售楼处前台工作总结精选(九篇)

第1篇：售楼处前台工作总结范文

新开业五星级酒店考察报告

11月3日12时许至11月4日上午7时，客二人入住酒店（国际连锁品牌五星级大酒店,刚开业半年），进行为期一天的考察活动。经过与该酒店前台、销售、客房、餐饮、美容等服务区域的相关人员接触，并在酒店内多处观察，得出了一些很有参考价值的考察发现。

一、酒店的劣势

1、总体销售力度不足

在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右（据前台及销售部服务员介绍），餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在广场咖啡厅的就餐人数较多（晚8时），上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。主要原因表现在如下四个方面：

（1）对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划（至少目前没有看到实际的行动）。在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

（2）该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格（未打折的门市价）在本市实际应归属于高档消费群体。酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

（3）宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

（4）销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房；销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响；另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点

（1）中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

（2）西餐定位不准。西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。

3、服务质量不够稳定

（1）服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。

（2）美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。

4、酒店整体培训不到位

服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。因此酒店的培训工作显得很薄弱。

另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。

5、客房硬件存在严重的隔音问题。

主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。因此，总共238间客房目前只有一半能出租。

6、人员素质存在缺陷

酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。

7、业主与管理方存在不协调的地方

业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。这直接影响了多个部门的能力的发挥。

二、酒店的优势

1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的

这方面比s大饭店好。如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救“sos”按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。

2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善

尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。给客人有一种亲切感、安全感。

3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。

如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上（客房区域）需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域；还有，保安部（或工程部）对电梯间的情况监视非常重视，发 现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。如：我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应（电梯不予确认，可能是钥匙卡过期），当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问“发生了什么问题，需要帮助吗？”

4、个性化服务做得比较好。

如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。

5、店内信息反馈很快。

我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以“王先生”称呼，可见其信息反馈之快。另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议；销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监（用英语，因总监是新西兰人），想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。

6、大堂副理应对非常得体。

我们在美容美发厅消费时因签单发生一些问题：正要签单时，前台打来电话说，押金不够，仅剩200元，不能再签，怕我们今晚如果再有其他消费致使押金不够（其言外之意是怕我们逃帐），不过后来还是签了。过后大堂副理打电话到房间，解释说“如果您方便的话可以到前台续交押金，这样也便于今晚再有其他消费，如果不去续也可以，到明天一起结帐交齐。”另有两次打电话给大堂副理询问一些问题，如“为什么21楼的客人就不能上到24楼去消费？”等比较难解释的问题，他均能很有分寸地回答

另外，广场咖啡厅的自助餐菜品、环境、价格都不错，客人较多，是餐饮部最有人气的餐厅。

三、考察总体评价

第2篇：售楼处前台工作总结范文

买房？别只盯着售楼处，现在通过中介门店、网上都能买房。虽然，最后看好了房，还是跟开发商签合同，但是在这层层叠叠的销售过程里，你享受的服务和得到的优惠有可能不一样。

根据汉宇地产的统计，目前销售数量最多的是品牌开发商旗下的郊区公寓，面积70平方米至120平方米，总价150万元至300万元。首次买房者最多，普遍比较年轻。而同样地段总价高于300万元的房子就不太好卖，改善型购房者买房都很迟疑。

如果你有50万元⋯⋯

买一手房才能多贷款

如果手头用来买房的首付款不多，想尽量多贷款，更应该选一手房。

现在二手房贷款普遍被收缩，虽然政策规定首次购房可以首付30%，贷款70%，实际上，银行很少会批准贷足70%，大多只批准60%甚至50%。如果你凑巧买的是一套60平方米以内的二手房，银行批准的贷款可能只有40%。

另外，审批二手房贷款申请时，银行依据的不是合同价格，而是评估机构出具的评估价。评估价通常比合同价低，如果买一套150万元的二手房，首付40%是60万元，申请贷款60%是90万元，而评估价被认定为135万元，批准的贷款就变成了81万元，首付款还要再加9万元。

一手房贷款，银行却是按照预售合同上的总价发放贷款，而且首次购房者买一手房，多数都能首付30%，贷款70%。

北京上海的郊区降得多

现在促销的楼盘仍然主要集中在一线城市中的北京、上海，其中上海的力度最大。因为贯彻执行了限购令、房产税、限贷令等调控措施，从10月份开始就出现了集中降价的现象，上海龙湖郦城降了20%，万科尚源降了30%。北京的促销楼盘还主要分布在郊区，上海外环内的楼盘也有部分开始打折。

今年的促销主要是一些中低价的房子。买中低价房的人大多是第一次买房：工作了几年，手里积蓄加上父母资助能支付30%至50%的首付款。降价30%意味着他们的首付比例能一下变成60%至80%。

不论上海还是北京，促销楼盘主要在郊区，因为市中心的土地稀缺，新房更稀缺。同样是一个开发商的楼盘，内环的不降价，郊区的降20%。尤其是卖到中后期，开发商即使降价也不会清仓大甩卖，他们会把最保值的楼盘留到最后。

如果你有100万元⋯⋯

中低价、郊区房的折扣空间大

不论是中介，还是专业机构，说白了都是帮开发商卖房，每卖出一套房，他们就能拿到一笔佣金。佣金以房款返点的方式支付，返点高低和市场景气程度以及房价有关。

市场好的时候房子都不愁卖，对开发商来说，这时候销售的机构的作用不大，给的返点就比较少。而现在这样市场不好，买房的人少，要想快点卖掉房子，就要靠机构的咨询部门调研市场情况和购买者心理，斟酌和策划促销方式、幅度、时间。

高价楼盘返点较低，中低价房、郊区房和二线城市的返点比较高。机构在低总价和外地的楼盘最多只能拿到2%的返点，在上海的楼盘只有不到1%的返点。而今年中介的佣金提高，有的中介甚至能拿到3%的佣金。

从佣金返点上，也可以看出，中低总价、郊区的房子销售压力更大。如果是有诚意买房的人，有折扣权限的销售经理还是愿意用折扣挽留你的。

想买降价房，盯着大开发商

想买降价的房子，要先知道哪种房子会降价。

你一定听说了万科、龙湖、绿地等知名开发商旗下的楼盘降价的新闻。没错，在2008年金融危机影响房地产业时，也是中小开发商没见降价，反而是实力最雄厚的大开发商先降。

这不是巧合，而是开发企业的资金和战略需要决定的。2010年国家出台的调控政策被称作“史上最严厉调控”，开发企业的战略也有所调整，同年土地价格仍然偏高，但高价拿地的开发企业明显少了。真正的低迷是从2011年2月开始全国一、二线城市陆续限购限贷，房屋销售量急剧下降。全年销售低迷，大型开发商、上市公司快到年底时，都面临财务压力：债务偿还、工程结款、融资困难、增发受阻，此时迫切需要快速销售回款以缓解压力。

另外，由于业界普遍预计本轮调控要最少要持续到明年下半年，而房地产企业贷款又基本停止发放。快速销售、回笼尽可能多的资金，也是在为明年甚至后年的企业运转做足资金准备。

所以，越是大型企业、上市企业、品牌开发商，年底降价的可能性越大。等到过了明年春节，进入下一个财年，压力就小得多，那个时候降价的可能性又会变小。

如果你有200万元以上⋯⋯

买得快，付得多，优惠就多

折扣的方式一般有两种，一种是在报价上直接打折，另一种优惠幅度比较大，但是附加了条件。

开盘前办卡。

付2万元办理VIP卡，开盘买房时可以抵扣10万元房款，等于优惠了8万元。这种方式不光是促销手段，还能帮助销售部门一下分清谁是真的打算掏钱买房，谁是随便来转转的。

规定时间内签约，总价优惠1%至2%。

房子卖得快和卖得慢，对开发商来说，不光等于一个销售团队在楼盘里耗费的时间，还关系到销售款回笼的速度，在银行停止发放开发贷款时，资金回笼的速度直接影响企业运转。

一次性付款优惠3%至5%。

还是资金回笼速度。因为银行对个人购房贷款发放规模也缩小很多，贷款买房起码会把房款回笼的周期拉长2个月以上，所以，一次性付款开发商最喜欢了。

想砍价，去买尾盘

限购令让很多买过房的人没了再买房的资格，现在高档楼盘的销售速度很慢，就是因为买得起高档房的人大多已经买过至少一套房子，即使他们想买，即使降价促销，限购令也不许他们买。所以，不受限购令影响的买房者也是最受欢迎的。另一种比较难卖的房子是郊区中等价位的大户型。

这两种房子，即使销售人员告诉你没有任何优惠促销，你也可以仗着自己是稀有的客户，跟销售人员讨价还价。只要你愿意，找来销售经理多磨一磨，他们都是愿意让利的。销售人员的级别越高，手里的优惠权限越大，如果你运气好，再加上一次性付款的条件，能砍下来5%到8%。

但是，记住不要在开盘当天去砍价。因为开盘当天售楼处里都会有优惠活动，能吸引不少人，这时你拉着销售经理砍价通常会无功而返。续销期和尾盘的议价弹性比较大，因为位置、房型、楼层都是别人挑剩下的，面积也偏大。如果开发商也想尽快清理掉存货，结束项目，这个时候最有利于你和对方谈折扣优惠。

如果你想省点心

中介服务更到位

机构通常是进驻售楼处的，而中介卖一手房要先在以往积攒的客户资源里找出想买房的，再把有意买房的客户带去售楼处实地看房。

如果的楼盘多，中介掌握的楼盘信息也非常丰富，能根据买房者的实际情况和不同要求推荐符合要求的楼盘。这样你很容易快速圈定符合自己要求和支付能力的房子，能节省很多盲目找房的时间。

中介带来的客户如果最终签约买了一套房，就能得到相应的佣金返点，而且从开发商那里获得的销售佣金返点一般高于机构。而且，一手房业务非常成熟的中介企业的服务也很到位：提供免费看房班车，接送客户去售楼现场，并有随时看房陪同服务。客户看房决定购买，交纳定金2万元至5万元。一周后和开发商签订商品房预售合同，付首付款，中介甚至会协助客户申请贷款。

那些你很难捡到的便宜

这些开发商不打折

一手房机构负责楼盘的定位、规划、形象包装和销售，从楼盘规划建设的时候就介入策划，为开发商提供咨询、企划和销售团队。中国内地前50名的开发商中有80%和机构合作，万科的楼盘全部由机构销售。你在售楼处看到的，八成都是机构的工作人员。

剩下20%自己销售的，通常是中小型企业或国企。国企背景的中型开发商旗下楼盘不多，背后又多有母公司雄厚的资金支持，不到非常困难的地步不会降价卖房。而且中小企业早已形成另一种通过自有资金运作、不依赖贷款的模式，而且因为去年和前年土地价格太高，中小企业拿地更少，今年开售的楼盘也少，销售压力也小。

想在这类企业开发的楼盘里得到价格优惠的可能性非常小，除非打人情牌找找总经理以上级别的关系，说不定能有优惠。

8折买房的机会不到2%

电子商务网站在和开发商达成一致后，有时会以0元起拍等促销手段吸引客户，或是以团购为条件，和开发商争取折扣。0元起拍、荷兰式拍卖，如果拍卖成功，就能以原价的8折、7折买下，但每次拿来拍卖的房源只有几套。

电商卖房平台从今年8月上线至今，卖得比较好的还是本身打折力度较大的楼盘。团购、拍卖的房源只有个别几套，无底价出售，最终能便宜几万元到十几万元。无论是团购还是拍卖都没有最低人数限制。

上海复地新都国际曾经把一套市场价350万元的房源拿到网上拍卖，一周时间内有超过50个客户交意向金参与拍卖，最后拍卖成功者以8折250万元的价格买到这套房。一旦团购或拍卖成功后，就可以和开发商商议时间签购房合同，通常1至2周内完成。

网上买房？优惠有限

电商的优势在于平台大、影响力大、信息全，网上看准后可以电话联系，通过实地看房等环节落实。这更多是开发商对新的销售途径的试水，总体来说，电商还没有特别明显的销售优势足以让开发商在房价上有特别让利优惠。

电商网站的优势是房源多且全，从小户型到独栋别墅，都能在电商平台上都能找到，价格也从100万元到几千万元，所有的房源统一公开在网上。虽然网站提供非常详实的楼盘信息，但是在买房前仍然需要实地看房。

第3篇：售楼处前台工作总结范文

房地产系不动产的商品概念，与其他商品有着本质截然不同的区别，不同于买件衣服那样随心所欲，这是因为买房子价位高，耐用性长。下面是小编整理的房地产策划推广方案范文，欢迎参阅。

方案1

一、 活动目的和背景

本次房地产开盘活动初定时间为20年6月19日，星期六。从20年度至今年五月份在"亿万酒店"项目的推广，再加上5月下旬开始的媒体推广到现在，"太极景润花园"在市场上已经具有一定的知名度，通过媒体推广和销售接待，客户群对项目的了解已经趋于成熟，同时根据从6月6日到现在的项目销售情况统计说明，项目的已放号客户群中准客户所占比例较大，预计到开盘前夕，项目放号量将会持续增加，因此开盘活动的市场背景条件应该说是比较成熟的，同时通过一段时间的推广，项目也已到了必须开盘的时候，再推迟势必会造成客户的流失。

房地产开盘活动紧紧围绕"销售"为中心，通过一系列的包装等工作，在开盘后两天内争取达到30~40%的成交率，同时将"太极景润花园"的市场知名度和美誉度扩大化，为一期项目的销售成功和今后二期的推广、销售打下坚实的基础。

二、 活动时间

20年6月19日(星期六)

三、 活动地点

太极景润花园项目销售中心现场

四、 房地产开盘策划方案主题思路定位

强调氛围 突出品位 提升档次 有条不紊 圆满成功

1) 通过开盘当天在周边及现场的包装和庆典活动，给项目渲染出浓烈的喜庆氛围，突出表现项目的开盘盛典。

2) 通过在售房部现场的包装和水酒供应，工作人员的细微服务来突出表现项目的品位和档次，让到来的客户都能从现场感受到一种尊贵感和荣誉感。

3) 通过合理的区域划分，有效的活动流程安排，现场工作人员工作职责的合理分配以及对客户关于"选房、购房流程"的讲解和传达，有条不紊地对开盘当天的现场人流人群进行有效合理的控制，以使整个项目现场感觉有次序、有、层次，整个项目现场有条不紊。

4) 通过一系列的工作辅助，最重要的是在销售过程中抓住客户心理，充分利用好销控掌握的方法，以置业顾问来积极调动购房者的迫切心态，以使之达到成交，签定相关合约。

五、 房地产 开盘活动现场规划布置方案

1) 现场布置

A在售楼部立柱前根据场地尺寸搭建半米高上下舞台一个，后设背景板(双面)，舞台两边用花篮装饰。附设一个用鲜花包扎的讲台，以作嘉宾发言及领导致辞用，整个舞台主要用做剪彩以及主持、发言用途。

B售楼部东北角面塔南路与新安路交汇处设彩虹门一个，汽柱两个分别立在彩虹门两端。鞭炮气球8串，花篮若干，礼炮18门，舞台下用花扁、花架装饰，售楼部入口设红色地毯，售楼部前广场设空飘若干。

C舞台前设坐椅两排，20个位置左右，供嘉宾及领导使用。

2) 道路布置

A塔南路两侧按排号活动期间方案设计，插上彩旗。

B项目工地临塔南路一侧安置空飘若干。

C在塔南路进入售楼部路口处设空飘两个，以达到吸引人流，车流，指引来宾，宣传开盘的作用。

3) 售楼部分区布置及其他布置

A售楼部内部分为4个区域

a、选房区：主要用做通知到的放号客户在该区域通过销售人员的二次讲解和价格预算，进行选房，确定房号，并签署相关协议。

b、签约区：主要用做已经选好房的客户在该区域签定认购书、缴纳房款定金，履行相关手续。

c、展示区：主要用作未通知到选房的客户参观沙盘和模型，索取资料，户型图，在选房前有个心理准备。

d、休息区：原洽谈区位置，主要用作客户逛累了之后临时休息用。 注：选房区与签约区设在同一区域，意向性划分。

B其他区域

a、活动区：售楼部门口广场，用作开盘活动、剪彩等，同时作主要的包装区域。

b、休闲区：用作舞狮表演及客户观赏表演的区域。

4)新客户排号台：设在售楼部入口右侧，立柱之后，用作新客户临时排号之用，同时也用作临时室外咨询台之用。

方案2

活动目的:

1、 鉴于目前宏观调控政策的影响，已认筹客户及时的选房开盘，将意向客户转变成购房客

户，及时回笼销售资金是我们目前重要的工作。

2、 通过本次开盘活动盛大宣传，为二期后续销售吸引一定的人气

活动背景：

认筹时间:3月8日-5月 日 认筹数量:78组

活动地点：

鑫隆名居销售大厅

活动时间：

20年5月 日上午9点30分

活动形式：

1. 邀请辉县市政府或区政府相关领导(条件不允许，可开发商领导代替)进行开盘盛典剪彩仪式。

2. 通过舞台表演吸引人气，可邀请辉县市知名演艺乐队进行表演

3. 邀请辉县市市老年军乐队或鼓舞队表演来助阵。

4. 邀请已认筹客户现场参与开盘选房活动来调动潜在客户的积极性。

5. 已定房客户领取奖品提升客户对楼盘的美誉度

舞台布置：

舞台尺寸建议10米7大小，结构轻钢为主，高度30-50厘米之间，调动现场观众的互动性和参与性，舞台背景以红色为主，热烈奔放，更具视觉冲击力，地面铺设红色地毯，音响及话筒由演绎乐队自备。舞台表演以歌曲，舞蹈，魔术为主导内容，中间穿插项目的介绍，抽奖，有奖问答等环节。

军乐队或锣鼓队布置：统一红色服装，乐器自备，位置根据现场安排在舞台左右，人数最少20人以上，有专人负责，根据现场活动时间安排。

门口布置:

1、 将售楼部两侧距售楼部500米范围内插上彩色旗帜来增加喜庆和导视作用。

2、 售楼部后楼体以及对面楼体上置205米喷绘(内容见后)2块，内容以开盘文字为主。

3、 售楼部门口安置两个金象(寓意吉祥，美好，发财)，两金象之间为15米尺寸拱门，上置条幅(内容见后) 升空礼炮，旋风彩带，如果条件允许在售楼部前安全位置安放，数量为6或者8个，在剪彩仪式进行时从听觉和视觉上达到更好的效果。

4、 售楼部外斜拉条幅，根据售楼部外观的布置，在确定条幅的数量

5、 盆景：从拱门到售楼部路铺设红色地毯，两侧摆放高度为1.5米以上的盆景，间隔30-50为宜，可采用租赁方式。

售楼部内部包装：

售楼部内部顶部以吊旗和气球从视觉上来渲染开盘气氛，案场设置开盘流程展架，认购须知来引导客户，案场音响释放激昂乐曲从听觉上烘托紧张氛围，引起客户的购买冲动。布置抽奖区，放置抽奖道具和奖品激发参与欲望。

售楼部内具体划分区域：

客户等候区--客户选房区--客户签约区--奖品区

1、客户等候区准备充足的座位摆放，便于客户休息，鉴于天气炎热每个座位配备瓶装水，如中午还有选房客户应提前准备相应食品以体现人性化服务。在休息区摆放展架将选房须知和认购提示等重要信息公示

2、客户选房区应跟休息区隔开，根据案场可用绿色盆景将沙盘区域与大厅隔开，作为选房区域

3、客户签约区设置在财务办公室前区域，签约和财务收款为一体

4、奖品区设置在签约后边门口处。

方案3

在去年金融危机之前，我们国家的房地产市场一片繁荣，楼房的价格被炒到了历史最高，不过在我看来只不过是虚假的繁荣，果然自从全球金融危机到来之后，我们国家的楼市持续低迷，虽然房地产厂家想出了多种促销方式，不过似乎作用一直不大。

房地产的持续低迷也影响了国家经济的发展，所以很多 地产商在投资的时候更加谨慎了，一般的地段是不会再投资了，不过已经盖好的楼房却需要销售，我做房地产策划工作已经很多年了，奉命写出了房地产公司营销策划书。

一般说来，“营销策划书”并没有统一的格式和内容，但是，大部分的“营销策划书”都是针对发展商的需要而撰写的，通常包括下列内容：

一、研展部分

1、项目简介。其内容包括开发商、基地面积、总建筑面积、住宅面积、公建面积、容积率、绿化率、建筑密度、停车位、自行车停放面积、住宅总套数、地理位置等。

2、区域市场分析。其内容包括地理位置、交通配套、个案市调等。

3、swot分析。主要是在区域市场分析的基础上分析本案的优势(strength)、弱点(weakness)、机会点(opportunist)及存在的问题(threats)。

4、客源分析。包含客层分析、年龄层分析、客户来源分析等。通过对目标客户的分析，从而可以对产品进行定位。这部分内容通常可以用饼图来显示，较直观。

5、产品定位。包括产品建议、价格建议及付款建议。在产品建议中必须罗列出为什么这样定论的理由和房型配比建议，在价格建议中也要罗列出定价的理由和随工程进度和销售率可能达到的价格。

二、企划部分

包括：

1、广告总精神。

2、诉求重点。

3、np稿标题初拟。

4、媒体计划。

三、业务部分

主要包括销售阶段的分析、业务策略及执行计划两大部分。其中销售阶段分析一般分为三阶段(引导期、强销期、持续期)做详细阐述。业务策略及执行计划也分为三部分：策略拟定、销售通路及业务执行等做一一陈述。

完成了以上研展、企划、业务三大部分的报告后，一份提案报告书基本上出来了，但最后不要忘记还有一个关键的事情必须在报告书里涉及，那就是与开发商的“合作方案”，营销公司一般可以有三种的方式：

(1)纯;

第4篇：售楼处前台工作总结范文

大家好！

我是来自富甲天下福郡项目的置业顾问，我叫。很荣幸能有一次这样机会与各位领导分享我在福郡的工作历程。

我是20xx年x月21日进入到颐中公司的，到现在已经300天了，时间过的真快。回顾这近10个月的工作经历，作为颐中公司的一名员工，我深深感到受到我们颐中公司蓬勃发展的朝气和拼搏精神。还记得刚进入到福郡项目的时候自己在这还是一个新人，从沙盘说辞到户型到整套销售流程都是重新学习整理一遍。经过经理和同事们的帮助，终于让自己在各个方面有了一定的进步。刚开始工作的两个月其实自身是特别的不适应，从普宅项目到高端项目所要掌握的一切都是那么的不同。突然找不到方向感了，后来在王楠总的启发和经理的鼓励下终于有所突破，找到了方法知道应该怎样去做才是正确的。也让我的日常工作渐渐步入正轨。

一转眼新的一年来了我们又有了新的销售任务，但是由于当时开发商和客户直接的一些误会没有洽谈成功，导致很多已购房的业主情绪特别激动，并且做了很多的过激行为。以至于对销售员的情绪都有很大的影响。毛总亲自到售楼处来给予我们问候，和安慰。心理即感激又温暖，有这样的一位好的领导人我坚信，以后一定会非常的美好，问题都可以解决，所以我们不会放弃。大家在王楠总和经理的带领下努力前行，我们的业绩不是最好的但是大家都在努力迎头追赶。到了第二个季度的时候大家终于摆脱了环境的影响，可以正常接待客户了，大家很高兴，都在互相扶持，努力拼搏着。6月份我留守在售楼处帮助其他伙伴们办理剩余客户的其他手续。一干就是一个月，说实话真的很累，每一天一个人要干好几个人的活，有时客户到售楼处不明分说的就是对我一顿吼，那时心理是满心的委屈，有些坚持不住了。但是我一想到领导给予我的信任，伙伴们寄予我的期望，我必须要坚持住。每当受委屈累的时候我都会想起我们颐中公司的九大精神，有一句话说的特别好，凡事的发生必有其因果，必有助于我。人都是要在不同环境，不同的事情中不断的磨练自己才能成长。这是对于我的一次锻炼的机会，我得好好把握让自己快速的成长起来。

20xx年9月21日到12月个人销售3套，20xx年1月到7月份个人销售洋房13套，共计：16套。总销售额10291581元，回款：7619136元。我知道这还远远不够，以后要更加的努力才行。那天王楠总找到我说由于你的表现公司毛总决定给予你提升的机会。我内心特别的激动，我特别感谢王楠总在我来的这段时间每当我迷茫的时候，她都在她繁忙的工作中抽出时间来帮助和开导我，让我很快能摆脱烦恼，努力工作。也特别感谢毛总能给予我这次能够提升的机会，在以后的工作中除了把成交客户的催款和善后工作做好，还要协助好高经理工作，把前台管理好，以下是我的工作方案。

1、严格遵守并执行公司各项规章制度，起到以身作则的带头作用。

2、协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表。

3、自觉遵守作息时间，协助经理搞好考勤，考核制度，严禁迟到，早退现象发生。

4、严格要求销售人员的仪态，仪表，言谈，举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立公司形象。

5、爱护公物，带头做好售楼处前台的清洁和整理工作。

6、统计日常的来电来访量，晚会分析当天接待客户情况，找出客户问题所在并解决，尽可能促进成交。

7、培养集体协作精神和工作默契，其他销售员接待客户时应积主动给予配合，对于不能成交的原因，进行分析，总结，及时的给予配合，把握机会达成成交。

8、对于新加入的成员准备项目资料，给予培训，考核，考核合格者正式上岗接待客户。

9、对于已成交的客户要跟踪客户的补定，首付，签合同，帮助客户办理好贷款以及进户的相关手续。

10、要了解周边竞品项目的情况，信息随时更新，让销售人员掌握。

销售主管的责任是要起到带头作用，要多配合经理和公司的安排工作，要团结销售人员，要有凝聚力，执行力，创新力，组织能力和指挥能力，从今天开始要更严格的要求自己，认真做好本职工作，努力弥补自己的不足之处，多学习专业知识。我的成长离不开领导的帮助和同事的支持。希望在领导的帮助和同事的支持下努力工作，取得更好的业绩，不断的提高自我。

第5篇：售楼处前台工作总结范文

4月15日，老关致电《楼市》800热线，希望置业800栏目为其推荐泛CBD区域、四环内适合投资的小户型。

老关，33岁，曾留英求学3年，目前在京城某外资分公司任技术总监。事实上，从年龄看，称其老关并不确切，不过由于颇有理财头脑，老关在投资方面堪称老将。回国短短5年内，老关已积累了相当客观的财富。尽管房地产宏观调控步步逼紧，但是老关相信，优质地段的房产仍有投资价值。老关的置业要求如下：

1、泛CBD区域、四环内

2、单价10000～15000元之间

3、小户型

4、交通便利

5、适宜投资

老关在对置业800栏目讲述了置业要求后，特别嘱咐了一句话，“我是看了上期置业800‘寻觅地铁5号线沿线舒适大宅’后决定致电800热线的，希望能获得《楼市》的帮助。”老关的一席话给了我们一定的压力，不过更是给了我们动力。为买房人服务本就是《楼市・房讯》的宗旨。我们丝毫不敢怠慢，迅速联系专业置业顾问对老关的置业需求进行了分析。

定区位

投资物业，选择区位最重要。四环内的百子湾板块、西大望路、两广路、一号地铁线沿线为CBD区域工作人员选择租房的热点区域。不过百子湾板块，西大望路几乎无新盘小户型放量，由于两广路(崇文门站)地铁5号线将于今年下半年通车，地铁沿线楼盘交通便利，方便出租，适宜投资，符合老关的置业要求。最终我们决定在两广路及一号地铁线沿线为老关选盘。

定房价

老关目前居住在南二环某小区两居室内，去年在北五环周边购置了一套联排别墅。老关计划今年住进别墅，将南二环的两居室卖掉，再购置CBD周边小户型用做投资。老关目前家庭月收入在15000元左右。本刊置业顾问根据老关两居室所在区位目前的售价，推算其两居室可售60万左右。不过由于老关今年入住别墅还需交纳部分费用，并且装修费用也将不菲，因此，老关思来想去，最终决定本次CBD周边小户型投50万元左右15万左右，3000元左右资首付款定为15万元。由于老关已是第三次置业，按照七成二十年的交付方式，老关所购买房款总额应控制在50万元左右，月还款额为3000元左右。

定物业

确定了区位和房价之后，本刊置业顾问特对所确定区位内的楼盘进行了调查，对老关本次置业所能选择的物业面积和楼盘进行了确定。

根据本刊置业顾问的调研，目前崇文门，四惠区域所售房价均在12000元/平方米以上，结合老关所能承受的总房款为50万元左右，因此，老关所能购买的户型面积在50平方米左右。因此，最终我们为老关缩定的户型为50平方米左右的零居或一居。

根据老关的需求，本刊置业顾问将目标锁定了国贸DNA，壹线国际四期和北京上舍三个楼盘。

确定了置业计划以后，本刊记者与老关进行了沟通。老关表示，在以上的置业计划中，他想再强调一点便是房屋使用率。由于房屋面积本身就较小，若房屋使用率低，则入住后能使用的面积就更小，实用率将大打折扣。于是，4月19日，本刊记者与本刊置业顾问就具体楼盘进行了实地考察。

考察楼盘一：国贸DNA

根据国贸DNA提供的楼盘地址――华贸东100米，本刊记者从大望路地铁口出来，沿东直行。本以为几分钟便可到达，不料先沿建国路经过华贸中心往东，再向北行走了大概70米左右，足足走了约15分钟才在慈云寺小区里找到了国贸DNA。 一栋仅约5000平方米尚未褪去“绿衣”的小楼便是国贸DNA了。当记者就交通便利程度提出质疑时，售楼人员表示，“我们所称的华贸东100米是指直线距离，项目距离地铁大望路略远，距离四惠站步行约10分钟。”

由于项目体量较小，未设置沙盘，记者只能从售楼人员提供的效果图来了解项目的整体概况。根据售楼人员的介绍，项目共6层，西部楼座对外出售，东部楼座为开发商自用。总共106套可出售，目前仅剩8套。

“国贸DNA为ART DECO风格的精装酒店式公寓，户型为30-60平方米，单套起价仅为32万元，项目最大的优势是总价低，地段优越。”售楼先生很热情地推荐。

根据老关的总房款，售楼人员推荐了30平方米的A户型。从户型本身来看，酒店式公寓未设置厨房设施，户型方方正正面积较小，不过仅剩的8套户型均朝北。“如果不是自住，朝北倒也无所谓。”售楼先生如此说。不过由于此项目的房屋使用率仅为72％，30平方米的建筑面积将只有不到22平方米的使用面积，这点与老关的期望有点偏差。

另外，该项目以总价低为卖点，但是单价并不低。按照售楼人员给老关推荐的户型来看，此户型单价达到了15730元/平方米。而据记者了解，此项目为世纪东方商务会馆改建而成，开发商福至创展2006年接手此项目时，购置成本大概6000元，加之改造户门，公共部位，卫生间，外立面和补办各种手续等费用，其成本在8000元。如今按照15000元/平方米的价格销售，开发商的利润十分可观。

从售楼处出来，记者对周边的配套进行了仔细考察，由于国贸DNA位居成熟社区，并且业主未来可以享受华贸中心新光三越百货等配套，整体配套较为完善。

考察楼盘二：壹线国际四期

由于壹线国际与国贸DNA均据守一号地铁线沿线，因此，项目考察的第二站记者前往壹线国际。“地铁上的房子”，果然交通便利，由于壹线国际楼盘与地铁站相通，记者从地铁四惠东站直接步行到了售楼处。

壹线国际四期4月21日开盘，因此，售楼处排号的购房人较多。记者没有直接找售楼人员介绍，而是先随机采访了几位购房人。

“我主要是被此楼盘的轨道交通所吸引，我本来去年就打算在此购买其”75平方米胶泥空间”户型，但是当时担心居住在轨道交通之上有地铁震动噪声干扰，等后来我确认由于地铁平台下方设置了抗震支柱，不必有此顾虑时，胶泥空间户型已售磬，项目的大户型我又承受不起总房价，所以一直等到四期小户型开盘。在项目现场，就职于CBD某公司的张小姐略带遗憾地表示，去年一期开盘均价为8000元/平方米，而现在均价已达到了12000元/平方米，由于没把握机会，她付出了昂贵的代价。

而另一位张先生则明确表示，他购买壹线国际四期是用于投资。“我已经看过数个

楼盘，最后决定选择壹线国际，主要在于壹线国际一期已入住房子，月租金大约在3000元左右，而现在我所选中的户型，还不到3000元，相当于我只付首付，以后月供就可用租金来付，可以这样说，购买这里的房子，我只需付首付。”张先生兴奋地描述。

购房人的描述更让记者想了解壹线国际四期的具体情况，于是，记者向售楼小姐描述了老关的置业需求。根据老关的条件，售楼小姐推荐了E户型44平方米一居室。

从户型图来看，该户型有优有劣，首先是户型比较方正，厨房带有阳台，但为东西朝向，并且厨房与卫生间门正对。当然与国贸DNA相比，该户型的房屋使用率较高，约80％，套内使用面积达到35平方米。

另外，根据售楼小姐介绍，壹线国际总体量60万平方米，是建立在地铁四惠站和四惠东站之间的平台上，一期紧邻四惠东站，而四期紧邻四惠站。尽管壹线国际90％以上的业主多乘地铁出行，但开发商还是考虑了有车族业主的需求，在项目平台下面和地铁上盖夹层之间设置有小区的车库，售价为6万元/个，租金为300元/月。

就商业配套方面，尽管记者考察当天，壹线国际商业广场并未开始营业，但根据壹线国际的规划，壹线国际商业包含餐饮、综合零售、银行、邮局等，从整体上来看，可满足小区业主的基本需求。

考察楼盘三：北京上舍

前两个考察楼盘都位于地铁一号线沿线，下午4点左右，记者前往本次考察的第三站――北京上舍。由于北京上舍距离前两个楼盘较远，为了真实体验楼盘的交通情况，记者选择继续乘坐地铁前往。

目前距离北京上舍最近的地铁站点是崇文门站，记者从崇文门站出来换乘两次公交后才到达售楼处。同壹线国际一样，北京上合也是4月21日开盘，现场有不少的购房人在咨询。

“目前此区域保利蔷薇可售房源不多，富贵园以大户型为主，小户型项目并不多，因此，项目备受在CBD区域工作的购房人青睐。而且目前区域一些老项目的房屋出租租金大约在每月2000多元，新房未来房租一定能达到2500-2600元/月”，售楼人员听记者说购房投资，便把投资者最关心的房租问题摆了出来。

接着，售楼小姐继续讲解楼盘投资价值，“目前区域内富贵园房价已经达到了16000元/平方米，同处相同区域，可见未来北京上舍的升值空间。”售楼小姐还根据老关的置业要求推荐了三号楼F户型，一室一厅一卫建筑面积49平方米，套内建筑面积为38平方米。

从其推荐的户型来看，与壹线国际所推荐户型格局相似，不过各有特点。壹线国际厨房带有阳台，而北京上舍此户型卧室带有观景外飘窗。另外，壹线国际所推荐户型为东西朝向，而北京上舍为南北朝向。当然，两者的共同不足均是厨房与卫生间门正对。

记者从售楼处出来，对周边配套进行了考察，由于崇文门区域比较成熟，协和医院，同仁医院、光明小学、崇文小学、物美大卖场等周边各类配套较为齐全，不过北京上舍小区通往广渠门内大街的道路狭窄，就目前的居住环境而言，尚需改善。

实地考察完毕，记者对三个楼盘进行了综合比较，并就相关情况与老关再次进行了沟通。

整体来看，三个楼盘都符合老关对于区位的要求，并且也都是将目标客户群及租户定位于CBD区域工作的白领阶层人士。

第6篇：售楼处前台工作总结范文

1、总体销售力度不足

在考察中我们发现该酒店的客房出租率在30%左右(据前台及销售部服务员介绍)，餐饮销售状况更差，下午13:00时至15:00时，在五楼中餐厅就餐的客人共计才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐厅就餐的人数也只有四、五桌，客人10余人，晚9时许在五楼中餐厅也仅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在广场咖啡厅的就餐人数较多(晚8时)，上座率估计有70%。

这种现象与该酒店的总体销售力度不够有直接关系。主要原因表现在如下四个方面：

(1)对于酒店，整个酒店集团没有一个全球性的销售总体计划(至少目前没有看到实际的行动)。在该酒店开业时没有象“麦当劳”、“肯德基”开新店一样在全球展开销售宣传活动。以至酒店在开业初期，社会知名度很低。

(2)该酒店已开业一月余，至今无总体销售战略，销售主管说，今天工作结束后，不知明天该干什么。该饭店在本市的市场定位不够准确，目前定位于中高档消费群体，但酒店价格(未打折的门市价)在本市实际应归属于高档消费群体。酒店也没有计划对目标市场做相应的调整考虑。

(3)宣传推广不够，在媒体上宣传的次数太少。

(4)销售人员受到各种干扰的情况较多，情绪不高。具体表现在带客人参观客房时没有主推酒店的主要房型——俱乐部楼层、行政、商务房;销售活动受到外方管理人员因不了解中国国情及本市习惯而做出决定的影响;另外，销售活动还受到业主单位过于具体的干预，如对婚宴价格规定不能低于1000元/桌等。

2、餐饮服务存在致命弱点

(1)中餐厅菜品没有特色，制作粗糙，导致客人很少，餐厅显得冷清，人气不旺，这与厨师的烹调水平有关。

(2)西餐定位不准。西餐菜品不错，比较正宗，但份量太大，不符合中国人口味。餐厅环境不够优雅，椅子呈浅白色且餐位摆放形式杂乱，显得不够档次，整个餐厅色彩、装饰、灯光缺乏变化，不生动。环境和菜品与过高的价格不协调，无法吸引客人。

3、服务质量不够稳定

(1)服务的一致性较差，如面对客人打招呼的方法不一，服务的及时性不够。

(2)美容美发服务与酒店整体环境不协调，服务质量欠佳。

4、酒店整体培训不到位

服务质量不稳定的原因主要是培训不到位。酒店开业前做了一阵子培训，但开业以来因忙于具体的服务而没有再做系统的培训，只是在班前点名会上就事论事地讲一些发生过的问题。另外，酒店多数员工受到的专门培训不多，员工中有一部分是刚从学校毕业的学生，酒店服务经验不足。因此酒店的培训工作显得很薄弱。

另外，与培训紧密联系的督导系统也显得很弱。管理人员在现场，但没有起到督导作用，也没有考核系统。

5、客房硬件存在严重的隔音问题。

主要是指相邻的两个房间隔音效果不好，目前只能尽量隔间出售，以免除客人因此发生的投诉。因此，总共238间客房目前只有一半能出租。

6、人员素质存在缺陷

酒店外方管理人员较多，如总经理是奥地利人，销售总监是新西兰人，各部门总监绝大多数是外国人，他们均未深入了解本市的酒店市场，因此在决策时不可避免地出现一些偏差，或与现实相悖，或与中方管理人员沟通不畅等，在一定时期内制约了酒店的协调发展。

7、业主与管理方存在不协调的地方

业主对管理方的具体业务干预过多，影响了酒店的工作效率、员工情绪和销售策略。这直接影响了多个部门的能力的发挥。

二、酒店的优势

1、客房硬件在本市乃至全国都是一流的

这方面比s大饭店好。如客房里有饮用水系统，卫生间有紧急呼救“sos”按钮，客房宽敞、明亮、整洁、布局合理，床及床上用品舒适，这是新的客房设施的优势。

2、总体感觉服务员面对客人时主动、热情、友善尤其是前台，对客人热情、微笑、主动。给客人有一种亲切感、安全感。

3、保安系统管理有力度，让客人感到安全。

如电梯间里由钥匙卡控制客人上楼的层数，乘电梯上15层以上(客房区域)需要插钥匙卡，如没有钥匙卡只能上到14层及以下没有客房的楼层，住15-22层客房的客人不能上到23层以上客房区域;还有，保安部(或工程部)对电梯间的情况监视非常重视，发现问题或可疑情况马上打开对讲机与电梯间的客人通话。如：我们与另一住房客人同乘一组电梯上楼，但对方反复将钥匙卡插入钥匙孔并按22层时电梯没有反应(电梯不予确认，可能是钥匙卡过期)，当用我们的钥匙卡时电梯有反应，这时电梯轿厢里的对讲广播响了，服务员问“发生了什么问题，需要帮助吗?”

4、个性化服务做得比较好。

如前台能将客人姓氏自动传到总机、宾客服务热线电话的电脑控制系统中，当客人打电话到总机或宾客服务热线时，对方马上以姓氏称谓客人，如“王先生”，使客人感受到被尊重而非常舒服。美中不足的是客人信息没有及时传递给餐厅、大堂副理等处。

5、店内信息反馈很快。

我们进入客房后发现钥匙卡取电的操作不当，导致房间没有电，我们以为是灯泡有问题，便分别打电话给总机和宾客服务热线，接电人即以“王先生”称呼，可见其信息反馈之快。另外前台服务员有意识地记录客人的喜好信息和反映的意见、建议;销售部人员对客人反馈的信息也非常重视。我们在西餐厅就餐时与销售部王小姐交流，提出一些菜品问题，王小姐立即用手机打电话给餐饮总监(用英语，因总监是新西兰人)，想让餐饮总监亲自来西餐厅听我们的意见，后因总监在外会客而未果，但其指示王小姐将我们的意见详细记录，次日给他，并表示第二天请我们喝咖啡。

第7篇：售楼处前台工作总结范文

房展新变初露端倪

在对假日楼市的实际采访中记者感到，在“期房限转”、银贷收缩、房地产开发企业自投比例提高等各种政策信息的综合影响下，上海房地产市场开始显示出一些微妙的新变化。

一是在售房源比例较以前明显增多。2004上海房地产春季展览会展出的新盘就不下120处，占到整个展出楼盘的8成左右，在售房源比例明显增大。还有一些尚未开盘甚至尚未动工的期盘，也到展会上收集买方信息、展示形象。让观看展会的潜在购房人填写购房“调查表”是本次房展上出现的新景，许多期盘开发商热情邀请有意向的购房人认真填写“调查表”，并承诺等到正式开盘前，他们会与填表人联系，提前告之信息。此情此景在近两年来房市卖方市场上从未出现过，这至少表明现在开发商已不能不“弯腰”打探买方市场的动向。

在售有效房源增多，除了有新开楼盘增多的原因外，与“网上销售”盯紧楼盘销控有直接关联。从今年4月份起，上海正式实施商品房销售合同网上备案制度，房屋销售必须透明化。楼盘开盘前，不得签订任何预订协议，开盘后签订的定金合同、预售合同信息也都得上网公布，这使以往开发商在开盘前预订、藏楼惜售等人为炒作的惯用伎俩难以得逞。“五一”期间，上海房地产交易的上网楼盘达到104个。目前已办理合同网上认证手续的房地产开发企业已达1000余家，备案楼盘1200余个。一些开发商和商甚至将“网上交易”系统搬到了房展会现场，其意图无非是通过彰显自我销售的透明来赢得买家。

二是房价高位涨幅趋缓。总体而言，假日房展会上的楼盘报价仍处在高位，绝对价格并没有多大变化。上海楼市的基本情况还是：外环线以外，单价大致在4000元；外环线和中环线之间，单价在6000元以上；中环与内环间则在8000元左右；内环以内，必在1万元以上。具体房价视小区有无卖点或瑕疵，酌情浮动。值得注意的是，现场不少楼盘曾在两个月前的“上海之春”房展会上露过脸，本次报价与当时相比几乎未涨，或者涨幅不大。这与去年月均涨幅少则在2%到3%，高达5%甚至6%的情况已大不同。一些单价高、房型大的高档楼盘的销售疲态已很明显。

三是投资者似有减少，自住比例相对增多。本次假日展会上的投资型购房者依旧不乏其数，但种种迹象表明已无以前活跃。展会上的众多销售员反映，自住的看房人比以前明显增多。一位售楼小姐说，此前，她所在楼盘购买者中，投资客和自住者基本各半，这次来问价的，8成以上的人为自住。上海福纳市场咨询调查显示，今年第一季度买房者中，投资者接近16%，而在本次房展现场的首日调查结果显示，所有购房者都是为了自住。

看跌预期普遍滋长

尽管刚刚的国家统计数据显示，今年第一季度上海的房价仍居全国之首，上海房市仍处在高位运行，但随着近期上海本地和周边省市房地产新政策的频频出台，以及国家对目前宏观经济运行发出的种种干预政策或信号，居住型商品房市场的看跌心理已不可逆转，对于广大百姓而言，房价下跌已成为普遍性心理预期。

市场研究人士对此亦有同感。上海福纳市场咨询有限公司地产研究总监杨子江认为，眼下关注一系列楼市相关政策，把握楼盘上市节点对买房人来说很重要。“五一”节前政府一系列稳定房价的新政策，如期房限转、商品房销售合同网上备案等相继出台，商品房预售政策也有所调整，基于此，在下单之前了解面上的楼盘何时上市便有了实质性的竞价意义。能有效把握住新上市或者即将上市楼盘的开盘预售节点、项目周期，即有把握机会的可能。

但看跌毕竟只是一种预期，而行情是即时的、实在的。记者在看房展时，强烈感受到位于上海市中心的楼盘少之又少，环线以内的楼盘也不多，而在闵行、浦东远郊、安亭等郊区的楼盘却日益增多。中心城区新房供应量下降，郊县楼盘交易量上涨，这必将影响上海整体房价走势。因为官方公布的房价是指各区县楼盘总销售额除以售出的总面积得出的算术平均价，如果在一段时期郊县楼盘密集上市，城区房屋交易量相对较少，则整体房价必然走低。但许多购房者心仪的城区楼盘价格却可能一路上扬。于是，因为视角不同、诉求不同，官方的房价指数跌势与购房人的心理预期的反差仍不能弥合。在这种情况下，与其轻信房价指数不如细分房价构成。

戴德梁行的分析师费先生分析说，一边倒说“房价会涨”，或者一味肯定“房价会跌”，现在还不是时候。如果硬要给上海的房价作一预测，从长线看，由于投资环境和市政环境等在一天比一天好，上海的楼市一定会随着大环境的发展而上涨；但从短线看，上海楼市的平台期已到来，新政策的出台以及股市的复苏，一定会对今年的房价起到抑制作用。但是，“实际会跌的仍不会是房价的基数，而是涨幅。”

“新政”变数仍在继续

第8篇：售楼处前台工作总结范文

本次活动方案力求销售与文化同步，人气与财气共聚，在全力促进销售全面提升的同时获得消费者对于企业文化的认同，从而达到短视效益与长期效益的良好结合。为确保各项活动的顺利进行，现将活动有关事项通知如下：

活动主题：牵手团圆中秋缘购物休闲国庆情

活动时间：*年9月11日－*年10月7日

活动内容：

佳肴飘香至——皓月寄相思

秋之恋——扮靓秋季风情

欢乐国庆节

活动实施：

第一乐章佳肴飘香至皓月寄相思

活动时间：9月11日——9月21日

活动内容：

A．*中秋月饼节

B．*中秋美食节

C.全家团圆贺中秋买A赠B活动多

活动安排：

*中秋月饼节

展销时间：*年9月8?21日

展销地点：一楼

展销内容：知名品牌月饼展销

活动分工：略

*中秋美食节

活动时间：*年9月12?21日

活动分工：略

全家团圆贺中秋买A赠B活动多

活动时间：*年9月12??21日

活动内容：详见各楼层海报、POP

第二乐章秋之恋——扮靓秋季风情

活动时间：*年9月22日－10月7日

活动内容：

A．品牌服饰靓我风采——*秋季新款服饰动态展示

B．真情真品时尚实惠——*秋季品牌服装趣味拍卖

C．轻松购物买就劲奖——*秋季服饰欢乐抽奖活动

D．邀您评选卓越品牌——*“我最喜爱的服饰品牌”评比

E．品牌聚焦倾情特惠——100个知名服装品牌天天大型热卖

活动分工：略

活动细则：

（1）活动期间，凡购服饰类（包括二楼针织、鞋帽类、三楼、四楼、五楼男女服装类）商品单张收银小票满200元以上的顾客，均可参加本项活动。

（2）顾客凭当日购物小票到一楼兑奖处抽取兑奖券，满200元抽一张，满400元抽2张，多买多抽。

（3）三等奖以上获奖者个人所得税由商场代扣。

（4）如遇退货，须凭购物小票办理，并将所得奖品一同退回。

奖项设置：

本次抽奖活动每组奖项设置为：

一等奖1名彩电一台，价值1500元

二等奖5名电话机一只，价值300元

三等奖30名美容蒸面器一只，价值120元

四等奖60名食拉油一瓶，价值50元

活动分工：略

邀您评选卓越品牌——*“我最喜爱的服饰品牌”评比

活动时间：*年9月22日－10月7日

活动地点：二楼、三楼、四楼、五楼

活动内容：*我最喜爱的服饰品牌评比

活动细则：

（1）活动期间，凡购买二楼、三楼、四楼、五楼购买任意一款服饰类商品，即可领取评选券一张，评奖券分为正、副券两部分，正券由顾客保留；副券上印有顾客姓名、电话、身份证号码及所选中的我最喜欢的服饰品牌，由顾客填写清楚后投入一楼总服务台抽奖箱。

（2）从顾客选中的“我最喜爱的服饰品牌”的评选奖券中产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名，优秀参与奖50名。

（3）奖项设置：

一等奖1名：奖价值1000元的品牌服装购物券

二等奖2名：奖价值500元的品牌服装购物券

三等奖5名：奖价值200元的品牌服装购物券

优秀参与奖50名：奖价值30元的洗发水一瓶

（4）奖品领取时间：10月16?20日期间，每天9：30－18：00，愈期作自动放弃处理；奖品领奖地点：一楼总服务台

活动分工：略

品牌聚焦倾情特惠——100个知名服饰品牌天天大型热卖

活动时间：*年9月22日－10月7日

活动地点：二楼、三楼、四楼、五楼

活动内容：相关品牌服饰在各楼层进行特卖

第三乐章欢乐国庆节

活动时间：10月1日——10月7日

活动内容：

A．欢欣鼓舞庆国庆——“诗颂金秋”庆国庆专场文艺表演

B．购物休闲赢奖品——“秋风徐来”回馈会员好礼相送活动

C．缤纷霓裳舞蹁跹——“灿然秋色”知名品牌文艺表演暨推介活动

活动分工：

欢欢欣鼓舞庆国庆——“诗颂金秋”庆国庆专场模特秀

活动时间：*年10月1日

活动地点：门前广场

活动分工：略

购物休闲赢奖品——“秋风徐来”回馈会员好礼相送活动

活动时间：*年10月1日??*年10月7日

活动地点：

活动内容：

（1）活动期间，凡凭本人会员卡消费的顾客均可参加。

（2）10月11日举行幸运会员电脑抽奖仪式，每天将产生幸运会员10名，共计70名，幸运会员名单届时公布在大门口。

（3）获奖者凭本人身份证和购物小票于10月15日-19日期间上午9：30-下午18：00到总台领取奖品；愈期不领作自动放弃处理。

（4）奖项设置：幸运会员将获得价值800元的电磁灶一台。

（5）个人所得税由商场代扣。

活动分工：略

缤纷霓裳舞翩跹——“灿然秋色”知名品牌文艺表演暨推介活动

第9篇：售楼处前台工作总结范文

一、认真贯彻执行房地产调控政策，确保房地产市场健康发展

1、认真贯彻执行近国务院、建设部等部门关于调控房地产市场的各项政策，督促各房地产开发企业遵守宏观调控政策的各项要求。严把商品房期房转让关，减少和杜绝恶意炒房现象的发生。配合相关部门编制完成*县住房建设规划和住房保障规划，为房地产市场的健康稳定发展奠定扎实基础。出台商品房预销售申报计划制度，实施一次性预售面积以1.5万平方米以上可售住宅房源为单位进行申报，进一步加强商品房销售管理，规范房地产市场经营秩序，防止捂盘惜盘，准确公布20*年商品房建设和供应计划，使居民能更好地明白消费、理性消费。

2、开展房地产调控政策执行情况的检查工作。根据上级省市建设部门要求，制订了我县开展房地产调控政策执行情况检查工作方案。以县房地产市场秩序专项整治联席会议的名义，召开发改局、国土局、财政局等相关部门参与的工作部署会议，落实各相关部门管理职能内的各项政策执行情况的检查工作。从各部门已经完成的自查工作来看，总体情况较好，没有发现违反相关政策的情况。

3、根据房地产市场形势的变化，及时拟定促进我县房地产市场稳定发展的相关政策。8月，根据我县房地产市场阶段性特点，及时组织在开发和即将开发的房地产项目老总召开房地产形势分析会。会议邀请县国土资源局、人行*支行等相关部门领导参加。会议全面分析了我县房地产市场出现的阶段性特点，并通报了嘉兴市本级及周边县市房地产市场主要特征，要求房地产企业认清形势，采取有效措施应对市场出现的变化，稳定我县房地产市场。12月，经我们建议，县政府牵头召开了房地产开发企业、政府各相关部门参加的座谈会，在听取各方意见建议后，由我们拟定了促进我县房地产市场健康稳定发展的相关政策，并报政府审议。

二、加强市场监管力度，促进行业有序发展

1、继续抓好在房地产开发项目的监管工作。一是把好商品房销售关。对符合预售条件的11个房地产开发项目核发了20份《商品房预售证》，核定预售面积35.71万平方米。二是商品房预（销）售使用《商品房预（销）售网上即时备案系统》，实现即销售即时备案。全县共有17家房地产开发企业进入该套系统销售商品房，有利于进一步规范我县商品房预（销）售管理，同时，房地产开发企业的资质、楼盘信息、房源信息通过该系统实现了统一管理，为下一步实现透明销售打好了基础。三是切实加强住宅小区竣工综合验收的后续监督和管理。继续实行住宅小区竣工综合验收实行备案制度，严格把好商品房交付使用关。共有9个项目共43.95万平方米商品房在交付使用前对竣工验收资料进行了审核备案。四是对商品房交付实施保修卡制度。商品房保修卡制度实施以来，已有三个住宅小区、近2000户业主拿到了商品房保修记录卡。对规范房地产开发企业的售后服务行为，提高物业服务质量，维护企业和购房者双方的合法权益起到良好的助推作用。

2、继续抓好物业管理工作。一是加大物业管理宣传力度。在*电视台新闻综合频道制作宣传物业管理的系列公益广告，在全县范围内进行宣传，提高我县居民物业消费意识。二是继续在新建住宅小区中推行物业管理。“海韵华庭”、“金域蓝湾”、“贝沙港湾”、“盛世嘉园”、“金色港湾”等住宅小区先后引进了前期物业管理，新增物业管理的房屋面积64.54万平方米；三是广泛深入地开展《浙江省物业管理条例》宣传和贯彻工作，在开展物业管理的住宅小区中积极引导和指导成立业主委员会工作。指导、帮助“新城南苑”、“嘉州海岸”、“凉亭花苑”、“南方花苑”、“怡城花苑”等住宅小区召开首次业主大会，成立业主委员会。指导“金源花苑”、“金涌花苑”等住宅小区业主委员会开展换届工作。指导“新桥花苑”、“金源花苑”等住宅小区重新选聘物业服务企业。指导“金三阁小区”、“南方花苑”、“怡城花苑”等较小规模小区业主委员会，因原物业企业退出而又没有能选聘到新的物业服务，实行自主管理。四是继续抓好物业维修专项资金的归集、管理和使用工作。归集物业维修专项资金592.82万元，累计归集3638.34万元，使用物业维修专项资金41.18万元，累计支出67.06万元。委托开发的物业维修专项资金管理软件，目前正在最后调试阶段。

3、开展“平安小区”创建工作。根据盐平安［20*］1号《关于深入开展系列平安创建，推进“平安*”建设的实施意见》要求，制订了创建工作实施方案，召开了各物业服务企业、武原派出所、武原镇综治办、各社区居委会参加的创建工作动员会，对创建工作进行了具体部署。各物业企业根据小区实际条件，申报了*年各小区创建计划。年底根据年初创建平安小区的星级计划，结合县技监局对高层电梯运行检查，我处对部分住宅小区的安全、制度等方面进行检查。明年初将按照实施方案协调各相关部门，抓好检查考核等工作。努力打造“发案少、秩序好、环境优美、居民满意”的星级“平安小区”，推进“平安小区”创建工作。

三、组织实施实事工程，切实为民排忧解难

1、老住宅小区整治。一是在社区上报的基础上，结合群众反映比较比较突出集中的地块，经讨论后确定了*年整治的初步方案。二是组织现场勘察，确定整治内容，分析各区块开展整治的必要性和可行性。并根据勘察结果，及时对初步方案进行了调整，明确了*年整治对象。共涉及7个社区，9个区块18幢居民楼，居民数469户，合计建筑面积3.3万平方米。三是做好各项前期工作。委托时代建筑设计院进行方案和概算编制，并召开县发改、财政、审计等相关部门参加的方案评审会。按照小型工程招投标办法，确定元通建设、海建建设、海安建设三家市政企业为三个标段的施工单位。四是组织工程实施。整治工程于8月18日开工，各标段工程已全部结束，完成投资60万元。

2、楼道亮化工程。政府从关注民生的角度，把县城老住宅小区、楼院的楼道亮化工程列为今年政府实事工程。经过前期组织社区居委会开展的两次调查摸底，并经我处工作人员到现场察看后，基本上摸清了县城老住宅小区和楼院的楼道亮化存在的问题。无楼道照明设施的，有56幢居民楼98个楼道，涉及居民数924户，有楼道照明设施无均分器的，有201幢居民楼434个楼道，涉及居民数4316户。总的来说，涉及面广，楼道照明设施不亮的现状较为复杂，造成楼道不亮的主要原因是同一个楼道的居民户没有统一好意见，即其中有居民户不愿承担楼道照明设施改造费用和运行电费。在学习了周边县市楼道亮化工程的经验做法后，结合我县的实际情况，制定了财政投入和市场运作相结合的模式来实施我县的楼道亮化工程。主要是由财政负责楼道灯亮化工程建设，广告公司负责灯箱广告建设并承担今后的维修、维护和运行费用，供电部门负责安装楼道灯电表，广告公司通过运作楼道灯箱广告来获取收益。通过洽谈确定了*电力广告公司作为实施主体，财政补助20万元资金，安装工程已基本结束。

四、其它方面工作

成功举办人居*新城－*县第七届房地产展销会。本届展会展馆总面积近2300平方米，设置23个标准展位，共有11家房地产开发企业和10家家居装饰装修、厨卫精品、空调等相关企业加盟参展，还有金融、住房公积金管理、物业服务等七家单位提供现场咨询服务，展会内容十分丰富。本届展会的成功举办，一是为房地产开发企业宣传公司形象、展示楼盘品质搭建了集中展示平台；二是为广大市民群众选房购房提供了一个便捷的机会；三是较好地宣传了我县20*年房地产的开发建设总体情况，使需要购房的市民群众能更加理性消费，为我县房地产市场的健康发展奠定良好的基础。