电话培训总结精选(九篇)

第1篇：电话培训总结范文

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第2篇：电话培训总结范文

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第3篇：电话培训总结范文

培训需求分析是对培训对象现状与将要达到要求的系统分析与探索。它是与组织和个人的业绩分析及目标设置紧密相关的。

培训需求分析工作是培训工作的起点，对整个培训工作的开展有着极为重要的意义：

1、培训需求分析为整个培训活动的顺利开展奠定了基础。

开展准确的培训需求的调查与分析工作是开展培训工作的首要环节，培训需求分析的主要任务是明确几个问题：培训要达到什么目的？通过培训要使哪些具体行为和表现得以改进？目标和手段是否现实？投资回报率的估算？。培训需求分析是培训开始前的准备工作，它通过寻找员工的现实绩效与目标绩效之间的差距，明确整个培训活动的目的，使培训活动更有针对性；通过了解员工培训需求的实际情况，发现实现培训目标最适合的培训方式与手段。

2、培训需求分析为以后的培训计划与组织，培训实施与评估工作建立了明确的目标和准则。

培训需求分析工作与培训活动的其它环节相互联系，密不可分。只有在充分开展培训需求分析工作之后，才能明确培训目的，然后根据培训目的进行培训课程的开发及培训的实施工作；培训需求分析工作制订出的确切的，可检验的、可衡量的培训目标，为培训结束后的培训效果评估工作提供了标准与依据。

3、培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。

在开展员工培训时，除了需要考虑培训的效果，还应考虑培训的成本问题，而培训成本不仅体现在直接投入的资金上，也体现在员工接受培训时所占用的生产时间上。实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去的生产工作时间，它和培训差旅费合计约占总成本的80%。而培训措施本身的直接成本，包括课程设计开发的费用，只占总成本的小部分。培训开始前对培训的投资回报率的估算，有利于使培训的成本效益达到最大化的水平。所以应该认为培训不是纯成本消费而是人力资源开发的有效投资手段，那么在投资之前自然需要做好投资前的分析工作了。

二、培训需求分析的常用方法

在呼叫中心内部通常采用两种培训需求评估方法：即工作任务分析法与工作绩效分析法。

1、工作任务分析：评估新员工的培训需求

工作任务分析用以确定从事新工作员工的培训需求。由于客户信息服务工作的专业性，没有经验的人员上岗前必须要对他们进行相关的培训。在这种情况下的培训，其目的是为了保证良好的工作绩效而进行必要的技能和知识开发，因此通常根据工作任务分析，确定培训内容。对呼叫中心客户服务人员的工作任务分析如下：

（1）客户服务工作的主要任务：通过电话开展热线电话呼入与电话呼出等客户服务工作。

（2）执行任务的频率是：每个工作日。

（3）各项任务的完成标准是：达到规定的服务品质标准。

（4）在什么条件下完成工作任务：使用计算机、网络及电话系统。

（5）每项任务所必需的技能和知识是：服务产品专业知识、客户服务知识、电话服务技巧、良好的沟通技巧、专业的声音、计算机操作及相关软件使用等等。

（6）需要进行的培训包括：请见下表，这是一个新员工入职后的专门技能培训大纲，供大家参考：

客户信息服务员培训大纲示例

培训课程主要内容负责人时长（小时）

CSR专业知识1.服务产品专业知识2.客户服务基础3.电话服务技巧4.电话礼仪5.积极心态的培养6.塑造专业的声音7.角色模拟培训部32-40

操作专业技能1.服务界面操作2.外呼状态定义及操作3.数据整理及表格制作质量管理部4-6

1.计算机的使用与硬件维护2.界面报错状况紧急处理技术部1-2

2、工作绩效分析：确定在岗员工的培训需求

工作绩效分析是指检验当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距，并确定是应当通过培训来纠正这种差距，还是应通过其他的方式（如工作调动，激励措施）来改进。工作绩效分析必须先确定希望员工达到的工作绩效标准是什么，然后对员工目前的绩效进行评估，找出存在的差距。在呼叫中心管理中，工作绩效分析的方法主要有：

（1）通过服务品质管理工作，对在岗员工的服务品质进行评估，发现目前工作中在岗员工存在的问题。比如，通过电话监听监控，对目前人员的工作状况进行分析，提出在岗人员培训需求。

（2）通过员工工作效率分析发现目前工作中存在的问题，提出培训需求。通常情况下，呼叫中心通过多种指标，对员工的工作效率进行评估，比如通话时长、事后处理时间、通话量等等，在发现员工的工作效率与之前相比有所下降，或没有达到标准时，分析问题出现的原因（比如是不是增加了新的业务信息或公司政策发生了变化，而员工还不熟悉），提出相关的培训需求。

培训并不能解决所有的问题，工作绩效分析的核心是要区分开不能做和不愿做的问题，首先，确定是否为不能做，如果是不能做，就要了解具体原因，包括：员工不知道要做什么或不知道标准；系统中的障碍；需要更多的工作辅助设备；人员选拔失误导致雇用不具备工作所需技能的人或者培训不够。另一方面，也可能是不愿做的问题，这是指如果员工想做的话他们可以把工作做得更好；如果是不愿做，可能就得改变奖励制度，也可能要建立一种激励制度了。

另外，除了进行培训需求的分析与评估，还需要采取多种方式收集培训需求的信息，有针对性地开展培训工作：

（1）定期开展培训需求调查活动：在呼叫中心内部建立起培训需求信息收集系统，定期下发培训需求调查表，收集员工在工作中遇到的问题及希望得到的培训。

（2）培训申请制度：可以在呼叫中心内部建立起培训申请制度，如果员工希望某些专业性培训，可以按照公司的培训申请流程进行申请，在申请得到批准后即可由公司报销相关培训费用，参加培训。

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三、案例及总结

在本文结束之前，笔者希望用一个实际案例分析来使大家更加清楚培训需求分析的工作内容与步骤。笔者曾为某公司呼叫中心的客户服务人员提供专业培训服务，在培训实施之前将培训需求分析工作分为以下几个步骤：

第一步：培训需求调查。本次培训需求调查采取了问卷调查方式，问卷主要针对目前工作中遇到的主要问题、希望开展的培训、希望采取的培训方式这三个方面的问题展开。在将调查结果进行分类汇总后，发现目前客户服务人员最为关注的几个问题主要集中在：投诉电话的处理技巧；如何减缓压力；如何保持积极的工作态度；如何规划自己的职业生涯。由于大部分学员比较年轻，所以希望采取活泼开放的培训方式。通过需求调查就基本确定了本次培训的几个大的方向及培训的方式。

第二步：现场调查阶段。现场调查阶段主要采取在呼叫中心现场进行电话监听方式，这样可以收集大量现场录音进行电话录音分析，发现目前工作中普遍存在的问题。在对电话录音分析之后，总结出以下几个主要问题：客户服务缺乏统一标准；通话时长普遍超过既定的标准；电话引导能力与控制能力不强；处理投诉电话技巧缺乏。通过现场的实地调查，就进一步明确了本次培训的重点，明确了本次培训需要解决的几个重要问题。

第4篇：电话培训总结范文

培训也是个产品，要满足企业的需求，要让学员满意，当然也要做课前调研了，那些不做课前调研的培训，讲师和培训经理，都很危险。我记得2011年中，有一次应邀去邯郸上课，前一天晚上去布置教室，培训经理跟我说，他们公司是直销的，可能渠道管理的课程不适合。我大惊，问他，既然你觉得不适合，那你为什么选这个课程？他说，老总有分销的意思，如此等等。我急了，你这不是让我去死吗？最后讨论，决定上管理课程，连夜做讲义，蒙混过关。培训经理不做调研，就采购课程，真是害死人呀，害人害己，天诛地灭！

但课前调研怎么做？我经常收到培训公司的要求，让我在课前一周，给客户电话，做课前调研，甚至还让我调研四个以上的学员。我心里就嘀咕了，培训经理已经认可了我的课程，已经给学员发了上课通知，宾馆定了，讲义做了，我的机票也定了，什么都准备好了，这样的调研有意义吗？难道要临时调整课程吗？难道要讲师拼凑课程吗？我看这样的调研，只能让那些不专业的，无能的培训经理，找到安全感，找到定制的感觉吧，如此而已。

培训的课前调研，一定是在采购课程之前，比如在课前三个月，培训经理做了一个课前调研，发现学员在管理技能上有问题，而公司在不断壮大，需要造就很多合格的管理者出来，因此准备采购《中层管理者管理技能训练：MTP》，或郝志强讲师的《管理者的三维领导力》之类的课程。或调研后，发现问题不是靠请外部讲师，上课能解决的，而是要内部探讨交流来解决，甚至靠改变公司管理制度来解决，于是通过行动学习之类的方法，或提出专业管理方案，来解决问题。

各位培训经理们，你们懂了吗？课前调研一定是发生在采购课程以前，而不是采购课程以后。但凡职业讲师，他们的课程都是成熟的，不可能根据培训经理的所谓“需求”，来随意调整。培训经理和职业讲师，谁懂培训？当然是职业讲师。培训经理和职业讲师，谁了解学员的需求，当然是职业讲师。人家是靠上课挣钱养家的，人家有多年的实践经验，而你这个培训经理，只不过是毕业两年的小家伙，你懂什么？你什么都不懂！你还满足于调研之类的，你不是害人吗？你们这些不专业的培训经理，折磨培训公司，培训公司折磨讲师。最后一些讲师打着调研的旗号，给你们拼凑出一些乱七八糟的课程来，你不是害了学员吗？

各位培训经理，你去买车，你可以让车厂，根据你的需求，给你生产出一款独特的新车吗？你买得起吗？人家宝马和奔驰，是把自己成熟的车型，卖到全世界，人家不定制。人家在生产车以前，就做过丰富的市场调研，人家比你更懂车。职业讲师就是个车厂，他的课程就是宝马车，你的任务是找到，合适你们公司的车，然后采购，如此而已。你已经确定了讲师的时间，还让讲师来回地调研，莫非是为了修改课程？讲师根据所谓调研资料，修改的课程，重新做的大纲，这样拼凑的课程，你真的放心吗？你以为这就是好课程了？你是相信讲师多年工作经验的总结，多年授课经验的总结，还是相信几个学员的所谓调研？你要是坚持不买上过几十遍的成熟课程，讲师多年经验总结的课程，甚至是版权课程，而非要坚持买一个拼凑的课程，那我要佩服你的专业了，你真的是传说中的“砖家”。

当然在课程开始前，讲师对学员的了解，那是可以理解的，那叫沟通不叫调研。比如和企业懂业务的人通个电话，比如和培训经理通个电话，而不是做什么大规模的调研，妄想调整课程。即便在这样的调研以前，培训公司也要做好如下三个准备。

首先在电话沟通前，培训公司要把所有的资料，都发给讲师。客户公司的网站，客户的介绍，客户沟通人的职位，都要让讲师知道，不要当成“商业秘密”。不能只给讲师一个电话号码，就要求讲师沟通。我给你一个电话号码，让你和他沟通专业问题，你怎么和他沟通呢？你什么都不知道，你要从ABC问起，像个傻瓜，客户也会感觉讲师什么都不知道。所以不要把客户的信息，对讲师保密，要把所有的，一定要记住，你知道的所有的信息，都让讲师知道。否则客户对讲师的印象，可能会是“哦，讲师很多情况不了解，培训公司和讲师的沟通有问题，显然不专业”。这样的沟通，会影响客户的感受。

其次在电话沟通前，要确保客户的人，完全看过讲师的大纲。大家就大纲来讨论，才有目标。客户什么都没看过，客户会问一些ABC的问题，讲师来解释，浪费大家的时间。拿着大纲来沟通，才是正道，否则就是空对空。

第三最好安排三方通话，培训公司的人，培训讲师，企业的培训经理，在电话里沟通，中国电信就有这个业务，拨打进去就可以了。这样的沟通，所有人说的话，别人都能听到 ，防止误传，或断章取义。

第5篇：电话培训总结范文

合作伙伴和员工们都喜欢称她“启哥”，或直接叫她“哥”，并给她起了个外号“钢铁侠”。其实，“启哥”是一个女子，名叫张小启，一个大器“速’’成的70后。她大学毕业后从最底层打工做起，几年间从白领到金领，直至创办广州能率教育科技有限公司，在竞争激烈的英语培训市场迅速打响了全新的“必克电话英语”品牌。她的经营术值得一探，“钢铁侠”这个外号，也许能很好地诠释“启哥”的创业故事一一看似简单的道理，却是迈向巅峰的不二法门。现今社会充满了太多机会，你我如能关照彼此，付出努力、真心与诚意，机会就会自然找上门来。

沉静外表下的不甘平庸

张小启1978年出生于吉林省图门市，24岁大学毕业后到广州找工作。

手持英语八级证书的她，在广州人生地不熟，没有任何靠山，初期的打工生涯与绝大多数大学毕业生一般无二：从最底层的职员做起，拿最低廉的工资。

在广州的首份工作是文员，第二份工作是某信息产业公司制作部职员，那时的张小启总是闷头工作，默默无闻。周围的朋友感到惊异，外表干练的她做起工作来却如此有耐心。其实这样的状态非常符合她的性格，这从她端庄而沉静的气质中就可推测一二。

沉静的她看起来并无雄心壮志，可她其后的两个选择证明她也绝不甘于平庸。

一个选择是2004年底，她果断抓住了一个机会，跳槽到一家刚成立不久的由韩国人投资的信息产业公司。此时的她已不是职业和行业新人，而是在业内有了两年工作经验的“行家”，理所当然地成为了这家外资企业的业务骨干。再加上聪慧和敏锐，毫不意外地，在新公司工作仅几个月后，她就被提拔为部门经理。

从底层员工到部门经理，这是一个飞跃。

在新的职位上，张小启早出晚归，整理数据，写方案，星期六和星期天也往往是在公司加班。许多个晚上，由于加班到太晚，她就在办公室小睡一会儿……按韩国老板的说法，她“绝对是一个人顶几个人用”。由于她的努力，她负责的项目业绩突出，实际上成为了公司各项目中唯―赚钱的项目。

一年后，她由部门经理升为公司总监。第三年，升为副总经理。

不到三年的时间里，张小启在外企三次升职，一年换一个新头衔，创造了职业生涯的小小传奇。而期间，她还做出了另一个选择。2005年初，她开始攻读美国管理技术大学(远程教育)的硕士学位。一边工作一边读书，对她无疑是重大挑战。但其间的辛苦和付出是值得的，因为她积累了继续发展的底蕴和人脉资源。

新发现：电话英语培训在中国竟是空白

2006年10月，张小启结婚了。婚后三个月，她怀孕了。结婚、怀孕、生子等人生大事，对一个女人的职业生涯有很大影响。就在这时，公司的经营状况又发生了很大变化。

由于电信运营商的垄断经营越来越厉害，公司的相关业务受到了严重影响，韩国老板有了放弃原来的业务，转型做新项目的想法。 　 但做什么新项目呢?在一次公司内部会议上，张小启开玩笑说：“中国人多，学校教育又不尽如人意，做培训、教育的市场空间比较大。”

一句玩笑话，却引来了老板的重视，公司马上委托张小启认真研究培训教育市场。

培训有许多种，张小启是英语专业的，她首先关注的自然是英语培训。英语培训也有许多种，她在研究英语培训市场时意外发现，风靡韩国、日本的电话英语培训，在中国竟然是个空白。

电话英语，听起来很传统，实际上却是对传统英语口语培训的革新，是一种新奇时尚、个性化的培训方式。张小启深入研究后发现，这种培训方式与其他方式相比至少有三个很明显的优点：一是一对一培训，培训师可为学员提供量身订造的服务：二是不需要教室，不受时间和空间限制，可根据学员的方便程度实现随时随地培训；三是这种高端英语口语培训收费至少要比传统面对面方式便宜一半以上。

韩国老板和同事们听了张小启的分析，都很激动。老板授予张小启全权开展新业务。那时张小启怀孕已经几个月了，她一个人挺着大肚子到广州街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研，同时招兵买马组建英语培训团队。―切筹备齐全，电话英语培训业务正式上线。

张小启已经忘记了是哪位同事带的头，“启哥”这个称呼就是从那时叫起来的，由于她的极度敬业，由于她的亲和力，由于她的可信赖感……当同事们开始叫她“启哥”的时候，她的孩子出生了。

休完三个月产假回来，已是2008年初，30岁的张小启正式担任公司的CEO。从副总经理到CEO，这是职业生涯的又一次提升。可就在这时，张小启发现，她的经营理念与韩国老板有了很大的分歧。

同事一句话，点醒梦中人

她认为，做教育、培训与做其他产业不同，应该慢慢起步，稳扎稳打，凭教学质量赢取用户的口碑，口碑是最好的宣传推广业务的方式。而韩国老板为了迅速实现盈利，沿续了以前拓展业务时的做法，变着法子做各种促销，比如“抽奖送QQ汽车”，以此来吸引学员报名参加培训。把钱花到虚的地方，做教育却不往实处做，张小启觉得这样很难把品牌树立起来。由于大家意见不统一，分歧不可避免的产生了。

可能是老板觉得张小启不如以前“听话”了吧，就从韩国空降高管过来，公司的总监们也开始各有想法，使公司内部陷入了混乱。几个核心员工因无法忍受公司的混乱管理，相继选择了辞职。

张小启也感到心寒，但她一如既往踏实、勤奋地工作，甚至比以前更加投入，因为英语是她的本行、英语培训是她的爱好。但一切的努力，都没有得到应有的回报。唯一的收获是，在一年多的时间里，她深入理解了电话英语口语的培训模式。

进入2009年，张小启一方面担忧公司前途，另一方面也开始思考自己的前途。坚持到2009年7月，她终于也辞职了。到此时她已为公司服务了5年，对公司有了很深的感情。离开的那一刻，她感到了迷茫和忧伤。

一个星期的时间里，她把自己关进房间，想过去，想未来，却一直没想清楚自己要做什么。她给先于自己辞职的一位同事打电话，说了自己的苦恼，同事说：“你那么喜欢培训，英语又是你最擅长的，你为什么不自己搞个这方面的公司呢?”

一句话点醒了张小启。是啊，自己已是真正的英语培训专家了。她坚定地认为，电话英语培训与现场课堂培训、视频培训、网络培训等多种培训方式相比，是有独特优势的，而且这种方式在国内仍然很罕见。如果因为自己离开公司，就不能再从事具有如此先进性的业务的话，那实在太可惜了。对，自己创业，说干就干!

借助国际脑力组建服务团队

决心己定，张小启马上与原公司的几名同事联系。令她感动的是，几位同事都表达了同样的意思：　“启哥，你早就应该有这个想法了，只要你一声召唤，我们随时加入。”

昔日同事们的支持和信任，给了“启哥”极大鼓 励，也使她不能再有任何后退的想法，只能毅然前行。

要创业，资金是必不可少的。要成功运作一家电话英语培训公司，需要多少资金?自己如何解决?张小启开始认真分析。

电话英语培训不需要在繁华的商业区租用培训教室，属于“轻资产模式”，但最基本的“电话英语培训教研中心”是培训架构的核心，是必不可缺的脑力。教研中心实行“12×7”模式运作，即每天12小时、每周7天都要随时向众多学员提供服务。而中心内的培训教师最好是外教，要能说流利、地道的英语。这需要配备众多高端英语人才，要维持中心运作显然需要大量资金。另外就是最基本的公司启动资金，用于支付前期办公场所租金、各种办公费用、人员工资、业务推广费用等。

公司启动资金，是张小启可以承担的，而建设“电话英语培训教研中心”并维持其流畅运转的资金，以她当时的经济状况是很难解决的。资金问题，成了创业的拦路虎。“启哥”在寻求解决之道时，想到了位于英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。这些“教研中心”长期与日本、韩国的英语培训机构合作，教日本人和韩国人讲英语已有多年，它们完全可以担当起“电话英语培训教研中心”的重任。

对，在创业初期砍掉自有师资，利用远在国外的成熟的教研中心为自己的学员服务。瞬间柳暗花明，这个思路使“启哥”的创业之路似乎变得平坦起来。

经多方联系，“启哥”非常欣赏菲律宾人的细致与负责，最终与菲律宾的一家教研中心确定了合作关系。与此同时，在几名前同事加入的基础上，一个包括英国雷丁大学教育学硕士、华南师范大学计算机硕士等在内，聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面多位高手的、有战斗力的团队也建立起来。

在寒酸与拮据中迈出第一步

万事俱备，“启哥”与丈夫拿出积攒多年的用于买房的积蓄，再加上团队成员的入股，凑了101万元人民币，于2009年8月17日正式创办广州能率教育科技有限公司。张小启确定的业务品牌名是“spiiker”，金称是spiiker Telephone English(必克电话英语)。

公司初创，万事皆难。为了节省宝贵的启动资金，大家能省则省，几个核心员工，做好了公司盈利前不拿一分钱工资的准备。公司的打印机是“启哥”从家里搬来的，电风扇、电脑甚至也大多是员工们自带的……在外人听起来，这个初创的公司像是一个笑话，很寒酸，很拮据，很让人揪心。

可实际上，正是这样的团队才是最有战斗力的，因为大家有一个共同的目标，就是打造出国内顶尖的英语培训系统，帮助国内英语学习者彻底征服“聋哑英语”。在暂时没工资领的情况下，几个人天天熬到深夜，这年的国庆长假更是一天未休……这时候，同事们给她起了个外号“钢铁侠”。

一位同事的解释是，　“钢铁”代表着坚强、坚韧，“侠”代表着侠义、仗义。坚韧与侠义的结合，使张小启有了超强的亲和力和号召力。

2009年12月，Spiiker服务正式推向市场。但走到这一步时，由于购买服务器、增添设备、建设网站、装修办公室等，公司的10历元已经所剩无几了。另外，由于刚刚推出服务，连一个学生也还没有招到，“启哥”面临的压力之大可想而知。

压力之下，“启哥”反复告诫自己，一定不能着急。按她一贯的理念，做教育、培训这种事业急不得，要静下心来把质量和服务做到最好。

用“侠义道”解答学员疑惑

就在“山穷水尽”的情况下，“启哥”仍坚持将目标客户群定位为企业高管、白领、中小学生和其他热爱英语的人士，并制定了高质、高端、高效的培训模式，即一个外教加一个本土助教共同为一个学员服务，她称之为“2对1保姆式英语口语培训”模式。

为了实现理想的培训效果，在自有资金紧张的情况下，引入风险投资就势在必行。初次见风投商，“启哥”觉得双方只是先认识一下，也就没准备商业计划书之类的材料。谁知，详谈之后，风投商却说：“我看好这个项目，你太实在了，值得信任，我们愿意投资……”风投商如此果断，出乎“启哥”的意料之外，她提示风投商说：“您不用到我们公司考察一下?不用再仔细考虑一下?”风投商说：“凭这个项目，凭你这股认真、负责的劲头，即使你生意没做好，即使我没赚到钱，我也相信一点，你绝对不会把我的投资款整没了，我不会赔!”

风投资金很快到位，“启哥”得以从容地去推广Spiiker品牌。

女“钢铁侠”的处世态度，虽然帮助自己解决了资金问题，但挑战远未结束。对一个全新的培训品牌来说，拓展业务时遇到的最大问题便是“信任”问题。如果交了学费，课程不适合学员怎么办?教学质量不高怎么办?这是客户在交费前最担心的问题。

“启哥”用“侠义道”解决了“信任”问题。她设计了一套流程，学员可以先拨通电话进行一个免费口语测试，咨询顾问会为学员“对症下药”提供相应的口语课程；其后学员还可以免费试读，等感觉有效果了再交费；学员付费后即可通过网络自助选课、自助排课表的方式，在任何时间任何地点完成相应的口语培训课程；每次培训后，“海外教师”会为学员留下“评语”和“学习报告”，每次口语交流的录音也都保存在学员的网络账户当中，以方便随时温习……这套流程解决了“信任”问题，Spiiker的业务迅速拓展。

“压力最大时我偷偷哭了很多次”

从2009年12月底开始，陆续有学员报名加入了spiiker。“启哥”精心打造的高质教学与高端服务，这时显示出威力，许多学员结束培训后发来感谢信，并会介绍新的学员加入培训。靠着口碑相传，学员数量以每月倍增的速度增加着。

第6篇：电话培训总结范文

【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。

【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!

【佛山市】

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第7篇：电话培训总结范文

【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。

【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!

【东西湖区】

武汉市东西湖区美联英语出国留学语言培训光谷校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63988【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

【汉阳区】

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武汉市洪山区环球雅思英语培训学校鲁巷校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64174【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

武汉市洪山区韦博国际英语培训学校光谷校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64095【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

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【江汉区】

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武汉市江汉区朗阁英语培训学校汉口校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64130【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

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武汉市江汉区新动态英语武广校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64158【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

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武汉市武昌区环球雅思英语培训学校徐东校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64173【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

武汉市武昌区朗阁英语培训学校武昌校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64131【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

武汉市武昌区美联英语光谷校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63979【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

武汉市武昌区韦博国际英语培训学校徐东校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64095【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

武汉市武昌区韦博国际英语培训学校中南校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64095【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

武汉市武昌区新动态英语光谷校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64158【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

第8篇：电话培训总结范文

极度敬业，“启哥”从白领迅速成金领

张小启1978年出生于吉林省图们市，24岁大学毕业后来到广州。

在广州的首份工作是文员，第二份工作是某信息产业公司制作部职员，那时的张小启总是闷头工作，默默无闻。

沉静的她看起来并无雄心壮志，可她其后的两个选择证明她也绝不甘于平庸。

2004年底，张小启跳槽到一家刚成立不久的由韩国人投资的信息产业公司。此时的她已是在业内有了两年工作经验的“行家”，理所当然地成为了这家外资企业的业务骨干。几个月后，她被提拔为部门经理。

在新的职位上，张小启早出晚归，整理数据，写方案，星期六和星期天也往往是在公司加班。由于她的努力，她负责的项目业绩突出，成为了公司各项目中唯一赚钱的项目。一年后，她由部门经理升为公司总监。第三年，升为副总经理。

不到三年的时间里，张小启在外企三次升职，一年换一个新头衔，创造了职业生涯的小小传奇。而其间，她还做出了另一个选择。2005年初，她开始攻读美国管理技术大学的硕士学位。一边工作一边读书，对她无疑是重大挑战。

2006年10月，张小启结婚。婚后三个月，她怀孕了。结婚、怀孕、生子等人生大事，对一个女人的职业生涯有很大影响。而就在这时，公司的经营状况发生了很大变化。

由于电信运营商的垄断越来越厉害，公司的相关业务受到了严重影响，韩国老板有了放弃原来的业务转型做新项目的想法。

在一次公司内部会议上，张小启开玩笑说：“中国人多，学校教育又不尽如人意，做培训、教育的市场空间比较大。”

一句玩笑话，引来了老板的重视，委托张小启认真研究培训教育市场。

培训有许多种，张小启是英语专业的，她首先关注的自然是英语培训。英语培训也有许多种，她在研究英语培训市场时意外发现，风靡韩国、日本的电话英语培训，在中国竟然是个空白。

电话英语，听起来很传统，实际上却是对传统英语口语培训的革新，是种新奇时尚、个性化的培训方式。张小启深入研究后发现，这种培训方式与其他方式相比至少有三个很明显的优点：一是一对一培训，培训师可为学员提供量身定做的服务；二是不需要教室，不受时间和空间限制，可根据学员的方便实现随时随地培训；三是这种高端英语口语培训收费至少要比传统面对面方式便宜一半以上。

韩国老板和同事们听了张小启的分析，大家都很激动。老板授予张小启全权开展新业务。那时张小启怀孕已经几个月了，她一个人挺着大肚子到广州街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研，同时招兵买马组建英语培训团队。一切筹备齐全，电话英语培训业务正式上线。

“启哥”这个称呼就是从那时叫起来的，由于她的极度敬业，由于她的亲和力，由于她的可信赖感……当同事们开始叫她“启哥”的时候，她的孩子出生了。

休完三个月产假回来，已是2008年初，30岁的张小启正式担任公司的CEO。从副总经理到CEO，这是职业生涯的又一次提升，可张小启发现，她的经营理念与韩国老板有了很大的分歧。

迎难而上，巧妙运筹打通创业路

她认为，做教育、培训与做其他产业不同，应该慢慢起步，稳扎稳打，凭教学质量赢取用户的口碑，口碑是最好的宣传推广业务的方式。而韩国老板为了迅速实现盈利，沿续了以前拓展业务时的做法，变着法子做各种促销，比如“抽奖送QQ汽车”，以此来吸引学员报名参加培训。把钱花到虚的地方，做教育却不往实处做，张小启觉得这样很难把品牌树立起来。大家意见不统一，分歧不可避免的产生了。

老板从韩国空降高管过来，公司的总监们也开始各有想法，公司内部陷入了混乱。几个核心员工因无法忍受公司的混乱管理，相继选择了辞职。

张小启坚定地认为，电话英语培训与现场课堂培训、视频培训、网络培训等多种培训方式相比，是有独特优势的，而且这种方式在国内仍然很罕见。如果因为自己离开公司，就不能再从事如此具有先进性的业务的话，那实在太可惜了。对，自己创业！

决心已定，张小启马上与原公司几名辞职的同事联系。昔日同事们的支持和信任，给了张小启极大鼓励，也使她不能再有任何后退的想法，只能毅然前行。

要创业，资金是必不可少的。要成功运作一家电话英语培训公司，需要多少资金？自己如何解决？张小启开始认真分析。

电话英语培训不需要在繁华的商业区租用培训教室，属于“轻资产模式”，但最基本的“电话英语培训教研中心”是培训的核心，是必不可缺的。教研中心要施行“12×7”模式运作，即每天12小时、每周7天都要随时向众多学员提供服务。而中心内的培训教师最好是外教，要能说流利、地道的英语。这需要配备众多高端英语人才，要维持中心运作显然需要大量资金。另外就是最基本的公司启动资金，用于支付前期办公场所租金、各种办公费用、人员工资、业务推广费用等。

资金问题，成了创业的拦路虎。张小启在寻求解决之道时，想到了位于英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。这些“教研中心”长期与日本、韩国的英语培训机构合作，教日本人和韩国人英语已有多年，它们完全可以担当起“电话英语培训教研中心”的重任。

在创业初期利用远在国外的成熟的教研中心为自己的学员服务。瞬间柳暗花明，这个思路使张小启的创业之路变得平坦起来。

经多方联系，张小启最终与菲律宾的一家教研中心确定了合作关系。与此同时，在几名前同事加入的基础上，一个包括英国雷丁大学教育学硕士、华南师范大学计算机硕士等在内的、聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面多位高手的、有战斗力的团队也建立起来。

众志成城，“钢铁侠”打造培训大事业

万事俱备，张小启与丈夫拿出积攒多年的用于买房的积蓄，再加上团队成员的入股，凑了101万元人民币，于2009年8月17日正式创办广州能率教育科技有限公司。张小启确定的业务品牌名是“Spiiker”，全称是Spiiker Tele-phone English（必克电话英语）。

公司初创，万事皆难。公司的打印机是张小启从家里拿来的，甚至电风扇、电脑也大多是员工们自带的……

可实际上，正是这样的团队才是最有战斗力的，因为大家有一个共同的目标，就是打造出国内顶尖的英语培训系统，帮助国内英语学习者彻底征服聋哑英语。为了这个目标，在暂时没工资领的情况下，几个人天天熬到深夜，这年的国庆长假更是一天未休……正是这个时候，同事们给张小启起了个外号“钢铁侠”。“钢铁”代表着坚强、坚韧，“侠”代表着侠义、仗义，坚韧与侠义的结合，使张小启有了超强的亲和力和凝聚力。

2009年12月，Spiiker服务正式推向市场。但到此时，由于购买服务器、增添设备、建设网站、装修办公室等，张小启的101万元已经所剩无几了。

压力之下，张小启反复告诫自己，一定不能着急，要静下心来把质量和服务做到最好。在似乎“山穷水尽”的情况下，张小启仍坚持将目标客户群定位为企业高管、白领、中小学生和其他热爱英语的人士，并制定了更高质、高端高效的培训模式，即一个外教加一个本土助教共同为一个学员服务，她称之为“2对1保姆式英语口语培训”模式。

为了实现这样的培训模式和教育理想，在自有资金紧张的情况下，引入风险投资就势在必行。初次见风投商，张小启觉得双方只是先认识一下，也就没准备商业计划书之类的材料。谁知，详谈之后，风投商却说：“我看好这个项目，更看好你这个人，你太实在了，值得信任，我们愿意投资……”

女“钢铁侠”的经营性格和处世态度，再次让事业走上坦途。风投资金很快到位，张小启得以从容地去推广Spiik-er品牌。对一个全新的培训品牌来说，拓展业务时遇到的最大问题便是“信任”问题。如果交了学费，课程不适合自己怎么办？教学质量不高怎么办？这些是想参加培训的人在交费前最担心的问题。

张小启设计了一套流程，学员可以先拨通电话进行一个免费口语测试，咨询顾问会为学员“对症下药”提供相应的口语课程；其后学员还可以免费试读，等感觉有效果了再交费；学员付费后即可通过网上自助选课、自助排课表的方式，在任何时间任何地点完成相应的口语培训课程；每次培训后，“海外教师”会为学员留下“评语”和“学习报告”，每次口语交流的录音也都保存在学员的网络账户当中方便随时温习……这套流程解决了“信任”问题，Spiiker的业务迅速拓展。

第9篇：电话培训总结范文

实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实践阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

二、实践目的

通过到xxxx网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解;其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施;再次，可以将本专业所学的知识应用到实践中，不仅可以巩固专业知识，还能进一步提升完善知识框架;最后，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。

三、实践内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关客户

每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经验交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开始进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个大概的了解。了解完公司的大概情况后，就开始培训跟项目有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络安全的相关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的控制技术，但还有很多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术知识。

第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客户服务总监，是台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。