题都能通过与 同学的沟通很好的解决，也体验到了卖家对服务是如何的贴心。实训即将结束了，回 想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。

网店实训心得体会二

在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！

在这次实训之前我是一个网店盲甚至是网络盲，真的是一点也不懂网店是怎么回事，什么怎么开网店、怎么在网上买东西等等都是我想知道却无法知道的知识。学了网店经营之后，我知道网上开店其实很简单，比实体开店简单得多了，只不过开店是简单，要想坐享其成还是得要花心思花时间的，还要有经商不可或缺的谋略！

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的商应该有一个包贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！

在我们实训过程中，因为是第一次，什么都不知道，首先就去开了网银，第一次真的是手忙脚乱的，可能是自己不够自信不够有派头，因为不懂该怎么说，不过还好了，现在知道了，就说去开网银的，人家什么就知道了，你就填张表格，按几个键就好了，其实什么事情做一次就好了。开完网银，下面可是真的是一团乱，申请支付宝—激活支付宝、又是认证、之前还有淘宝大学考试，拍照片、弄店铺等真的忙了好久，学到用处方恨少，真怪之前没有好好地学习功课!

如果你是想我们一样是第一次接触这些的话，就请记住以下细节性的程序：

第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。

第二步：去淘宝注册自己的新用户。

第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。 第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

除了这些我还从实训的过程中了解到网店的一些经营方式，可以根据个人情况去选择适合自己的经营方式！

从经营方式来讲，如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种方式：

⑴ 网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。

⑵ 全职经营网店。经营者讲全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入来源作为个人收入的主要来源！

⑶ 兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生，也就是我们这些大学生，因为课余时间多些，可以利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用高中的便利开设网店，增加收入来源！

针对产品，选对产品钓大鱼。要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适合网上销售的商品都适宜个人开店销售！就像是开实体店，别人开饭店赚钱你不一定赚钱是一样的道理！

第3篇：网店实训总结范文

【关键词】电子商务；创业经营型实训；网店

电子商务已成为拉动全球经济增长的主导产业，不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式。电子商务是综合应用学科，涉及到企业管理、市场营销和信息技术等学科，具有文理结合、技术性强、实践性强和应用性强的特点。因此，在进行基本的理论知识教学的同时，应加强技能的培养，重视实训教学环节的设计，以体现职业教育的特点。

1 创业经营型实训是电子商务技能的综合应用

创业型经营实训是培养学生在真实的B2C或C2C环境下，以商业计划为目的进行的技能训练。该是训练学生电子商务专业技能的综合运用能力，是电子商务实训体系中最重要的一块内容，所以我校在第二学年第二学期开展教学，此时学生已经掌握相关电子商务理论知识，需要将其转化为实际应用能力。部分学校虽然开展各相关方面的实训，但往往还是以模拟操作为主，缺少实战演练，学生往往流于形式，无法获得相应的实践能力，因此我认为创业型实训应以实战形式进行，这样才有助于学生体验真实的网络营销环境和社会环境，掌握实际技能，为学生毕业后就业或自主创业打下基础。

2 创业型实训包含的模块

目前，淘宝网市场份额大，门槛低，学生容易开展实战性训练，毕业后也能以此为基础进行创业。因此以淘宝网店运营实战方式开展创业型实训既能锻炼学生技能，又能给学生提供勤工俭学的机会。我校在这方面不仅将电子商务的学生进行分组开设网店，同时结合会计专业的学生进行账目汇总，实现了完美的专业对接，能够通过实际岗位锻炼学生能力，为日后工作奠定夯实的基础。通过调查与分析，网店运营创业型实训主要包括网店开设技巧、网店日常运营、网店工具运用、网店美化技巧、网店推广与营销、物流与配送六个方面的技能。

2.1 网店开设技巧模块要求学生了解网络零售平台及其规则，掌握网店的注册和认证，重点掌握网店的市场定位分析，包括网店定位、商品选择和消费者分析三个方面。

2.2 网店日常运营模块要求学生掌握商品、店铺设置、在线接待、日常管理、交易安全等网店运营操作，其难点在于店铺设置和在线接待，需要学生灵活运用所学的网站设计和沟通技巧等知识。

2.3 网店工具运用模块要求学生掌握在线沟通、在线支付、店铺管理、店内营销等工具的使用。

2.4 网店美化技巧模块要求学生掌握商品拍摄技术、图片处理技术、网店美工技术等。

2.5 网店推广与营销模块要求学生了解信息传播要素，掌握网店推广与营销技能。要求学生以网络营销和淘宝推广工具进行实践。同时掌握市场销售分析、客户关系管理等实践能力。

2.6 物流与配送模块要求学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送等知识

通过这六个模块的实训，学生能把电子商务所学的各方面知识都进行实战训练，有利于学生从理论到实践，学以致用。最重要的是经过创业经营型的实训，学生有了自主创业的意识和平台，为以后创业打下基础。

对于网店运营这一创业型实训来说，实践比理论更重要，因此在整个实训过程中，应少讲理论，让学生多做多练，并要引导学生创造性的思维，灵活运用所学知识，针对经营实训过程中出现的问题，教师予以适当的指导与帮助。当然，对于学生来说，要进行网店实战，需要付出成本，存在风险，因此在实训组织过程中，教师一定要把好关，进行风险控制。

3 创业型实训的实践效果

在实践过程中，我校开展的本次实训起到了良好的效果。首先，本实训紧密结合市场，有实际的经营经历，学生愿意学，主动性很强；其次，教学过程不枯燥，教学手段多样化，对教师要求高，有助于教师了解市场，了解行业需求；再次，对企业来说，有利于实现无缝对接，毕业即能胜任岗位，减少培训成本。在尝试性教学过程中，主要有以下一些成果。

3.1 学生都按要求完成了开设网店的操作，并利用所学的网页设计知识和多媒体设计能力对店铺进行了页面编辑和美工装修。

3.2 学生掌握了对商品的分类和商品页面的设计，并能根据商品特性，打造有吸引力的商品宣传页面。

3.3 学生掌握了网店的运营管理流程，掌握在线客户服务的技能，并利用微信、旺旺等推广工具展开网店和商品的推广。

3.4 学生利用淘宝推荐物流等方法解决了网购商品的物流问题，掌握了物流的跟踪管理及逆向物流的处理。

3.5 部分店铺经营效益不错，店铺信誉达到一钻以上，利润可观，这些店铺的学生计划将店铺长期经营下去，作为毕业后创业的基础。

4 实训中存在的问题及对策

4.1 由于学生资金有限，所以经营的商品品种较少，进货价格偏高，利润偏低，影响实践的积极性。而且部分店铺为了减少开支，一味追求低价，导致进货商品的质量无法保证。因此，我们计划由学校出面联系一些正规供应商，长期低价供应商品。

4.2 学生在推广过程中，能力有所欠缺，吸引力不够，影响店铺的访问量，影响转化率。因此，我们计划聘请推广成功的店主来校给学生做讲座，进行辅导。

4.3 由于学生在校期间，要遵守学校的作息制度，还要上其他课程，因而店铺的经营时间往往不能保证。我们计划建立相关实训场所，将实训时间延长到23点。

电子商务创业经营型实训是电子商务专业学生掌握技能的重要途径，同时也是毕业后创业就业的重要平台。我们通过长期的调研和实践，设计了网店运营这一创业经营型实训方案。

参考文献：

[1] 刘业政，杨善林，何建民.电子商务专业创新人才培养体系构建[J].合肥工业大学学报，2009，（1）.

[2] 唐吉，关难宝，吴娜.电子商务专业课程教改方案[J].电子商务，2007，（1）.

第4篇：网店实训总结范文

1 网络培训在员工培训中的优势

网络培训作为一种新型的员工培训方式，克服了传统培训方式的一些弊端，为酒店培训带来了革新。

1.1 网络培训使员工摆脱了时间和地点的限制

网络培训不受时间和空间的限制。当酒店培训人数很多而且没有合适的培训地点时，可以采取网络培训。通过网络传递所培训的内容，能节省场地，降低成本。同样当受训者的时间不固定时，酒店也可以通过网络让员工们随时进行在线学习，这样可避免培训者大量重复性的培训，从而缓解培训管理者的工作压力，也可以使培训管理者有更多的时间和精力准备更先进的经营理念和服务意识的资料对员工进行培训。另外，为了适应酒店不断变化和推陈出新的特点，员工也要不断进行自我学习和自我充实。网络培训能够摆脱时间和地点的限制，为员工培训创造许多方便。一项新的调查记录显示证明，通过网络所学习知识需要的时间可以比传统方式节约60％。

1.2 网络培训内容及时更新，学习资料更加丰富多彩

网络可以随时更新学习资料，它是一个处在前沿的、极为丰富的、可以及时更新的学习资源库。通过它所提供的学习资料以及与业务相关的技能技术会对酒店员工更有价值。同时酒店通过网络对员工进行培训时不会像传统意义上的培训那么枯燥无味，声音、图片等能够增强员工对培训的兴趣，从而提高培训的效率。一项新的调查显示证明，通过网络进行员工培训可使员工所接受的信息知识量增加56％，对知识的记忆也增加了25％～60％。由此可见，网络培训可使员工更好地把知识运用到酒店服务中。

1.3 网络培训可以有效防止信息失真

酒店行业中服务的精确性要求很高，如果在服务的过程中出现稍微的服务偏差，又不能及时地把误差化小到无，就会遭到客人的投诉。因此这就需要酒店培训管理者在对员工进行培训时也要注意避免造成误差。但如果通过网络进行培训的话，就会大大降低知识传递过程中的误差，有效地防止了信息失真。同时，网络也会使员工用自己的方式去理解，从而会用适合自己的方式去表达，并且最终运用到实际的服务当中。这样不仅提高了员工的自我学习与理解接受能力，还有可能为酒店创造更多意想不到的财富。

1.4 互动的学习方式

互动的学习方式并不仅仅指课堂上培训师与酒店员工之间的互动，更重要的是指在课后师生之间、员工之间的互动。确切地说，也就是培训后的信息反馈，在培训过程中称之为培训的评估和测评。它可以使培训者与员工、员工之间进行有效的沟通和互动，从而使员工尽快地对所培训的内容进行消化和吸收。同时也弥补了由于防止信息失真，培训者与员工之间无法交流的缺陷。

1.5 有效降低成本，提高工作效率

酒店通过网络进行员工培训，可以有效降低成本。它可以减少员工培训时的差旅费支出，缩短培训时间，还能免去或大幅度降低对课堂及教材等基础设施的需要。酒店可以和培训提供方联系，通过网络进行连接，利用网络资源共享的特点对管理者及员工进行在线培训。这样酒店和管理者只需要支付一定的培训费即可，从而降低了成本，大大地提高了员工学习的积极性。员工根据自己酒店的实际情况把所学到的酒店经营理念和服务技巧进行改革创新后运用到实际中，这样就大大提高了工作效率和服务质量，最终为酒店带来较高的经济效益。

2 网络培训在酒店员工培训中的劣势

网络培训方式是一种新型的培训方式，它拥有巨大的、颇有前途的潜力及优势，但是网络培训也存在一定的弊端。

2.1 无法控制教学气氛和根据学习程度调整培训方法

在真实的培训环境中，培训者和员工之间的“零距离”使培训者很容易实现对员工的有效管理，但通过网络进行培训，想要做到现场监控教学却有一定难度。网络培训时，教和学不一定是同时进行，即使同时进行也不是面对面，因此就会出现培训者无法控制教学气氛，也无法根据学习程度调整培训方法。

2.2 教学引导职能弱化

通过网络进行学习的环境是虚拟的，它无法充分实现教师的指导作用。培训者只是通过网络传递所需要培训的资料以及相关的信息，初学者往往只能呆板地听从培训者的安排，生搬硬套地将所培训的资料运用到实际服务当中，在遇到突况时不会灵活运用所学知识。这是因为网络培训缺乏培训者的正确引导和指导，培训者“教”的职能显得弱化，甚至起不到任何作用，达不到更好的培训效果。所以说培训者的作用在当前的网络培训中是无法全面实现的，培训的主体性问题值得思考。

2.3 网络系统受限，硬件成本较高

第5篇：网店实训总结范文

关键词：淡工旺学；工学结合；人才培养模式；课程体系；培训模式；思路

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）15-0234-03

为适应我国酒店业的国际化进程及酒店业对技能型人才的迫切需求，黑龙江旅游职业技术学院于2009年创办了“黑龙江世纪金旅游商务酒店有限公司”（以下简称世纪金酒店）作为学院校外培训基地，通过对酒店管理专业“淡工旺学、工学结合”培训课程体系的设置与实践，借鉴国外先进的职业培训模式及中国饭店协会准职业人培训理念及课程，遵循职业教育规律，结合学院实际进行了一系列以职业能力、核心职业技能、创业意识等培养为核心的“淡工旺学、工学结合”人才培养模式探索和实践。

一、“淡工旺学、工学结合”培训课程设置的社会背景及行业背景

1.社会背景。中国改革经济发展是以区域化有针对性地递进，从而形成了特区、沿海等地区先行进入经济变革和并轨。相对而言东北上有广阔无垠的资源处在待开发中。如土地、重工业、商贸等。为此，可预言在未来的10～20年中“东北”将是投资大鳄们慧眼识金的标靶。高端专业服务技能型人才资源、具有实战管理能力的优秀职业经理人等复合型的职业人将是这个潮流中的主力军。

2.行业背景。中国一直被认为是一个充满神秘、魅力、激情的独特的异域国度，世界上很多国家无不崇敬中国的艺术、文化、历史和地理景观。中国近期经济的飞速发展是吸引大规模商业旅游国体和闲散旅游者的另一个重要原因。尽管中国旅游业的前景一片大好，但也存在诸多问题。旅游观光和接待业的现在和过去都不是一个简单的问题，总是一个受到诸多因素影响的复杂行业。因此，旅游作为一种产业不仅需要积极地宣传良好的观光环境资源，还需要对总的资源进行有效地整理，以专业的职业素养、技能、运营、管理的实施能力服务于旅游者和投资者。

二、“淡工旺学、工学结合”培训课程设置的基本思路

1.培训课程体系的结构。（1）课程结构：知识类课程占20%，能力类课程占80%。（2）课程内容：原理占50%，实战案例占50%。（3）教学方式：讲授占40%，研讨、调研、见习、操作占60%。（4）教学手段：电教化（多媒体、资料片、情景模拟）。（5）教材：国内占40%，引进占60%。

2.培训课程体系设置的指导思想（价值取向分析）。（1）指导思想。课程设置的目标是瞄准未来和现在的从业的专业人才需求市场，即注重超前培养和成人教育。（2）基本思路。第一，从实际出发，搜集整理和传授来自实业界的信息和知识。为此，建立了由实际专业人员组成的社会系统，包括企业和行业协会。第二，从行业发展出发，搜集和传授能改善专业实践的各有关行业的信息和知识。第三，酒店管理专业淡工旺学、工学结合培训课程体系设置的基本原则、专业设置坚持“厚基础、宽科学、重实践、高素质”的原则，建起综合的知识、能力与素质的科学结构。

三、“淡工旺学、工学结合”培训课程体系设置的培训模式

1.培训课程培养目标定位与人才培养规格。（1）我院酒店管理专业“淡工旺学、工学结合”的培养目标定位由饭店协会起草，国家质量技术监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会的《饭店业职业经理人执业资格条件》（GB/TI19481-2004）是我国饭店业借鉴国际惯例标准结合我国实际情况制定的中国第一个职业经理人国家标准，是我院酒店管理专业淡工旺学、工学结合培训课程体系，针对专科学生培养、制定酒店业经营管理人才目标的依据。为贯彻落实国家标准和国务院关于实施学历文凭和职业资格证书制度的规定，根据教育部2006年16号文件的有关规定及我院制定的专业《人才培养方案》的设计思路而定位在准职业经理人、初级职业经理人的培训及认定。（2）人才规格：大专院校毕业生（含往届毕业生）；系统学习了旅游、酒店管理相关专业课程，有学校出据的各科成绩合格单；具有良好的道德素养，热爱酒店行业工作；掌握现代管理科学和旅游学科的基本理论，具有合格的知识结构；熟练掌握1～2门外语的听、读、说、写、译技能，具有较强的双语表述能力和人际沟通的能力。具有较强的学习能力、行业适应能力和创业能力，能符合饭店及旅游行业发展和工作环境变化所提出的新要求。

2.课程设置和课程结构。（1）课程设置。酒店管理专业“淡工旺学、工学结合”的培训课程体系设置分为三模块。模块一：酒店管理基本知识；模块二：实施酒店管理的领导艺术、财务管理、现代酒店的人力资源管理、市场营销、现代酒店房务管理、现代酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店管理的能力及操作技能；模块三：实施酒店运营、策划、协调各部门的管理、思维能力与扩展。（2）课程结构。课程设置由三部分组成：课堂教学、岗位见习、独立顶岗工作；鉴于酒店业对实践操作能力的特殊要求，每期接受封闭培训的学员都要根据训前专业知识及技能的综合测评，制定和实施培训。在“世纪金酒店”要完成336学时56学分的培训课程；核心专业课程10门：职业经理人的基本条件和国标要求、酒店服务质量管理、现代酒店经营、现代酒店人力资源管理、现代酒店的市场营销、现代酒店的工程管理、现代酒店的成本控制与财务管理、现代酒店的餐饮管理、现代客房管理、现代酒店品牌管理。占总学分30%即100.8学时、16.8学分。能力与技能培训课程为五个模块：酒店智能、服务实施与操作技能、管理实施技巧与艺术、运营的策划与掌控、员工培训与督导。占总学分30%即134.4学时、16.8学分。见习顶岗共计各五个职能部门32个岗位技能与职业能力实践。占总学分40%即134.4学时、22.4学分。

以上课程全部在我院的校外培训基地“世纪金酒店”完成，并根据每届酒店管理专业学生的实际情况，做有针对性、量体裁衣式的实施培训。

四、“淡工旺学、工学结合”培训课程设置实践结果

教育部2006年第16号文中明确指出：高等职业院校人才培养模式改革的重要切入点是工学结合的教学模式。在此模式下，我院的教育主体已从单一的校内教学转变为学院与校外实训基地共同构成的双元主体。我院所属的“世纪金酒店”被“中国饭店协会”评为“2012年中国饭店业优秀人才培养基地”。学院与校外实训基地发挥各自所长，以就业为导向，以教学体系构建为桥梁，充分发挥“工学结合、淡工旺学”的优势，提高了我院学生的综合职业能力、核心职业技能及创业意识，在2010～2012年分别与英国“洲际酒店管理集团”，美国的“喜达屋酒店管理集团”、万豪国际酒店管理集团，德国“凯宾斯基酒店管理集团”及“香格里拉酒店集团”等合作成立英才学院和订单班，为行业培养、输送了一批批高素质高技能的专业人才。

参考文献：

[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[EB/OL].中华人民共和国教育部网.

[2]院.国务院关于大力发展职业技术教育的决定[EB/OL].中华人民共和国教育部网.

[3]饭店业职业经理人执业资格条件（GB/TI19481—2004）[EB/OL].中国饭店协会网.

第6篇：网店实训总结范文

关键词 岗位需求 典型职业活动 职业能力 企业化

电子商务服务业作为新兴产业近年来迅猛发展，电子商务技术服务和推广应用等新兴工作岗位需求明显上升。结合当前社会经济发展形势和岗位需求，我校电子商务专业开设的《网店经营与管理》随着课程改革的不断深入、新的教学理念的不断融入，该门课程发生了较大的变化。该课程以新课程理念为指导，从网店经营与管理过程中的典型职业岗位需求出发，即有哪些典型职业岗位？这些岗位有哪些典型职业活动？这些职业活动需要哪些职业能力支撑入手？让教育教学内容完全围绕职业岗位需求展开，将教学实训和职业活动对接，缩短学生到企业的适应期。实践证明，通过对课堂教学改革，促进了我校电子商务专业教育教学质量的全面提高。

一、构建《网店经营与管理》课程模块

期初，笔者认真分析和反思专业学科现状，立足大量电商企业的岗位需要调研结果，结合学校的具体实际，构建出基于工作岗位的课程教学模块，初步形成较为科学的教学体系。

在网店经营过程中，其工作岗位可细分为：网店店长、网店美工、网络信息采编、网店推广、网店客服、网店库管等岗位。与其相关的工作职责和岗位需求分析如下：

（一）网店店长工作职责和岗位需求

熟悉网店各岗位工作内容，熟练网店运营知识和业务流程；能根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作计划，管理团队成员，协调各岗位工作，实现网店销售目标；有良好的沟通能力和执行力，具备良好的敬业精神和职业道德操守。

（二）网店美工工作职责和岗位需求

熟练使用Dreamweaver、Photoshop等应用软件；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；掌握一定的网页美工基础，能独立完成基本网店装修，为商品拍照后进行商品图片美化处理；具备端正的工作态度和良好的职业操守。

（三）信息采编工作职责和岗位需求

掌握顾客消费心理知识，熟悉商品特性、功能、卖点等商品知识；能对网店销售商品的特性、功能、卖点等细节进行分析说明；能制订商品的经营文案，能挖掘商品卖点并进行准确的文字描述。

（四）网店推广

熟悉网店商品的关键字设定，掌握免费的和付费的推广方法；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；具有较强的活动策划能力和学习能力，能运用常见店铺的营销推广方法对店铺进行营销推广。

（五）客服岗位

熟悉商品知识和服务，进行网店管理，接受买家咨询并促进销售，处理售后问题等；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；能达到一定的文字录入速度；具备端正的工作态度、良好的网上沟通能力和良好的职业操守。

（六）物流库管

掌握商品包装知识和包装技巧，熟悉物流运输规则，熟悉网店后台管理模块和各模块功能；具备端正的工作态度和良好的职业操守。

《网店经营与管理》课程基于上述职业岗位分析，将网店店长、网店美工、网店推广、网店销售、网店客服等工作岗位融入其中，构建出基于整个网店经营与管理典型职业活动的课程实训项目。根据上述工作岗位按模块化编排教学内容，把教育教学与网店经营管理工作情境相结合，把实训项目的重点落实到具体的职业能力上，即美工、网页制作、营销和客户服务等多重能力，有效提高教学内容的实用性和教学的有效性。

二、将真实工作任务改造设计成课程综合实训项目

在实施项目模块化教学方案时，我们积极与电子商务企业联系，通过学校、行业专家、企业、教师等几方努力，引入了真实的网店经营任务，以案例或真实的任务来设计综合实训项目，如实体店的网店托管、学生淘宝自营、和电商客服等。对真实任务环境进行适当改造，形成虚实融合的实训项目，通过丰富的活动设计，并配合各种激励性措施和反思性活动，使真实工作任务支持学习的功能得以充分有效发挥，职业能力得到锻炼。首先，针对项目内容及要完成的目标，教师进行项目分解细化，帮助学生细化、分析任务，让学生能积极地参与整个项目操作过程，掌握项目中的相关理论及职业技能；工作任务与教学目标紧密配合，在完成项目任务过程中实现教学目标，充分体现“工学结合”特征。例如，网店美工模块项目实训中，结合真实电商企业网店美工的岗位要求，进行模拟岗位招聘考试，学生扮演店长角色将招聘信息公开，由应聘学生提交简历和应聘作品进行模拟应聘，店长评委团公布招聘结果和薪酬评定情况。竞聘后，以各网店小组形式领受任务，由店长进行如设计绘制、制图执行、商品拍照、商品图片美化处理等内部岗位细化分工和任务分配。最后，通过由执行店长进行任务过程的总结，以发放模拟薪酬形式评价所聘成员的完成情况，强化学生交流沟通能力和团队合作意识。

根据中职学校学生的认知特点，结合对网店经营与管理的岗位分析，实训项目设置从独立到联合，由易到难，具有典型性、易操作性。整个项目内容以工作过程中岗位核心需求来组织教学，实现教学活动、教学内容与岗位职业需求一致，使学生掌握能胜任网店经营与管理过程中各职业岗位的理论知识和专业技能。将网店经营与管理的真实工作任务加以改造，设计串联成实训项目，最终形成课程体系。每个实训项目由不同的网店经营与管理工作岗位支撑，工作任务根据典型职业活动进行设计，使专业能力的培养与工作岗位能力要求紧密相结合，突出了专业应用能力培养，体现了中等职业学校培养应用型人才的特色。

三、结合二课堂，鼓励学生积极在中校园网、朋友圈上进行课程实践

网店经营与管理课程是一个长期、持续性的项目，需要大量时间、精力的投入，同时又是一个需要较高综合能力的教学项目。要想让网店经营与管理的课堂有声有色地开展，难度大，困难多，但对于提高学生专业技能、开拓就业途径、带动学生创业实践有很大的作用，很多工作要课下完成，因此可以结合二课堂，以保证学生店铺的运营时间。其次，做好学生的课下引导和鼓励，如鼓励学生将装修好的店铺效果通过微信、微博、朋友圈等互动社交平台展示，来获得认可和支持，也为网店推广、网店销售做准备。对于热衷微信、朋友圈、微博等社交网络的学生，可以鼓励引导，让其结合自身优势，可以进行一些商品或实物商品自营。这个过程能让学生不断地获得成就感，从而更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个良性循环，从而培养学生独立探索、勇于开拓进取的能力。

四、针对中职学生特点，建立企业化的考核评价体系，关注学生职业素养养成

以往的评价体系注重对学生技能的考核评价，在对学生精神文化、价值观和职业素养的培养较为缺乏，学生进入企业后，由于不了解企业的精神文化、价值观，学生角色不能立即转变为企业的员工角色，因此最终由于不适应企业和就业市场的需求而离岗。

引入有丰富行业工作经验的专家，请专家参加入到《网店经营与管理实训》课程设计中，从教学内容到教材到教学评价体系尽可能地与企业环境相一致，帮助学生从学校到工作岗位的零距离衔接。在行业专家的指导帮助下，出台相应详细的岗位职责和部门负责人工作制度，明确各岗位工作内容和任务。将各工作岗位进行模拟薪酬细划分级，将网店的职业岗位进行薪级划分为初、中、高三级和奖励加薪制度。在每个模块训练后，进行网店间的竞赛比拼，获奖的学生可以薪级上调，最高级可以获得额外加薪。根据模拟薪水排名，评选出“学习之星”、“技能之星”、“服务之星”等荣誉称号，通过表彰激起学生争取高薪的愿望。通过有形的分层量化考核和评价机制，帮助学生养成良好的行为习惯，增强学生的责任感，培养学生岗位意识、团队意识和管理意识。

职业学校的学生不同程度上存在责任感淡薄、以自我为中心、缺乏团队忠诚度、实践能力不足等问题。针对这些问题，采用在实训室布置的公告栏张贴网店用工信息、优秀员工表彰、员工活动图片展等，让学生学习适应企业文化，了解网店各岗位的特征和各岗位的就业前景，让学生每天直面企业文化，感受企业氛围，潜移默化地培养学生职业素质。各个网店小组在店长的带领下提出各自网店的宣传口号，提升团队合作能力。根据教学目标及教学计划安排学习类、技能类、竞赛类、文化类等员工主题活动。通过举办系统的活动，挖掘出学生的潜力，丰富学生学习活动，让学生的能力在活动中得到体现，提升学生的自信心和团队向心力。

创设企业氛围，建立企业化的考核评价体系，达到激励学生和增强学生就业竞争力的目的，有效缩短从学校到企业的适应期，真正把职业素养的培养贯穿职业学校学生学习生活的全过程，实现学校的培养目标与企业需求、学生职业素养与员工职业素养之间的零距离。

（作者单位为北京市经济管理学校）

参考文献

[1] 孙翕，郭杰，王添.项目教学法在中职学校实训课程中的研究与实践[J].当代职业教育，2014（7）.

第7篇：网店实训总结范文

高职酒店管理专业与传统专业相比兼具技能性和服务性的特点，是一个实践性很强的专业，实习实训是该专业教学过程中的重要环节。长期以来，高职院校酒店管理专业实习实训管理评价缺乏科学性和规范性。如何监控和强化实习实训过程、提升教学质量、科学评价实习实训效果一直是高职院校和业界普遍关注和研究的课题。桂林航天工业学院（以下简称“桂林航院”）不断探索，勇于实践，建立健全了一套适合高职院校酒店管理实习实训的管理评价指标体系。该体系对于强化和监控酒店管理实习实训过程、提升教学质量和科学评价实习实训效果提供参考。 1高职酒店管理实习实训管理评价指标体系的设计理念 基于专业培养目标和市场需求，桂林航院酒店管理专业本着“以评促管、以管促改、以改促建、重在管理”的指导思想，确立了“以学生为中心，以工作任务为驱动，以模块化项目训练为载体，以核心职业能力培养为目标，努力实现理论与实践结合，教、学、做一体化实习实训管理评价指标体系”，明确了实习实训的目标、任务、项目、步骤及保障措施、教学过程的有效管理、监控、评价、总结、反馈和改进等关键环节，紧紧围绕培养“成功应用型人才”总目标，合理选择管理评价指标要素和分值，科学确定权重系数，组织协调各种保障力量，实现对实习实训教学过程进行科学组织、管理、监控和评价，保障实习实训教学有序进行和持续提高。 2高职酒店管理实习实训管理评价指标体系模式的基本内容 2．1实习实训管理评价指标体系要以培养“成功应用型人才”为目标 桂林航院酒店管理专业始创于2009年，人才培养方案设计以专业管理技能为主要教学内容，以实习实训为主要教学手段，通过训练学生的酒店管理技能，提升学生综合素质和职业发展能力。办学定位和人才培养目标是“为当地经济社会发展提供理论知识扎实、专业动手能力强的成功应用型人才（Successful＆PracticalTalents，SPT）”；推行“通识教育＋专业教育＋实践教育”的基本培养模式，要求学生具有“三个核心能力”（即外语应用能力、专业实践能力和综合职业能力）和“四类证书”（即学历证书、外语等级证书、职业资格证证书和公共技能证书）。专业实习实训教学占教学总学时的一半以上，其中生产性实习实训占实践教学总学时的80％以上，学生毕业时实现“零过渡”就业。 2．2实习实训管理评价指标体系要以“基于工作过程的项目模块化教学”为基础 桂林航院设置酒店管理专业的根本任务是培养酒店欢迎的高素质高技能应用型人才。实施基于工作过程的项目模块化教学、强化学生能力（CompetenceBasedEducation，CBE）训练是培养学生核心职业能力的关键。桂林航院酒店管理专业学生核心职业能力包括：（1）专业技能训练。重点训练学生在酒店前厅、客房、餐饮、酒吧和康乐等岗位的专业技能及常规操作；（2）职业综合能力训练。以酒店服务礼仪、语言沟通、酒店文化和团队精神、计算机操作训练为主；（3）英语技能实训。以酒店外语等级考证训练为主。专业实习实训课程单列，实行单独教学，单独考核，单独计算学分。前两年每学期实施“16＋4”教学运行模式，即每学期理论教学及考核考试占用16周时间，剩余4周结合教学进度安排酒店见习、酒店礼仪、前厅与客房实训、餐饮服务实训、酒吧服务实训、酒店业务实训、酒店英语实训和普通话训练等实习实训课程。 2．3实习实训管理评价指标体系要以“深度校企合作2＋1模式”为途径 桂林航院酒店管理专业聘请实习实训基地专家和领导担任专业建设委员会成员，对专业方向、课程设置、培养目标、培养方案等环节进行充分论证和研讨，推行“深度校企合作2＋1人才培养模式”，学生在校学习两年，在酒店顶岗和毕业实习一年。第一、二、三、四学期各有四周的企业生产性实习，第五学期（含暑假）、六学期（含寒假）分别在酒店顶岗实习和毕业实习，由酒店管理人员或培训师承担实践课程的教学，与学院指派的专业指导老师一道共同实施实习实训教学和指导，逐渐实现由学生向“员工”的角色转换。为此，桂林航院与国内经济发达的大都市和一线旅游城市具有国际品牌的五星级酒店深度合作，构建了5个实习实训基地和就业网络。其中与上海兴荣温德姆酒店、上海静安商务酒店、上海龙之梦酒店、杭州千岛湖绿城度假酒店、桂林漓江大瀑布酒店建立了长期实践教学关系，为学生的实习实训和就业提供了优质的基地网络，为专业提供了全真的教学环境和条件，学生在酒店的实习实训经历增强了其社会就业竞争能力。 3高职酒店管理实习实训管理评价指标体系的实施和考核 借鉴“ISO9000全面质量管理体系”、“PDCA循环”和“绩效管理”模式，构建以指挥决策、过程监管、总结评价、信息反馈与持续改进为核心内容的高职酒店管理实习实训管理评价指标体系，形成学校、系（部）和教研室三级分工负责，全员参与、全方位、全过程监管，及时解决、反馈和持续改进的运行机制。一级指标围绕“实习实训筹划与设计”、“实习实训全过程监管”和“实习实训的考核、总结与反馈”3大项指标设定，各占分值30％、30％和40％；下设实习实训基地建设、组织领导、巡查指导、实习生安全保障、实习实训成果和总结反馈和持续改进6项二级指标，14项考评项目被分别委以不同的权重和评估标准，设A、B、C、D4个评估等级。评估等级分为优秀（90分以上）、良好（89～80分）、中（79～70分）、合格（69～60分）和不合格（60分以下）四个等级（附表已省略）。 3．1实习实训筹划与设计#p#分页标题#e# 下设实习实训基地建设和组织领导两个二级指标，分实习实训基地标准、实习实训基地导师要求、组织机构落实、实习实训计划制订、实习实训酒店落实和实习生定员定岗、实习实训师生比和实习实训动员7个考评项目，重点考查实习实训前期准备工作的落实情况。要求学校提前落实实习实训酒店，设置实习实训领导小组并进行责任分工，实习实训动员全覆盖和全员参与，实习实训计划规范完整、任务明确，具有可操作性，指导老师和实习生实习实训小组合理分配，实习生和指导教师比例科学合理；要求实习实训基地协议明确校企双方的责、权、利，规定双方的合作年限、实习学生人数、“工”与“学”的时间、管理制度、实习要求、工作培训与考核、实习部门和岗位、轮岗安排、劳动条件、伤病处理、生活条件、工作报酬、相关费用支付以及实习实训基地导师配置等。充分利用酒店真实的职业环境和培训资源，尽量安排诸如前厅服务与管理实训、餐饮服务与管理实训、客房服务与管理实训以及会议服务与管理实训等实践性较强的实训课程。 3．2实习实训全过程监管 实习实训全过程监管是整个酒店管理实习实训管理评价指标体系的关键环节，下设巡查指导、实习生安全保障和实习实训成果3个二级指标，分领导小组成员巡查、专业教师现场蹲点指导、实习生生产安全3个考评项目，强调学校实习实训领导小组成员定期巡访实习实训基地，关心和检查实习学生工作和生活。作为实习实训教学活动的组织者和参与者，学校专业指导教师对整个实习实训教学过程的作用和影响至关重要，必须纳入实习实训管理评价指标体系，重点考查指导教师职责、规章制度、纪律执行情况及实习实训的过程指导；要求指导教师通过实习实训对专业理论教学进行反思；要求预防为主、安全第一，杜绝实习生违纪和安全事故发生。 3．3实习实训的考核、总结与反馈 下设实习实训成果和总结反馈和持续改进2个二级指标；分专业实习报告、实习生自我鉴定、实习实训基地对实习生鉴定、实习实训经验总结和成绩评定、领导小组、指导老师总结、评议5个考评项目，主要考查实习生对于专业知识巩固、职业技能训练、职业道德培养等方面的收获、感悟和独到见解，考查学校对实习实训教学的总体评价以及实习实训基地对实习生专业知识满意度、专业实践能力满意度和核心职业能力满意度评价。实习实训最容易忽略的是实习实训基地、指导教师和实习生对实习实训的总结和反馈，而这种总结和反馈能够为全面衡量学校实习实训教学活动的管理、质量监控与效果，为确定专业课程设置、专业计划和人才培养规格教改提供参考。 4结束语 基于“工学结合”的高职酒店管理实习实训管理评价指标体系，应当兼顾学校、学生和酒店三者之间的关系，充分保障学生主体地位，实现学校、学生和酒店三赢局面，形成学校与酒店深度合作、共同指导的运作机制，完善实习实训跟踪制度、酒店巡访制度和指导老师挂职锻炼和蹲点制度，形成动态反馈与保障机制。

第8篇：网店实训总结范文

建设新农村开创药品监管新局面

在建设社会主义新农村中，怎样做好我区农村药品监管工作，整顿和规范农村药品市场，保障农民用药安全有效，是摆在药监部门一个迫切需要解决的问题。笔者通过对六县药品市场调研，认为，作为基层药监部门，必须紧紧抓住和深入推动农村药品供应和>:请记住我站域名/

一、基本情况

地区总面积1.3万平方公里，地区行署辖6县2个工委，共104个乡（镇），1612个行政村，总人口154万人，少数民族人口67.48万人，占总人口的43.82，农业人口133.27万人，占全区总人口的80，全区涉药单位2534家，其中药品经营单位457家（见附表一），村卫生室1634家，乡镇卫生院104家，县级医疗机构12家，个体诊所232家，社区服务站21家（见附表二）。

20__年6月，地区农村药品“两网”建设工作正式启动。按药品配送企业配送到乡镇卫生院和村卫生室计算药品“两网”建设配送统计数字，截止20__年3月，全区所有的医疗机构和经营企业实现了统一配送，配送率占应配送总数的100，对村的配送率占配送总数的81.7。通过近两年农村药品“两网”建设的运行，积累了不少的经验，大多村级连锁店（专柜）能规范经营，基本达到GSP的要求和解决农民购药难、购药不便及价格偏高的问题。这为我区深入推进农村药品“两网”建设提供了宝贵的实践经验。

二、存在的问题

（一）农村药品“两网”建设布局不合理

主要表现在行政村建立的村级连锁店（专柜）数量过少。从六县建立的数字看，乐都县22个乡镇，361个行政村，已建村级连锁店（专柜）116个，占行政村总数的32.13，这是我区从数量上最多的县，而化隆县19个乡镇，366个行政村，已建村级连锁店（专柜）12个，占行政村总数的3.27（见附表三），这距省局“两网”建设布局上行政村要建立村级连锁店（专柜）的要求还有一定差距。

（二）药品配送企业考虑配送成本，不愿啃“骨头”

在建村级连锁店（专柜）中，只想在交通便利人口集中的行政村建，而不愿在偏僻的山区和人口分散的地方建，而偏僻交通不通的浅山、脑山地区，又大多是缺医少药和药品质量不能保证的地方。

（三）药品分类不规范，经营卫生条件差

大多村级连锁店（专柜）药品分类采取按用途分类，这样分一是分类太繁杂；二是从业人员不去认真分类并缺乏一定的分类知识和分类技巧；三是个别连锁店（专柜）经营处方药品。药品经营环境卫生条件差，货架、柜台和药品包装盒上及经营场所杂物堆放，灰尘便布，达不到经营卫生要求，个别连锁店（专柜）药品与非药品混放等。

（四）药品从业人员素质差，培训工作未跟上

尽管在开办村级连锁店（专柜）时，对开办条件有限制要求，在审批时也按规定进行了许可规范，但仍存在药品从业人员对药品的验收、储存、保管、养护，销售过程不熟悉，造成不会养护药品，推销药品，不能为消费者提供药品咨询服务。

培训工作没有跟上。一是对村级连锁店（专柜）从业人员未进行系统的药事法规培训。先培训后上岗的要求没有达到；二是对药品信息员、协管员的培训未开展，使药品“两员”的作用没有得到较好的发挥。

（五）进药渠道混乱

主要表现在从个体药贩手中进低价药品；从药品推销人员处购进药品；私自从其他公司购药，不实行药品连锁的“六统一”要求。个别配送中心与本连锁总部的业务人员争夺市场，发生相互配送撞车的现象。

（六）药品验收，储存不规范

验收随意性大，不按规范验收，药品储存、养护、保管缺乏知识，把药品等同于一般的商品。

（七）工商办理证照费用高

影响到经营药品连锁店（专柜）者再办连锁店（专柜）的积极性。据各县反映，在办理工商执照时，工商部门收取的费用达六、七百元之多，使开办者对开办药品“两网”专柜失去信心，而放弃开办行为．

（八）宣传工作不到位

由于宣传工作不到位，至使社会各界尤其是农民，对为什么要开展药品“两网”建设，怎样建设“两网”了解甚少，缺乏必要的认识。再加之消费者对药事法规知识的匮乏，对假劣药品无法辨别，只是从价格上把握，认为越便宜越好，不管药品的内在质量。

（九）药品市场监管力度不够

地区是我省农业人口相当集中的地区。作为监管，呈现点多线长、山大沟深、交通不便、执法人员少、经费不足、执法人员整体素质不高，依法行政水平较底的因素和困难，存在对全区农村药品市场整治的力度不够。

对存在的这些问题，应引起我们的高度重视，按照推进农村药品“两网”建设的指导方针，认真结合地区和各县的实际，扎实地逐一解决。

三、对策与建议

（一）提高对“两网”建设的再认识

当前，开展的农村药品“两网”建设，不尽体现了国家对农民切身利益的关注及对建设新农村药品监管工作的重视，更体现了药监部门开拓创新监管方式和积极进取的工作方法。长期以来农村药品消费主要从乡镇卫生院

、村卫生室和个体诊所用药为主。“以药养医”具有普遍性，村级卫生组织大多逐渐转变为以家庭为单位的村卫生室，其场地狭小，药品购销渠道混乱，药品储存条件差。同时我区大部分农村在浅山或脑山地带，经济落后，农民文化水平相对较低，自我保护能力差，使农村成为假劣药品的“沃土”，造成了农民购药价格高，买药难，买“放心药”更难的局面。“两网”建设是规范农村药品市场的一剂“良药”，它运用市场竞争机制和政府行政调控手段，充分利用现有的社会资源，降低药品供应和监督成本，能够创造政府、企业、农民各方“多赢”的良好局面，在大力推进农村新型合作医疗过程中，推进“两网”建设显得十分重要。把“两网”建设服务和服从于“新农合”是我们应当解决的新问题。推进药品“两网”建设，将促进药品监管工作观念和手段上的创新，即从事后监管向事前监管转变，从单一靠“堵”向“疏堵结合”转变。近几年，地区药品监管取得了有目共睹的业绩，但是从监管面来看，在一些农村尤其是边远的山区，药品监管还存在薄弱环节和“盲区”；从监管手段上看，采取市场出了问题才介入，治标不治本，往往成效不大。按照国务院《关于实施食品药品放心工程的通知》中提出的“标本兼治，着力治本”的工作方针和“整顿与建设，当前与长远，专项整治与日常监管结合起来的要求”，推进农村药品“两网”建设，必须从规范农村药品采购渠道入手，从农民购药价格低廉、质量保证、购药便利方面构建农村药品“两网”建设。（三）把整顿农村药品市场秩序作为“两网”建设的重点

随着西宁市和周边地区打击假劣药品力度的不断加大，一些不法药贩把假劣药品销售，瞄住了农村和城乡结合部。作为药品执法部门，我们必须认清打假治劣这一形势，必须对农村药品市场进行统一有序的整顿，除了认真查处游医药贩外，还要认真规范村卫生室，个体诊所等医疗机构的进药渠道、验收记录、储存环境、养护条件，发放使用记录等，着力规范购药渠道。化隆县的药品市场，近几年由于无药监分局，没有进行有效的整顿，农牧区药品市场相对混乱，必须进行集中整治，组织全区的药品执法人员有计划，有步骤地进行一次专项整顿，使其规范化。民和县药品市场由于受兰州个体药贩销售药品的干扰，使零售企业批发药品的违法经营屡禁不止。平安县由于无药监分局，地区局又顾及不到，造成有的乡镇和行政村药品市场得不到有效的整顿和规范。在整顿农村药品市场中，必须在当地政府的领导下，在工商、卫生、公安，药监等部门通力合作才能进行。同时，在整顿时，要紧密结合当地的实际，对不懂药事法规的违规行为进行纠正和帮助指导，对专门推销假劣药品，对药事法规视为儿戏的行为坚决打击。没有农村药品市场的净化，药品“两网”建设就很难建的起，运行好。

（三）要同“新农合”有机结合起来

要在坚持“政府引导、市场运作、多方参与、法律规范”的原则下，充分发挥新型农村合作医疗的作用，农村药品“两网”建设要禺于“新农合”，服务于“新农合”。“新农合”的作用就是充分调动各方力量，支持和解决农民就医难、看病难、看不起病的问题。而农村药品“两网”建设解决的是农民购药渠道统一，质量保证，购药方便，便利的问题。怎样使农村购药渠道统一，真正使农民用上放心、低价、质优的药品，就是“两网”建设要解决的问题。“新农合”解决了看病难，看不起病的问题；“两网”建设解决了统一购药渠道、购药方便，便利的问题。因此，必须研究“新农合”运行的特点及规律和“两网”建设运行的特点与规律，将两者有机结合起来，更好的为“三农”工作服务。

（四）村级连锁店（专柜）形式与数量

在“两网”建设中，必须与当地实际紧密结合起来。

1、“一点两用”形式，把现有的村卫生室进行整合，划分出药品连锁店（专柜）的区域。按照村级药品连锁店（专柜）的要求，对药品验收、储存、养护、保管、发放，使用过程进行规范，建立各种原始记录。

2、在行政村（自然村）单建连锁店（专柜），与村卫生室有一定的距离。

3、把行政村通讯、计生、碘盐、食品销售等有效资源整合，以农村药品村级连锁店为主，划分出食品专柜、百货专柜、食盐专柜、通讯专柜等。办村级连锁店（专柜），不论采取哪种形式，药品配送企业都要组织把药品配送到药品连锁店（专柜），使供货渠道统一。各村级连锁店（专柜）不能在其他渠道或个体药贩手中购药，更不能在药品代销手中代销药品。实现药品配送、供应上的“六统一”。药品连锁店（专柜）数量，要求配送企业做到“肉要吃、汤要喝、骨头要啃”。在全区所有的行政村和较大的自然村，尤其是缺医少药的地方都要建立村级药品连锁店（专柜），这样就能解决农民购药难的问题，尤其在偏僻的浅山、脑山、交通不便的地方，会加大配送企业的配送成本。如何降低配送成本，配送企业可根据当地的实际情况采取适当灵活的配送方式。

（五）加大“两网”人员的培训

在办理农村药品连锁店（专柜），行政审批许可过程中，对经营者文化要求做出规定（即有高中毕业文化），在实际当中，这种文化要求达不到，可放低到初中毕业文化。应分批对村级药品连锁店（专柜）从业人员进行药事法规的培训，并会同地区卫生行政部门联合对村卫生室药品从业人员进行培训。培训采取简单、易懂、易学、易掌握的内容。如药品如何验收、验收那些内容，怎样记录，药品如何分类、陈列、如何养护、养护那些内容，养护记录如何做，近效期药品如何处理、过期药品如何处理，药品销售记录如何做，销售区域温湿度记录如何做，怎样向消费者提供简单的药品咨询等。各县药监分局要承担起培训任务。凡药品从业人员必须先培训，后上岗，未取得培训上岗证的药品从业人员，不得上岗经营药品。对乡镇药品协管员，村级信息员也要进行培训，主要进行药品信息如何报送，发现个体游医药贩在农村进行非法活动，无证经营者，农民对药品各方面要求怎样及时主动的向县级药监分局报告，并建立报告记录。同时对他们进行简单的药品批准文号、生产厂家、三个批号如何识别，假劣药品的识别等知识的培训，使他们具备相关药品知识，才能及时提供药品信息。

（六）加大部门间的协调与配合

农村药品“两网”建设涉及面广、牵动各方面的利益，是牵一发而动全身的工程，仅靠药监部门是很难完成的，必须形成一种联合机制，才能面对出现的各种问题。如工商部门在办理工商执照时做到只收证照工本费，卫生部们怎样愿意配合“两网”建设，在药品供应渠道上如何配合药品供应企业，少积压药品资金，多流通，减轻供应企业流动资金的压力。药监部门如何在布局上做到合理规范等。在部门协调与配合上，作为药监部门必须积极主动，发挥牵头作用，要在当地政府的领导下，明确各相关部门的职责，召开协调会议，沟通协调各部门各方面对“两网”建设的理解和支持，调动一切积极因素，凝聚各方力量，齐心协力，共同把这项普及广大农民切身利益的系统工程办好。确保药品连锁店（专柜）建的好，运行的好，让农民得到实惠。

第9篇：网店实训总结范文

   2021信息部工作总结范文

   信息部是个核心部门，每天负责整个集团的软件、硬件维护工作。下面我来介绍一下这一段时间信息部的工作情况。

   网络问题

   一、由于超市的不断发展和壮大，我们新添置了很多电脑，也分布出内网和外网两个大的网络架构。这样就需要工作人员去维护好自己的机器。不要因为个别人的操作影响到整个网络的正常运行。(外网用的人多，速度会慢不要下载与工作无关的。内网我们是用两大软件，科脉和用友，因为科脉的后台点数有限所以希望用完就下线，方便别的人员查询和使用。)

   二、 我们更换软件已经有三年多时间，服务器和机器设备也到了维修、出现问题的时候，所以要做的事情很艰巨。必须从根做起，首先服务器重新做系统安装数据库，之后把所有机器清一遍，包括各门店的前台pos机。不允许私自使用u盘避免感染病毒。

   工作总结

   一、 十月份月末盘点总结。以前每月月末都是重点商品盘点，生鲜、食品四课、食品五课盘点，这次因为距离上次大盘有三个月时间了，所以做了一次非食一课大盘。我想今后也要设定一下目标：每月生鲜必盘，重点商品盘点，三个月拿出一个课别做一下大盘，六个月各店全盘。下面说一下这次的盘点结果。

   二、 上个月大安店出现断网数据造成收银员多款，原因是在一台pos机上有未上传数据三千多元，日期是从6月21日到10月28日的，经过调整解决了这个问题把这些数据传上来，财会和收银金额相符，但值得注意的是有数据没有传上来要及时沟通，不能按长款处理，这样是解决不了根本问题的。各店今后发生这种事情及时沟通。

   三、 电子秤的问题：各店都有十多台电子秤，我们超市都是非常好的进口设备，但是需要维护的，正确使用并且不能进水，有的机器上全是蟑螂也不去打扫，这样机器设备容易烧坏。各店要经常性的清理和洒药，保护好各项设备，避免造成损失。

   四、 1、长春办事处能实现打定单，节省了采购时间，不用再去货栈取单据。

   2、沈阳办事处由于不经常有外采在，所以软件没有利用上。

   3、批发在上月进行了盘点，安装了管家婆软件准备软件对接。

   4、宾馆经常会出现软件方面的问题，例如房门打不开、内部电话接不通、房间电脑不好使，信息部及时处理了这些问题。建议宾馆培养一个会简单处理故障的人员。

   5、各门店信息人员也存在这个问题，本职业务能完成的很好，但处理不了简单的网络故障，要培养一批优秀的信息人员，择优录用，不只是电脑录入方面做得好，也要掌握一些硬件维护知识，有问题时能及时解决。定期培训信息人员，让他们了解各店的网络布局及处理办法，使各店系统正常运行。

   信息方面

   信息部协助部组调出滞销、淘汰商品，采购沟通返货事宜。

   需要各门店进行数据分析，调出abc类畅销、滞销品，并及时删除或处理各类商品。

   下一阶段工作安排

   一、由于松原江北店前期筹备阶段，首先联系上光纤，光纤连上之后把网络架上，安装机器设备，布网、调试机器，早一些用上软件系统。

   二、定购江北所需机器设备、软件等。

   三、招聘信息软件、硬件人员并做培训，做好前期录入准备。配合采购和营运等各部门工作。

   四、现在到了销售旺季，越来越忙了，各店促销、店庆，新店筹备，在这个月里大安、松原检修机器设备，利用业务培训提高员工业务能力。指导信息各项工作和各部门的衔接。

   五、配合各部门工作，我有信心带领全体信息部人员共同努力，把信息工作做好。

   2021信息部工作总结范文

   经过一学期的工作，这个新生的部门初步建立起了自己独特的组织框架和工作思路。在这一学期，我们根据开学时制定的工作计划，严格开展各项工作，并取得了一定的成绩。为了在接下来的工作中能够吸取以往的经验教训，传承部门风格并加以创新，使接下来的工作做得更出色，特在此对本学期的工作做个总结。

   对于一个新生的部门而言，我们需要做的是给她一个准确的定位，尽快实践出具有部门特色和传承意义的工作思路与模式。这一学期的工作中，我们在这方面作了不少工作。因为首先考虑到部门的影响力不够，所以此期工作重点放在了创新活动之上。我们认为活动始终是吸引关注的最直接方式。可如此一来，又使这一学期网络信息部的工作显得偏离了方向。因为对一个常规部门而言，我们的本职工作是做好网络宣传与管理，否则根本无此部门存在之必要。既然明确了这一点，相信下一学期的工作中，这个问题应该会得到很好的解决。

   工作定位只是部门建设的一个方面，本学期或者下学期，甚至今后学生会发展的每个阶段，部门组成人员的工作能力、专业素质才是一直会困惑或说限制网络信息部发展的一个重要因素。由于这个部门性质的特殊。她要求干部和干事有较专业的电脑水平，而这一方面对于新生来说，是一个苛刻的要求。也正是这一原因，才使招员时绝大部分新生都对这个专业而神秘的部门望而却步。从而使许多求知的欲望、饱满的激情和踏实的责任感被自己的不自信挡在了网络信息部的大门之外。基于以上原因，本学期我部在招员宣传工作上做了极大的努力，降低了网络信息部的专业门槛，并且达到了预期的目的。希望今后能继续给新生留下同样的印象，因为只有如此，才能使网络信息部的发展有最为基本的保证。

   有了这些都还不够，既然招员时降低了专业要求，但工作上对专业的要求不可能随之而降低。所以必须在招员后通过一系列的培训加以弥补。可是学校的管理和大一新生电脑配备的情况限制，再次使我们面临困境。加上这学期的主要工作放在活动上，导致技能的培训和提高成为此学期工作的一个疏忽。而这也必定给下期主体工作的开展带来阻碍，难免有捉襟见肘的情况出现。下一学期的工作中一定要加倍重视这一问题，并找到一个较为完善的解决方案。

   说完部门建设，再来看看我部这一学期的具体工作情况。

   首先是网站改版。在上届网络信息部的工作任务中，维护学院网站是主要部分人或者说是全部。可由于各方面的原因，表现出来的效果不是太好。考虑到学院网站的主要内容与学生会的性质不符，而网络信息部又属于学生会，应力足于学生会的发展，加上学院网站管理的官方性质和模式化，无法张扬个性，实在不宜再作为学生会网络信息部工作的重点，否则必将导致我部与学生会的脱节和宣传上的形式主义及反响冷淡的效果。所以我们决定在适当兼顾学院网站的同时，新建一个学生会自己的网站，走出自己的风格。也希望上级能尽快把学院网站管理工作从我部繁琐的日常工作中收回，以免给外部造成一个学生会网络信息部尸位素餐的假象。

   对于学生会网站的建设，我们这一学期经历了一个从尝试到确定的过程。学期开始时我们申请了一个免费空间，做成一个暂时的网站，目的只是希望通过这种形式不失网络信息部的工作本质，也想在这样一个暂时的建站过程中逐步形成一种部门内部及部门之间工作上信息互通的一个磨合，为今后正式的网站管理工作奠定一个基础。同时也可以起到一个暂时的对外宣传作用。经过首页设计大赛，我们从获奖作品中选出了学生会网站的改版方案。经过系列的版面修改及板块设置的变化，我们在这个学期定下了该网站的基本模版和板块内容，也拿出了首页的设计效果图，在下一学期将展开具体的制作工作和资料充实工作。需要注意的是这个工作在时间有些耽误，本应该在首页设计比赛结束后立即进行，以后应该注意此类工作中重点的把握，时间的把握。

   然后是创新活动。我部这一学期的创新活动有四个，分别是首页设计大赛、打字比赛、网页设计大赛和博客英雄秀。由于各个活动总结中有具体的活动效果和经验的说明，这里就不再赘述。此处只对该学期的所有活动作个总体评价，就共性问题作一总结。这一期的活动因为初期的定位，而严格按照工作计划在实施，因客观情况搁置的只有讲座。每个活动的细节问题都有比较周全的考虑，就活动本身而言，是很成功的。只有博客英雄秀的宣传方面出了一点问题，因为这个活动是和学习部合办的，两个部门在工作衔接上出现了失误。这说明了部门之间的默契度和工作协调度还不够，这是以后需要大力加强的，希望以后所有部门都更加注意这个大问题。还是那句话，网络信息部要不要搞活动，如果要，那么就必须要有现实意义和传承意义，还要有服务部门自身的价值。这是我们的特殊性质决定的，也是这一学期总结出的一点经验，所以今后的网络信息部，在发展中必须注意活动的必要性问题。

   另外，还有一个问题与本部门的工作有直接或者间接的联系，或者说与学生会整体的发展有直接或间接的联系，那就是我部与其他部之间的配合。这主要是因为网站上各个部门的资料，需要每个部门及时为我部提供。因为网站上更新的实效性问题，所以要求我们与其他部门有较为密切的配合。这学期的资料来源不是很及时，当然两方面都有原因。以后的工作中我们会落实具体的步骤和时间规定以确保我部内的及时性，但另一方面，也希望主席团落实具体的学生会文件上报制度，确保所有部门向我们提供资料的及时性。但是在今后的工作中，我们要注意方式问题，不要因为部门性质本身的特殊性而导致与其他部门关系的僵化。

   以上便是对这学期网络信息部整体工作的一个总结，主要列明了存在的问题(多为意识层面上的)。目的不在于形式，而是希望通过总结，认清自己的发展方向，找准部门的定位，在今后的工作中更快、更好地找到适合的发展思路，为网络信息部一届又一届的传承打下一个坚实的基础。希望网络信息部在今后的工作中，做骏马扬鬃奋蹄追日月，效雄鹰振翅高飞挂青天!

   2021信息部工作总结范文

   尊敬的领导：

   你好!

   首先，很荣幸我能从6月1日来信息部工作，在近半年的时间里主要负责业务系统的修改及新增、项目部新卡预售及老卡查询数据处理、网上商城的日常维护、运营部38家门店外网信息的.发送统计等方面，同时始终坚持“今日事今日毕”的原则和态度来解决门店的工作要求。

   半年来，相关工作数据如下：

   1、 共计和软件商安科修改295次业务系统的错误，同时远程指导及电话指导部门工作人员416次;

   2、 业务系统新增功能46余项已经基本上线运营;爱侬商城中新添加服务员照片1875张，同时拒绝通过318张，通过率达83%;

   3、 接待外部检查调试1层机房10余次，并可独立完成养老机房的各项数据调试;