人际沟通理论精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的人际沟通理论主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：人际沟通理论范文

小学生作为国家未来的主人，承载了人们很大的期望。而要实现小学生素质教育的全面发展，实现德、智、体的全面提升，就不能像以往一样只注重学生学习成绩的高低，还要注重学生各方面的均衡发展。这就对班主任的工作提出了新的要求，要求班主任拥有更高的沟通管理技巧。本文旨在通过笔者自身的一点经验讨论一下班主任的管理沟通技巧，希望能对班主任有所裨益。

一、改变管理模式，实行更加适合学生的柔式管理

过去的班主任主要抓的都是学生学习方面的工作，要不就是采用强硬严格的方式要成绩，要不就是把学生的生活和学习揉为一体，采用一锅端的方式，也同样的简单粗暴。所以，班主任教师要在以后的教学中改变自己的管理模式，多采用一种柔式的管理方式，

让学生有更多的欢乐空间，只有当学生学习得轻松快乐，生活得愉悦，学生才能实现真正的全面发展。

二、采用更富亲和力的沟通方式，改变严肃面孔

传统的教师无论是授课时还是与学生沟通时，都喜欢展现他们严厉、严格、严肃的一面，使学生对老师天生有一种恐惧感与害怕，无形中也就构成了学生与老师之间的天堑。所以，班主任要在今后的教学中避免出现这样的情况，换一种更适合的方式与学生沟通与交流。例如，班主任首先要改变自己严肃的面孔，可以适时的严格严厉，尤其是在学生学习上出现错误时，但是在生活中班主任则大可不必，教师可以与学生建立一种更为良好的关系。

三、与学生交朋友，从个体与集体双方面出发

班主任要摒弃过去师生那种事实上的上下级关系，试着与学生成为良好的朋友，试着与学生交朋友，三人行必有我师，没有绝对的老师，也没有绝对的学生。所以，班主任要在与学生成为朋友这方面多下工夫。班主任可以从个体和集体两方面出发，从个体方面看，班主任要关心每个学生，了解每个学生的需求，并努力为每个学生服务。要在全体学生面前表扬一部分学生，激发学生积极向上的、竞争的意识。

我相信，只要班主任能在今后的教学中改变自身的教学管理方式，做到上述所言，就可以在教学管理中收到很好的效果，就能实现学生的全面发展。

第2篇：人际沟通理论范文

关键词：技工院校； 校园网； 网络安全； 认证；

on the design of network security management system in technical colleges

abstract:with the rapid development of information technology and network technology, the application of campus network has become more and more extensive. due to the openness and interconnectedness of the campus network, the network is exposed to viruses and attacks from external and internal personnel. security issues have attracted people's attention and have taken them as the main content. in order to promote the overall security of the campus network, it is necessary to manage the campus network to ensure a secure and reliable authentication system for it. in the article, based on the requirements of the campus network authentication system and the realization of the authentication system, to grasp its various functions, it is necessary to build a complete, safe and reliable campus network authentication system for it as a whole.

keyword:technical colleges; campus network; network security; authentication;

引言

在现代社会不断进步和发展下， 由于计算机和互联网的应用， 几乎所有的技工院校都构建了属于自己的校园网。在该网络下， 不仅能达到信息的远距离传输和交流， 针对其开放性和连续性， 校园网的应用安全性更为主要， 受到人们的广泛认识。

1、网络安全问题在技工院校校园的产生

第一、技工院校校园网络中投入使用的软件、硬件以及使用的基础设施等都存在很大不足， 无法促进网络安全系统的有效形成和完善， 达不到在工作中安全使用网络的要求。在实际执行下， 面对明显的短缺现象， 网络设备的更新工作和维修工作都占有很大部分成本比例， 所以能够为保障网络安全提供的资金实在少的可怜。在学校内部工作中， 使用有限的资金很难构建完善的安全防范系统所有具备的安全系数比较低。

第二、技工院校的网络环境从总体上看网络拓扑及结构较为混乱。基于网络环境的形成， 学生和老师能在期间进行上网， 维护其有效性， 为师生的工作和学习提供有效方便。尽管在很大程度上为师生遇到的网络问题实施优化解决， 在学校信息化管理工作中， 无法促使其工作水平的提升， 达到整体的进步和发展， 但是， 学校的内部网络机房在管理工作中还较为混乱， 其部门和管理流程较为分离， 由于缺乏管理和监督， 导致很多的网络机房管理缺陷更为严重， 从而给校园网的整体安全带来威胁。影响计算机网络安全的因素表现在多个方面， 在这些因素下， 一些为人为的， 一些是非人为的， 所以， 对校园网的安全进行防范发挥具体作用。

2、认证系统发挥的重要性

校园网在近几年逐渐应用和发展中， 其建设范围、应用规模在逐渐扩大， 使用校园网的用户也在逐渐增多， 在这种情况下， 要在校园网信息安全系统中， 为其发展提出较高的执行需求， 保证用户的合法应用。在校园网信息应用期间， 为了避免其不被篡改、滥用等， 能达到信息数据可行性和完整性。当前， 为了对校园网的安全问题进行解决， 需要执行应用系统中的用户认证功能。在能够维护网络安全的基础上， 达到用户的合法权益的充分获取， 这样为网络安全管理工作才能提供保障。特别是在校园网积极运行和执行下， 面对更大趋势， 要满足大规模的网络运行， 符合管理工作的建设需求， 提出身份认证系统， 将促使网络的获取和实现。技工院校校园网管理人员为学校教师， 基于对用户经济利益的分析， 保证其技术和模式的充分选择， 以达到问题的优化解决和积极发展。

3、设计校园网络安全管理系统

校园网络安全管理系统为校园网提供较大服务， 能促进校园网的安全， 也能为校园网的管理工作提供有效服务。校园网络安全管理系统， 其内容表现为多个方面， 如：避免外部攻击、达到内部网络的保护、实现网络边界安全问题的解决， 在这些执行条件下， 还需要对流量严格统计、调控等， 对internet访问对象进行限制， 促进网络资料的管理。系统的工作流程表现为不同方面， 第一， 启动认证和管理服务器， 对初始化参数读取。第二， 基于计算机的应用， 在用户的方向上为认证服务器发送， 并发出请求。第三， 认证服务器能对用户数据信息读取， 也能将其发挥请求回复功能。第四， 在认证服务器方面， 在该个功能下， 能为合法的用户提供防护墙。第五， 在一段时间范围内， 管理服务器功能的发挥， 能从防火墙获得信息， 并完成数据的处理和传输， 以促使其传输到防火墙。第六， 如果发现超支用户的存在和产生， 基于对管理服务器功能的发挥， 在防火墙能获得一些命令。第七， 在数据库中， 服务管理器能对其信息查询。第八， 在任意时间内， 管理服务器能对计费信息系统更改。第九， 在用户完成登陆后， 能达到用户费用的查询和密码更改工作。第十， 认证服务器在将用户的费用查询后， 也能满足密码的有效修改工作。

4、设计校园网安全管理认证系统

校园网安全管理认证系统中的用户认证是校园网中的主要部分， 能维护其安全性， 也是其中的一种关键技术。用户认证是在客户进入到系统内， 在对不同的级别系统资源进行访问的时候， 可以通过口令、对象身份分析、用户名等， 探究这些信息是否合法和准确。在使用校园网安全管理认证系统中的用户认证系统的时候， 基于一定的工作要求， 达到客户机、用户身份的合理认证， 保证对其严格控制， 实现良好的服务和访问工作。系统中， 采用了安全、可靠的手段， 达到数据信息传输的安全性， 其具备的各个功能也比较完善。具体表现为：

第一、身份认证。在校园网中， 应用系统中的身份认证基于双重身份认证机制， 在规范的客户端， 将信息从服务器发出， 这样完成注册的用户才能登陆。完成登陆后， 用户能在服务器的一定权限内服务， 也能实现客户机和用户的双重身份认证， 这样在一定权限内才能发挥服务器的拒绝功能。

第二、退出网络。在用户应用网络的时候， 如果要正确退出， 需要充分发挥其主动性， 促使其认证页的形成。基于对认证服务器的应用， 在对用户认证后， 能在起始页获取。但用户完成网络退出后， 也可以通过防火墙的应用， 执行密码、网络、ip地址的获取和发送， 将其传输到认证服务器， 将达到一定处理， 这时候确定用户退出。并且， 基于认证服务器的功能， 当用户登陆到系统后， 可以在数据库获取， 保证防火墙获取通知， 促使ip地址的产生。

第三、超时认证。为了有效消除用户操作期间产生离开、时间长等现象， 阻止用户的不正常行为， 可以引入超时认证。在该功能下， 只有对用户授权， 确保用户通过后， 将达到系统的应用和自定义， 尤其是在系统超出一定时间的时候， 更需要对其实施重新认证。

第3篇：人际沟通理论范文

关键词：PAC理论；人际冲突；人际沟通；启示

中图分类号:F24

文献标识码:A

文章编号：1672-3198（2011）06-0137-01

1 PAC理论概述

PAC理论是加拿大的伯恩博士在1964年《人们玩的游戏》一书中提出的，该理论认为，每个人在心理上都有三种自我状态：父母自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C）(见图1)。

PAC理论认为，人际沟通基本上有两种类型：

（1）平行性沟通。

这种沟通是互补的，是人们预期的反应，可以使双方沟通顺畅，关系良好。这样的交往有六种具体形式：P-P型、A-A型、C-C型、P-C型、P-A型、C-A型。

（2）交叉性沟通。

这种沟通是交叉的，双方不能获得适当的反应或预期的反应，沟通信息会受到阻碍，故沟通会中断。这样的交往有四种具体形式：AA-PC型、AA-CP型、PC-PC型、CP-CP型。

2 人际冲突的PAC归因

人际冲突产生的最重要的原因是沟通不足或不当，在人际沟通中，个体的三种不同心态所发出的信息具有不同的特征，这些差异主要表现在信息内容与信息情感两个方面［见图2］。

P心态A心态C心态

由图2可以看出，三种心态的信息内容都具有合理性，但三者的信息情感却各不相同，难免会产生人际冲突，具体原因分析如下：

（1）沟通过程中信息内容和信息情感出现偏差。

沟通过程中，传信者在发出信息时，不仅表达了相关内容，同时也包含了信息情感；对于接受者也是一样，不仅接受的是具体内容，而且也在接受信息时产生一种情感。在这一过程中，信息中的“内容”和“情感”哪部分比较重要，对于沟通双方并不是完全一致的，二者之间易出现偏差，故而使沟通得以持续进行。

（2）“P三P-C三C不良交往心态”的出现。

即在人际沟通中，交往双方中有一方以不良P心态发出信息，另一方出现对应的不良P心态，从而形成一个或几个回合的P-P交往；之后，有一方中止P心态，转到不良C心态，另一方也随之出现对应的不良C心态，从而形成一个或几个回合的C-C交往。这种交往心态组合可以表达为：P三P-C三C不良交往心态模式，其结果往往是在双方无预谋的情况下，形成严重后果，是造成人际冲突的重要原因之一。

（3）沟通过程中心态结构的僵化。

即在人际沟通中，沟通者不能灵活地转换自己的心态，而是固守于某一种心态结构。事实上，每个人在人际沟通中都受会交往环境的影响，僵化的心态结构不利于人际沟通的顺利进行，甚至会造成人际冲突，是不可取的。

3 PAC理论对处理人际冲突的策略启示

通过以上的理论分析，作者总结出几点处理人际冲突的建议：

（1）在人际沟通过程中，尽量采用互应式沟通。

在人际沟通中，双方的交往心态具有对应性，而在应答时具有调节性。即甲乙交往时，若甲以某种交往心态发出信息时，乙可以形成与甲相同的心态，采取与甲相同的心态反馈信息，也可以中止这种与甲相同的心态，而主动调节到另一种心态发出信息。例如，甲以A姿态出现，乙也以A姿态出现。双方都以协商式的情感传递合理的信息，从而保持交往的持续进行。再如，甲以C姿态出现，乙则以P姿态出现。甲以任性的情感传递任意发挥的信息，而乙则以命令式的情感传递合理的信息。这样一来，双方形成互补性沟通，也易保持良好的交往关系。互应式沟通可以使我们在人际沟通中有意识地觉察自己和对方的心理状态，作出适宜的反应，避免不必要的人际冲突，达到良好沟通的目的。

（2）尽量避免“P三P-C三C不良交往心态”的出现。

人际交往是个复杂的过程，存在着许多矛盾，易形成“P三P-C三C不良交往心态”，引发人际冲突。所以，为了减少人际冲突，在人际沟通中，当交往双方有一方以不良P心态发出信息时，另一方应及时转换心态，最好用成人刺激诱使对方的心态调整到A心态，形成AA交往，这样可以避免形成一个或几个回合的P-P交往和C-C交往，从而避免”P三P-C三C不良交往心态”的出现。

（3）保持动态的心态结构，以变应变。

一切事物都是不断变化发展的，人际沟通也不可能停留在原有的水平上，它也会随着环境和时空的变化而变化。因此，在人际沟通中，我们应当始终保持动态的心态结构，以变应变，避免不必要的人际冲突。

参考文献

［1］王飞.社区警察人际交往的PAC理论及其训练模式［J］.河北公安警察职业学院学报,2007,(4)：86

第4篇：人际沟通理论范文

人际沟通 实践教学 教学评价 护理本科

沟通能力不仅是护理专业的核心能力之一，也是最能体现护士职业价值的行为之一。目前，国内高等医学院校护理本科专业《人际沟通》课程体系尚无统一标准，各个学校办学差异很大，教学质量参差不齐。有研究显示，本科护生普遍体会到《人际沟通》课程结束时仍有大量的沟通知识和技能未能很好消化吸收。沟通对实践的诉求很强，本研究在夯实护生沟通理论的基础上，通过实践教学，探索出一套适用于本科护生《人际沟通》的教学体系。

1研究对象与方法

1.1研究对象

我校全日制四年制护理本科二年级学生。

1.2研究方法

采用类实验研究，方便抽样法。对研究对象讲解此次教学实践的意义、具体内容及安排，采取自愿报名参加的形式。共招募到173名学生，其中女138人，男35人，年龄19～23岁。在完成《人际沟通》课程理论教学后,学生利用课余时间到附属医院、社区进行护患沟通实践教学活动，至少每周沟通实践一次，为期一个月。在开展实践教学前后采用杨芳宇研制的自评《护生临床沟通能力测评量表》测量研究对象的沟通能力。该量表包括建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人问题、共同参与、传递有效信息、验证感受和总分7个方面，其信度为0.84、效度为0.84。

1.3具体实践步骤

学校开具实践介绍信，学生与护理部及相关科室护士长取得联系征得同意后，自行选择沟通对象，沟通主题。临床实践过程中，科室护士长及带教老师积极参与学生整个沟通实践过程。合理有效地开展护患沟通，具体步骤为交际性沟通、评估性沟通、治疗性沟通。其中，以交际性沟通与患者建立良好的护患关系，提高患者对护生的信任度；以评估性沟通确定沟通主题，并进一步制定、完善沟通方案；以治疗性沟通与患者进行实质性沟通。整个沟通过程用录音笔录音，沟通结束后将录音转化为文本，以备临床带教老师和课程专任教师进行有针对性的点评及指导。此外，通过课程老师与学生之间，生生之间，临床老师与学生之间的人际沟通，护生与患者、家属的护患沟通的实践，环环相扣，逐步强化护生的沟通意识提升其沟通能力。

1.4教学效果评价

运用全面、综合的教学效果评价模式，护生学习《人际沟通》课程的效果评价包括笔试、沟通能力问卷调查、护患沟通实践报告、汇报等。

1.5统计分析方法

采用统计软件SPSS13.0、对有关数据进行统计和分析，T检验法分析定量资料。

2结果

《人际沟通》实践前后，研究对象的《护生临床沟通能力测评量表》得分在建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人问题、共同参与方面有统计学差异，且总分亦有统计学差异（详见表1）。

3讨论

3.1护生沟通能力培养模式现状

现有护生沟通能力培养模式仍以理论教学为主，缺乏沟通实践，理论与实践脱节。查阅文献得知，目前国内对于提高护生沟通能力的研究或关注于课堂教学方法的改革（如角色扮演、案例讨论等），缺乏临床沟通实践的真实体验；或关注于技巧，忽视沟通内容的评判、沟通系统的实施；或关注于沟通结果的衡量，忽略沟通过程质量的监控与反馈。此外，课堂教学的“统一标准”，限制了学生自主学习的时间和空间，限制了学生实践操作的空间，限制了学生创新活动开展。

3.2实践教学对护生沟通能力的影响

3.2.1实践教学有助于提高护生大部分沟通能力

本研究中实践教学前后，护生建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人问题、共同参与及沟通能力总分方面均有提升。在实践教学中强调以交际性沟通建立良好护患关系，所以能促进和谐关系的建立。在实践演练中，有特定的沟通对象，有真实的沟通情境，能激发护生共同参与的热情，并有意识的应用敏锐的倾听。而评估性沟通的实施，确保护生能确定患者的问题，确定沟通主题及方案。

3.2.2实践教学对传递有效信息与验证感受方面无显著影响

该研究对象为二年级护生，其专业知识及技能尚未完全涉及及掌握，故在传递有效信息及验证感受方面存在不足。

4小结

事实上，沟通既是技术更是艺术，对于护生护患沟通能力的培养，一方面，依靠学校《人际沟通》课程的培养；另一方面，依靠沟通实践中的积累。实践教学有助于提高本科护生沟通能力，值得在改良护理本科专业《人际沟通》课程体系中推广。

参考文献：

［1］佟术艳.美国高等护理教育标准［J］.护理研究，2000，(14):183-184.

［2］Rossiter JC.Caring in nursing:perceptions of Hong Kong nurses［J］.Journal of Clinical Nursing，2002，9(2)：293-302.

［3］唐丽丽，李孜孜，陈晓勤.护理专业学生人际沟通课程反思日记的质性研究［J］.护士进修杂志，2011，26(11)：988-990.

［4］杨芳宇，沈宁，李占江.护生临床沟通能力测评量表的初步研制.中国协和医科大学硕士学位论文，2003.

［5］Schwartz Bercott D,patterson BJ,Lusardi P,et al.From practice to theory: tightening the link via three fieldwork strategies［J］.Journal of Advanced Nursing，2002，39(3)：281-289.

［6］张咏梅，江智霞，肖烨.护生人际沟通知识转化为人际沟通能力的教学探讨［J］.护士进修杂志，2005，20(2)：154-155.

第5篇：人际沟通理论范文

关键词 学长制 大学生 人际沟通能力

中图分类号：G455 文献标识码：A

Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“学长制”是一种大学生自我管理模式，其要点在于通过高年级学生以平等、博爱的精神与新生实现良性互动，帮助他们解决在全新的环境中所必然面临的各种学习、生活以及情感上的困难，以早日适应正规的大学生活。作为一种新老生交流互助的平台，学长制的实施对提高新老生的人际沟通能力有着显著的作用。

1 大学生人际沟通能力的重要性及现状分析

人际沟通也称人际交往，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。正常的人际交往和良好的人际关系是其个性发展、心理健康、成长成才和生活具有幸福感的必要前提。

大学时代是人生重要驿站，是准社会化时期，大学生要建立合理的知识结构，单靠书本学习的方式是不够的，必须进行人际交往。①人际沟通能力在大学期间显得尤为重要，具有良好人际沟通能力的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果人际沟通能力欠缺，不能形成良好的人际关系，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾，严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大规模心理症状自评测查结果显示，一半以上的学生有人际交往方面的心理困惑；在南京医科大学每年对新生的心理普查中，对在大学期间的人际交往有信心的学生基本都低于参加测评人数的一半。影响大学生人际沟通能力的因素有很多，主要是因为现在大学生基本都是独生子女，从儿童时期开始，由于家长对孩子的过分关爱使得与同辈人交往的时间偏少，而与父母的交往中子女占绝对优势，由于父母无原则的退让，让很多儿童养成了自我中心的“心理优势”，导致交往技能的缺失；中国现行的教育制度对成绩的过分重视，使学生把时间都用于课本学习，不重视人际沟通能力的培养，在进入大学以后，由人际关系的变迁与重构而导致的疏离与孤独，使大学新生产生环境适应障碍；②现代网络技术的高速发展给人们的生活带来便捷的同时，由于网络的虚拟性也给大学生带来了负面影响，造成其社会化的不足，导致其人际关系的非人性化倾向的出现。③

2 学长制的实施对大学生人际沟通能力提高的作用

人是社会性动物，正如马克思所言：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”进入大学之后，大学生们面临着新的环境、新的群体，重新整合各种关系，处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。

学长制的实施是现行的辅导员管理模式和导师管理模式的有效补充，是学生“自我管理，自我教育，自我服务”的实现，有利于新老生的互相交流，有利于人际沟通能力的提高。

2.1 学长制实施对学长的人际沟通能力提高的作用

人际沟通是一种能力，不是与生俱来的，而是在实践中不断培养和训练出来的。新生在学长的帮助和指导下，能使自己的学习、生活、工作尽快适应大学环境，而学长自己本身也是学生，也会遇到和低年级同学相同的问题，通过指导和帮助低年级同学，老生能够提高自己分析问题和解决问题的能力，以及交际能力、创新能力、协调能力、合作能力、适应能力等，从而全面提高自身综合素质。

学长制的顺利实施关键在于学长的选聘、培训、工作指导与考核，在这个过程中，参与学长竞聘的学生通过书面申请、面试等程序，比其他同学拥有更多展现自我的机会，在工作开始前的培训使学长拥有了更多的人际沟通方面的理论学习机会，而学长在开展工作时能否顺利进行主要依赖于自身的人际沟通能力。

人际沟通的心理因素包括认知、动机、情感、态度等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提；动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能；情感是人际关系的重要调节因素，直接关系着交往双方在情感需要方面的满足程度，它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标；态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展。担任学长的学生对人际沟通的重要性认同感强，在交往过程中主动性强。学长一般拥有很强的责任心，为了给新生做好生活、学习等方面的指导工作，为了在帮助低年级学生的过程中展现更好的自己，他们会更加积极、认真的学习各方面的知识，会更多的接触老师、同学，请教更多的人，也就拥有了更多的人际沟通的机会，而如何将自己的所学、所感很好的传达给低年级的学生，他们也会更花心思去研究人际沟通的技巧，从而在实践中提高了自身的人际沟通能力。

学长制的实施，丰富了老生的工作经历，提高了他们适应社会以及发现问题、解决问题的能力，开拓了视野，担任学长的学生在我们所做的问卷调查中，全部认为担任学长工作提高了自身的人际沟通能力，而在我们的日常观察中，也发现学长的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不断增强，在与人交往中更加得体、积极，人际沟通的能力也在不断提高。学长的人际沟通能力提高也体现在就业过程中，我校于2006年开始实施学长制，首批担任学长的70名2005级的学生已经毕业，一次性就业率为100%。他们进入社会后，良好的人际沟通能力能帮助自己更快地融入社会，实现自身价值。

第6篇：人际沟通理论范文

人际沟通技巧：人际沟通17句话1、想跟一个人搞好关系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圆。

2、个人交往应该恪守 “君子之交淡如水”，不要搞得太过庸俗。

3、人际协调的关键：增加社交资源，鼓励自己多付出，尽量去满足别人。

4、目光游移闪烁、躲闪不定——你不是心怀鬼胎，就是生性怯懦。

5、“喊破嗓子不如做出样子”，面对面沟通，身体表达比言语表达，更有影响力、表现力和感染力。

6、人际协调两大法宝：一是要善于相互认同，二是要善于相互赞美。

7、赞美的三个成分：信念，目光和行为。

8、提高人际沟通技巧——真诚的行为是不是真正满足了人家对真诚的需要。

10、真诚最重要的成分仍然应该是一个“善”字。

11、真诚不是不加思索的表达你的感觉。

12、善于相互认同：一是理解对方所说的;二是尽量能够认同对方所说的

13、善于赞美的诀窍：第一，:要尊重他人的态度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表达肯定的行为。

14、非语言交流的技巧：第一个是目光接触、第二个是空间距离、第三个是言语表情、第四个是身势表情。

15、三分做事七分做人。

16、人际交往的信念误区：必须和应该;糟糕至极;全部和所有。

17、心理健康要能够避免这样一种生活信念：不可以太过追求完美，不可以把自己当作圣人。

人际沟通技巧：五个沟通技巧1 使用称呼就高不就低。马斯洛的需要层次理论--例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

2 入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心，尊重别人

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

5乐于助人

心存感激

‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。”

第7篇：人际沟通理论范文

【关键词】PAC理论人际交往策略启示

一、PAC理论概述

（一）PAC理论的含义及内容

PAC理论是一种帮助人们正确进行人际沟通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人们玩的游戏》一书中提出，他认为人的心理上都有三种自我状态即“父母（Parent）心态”、“成人（Adult）心态”、“儿童（Child）心态”。

P型（父母）状态以权威和优越感为标志，表现为统治、支配、教训以及其他权势作风和命令口气；A型（成人）心理状态以客观和理智为标志，表现为待人接物冷静，慎思明断，尊重他人，讲起话总是用商量的口气；C型（孩子）心理状态以冲动和变化无常为标志，表现为遇事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。在人际交往中，“父母”常常会作出武断的判断和评价，在“父母”的语言中常出现“应该”、“必须”等词汇。成人自我状态是人对外界环境的客观反应与评价，以客观和理智为标志，以理智的心态与人交往，不盲动、不急躁，充分考虑交流对象的情绪，以对方感到心情愉快的方式交流，常用“我个人认为”、“是否”等词汇。儿童自我状态是人格中儿童欲望和冲动的表现，以情感和感觉为标志，与人交流时容易感情冲动、喜怒无常，无法接受别人说他不好，会产生受伤害与愤怒的心情，经常出现“我不知道”、“我就不”等词汇。

（二）PAC理论的类型

二、PAC理论对人际交往的重要意义

PAC理论简单易懂，实用性强，通过人们在现实生活中经历，易于理解掌握。该理论能够帮助人们通过改进沟通方式促进自身成长，并与他人进行有效交往而产生非常积极的作用。经过学习掌握PAC理论，可以利用该理论分析自我状态，分析自我成长中的积极因素和消极因素，发展自我的积极因素，主动改变消极因素。在与别人交往时，发挥自己的积极主动性，分析自己的人格特征，实现自我控制，从而建立和谐的人际关系。

了解PAC分析理论，有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态，作出互补性或平行性反应，使信息得到畅通。倘能在交往中把自己的情感、思想、举止控制在成人状态，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人剌激，同时引导对方也进入成人状态，作出成人反应，那就有利于建立互信、互助关系，保持交往关系的持续进行。国外对管理人员进行PAC分析理论教育，帮助他们了解人们在相互接触中的心理状态，取得了良好的效果。

三、PAC理论对处理人际交往的策略启示

（一）树立人际交往的信心

人类本来是具备思维能力的社会性动物，人与人之间需要交流，人与人之间也渴望沟通，这是人类生命存在的一项基本诉求。人际关系良好的人到处受欢迎，凡事助力多而阻力少；人际关系不好的人则完全相反。虽然在社会群体中每个人的生理、心理、家庭环境、教育背景、成长过程、社会地位以及个人目标等，都存在个体差异。但是只要我们自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。

（二）调整内外因素，实现人际沟通顺畅

在PAC理论的架构中，强调通过内部因素调整和外部因素调整实现人际沟通之和谐与顺畅。其中，内部因素调整是指着重把握自己的上述三种自我状态与他人进行沟通。这就要求我们必须努力培养自己的成人自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问题？”外部因素调整是指我们在与他人交往过程中，注意引导他人的自我状态，努力形成A―A型的沟通方式。

（三）寻求准确适当的角色定位

在社会人际交往的过程中，难免有许多人会因无法准确找到自我定位，而盲目的和不同的人运用相同的方式去和他人交流，另外有些人会因社会身份处于优势时，通常受到的情景约束较少，则会出现自我角色错位等问题。往往不分场合把自己的角色转换为“教育者”、“管理者”角色，这种角色转换易于产生盲目的自高自大，服务意识差也就可想而知。在与他人交流时便以权威和教诲为标志的父母自我状态出现在他人面前，容易造成别人不满，相互交流也就可能中断。还有些人总是自觉不自觉地将自己的职业同其他职业作比较，由此产生自愧不如的自卑感，工作中缺乏应有的激情和责任感，以喜怒无常的C心态与别人交流，同样易于导致交流中止。所以应当准确定位，针对不同的对象，采用适宜的方式与其交流。

（四）训练和提高应变与协调能力

在交流沟通中彼此了解自己及对方此时处于何种自我状态，以便控制、调整、引导形成A――A交流方式，使交流正常进行下去。训练人际交往能力时，训练者可以根据需要安排一些典型的案例，通过情景设置，让训练者扮演特定情境中的角色，在活动中承担不同的任务，体验不同的经历，训练身兼多种角色的应变与协调能力。当你面对情绪激动的人、甚至被别人误解时，必须把握以下几点化解矛盾，满足他人需求：（1）在交流沟通时正确分析自己和对方的自我状态；（2）关注对方的P状态，了解P状态表现的非理性情感；（3）肯定或赞赏对方的成绩，待他情绪逐渐平静后，再发表个人观点；（4）用A状态与对方交往；5）从对方角度考虑问题，满足其需求。

四、小结

PAC理论在人际交往中具有不可忽视的作用，这个理论简单易懂，与实际联系性强，比较实用，适合每个人去学习。另外PAC理论所揭示的人际交往中的心理状态及问题很普遍，值得我们个人去思考自己所属的状态及问题。结合PAC理论所提供的可操作措施，改善自己的心理状态，掌握与他人交往的技巧，学会自我控制与引导他人，尽可能达到A-A状态，以实现高效交流，拓展人际关系，实现和谐相处的目标。

参考文献：

[1]李巧玲.PAC理论在旅游服务外部沟通中的应用.泰山学院学报，2012（3）.

[2]刘金蕊.PAC理论在人际冲突处理中的运用探讨.现代商贸工业，2011（6）.[3]邓李肇.高校心理辅导员修辞策略的PAC分析.福建论坛（社科教育版），2008（08）.

[4]袁梅梅.相互作用分析理论在图书馆馆读人际交往中的应用.图书馆论坛，2012（7）.

第8篇：人际沟通理论范文

关键词:医学生 人际沟通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中图分类号】G41【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)09-0064-02

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医者必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少同情应看作与技术不相称,是医者无能的一种表现。“沟通技能”是全球医学教育最基本要求(GMER)7大领域之一。美国中华医学基金会(CMB)指出的国际医学教育七项基本要求中就有一项是“交流技能”。随着医学模式由生物医学模式向生理―心理―社会医学模式的转变,医患关系中的医患沟通越来越受人们的关注,而作为将来的医务工作者的医学生的人际沟通能力也越来越受到重视。

1.目前医学生人际沟通现状

据报道,71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力[1],其中人际关系不良、社会障碍等方面的问题在大学生日常心理咨询中占近50%的比例[2],已和学习问题、恋爱问题共同构成影响大学生心理行为健康发展的3大问题。人际关系困扰是造成大学生留级、休学、退学的主要原因之一[3]。国外研究亦表明,良好的人际关系有利于身心健康,能促进学业的进步;不良的人际关系常引起心理失衡,导致心理问题的出现,如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁,严重者甚至出现自杀倾向。医学生是大学生中的一个特殊群体,其心理障碍的发生率要比一般综合院校的大学生高,人际关系也较一般大学生敏感。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。[4]

陈军[5]对20所医院1000名实习生人际交往能力的调查发现,对自己的语言沟通能力感到非常满意的人数9.7%;认为自己沟通能力一般47.3%;认为自己的语言表达能力差,在与患者和他人沟通时感到困难的24.4%;74.8%被调查者对礼仪的概念模糊,不知道礼仪包含哪些内容。

尼春萍[6]对医学生《人际关系与沟通技能》选修课开设的必要性及其教学方法对202名学生进行团体问卷调查。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。90%以上的学生认为开设该课程很有必要,选修的目的是为了提高人际交往的能力;92.9%的学生建议授课突出实践,93.9%的学生希望采用情境模拟或结合自身实际撰写论文考核;97.9%的学生感到学习有收获。

马伟光[7]发现,83.3%的护士对与病人交流沟通方式基本不了解,30%的护士不知道或不完全知道如何根据病人的不同情绪采用不同的交流技巧。

2.医学生人际沟通不良的原因

根据调查,全部接受过心理学、医学伦理学、社会学、美学等人文学科教育的医务人员只有 15.4%,70.8%的医务人员部分接受过人文学科的理论教育,13.9%没有接受过[8]。目前,我国重视医学生职业技能的培养,而忽视了对人文素质和社会实践能力的培养。无论在本科教育和毕业后的医学继续教育,医学生和医生们几乎没有系统地接受过医学伦理学、人类学、心理学、社会学、美学等方面人文知识的教育及实践(这些学科都涉及医患沟通问题),一旦进入工作岗位,便不同程度并以不同方式显示出来。这样的教育方式使得大部分医学生毕业走上工作岗位后,对病人没有爱护观念,态度冷漠,而且缺乏沟通技巧,不能和患者进行有效的沟通。

3.改善医学生人际沟通的建议

3.1 增加人际沟通等人文医学课程。

美国、德国人文医学课程占总学时的比重多达20%~25%,英国、日本约为10%-15%,而我国一般为10%或者更低。医学院校有必要借鉴美国的医学院校普遍开设的《与病人沟通》、《病人》、《医患沟通的艺术》以及英国医学院校开设的《医患沟通》、《医生与病人相处的能力》及《如何告诉病人坏消息》、《情商教育》等课程。开设医患互动和人际交流的专门课程,让医学生了解他们在人际交往上有什么特点,他们有什么需要,并根据他们的需要对他们进行教育,以期让他们通过亲身体验、经验分享进一步探究人际关系与沟通的相关内容。反思自己人际交往的缺点和障碍,通过自我反省和分享他人经验来改变自己的观念与行为,达到不断提高自己人际关系与沟通技能的目的。使他们逐渐掌握人际沟通技能,提高自己人际交往能力,建立良好的人际关系。这对于他们个人的心理健康有积极意义。同时把人际关系发展策略以及沟通技巧的培养纳入职业教育中来,提高医学生人际交往的能力、改善医患关系均具有重要的现实和长远意义。

3.2 采用多种方式培养医学生人际沟通能力。

可以借鉴国外一些医学院的经验,如对学生开设共情课程,系统地训练医学生如何观察病人的表情和身体语言,如何从语调中理解病人的感受,与病人进行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特点。葛焕琦[9]等在医学生培养的早期阶段接近临床实习之前,利用标准化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP对学生进行培训,同时对医学生在沟通方面的表现做出评价,如是否有耐心,反应是否敏捷,言语和肢体语言是否得体,态度是否坦诚和气等,以培养学生的医患沟通能力。SP又称模拟病人或病人指导者,是从事非医疗工作的健康人,经专职培训后,能发挥扮演病人、充当教学评估者和教学指导者三种功能。在美国和加拿大,70%的医学院校都不同程度地使用了SP参与教学,甚至还用于住院医生的毕业后教育。

我国一些学者如张泽洪[10]对医护人员进行敏感训练。敏感训练是利兰•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在进行无领导者团体的研究时,无意之中发现的一种进行人际关系训练的技术。”就医务人员而言,敏感训练的目的就是要通过小组交流讨论的形式,使受训的医务人员能:“设身处地为病人着想,对他们提出的要求,合理且能办到的,要尽职尽责地给予满足;合理但客观上办不到的,要耐心解释;不合理的要求,要讲明道理,以求得病人谅解,使病人对医院有一种信任感、安全感。”

3.3 重视培养学生关注医患沟通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表对医学生医患沟通技能评价研究,发现医学生在沟通内容上“只重视疾病”。医学生与病人沟通内容上没有完成从“只重视疾病”向“重视病人”方向的转变。在信息收集上。多数学生对影响疾病的社会、情感心理因素问的不多或不全,问及疾病对生活影响的更少。有研究表明在言语沟通方面,89.9%的医务人员认识到和患者沟通时语言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用医学专业术语进行沟通的比例高达 94.4%[8]。医护人员和患者的沟通此时是一种任务的工具,从解决问题出发,以技术性为基础的技巧,所需要的是专业知识,医护人员使用的是工具性言语。过多的使用专业术语进行医患沟通,达不到沟通的基本要求和效果,患者很可能感到他们的病情和感受等没有被医护人员理解和认识,患者对沟通信息的一知半解,不利于患者的早日康复,有时还会造成误解,引发纠纷。

应该重视患者需要的沟通还包括和医护人员进行社会情绪性的情感性沟通。即需要医护人员视患者为一个个体,而不是一个个案。情感性的言语包括具有鼓励性、令人放松、友善地、开放与诚实的、表示关心、给予信息、表示赞同、对病患介绍自己、称呼患者的名字、与患者聊天等。

参考文献

[1] 樊富珉、李伟.大学生心理压力及应对力式―在清华大学的调查,青年研究,2000(6);41}5

[2] 梁执群、卢莉、朱素娟等.医科大学生人际关系敏感的影响因素研究,中国学校卫生,2004,25(2);211~212

[3] 姚晓燕.当前大学生人际关系障碍问题研究,甘肃高师学报.2003,8(1):110~111

[4] 雪晴.应重视培养大学生良好的人际关系,内蒙占师范大学学报:教育科学版,2003,16(6);30~31

[5] 陈军.医学实习生对公共关系技能需求的调查与思考,医学与哲学(人文社会医学版)2007年10月第28卷

[6] 尼春萍等.为医学生开设《人际关系与沟通技能》选修课的调查分析,中华现代护理杂志2008年第14卷第7期

[7] 马伟光、李继平.医院场所暴力原因分析及对策[J].护理管理杂志,2005,5(5):23~25

[8] 冯军强.某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究,第三军医大2008硕士论文

[9] 葛焕琦.谈医学生的医患沟通能力培养,医学与哲学(人文社会医学版)2008年12月第29卷

第9篇：人际沟通理论范文

    对“早期接触临床”的实践教学改革活动,参加的学生均能积极配合。调查问卷结果显示:大多数学生对早期接触临床所涉及的问卷内容表示满意。90%以上的学生认为“早期接触临床”的见习模式改革,对培养专业素质、提高学习兴趣与明确学习动机、增强人际沟通交流能力、促进临床理论和实践相结合等方面具有积极作用。12.50%的学生认为不能巩固专业知识与技能,主要原因有部分带教老师的不负责任和自身学习积极性不高等;16.67%的学生对医疗环境表现出不适应,主要原因可能是接触时间短,对医院医疗纠纷发生和医患矛盾的恐惧、担忧,尤其是不良医疗事件的负面影响等。

    早期接触临床有利于培养学生的专业素质。从专业素质的培养来看,早期接触临床使学生较早的了解到自己未来职业特点,能够处理学习与职业的关系,加深对临床专业的认识,提高自我能力。医学生在医院早期接触临床的实践中,真实的体会到自己未来的角色,且通过对病人问诊等的接触,认识到所学理论知识与临床实际的相关性。特别是通过亲身接触患者,参与整个病史的采集、体检到最后的诊疗等一系列过程,再回到课堂理论学习,极大的激发学生学习的兴趣与明确学习动机。

    早期接触临床有利于提高临床医学生的人际沟通能力。绝大多数学生能较快地适应自己角色的转变,能熟练地利用诊断学所学的问诊和体检等技能在带教老师的指导下,严格诊疗规程,进行问诊和体检。每次问诊和体检的完成表现出自信、成就感,同时也在早期接触临床中,潜移默化的学生培养了人际沟通交流能力,特别是医患沟通的技巧,对病人痛苦的深切同情之心,建立对病患的人文关怀的意识[2]。