交谈的基本礼仪精选(九篇)

第1篇：交谈的基本礼仪范文

（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。

（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。

（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

第2篇：交谈的基本礼仪范文

关键词：关联原则；礼貌原则；交际；国际商务

一、引言

随着我国加入世界经济贸易组织的发展，我国的外贸经济也在日益发展。当然，我国的商务也在不断的蓬勃的发展中，然而国际商务活动离不开语言交际活动。而在国际商务交际中关联原则与礼貌原则的融合，能更好的体现商务人员在国际商务交际中的语用价值，从而使商务人员能更加顺利的达成协议，完成交易。

二、关联原则在国际商务交际中

关联理论是一种认知理论，是一种在人际交往中有关人类交际与语言理解的认知理论。

关联理论通过语境效果和心力之间的这种此消彼长的关系来界定关联（relevance）这个概念，语境效果越大，发出相关语句的刺激信号就越有关联；付出的心力越多，则刺激信号的关联度越小。但交际双方并不会因此一味地追求具有最大关联（maximal relevance）的语句解释，因为追求最大关联意味着力图用最小的心力获得最大语境效果。但是传递的信息本身就伴有对关联的保证，关联原则对解释人际交往至关重要。

最佳关联是指受讯者在理解话语时付出有效的努力之后获得的足够的语境效果。从交际者的角度来说，交际是一种明示行为；从受讯者的角度来说，交际则是一种推理过程。明示与推理是整个交际过程的两个方面。一个明示行为会含有对关联性的保证，这个事实——我们将称之为关联原则——使明示背后的意图变得显明。因此交际是“明示——推理交际”（ostensive-inferential communication）。“交际是一个认知过程，交际双方之所以能配合默契，主要由于有一个最佳的认知模式——关联性。” 关联性始终是制约人类交际的基本因素。商务活动的开展都是为了实现这一目标。“在商业活动中，时间就是金钱，效率就是生命。” 为了实现其工作的高效，商务人员必须选择关联原则作为其语用原则，即作为交际者，力争做到明示交际意图；作为交际对象，迅速建立合理的认知语境，推断交际者的语用涵义。在商务语境下，交际双方为取得最佳关联效果，应密切配合，各司其责，以确保交际意图的顺利实现和工作的及时高效。

三、礼貌原则在国际商务交际中

礼貌，指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不宁。”而作为是四大文明古国之一的中国，一直极为重视礼仪，历来被誉为“文明古国，礼仪之邦”，有着优良的道德传统，注重“诚于中形于外”。

同时，礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

可想而知，礼貌对于人类活动的重要性，而在国际商务交际中更是不可缺少的，往往就是这一个小小的礼仪细节就决定了这场交际的成败与否。在不同的场合有着不同的礼仪规范，既然是在商务交际中，礼仪就有它在这个领域的规则，所以懂得商务礼仪将更有效的帮助商务人员在商务活动中的发挥。

商务谈判也是人际交往的一种形式，也同样必须以礼仪规范为先导。离开了礼仪的束缚也就没有了人际沟通的最基本标准，商务谈判也就失去了依存点。更何况谈判成功与否的三大标志中，其中一条就是“建立并改善人际关系”，这其中礼仪的作用更是不可或缺。商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和表现。

一般来讲，在商务活动中言行合情合理、优美、大方、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够重视。更要重视的是在商务交际活动中语言撒很难过的礼貌原则。

四、关联原则与礼貌原则在国际商务中的融合

商务人员在商务活动中其最主要的目的就是能够达成交易，获得最大的利益。所以如何在商务活动中获利，交际就成了一把很重要的钥匙来为商务人员开启这道门。

谈判是商务交际活动中最主要的一个环节，谈判是双方或多方进行磋商、谋求一致的过程。语言最为传递信息的媒介，是谈判中最主要的工具。谈判语言既是阐明本方的观点的有效工具，也是实施谈判策略的重要形式。谈判者语言表达水平的高低往往是决定着谈判各方的关系状态，左右着谈判的发展。一场成功的谈判常常是谈判者出色的语言艺术的结晶。

良好的语言沟通能力是一个成功的谈判者所必须具备的基本功，它意味着谈判者既能够清楚地表述自己的想法和意见，又能够明智地听取对方的想法和意见。

因此，在商务交际中商务人员要十分重视自己个人的言行，要更加注重关联原则和礼貌原则，同时要学会运用关联原则和礼貌原则来约束自己的语言行为。所以，从中可以知道关联原则和礼貌原则在商务交际中的重要性，而且两者并行不悖，贯穿于商务交际过程中，促使商务人员达成目的。

传递信息和保持社会关系是商务活动中的核心内容，因为信息的快速传递和迅速处理以及良好的人际关系和稳定可靠的合作关系的建立和维持是商务运作的基础和保证。同时，信息的出传递是存在着关联性的，语言表达都是一种信息的传递，而在语言中的语气、用词都是传递信息的重要因素。在商务交际中的关联原则和礼貌原则是彼此融合的，促使商务人员在商务交际中完成建议，双方互利。

五、小结

总而言之，在国际商务交际中需要技巧来达成交易。而在国际商务交际中关联原则和礼貌原则是相互融合的，商务人员在商务活动中很好的发挥这两个原则必能事半功倍。

参考文献

[1]【法】丹·斯珀特 ，【英】迪埃钰·威尔逊 关联：交际与认知[M] 中国社会科学出版社 2008

[2] 张红玉，王红卫 实用商务英语谈判[M] 北京理工大学出版社 2008

[3] 王颖，王慧 商务礼仪[M] 大连理工大学出版社 2007

第3篇：交谈的基本礼仪范文

关键词：《老师好美》 教师礼仪 师生交往

一、教师礼仪的内涵与功能

礼仪，是人类社会为了维系社会的正常生活秩序，以建立和协调人际关系为目的而需要认同和遵循的一种行为规范。它既表现为外在的行为方式――礼貌、礼节；又表现为更深层次的精神内涵――道德修养。教师礼仪，是教师在从事教育、教学活动，履行职务时所遵守的行为规范与行为模式，所表现的道德情操与文明修养。也就是说，一个合格的教师，不仅要有高尚的品德修养、广博的知识经验、现代化的教育能力和健康的身心，还要具备全面的礼仪修养，做到既能“知书”，也能“达礼”，内外兼修，方能成就教师礼仪的完满性。

中国自古以来就重视师道尊严，教师礼仪有着悠久的历史渊源。孔子以“学而不厌、诲人不倦”的精神奠定了教师礼仪的典范。西汉著名教育家扬熊说：“师者，人之楷模也。”要求教师不但要学不厌，诲不倦，并且要以身作则，为人师表，成为学生道德的楷模。近代梁启超、蔡元培等教育家仍然继承了中国古代教师礼仪规范的基本思想，将之贯穿于对教师的教育与考核中。作为21世纪的教师，更需意识到教师礼仪与个人事业的成败乃至家国的兴衰密切相关，时刻注意个人的言行举止，遵守礼仪规范。

教师礼仪之所以得到广大教师和社会的重视，源自于其所具有的多重价值功能。礼仪修养有助于塑造教师良好的职业形象，有益于提高教师自身的修养，提升人格魅力，同时有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。

《老师好美》是严歌苓创作于2011年的作品，取材于发生在贵州的真实社会事件。严歌苓将目光首次聚焦中学校园，讲述了优秀青年教师丁佳心与学生刘畅、邵天一发生的一段畸形之恋。丁佳心作为高三班主任，对两位男生的过度关心与越界交往，甚至与其中一位男生发生了性关系，使得两位男同学之间产生了情敌般的矛盾与仇恨，最终刘畅在嫉恨中刺杀了同班同学邵天一。小说中，老师与学生之爱，原本是没有任何杂质的师生之情，然而最后绽放出来的，却是一朵恶之花。丁佳心优秀教师形象的完美树立与轰然倒塌，与她对教师礼仪规范的遵从与背离互为因果。本文以小说《老师好美》为素材，从小说的主人公丁佳心入手，深入探讨教师礼仪的道德根性与主要行为规范，为教师礼仪研究与教学提供生动形象的案例。

二、师生交往礼仪的思想道德依托

正所谓“礼由心生”、“纳德为礼”，礼仪与道德从来都是密切相关的。有道德才能高尚，讲礼仪方为文明。教师礼仪需要内外双修，甚至对内在素质的要求更高。换句话说，教师礼仪必须以教师的职业道德为依托，方能成就其圆满性。从师生沟通礼仪的视角看丁佳心的悲剧，其思想根源在于她角色定位的偏离与性道德修养的缺失。

礼仪本质上是人际交往的基本行为规范，换言之，礼仪是人们在其具体的人际交往中确保沟通得以实现的、约定俗成的、相对稳定的基本沟通渠道。教师礼仪其实就是教师应当掌握的沟通技巧。有效沟通，既是做好教师本职工作的基本要求，也是教师礼仪的重要理论基础。教师沟通礼仪的基本道德要点之一在于准确的角色定位和形象规范。所谓角色定位，就是社会舆论对出于某一特定位置之人的常规要求、限制和看法。角色定位要求教师在与学生沟通前，必须准确地确定好在当时特定的情况下彼此所扮演的角色。在现代社会生活中，我们每个人通常都会扮演着社会角色、生活角色和性格角色等三种角色。教师在工作岗位上最需要为自己所扮演的角色定位，主要就是确定自己的社会角色，而不具体涉及其生活角色或性格角色。这一点，教师必须牢记。

《老师好美》中的教师丁佳心在与学生沟通的过程中，却以混乱的角色定位造成学生的误解并最终铸成悲剧。丁佳心将生活角色深入教师工作中，充当了母亲甚至爱人的角色。她在得知学生邵天一患了失眠症后，在其父母不知情的情况下，主动开车送邵天一到远郊进行针灸治疗，并经常在治疗后请邵天一吃饭，甚至把邵天一带回家里吃饭。这一举动一开始应该是出于丁佳心为人师对学生的关爱，但过度关心，给了学生错误的暗示。事实上，丁佳心曾经反思自己：“一个念头在我的脑子里断续闪过：我是什么优秀教师呢？我连做教师的资格都没有。因为我太多地参与到学生的感情生活中去了，给予了多过知识的东西，太多的多过了知识！我有着什么样的野心啊！做精神领袖似的班主任？可我实际上是在填补你们的感情和亲情空缺，你们似乎缺失的，我似乎就补了缺，把一个教师的角色弄得似是而非。”丁佳心充分关爱着学生，却在自身的角色定位上出现了偏差，因为生活角色的过多参与导致师生关系发生了变质。

性道德修养是师生关系沟通和处理过程中的重要问题，教师的性品行对于教师职业和教师本人都具有特殊的意义。教师高尚的性道德品行的培养，应该在意识层面和行为层面同时进行。在行为层面，教师与学生建立亲密关系时，应遵循在对全体学生一视同仁的基础上，庄重、适度地对待学生的原则。对某些学生感情天平的明显倾斜，容易诱发其他学生的妒忌与不满。对学生言谈举止过分随便与亲密，则可能诱发学生的性敏感，使他们想入非非，将学生的感情引向歧途。因此，教师与异性学生个别交往时，必须把握分寸，在行动上必须有礼、有度、不逾矩，不逾轨，应强化教师的社会角色形象，保持教师的尊严。另一方面，教师要理智地处理好学生的“恋师情结”。面对学生的“恋师情结”，教师要保护他们的隐私，进行冷处理，不能丧失理智，陷入“师生恋”而不能自拔。一旦发展，舆论重压，当事人将痛苦不堪，对学生和教师都将产生极大的消极影响。丁佳心自身婚姻生活失败，极端的心理空虚导致性道德的偏差。她⒏星榈奶炱角阕⒂谧约旱难生身上，从言谈到行动都表现出超越教师角色之外的亲密与随意，最终将本属于师生的美好感情引向歧途。这段畸形的“师生恋”导致严重的后果，丁佳心所关爱的学生一个断送了性命，一个断送了前程，而她自己也在被害学生家长的暴行中丧失了性命。

三、师生交往礼仪的行动系统

礼仪由思想系统、行为系统、外在系统三大系统构成。思想系统是礼仪的核心层面，以道德作为依托。行为系统属于技能层面，包括沟通技能、行为方式等。外在系统则属于仪表、仪态、服饰等表层层面。《老师好美》中，丁佳心师生交往礼仪思想系统存在着严重的缺陷，而她沟通礼仪的行动系统则正误参半，呈现出复杂多样的特征。

1、批评礼仪

“批评不仅仅是一种手段，更应是一种艺术，一种智慧。”教师在批评学生时，要善于运用批评的艺术。要充分认识到错误是一种资源，错误是发展学生认知的无可替代的方法。面对学生的“过”，教师应表现出对学生的尊重与理解，采用信任的方式去感化和诱导学生。

在小说《老师好美》中，丁佳心以其高超的批评艺术使教育所特有的人文教化功能得以完美展现。丁佳心曾前后两次批评刘畅上课玩手机。第一次发生在高三开始时，晚自习时学生刘畅在玩手机，丁佳心走到刘畅桌前，伸出手要求他将手机交出来。丁佳心内心充满了对学生辛苦学习的体谅，因此她只是小声说：“按学校规定，上课必须关掉手机。”在刘畅不予回应假装看书时，丁佳心便收回手，微笑着说：“但愿我猜错了，刘畅同学刚才没玩手机。”然后转身走向讲台。这时刘畅已经主动把手机放在了桌上。在这里，丁佳心充分地尊重和理解学生，注意到批评的场合，小声说话，保护了学生的自尊心，在学生及时改正的时候，不穷追猛打。而在第二次收缴手机时，已经是高三毕业冲刺阶段，刘畅的手机小键盘发出的声响在全班的安静中显得格外突出。这时候，丁佳心走到刘畅课桌边，将一张小纸条放在他面前，上面写着：“收起手机，不然我会没收的。”当刘畅出现反抗的情绪时，丁佳心只是默默将刘畅放在桌上的手机收走了，低调处理，不影响同学们的正常复习。正如苏联教育家苏霍姆林斯基所说：“有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。”丁佳心以一颗宽容的心对待学生，无言地化解冲突，恰恰使得学生对老师也产生理解，起到润物细无声的化人作用。

2、谈心礼仪

交谈是师生双方沟通信息、交流思想、增进了解的基本手段和基本形式。定期与学生谈心能够促进师生间相互了解，相互沟通，从而更好地完成教学教育任务。与学生谈心，最重要的是教师的态度和说话的方式，只有以一种平等、温和的态度，把话说到学生的心坎上，才能达到预期的效果。这就要求老师在与学生谈心时要注意一定的礼仪和技巧。

丁佳心作为一名高三毕业班的班主任，对学生倾注了非常多的心血，她与学生的真诚谈心赢得了学生的信任。她的学生杨晴在面对记者采访时说道：“丁老师谈话跟别人很不同。……丁老师想了解你心里过不去的坎儿，不是使劲套你的话，她反而会谈她自己，谈她对一件事的困惑啊，苦恼啊，好像要你给她分析，给她出主意。自然而然地，你就说起自己的那些垃圾事，垃圾情绪，怎么怎么想不开，不知不觉就开始跟她倾吐了，因为你觉得老师跟你是平等的，老师不等于事事都高，也需要心换心的交谈，所以你慢慢就跟她谈深了，无话不谈。说明我们跟丁老师谈心，不是因为她都有办法，是因为她愿意听，她同情。”沟通的最高境界是倾听他人心声，了解他人想法，待机帮助、疏导。在师生互动中，丁佳心不以师威压人，而是以平等的心态对待学生，将自己置于益友的位置，营造自由、轻松的氛围，让学生敞开心扉，畅所欲言。这样的例子还有很多，在学生因为掉发问题与家长发生矛盾时，帮助学生查找资料共同解决问题；在面对学生迷信占卦时，举出自己迷信考驾照的故事，告诉学生卜卦对人的心理作用，解除了学生的心结。事实上，谈心成功的关键不是掌握多么娴熟的技巧，更多的是出于对学生的爱与真诚。“因为她那么做是本真的，也是天生的坦诚，我们这岁数的人，对谁坦诚谁不坦诚直觉可好了。你知道高二高三的学生都什么人？满世界专找假模假式的人，哪个人假模假式，尤其是老师假模假式，我们马上就能感觉出来。”处于青春期的高中生非常敏感，当他们被不真诚地对待时，他们其实能够非常敏锐地捕捉到达种虚伪，丁佳心以她的真诚与尊重换得了学生的真心。

3、语言礼仪

随着现代科技的发展与智能手机的普及，师生交流不仅发生在学校，更体现在日常生活中。而在以短信为主要形式的交流中，交流双方形象较为模糊，如果教师不能正确地把握语言礼仪，便容易发生师生关系的越界。在小说中，丁佳心与两名男同学的关系越界也正是从短信交流开始的。正如作者所言：“应该说信息和信息从一开始就是自由的，因为自由所以勇敢，远远比他们本人大胆，也远比他们无辜，没有年龄、没有彼此的悬殊身份造成的种种不可能。信息和信息恋爱，信息对信息，发生死去活来的，有时会把传导给他们本人，他们对此毫无办法。”丁佳心在学生发来520（我爱你）、 880（抱抱你）等暧昧气息浓重的暗示性短信时，并没有进行及时的阻止，反而回复130（也想你）、5120（我也爱你）等非正式用语信息回应。很明显，作为老师，丁佳心没有注意到交谈礼仪中的用词问题，使用了越界语言，给学生以错误的暗示和不良的影响。

“称呼”是人际交往（师生交往）的起点，反映着人与人（师生）之间的关系，也反映了教师的修养。教师对学生使用礼貌得体的称呼语，不仅可以激发和控制学生的情绪，而且还可以沟通师生感情，融洽师生关系，进而增强教育教学效果。用清晰的声音呼唤学生的名字，意味着对学生持一种尊重的态度，但老师不能叫学生的昵称。昵称虽然有助于人际关系的深化，但在课堂这一特殊场合会产生反向作用。太过亲昵，会造成学生优越感，削弱其守纪自觉性，有厚此薄彼之嫌。在小说中，丁佳心对邵天一称“天一”，对刘畅称“畅畅”，而两位学生则称呼丁老师为“心儿”。作为老师来说，使用称呼应当谨慎。直接称呼学生的昵称，固然显示了老师与学生之间关系的亲切，但是无疑也让正处于青春期的男学生产生了幻想，错认为与老师的关系非比寻常，将师生关系误会为恋人关系。

语言是人们表达思想进行交流传播信息的最基本的工具，教师工作更是用语言来传递知识，灌输思想，所以教师语言礼仪的规范化是非常重要的。教师在语言表达方面的，境界应该是高雅的，要具有境界美。低级的，庸俗的，暧昧的语言，只能误人子弟。

丁佳心作为一个文学典型，不能将其作为普遍现象，以偏概全。但她的悲剧也足以敲响警钟，让我们充分认识到教师礼仪对于塑造和谐师生关系的重要性。教师礼仪绝非流于表面形式，而是必须以教师职业道德为依托，将礼仪内化为教师的内心需要，并指导一切教学活动的开展，才能充分体现教师礼仪的内外统一。同志曾经指出：“要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。”“而教师自身高尚的师德，恰恰就是对学生最生动、最具体、最深远的教育。”这一点，应该为每一位教师所谨记。

参考文献：

[1]严歌苓.老师好美[M].天津：天津人民出版社，2014（07）.

[2]戴彩虹.教师礼仪教育的重要依托一一教师职业道德的内化[J].大学教育，2014（13）.

[3]袁满.当代教师礼仪与师生关系探讨[J].青年文学家，2011（05）.

[4]陶h.教师礼仪与教师职业道德价值的实现[J].黑龙江教育学院学报，2016（01）.

第4篇：交谈的基本礼仪范文

关键词：初中生；文明礼仪；教育

孔子说“不学礼，无以立”，文明礼仪是做人的基本素质，是一个人立足社会的基础。中学生既是中华传统美德的传承者，又是新时期社会道德规范的体现者。中学阶段是一个人道德品质与世界观逐步形成的关键时期，也是进行文明礼仪教育的最佳时期。开展文明礼仪教育，促使学生形成良好的思想品德，为其将来成为社会优秀人才奠定基础。本文从班主任角度谈谈初中生文明礼仪的养成教育。

一、在中学生中开展文明礼仪教育的重要性

开展中学生文明礼仪教育，帮助学生掌握社会生活的基本原则，培养他们的文明礼仪习惯，促使他们形成乐观、豁达、健全的人格，才能让中学生更好地发挥才能，在这个意义上，中学生文明礼仪教育，不仅是社会发展的需要，还是提高中学生自我能力的内在需求。中学生的文明礼仪教育是接受道德熏陶教育的过程，有利于社会化道德情操的培养。对于当代中学生而言，文明礼仪教育应成为中学生素质教育的重要方面。中学生不仅要学习知识，更要学会怎样用礼仪规范社会生活和人际关系。对于中学生来说，良好的人际关系是营造和谐心理氛围的基础。文明礼仪是学生健康成长的基础，也是学生思想道德修养的综合反映。因此，文明礼仪教育是提高中学生思想道德修养的一个重要组成部分，有利于培养中学生健全的人格，有助于提高中学生的交际能力，帮助中学生养成良好习惯。

二、初中班主任如何开展文明礼仪的养成教育

（一）加强引导，营造氛围

中学生正处于世界观、人生观、价值观形成时期，模仿能力、从众心理很强，思想和行为都有很大的反复性。学校、家庭、社会良好的礼仪氛围如春风化雨，润物无声，帮助学生将礼仪知识入耳、入脑、入心，最后落实到日常生活中。因此，学校要结合礼仪教育，有计划地实施校园文化建设，充分利用板报、橱窗、广播等形式宣传各种礼仪知识，营造礼仪教育的氛围；家长要以身作则，在日常生活中时时处处加以引导，如：餐桌上、待客时、交谈中等等，以自己良好的礼仪形象和家庭的文明气氛给子女以潜移默化的影响。结合和谐社会的建设，政府和社会舆论也要倡导文明礼仪，提升国民素质，重振中华民族礼仪之邦的美誉。每个成年人都有责任和义务约束自己的言行，为青少年营造文明健康的社会环境。

（二）理论学习，领悟内涵

1.编制“个人礼仪和学校礼仪要求”人手一份，放大一份贴在教室的前面。利用下午第四节时间，一边学习礼仪常识，一边示范动作，规范学生的谈、站、坐、起姿，同时注意学生的仪表和言谈。这样使学生对文明礼仪规范要求有了认识和理解，体味着文明礼仪的魅力，并最终形成行为习惯。

2.诵唱“文明礼仪行为规范”三字歌。利用课间、班会课前三分钟时间进行齐声诵唱。如“站如松、坐如钟、面含笑、敬师长、孝双亲、守秩序、懂谦让……”“三字歌”主题鲜明，易学易懂。他们边唱边做，既规范了行为动作，又品尝着文明礼仪的乐趣，促进了班级文明礼仪的养成教育向纵深发展。

3.以小组为单位开展学习《学校文明礼仪知识》竞赛。与以往不同的是，这次竞赛不只停留在理论知识层面上，更重要的要求学生行为动作规范性。如注重同学间的礼仪、团结协作精神等。这样加强理论与实际相结合，使他们在体悟中心情愉快，从精神上享受文明礼仪教育。

（三）开展活动，陶冶情操

1.文明礼仪知识的普及活动。文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。要让学生具有良好的文明行为，就必须从普及文明礼仪知识入手。我们一是在班会课上组织学生学习《中学生守则》《中学生日常行为习惯》《青少年文明礼仪教育读本》等行为规范，让学生了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪知识。二是围绕在生活中常出现的不文明现象进行交流和讨论，使学生对文明礼仪形成更加深刻的认识。三是利用学校宣传栏、黑板报、广播站、校报、校园网等各种方式宣传文明礼仪知识。

2.文明礼仪行为的实践训练。言传不如身教，听过不如做过。开展文明礼仪教育一定要有具体行为的指导和训练，使学生在愉快的情境中接受教育，逐步养成良好习惯。一是举办文明礼仪指导讲座，邀请有关专家教师教会学生灵活运用不同场合下的文明礼貌用语，学会端庄、大方、整洁的仪表修饰以及各种规范的表情动作。二是开展模拟礼仪训练。在课堂上搭建社会舞台，开展鞠躬行礼、问好、升国旗、集合列队等模拟训练，变静态为动态，使学生身临其境，将理论知识活学活用，弥补生活阅历和实践经验的不足。

（四）家校结合，共同开展

文明礼仪教育必须是渐进的过程，做到常抓不懈，需要多方面力量的有效配合。学校教育和家庭教育要结合实际，做到家庭教育与学校教育相结合，制订详细的教学计划，逐步培养学生的礼仪习惯，争取家庭教育和学校教育在文明礼仪教育过程中的一致性，达到二者教育效果的相辅相成。加强与家长的沟通，学校充分利用家长会、家长开放日等，广泛征集学生家长对于文明礼仪教育的意见和建议，结合家长的意见和建议，更新和改进文明礼仪教学方法，从而建立一个家庭与学校合作的文明礼仪教育平_。同时，促进礼仪教育进课堂，把礼仪教育作为一门学科，合理确定教育内容，作为礼仪教育的主要内容，加强对家庭礼仪和社交礼仪等关键领域的教育，提高文明礼仪教育的针对性和有效性。

总之，礼仪是一个人文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。青少年学生应加强礼仪教育，培养中学生高尚的道德情操，形成正确的道德观、价值观、世界观，培养内在优秀素质，外在良好形象。

参考文献：

[1]杨吉.让礼仪之花绽放光彩――谈谈班级文明礼仪教育[J].考试周刊，2014（23）

第5篇：交谈的基本礼仪范文

商务礼仪是人们在商务活动长期形成的一种惯用形式和行为准则，这些准则又因为文化背景的不同，引起商务礼仪行为上的差异。了解西方商务礼仪的差异，有助于我们在同西方在商务谈判中的合作与交流，有助于我们树立在国际上的形象，本文将以商务谈判为例从打招呼、时间观念、赠送礼品等三个方面论述中西方商务礼仪的差异。

关键词：文化差异；商务礼仪；商务谈判；影响

中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 04-0152-02

商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有国际性，又有民族性，随着国际贸易和对外交往日益繁荣，国内企业要走出去，跨文化交际不可避免，不同地区，不同国家的文化往往存在差异，影响着人们的思维方式，增加了跨文化交际不可避免。因此，对于从事国际商务交际的人员来说，在中西礼仪没有得到完美的融合之前，迫切需要我们掌握中西商务礼仪的有关内容，差异和要求，以促进商务谈判的顺利进行。

对于中西方文化的不同特点，梁启超在有名的《劝学篇》里面讲到“中学为内学，西学为外学，中学致身心，西学应世事。”在礼仪的表现中，西方更多的聚焦在行为语言的面上，如果某人没有按礼仪规范实施，便不够绅士风度，而中国礼仪在长期历史发展过程中，不仅行为人的语言、举止本身具有话语意义，同时，行为的客体还需从行为人的语言行动中去“悟”出一些东西。

培根曾经说过：举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。这正如西班牙的伊丽莎白所说：“礼节乃是一封通行四方的推荐书。”在商务活动中要写好这份“推荐书”，仅有流行外语是完全不够的，还必须了解中西方商务礼仪的差异。

一、打招呼差异

商务会面谈判的第一件事就是打招呼，如果不了解对方的称呼习惯，初次见面就会出现问题。中国文化讲究“上下有别”“长幼有序”，习惯根据职业、官衔、辈分等称谓他人，要充分反映出对方的职务，地位和彼此的关系。而西方平等观念比较强，称呼规则简单，除了对某些特定人士称呼，一般很少用头衔称呼别人，在非常正式的商务活动场合下，西方人以Mr.称呼男士，以Miss或Ms称呼女士。一般情况下会直呼其名以示亲切、平等。与西方熟人之间如果按照中国人的习惯尊称为“Mr某某”会让对方误认为你试图与他人保持距离。

二、时间观念差异

守时是商务交往中的重要礼仪之一，但是，中西方对“守时”的理解，对时间分配和利用上存在差异。

在中国，人们通常认为提前一些赴约是礼貌的，然而在西方人则被认为是不合礼仪的，会引起对方的不快，事先通知是西方人时间观念的另一个重要特点，，在西方国家，请人吃饭或参加商务谈判活动都要事先通知，临时的邀请通常被认为是一种怠慢，不管多诱人基本上都会被拒绝，在中国现代商务交往中，邀请与会面一般也是要提前预约的，但是即使最后一分钟对方也会接受和欢迎。中西方时间观念的差异还表现在谈话方式上，中国人在商务谈判，经商中，喜欢感情投资，在交谈中不急于进入主题，谦虚，往往采取间接的方式，保持选择的灵活性，有时让西方人摸不着头脑，被西方人认为是缺乏准备、表达能力差、低效率。而中国人却认为西方人的直接与简洁带有冰冷甚至傲慢的味道，不了解这些时间观念的差异，商务活动往往无法顺利开展。

三、送礼方式差异

送礼是人际交往的一种重要形式，中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而，中国人和西方人在礼品选择与馈赠礼仪上却各有千秋。在中国，虽然嘴上说“千里送鹅毛，礼轻情意重。”但却认为礼品越贵重越能达到增进感情的目的，以促进谈判的顺利达成。西方商务人士也讲究送礼以增进友谊，但他们比起礼品价值更看中礼品包含的意义。他们讲求的是文化格调与艺术品位，及浪漫的情调。

四、商务礼仪差异对商务谈判的影响

面对复杂的国际环境，跨文化商务活动一定要适应当地文化，遵守国际商务合作契约和交际礼仪，了解不同文化背景的经营者或合作者的商务礼仪，充分尊重和理解商务礼仪差异，为商务谈判的顺利达成奠定基础。

所谓商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品获劳务的交易协商，对多种交易条件进行的，因此，中西方商务礼仪的差异对商务谈判的进程与效果存在重要的影响，在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判未必是谈判取得成功的决定条件，如果违背了谈判中的礼仪，却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁，因此，在谈判中，要严格遵守谈判中的礼仪。

（一）商务谈判有助于塑造良好的社会形象，促成商务谈判的成功

讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞扬，所以商务人员时刻注意礼仪，即是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。每一个商务人员，在与他人接触的商务活动中，了解其言谈举止，打招呼方式，礼貌礼节等礼仪都是决定着商务谈判顺利达成的关键之一。

（二）了解商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要，也是商务谈判排除各种阻碍，各种矛盾，达成协议的关键

在日常的商务谈判中，任何一个商务谈判的对象的行为习惯都与它所处的国家，民族的文化背景，民族风俗，商务习惯和语言习惯有着密切的联系，若想在商务谈判中做到“知彼知己，百战不殆”，就要求每个参与谈判的人对不同的国家民族的文化，习俗，商业习惯有所了解，这样才能在制定谈判策略和商务接待中因人而异，避免犯忌。时间观念对商务谈判也有重要的影响，它影响着人们的行为方式，影响着人们的交际效果，一定的行为又反映一定的时间观，传送关于时间观的某种信息。因此，当不同文化的人们在交往时，都应该深刻地意识到这一点，努力避免由于时间观的文化差异所引起的冲突与障碍，了解中西方的时间观念的差异，有利于中西方的经济合作与交流，随着跨文化意识的深入，中西方已经意识到当观念不同时，双方应该本身以相互尊重，入乡随俗为原则。同时，我们也知道，中国素有礼仪之邦，馈赠礼物是从古代传下来的社会传统，由于不同国家的文化背景，风俗习惯有不同的表现，这就要求我们送礼物的时候因国而异，有所选择，如果对对方所在国家的商务礼仪不了解，赠送不恰当的礼物很可能对谈判的最终结果造成严重的影响，会让对方觉得得不到应有的尊敬，而造成流失客户导致重大的经济损失，给商务谈判带来负面影响。

五、小结

总之，随之全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈。跨国交际日趋增多，在长期的国际往来商务活动中，商务打招呼方式，时间观念，赠送礼品等应用十分广泛，商务礼仪贯穿了整个商务活动过程，由于中西方商务礼仪差异的影响，在谈判桌上各自的谈判作风表现出很大的不同，了解并熟悉商务礼仪有助于我们开展中外交流，经贸合作，友好往来，对于开拓国际市场大有裨益，在国际社会飞速发展的今天。商务活动也越来越国际化，商务礼仪也不再局限于中国，我们要学的不仅是和国内人员谈判的礼仪，还要学习国际礼仪，了解不同国家的风俗习惯，只有这样，才能真正做到在商场上克服某些方面的弱点，积极驾驭谈判过程，促成谈判顺利达成。

参考文献：

[1]王敏.论中西利益差异对国际商务谈的影响[M].实践与探索，2006.

第6篇：交谈的基本礼仪范文

兴趣是人认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，它是以认识和探索外界事物的需要为基础的，是推动人认识事物、探索真理的重要动机，是非智力因素的一种。

礼仪就是指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。此定义包含以下几个方面：第一，礼仪是一种道德行为规范；第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重；第三，礼仪的根本目的是维护社会正常生活秩序；第四，在社会交往、人际交往活动中礼仪应该被遵守。

礼仪注重的是一个人的仪态、仪表、言谈和举止，而文明礼仪主要界定为家庭礼仪、学校礼仪、公德意识、仪表谈吐。本文探讨的文明礼仪主要为学校礼仪，研究兴趣这一因素对职校学生文明礼仪的影响。

二、SPSS软件关于兴趣与学校礼仪的描述性分析

1.运用SPSS软件分析样本的基本情况

本研究的数据主要来自笔者对无锡职业学院进行的问卷调查，本次共调查了无锡5所职业学校，发放问卷800份，回收有效问卷771份，回收率为96.4%。为了更好地了解男女比例，笔者利用SPSS软件的频率分析，得出男生有393人，占样本总数的51.0%；女生有378人，占样本总数的49.0%，男生人数稍多于女生，总有效样本为771人。样本的基本情况见表1。

2.运用SPSS软件对文明礼仪因素进行描述性分析

文明礼仪因素包括家庭礼仪、学校礼仪、仪表谈吐、公德意识四个层面，将每题求得平均分（见表2）。

SPSS结果表明：文明礼仪平均值为1.7159，亦属于中等程度范围，而在其四个层面中，以学校礼仪层面的得分（M=2.1266）最高，而仪表谈吐层面的得分最低，其平均值低于1.5。可见目前中职学生对学校礼仪保持肯定的看法，对家庭礼仪、公德意识也持正向的观感，但对于仪表谈吐的看法有待加强。

三、运用SPSS软件进行兴趣与文明礼仪之间的关系分析

为了看出各个自变量与文明礼仪之间的相关程度如何，笔者利用SPSS软件对调查数据进行了兴趣方差分析（见表3）。

1.兴趣方差分析

从表3可以看出，除“公德意识”以外，家庭礼仪、学校礼仪、仪表谈吐三个维度的显著性概率均小于0.05，所以兴趣与上述三个维度是相关的，当然兴趣与学校礼仪关系是相关的。

2.学校礼仪的回归分析模型

从表4可以看出，这一系列的变量解释了“学校礼仪量表”11.2%左右的变化。整个回归模型的方差检验值F为12.04，显著水平为0.000，该模型同样具有显著的统计意义。其中，“兴趣”“情感”“意志”“性格”的显著度概率分别为0.000、0.016、0.000、0.002均小于0.05，并从分析可见兴趣显著度概率为0.000，由此可知这一变量与“学校礼仪量表”最为相关。

四、兴趣与学校文明礼仪之间的关系

综上所述，通过SPSS软件就兴趣对文明礼仪养成的影响进行了调查分析，得出如下结论。

1.职校学生认为学校文明礼仪教育是非常重要的

在文明礼仪方面，以学校礼仪层面的得分最高，而仪表谈吐层面的得分最低，可见目前中职学生对学校礼仪保持肯定的看法。

2.职校学生的兴趣因素对其在学校文明礼仪养成是非常重要的

多元回归分析表明，“兴趣”“情感”“意志”“性格”与学校礼仪显著相关，且其显著相关度为0.000。因此，兴趣对学校文明礼仪的养成影响很大。

五、培养职校学生兴趣的方法与建议

根据分析结果可知出兴趣对职校学生文明礼仪的养成有很大关系。如何培养学生广泛的兴趣，笔者认为可以从以下几个方面着手。

1.学校方面

进行学习目的教育。研究和实践经验证明，采用生动而适合职校学生心理发展水平的教育方式，可以成功地培养学生的学习兴趣。如火箭社团、3D打印等社团活动，可以使学生对科学技术产生浓厚兴趣。

深入开展生命化课堂。有人说，上好一堂课，等于给学生吃一顿好饭。同样的教材，有的老师让学生感到妙趣横生，回味无穷；有的老师让学生感到枯燥无味，味同嚼蜡。要培养学生的学习兴趣，各个任课老师也担任着重要的不可替代的角色。

提供学生施展的舞台。一方面有针对性地根据学生的特长开展文体艺术类活动，给予其平台和舞台，发挥其特长，从而激发学生的兴趣。另一方面通过各类主题教育给予非特长生以舞台，如主题班会、志愿活动、社会实践等，使其感受到在班级学校的地位和作用，进而培养学生广泛的兴趣。

2.学生方面

加深学生对各类活动未来结果的了解。当学生对自己参加的活动结果感到有需要时，虽然活动本身较为枯燥，但学生仍能坚持活动并在其中寻找到乐趣。比如交通协勤志愿活动很辛苦，但当学生认识到通过交通协勤活动体现自身价值时，自我实现的愿望和参与相关活动的兴趣也会油然而生。

让学生主动地对所从事活动产生兴趣。当人们观看喜剧表演时，喜剧演员一出场，虽然一句话没说，可是人们已经很兴奋了，因为人们事先已经确信：一定会很有趣，很搞笑，我们的意愿就是来娱乐的。可见，期望可以根据我们意愿来改变。因此，兴趣可以主动培养。

第7篇：交谈的基本礼仪范文

关键词： 礼仪教学；礼仪教育；礼仪环境

0 引言

从某种意义上来说，礼仪是衡量人类文明程度的准绳。中等职业教育是要培养在生产经营社会服务领域中具有中等职技能的实用人才。中等职业学校不仅要注重文化知识的教育，而且更要注重如何做人的素质教育。学习礼仪知识不仅有助于改善人们的公众形象，还有助于提高每个人的文明修养和素质。而作为中等职业学校的学生，在学习相应的文化课和专业课的同时，必须学习和掌握一定的礼仪知识，以顺应社会发展中的职业特点的要求，使自己的仪容仪表、言谈举止、气质风度更加赏心悦目，有助于实现自己的个性特质，学识涵养，对于养成良好的职业精神是非常必要的。笔者针对这些年从事礼仪教学及礼仪教育等相关工作，谈谈对礼仪教育的一些思考。

1 教师身先垂范，以身作则

手机不能进课堂、染发不能太夸张、与学生谈话要用“请”……《南京市中小学教师礼仪规范》从今年3月起试行。对教师仪容仪表和言行举止加以明文规定，在南京还是首次。不少学生和家长表示，教师的一举一动对学生都会产生潜移默化的影响，所以出台这样的一个规定对老师塑造自身形象非常重要。教师是学生直接效仿的对象，也是礼仪教育的主要实施者，因此，教师的以身作则、为人师表至关重要。要把礼仪教育与贯彻落实《师德规范》结合起来，提高教师道德修养和文明程度，以自己良好的师德表率给学生树立榜样，以深厚的思想感情、良好的仪表仪容、礼貌的语言给学生做示范，使学生在师生交往中受到潜移默化的教育。在日常教育教学中，教师要树立良好的榜样。给学生讲“走姿、站姿、坐姿”，教师首先要自始至终，课上课下，校内校外把“行如风、站如松、坐如钟”的美好形象留给学生；给学生讲“谈话礼仪”，教师首先要把美好的语言留给学生，使学生切实感到教师的榜样。当老师做错了，应当敢于承认错误，向学生道歉，这样的细节，体现出教师对学生的尊重，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围，达到事半功倍的效果。课堂礼仪教学是礼仪教育的基础性教育和主渠道，礼仪教师自身服饰协调，仪表大方，仪态端庄，神情自然，举止优雅，谈吐有礼，就是对学生的示范和引导。为此，学校选择较好礼仪修养的老师任教礼仪课，从衣着修饰、言谈举止这些最基本的礼仪要求教起。

2 拓展中等职业学校礼仪课程的教学方式

2.1 多媒体教学，加深学生对知识的理解 礼仪课的特点是实践性强，仅靠教师口头叙述和演示往往达不到应有的教学效果。多媒体教学融文字、图形、图像、动画、音频和交互式网络为一体，能充分调动学生学习的兴趣，增加课堂容量，减少教学示范中的不规范因素，使教学效果得到提高。例如：在使用多媒体课件上《仪态礼仪》课时，将正规场合下“站姿、坐姿、走姿”的基本动作规范用多幅图片和动态的画面反复播放，并根据对身体不同部位的要求，移动画面，定格讲解，适时训练。使学生既能详细观察，及时模仿，又加深了对要领的了解和记忆，对“站姿、坐姿、走姿”一节的教学内容理解深刻，技能掌握到位。改变了以往教师示范、学生围观;教师示范不准确、学生被贻误的问题。在利用多媒体教学时，我们得注意这样的一个问题：利用计算机辅助教学提高课堂效率之后，不应简单地大幅度地增加课堂容量，而应还时间给学生，让学生拥有更多的思考问题的时间、接受训练的时间、展示风采的机会。这样，我们的课堂就会从实质上“活”起来。

2.2 打破传统教学模式，学生做主角 在教学模式上，至今我们大多数的中职学校在礼仪课程的教学上仍旧是以教师为主体，以教室为中心，以知识灌输为基本方式，“教”始终是整个课堂活动的中心，实践教学的缺乏使得学生掌握的理论知识很难在工作中自如的应用，如何有序组织操作，将理论教学内容与实训内容有机地揉合在一起，做到在教中学，在学中做，在做中学。教、学、做合一是目前中职学校礼仪课程教学改革所面临的最大问题。就教学模式而言，要加强学生情景实践内容的学习与训练，让学生在实践中去感受，体会，领悟，增强教学的直观性，充分体现学生的主体参与作用，这是我们探索的必然方向。在礼仪课程的教学中，我们要摆脱“授人以鱼”的旧理念，并代之以“授人以渔”的新思想。所谓“授人以鱼”就是以老师为中心，一味地向学生灌输书本知识，教“死书”，“授人以渔”则是以学生为中心，着重培养学生的能力，使学生成为学习的主人。

2.2.1 案例教学法 案例教学是根据一定的教学目的，通过选择代表性、实用性、针对性的典型案例，组织学生研讨或提供一定的情境，让学生去感悟、理解和掌握理论知识，提高相关能力和综合素质的教学方法。它以调动学生的积极参与为特征，强调师生对案例素材共同进行探讨，并写出有关案例报告。

我在上每个礼仪模块时都会选择相关的案例，比如着装礼仪案例、仪容仪表案例、仪态案例、谈话案例等，将案例与实际生活中的事例相联系，在课堂上或课后让学生以小组讨论或个人解答的方式来分析案例，从而掌握相关的礼仪原则，而且能将所学知识运用到实际生活中。通过案例教学，让学生能设身处地从实际的场景出发，设想可能遇到的种种服务障碍，自己有可能产生的种种服务偏见，解决问题的多种可能方案。当学生踏入工作岗位，就可以把这些礼仪知识应用于其中，大大缩短了教学情境与实际生活情境的差距。

2.2.2 情景模拟法 案例教学法是一种不错的教学方法，但它只能使学生在知礼方面理解得更深刻，在行礼.达礼等方面收效甚微。我通过几年来对礼仪教学的探索，认为情景模拟教学法是学习礼仪的一种好方法。它不仅使学生在知礼方面领悟深刻，而且在行礼和达礼方面取得显著的效应。情景模拟是指教师按照礼仪训练的目的和要求，设计模拟的情景，环境人物身份等指导学生在模拟环境中以模拟身份进行礼仪训练。情景模拟大致分为个人模拟操作、二人模拟操作和多人模拟操作三种形式。个人模拟操作是指学生个人按照老师的指导，进行礼仪操作。这种方法可以在个人形象塑造练习、推销礼仪求职面试礼仪等学习中应用。二人模拟操作是以两个人为一个单位进行模拟操作。在个人形象塑造学习中让同桌或前后桌的两位同学相互扮演上下级、长辈、晚辈、主人客人，自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习。多人模拟操作是由多人组成小组，共同合作来模拟完成某个复杂的礼仪程序，如模拟谈判、模拟签字仪式、模拟开业典礼等。这种教学法的优点是：体验深，学生在亲身的体验中得到了有效的礼仪训练；兴趣高，激起学生学习礼仪兴趣和积极性；效果好，模拟操作使学生对礼仪规范深刻印于心中;自然流于行为中。

3 表抓礼仪，本抓素质

礼仪在表，素质在本。礼仪说到底反映了人的素质。礼仪教育当然要教学生基本礼仪的动作和要求，示范待人待物的方法。但这仅仅是礼仪教育的“表”，不是“本”。有的同学在校彬彬有礼，在家却仍然我行我素，到社会上甚至不以礼仪规范约束自己。因此，礼仪教育不能局限于课堂教学，必须从根本上抓人的素质培养，这样才能牵住“牛鼻子”。家庭是学生礼仪教育的重要阵地。往往有这种情况：一些学生在校表现得不错，一个假期下来，就故态复萌。现在，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度保护和溺爱，无形中使孩子产生“以我为中心”的错误思想，心中没有了礼仪的内在根基。另外有些家长自身文明素质低也对孩子产生消极影响。因此，礼仪教育没有家长配合，就难以取得持久的效果，更不能使学生形成良好的礼仪习惯，形成自觉的行为。为此，礼仪老师、班主任与家长建立联系卡，以记不记得父母生日为切入口，培养学生的“孝心”，促使家长配合，注重家庭礼仪教育。同时，礼仪老师、班主任把每次家长会当作展示学校礼仪教育的机会，学生以学到的礼仪接待家长，让家长看到礼仪教育给孩子带来的变化，从而促使他们注重礼仪教育，把礼仪教育当作家庭教育的组成部分。其次，社会是礼仪教育的大课堂，社会教育是礼仪教育的重要方式，以社会活动为载体，在学生与他人打交道过程中，培养他们接物待人的知识，学校领导应对其予以一定的组织、指导。教会他们不同场合不同的礼仪要求，往往比课堂教学的效果更为显著。我校专业老师带领学生参与了一系列的政府及企业有关礼仪活动，这些活动让学生在真实情景中体验到了课堂教学中学不到的知识。我校导游专业学生在担任鼓浪屿导游志愿者期间，曾采访过杨澜，他们在采访过程中锤炼接物待人的礼仪和交往经验。另外我校空乘专业学生在世界合唱节、每年厦门的“九·八”贸洽谈等各种场合出任礼仪小姐，她们的礼仪实践得到普遍的好评。

4 创造良好的礼仪环境

大量的课外校园文化活动是礼仪课程课内教学的极好延伸，使学生巩固了和消化了课内知识，促进了良好的礼仪习惯的养成，为学生走向社会奠定了良好的基础。例如，我校每年开展的学生“礼仪之星”大赛，这种实践使礼仪教育与学生走得更近，也使更多的学生和老师主动参与到礼仪学习的行列中来，由此在校园中形成良好的礼仪学习风气和学习氛围。中等职业学校应加强校内外实训基地的建设，为礼仪教学创造实训条件，采取多种形式和方法强化训练学生的实践能力。我校的“校园酒店式管理”实训、学生校门口的值勤周，是礼仪教学的一次实践，也是对学生是否学会礼仪的一次检验。值勤时间内要求严格站立姿势，收腹立腰，两手自然下垂，双肩放松后展，目光平视；每逢老师、客人经过，还得行适宜的鞠躬礼，以示问好。正是由于这样严格而规范的礼仪训练，我校毕业生每逢求职初试就普遍受到用人单位的好评。最后，还应重视教师的表率作用，教师应成为礼仪教育的典范，对学生才能产生正面影响。教师不仅在课堂上向学生传授礼仪知识，更应严格要求自己。比如，对学生的尊重和爱护、服饰的整洁、举止大方、日常行为的检点等等，都能产生一种言语所达不到的效果。只有师生一起学礼仪、讲礼仪、用礼仪，在校园形成一个讲礼仪的大环境，才能达到礼仪教学的最终目的。

总之，培养高素质的劳动者是职业学校的目标。礼仪教学是提高学生素养的一个重要途径。礼仪教育的全部意义在于它的实践性，学生的思想品德、礼仪习惯是在实践中逐渐形成，又是在实践中表现出来的，实践既是教育的出发点，又是教育的归宿。因此，在礼仪教育中，要加强对学生的礼仪指导和训练，引导学生将礼仪规范付诸实践。开展礼仪教育，必须坚持知行结合，做到在明确要求的基础上具体指导，在激发兴趣的基础上强化训练，在纪律约束的基础上自我教育和自我评价，只有这样，才能形成一个人人学礼、知礼、懂礼、守礼、行礼的良好氛围。

参考文献

[1]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报，2007（5）.

[2]郭素红.对加强学校礼仪教育的思考[J].淮阳教育学院学报，2003（11）.

第8篇：交谈的基本礼仪范文

一、开展礼仪训练课程的教学目的与要求

1.开展礼仪训练课程的目的是让学生掌握基本的个人仪容仪表的礼仪要求，规范个人形象，提高学生的职业准备度；推动学生快速掌握与人进行交往的商务礼仪技能，提升学生个人的职业素质；教育和引导大学生掌握日常办公场合及其他商务活动中所要求的礼仪，在礼仪的运用中体现企业理念与企业文化；在学校开展礼仪指导与训练能够纠正学生中不良的礼仪、礼貌行为习惯，倡导良好的文明举止礼仪，提高学生的人文素养，营造学生健康的交往艺术和校园特色文化。引导学生将礼仪知识学以至用，推动校园礼仪文化的建设和发展。

2.进行礼仪训练课程首先需要备有专们的训练场地和较好的音响设备、话筒、数码摄像机等硬件设备，如浙江水利水电高等专科学校的商务礼仪训练室挂牌在学生活动中心，场地宽敞明亮设备齐全，进行统一管理。其次进行礼仪指导与训练要提前做好对学生的动员、宣传工作。如浙江水利水电高等专科学校营销专业礼仪训练一般安排2周，礼仪训练动员时一般要求女生准备一双中高跟皮鞋、简易的化妆品等，男生着装最好简单的西装、领带等。

二、开展礼仪训练课程的教学内容

一般的礼仪训练项目主要分为个人礼仪指导与商务场合礼仪要点讲解与指导训练，需要集中开展进行才会收到良好效果。如浙江水利水电高等专科学校商务礼仪训练课程采用专题教学训练方式，有8个训练专题，19个训练项目。每个专题的设置从静到动、从小到大，相互保持联系性，是实践性较强的训练项目，项目讲解、演练和操作熟练相互融合进行教学，配置男女2-4位教师同时上训练指导课，以保证训练教学任务的顺利完成。

三、礼仪训练课程的教学方法

商务礼仪训练课程以学生分班分组训练为主，基本教学内容融入每个训练项目中。主要采取现场教学指导、情景模拟教学训练、学生角色扮演、学生训练小组自练自评、小组典型案例分析等方式进行。

1.现场教学指导。现场教学指导就是学生结合训练专题进行现场模拟训练，这种方法将理论与实践教学结合起来，基本理论讲解后马上进行现场指导训练，学生分组模拟训练同时进行现场点评，每组设定1-2人为观察分析员和评论员，及时指出训练中的优点和今后应该注意事项，学生感觉收获颇丰，接受度高，认可度和参与的积极性证明这种方法进行礼仪训练教学是有效的。

2.礼仪情景剧的角色扮演。礼仪情景剧的角色扮演是指学生分组后进行完整的礼仪情景编排演练，进行成果展示，如我们要求学生设定公司背景，安排接待、会见、交谈、舞会、参观等情景片段，将基本的礼仪规范要点如打招呼、握手、自我介绍、交换名片、迎送等，表现举止落落大方到位，许多学生经过表演后体会到礼仪是个细节表现，对自我的言谈举止习惯有了全新的认识。如我校上两届营销专业学生的礼仪情景剧表演内容丰富多次超出教师的想象，展现了很好的表现力和创造力，博得其他专业学生的青睐与好评，同时在日常生活中也表现出学与用礼仪知识到位的良好精神状态。

3.小组典型案例分析。小组典型案例分析是将礼仪案例分配到各个小组，在限定时间要求结合相关理论和生活中内进行分析和讲解。学生上台讲解由1-2人进行，讲解方式灵活多样，内容涉及到谈判礼仪、接见礼仪、就餐礼仪、舞会礼仪等方面，设计案例分析项目的目的就是巩固和提高学生学习礼仪理论基本知识的能力，引导学生温故知新，将礼仪行为贯穿与日常生活的各个方面，提高学生礼仪能力与技巧。

教育和引导大学生讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现其教养、风度与魅力，更好地体现出对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。我们进行的大学生礼仪训练课程的开展就是一个良好例证。

第9篇：交谈的基本礼仪范文

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、

培训名称

对外接待礼仪培训

二、

培训目标

礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、

培训讲师

陆建

四、培训对象

涉及对外的所有部门人员

五、

培训参加人数

六、

培训时间

3月中旬

七、

培训地点

尚格名城

八、

培训方式

内部培训，集中授课

九、

会场布置

U字形会场布置，交流性强

十、培训内容

编号

项

目

内

容

培训方式

1

职场礼仪

&

服务理念

一、职业素养的养成

1、职业道德与职业素养

2、人才与人材

二、我应该怎么做：职业心态

1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>

2

3、爱岗敬业：职业化要求

4、老板需要什么样的员工

5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

三、规范工作行为、提升服务效率；

内强个人素质、外塑企业象；

现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

分析、讲解

案例、互动

2

员工职场必备

一、快乐工作

1、工作时应具备健康快乐的心态

2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

3、工作是幸福的基础

二、你的价值几何

1、我会干什么

2、我能干什么

3、我干的怎么样

4、我给企业带来的是什么

三、职场中的尊严

1、专业能力有多强，尊严就有多高

2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间

想领导要自己做的事

四、与团队共成长

1、成功20%靠自己，80%靠别人

2、团队的品牌越好、个人的身价越高

3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件

4、用脖子以上创造财富

分析、讲解

案例、互动

3

礼仪在商务职场中的具体应用之一

专业形象塑造

一、专业形象塑造---仪容礼仪

1、

须发修饰

2、

淡妆规范

3、

个人卫生

4、

三勤五忌

二、专业形象塑造---仪表礼仪

1、着装的TPO

原则

2、男士西装着装

3、女士正装着装

4、首饰与配饰

5、鞋袜规范

三、工作人员自我形象检查

讲解、演示、参与、展示

4

礼仪在商务职场中的具体应用之二

举止仪态礼仪

一、基本仪态训练

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿规范

二、向领导、同事致意礼

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、礼遇、礼让领导、同事

三、打造亲和力的表情

1、亲和微笑训练

2、亲和微笑“三结合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、职场眼神的得体运用及其禁忌

讲解、示范、练习

5

礼仪在商务职场中的具体运用之三

基本交往接待礼仪

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备

2、迎客讲究“三美”、

“三到”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶礼仪

1、端茶的姿态

2、上茶的语言

六、递送礼仪

物品递送礼仪

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

八、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、宴请礼仪

1、宴请基本礼仪、程序

a)

慎重安排时间、地点、菜单

b)

座次安排礼仪

c)

选择好餐桌上的话题

d)

餐饮禁忌

e)

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

a.

致辞：欢迎辞

祝酒辞

欢送辞

答谢辞

b.

劝酒、喝酒、拒酒

c.

如何调节气氛

d.

如何达成宴请的主要目的

十、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

讲解、示范、练习

6

礼仪在商务职场中的具体运用之四

礼貌用语

一、开口三法则

1、尊称+礼貌用语+敬语

2、尊称表敬意

3、尊称

对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、规范用语展示

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

四、不经意的语言伤害

1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言

2、称呼禁忌：亲属性称呼

3、替代性称呼

4、无称呼

5、格调不高的称呼

讲解、示范、练习、案例

7

礼仪在商务职场中的具体运用之五

电话礼仪

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的

声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则

1、5W内容

2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用电话的基本礼节

分析、讲解、示范

8

礼仪在商务职场中的具体运用之六

与上级的有效沟通

一、尊重领导是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

二、怎样维护领导权威

1、领导理亏时，给他台阶下

2、领导有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合

4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护领导的核心印象

三、接受指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

四、汇报时的礼仪

1、对直接做出指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论

9

礼仪在商务职场中的具体运用之七

与同事的有效沟通

一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉

二、五不问原则

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问家事

4、不问健康

5、不问经历

三、五不做原则

1、不打断对方

2、不质疑对方

3、不补充对方

4、不挖苦对方

5、不纠正对方

四、交谈礼仪之六不谈

1、不非议党和政府（不操闲心）

2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

3、不谈论交往对象的是非

4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

5、不谈格调不高的话题

6、不谈个人隐私

讲解、演示、参与、

10

礼仪在商务职场中的具体运用之八

与客户的有效沟通

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、商务沟通中的5项修练

1、沟通的基本原则

A、尊重客户

B、积极聆听

C、学会提问

2、听的技巧-----聆听的五个境界

A、假装听

B、听而不闻

C、选择听

D、用心听

E、同理心的倾听

3、看的技巧-----学会观察顾客

4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

A、多说您，少说我，不说他

B、问候、敬语、寒暄语

C、如何赞美顾客

D、如何回应顾客

5、和不同类型的顾客打交道的方式

6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

讲解、演示、参与

11

礼仪在商务职场中的具体运用之九

接待模拟训练

一、接待的规范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、

具体而完善的准备

2、

主动招呼来访者：“三S原则”

3、

迅速、准确的传达联络

4、

引领访客手势与位置

5、

递接物品礼仪

6、

遇客避让礼仪

7、

入座、备茶的注意事项

8、

访客离开、送客

指导、示范、练习

十一、

经费预算

支出

教师酬金

设备费用

场地费

资料费

交通费

文具费

茶水费

其他

支出合计

十二、培训效果

工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

十四、培训收益

1、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。