收费站工作汇报精选(九篇)

第1篇：收费站工作汇报范文

 

2019年XXX收费站党支部以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的精神和二中、三中全会，认真贯彻落实中央纪委三次全会、自治区党委九届六次全会、自治区纪委九届四次全会和厅党委、XXX公路管理局党委党风廉政建设工作安排部署，不忘初心、牢记使命，强化“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，紧紧围绕贯彻落实社会稳和长治久安总目标、自治区1+3+3+改革开放”工作要求，从强化学习意识入手、组织全站人员以提升廉政风险防控力度为契机，以学习《廉政准则》等活动为载体，不断提高党风廉政建设和反腐败工作水平，有效遏制和减少腐败现象的发生。现将XXX收费站根据工作实际汇报第一季度工作情况如下：

一、廉政风险点及整改措施

（一）思想道德风险：政治理论、政策、法律、法规学习不够，会导致宣传知识方向性错误。

整改措施：通过支部党员学习、职工政治理论学习等，认真组织职工学习“廉政准则”、中央八项规定、自治区交通运输厅改进工作作风“二十四条”规定等，加强全体职工的教育和引导。

（二）岗位职责风险：

主要存在党风廉政建设工作不重视，“一岗双责”履行不到位，忽视班子和队伍建设，导致利用岗位便利，失职失责等风险。

整改措施：加强组织领导，提高思想认识。XXX收费站领导班子高度重视廉政风险点工作，并建立由站领导和各办公室人员、各班组班长组成的廉政风险防控工作领导小组。建立健全廉政制度、完善考核、对廉政风险防控工作进行了专题安排部罢，明确了工作要求，落实了工作责任，统一思想，提高认识。认真开展党务站务公开工作，实现预防为主、防控在先，积极发挥党风廉政建设责任制作用，保障廉政风险防控工作的顺利有序进行。

（三）业务流程风险：

1、业务知识学习不够熟悉，工作责任性不强，操作失误出现长短款等风险。

整改措施：

加强了平时的收费业务知识学习，着重规范操作流程，对于长短款情况，及时调查原因，进行情况说明。同时视长短款金额，采取教育批评，扣分处理，留站学习业务操作等办法，有效减少差错率。

2、冒充绿通车，逃费的风险。

整改措施：收费人员及时上报“绿色通道”车辆，由两名以上工作人员严格按照相关政策对车辆进行认真检查，监控人员对检查全过程进行跟踪摄像，及时提醒，做好相关记录。稽查人员每日对“绿色通道”通行费优惠政策的执行情况重点稽查，发现问题及时纠正，确保“绿色通道”政策的落实。票务人员做好每日的“绿色通道”数据的采集、统计工作，及时上报数据。

3、制度机制方面因缺乏规章制度的明确覆盖、工作程序的明确规定，个人自由裁量权较大，缺乏有效制衡和监督，可能造成票据票款丢失，贪污作弊、以权谋私等严重后果的廉洁风险。

整改措施：

一是加强对收费人员及后勤管理岗位廉政防控措施。不断完善各项规章制度，严格收费操作规程，提高效能。对日常存在的薄弱环节，重点完善廉政教育、加强实时稽查、民主决策、绩效考核、责任追究等权力制约机制；

二是强化财务管理。根据上级部门下发的各项规章制度，严格执行物品采购的审批、报价、报销等各个环节的财务管理规程。对较大项目采购2人以上共同参与，各项费用支出实行内部公开，双签制度。

三是上交通行费时要求稽查和票会参与全过程，加强监督，保证通行费全额上缴，争取在点点滴滴的工作中，注重细节，营造勤政廉洁的工作环境。

四是开展自查自纠，确保防控实效。以开展廉政风险管理为契机，从重点工作、重点环节入手，对物品采购、通行费征收、备用金使用等容易滋生贪污作弊的风险点，进行全面排查，确保廉政风险早发现，早提醒，早纠正。

（四）外部环境风险。如果自身学习不够，容易对政策、法律、法规的理解产生偏差，有外界拉拢腐败，利益诱惑或施加其他不良影响，可能造成行为失范、放人情车，堵塞车道等廉洁风险。 

整改措施：

一是结合各项活动、通过举办廉政党课、专题研讨、党风党纪教育、岗位廉政教育、警示教育等形式抓好站内职工廉政学习教育，增强风险意识，不断加大对廉政风险防控工作的宣教力度和深度。

二是与全站职工签订《廉洁自律承诺书》等多种形式，有效增强职工廉政自律意识，全面打造风清气正的工作环境。

三是认真履行岗位职责，合理安排班务工作，加强日常监督检查，遇到特殊情况，必须报告站领导，特殊车辆由稽查、班长、监控一起处理，有效预防放人情车等情况的出现。同时组织进行了防拥堵应急演练，全面贯彻有效措施，进一步提高收费站职工在紧急情况下的应变能力、应急处置能力和协调能力。

四是通过日常稽查、调看录像等手段，并通过设立公开举报，及时听取职工意见和建议，不断加大对重点岗位、重点环节的防控和监督，提高全体职工的廉政风险意识和自我防控意识，将风险观念贯穿到工作的始终，全面实现对廉政风险的提前预警和提前防范，做到警钟长鸣，防患于未然。

二、存在的不足

在广大职工的共同努力下，我站在进一步规范和深化廉政风险防控工作上取得了一定的成绩，但工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：一是廉政风险防控工作思想认识不够深刻，风险点掌握不顾全面，还要待于进一步加强宣传教育工作，从而提高职工的思想认识；二是工作创新意识需进一步加强。工作上部分职工有时会产生自我满足的情绪，高标准、严要求的意识有所下降，不能在工作上做到尽职尽责。

三、下一步打算

廉政风险防控工作是我站党风廉政建设和反腐工作的重要内容，在今后的工作中我站将进一步推进落实，确保廉政风险防控工作取得实效。

1.加强学习，提高思想觉悟，加强自身的责任意识，有效提高工作的积极性和工作效率。

2.强化监督，督促检查，自觉接受领导和群众监督、认真贯彻和落实好各项政策、法规。

第2篇：收费站工作汇报范文

大家好！首先请允许我代表收费站全体员工向各位领导的莅临表示热烈的欢迎，感谢各位领导在百忙之中检查我站工作。

____年是深入贯彻党的十六届四中全会精神的一年，我站在省交通厅、高管局、管理处的正确领导、高度重视和大力支持下，以“树行业先锋，力争一流”为目标，狠抓思想作风建设强化劳动纪律和法制观念，争取高质量、高标准超额完成各项目标任务。下面就我站工作情况向各位领导作一下简单地汇报：

一、收费站简介。

××收费站属于××高速公路，地处风景秀美的××*镇。现有正式职工__人,其中大专以上学历__人，高中学历_人；女职工__人，男职工_人，平均年龄__岁。全站由站部行政管理人员、四个征费班、一个监控班、一个后勤班组成。收费现场设车道_个（_进_出），核开车道_个（_进_出），实行封闭式管理，即进站发卡，出站核卡收费。

二、严格征费工作，加强廉政建设。

在征费工作中，我站严格执行《××省实施〈中华人民共和国公路法〉办法》及《××省车辆通行费管理暂行规定》，坚持“应征不漏、应免不征”的原则，至年__月__日__时止，年度入口流量为______车次，出口流量为______车次，共完成通行费收入_______元，完成年计划___万元的___.__％，比年增收______元，增长率为_.__％，圆满完成了征费任务。

根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和交通部、省交通厅、高管局关于廉政建设的要求，切实加强廉政勤政建设，搞好高速公路运营管理，防止腐败，保证收费质量，确保通行费收入与支出资金安全有效地运行。本站建立了廉政建设机构，建立了各项规章制度，做到有章可循，措施得力，责任到人，追究到位。

要求全体收费员不私自降低标准收费，不私放人情车；不乱收费，不乱罚款，不索、拿、卡、要；严格遵守财经纪律，不巧立名目报假账，损公肥私。

三，安全工作落实到位，责任到人。

从实践“三个代表”重要思想的高度，切实加强对安全生产的领导。站部成立安全生产领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，其余同志为组员。领导小组实行安全责任制，落实“谁主管、谁负责”的原则，加强监督检查，消除安全隐患。特别是加强了夜间站区安全的检查，负责人为上零点班的收费人员，分时段对宿舍、办公楼进行巡逻。为了落实“安全第一，预防为主”的方针，站里组织了灭火器材使用培训班，紧急事故处置方法培训等。

为了进一步强化安全责任，我站与每一名员工重新签订安全责任状，真正做到“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”。

为了协调周边关系，更好地开展工作，提高处理突发事件的能力，我站加强了和周边单位的联系，密切了周边关系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必应”的合作关系，建立了综合治理机构和群防群治网络，落实安全防范和治安管理措施。

四、实行民主管理，发挥集体智慧，不断探索管理规律。

总司令曾说过：“集体力量才是创造世界和历史的伟大力量，个人力量，只是这个伟大力量中的沧海一粟”。坚持集体领导可以充分发挥集体智慧，集思广益，避免决策的盲目性和片面性。为坚持集体领导，加强我站的监督效能，推动基层民主政治建设，维护职工的合法权益，调动广大职工当家作主的积极性，营造积极、健康、向上的站区氛围。根据××省交通工会*交工会字[____]__号文件规定，结合我站的实际情况，我站推行了政务公开制度，让群众享有充分的知情权、参与权和监督权，尊重每位员工参与民主管理的权利和权益，建立了稳定协调的工作关系。

五、加强文化建设，塑造高素质职工队伍。

文化建设是一面镜子，可以折射到一个单位的各个层面。我站以提高整体素质为目标，一方面大力加强思想建设，用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑职工精神支柱，以与时俱进、开拓创新的态度要求每一名员工。坚持每月两次以上的政治业务学习，去年组织了两次政治学习卷面考核和两次业务学习卷面考核。为了使大家在工作之余能多了解国家大事、时事，做一名有知识、有见地的征费人员，还集中学习了十六大报告，许振超等先进人物事迹，组织观看了爱国主义教育影片，并收到学习心得六十余篇，摘抄读书笔记___余篇。我站还开辟阅览室为职工提供学习园地，购置图书一百余册，订阅了各类报刊，营造良好的学习氛围。

去年五月，管理处开始了声势浩大的“爱岗敬业、爱我××”教育活动，为配合此次活动的顺利开展，我站制定了长达四个月的实施方案。我们的具体做法是以优质服务为切入点，以文明征费为突破口，开展多种形式的劳动竞赛，通过业务知识考核，规章制度考核，误判率、升档率、收费额、收费车流量、征费操作、长短款、车型识别为内容的百日无差错劳动竞赛，涌现出了大批优秀业务技术能手。普遍提高了员工的业务操作技能和综合素质，增强了班组凝聚力，体现了个人荣誉感、集体荣誉感和团队精神。

从今年二月开始，根据省高管局党委、管理处保持共产党员先进性领导小组的要求，我站开展了先进性教育活动，涌现出了大批的入党积极分子。通过此次活动，使大家坚定共产主义思想、信念，树立了正确的世界观、人生观和价值观，明确了××人在新时期应该具备的素质和形象。

六、开展创建工作，展示良好形象。

为提高服务水平和员工生活质量，我站一直致力于各项创建活动，并做了大量实质性工作，取得了一定的成绩。获得了“市级青年文明号”光荣称号，顺利通过了交通系统“模范职工之家”的验收，“省级青年文明号”、“芙蓉标兵岗”活动也在如火如荼的进行中。作风建设不断加强，队伍素质逐步提高，管理理念不断更新，员工的思想观念发生了转变，各项工作都保持了发展的势头，全站充满生机和活力。奋斗伴随艰辛，成绩来之不易，这些工作得到了管理处精神和物质上的大力支持，为我站的创建工作奠定了坚实的基础。

去年五月在管理处的大力支持下，我站根据实际情况因地制宜在院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜的蔬菜，改善职工生活，节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们××收费站的形象也大有益处，还培养了职工爱劳动，“以站为家”的意识。同时，采纳职代会合理化建议，为了合理利用资源，十月份，我站建成近一百平方米的猪圈，饲养了小猪，使物尽其用，有效促进良性循环

七、半军事化管理和人性化管理相结合，切实关心员工生活，提高工作积极性。

_、半军事化管理。根据高管局要求，去年我站于五月和十二月组织了为期十天和十五天的封闭式军训。大家克服了时间紧、任务重的困难，利用休息时间参加训练。通过军事训练，不仅磨练了意志，培养了雷厉风行的作风和严格的纪律性，还增强了集体凝聚力。

_、为职工排忧解难。职工生活中的小事是站领导的大事。职工婚丧喜庆，站领导主动登门祝贺、慰问，带去同事间浓浓的情意。

_、健康向上的活动。为了丰富生活，增强员工以站为家意识，我站组织了形式多样的业余活动。“五四”青年节，由站工会和团支部组织在长沙市植物园举行了烧烤活动；利用节约的经费购买了台球桌和健身用品。举行小型的乒乓球、象棋、卡拉ok比赛。金秋时节，捐资助学，看望孤寡老人，向社会奉献爱心。迄今为止我站向寒门学子和孤寡老人共捐献现金四千余元，衣物四十多件。

我们认为健康有益的活动，是工作疲劳后最好的放松方法，既能陶冶情操，增进健康，焕发热爱生活的勇气，又增添了社会知识。

_、改进，加强后勤管理。站部安排行管专门负责食堂工作，在保证饭菜质量的同时，进一步加强卫生管理。考虑到收费站工作的特殊性，我站尤其注重了早餐和夜宵的花色、品种和风味。经常听取职工的要求和建议，争取最大限度地满足不同年龄、不同生活环境、不同岗位的人的需要。

八、严格遵守计划生育工作条例。

组织职工学习了《××省计划生育条例》、《省人民政府__号令》，

长沙市委、市政府《关于加强计划生育工作的若干规定》，做到了计划生育率___%；晚婚率___%；晚育率___%；独生子女领证率___%。

第3篇：收费站工作汇报范文

1、上阿图什主线收费站借鉴以往节日期间小型客车免费检验，充分考虑到国庆节期间车流量以往会大幅增大特殊情况，在节前即组织全站职工召开专题会议，明确分工，责任到人，认真落实上级关于国庆节期间小型客车免费通行的有关通知。

2、国庆节期间，上阿图什主线收费站通行量2.19万辆，通行费59.28万元，免费放行7座一下小型客车6796辆，减免金额29.25元，绿色通道149辆，减免金额1.08万元，提供免费咨询53余次。这期间未发生操作失误和投诉事件。上阿图什主线收费站国庆节期间齐心协力，用娴熟的操作技能、真诚的微笑为过往旅客提供了优质快速通行服务，构成了节日期间靓丽的风景线，取得了良好的社会声誉。

3、国庆节期间贯彻落实站领导24小时带收费班组执行4+1值班制度。管理员、维护员、监控员等组成应急保畅通小组24小时备岗，遇到紧急情况，随时处置。节日期间，上阿图什主线收费站未发生任何突发事件和车辆拥堵情况

第4篇：收费站工作汇报范文

第一条为了实现对****煤炭局局煤炭调运监控中心各项工作的科学管理，确保钟山区煤炭调运系统正常运行，保证监控中心工作人员的优化、廉洁，提高监控中心工作效能，促进全区煤焦税费征收工作的发展，根据国家事业单位有关行政管理政策和规定，结合监控中心实际，特制定本制度。

第二条本制度包括监控中心工作人员职责、环境卫生、设备管理、劳动纪律。

第三条监控中心负责人有对中心工作人员、设备、物资等进行管理的权利，中心工作人员必须服从其管理。

第二章监控中心工作职责

第四条监控中心职责范围

1、贯彻执行钟山区煤焦税费征收的各项政策，对全区各煤炭产品验票站税费征收执行情况进行二十四小时监控。

2、负责维护全区煤炭调运系统的正常运行。

3、及时收集、整理税费征收的原始数据资料及征收动态消息，为全区煤焦税费征收工作的决策、管理提供完整可靠的信息。

4、完成领导交办的其它工作。

第五条监控中心负责人职责

1、根据区政府、局党组的工作要求，安排、布置监控中心全年工作及钟山区煤炭调运系统监控中心管理制度的贯彻执行及监督检查，并分阶段组织落实。

2、及时传达区政府、局领导的工作要求，确定工作重点，协调解决钟山区煤炭调运系统使用中存在的问题。

3、负责监控中心工作人员管理、值班分工、卫生、考勤及计算机硬件及消耗材料的配备等日常工作。严格执行工作汇报制度，对各项工作的设想和组织实施情况，及时向局领导汇报，

4、定期检查总结工作，及时解决工作中出现的新情况、新问题，充分调动工作人员积极性，努力提高工作人员综合素质和廉洁自律水平。

5、负责对监控中心总体工作，认真完成领导交办的各项工作。

6、负责人不认真履行其职责，弄虚作假，欺骗上级，干扰监督检查工作，对监控中心发生的明令禁止的不正之风，不纠正、不汇报的，或者组织和参与偷逃煤焦税费的，将对其进行严肃处理。

第六条监控中心工作人员职责

1、严格执行钟山区煤焦税费征收政策，忠于职守，坚持原则，不循私情。

2、严格按监控中心制定的值班表执行上下班制度，交接班时必须认真填写工作记录。

3、若发现验票站有违纪、违规、违法行为，以及运煤车辆冲岗、停电等其它特殊情况，要及时登记并通报稽查队或向局领导汇报。

4、按要求参加全局各项政治、业务学习，严格遵守监控中心各项规章制度，努力提高业务水平和工作效率。

5、对在各验票站过磅、刷卡的每一辆煤炭运销车辆，必须在十分钟内稽核是否如实地进行刷卡操作。如发现验票站有弄虚作假行为必须及时向稽查队汇报，否则，将给予责任人严肃处理。

6、认真完成监控中心负责人和上级领导交办的各项工作。

7、监控中心工作人员如不认真履行其职责，特别是发现验票站有违纪、违规、违法行为不汇报，发现运煤车辆冲岗不通知验票站，不汇报或者伙同验票站值班人员和运煤车辆偷逃煤焦税费的，一经查实，将给予责任人严肃处理。

第三章环境`卫生、设备管理、劳动纪律

第七条监控中心工作人员每天接班前要打扫监控中心机房，做到无灰尘、纸屑、杂物、室内物品摆放整齐、井然有序。

第八条养成良好的环境卫生习惯，着装整洁，持证上岗，不随地吐痰，不随地掸烟灰、丢烟头、纸屑、果皮。必须换拖鞋才能进入监控中心机房。

第九条监控中心交接班要认真填写工作记录，对煤炭调运系统运行状况主做好记录。如发现验票站有违纪、违规、违法行为或运煤车辆冲岗、停电、设备出现故障等重大问题，必须做好详细记录，并及时向监控中心负责人，稽查队或分管局长报告。

第十条严禁变更现有程序和数据，严禁在计算机上玩游戏，非监控中心工作人员未经允许严禁进入中心机房。

第十一条计算机出现故障，必须及时向监控中心负责人报告并联系维修，严禁自行打开机盖，盲目乱试。

第十二条严禁在监控中心私接和乱接电源，严禁使用电炉等大功率电器。

第十三条事假、病假必须书面向分管局长请假，严禁后补假条行为，严禁擅自脱岗离岗。

第十四条监控中心机房必须二十四小时保持专人值班，值班人员禁止同时上厕所或外出就餐。

第十五条参加各类函授、半脱产、全脱产学习者须在不影响工作前提下方可参加学习。

第十六条严禁对抗上级决议和命令，弄虚作假，欺骗领导，泄露工作秘密。

第十七条严禁值班时间打瞌睡，，贻误工作，若发生验票站私放车辆或冲岗的运煤车辆被稽查队查获，将追究未及时报告的监控中心值班人员责任。

第十八条监控中心工作人员值班期间必须严格禁酒、禁赌、禁毒，严禁留宿非监控中心工作人员。

第十九条严禁与验票站值班人员、煤炭运销经营勾结偷逃煤焦税费，严禁参与违纪、违法活动。

第5篇：收费站工作汇报范文

一、县人民政府成立由主要领导任组长，分管领导及农业、财政、畜牧、监察、人保财险公司为成员的奇台县农村各种补贴和农业保险工作领导小组，各乡镇成立“五位一体”工作领导小组，即由乡镇政府分管领导任组长，财税所所长、农服站站长、兽医站站长、村委会主任为成员。村委会组建成立工作组，组长由村委会主任担任，农服站工作人员、村级防疫员为工作组成员。

二、奇台县农村各种补贴和农业保险工作领导小组负责协调、指导各乡镇领导小组依政策规定按时、有序兑现各种补贴和开展农业保险工作。

三、各乡镇领导小组负责宣传国家及区、州、县各种优惠政策，掌握行政补贴项目进展的数量和质量情况；对村、组、农户各种补贴的审核、复查和督促落实；村委会工作组上报各类数据的审核；受灾面积的核查和理赔资金的督促工作；及时上传社情民意，及时汇报工作进展情况，严格监督运行程序，做到公开、公平、公正、透明，真正把国家的惠农政策用足用好。

四、村委会工作组负责宣传国家及区、州、县各种优惠政策；所在村各种补贴的兑现、登记和公示工作；种植业面积和各类牲畜数据的统计核实，种植业、畜牧业台帐的建立；种植业和畜牧业投保户、保项的登记、保费的收取和公示工作；种植业和畜牧业受灾面积的核实上报和理赔资金的公示、登记和发放工作。

五、各乡镇领导小组组长均为奇台县农业保险灾害损失鉴定及理赔工作组成员。

六、保费收取。村级防疫员负责畜牧业保费收取，农服站工作人员负责种植业保费收取，登记好投保户、保项花名册，汇总经张榜公布后交村委会工作组长（村委会主任）把关签字报乡镇领导小组，经乡镇领导小组审核盖章分类报畜牧兽医局和农经局，由畜牧兽医局、农经局分类汇总后报县人保财险公司。

七、灾情上报。村级防疫员负责畜牧业受灾情况统计，农经站工作人员负责种植业受灾情况统计，受灾情况汇总经张榜公布后交村委会工作组长（村委会主任）把关签字报乡镇领导小组，经乡镇领导小组审核盖章分类报畜牧兽医局和农经局，由畜牧兽医局、农经局分类汇总后报县人保财险公司。

八、保险理赔，人保财险公司接到畜牧兽医局、农经局受灾情况后3个工作日完成核灾，履行赔偿义务。具体由县人保财险公司根据核查结果，分类向畜牧兽医局、农经局拨付理赔资金，畜牧兽医局、农经局分类拨付乡镇领导小组办公室，经乡镇领导小组审核后分类拨付村委会工作组，由村级防疫员和农经站工作人员直接发放至农户，并做好发放公示、登记工作，一式四份，一份存档，一份交乡镇领导小组、一份交畜牧兽医局、农经局，一份交人保财险公司。

九、工作运行经费按收取保费的一定比例提取，具体标准以州农业保险工作领导小组规定为准。

第6篇：收费站工作汇报范文

按照区新型农村合作医疗管理中心统一安排，自3月1日起我区新型农村合作医疗报销工作全面启动，现就相关事宜安排如下：

一、报销要求：

1、完备住院的资格：

管理中心统一的农合出院即报网络开通前，定点医院必须完备以下手续方可为在本院就医的出院参合患者进行费用报销：[文秘站网文章-找文章,到文秘站网]

1）为参合患者提供详细的病历资料（住院证，体温单，住院志，病程记录，长期医嘱，临时医嘱，住院核定表，护理记录，出院小结，出院证），完整的病历资料最少由四个人完成，包括：管床医师、科主任、护理人员、质控人员。临床诊断必须和诊疗相一致，病程记录真实完整。2）可以打印每日明细清单（并要求患者或家属签字），医疗费用汇总清单（加盖住院处章），无法通过医院管理软件提供每日明细清单和医疗费用汇总清单的医院，网络运行后必须保证能实现这一功能，对2月28日前符合住院条件的出院病历必须按统一要求用Excle电子表格对即往费用进行录入和统计，方可申报；根据3月2日工作安排，对申请考核通过的符合住院条件的定点医院，自3月1日起住院的病人也可采用上述方式申报；3）提供详实的各类检查化验报告单、有专职的检查化验人员；4）有统一的床头牌、卡（在左上角标注“农合”字样）；5）开具河北省财政厅监制的正式发票（在医院管理系统和管理中心统一的定点医院管理系统运行前无法实现计算机打印的，可以用手工发票代替机打发票，正式网络运行后全部用机打发票）。按使用顺序和发票编号开出，不得私自为不具备住院资格的参合农民补办住院发票，更不允许用门诊票换取住院票。6）对新住院参合患者做好宣传；对医护人员做好宣传和培训工作。

2、安装合作医疗-定点医院管理系统（报销在院参合农民费用）/管理站区外医院报销管理系统（报销转区外住院费用）/管理站管理软件（报销门诊费用），培训相关人员，熟练掌握该系统的使用方法和注意事项。

3、人员到位：管理科（站）配备专职的管理人员，负责日常审核监督工作，明确分工，落实查房制度，加强对在院参合患者的管理，做好详细的参合患者的登记。配备相关人员，负责出院参合患者申报登记和解释工作。配备专业的审核人员，学习手工审核的办法，熟悉报销流程，了解报销各个环节的资料传递手续和申报办法。学习简单的三项目录的查询方法。严格执行限制性药品的使用条件和限价药品的价格。熟悉病历相关资料的信息，明确各种大型设备的阳性与否的判定，了解定点医院各种进口材料的使用。

4、宣传到位：根据统一的宣传内容，设计印制宣传栏，安排公示栏的设置，按要求及时进行公示。根据中心印制的参合农民就诊报销事前告知书等宣传材料，向新入院参合患者发放医院自己印制的入院告知书。

二、报销工作安排：

（一）、2月28日前在定点医院出院参合患者的报销安排：

1、对符合住院条件，达到手工审核报销标准的定点医院，由管理科（站）根据参合人住院信息统计表资料和参合患者申请，调取出院参合人员住院病历，打印汇总清单和每日清单。

2、由医疗审核人员进行手工审核。合作医疗-定点医院管理系统调试开通后按下列要求录入报销。

3、审核和录入暂行办法：

1）凡自20__年1月1日起至2月28日，从区内定点医疗机构住院已经出院的参合患者，可凭出院证、收费收据、合作医疗证（由于各乡镇打证工作进度不同，部分医疗证尚未发放到户的，应通知参合患者拿到医疗证后再申报）、户口本、身份证（对无身份证的应要求其开具户口所在地村委会或居委会的证明，本人委托他人代办的，代办人必需是和申报人在同一个医疗证上，或申报人授权的委托书，并且还须持代办人身份证），到原就诊医院的新农合管理科（站）进行申报登记，经办人员对申报人及其提交的资料进行初步核定后，留取其出院证、收费收据、合作医疗证、户口本或身份证复印件。各管理科（站）负责收取参合患者申报资料，并及时安排相关人员调取参合患者的住院病历资料、每日明细和汇总明细，组织专业人员进行手工审核，管理科（站）经办人复核，出院即报工作人员将该笔费用按规定格式（由中软技术人员培训）录入中心管理程序，打印支付三联单（红色第二联交参合患者，黄色第三联由管理科留存，白色第一联随月结报表一起报管理中心），在收据和三联单上分别加盖核销章后，通知参合患者到出院即报窗口领取补偿金。承诺在6周内审核、偿付。

2）通过定点医院管理系统录入时，申报人的医疗证号码取其医疗证首页家庭号码中的后10位，在加上申报人自己的家庭编号，如某参合户的医疗证号码为1302080101010001，个人号码为01，则其医疗证录入号码为010101000101，姓名录入时必须与医疗证相符，户口本或身份证与医疗证不符的，应及时报管理中心信息部更新参合人口数据库，收缴错误的医疗证，加盖管理科公章注明作废，重新打印新的医疗证，户口本和身份证不符合的，由户口所住地派出所出具相关证明，保证医疗证与身份证和户口本姓名相符；如住院时医院因录入造成姓名错误，应由医院相关科室核实后在出院发票、出院证、病历首页的参合人员姓名处予以更正，并加盖住院处章，否则不予报销。

3）在住院登记录

入时，基础信息中疾病简称应选择和其出院证中主要的诊断对应的名称，出院证在开出时，必须要求医务人员填写全部的出院诊断，录入人员参照出院证将其它诊断录入到软件备注栏内，以便于统计和审核，依此来判定其费用发生情况是否和诊断相符，如诊断外用药情况的鉴定等。4）三项目录采用汇总录入的方法，每一种药品只录入一次，但其单价必须按实际标准录入，避免因限价造成的审核差错。对目录外药品必须另外添加相关信息，应将名称、规格剂型等详细填写。某医院将人血白蛋白录入为人血不可取。

5）对中心标准库中有药品限价的，超出限价的目录内药品分别按目录内最高限价部分录入，其余部分按目录外药品采用同一名称再次录入；低于限价的目录内药品按实际收费录入。对中心标准库中未作限价的药品，其名称、剂型完全和中心库相符，不符合的（如：有其它商品名等）一律按自费对待。

6）为加快录入速度，对草药部分，根据河北省新农合基本药物目录规定，单味或复方均不支付的中药饮片及药材按自费项目录入，对不予支付草药一个名称录入，对单味使用不予支付的中药饮片及药材按目录内药品录入（在接口对码工作中同），仅仅在医院管理方面严格要求不予单味销售该类草药。录入时可以对全部草药的费用进行汇总录入，对应“单方或复方均予支付的饮片及药材”项目，以单价为草药汇总金额、数量为1.00录入。化验部分，无特殊限制的，可以先计算总化验费用（单价不超过300元的项目），对应中心库中的“血细胞分析”项目，汇总超过300的，再分解对应“尿液分析”项目，保障每项单价不得超过300元，否则系统将默认为70报销比例。软件中设计了大型设备检查阳性率是否阳性的按钮，录入是要根据审核病历情况，参照检查结果进行录入，凡报告单为阳性的（确诊为相关疾病的）要选择阳性，否则选择阴性。

7）床位费，根据每日明细和汇总明细，不同的日床位费，分别计算天数，分别录入。如某人住院10天，其中3天是高间，日35元，7天是普间10元，录入时要分别按35元3天和10元7天分别录入，避免出现将住院费按175元10天录入，因前后相比，后者的参合患者超标部分被分摊到低标部分了，这是不合理的。另外在定点医院管理系统住院登记办理窗口中，费用明细栏中间部分关于诊疗的项目，床位费项目可报金额字段显示为0，系统未显示具体可报床位费用，但在打印的三联单中，计算机会根据报销限额对可报床位费进行识别计算。

8）原设计使用的《唐山市丰润区新型农村合作医疗住院医药费报销计算审批表》手工登记工作由于网络能够实现，暂停使用，转外地住院的除外。但手工审核工作仍需在录入前进行，尤其是对药品（限价，目录内，目录外）、卫材和诊疗必须逐项录入，目录外的从目录外窗口录入，注意进口与国产，可报与不可报，X线计算机体层(CT)平扫、彩色超声、动态心电图、磁共振平扫等大型和超300元的诊疗项目。

9）录入或审核时不考虑报销比例的问题，如磁共振平扫单价为500，录入时不分解为30的150.00和70的350.00，而是直接录入单价500，数量为1，计算机将自动识别其报销比例。

10）管理科（站）复核时主要是对照三联单结合住院每日明细和汇总明细进行。复核无误后通知参合患者及时领取补偿金。补偿金由定点医院先期垫付，按月到管理中心申报复核，须向管理中心医疗审核部提交每位参合患者的出院证、每日明细、医疗费用汇总清单（有初审规定标识）、收费收据（加盖核销章）、三联单中的第一联（白色）、户口本或身份证复印件（对无身份证的应要求其开具户口所在地村委会或居委会的证明，本人委托他人代办的，代办人必需是和申报人在同一个医疗证上，并且还须持代办人身份证）以及月结申报表。管理中心对申报资料复核无误的及时拨付补偿款，并按结算管理规定扣留全部补偿款的10作为保证金。因定点医院审核不认真或其它原因造成的影响参合患者利益的，将追究相关人员的责任，对复核后发现补偿金少于应报金额的，由定点医院相关部门负责进行继续补偿，补偿金高出应报金额的，定点医院不得追回所报金额，医院自己承担其损失。

（二）、2月28日前入院，2月28日后出院的区内定点医院住院参合患者的报销安排：

参照上述（一）办法办理。承诺在申报后10个工作日内支付补偿款。

（三）、3月1日后在定点医院新住院参合患者的报销安排：

1、目前尚不具备住院条件的医院，尽管已经签署了定点协议，管理中心仍不能将其纳网运行的定点医院，待条件成熟后，逐一评审，符合一家开通一家。未通过评审的定点医院不得收参合农民住院治疗，否则所收住院参合患者的费用由定点医院自己出资报销。

2、3月1日后，有住院条件的，要报经管理中心审批同意，在网络开通前，必须对新住、出院人员的信息每天上报。管理中心将根据每天各医院统计报表，随时到医院检查监督，对检查中发现患者不在院、挂牌住院、家庭病床等违规情况，予以通报批评，并根据相关规定对相关人员进行严肃处理，对漏报的参合人员发生的医药费不予报销。网络开通运行前的出院病人医疗费的报销参照2月28日前发办法进行。

3、自4月1日起，尚无法实现医院管理系统导出标准interface库和三项目录对码的定点医院，管理中心将取消起定点资格，自4月1日起不得收新的住院参合农民，对已经在院的，建议患者办理转院手续。对能实现接口和对码的定点医院，经管理中心核定其三项目录对码无误后开通其网络，>文秘站:卫生院要向管理中心申报，经管理中心评估，符合出院即报条件的方可开通网络报销业务，实现出院即报。管理中心将通过电视、广播等各种媒介向社会公布上述情况，引导参合农民选择就医方向。

4、5月1日起，定点医院全部实现出院即报。对4月1日后不达标的已签署协议的医院，管理中心将单方解除协议，取消定点医院住院资格，并向社会公布。

5、3月1日起各管理科（站）应安排1~2名工作人员专门负责接待参合农民的来访，设立咨询台，解释参合农民提出的问题，做好参合患者医疗费用的申报登记工作。组成由主管农合工作的医院领导负责，管理科（站）及医院相关工作人员参加的出院报销工作小组，对既往出院参合患者医药费进行审核报销。经办人员要对申报人的资格、身份证、户口本、医疗证、出院证和收费收据进行核定，严格执行手工审核办法和对三项目录的要求，打印支付三联单（使用办法同上），暂不打印或填写合作医疗证，留取申报人的出院证、收费收据（加盖核销章）、身份证或户口本复印件，发放住院补偿金。要向参合患者承诺在出院后5个工作日内领取补偿金。

（四）、区外医院出院病人的报销

1、管理站工作人员通过局域网途径及时了解本辖区转外地住院人员情况。

2、凡符合转院条件，已按规定办理转院手续的参合农民，出院后需提交以下材料：转院申请单、转院回执单、诊断证明、合法有效机打收费收据、加盖病案室章的病历复印件（包括：住院证、出院证、首页、住院志、长期医嘱、临时医嘱、出院小结）、每日费用清单（本人签字）、医疗费用分类汇总清单（加盖就诊医院专用章）、合作医疗证、户口本和身份证（及其复印件）到户口所在地合作医疗管理站申报，申报时参合患者应将上述材料用档案袋封存。

3、管理

站工作人员根据中心提供的信息和申报资料，核定申报人员资格，填写《唐山市丰润区新型农村合作医疗住院费用报销申请表》，返还患者的户口本和身份证。4、管理站负责落实统一的审核办法，组织相关人员进行审核，通过管理站区外医院报销管理系统录入微机，打印三联单，报新农合管理中心复核，复核无误后管理中心将全部补偿款拨付到各管理站专用帐户，由管理站工作人员3日内通知参合患者领取。

5、对2月28日前，符合住院条件，但因各种特殊原因未办理转院手续的在院或出院参合患者，可以建议他们向管理中心咨询（0315-3221000），管理中心对符合补办条件的，为其办理相关手续，待出院后持上述相关材料到户口所在地合作医疗管理站登记申报。

6、审核办法：严格执行三项目录的规定，对目录中不存在的诊疗和卫材项目一律对自费，对符合药品项目通用名的，采用最高限价的办法，分别按目录内和目录外录入。

三、其它事宜：

1、自20__年3月1日起，实行出院即报和门诊费用申请即报制度。各管理站要尽快熟悉新农合相关管理软件的使用，不断摸索和总结工作经验，为我区新农合的发展献计献策，探索出一条适合我区特点的新思路。

2、各乡镇级定点医院要积极开展接口和对码工作，以尽快实现网络无缝对接，实现"出院即报"。

3、3月1日起，对符合转院条件，但未按规定办理转区外医院住院手续的，新农合不予报销。各管理站应做好向参合农民的解释工作。

4、对定点医院网络运行前手工审核报销的工作，由管理中心组织人员进行督导，并将其列为对个管理科（站）和定点医院的年终考核指标之一。

5、要求各具备住院资格的驻医院的管理站经办人员落实每天住出院情况，按照统计报表《医院20__年月每日参合农民就医报销统计表》《医院20__年月份丰润区新型农村合作医疗住院情况统计表》要求，统计上报自1月1日来出院、在院，新入院人员情况及出院报销申报情况，在次日早10点通过邮件（)上报。

6、3月1日起未向管理中心申请对本院进行考核的，经查实不具备上述条件的，自3月1日起新收入院参合患者的报销费用由医院自己出资，管理中心不予补偿。

第7篇：收费站工作汇报范文

客运服务作业标准培训讲义

培训目的:

1、强化服务标准，提升服务水平；

2、为二期开通，人员配置做好准备。

随着我国“公交优先”政策的推广和对绿色交通的大力倡导，轨道交通作为城市公共交通的一种重要组成部分，发展也越来越快。作为轨道交通运营企业，为乘客提供方便、快捷、舒适的服务是我们的工作中心。客运部是运营企业的核心部分，因为我们是最直接接触乘客，为乘客提供服务，我们服务的好坏直接影响到乘客对整个轨道交通运营企业服务水平的评价。在此，我们应该更加重视自己的工作，认识到我们服务工作的重要性。

安全、准点、快捷、舒适是我们的服务承诺。我们要时刻牢记我们的承诺，才能为乘客提供更好的服务。

我们的服务规范是遵章守纪、作业标准、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、环境整洁、待客如宾。

服务工作浓缩在我们这里，因为我们对乘客提供的是直接服务。服务通用标准主要体现在以下几个方面：

1、仪表着装标准：统一着装（工作制服）、整洁整齐、佩戴标志、不能有过分怪异的装扮、女子淡妆；

2、行为举止标准：精神状态（要饱满）、站有站姿、坐有坐姿、认真工作（履行好自己的岗位职责，严禁在工作岗位上处理私人事情，包括打手机、聊天等）、面对乘客要微笑、有耐心（不能爱理不理、不耐烦）。

特别说明：穿着工装，就表示在工作岗位上，就要用标准的服务规范来要求自己的言行、举止等，因为此时你代表的是公司，而不是个人（举以前的案例，下班后着工装，与乘客发生纠纷，都是要按照工作考核来处理的）。

3、服务语言标准：使用普通话；十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”；与乘客对话、使用人工广播时，应该语调沉稳、圆润、语速适中、音量适宜；遇到乘客纠纷时态度要友善、要耐心解释、说明，不能训斥乘客。

4、服务态度标准：想乘客所想、急乘客所急，主动关心乘客，帮助有困难的乘客解决问题；工作时要加强责任感，以确保乘客和行车安全。

了解了服务工作的通用标准以后，下面我们来具体的讲述一下各个岗位职责和要求。

站区长

负责全站区范围内的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理、员工培训等工作。

协助部门领导管理站区日常工作，认真贯彻执行各项规章制度和上级指示；进行车站巡视和查岗,了解情况,解决问题,遇到重大事情及时汇报，检查、督促值班站长开展各项日常工作；制定各项工作计划，并按照计划实施（例如培训、演练）、同时做好总结工作；处理乘客投诉、来信、来访；汇总服务案例、服务技巧，提高员工服务质量；监督各级人员的管理情况（准确掌握当日员工岗位安排情况），掌握员工思想状况，定期与员工谈心，听取员工意见和建议，及时反映情况并反馈解决办法给员工；严格执行考评制度，随时并定期对员工进行考核；检查安全隐患排查；有重要任务、事故、事故苗头、设备不正常时必须到现场（当发生各种事故、事故苗子时，应立即组织人员妥善处理）；定期召开全站区大会，分析总结工作情况。

值班站长

负责本站日常的行车客运和票务管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训等工作。

监督行车值班员日常工作（操作stc站级工作站）；按客运方案组织乘客服务，主动与行调、司机、邻站及有关岗位员工密切配合；做好车站票务工作（票款的管理、收缴、填写日常台帐），统计、汇总当日的客运量和营收情况报行调；处理本站乘客投诉、来访事件，汇总当班的服务案例、服务问题，并每月向站长汇报；车站发生事故时担任“事故处理主任”的工作，按应急方案操作，组织车站员工处理事故；本班组员工管理（组织召开接班会和交班会；合理安排和调配本班组人员工作；对当班人员进行监督、检查、考核；对当班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况）；监督车站保安、保洁等的工作，并提出考核意见；处理违反《武汉轨道交通管理条例》的行为；车站日常安全检查，每月向站长汇报安全情况；上级交办的其他工作等。

具体要求：接班时，提前到站了解有关客运及行车情况，查看行车值班员记录本，清点票款、钥匙，检查行车用品等，认真做好与上一班的交接工作；组织召开交班会，布置本班工作重点、注意事项，检查落实上岗前的各项准备工作；正常情况下，对车站各岗位的作业及设备、客运、卫生、保安、站风站貌等情况巡视检查（每班至少两次），指导员工各项工作，及时制止员工违规行为。

行车值班员

在值班站长的领导下，主管行车组织工作，协助值班站长开展客运、票务等相关工作，协助值班站长监督站务员工作；按列车运行图及行调命令监护列车运行，负责监控操作控制区域的列车运行；非运营时间做好巡道、设备 维修的登记和注销手续；监控站厅、站台情况，观察车站客流及列车到发情况，按要求播放广播等；上级领导交办的其他工作。

具体要求：接班时，提前到站与上一班行车值班员进行交接工作（stc工作站操作情况、车站施工情况、上一班接受的文件、通知等）。

站台岗

主要负责站台乘客安全，维持站台秩序，及时处理站台乘客问题。

——列车通过或本站清客时，配合值班站长做好解释工作。

——向值班站长报告不正常情况，遇车站发生路外伤亡事故，及时汇报，做好证人找寻工作，疏导乘客，并协助有关人员清理现场。

——防止并报告违反《武汉市轨道交通管理条例》的行为。

具体要求：

上岗时，应携带口哨、对讲机，上岗前确认对讲机电池状态良好；运营开始前应提前15分钟全面巡视站台，确认线路空闲、无异物侵限，报告车控室；在岗巡视时，要以规范姿态来回走动，全面巡视站台的行车安全、乘客人身安全及设施、设备运行情况和卫生情况。发现问题，及时处理并向车控室汇报；岗位轮换时，应在两班车间隙进行交接,交接内容为对讲机、设施设备状态等需说明的问题；运营结束后，确保没有乘客逗留在站台上，关闭自动扶梯，全面巡视设备情况，确认其状况良好。

特殊情况下：

——大客流时，注意乘客动态，及时疏导乘客，并向车控室报告站台客流情况。

——乘客越过黄线时，立即上前阻止，情况紧急或距乘客较远时可先吹哨警示。

——乘客物品掉下站台时，第一时间明确告诉乘客：“请勿擅自跳下轨道，我会尽快帮您把失物捡回来。”在不影响行车的情况下，汇报行车值班员，征得同意后用拾物钳夹取。或请乘客留下姓名、联系方式，运营结束后为其拾取。

——客车关门夹人夹物时，立即用对讲机通知司机，若司机无重开车门，视情况按压站台紧急停车按钮并报告车控室。

——乘客跳下站台时，立即按压站台紧急停车按钮，向车控室汇报，值班员按压上下行站台紧急停车按钮，实施救援。救援后对乘客进行教育。

——列车清客时，进入列车车厢，请全体乘客下车。（宗关站用语：“终点站已到，请全体乘客下车。”列车中途清客用语：“本次列车因故不能继续运营，请全体乘客下车，换乘下趟列车。”）当所有乘客离开列车时，向司机和车控室报告清客完毕。

厅巡岗

主要在站厅巡视，及时处理乘客进出站时遇到的问题，不能处理的问题向值班站长请示。巡视的重点位置是进出后闸机、电扶梯口等。

具体要求：站厅巡视时，两列车间隙，站厅岗可在站厅范围包括进出站闸机、自动扶梯处巡视或引导乘客购票、进闸、出闸，发现问题及时处理；乘客进出闸时，注意观察闸机指示灯和声音提示，遇使用工作证、乘车证、老人储值票、免费票时，可抽查相应证件。岗位交接，早中班站厅岗人员应在两班车间隙进行交接。

闸机引导严格执行“一迎、二导、三处理”的一次作业程序（一迎：乘客进出站时，应以规范站姿面向闸机提供站立服务，目光关注乘客进出站的动向。二导：引导乘客进出闸机，发现乘客车票无法使用时，应向乘客说明：“请让我帮您分析一下票卡。”三处理：1）对不能正常进出闸的票卡交bom操作员进行分析。2）拾获车票要及时交bom操作员回收。3）使用专用通道做到随开随关。对需凭证件出入的乘客，应说明“请出示证件”，认真验证后说“谢谢”并放行。遇公司接待和团体票进出专用通道时，应提供站立服务。）

购票引导严格执行“一察、二导、三处理”的一次作业程序（一察：注意观察乘客动态，及时发现不会使用tvm购票的乘客并给予帮助。二导：引导乘客购票。购票完毕后提醒乘客“请拿好您的钱和票”，五指并拢，为乘客指明进闸方向“请从这边进闸”。三处理：出现卡币或卡票等情况时及时到tvm前处理，必要时通知值班站长和bom操作员一起办理行政处理。）

乘客携带品不符合轨道交通规定时，进行劝阻：“对不起，您携带的物品不符合轨道交通有关规定，不能带进站。”

发现进出闸机不规范行为时，立即上前阻止，并对其进行教育，引导乘客办理购票或补票手续。

乘客反映站内afc设备无法使用时，先确认设备状况，若设备故障，可安抚乘客：“对不起，我们会帮您处理。”并报告值班站长。

乘客索取发票时，“请到票亭办理。”

乘客较多时，加强宣传和引导。

自动扶梯故障时，在上下扶梯口分别设置维修屏障或放置“自动扶梯故障，请走步梯”的提示牌。

发现儿童在自动扶梯上嬉戏时，劝阻儿童：“请不要在自动扶梯上嬉戏、打闹”，并对其进行教育，必要时通知监护人。

乘客在乘自动扶梯时摔倒时，立即关闭自动扶梯，察看乘客伤势，并汇报值班站长。

票亭岗

主要负责处理乘客票卡等问题。

具体要求：

售票充值严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序（一收：收取乘客票款，银行规定不能收的钱币不收外，其它都应按规定收取。严禁拒收旧钞、零币、分币的行为。对20元及以上面额执行唱票：“收您*元。”收取的票款不应直接放进钱箱。二验：采取“一看”、“二摸”、“三听”、“四测”（用验钞机测）的程序验明真伪后放于桌面。对判断为假币，向乘客说明：“对不起，请您换一张。”三售找：出售票卡并找零，必须一次完成。操作同时让乘客查看显示屏上信息，一次完成售票；按照操作步骤发售单程票，发售前执行二次分析制度。发售储值票时应向乘客说明押金金额，并提示其阅读“储值票使用须知”。储值票充值须做到“二次确认”：先请乘客确认余额和需充值金额，充值后再次提醒乘客确认充值金额。确认时应唱出读数，并五指并拢指向乘客显示屏，说：“*元，请确认。”需要找零时，必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将大小面额找零和票卡一起交给乘客。唱找时应说：“找您*元，请拿好慢走。”严禁强找零币、旧币。四清：待乘客离开窗口后，方可把桌面钞票放进电子钱箱。）

行政处理严格执行“一问、二操、三确认”的一次作业程序（一问：耐心听取乘客讲述事情经过，并做相应分析处理。二操：确属于行政处理事务，立即通知站长到票亭处确认，“bom行政处理记录单”应按要求填写完整并签字，按照步骤操作并让乘客确认乘客显示屏信息，打印小单签字。三确认：将已经处理的票卡分析正常后交给乘客，需找零的唱出零钱金额，并让乘客确认。）

乘客兑零时，从乘客手中接过钱币，并唱出所收金额，采取“一看”、“二摸”、“三听”、“四测”（用验钞机测）的程序验明真伪，找好零钱，说：“找零*元，请清点。”乘客确认无误离开后，将所收钱币放入钱箱。

车票次序错误重复进闸时，察看刷票时间。如果在20分钟以内，更新后递交乘客：“请再次刷票进站。”如果超出20分钟，则说：“对不起，您需要补交1元更新车票。”处理完毕后递交乘客：“请再次刷票进站。”

车票次序错误无进站记录时，“您的车票进站没有刷卡，所以出闸受阻。请问您在哪站上车？”免费更新车票后归还：“请拿好。”

储值票次序错误重复出闸时，则查看刷票时间，如果在20分钟以内，发放免费票递交乘客：“请拿好，欢迎下次光临。”如果超出20分钟，则询问进站地点，免费更新车票后，递交乘客：“请拿好。”

乘客持超时车票时，“对不起，您的车票超时，请补交*元车费。”

乘客持超乘车票时，“对不起，您超乘欠费，请补交*元车费。”

乘客无票出闸时，“对不起，按照规定，您需要补交车票成本费3元。”递交车票并说“请拿好，欢迎下次光临。”

乘客办理非即时退款时，判断车票是否是人为损坏。若人为损坏达到储值票损坏标准，则将损坏的情况当面告知乘客，提示可办理非即时退款，卡内余额可全额退还，但押金按规定不能退。若属非人为损坏，则告知乘客：“您的卡已不能正常使用，我们为您办理非即时退款。”非即时退款申请手续按程序办理完毕后，将打印小单交给乘客并告知：“5个工作日后您可以凭小单到车站来领取退款。”

乘客办理即时退款时，办理即时退款说：“卡内余额*元，退卡押金*元，一共是*元，请您确认签字。”退还票款，则说：“请走好”。

乘客持过期车票时，若为单程票，则说：“对不起，您持的是过期车票，请您另外购票进站，按照规定，我将收回这张车票，谢谢合作。”若为储值票，延期后说：“请再次刷卡进站。”

第8篇：收费站工作汇报范文

另外，从车侧面把一个重1.25公斤石头砸进车内的粱士朋在2003年曾因伤害罪被判处有期徒刑一年，缓刑一年。据了解，涉案的4人是匆匆离开支在动检站里的麻将桌后上路执法的。而记者经过调查得知，动检站根本就没有上路执法的权力。

昨天，阜新县政府继续对相关责任人进行处罚，除了4名涉案人员被开除公职外，县畜牧局相关领导也被停止工作，等待处理。

离开麻将桌违规上路执法

究竟什么原因让这群人有这么大的怒气用石头砸死人？昨天，阜新县刑警大队大队长刘树权对记者说，4名涉案人员分别是阜新镇动检站站长粱士朋、工作人员王汇龙、阜新镇种牛场工会主席包玉德和种牛场门卫赵建明。

8月6日下午，这4个人聚集在阜新镇动检站里打麻将。晚上，他们在饭店喝完酒后又回到动检站里继续搓麻，时间一直持续到晚上9点多，这时粱士朋突然接到沙拉镇动检站工作人员的电话，说他们上路拦截一辆拉羊毛的农用车没拦住，现在他们开面包车一路追赶来到了阜新镇境内，让粱士朋出车配合拦截。

接完电话，粱士朋立刻放下麻将，带着牌桌上的人开着他自己的桑塔纳上路拦车。粱士朋没想到的是，他也没有拦住陈永清的三轮车，于是他命令开车的王汇龙追上去别住三轮车。当桑塔纳别三轮车时，三轮车并没有减速，两车发生碰撞，桑塔纳的尾灯被刮坏。

这下粱士朋等人可怒了，他们停下车在路边拣了几块石头重新上车追了上去。桑塔纳超过了三轮车停在路上，粱士朋和包玉德拿着石头走下车。见三轮车慢慢开过来，粱士朋和包玉德把手中的石头猛地砸向三轮车，粱士朋的石头从车侧窗砸进车内，而包玉德的石块打碎挡风玻璃直接砸在陈光的胸口。

就是这块石头要了24岁大学生陈光的性命。

站长粱士朋曾因伤害罪判刑

石头砸进车里以后，陈永清吓傻了，农用三轮车滑行出100多米才停了下来，陈永清抱着儿子痛哭。粱士朋和包玉德见出了人命就赶紧上了桑塔纳轿车逃走，后面跟随而至的沙拉镇动检站的白色面包见此情况也掉头离开了现场。

野蛮执法后还见死不救，无助的陈永清只好打电话回家，家里人报了警。当晚10点多，阜新镇派出所民警接到报警立刻赶到现场，经过多方面调查发现，上路截车伤人的应该是阜新镇动检站的人员。

第二天凌晨4点，民警将包玉德和赵建明分别在家中抓获，而当晚粱士朋和王汇龙开着车号为辽J71332的桑塔纳轿车逃跑了。目前，警方已经将包玉德刑事拘留，赵建明取保候审。警方已经在各处设卡，查看高速公路录像，并向各地公安发出协查通报，全力追捕潜逃的粱士朋和王汇龙。

据了解，粱士朋曾经在2003年时因为伤害罪被判处有期徒刑一年，缓刑一年。

这样的人为什么还能担任阜新镇动检站站长一职？面对记者的提问，阜新县畜牧局的领导沉默不语。

阜新镇动检站是先进单位

昨天上午，记者再次来到阜新镇动检站，这次紧锁的大门终于打开了，一名穿便装的女子在屋内。据她介绍，她是这里的工作人员，站长粱士朋已经出事了，这两天动检站就一直没开。站里一共有6名工作人员，收费和罚款的事情都是粱士朋一人负责的，钱也全由粱士朋管。

记者在屋内找到了动物皮毛运输检疫收费标准，标准规定中型动物每张皮毛收检疫费0.5元。这令记者想起了农民手中的收据。本是很少的检疫费，到动检站手里就涨到了五六百元，这怎么能让每斤羊毛只赚一角钱的农民接受？

在落满灰尘的办公桌上，记者还看到了一个大红奖状，阜新镇动检站在2003年因动检工作突出被评为了先进单位，落款是2004年3月10日。看来2003年粱士朋因伤害罪被判刑的事情，一点也没有影响到他在动检站的工作。

离开阜新镇动检站，记者又来到沙拉镇动检站，屋里有3个着便装的男子。记者问谁是工作人员，3个男子都说他们是工作人员。但当记者问他们为什么没有着装时，有两个男子又说自己不是工作人员转身离开。

另一个工作人员表示，他们没有上路罚款的权力。当地农民对动检站的定语就是：雁过拔毛，而且一拔就是所有的毛。农民辛辛苦苦收一天羊毛只能赚个三四十元，而一旦被动检站工作人员抓住，检疫费就要高达四五百元，也不知道这到底是什么钱。

动检站没有上路执法权

昨天，阜新县宣传部的海峰部长明确向记者表示，动检站是没有上路执法权力的，至于阜新镇动检站设置是否合理以及相关问题，县政府正在调查之中，一旦有结果将立刻告诉记者。

目前，阜新县政府已经下令，全县立刻停止一切行政执法部门违规上路拦车检查行为，并在执法部门进行自查自纠，对全县行政执法人员的执法依据、执法行为进行全面检查整顿，对不合格的执法人员坚决予以调离。

阜新县畜牧局局长助理张绍生告诉记者，2003年4月，为了作好检疫工作，畜牧局在县里设了16个动检站，而阜新镇动检站就是在这批设立的。

这16个动检站的工作人员有的是从总站派过去的，有的是从基层抽调的，每个站有五六名工作人员。按照规定，陈永清收购羊毛后应该主动到当地的动检站进行检疫，然后才能运输和销售，动检站只收取一定的检疫费用。

记者：一次收取四五百元的检疫费合理吗？

张绍生：这不合理。

记者：多收了这么多钱是否上交给了畜牧局，这些钱现在在哪里？

张绍生：财政的问题我不太清楚，多收钱应该是粱士朋的个人行为，畜牧局领导不知情。

记者：去年粱士朋所在的动检站被评为先进单位，这是怎么评出来的？

张绍生：按照一定的标准。

记者：那是什么标准？

张绍生：这个不太清楚。

相关责任人员全部处罚

昨天下午，阜新县政府召开会议宣布对此事的处理结果。据阜新县宣传部部长海峰介绍，现在受害人陈光家属提出的惟一要求就是尽快抓获粱士朋，严惩凶手。目前，因为陈光的双亲伤心过度，县政府已经把他们安排到医院进行监护，各种费用由县政府承担。至于赔偿问题，一旦案件有了结果，县政府会按照相应标准对陈光的家属进行合理赔偿。

会上，阜新县政府宣布了对相关责任人的处理决定，撤消负有领导责任的阜新县动物检疫总站站长金伍广的站长职务；免去负有相关责任的沙拉镇、芙蓉镇和化石革镇三个动检站站长的职务；开除粱士朋、包玉德、赵建明和王汇龙四人的公职，并依法追究刑事责任；县畜牧局书记陈玉山、局长包凤良、主管副局长王志洲和局长助理张绍生停止工作，深刻反省，等待处理。

阜新县县长包权说，在《行政许可法》刚刚执行之际，出现如此恶性的事件令人痛心，这件事的发生反映出我们在学习贯彻《行政许可法》上抓不实，不到位，使我们看到了工作中存在的严重问题。

第9篇：收费站工作汇报范文

尊敬的处领导：

回顾紧张又充实的上半年，我站在集团公司、处党委的正确指导和全站同志的共同努力下，紧紧围绕收费中习任务和年度工作目标，不断强化管理，提高服务质量，圆满完成了上半年度的各项任务，现将三个主要工作简单汇报如下：

一、  通行费数据

截止6月30日，共收通行费2599.3504万元，完成年计划4100万元的63.4%；日均车流量5084台，绿通减免157154元，节假日和政策减免1017604元；1至6月处理黑名单3台，补缴112元，录入黑名单1台；平均实征率为98.4%；入口治超以来，我站严格劝阻超限车上高速，超限率为零。

二、  安全管理

我站始终把安全工作贯空于各项工作，制定了“安全工作责任制”和“安全应急预案”，并成立了安全工作领导小组，责任明确，分工到人，结合“安全生产月”活动，做好宣传教育工作，普及安全知识。

按照各项制度，坚持每天监督解款、每天巡查收费现场和站区，定期检查安全设备、防雷设备、机电设备，定期检查食堂、仓库、发电机房等，定期召开安全会议，查找隐患。有效的保证了人、财、物安全。

三、  廉政建设

建章立制，强化行风廉政建设，保证管理处廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

    一是加强廉政学习。结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议。二是认真推行政务公开制度。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及后勤管理，都经站务会研究决定，并将结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，物品购置和基础配套设施申请事项，都经集体讨论，民主决策。三是强化监督机制。我站设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工号、照片悬挂在收费亭的醒目位置，直接接受社会监督。

上半年，我站做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需要改进的地方。下半年总结经验，克服不足，力争向处党委交一份完美的答卷。