窗口服务之星事迹材料精选(九篇)

第1篇：窗口服务之星事迹材料范文

刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。

经理首先给我们介绍了案件的流程：

事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档

归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

接报案

接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。

我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。

1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案

2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。

3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。

交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。

一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部

分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。

同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。

同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”

再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。

再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。

如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。

然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。

查勘定损

两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。

到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。

再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。

审核赔案、理算赔款

单证收集窗口实习二个星期。

这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。

由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。

回访服务

第2篇：窗口服务之星事迹材料范文

近年来，我局大力加强和改进选树典型工作，坚持以人为本，树典型，扬正气，激活力，着力培养先进典型，积极宣传先进事迹，以身边典型人物的先进事迹影响和带动队伍发展，全局范围内呈现出风正气顺、心齐劲足、和谐奋进的良好局面，形成了干事创业、比学赶超、争先创优的浓郁氛围。

一、以人为本，以事为基，选树典型着眼实绩

我们始终坚持“凭实绩说话，靠群众选树”的原则，充分发掘各个岗位、各种类型的先进典型，从平凡细微之处挖掘出闪光点、可贵点，使先进典型能真正起到弘扬正气、引领风气、鼓舞士气的作用。 二是吃苦耐劳，扎根基层。我们特别关注那些在艰苦条件和岗位上埋头苦干、做出成绩的干部。近年来，我们选树了一批如“三十六年如一日，始终奋战在征管第一线的老黄牛”——廖福满、“身先士卒，退伍不退色的好税干”——袁平华、“扎根湖区十二年，历尽江风湖雨洗涤的忠诚卫士”——李大虎。这些人都是长期扎根在基层、工作在一线，牢记宗旨、不辱使命,爱岗敬业、甘于奉献的普通而又平凡的干部，他们以自己的实际行动展示了为国聚财、无私奉献的地税精神。尤其是李大虎同志扎根湖区十二年，舍小家为国聚财的感人事迹，在岳阳市地税系统巡回宣讲后，在全系统内掀起了一股“学先进，比奉献”的浓郁氛围，增强了干部群众立足岗位、勤奋敬业、扎实工作的意识。 近几年来，我们先后选树了各类先进工作者10余名，使全局干部学有榜样、赶有目标、做有标杆，形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，拓宽了思想政治工作的覆盖面。

二、教育为先，能力为主，使用典型激发活力

我们既着重选树典型、宣传典型，更提倡培养典型、使用典型，充分发挥先进典型的优良作风、先进精神，带动全局各项工作上水平。

一是重用典型，促进干事创业。一个典型就是一面旗帜。我们把重用典型作为提升工作水平，促进干事创业的大事来抓，提升典型的政治待遇，大胆任用那些想干的、能干的、干得好的典型，提拔、担任各级领导职务。2006年我们选拔年青干部王立全同志担任一分局局长，他上任以后，全心投入工作，大刀阔斧进行改革，坚持规范、创新管理模式，税收收入连年攀升，年均增长率一直保持在20%以上。在他的引领下，一分局干部群策群力、艰苦奋斗，两年来，为一分局争得了“省级模范职工小家”、湖南省“依法办事示范窗口单位”、“四星级税务分局”等八项荣誉。同时，他个人先后多次荣获岳阳市局“十佳税务分局长”、“青年岗位能手”、临湘市政府三等功等荣誉。我们把重用先进典型与经常考察、年度考察和任前考察有机的结合起来，对政治过硬、干事创业、实绩突出的基层一线干部，优先考虑提拔重用，对工作不力、成绩萎靡的干部随时调整，为那些想干事、能干事、干成事的干部提供了发挥的平台和可靠的政治保障。

二是选用典型，树立用人导向。用好一个典型，就能带来好的风气。我们把选用典型当作科学用人的导向，通过重用先进典型，在全局建立了能者上、平者让、庸者下的竞争用人机制，实现了由“伯乐相马”到“赛场选马”的转变，并重点突出培养选拔年轻中层干部和女干部，对一些工作实绩突出、具备潜力的年轻干部和女干部，列入后备干部干部人选重点培养。近年来，我局培养选拔35岁以下科（分局）长4名，中层副职女干部3名，今年更是破格提拔了一名25岁的年轻干部担任副分局长，通过重用先进年轻干部，破除了论资排辈、迁就照顾的旧观念；通过树立任用干部不靠关系靠实干、不靠跑送靠政绩的用人导向，有效引导了广大干部把心思花在干事上，把本领用在创业上。

三是活用典型，提升队伍素质。榜样的力量是无穷的。我们始终坚持活用典型，用先进典型激励人、带动人，引导干部学习身边典型，争当各类先进，促进队伍素质不断提升。2005年我局将当时全市系统内唯一的女基层分局长刘谆谆同志调任人教科科长，在新的岗位上，她依旧保持在基层时“巾帼不让须眉”的干劲，积极探索、创新思想政治工作方法，贴近群众、关心干部，努力当好地税干部的“娘家人”，她也被评为“湖南省地税系统先进人教工作者”。在刘谆谆的影响带动下，我局涌现出了一批优秀的“巾帼”人才，获岳阳市“巾帼标兵”称号 人，临湘市青年岗位能手 人，年度优秀共产党员 人次，年度先进工作者 人次，并多次被岳阳、临湘市妇联评为“三八红旗先进集体”。我们坚持在树典型、用典型中形成“以事业成就人、以人成就事业”的干部队伍建设理念，并贯彻到实际工作去，有效地提高了队伍素质。

三、先进为导，学赶为风，弘扬典型发挥效应

多年来，我们始终把培养、树立、宣传先进典型当作思想政治工作的一项长期任务来抓，大力弘扬先进典型的精神，突出典型引路，引导全体人员奋发向上，积极进取，勇争一流。

一是先进典型的精神推动班子建设提位。我们的班子在大力选树典型，弘扬典型的同时，又通过先进典型的辐射和示范作用有力的促进了班子自身建设，进一步强化了班子成员的公仆、廉政、创新意识，提高了领导执政、谋划全局的能力。在培养典型、带好队伍的过程中，局党组班子始终把思想政治建设放在首位，用科学的理论武装自己，班子成员紧密团结，“在政治上先人一步，思想上高人一等，业务上胜人一筹”的争创先进班子的水平不断提高，切实做到了“两手抓、两手都硬”。

第3篇：窗口服务之星事迹材料范文

 本人***，女，生于1965年9月。自参加工作以来，严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，出色的完成了领导交办的各项任务，妥善处理好工作与生活之间的关系，在思想、学习、工作上都取得了较大的进步。

一、加强思想学习，不断提高思想素质

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，认真贯彻党的十八大精神和十八届三中全会精神，不断提高思想政治素质，引导大家正确认识形势、正确认识自身价值、正确看待社会发展和企业发展赋予自身的职责和使命，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬时代精神，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。积极参加公司举办的各种政治学习及教育活动，学习公司的会议精神，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，常常就供水业务能提出一些意见和建议。

二、爱岗敬业，努力提高业务素质

在工作上，我不仅能积极完成好领导交办的各项工作，也能积极主动的协助其它同事工作，而且从不拖拉，一直都是以“今日事，今日毕”的原则去做每一件事。参与完善了《上下班签到签退制》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《挂牌上岗制》等日常工作制度。按照公司精细化管理的工作思路,参与建立了《供水服务规范》、《窗口服务规范》、《收费员岗位职责》、《水表更换工作流程》、《供水安装工作流程》等服务规范、岗位职责和工作流程。举办了营业收费信息系统运用、服务礼仪、报装业务知识等业务技能培训。组织开展了“师带徒、一帮一”活动，言传身教，帮助新同志熟悉业务。组织召开业务技能座谈会，让大家互相交流，共同学习参改。几年来，收费不仅做到万票无差错，还实现了用户反映问题解决及时率100%、50000余户用户水表数据抄查正确率99.9%、录入准确率100%的好成绩。

三、严于律己，努力维护窗口形象

因我所在的位置是窗口，一言一行都为广大用户所关注，自己的任何不慎都会给用户造成不良影响。因此，我一直严格要求自己，努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。一是加强团结，认真做好同事之间的团结，从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对自己工作上的支持，群策群力做好营业部的工作。二是态度端正，细心周到。无论是接听电话，还是接待来访者，我都坚持做到主动热情，耐心解释，让每一位客户都有求而来,满意而归。

四、关爱社会，关心女员工

第4篇：窗口服务之星事迹材料范文

县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。

真心诚意换真情

是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。

再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。

急人所难暧人心

办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。

另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，

谢谢你们！”办完事，老人第二天就过来补齐 了资料。

“个性服务”化矛盾

这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。被称作微笑天使的吴佳，她在办税服务大厅又有怎样的表现呢？

一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。一次，我去办税服务大厅注销税务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则

要数天时，我火了，对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一定影响，又扬言要向上反映这个情况。看得出，当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了，因为我的生意主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。可是我很固执，认为还有压缩的空间。服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否则就不办。这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：“老板叔叔，我来给你办理好吗？”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐，心情顿时好转，同意了。完成第一道程序后，她笑着告诉我：“老板叔叔，今天就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知你。……这样办理，你满意吗？”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气全消了，由她按程序办理。她又笑嘻嘻，稚气地要求我说：“对我的服务满意，就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。”我哈哈笑着，在满意键上重重按了一下，答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉，这件事还是引起了分局领导的高度重视，并成为改进工作的契机。

类似的故事，还有一个。一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年5300元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买5300元的定额饮食发票。这个数额的发票，窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。吴佳向大厅负责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。次日，女老板果真又来了，吴佳早已站在门口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我来为你办理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说：“当时，我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。其实纳税人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才那样做，气过了，心也就平静了。”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。

创新管理催新蕾

办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介绍：“，直属分局从‘优化服务措施，严格服务要求’入手，创新管理，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。”

在“12万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。12万元自行申报期间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：“地税部门怎么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税？”问罢，嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口，说：“你不要急，有什么事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒说事。他说：“近段时间，我连续收到3、4个地税部门发给我的短信，要我来缴税，我感到很纳闷。……我忍无可忍才下决心来的！”说罢，一脸的委屈。但姚桂红脑子里立刻反映：这个人就是去年住房买卖，差额超过12万元的纳税人。于是和蔼地问：“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了12万元以上？”纳税人回答说：“是啊！但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有税票在这里。”姚桂红解释：“像您这样的情况，必须要到地税部门办理‘个人收入超过12万元以上自行申报’，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手续就可以。补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。”纳税人恍然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。查字典 网

唐华海解释：“这个事例，反映了‘依法纳税与人性化服务’两者不可或缺。而要实现两者的结合，‘优化服务措施，严格服务要求’是根本。”

优化服务措施：一、定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平。二、实行中午值班制度，创节日值班制。三、完善预约服务、延时服务、补证承诺制和开通“办税服务无急制度24小时公开电话”。四、设立纳税自助服务、普通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。在此基础上，进一步规范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程、货运发票服务工作流程，制定出《办税服务大厅“服务之星”评选办法》、《办税服务一股考核办法》和《发票核查工作规范》。

第5篇：窗口服务之星事迹材料范文

高速收费员每天在收费站做着重复枯燥的工作，但是他们依然坚持礼貌待人，坚守岗位。下面是小编跟大家分享的高速收费员个人事迹，欢迎大家来阅读学习~

**，一名有着10年工龄的普通高速公路收费员，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。十年来，他收的车流量通行费累计超过2000多万元，没有出现一分钱的差错。多次被评为五星级收费员和技术能手。

收费员的岗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多'80后'、'90后'的人而言，单单坐在这样的地方就是难以忍受的。可是和**搭过班的同事都有这样的体会，这个人坐得住。正常12个小时的班，别人要起身喝水、上厕所等等杂事，需要帮着代几次班，她只需要替一次。

她是2003年走上收费员岗位的，刚走上岗位时，她是'生手'，也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，她在判别车型、点钞速度上下工夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且确保不出差错。近10年来，她的收费出错率几乎为零。

她在工作中善于思考，总结出快速收费的规律。她收着一辆车，看到了五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱，提前准备好找零；二是收得快。她工作时，两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间;三是准备足。车多了，她会一次性多打几张发票，肯定发得完;车少了，她利用空闲时间整理零票。总之，把上班的时间用到最足。

**和她所在的班组不断学习，共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多，同班组的同事会互相提醒，当心啊，这几个字母开头的有可能是假币;农产品绿色通道政策实行了，有的驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍她们也会互相提醒，多学政策，掌握技能。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了>创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。

这就是**，一名普通的高速公路收费员，没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展现出巾帼之风采!

再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求，**在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在**高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的精彩篇章!

在**高速**主线收费站，有一位非常出色的员工，每一个黑夜和白天，她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员，一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大，她就是**。从进入**高速从事收费员这一行业开始，她就一直真心热爱着这份工作。时时警醒自己，要干一行，爱一行，专一行，精一行，不断加强学习，提高自身的业务素质;在简单重复的平凡工作中，奏响了激昂的人生乐章。

一份要强的个性，搭起施展才干的舞台

2008年，**来到**高速，当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己:既然选择了这份工作，就一定要做到最好!为了实现自己的目标，她在工作中认真磨练收费发卡技巧，在业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求;同事们惊奇地发现，她的速度和准确率与日递增，甚至青出于蓝而胜于蓝，超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊，寒风凛冽时节里那千百次练习，酷暑难耐季节里那百千回的努力，使她最终获得了成功。无论是**还是山东系统的操作，她都达到了几乎能够盲打的水平，在2011年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩，成为了名副其实的收费状元。

可以说，在一种对自己近乎苛刻的自我要求下，**在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。

在收费过程中，**还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法，并被形象地命名为“**操作法”;站上的同事们都说:“看**收费就像在欣赏艺术一样，看上去又快又有节奏，一点也不乱”，用她自己的话说:“任何工作都有自己的乐趣，我就是收费工作找到了这样一种特殊的韵律，在工作中找到快乐，在快乐中得到提高”。

以用心的交流构建化解矛盾的桥梁

我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，我们送出的应该是始终如一的春风，这样朴实的一番话，正是**服务司乘的工作准则。

在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”，能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于**来说就是最大的快乐，遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时，她会第一时间为他们送去热水、食品;为迷路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。

“她所在的车道是最省心的车道。”**所在的收费二班班长这样评价。**所在的收费车道很少出现非正常情况，她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说，人与人之间的相互信任本来就不容易，只要我们的工作到位了，司乘人员一定会理解的。

记得2011年7月的一天，一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道，不但拒绝缴纳通行费，更故意闹事，满嘴脏话的找人评理，甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”。造成了严重的交通堵塞。当时，作为疏导员的**立即上前协助班长，指挥司机将车停在收费广场，然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的炎热天气，加上路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得格外的炽热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了他们的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级，她一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁！无论司机怎样说，无论司机说不说，始终保持友好的态度，坚守合法征费的原则，寸土不让，苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服，司机终于被感化了，按章缴了费。当那辆车启动时，一声短笛和司机那难为情的笑脸，是送给她工作的最大的肯定与理解，像这样的事情她还遇到了很多很多，无论是哪种情况下，她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之，一些总爱刁难人的大车司机遇到**不但不再找茬，还会开上几句玩笑，甚至将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请她尝尝鲜,但是她都婉言谢绝了。

面对有些同事抱怨司乘人员时，她总是说，我们要多站在司乘的角度，设身处地、将心比心的多为他们想一想，只要我们用心服务，换位思考，我们获得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯,自开展星级考核以来**先后获得了五星级收费员6次,四星级收费员14次，无差错收费额达到55847485万元。并先后荣获了2009年**主线收费站先进个人、2010年管理处先进个人、2011先进团干部、管理处先进个人、高管局先进个人的荣誉称号。

平凡的岗位上，**用一个个生活的点滴、工作的片段，抒写着她不平凡的人生。她就像是一颗小小的铺路石一样，牢牢地镶嵌在**高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，在收费窗口这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章!

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结:

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

第6篇：窗口服务之星事迹材料范文

企业是舟，管理是水。

这是省市区信用联工员社党委书记、理事长卢天录在经营管理企业中的重大的体会。

精细、科学的管理是企业做大做强的保证。管理的意义在于使各项工作有序、快速地发展，进而形成一种良性循环，以确保一个企业的发展活力和战略目标的顺利实现。优秀企业的闪光点应当是成熟的管理。区信用联社就是这样的一个具有成熟理念的闪光企业。

信合看，信合看。在深化农村金融信用体制改革试点过程中，“信合”已成为一个响当当的全国品牌，而信合所属的区信用联社，资金实力在区金融机构和市金融系统占有半壁江山，与市四大商业银行比，市场占有份额稳居第一，成为全省乃至全国农村信合工作的排头兵。

科学创新管理至上

在卢天录理事长的带领下，区信用联社始终坚持向管理挖潜力、向管理要效益，在实践中探索，在探索中实践，采取了一系列独特而鲜明的管理措施。

经营品牌创新?注重品牌是现代企业的重要标志，也是谋求企业长久发展的战略需要。区联社提出了“良心换人心、热心换冷心、诚心换实心、孝心换忠心”的理念，组织开展“五个一”活动，即“千家企业进信合”活动、“万名妇女情牵信合”活动、“十万学生唱信合”活动、“社区服务尧乾澍一卡通”、“把信用社建成农村经济服务中心”，并在国家工商局抢先注册成“瀛信企”、“巾帼情”、“栋梁情”、“尧乾情”、“兴财源”五个经营品牌。提升了信合无形资产的价值，开创了组织资金发展业务的五条宽敞跑道，搭建了新的发展平台。 本文来自chazidian.com

随着市场经济机制逐步完善，金融服务竞争日趋激烈，如何在服务上突破和创新，是卢天录理事长一直思考的问题。联社把“以我心灵美，换来信合美；以我诚信情，赢得客户情；视人民为父母，为客户谋幸福”作为服务理念，组织全区信用社围绕地毯式服务和星级服务管理，创造性地开展了个性化、亲情化、差异化、贵宾化的金融服务，得到了广大客户的一致好评，使信用社真正办成了老百性的贴心银行。

合力在文化中凝聚本文转载自chazidian.com事迹材料网

第7篇：窗口服务之星事迹材料范文

1.阅读下面的新闻，请你拟写恰当的新闻标题。

标题：

12月20日，“2013中华之光――传播中华文化年度人物评选”颁奖典礼在京举行。文化部部长蔡武、中央社会主义学院第一副院长叶小文、国侨办主任裘援平、中央电视台台长胡占凡、国新办副主任崔玉英等出席颁奖典礼，并为获奖的10位个人和1个集体颁奖。

该评选由文化部、国务院新闻办公室、国务院侨务办公室、中国人民对外友好协会等共同主办。获奖个人星云大师、学者叶嘉莹、演员成龙等和获奖集体北京京剧院梅兰芳京剧团都是推动中华文化走向世界的代表。

由中央媒体、知名专家学者、驻外使领馆以及部分海外华语媒体推荐产生的20位候选人在央视网和各大门户网站公示后，引起广泛关注。“传播中华文化年度人物评选”旨在表彰为传播中华文化做出重大贡献的海外华人华侨、外国友人和我国各界知名人士。该活动每年举办一次，至今已成功举办两届。

2.阅读叶嘉莹的事迹，请你为她写一段颁奖词。

事迹：1978年，叶嘉莹开始了每年利用假期回国讲学的忙碌生涯。30多年来，她应邀到国内几十所大学巡回讲学；同时她应社会各团体的邀请，举行了数百场古典诗词的专题讲演。与此同时她仍然活跃在加拿大、美国及全球各地的讲坛上。

颁奖词：

3.阅读下面的语段，请你修改两处语病。

曾圆香一向对华文教育事业很慷慨，虽然幼年时期家境贫寒，但是功成名就后时刻不忘回报社会，资助教育事业。截止2008年，她累计捐建学校38所。同年，缅甸发生特大风灾，很多学校因风受损，她又捐建了25所中小学校。她的这一善举也受到了缅甸政府的高度肯定和赞扬，为促进缅甸教育事业和中缅两国人民的友谊做出了重要贡献。

4.阅读下面的语段，请你给语段空格处选择恰当的词语填空，正确的一项是（ ）

成龙是第一位真正意义上打入好莱坞的香港影星，是中国在世界影坛最有影响力的演员，也是唯一在好莱坞留下脚印、手印的中国艺人。他 了幽默风趣的武打风格，他拼命无畏的敬业精神 了中华民族的传统精神。作为演员，他以对事业的执著追求和顽强的拼搏精神，在国际影坛上展现出中国影人的形象，为世界打开了一扇了解中国文化的窗口。作为一名中国人，他在好莱坞为中国人争了光，还自愿 了中国传统文化的国际传播大使，利用各种机会， 地在世界各地宣扬中国的传统文化。

A.创立 展现 担当 竭尽全力

B.创造 展现 当起 不遗余力

C.创立 体现 担当 竭尽全力

D.创造 体现 当起 不遗余力

5.下面句子使用标点符号正确的一项（ ）

A.2012年，杨雪兰实现了谭盾版昆曲牡丹亭在纽约大都会博物馆的演出，将中华文化带到了纽约文化中心。

B.杨雪兰1935年生于上海一个外交世家。父亲杨光曾任中国政府驻菲律宾总领事，被日寇秘密杀害。杨雪兰的继父顾维钧被誉为“中华民国外交第一人”。

C.作为一个非政治团体，20多年来，“百人会”对促进美国与中国以及两岸之间的政治经济文化交流起到了特殊的促进作用。这其中，作为第一任会长的杨雪兰功不可没。

D.这个视频墙是上海世博会期间，百人会征集了上万张美国华人的照片和资料，组成百姓视频墙在美国馆内展出，展示华人对美国社会做出的贡献以及他们所共有的中国文化根脉。

6.阅读下面材料，写出你的探究。

材料一：星云大师一生致力于使佛教成为世界了解中华文化的窗口；50年来，他将佛教遍传30多个国家、170多个地区，成为当今世界影响最广、佛教著述最多、活动力最强的大德高僧之一。

材料二：2000年5月，维多利亚州正式通过了《维多利亚州中医注册法》。这是西方中医史上第一部中医法，这部法律令中医获得了与西医相同的法律地位。林子强也因此被媒体称为“澳大利亚中医立法之父”，并获澳大利亚联邦总理颁授“杰出贡献奖”。

7.在2010年列合国教科文组织非物质文化遗产名录的京剧，因其将传统文化特色与艺术手法韵律相结合的独特表演形式，代表了中国传统文化艺术的最高水平。北京京剧院梅兰芳京剧团荣获第二届《中华之光――传播中华文化年度人物评选》集体奖。假设你是本次组委会评委，请你为该剧团写一段推介词。（200字以内）

8.你所在的班级也开展了有关传播中华文化为主体的活动，请你参与其中：

⑴假设你是本次活动的主持人，请你为活动写一段开场白。

⑵你班级打算出一期黑板报，请你写出三个栏目名称。

⑶请你用议论的表达方式给获奖人物发一条激励的话语。

⑷请你赏析星云大师的颁奖词。

星，五洲闪烁，云，四海呈祥，星和云，教人们懂得自在喜悦，昔日传法报道，今日遍及全球。饱经世间沧桑，铸成慈善楷模，理想泽被三千。慈悲宁静，人间的星云，不灭的灯火。

【参考答案】

1.2013中华之光――传播中华文化年度人物评选揭晓

2.“天将降大任于斯人，十方遍布迦陵音。转蓬万里，根在华夏，一世多艰，深情不变。师承一代名家，海外别有建树。在世界文化大坐标下，定位中国传统诗学。她是白发的先生，诗词的女儿。

3. ⑴把“截止”改为“截至” ⑵把“肯定”与“赞扬”位置互换

4. D

5. B（A项《牡丹亭》；C项政治、经济、文化交流；D“百人会” 征集了上万张）

6.示例：他们身居国外，用自己的智慧传播中华文化，让中国文化之光发扬光大。

第8篇：窗口服务之星事迹材料范文

一、指导思想

以科学发展观为指导，以“跻身全国百强县”为目标，以创先争优为主题，以提高效益（效能）为重点，全面贯彻落实县委、县政府提出的发展战略和重大决策，激发广大职工的创造潜能和创新活力，充分发挥工人阶级的主力军作用，大力弘扬劳模精神和工人阶级伟大品格，抓住加快进度、提高质量、确保安全、创新技术、加强管理、降低成本、增强素质、优化服务等重点和环节，广泛开展形式多样的职工群众性劳动竞赛活动，凝心聚力、立足本职，实干奋进，为实现跻身全国百强县建功立业。

二、奖项设置

“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优评选明星职工活动设：创新创优、节能降耗、安全生产、增产增效、爱岗敬业五类，每类表彰1-3名，暂拟定表彰10-15名，每年评比表彰1次。

三、评选标准

凡参与评选者必须热爱、热爱本职工作，在日常的工作、学习、生活等方面事迹突出、职工群众公认。其主要事迹符合下列标准：

（一）创新创优能手：1、积极参与技术革新、发明创造和合理化建议活动；2、大胆探索和破解改革发展中碰到的各种问题；3、积极推广应用新技术、新工艺、新材料；4、创造发明了新的先进技术、工艺等并荣获上级有关部门的奖励（有证书）。

（二）节能降耗能手：1、有强烈的节能降耗意识，为降低成本、实现节能降耗目标献计献策；2、熟练操作程序，不断创新工艺流程；3、企业万元工业产值能耗（现价）比上年同期（比同行业）下降明显。

（三）安全生产标兵：1、具有强烈的生产安全意识和高度的工作责任心；2、科学地掌握生产（工作）技术、严格遵守技术操作规程；3、及时消除安全生产隐患，安全生产事故为零，成绩突出。

（四）增产增效能手：1、在工作中吃苦耐劳、任劳任怨；2、精通本行业的工作技能；3、不断探索和改进生产工艺，使企业的产量和效益突飞猛进，为企业增收增效作出了突出贡献。

（五）爱岗敬业明星：1、模范地遵守职业道德和岗位准则；2、热情、热心为职工群众服务，并得到企业和广大职工的认可；3、不断更新自己的业务知识，拓展知识领域，注重工作效率，成绩突出。

四、评选范围

凡符合创先争优评选条件的全县范围内各企、事业、行政单位的干部职工不论年龄、籍贯、性别、民族、职业均可参评。

五、评选程序

1、宣传发动。下发《方案》（3月20日前），并在电视台、政府网站公布“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优评比活动方案。各企（事）业和行政单位要在人员集中的地方设置宣传栏，公布评选标准、推荐时间及有关要求，使评选活动家喻户晓。

2、推荐申报（3月25日至4月5日）。采取单位推荐和职工群众推荐相结合的办法，各单位要大力发动群众，做好摸底筛选推荐工作。各乡（镇、场）、各企事业和行政单位可对照评选标准推荐，并按类别填好推荐申请表，撰写好事迹材料，各一式三份（同时报电子文档，一寸近期照3张于4月10日前送县“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优竞赛活动领导小组办公室。办公室设在县总工会。

3、确定候选人（4月6日至4月15日）。县竞赛委员会根据各单位推荐的候选人进行材料审核筛选和走访，并征求有关部门的意见。正式候选人按1：2的比例确定后，其基本情况和主要事迹将在电视台、政府网站进行公示（4月20日前），接受社会监督。

4、综合评定（4月22日前）。县竞赛委员会进行评审，然后将评审结果报县委、县政府研究，确定明星职工。

5、表彰奖励。拟于“五一”期间在县艺术中心剧院举行表彰大会，颁发证书和奖金。

六、组织领导

县劳动竞赛委员会领导全县“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优竞赛活动。由县劳动竞赛委员会办公室（设在县总工会）负责日常组织、协调和考核、评比工作。

七、有关要求

1、深入宣传，广泛发动。全县各地、各单位要充分认识“建设经济强县，跻身全国百强”创先争优评比活动的重要意义，大力宣传“工人伟大、劳动光荣”，充分发挥模范榜样引领作用，要通过电视、网络、会议、简报、图片、橱窗、展览等多种形式进行宣传发动，最大限度地组织广大职工参加竞赛评比活动。

2、高度重视，精心组织。各乡（镇、场）、县直各单位以及各参赛企、事业单位都要要建立健全相应的劳动竞赛领导机构，在各级党委、政府的领导下，结合本地区、本单位实际，制定切实可行的实施方案，保证竞赛活动深入、扎实、有效地开展。

第9篇：窗口服务之星事迹材料范文

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。