为民办实事工作总结精选(九篇)
第1篇：为民办实事工作总结范文
在2009年法治XX建设八件实事中，涉及区教育局的实事项目是第6项“健全助学制度”，具体内容为除继续免除义务教育阶段学生杂费和课本费外，严格按照政策规定，免除城乡低保家庭和低收入纯农户家庭义务教育阶段学生各项费用，减免非义务教育阶段困难家庭学生的学费。对所有来宁务工人员子女全面免除杂费，使在我区就学的外来民工子女，享受杂费、课本费和借读费三项全免的同城待遇。今年，我区将投入140万元，继续推行幼儿助学券政策，从幼儿教育到高中阶段，让各类经济困难家庭子女全面普享政府“绿色助学”的惠民措施。
2009年以来，我局高度重视，扎实推进八件实事项目工作，现将工作完成情况总结如下：
根据上级教育行政部门有关会议、文件精神，我区认真贯彻落实中等职业学校学生助学政策，依据市教育局《关于建立健全中等和高等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的实施意见》，对具有全日制正式学籍的一、二年级的中职学生按月发放助学金，2009年，我区每月发放2200人，发放助学款共计330万元。
2009年，全区免收义务教育阶段杂费共计47850人次，免收金额568.59万元；提供免费教科书总金额376.09万元，享受人数为59752人；对困难家庭实施教育救助共计2565人次，减免学习费用91.68万元（其中高中、职校528人次，减免金额60.09万元；幼儿园59人，减免4.72万元）。总数中对低保家庭、低收入纯农户家庭分别减免1963人次、403人次，减免金额分别为56.40万元、24.85万元。为抓好文件的贯彻落实，我们主要做了以下几个方面的工作：
第一，明确责任分工，落实机制保障。根据XX区依法治区领导小组关于“法治XX”建设八件实事的工作安排，经区教育局局长办公会研究决定，对涉及的实事进一步分解，明确分工，落实责任，分别由计财科、普教科、成职教科与托幼办负责，并成立领导小组，制定相应的工作方案。相关科室定期汇报工作实施进展情况，以确保涉及的实事按期保质保量完成。
第二，严格执行文件，确保救助到位。根据《区政府关于促进低收入纯农户增收的意见》及修订后《教育救助实施办法》的要求，同时结合市教育局《关于修改“助学券”制度的通知》文件精神，我们进一步扩大了“助学券”制度的发放范围，包括原享受本市城市和农村居民最低生活保障待遇的家庭在义务教育阶段公办学校就读的学生，新增纳入XX市低收入纯农户家庭在义务教育阶段公办学校就读的学生，同时也扩大了非义务教育阶段的救助范围，对低收入纯农户家庭子女就读区内、外公办高中（含职高）学校的，高中阶段学费、住宿费全免或者全额补助。同时为了更好地落实江苏省教育厅、财政厅关于做好全省义务教育阶段学生免费提供教科书工作的通知及市教育局关于全市义务教育阶段学生免收杂费的工作意见精神，我们召开了中小学校长会议，进一步统一思想，提高认识，组织分管校长和收费管理人员进行了专门学习，对免收课本费及杂费工作的实施内容、方法、范围、标准进行传达部署，确保学校能够正确运用政策，做到应免尽免。2009年春、秋季开学，区财政均将应免杂费的专项经费及时拨付到学校，保证学校教育教学工作正常有序地开展。免费提供的教科书已由省财政统一支付。
第三，加大宣传力度，提高知晓程度。要确保政策落实到位，使每一位学生、每一个家庭都能了解政府出台的教育政策，让困难家庭子女都能及时得到教育救助，关键在于政策的宣传力度，切实提高政策知晓率。为此，我们采取三种形式，在三个不同层面开展宣传工作，确保政策宣传到位。一是充分利用区“一报两台”、XX教育信息网等信息传媒，在全区范围进行广泛宣传。二是学校通过宣传栏、广播等形式对学生进行直接宣传。三是各街道、各社区充分利用现有的宣传载体，对居民尤其是困难家庭进行重点宣传。多年来我们一直坚持这样的宣传方法，及时提示困难家庭学生或家长按时到规定地点办理，取得了很好的效果。
第四，深入调查摸底，健全工作台帐。我们在每学年开学前开展细致调研，及时了解掌握全区各街道困难家庭的状况，制订出全区年度教育救助工作计划和目标，增强工作的针对性。各学校都建立了困难家庭学生救助台帐，全面完整的反映受救助学生的基本情况和救助渠道，保证每一户困难家庭子女都能得到救助。同时，各学校还对本校困难家庭学生的救助情况进行公示，使教育救助工作公平、公正、公开，接受社会的广泛监督。
第五，拓展救助渠道，扩大惠民范围。充分发挥教育系统党、团组织的作用，通过设立爱心基金、建立奖学金制度、开展勤工俭学等，不断加大对贫困生的帮扶力度。积极开展结对帮扶、机关企事业单位送温暖、社会团体、个人捐助和爱心班、春蕾班等多种形式的帮扶活动，积极主动和企业、系统、部门等单位或个人联系，为贫困生争取更多的救助资源，拓展教育救助、捐助渠道。
第2篇：为民办实事工作总结范文
一、加强领导，确保工作顺利开展。
一是组建领导机构。为了加强民生工程的组织领导，成立了乡民生工程领导小组；二是实行领导包抓责任制。按照区级领导分工，把民生工程按照区域与行业分解，分别由一名乡级干部包抓，涉及工作部门全体工作人员都必须参与，逐项目落实包抓责任人，把领导责任、工作任务逐级落实到具体人员，从而保证了项目建设顺利进行。
二、加强宣传，努力营造良好氛围。
为了进一步强调民生工程工作的重要性，提高乡政府班子成员及全体工作人员的工作服务意识，年初召开了民生工程工作的专题会议，会议全面的解读了民生工程的意义，并对区政府下达的工作任务进行了详细的解说，细化了工作任务，落实了工作责任。在各村居召开干部会、群众会，广泛宣传实施民生工程的重大意义，不断强化广大干部群众的“机遇”意识和“项目”意识，并详细介绍民生工程的建设内容、实施政策，让民生工程进村入户，妇孺皆知。在全乡上下营造良好的项目工程建设氛围。
三、明确目标，夯实项目工作责任。
一是制定民生工程建设方案。为民生工程建设提供有力的理论保证，确保施工过程的顺利；二是财政支持，加大资金筹措力度，对民生工程建设予以充足的资金保障，促进了项目建设的顺利实施。
四、加强管理，促进项目顺利建设。
一是针对项目实施的薄弱环节，加强项目建设管理。严格监督各项目单位按照有关规定认真做好项目招投标等前期工作，要求必须按照批复的建设方案进行建设，项目资金要实行专户管理，专款专用，保障项目资金安全。二是认真开展全乡民生工程的自查，通过自查、上级稽查，有效地促进了全乡民生工程的开展。
经过严密的组织，在乡党委、政府以及全乡群众的配合下，我乡涉及的五大民生工程建设任务基本完成：
一、农村饮水安全工程建设情况。
我乡毛坪里饮用水项目工程是农村饮水安全工程建设的重点项目，该项目于2011年在毛坪里村正式动工，项目覆盖17个村，惠及全乡2万多人口，项目总投资高达1200多万。按照市和区的统一部署，坚持科学规划，强化工作措施，扎实有效地推进工程建设，这项耗时两年的惠民工程，于今年年底正式完工并投入了使用。随着这项工程的完工，我乡3万多人口的饮用水问题全部得到了解决。
二、农村公路建设。
今年我乡的公路建设任务为41.236公里，为完成这一任务，在年初党委、政府先后召开了多次专题会议，安排研究通组公路建设工作，做到了早安排、勤落实。在施工前积极的做好宣传工作，充分调动群众的积极性。并安排专人，对工程的整体规划，并负责工程的项目跟进和监督，并及时向乡党委、政府反应在道路建设过程中出现的问题，及时的解决问题。在这样的努力下，我乡今年超额完成任务，建成公路47公里。
三、农村环境整治工程建设。
在全乡各界的支持下，我乡的农村环境整治效果明显，清疏沟渠15公里，清扫道路50多公里，清运垃圾3000多吨，完成旱厕改水厕项目700多座，切实改善了农民的生产和生活环境。为进一步改善新坡桥墟场脏、乱、堵等现象，我乡也将新坡桥墟场整治项目纳入美丽乡村建设项目中，重点解决南北向新坡桥头至爬坡楼路段约310米，东西向墟场丁字路口至老电管站路段约825米范围内摊点乱设乱摆、占道经营、车辆无序停放等现象，实现摊点归铺，车辆摆放有序，确保墟场环境整洁、交通顺畅，并在整治范围内进行道路硬化、绿化、亮化、改水等工程，建设一个公交客运站点，预计该工程可在今年年底全面完工。对乡机关院内进行了道路硬化、绿化、亮化、改水等工程，乡机关面貌焕然一新。
四、食用油放心工程建设。
我乡的食品安全工程主要涉及到两所幼儿园、四所小学、一所中学，陈五弟四星休闲农庄、土菜馆两家大型餐饮单位以及其他中心型餐饮单位。政府积极配合相关部门的督察，经过仔细的排查，所有学校和幼儿园的食堂100%使用预包装油，并建立了单独的食用油台账和餐厨废弃物处置台账。其他中小型餐饮单位使用预包装油达到80%以上。为了更好的提高我乡食品安全，两家大型餐饮单位建立了食用油安全工程示范点。
五、农村农贸市场改造工程建设。
随着我乡有机田园蔬菜产业示范园、红世蔬菜产业园、科农高效农业示范园、永春堂食用菌采摘园的建成和完善，对于农贸市场的改造建设势在必行。农贸市场与百姓的生活息息相关，也是城市形象的重要窗口，农贸市场直接关系到人民群众的日常生活，由于人流量大，物品较多，集市空间又不可能无限增大，要保持这个“窗口”的明亮，建设农贸市场是最好的方式。通过农贸市场改造加强市场监管，维护市场秩序，打造全新的、规范的农贸市场，而我乡的新坡桥农贸市场改造项目是全省农村农贸市场改造的试点项目，占地面积1100㎡,现已基本建成。
第3篇：为民办实事工作总结范文
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，认真学习贯彻党的*大和*届六中全会以及省、市、区党代会精神，以“干部素质提升年”为总抓手，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，进一步落实《中华人民共和国行政许可法》，转变政府职能，优化发展环境，建立服务优先、依法行政、廉洁高效的农村基层工作新机制，努力实现地方政府和部门从抓管理到重服务的转变，推动我区经济社会又好又快发展。
二、工作措施
(一)服务机构名称及人员配备要求
各镇服务机构统一为“××镇便民服务室”、*开发区服务机构为“*开发区便民服务室”,各村统一为“××镇××村便民服务点”。各镇(开发区)便民服务室选配专职或兼职服务员2～3名，各村确定便民服务员1名，并保持相对固定。
(二)建立服务机制
以各镇(开发区)党政办公室和原有机关便民政务服务体系基础为依托，建立“六个一”的便民服务机制，即：
“一个场所”：镇(开发区)设立便民服务室，村(社区)设立便民服务点;
“一块牌子”：便民服务的固定办公场所挂便民服务室牌子；
“一套制度”：的范围、程序、管理办法等一系列制度上墙公布，规范运行;
“一张联系卡”：印制联系卡，把服务人员的姓名、联系电话、事项、投诉电话等告知群众，让群众能随时找到承办人;
“一份宣传单”：制作便民服务宣传资料，让群众明白服务的全过程;
“一本记录簿”：对服务过程中的申办人、申办事项和受理人、承办人、情况、回复时间以及反馈情况逐项进行登记建档。
(三)规范服务原则
便民服务坚持“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则。
——便民原则。坚持服务基层、服务群众，让干部成为群众办事的人，由单位内部有序运作代替群众直接办理，按承诺时限办结，减轻群众负担，实现群众办事小事不出村、大事不出镇。
——公开原则。结合政务公开，对服务项目、服务对象、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法等基本情况全面公开，主动接受群众监督。
——依法原则。坚持依法办事，严格遵守法律法规，按规定程序受理和办理。
——高效原则。结合社会承诺服务和诚信创建活动，对每一件办事项、每一个办理环节，实行承诺服务，限时办结。
——无偿原则。除国家明文规定的收费项目外，一律实行无偿服务。
(四)明确服务范围、程序
便民服务工作是政府职能部门行政办公的第一场所和公共服务的第一办公室，是为农村群众提供直接服务和服务的前沿窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。积极拓展与群众生产生活紧密相关的项目，坚持“只要便民就办，只要群众授权就代，只要人民满意就理”的理念。其主要职能是：宣传解释各项政策、法律法规；提供各类审批办证咨询服务；办理、申请人申请的生产性、经营性项目的有关文件、证件和证照等;代办新型农村合作医疗报销；办理、群众申请的民政、计生、户籍、国土、村建、劳动保障等有关证明、证件;其他可服务事项。
涉区的可服务项目待确定后另行通知，镇域内可的事项由各镇(开发区)自行确定。服务项目确定后须及时向社会公布。
——涉区服务项目程序如下：
办事群众村便民点镇便民服务室
区行政服务中心或其他区级办事部门
——本级范围内服务项目程序如下：
办事群众村便民点镇各办事部门
(五)方法步骤
在全区推行便民服务工作按照先点后面、先条后块的办法逐步推开，整个实施过程分为四个阶段：
1.准备阶段(6月)：调研并制定实施方案；召开专题会议；整理服务项目。
2.试点阶段(7～8月)：确定双林镇和菱湖镇为试点镇；召开相关镇领导参加的协调会议，统一思想认识，明确任务；扩大宣传，落实办公场地、设备；核准服务内容，确定进入镇便民服务室的具体项目；选定服务工作人员；开展人员培训；制定服务制度；总结试点单位经验。
3.推广阶段(9～11月)：通过广播、有线电视、会议等多种形式，加大对开展便民服务工作的宣传力度，使镇干部进一步解放思想，转变观念，增强为经济建设服务的意识和能力；召开动员大会，部署建立镇便民服务室工作；配备好窗口的必须设备和设施，落实专门工作人员进驻服务窗口；集中进行电脑、礼仪等知识培训。审定后的服务项目向社会公布，接受群众监督。
4.总结完善阶段(12月)：各镇(开发区)建立便民服务室后，要建立回访制度。要定期对办事群众进行回访，及时了解服务的实施情况，提出改进意见；建立群众投诉件处理制度，认真对待群众的投拆件，明确处理群众投诉工作程序和工作要求；要不断总结经验，寻找差距、查漏补缺，倾听服务对象的呼声，进一步完善各项规章制度，确保镇便民服务室的服务质量和工作效率。
三、工作要求
(一)提高认识，加强领导。推行便民服务工作，是巩固和深化农村改革，创新农村基层工作机制的重要内容，是更好地落实各项惠民政策的重大举措。便民服务工作，政策性强，涉及面广，事关群众的切身利益，各镇(开发区)必须高度重视，摆上重要议事日程，切实加强领导，建立相关领导协调机构，明确办公人员，精心组织实施。各有关部门要各司其职，相互支持，密切配合。
第4篇：为民办实事工作总结范文
“民声直通车”试运行的实践与思考
在市政府第31次常务会议上，市长明确提出要整合各类群众诉求信息，进一步畅通百姓诉求渠道，建立从市民直通市政府领导的民声通道。在市十三届人大四次会议上，政府工作报告又把整合市长热线、市长手机、市长邮箱，建立阳光政务“快速反应、统一接入、分点受理”体系，进一步畅通民声通道，推进政务公开作为实施民生工程的92件事项之一。为贯彻好曾市长的指示要求，把这件民生工程事项尽快落到实处，市政府办公厅把开通民声直通车作为学习实践科学发展观活动的平台和载体，动员全体人员，调集所有力量，经过认真调查、深入研究、精心策划、多方协商，制定了工作方案，3月16日开始试运行了民声直通车。完成信息自动化处理平台建设后，民声直通车将于6月1日正式开通。
在民声直通车试运行三周后，我们组织直通车工作人员以座谈的形式进行了小结。下面，联系民声直通车工作实际，综合座谈会上大家的发言，结合学习科学发展观理论的心得，谈点个人体会。
一、畅通百姓诉求渠道，着力于群众得实惠
市政府办公厅是信息汇聚的地方，经常收到各种群众诉求，主要来源有值班电话、来信来访、市长热线、市长手机和市长邮箱等。由于渠道开通时间不一、受理主体不同、缺乏统一的办理规则，受理和办理的情况都不尽如人意。这些看来不起眼的小事，却关系到民众、承载着民生、凝聚着民心，丝毫马虎不得。正如胡锦涛同志所强调的,“群众利益无小事。和谐社会的建设，要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，为群众多办好事、实事。这是坚持以人为本的必然要求，也是坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的必然要求”。开通民声直通车，就是从人民群众的实际需要出发，以切实维护人民群众根本利益为落脚点。
俗话说，“民无难事不见官，人无苦情不垢面”。人民群众之所以要通过电话电邮、来信来访、新闻媒体、网络发贴等方式表达诉求，就一定是有话要说、有苦要诉。如果话无处可说、话无人来听、苦无处可诉、疑无人来释、困无人来解，就难免发生误会、导致怨恨、产生对立，久而久之矛盾就会由小而大、由点及面、由轻微到激化，最终影响社会稳定。如果我们正视矛盾，畅通渠道，建立常态的对话协商和排忧解难机制，则可消除误会达成理解，消除对立形成合力。由此可见，畅通百姓诉求渠道至关重要，开通民声直通车适得其时。民声直通车试运行的第三天晚上7时许，新纪元小区的30多个居民来到市政府上访，反映陆家垄修路导致他们的住房产生裂缝，刚到时高声喧哗，群情激愤。工作人员换位思考，设身处地为来访人员着想，礼貌相待，明确表态政府能妥善处理此事。市政府秘书长亲自过问，分管副秘书长立即赶来接待。这种认真倾听反映、积极解决问题的态度，让来访人员深受感动，众人情绪渐渐平静，得到满意的答复后离开了政府大楼，化解了一起群体事件。
民声直通车总的要求是群众诉求方便、政府回应快速、事项处理及时。为了确保群众诉求方便，我们实行分点受理，按来源将信息分为六类，由办公厅六个相关处室分别受理，要求在受理当天上午11时前提交。除了通过电话、信件、市长热线、市长手机、市长邮箱等方式收集到的诉求信息外，我们还安排专人主动收集网络和新闻媒体上的民生诉求信息，虽然这些信息并非指定市政府办公厅受理，我们也与其他信息一样对待。为了确保政府回应快速，我办明确由总值班室统一处理所有信息。总值班室在收到信息一小时内要完成编号、登记和分流，呈送政府分管领导批示，于当天转到相关部门办理。为了确保事项处理及时，我办建立了明确的责任制，实行限时办结制，并安排专人跟踪督办。办结件及时回复，确实不能按时办结的或者政策规定不能办理的，必须提交情况说明，并向诉求提出人做好耐心细致的解释说服工作。
民声直通车试运行三周来，共受理市民的建议和诉求409件，其中，第一周受理175件，第二周136件，第三周98件，呈逐周递减态势。已有370件办结，39件正在办理过程中，到目前为止没有逾期未结的。开通民声直通车，使市政府办公厅与群众贴得更近，同时也找到了直接服务社会、服务百姓的着力点。
二、结合工作进行学习，着手于干部受教育
除总值班室人员专司直通车工作外，市政府办公厅绝大多数干部都是民声直通车的兼职工作人员，有的负责信息收集，有的负责转交办理，有的负责外出调查，有的负责跟踪督办，有的负责出面接访。直通车的实践，让干部觉得在服务群众的同时，自己深受教育，受益匪浅。总结我办干部在座谈会上所谈的切身体会，可归纳为“接受了一个教育、提高了两项本领、强化了三种意识”。
一个教育就是民情教育。五花八门、林林总总的诉求信息，让干部们看到了平时不容易看到的社会另一个层面，受到了作为一个机关干部必须 受到的民情教育。塔岭北路东风巷居民来信反映他们的住房因大雨发生内涝，曾市长批示办公厅派员到实地调查了解。来到东风巷居民点，工作人员看到了未改造的老城区居民生活环境；走进来信者的家，工作人员看到了他家的困难状况，有人坦言几乎不敢相信自己的眼睛。活生生的事实让他们感到震撼，灵魂得到了洗礼。民情教育让我办干部更加珍惜为人民服务的机会，进一步端正了工作态度，改进了工作作风。
两项本领就是做群众工作的本领和解决实际问题的本领。面对来访群众，干部们从不耐烦到能够认真倾听，从插不上嘴到能够促膝交流，从不知所措到掌握主动，做群众工作的水平普遍提高；面对一个个棘手的实际问题，他们有的能够独挡一面予以解决，有的学会了归口转办、妥善处理。县一少女双脚疼痛且查不出病因，她来电倾诉自己的苦恼。工作人员接电后，认为这种信息不属于受理范围，直接告知又觉不妥，起初不知该如何处理。留下联系方法后，工作人员左思右想，决定与民政部门联系，请他们实施相关救助。这样做既符合政策又充满人文关怀，收到了非常好的效果。
三种意识就是政治意识、民本意识和责任意识。一是干部的政治意识普遍增强。电话中尖厉的语调，来信中尖锐的措词，来访者失控的情绪，让工作人员受到了忧患意识、政权意识的生动教育。他们能够从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，从“发展是第一要义、稳定是第一责任”的高度来认识直通车工作的重要性，工作从不自觉到自觉，从敷衍了事到爱岗敬业。二是干部的民本意识普遍增强。面对面地了解百姓疾苦，自办转办督办过程中的酸甜苦辣，引发了大家对“为谁服务”的深度思考，对“以人为本”这个核心有了更多的思索，为民服务逐渐成为内心自觉。三是干部的责任意识普遍增强。直通车严格的责任制和ab角制，让办公厅干部深感责任在肩，不敢懈怠。
三、及时总结深度剖析，着眼于工作上水平
我们把开通民声直通车作为深入学习实践科学发展观活动的载体，就是要运用科学发展观指导实践，用统筹兼顾的根本方法分析问题，化解矛盾，推动工作上水平。民声直通车的工作实践，也引发了市政府办公厅干部对化解社会矛盾、构建和谐社会的一些思考。
其一，本可直接解决的问题为什么要绕道后再解决？民声直通车收到的诉求，有些是一个转办电话就能得到圆满解决的，解决这些问题的梗阻就是信息没有及时准确传递。一方面，相关单位并不知道市民有这一诉求；另一方面，市民也不知道提出诉求有更直接更方便的渠道，如供电热线、环保热线、城建热线、消费投诉热线、旅游投诉热线、有线电视服务热线等。还有些诉求已经先期提交到相关部门，但相关部门重视不够，办理不力。直通车再次转办后，部门加快了办理速度，最后由直通车回复诉求提出者，市民就认为还是政府权威，一个电话就解决了问题。实际上，直通车并不是市民到具体承办单位的直通，而是市民到政府的直通，所以从效率的角度看，民声直通车并不是时效最快的渠道，而是作为一条保障线必须存在的渠道。专业服务热线应该加大宣传力度，扩大影响，充分发挥为民服务的主渠道作用。相关部门应在受理诉求后第一时间告知诉求提出人，同时加快办理进度，以免市民再次向其他渠道提出诉求，造成不必要的浪费和负面影响。
其二，领导批示后问题解决得好是不是值得肯定？直通车试运行后，也收到一些通过各种渠道多次提交都没有得到解决的诉求，领导批示后，部分诉求已限时办结。这种情况的出现，让大家喜忧参半。喜的是，工作人员为老百姓办成了实事，大家有成就感；忧的是，既然这些问题按政策法规可以解决为什么以前没有解决？如果群众的这些诉求都要领导批示后才能解决，是不是会牵涉领导太多的精力而影响工作？从这个角度讲，解决矛盾、维护稳定必须进一步明确责任。上至领导干部，下至工作人员，都要在其位、谋其政、司其职，对群众诉求要做到能办立即办、不能办讲清原由，而不是见了批示就快办、不见批示就不理。
第5篇：为民办实事工作总结范文
2017年民政局上半年信访工作总结【1】 实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在---件次左右，集体访---批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率10xxxx，息访率99.xxxx，群众满意率达9xxxx以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。
一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题
做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。
一是建立健全各项规章制度。局下发了关于加强局机关信访工作的若干规定》和《建立处置集体访应急机制的通知》，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理---厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记---率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。
二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访--件次--人次，集体访--批次---人次，解决疑难信访案件--件次，批阅来信--封。例如--区老复军人--，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。---局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。---副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过xxxx月的努力，---的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其22xxxx生活补助，---老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，---区居民---，因其妻住院费用问题上访，---市长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局---书记接待后，责成局信访办、社救处与---区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满意。
三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持谁主管谁负责、一包到底的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1xxxx次，办结率10xxxx，息访率10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达---人。---副局长包案后，先后四次与--局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年---镇的---，举报村主任---在2xxx年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，---副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。
四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工作实行一票否决。
二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态
第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2xxxx，形成上下成线，左右联信访局工作总结网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，--厂20xxxx工人因工资问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，及时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访事件。
第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。
第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出120xxxx封调查信，优抚处在实施三老建房期间深入基层，逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。
第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写《信访督办单》，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这 一办法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。
三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象
维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。
一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话衣食足而后知礼仪，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先后出台了《关于印发--市重点优抚对象医疗保障暂行办法的通知》、《关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知》、《关于实施--市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案的补充意见》和《关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知》等相关文件，使全市---名在乡老复军人和---名低保人群，在生活、医疗等方面有了基本保障。
二是心系群众，为群众解难题。xxxx学费交不起，面临辍学。三个子女按照过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种情况，我局信访办---同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其办理了落户手续，解决了低保问题，上访人非常感谢，送来了锦旗和感谢信。
几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关心支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以三个代表重要思想为指针，以全心全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，本着思想上唯实，作风上务实的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。
2017年民政局上半年信访工作总结【2】 2xxx年，市民政局始终坚持以学习宣传《信访条例》为重点，认真贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局2xxx年信访工作总结如下：
一、信访、建议、提案办理工作扎实推进
今年共承办人大建议3件，政协提案7件，全部按要求办结，代表委员满意率100%;网上25件、领导批示件10件、群众来信6件，共受理群众来信来访41件，受理的41件(次)来信来访已办结，使100%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇;军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇;二是基层组织治理方面，村居换届选举方面对选举工作存在异议;三是窗口服务方面，婚姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的;四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。
以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了良好的联系沟通关系。
二、扎实工作措施，做好信访维稳工作
一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领，深入贯彻《信访条例》，及时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及《信访条例》内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，对农村基层群众开展了《信访条例》和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力，有效维护了农村社会稳定。
二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了《都江堰市民政局信访工作制度》，制定了《领导干部接访下访活动工作方案》，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实;坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题;分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果;科室负责人主动配合化解矛盾，帮助解决来访群众实际困难。全局上下形成了主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室具体抓，一级抓一级，层层抓落实的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。
三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩序稳定，我局就全市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防范。按照属地管理的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。
四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实情况进行监督，抓好调查反馈;三是按要求和程序向市委、政府领导汇报、向信访局反馈信息和工作动态，主动接受市委、市政府和信访局的监督指导。信访局工作总结五是破除殡葬陋习，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响了城乡群众正常生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。
在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市范围殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等情况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作的意见和建议。拟定了《关于规范殡葬活动的通告》、《文明殡葬须知》、《给殡葬服务从业人员的一封信》、《文明殡葬服务承诺书》、《殡葬服务从业人员公约》和文明殡葬宣传标语等宣传资料。并制定了《都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案》和以都江堰市人民政府办公室名义下发了《关于印发治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案的通知》。4月23日，全市动员大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作正式进入宣传阶段，通过都江堰电视台、《都江堰快报》、悬挂横幅、张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工作。5月24日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡葬陋习治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进行了为期15天的集中联合执法活动，采取现场取证、教育为主、事后处罚的方式对极个别还在经营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进行教育和警告。
至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭办丧、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为文明城市建设、国际旅游城市建设做出了积极贡献。
三、存在的问题及下一步工作打算
第6篇：为民办实事工作总结范文
一、考核总体要求
以党的十八和省、市、县委工作会议精神为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，预防与应急并重，常态与非常态相结合，按照“统一领导、分类管理、分级负责、条块结合、属地为主”的原则，以落实和完善应急预案为基础，以提高预防和处置突发事件能力为重点，以保障人民群众生命财产安全为根本，建立健全“集中领导、统一指挥、反应灵敏、运转高效”的工作机制，提升全县应急管理工作水平。
二、考核依据和目的
考核依据：《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《省实施〈中华人民共和国突发事件应对法〉办法》及有关法律法规，国务院和省政府有关应急管理工作文件；《盐城市突发公共事件总体应急预案》、《盐城市人民政府办公室关于加强基层应急管理工作的意见》和《盐城市人民政府办公室关于进一步加强值班和突发事件信息报告工作的意见》以及《全县2013年应急管理工作要点》等。
考核目的：强化各镇和县各有关部门在突发事件预防和处置工作中的政治意识、大局意识、责任意识，建立和完善应急管理工作体制、机制，做好各项基础性工作，加强应急联动机制建设，促进应急管理规范化、制度化、科学化建设，提高应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件的能力，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，促进全县经济社会全面、协调、可持续发展。
三、考核范围
各镇人民政府，县开发区、高新区、城南新区、九龙口旅游度假区管委会，县各有关部门和单位。
四、考核主要内容
（一）组织体系建设。包括应急管理领导机构、办事机构、工作机构建设，落实应急管理行政领导责任制等情况。
（二）应急值守。包括值班室软硬件建设、值班室人员配备、值班工作制度规范、值班工作基础台帐等情况。
（三）信息报送。包括建立突发事件信息报告制度，准确、及时、全面报送信息，落实领导批示，以及开展应急管理年度总结评估等情况。
（四）预案体系建设。包括总体预案、专项预案、部门预案、单位预案、重大活动和基层应急预案的编制、修订、报备，建立突发事件应急联动机制，开展应急培训、演练等情况。
（五）保障体系建设。包括应急队伍、专家队伍建设，应急平台建设，各类应急装备建设，应急物资储备，以及日常开展监督检查危险源监控与风险隐患排查治理等情况。
（六）突发事件应急处置。包括事发单位、主管部门、辖区政府第一时间启动应急响应，到达事故现场开展先期处置，防止次生、衍生灾害，有效开展应急处置和善后工作等情况。
（七）基层应急管理。包括建立应急管理指挥机构、落实领导责任制，基层应急预案编制、演练，应急队伍建设和技能培训，应急物资储备，开展风险隐患排查与监控机制，信息报送、预警、基层信息员队伍建设，应急管理进乡村、进社区、进企业、进学校、进家庭，建立应急管理网页等情况。
五、考核方式
（一）全县应急管理工作目标考核工作实行日常考核和年度考核相结合。由县应急管理办公室牵头组织实施，各镇人民政府、县开发区、高新区、城南新区，九龙口旅游度假区管委会，县各有关职能部门和单位协助。
（二）日常考核实行百分制，加权平均后按40％计入年度考核总分。
（三）年度考核实行百分制，采取统一组织、分组互查、现场抽查、量化打分的方式进行，加权平均后按60％计入年度考核总分。
（四）各镇人民政府，县开发区、高新区、城南新区，九龙口旅游度假区管委会，县各有关职能部门和单位结合实际，对照本考核办法，提前进行自查，自查情况于每年12月15日前书面报送县应急管理办公室。
（五）考核情况由县应急管理办公室负责汇总，考核结果报县政府审定后公布。
六、考核等级
凡综合考核评分在90分以上的单位为应急管理工作优秀单位；凡综合考核评分在60－89分的单位为应急管理工作达标单位；凡综合考核评分在60分以下的单位为应急管理工作不达标单位。
迟报、瞒报、漏报、误报突发事件信息，处置突发事件严重失误造成严重后果的，考评结果一律为目标管理不达标单位。
七、附则
第7篇：为民办实事工作总结范文
办事处位于首府新城区总面积达11平方公里。办事处辖区、大街、七条主干道环绕，交通便利，四通八达。地区人口总户数21829户，人口总数87225人，由16个民族组成。2008年底社区居委会调整以后，现下设社区居委会9个（即：长海社区居委会、公安厅社区居委会、军区社区居委会、社区居委会、工业大学社区居委会、社区居委会、公主府社区居委会、八一路社区居委会、气象局东巷社区居委会），基层党支部10个（其中包括9个社区党支部，1个机关党支部）。辖区内有企、事业单位和部队院校等56家，驻军、驻警、驻边集中于辖区内，其中团以上驻军部队8家，部队和地方干休所7家，同时也是新城区大、中专院校较为集中的办事处，共有院校5所。
办事处设有党政综合办、社会治安综合治理办、精神文明办、城市卫生综合管理科、计划生育科、民政民族宗教科、民生办、经济委委、劳动和社会保障事务所、武装部、地税所、工会、共青团、妇联等多个部门。
多年来，在新城区委、区政府的领导下，办事处领导班子带领全体干部发扬“团结、奋进、勤政、为民”的精神，以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，广泛开展资源共享，共驻共建活动，充分利用地域优势，发挥社区潜能，锐意改革，勇于创新，经济建设、党建和各项社会事业取得突出成绩，经济发展迅猛。通过招商引资、协税护税等措施，2008年财政税收全年完成1202万元，完成全年计划的105%。工作中，把基层党组织的建设工作作为统领总体工作的灵魂，认真践行“三个代表”重要思想和科学发展观，全面落实责任制，切实维护好居民群众的切身利益，从群众性精神文明创建工作、社会治安综合治理、司法调解、妇女维权、计划生育、劳动就业、双拥优抚、社会救助、城市环境卫生管理和社区服务等方面，最大限度的为居民提供服务，从而使地区经济、社会各项事业蒸蒸日上，繁荣发展。
辖区内的9个社区居委会坚持“以人为本，服务居民”的原则，急群众之所急，想群众之所想，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，在综合治理、计划生育、民政民族、城管卫生等工作上取得了优异成绩。二00八年海办事处被新城区委、区政府评为“二00七度信息召开工作先进集体”称号。长海被评为全国绿色示范社区；工大被评为全国社区服务先进社区；公安厅被评为市级“绿色”和“卫生”示范社区；长海、公安厅、军区、工大、哲里木、气东、公主府、体校巷社区居委被评为新城区“平安社区”；长海、公安厅、军区、工大被评为级“充分就业社区”。办事处曾多次被呼市评为“先进基层党组织”、“社区服务先进示范办事处”、“科技工作先进办事处”、“民族团结先进集体”、“环境保护工作先进单位”、“普法、依法治理先进单位”、“全市示范办事处关工委”、“双拥模范单位”；新城区委、区政府评为“经济工作突出单位”、“招商引资工作先进单位”、“社区建设工作示范办事处”、“乡镇党政领导人口和计划生育目标管理责任制实绩突出单位”。办事处创建的社区综合服务中心占地约1200平方米，是社区居民健身、娱乐、学习的良好场所。
总结过去，办事处各项事业都取得了长足的发展，展望未来，在坚持以人为本，不断创新，真抓实干，求真务实精神的指引下，将进一步振奋精神、团结拼搏、立足新起点、实现新发展，建设一个经济腾飞社会和谐、充满活力的新。
第8篇：为民办实事工作总结范文
一、指导思想
高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和省第九次党代会、省委九届二次全会和市第八次党代会精神，坚持社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展，以全面建设小康社会，率先基本实现社会主义现代化为总目标总任务统揽工作全局，不断提高机关干部职工的思想道德素质和科学文化素质，提高机关管理水平和服务质量，建设"务实高效、创新有为、依法行政、诚实守信、廉洁奉公、勤政为民、顾全大局"的文明机关新形象，为*建设经济强市和创建文明城市做出积极贡献。
二、建立组织机构
为加强对创建文明机关活动的组织领导，根据我局的实际情况，成立我局创建文明机关活动领导小组：
组长：高富荣
副组长：杨达生、邱剑光、邝兆雄、余锦纯张闽华、游宏昌
成员：高业广、蔡志深、叶伟忠、黄国良、赖康黄建光、姚良宏、杨汉光、林慧敏、黎明李国志
由局办公室具体负责各项活动组织协调工作。
三、文明机关评选标准
（一）领导高度重视
坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，解放思想，实事求是，开拓进取，干净干事，团结协作，以身作则，密切联系群众，在创建活动中表率作用好，有规划和具体措施，活动经常化、制度化。启动阶段要做到：
1、行动迅速：领导高度重视，及时研究部署，宣传发动深入。建立健全了领导机构和工作责任制，制订了工作方案，严格按规定的时间、内容、步骤和方法开展活动。
2、查摆问题：结合本单位作风建设的实际，通过召开座谈会、个别访谈、发放问卷等形式，广泛征求服务对象的意见和建议，深入自查自摆。对典型案例和存在问题进行了认真的梳理和分析，找出差距，剖析原因。
3、对照整改：按照文明机关的要求和服务对象的意见、建议，针对查找出来的问题，制订切实可行的整改措施，并狠抓落实，对一些重点、难点问题进行了认真整改。认真处理服务对象的投诉，对上级转办的投诉件及时进行调查处理，对确实存在问题的有关责任人，给予严肃处理。
4、完善制度：认真修改、完善岗位责任制等内部管理制度。行政机关结合实际建立行政过错责任追究制度，完善行政过错投诉机制。公开了投诉信箱、投诉电话，做到有诉必查，有诉必复。政务公开活动达标。
（二）重视思想道德建设
1、理论学习：坚持用马克思列宁主义、*思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全体党员和干部，加强理想信念教育，树立正确的世界观、人生观和价值观。全面加强干部队伍建设，加强思想政治理论、业务知识与技能培训，提高综合素质和工作能力。
2、道德建设：认真贯彻实践《公民道德建设实施纲要》、《*市市民公约》及《*市质量技术监督系统职业道德建设纲要（试行）》，采取多种形式开展群众性的精神文明创建活动，搞好社会公德、职业道德、家庭美德教育和“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）教育，发扬团结友爱、见义勇为、助人为乐和勤政廉洁、敬业奉献的机关精神，形成良好的道德风尚。
（三）重视廉政建设
重视机关党风廉政建设，经常进行党风廉政教育和社会主义民主与法制教育，认真执行党风廉政建设的有关规定。干部选拔任用、公务员录用、评选先进、考核考评等没有违反干部人事纪律的现象。经费开支使用和物资采购严格按有关规定办事，建设项目实行招投标制度。自觉抵制行业不正之风，无重大违法、违纪案件，严格执行行政收费、罚没收入“收支两条线”的规定。领导干部廉洁从政、严格自律，机关人员没有“吃、拿、卡、要”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”等现象，无利用职权损害基层单位及群众利益的行为，没有收受“红包”、变相收受贿赂、变相公款旅游等行为。
（四）加强民主法制建设
1、依法办事：坚持依法行政原则，加快行政执法和行政管理的法制化、规范化建设。要规范行政、执法行为，严格遵守行政执法程序，加强执法监督，做到有法必依、执法必严、违法必究，文明执法、公正执法。机关工作人员熟悉质量技术监督法律法规及其它相关法律、法规，严格依照法律、法规办事。内部监督管理制度健全，落实行政执法过错责任追究制度，对违反法规和程序办事的工作人员给予严肃的处理，坚决杜绝有法不依、执法不严、违法不纠的现象。大力提高执法队伍综合素质和行政执法水平，坚持扶优治劣原则，严厉打击制造假冒伪劣产品等违法行为，切实维护企业和人民的合法权益。
2、民主建设：加强民主制度建设，重视增强公
职人员的民主意识，保证干部群众依法行使民利，依法充分行使民主选举、民主决策、民主管理和民主监督的权利。
3、建立文明法治环境：以增强公职人员特别是科级以上领导干部的法制观念和依法办事能力为重点，加强法制宣传教育，提高全体人员法律素质，加快推进依法治市进程。局科级以上党政机关干部带头学法、讲法、守法，维护国家法律。
（五）提高服务质量
1、服务周到：树立勤政为民的公仆意识和扎实工作的敬业精神，热情为基层、为企业、为群众、为投资者服务，无"门难进、脸难看、事难办"的现象；向社会公开服务承诺，坚持为群众办实事，为群众排忧解难，方便群众；来信来访及时登记办理，做到事事有答复，件件有着落。工作人员服务态度好、服务意识强，能够做到礼貌待人，服务热情、周到。执法人员无野蛮执法、随意执法等行为。
2、措施完善：实行"便民利民"措施，推行社会服务承诺制、“首问责任制”、“窗口”办文、“一站式办公”等好的做法。建立岗位牌，工作人员挂牌上岗。接访制度健全，妥善处理服务对象投诉。经常深入基层调查研究，倾听群众呼声，积极为服务对象排忧解难，办实事好事。
3、全面推行政务公开：凡是法律、法规、规章要求，以及政府及本局单位作出的具有普遍约束力的行政决定，只要不属于保密事项，都要进行公开，接受社会和群众监督。依法规范审批事项，明确审批内容，简化审批手续，公开工作制度、办事程序、时限、服务项目、收费标准、办事结果和监督举报电话，接受服务对象的监督；行政执法科（大队）对执法主体、执法任务、执法权限、执法标准有明确的规定。
（六）提高办事效率
1、行政高效：机关内部上下级之间、各部门之间、机关与基层之间关系协调，办文、办事不拖拉、不敷衍塞责、不推诿扯皮，做到事事有着落，件件有回音。急服务对象之所急，想服务对象之所想，在规定允许的情况下特事特办、急事急办，办文、办事有明确的办结时限，在资料和手续齐备的情况下，规定时限内办结率达100%。
2、素质良好：工作人员坚持终身学习制，提高综合素质，具有本职岗位所需的专业知识，熟悉与本职工作相关的业务联系，能够准确地答复服务对象的咨询和提问。精神状态饱满昂扬，仪表大方，工作中相互学习、相互配合，团结协作。
3、文风会风良好：切实采取有效措施，大力精简会议、文件，注意克服和防止“以会议贯彻会议”、“以文件落实文件”等形式主义的倾向。公文处理及时、准确、规范，无重复发文、相互冲突和明显疏漏。严格控制会议的数量、会期、规模、规格。
（七）优化行政管理
1、管理严格规范：建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，办公秩序严谨协调，文件、资料归类科学、摆放有序，部门标志醒目，办事窗口制度公开，办事指南、查询咨询等方便群众办事的各项措施具体落实。办公条件符合现代行政要求，设备性能良好，运行高效。落实休假制度，提高工作效率，不鼓励加班加点的疲劳工作方式。本单位无案件、无上访现象发生。
2、工作环境整洁：机关内外环境整洁优美，办公秩序井然，工作环境优美。因地制宜绿化、美化环境。保持办公场所的清洁卫生，无人吸烟、吃零食、打牌、下棋、玩电子游戏。办事窗口大厅无非法中介等闲杂人员，无大声喧哗。
3、加快政务信息化建设：建设畅通无阻、高效运行、互动性强的电子交换平台，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化。整合机关内部信息资源，建立跨部门的、动态的办公信息资源库和信息机制，提高公共信息服务水平，为广大群众及时、全面了解各种真实、有效的政务信息提供方便。
4、机关文化丰富多彩：营建学习型机关，重视科学文化教育，培育健康向上的机关文化。积极组织机关干部学习业务技术、学习科学文化知识，积极开展丰富多彩、健康向上的群众性文体活动。
5、风气文明：机关工作人员衣着整洁、言行文明，人际和谐。倡导文明、健康、科学的生活方式，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，无铺张浪费、大手大脚，讲排场、摆阔气等行为，不出现封建迷信、聚众、打架斗殴、违法乱纪等不良现象。
四、今年创建活动时间安排
第一阶段：4-5月为学习动员阶段。单位召开动员会，认真学习市委《实施意见》，制定工作方案，在单位形成浓厚的创建氛围，做到人人知道创建活动，人人了解创建要求。
第二阶段：6-8月为查摆问题阶段。要结合本单位作风建设的实际，结合“万众评公务”活动，分领导班子、各科室和个人三个层次查找问题，通过召开座谈会、个别访谈、问卷调查等形式，广泛征求服务对象的意见和建议。
第三阶段：9-11月为整改阶段。各科室要将各方面的意见逐条制定整改措施，完善本单位各项规章制度，在提高服务质量和办事效率上下功夫。办公室将组织督查组，对各单位整改情况进行督查，不定期在电视、*日报等新闻媒体及本局网站公布整改情况。
第四阶段：12月为总结评比阶段。工委将组织检查组，对申报的单位进行一次全面检查，按照《实施意见》评比标准逐条验收，对符合条件的文明机关和机关文明工作者进行表彰。为迎接市工委机关考核，各科室总结材料（书面）要在11月底前完成，局创建文明机关总结材料在12月10日前完成。
五、措施与要求
创建文明机关活动是三个文明建设协调发展在机关的具体体现，是提高机关整体素质，建立办事高效、运转协调、行为规范的现代化机关的有效途径和重要措施，是优化投资软环境、增强综合竞争力的基础工程。创建活动要与建设经济强市、创建文明城市这一中心工作，与争创文明单位、文明行业等活动紧密结合起来，与完成各项工作任务紧密结合起来，巩固“万众评公务”和“机关创五好单位”活动的成效，真抓实干，以评促改，以改创优，推动机关和干部工作作风进一步好转。
1、局创建文明机关活动要实行“一把手”负总责、分管领导具体抓，其他领导合力抓，科室各负其责，人人各司其责的创建责任制，做到每年有新部署、充实新内容，制定新措施，提出新要求。
第9篇：为民办实事工作总结范文
（一）问政于民。认真听取基层和干部群众对水利工作的意见建议，深入查找工作中存在的问题和不足，不断完善工作思路和措施。围绕“”问题和群众反映强烈的突出问题进行深入调研，对群众反映的问题认真加以整改，并及时向群众反馈，推动干部作风转变，树立为民务实清廉的良好形象。
（二）问需于民。领导干部带头深入基层、深入一线、深入群众，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，与群众面对面沟通交流，听民声、察民情、解民忧，切实为群众办实事、办好事、解难事。及时梳理各类问题，对具备解决条件的立即予以解决，对暂时不能解决的做好解释工作，加大力度推进解决。
（三）问计于民。组织局机关党员干部开展“进百企、入千村、访万户”活动，充分发扬民主，倾听民意，汇集民智，广泛征求推进水利事业又好又快发展的意见建议。特别是围绕重点业务工作目标、突破滨海、提升城区、开发“两河”等重点工作，动员广大党员和干部群众踊跃建言献策，为局党委科学决策提供参考和依据。
二、方法步骤
1.宣传发动。局机关召开“三问”调研活动动员会进行安排部署；利用市水利局网站宣传“三问”调研活动，向各县市区水利局和基层群众发放“三问”调研活动调查问卷，通过多种方式动员广大干部群众积极参与。
2.开展调研。主要采取实地调研的方式，组织党员干部下基层、入农户，听意见、察实情，与干部群众面对面交流，听取意见建议；组织基层单位代表、部分离退休老党员、老干部和群众代表及企业人士等，召开座谈会；到一个社区（村居）或企业进行一次调研。同时，在市水利局网站建立“三问”调查问卷链接，及时收集意见和建议；分类汇总整理群众的意见、建议和对策，统计相关数据，撰写网络民意调研报告。
3.总结提升。对征集到的意见建议进行统计汇总，分类整理群众需求诉求、意见建议和领导干部承诺办理的实事好事，完善民情工作台帐；总结推广活动中的好做法、好经验、好典型；筛选、整理、汇总优秀意见建议，形成调研报告。
三、组织实施
一是加强组织领导。市水利局成立“三问”调研活动领导小组，市水利局局长、党委书记任组长，其他局领导班子成员任副组长，科处室站办主要负责人为成员。领导小组下设办公室，负责活动的组织指导、综合协调和督导检查，市水利局组织人事科科长任办公室主任。
