销售的企业文化精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的销售的企业文化主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：销售的企业文化范文

【关键词】 中小企业税收现状 中小企业如何税收筹划

当前中小企业已成为社会经济生活体制中不可缺少的一部分。中小企业在国民经济中的地位与作用越来越举足轻重。它们在促进市场竞争、增加就业机会、方便群众生活、推动技术创新、确保国民经济发展和保持社会稳定等方面发挥着重要作用。且由于历史的缘故，我国绝大部分中小企业普遍存在融资难，生产技术水平低下，产品缺乏竞争力，财务管理能力不强，负担过重等现象。为扶持中小企业，国家对中小企业给予税收上的减免优惠，但这种扶持范围比较窄，缺乏规范化和系统化，中小企业很难得到应得的优惠。

1. 我国中小企业税收筹划的现状

税收筹划引入国内的时间还很短，20世纪90年代以来，国内的一些企业开始了对税收筹划的研究，这一技术受到了越来越多的大中型企业和跨国公司的关注和应用，但对于中小企业而言，税收筹划仍然是个新事物。由于中小企业相关决策与财务会计人员的知识储备不够，目前大多数中小企业对税收筹划的认识还停留在很初级的层面上。

1.1税收筹划是就是“少缴税”。很多单位都认为税收筹划就是想法设法少缴税，将税收筹划和逃税、避税联系起来，或者划等号。这样的想法使得税收筹划的风险被放大，税收筹划的直观效益是少缴税，但是缴税最少的方案不见得就是最优方案，企业需要在税收效益和其他经济利益之间权衡。税收筹划的目标应该与企业未来的发展规划和企业价值最大化的财务管理目标结合起来。

1.2税收筹划是会计人员的职责范围。很多中小企业单位领导认为，税收筹划是会计核算的任务，税收只是在会计核算出来的利润的基础上计算纳税义务。税务员和会计核算员掌握着税收方面最全面、最及时的资料，然而仅仅依靠他们也无法满足税收筹划的需要。税务筹划应发展到事中筹划、事前筹划，由企业高层领导结合企业的业务特性组织实施，这样才能达到最优的效果。

2. 中小企业如何进行税收筹划（内部环境）

据有关资料统计，我国中小企业数量逾4千万余家，占全国企业总数的99%以上。中小企业具有点多、面广、经营变化大，税源分散等特点。现根据中小企业的内部环境特点从四个方面谈税收筹划在中小企业中的应用。

2.1充分利用税收优惠政策合理进行税收筹划

税收优惠是国家税制的组成部分，是政府为了达到一定的社会、政治、经济目的而对纳税人实行的鼓励，具有一定的针对性和限制条件，中小企业应多关注以下几方面税收优惠政策的筹划：

2.1.1税率优惠

为更好地发挥小企业在自主创新，吸纳就业等方面的优势，新税法对符合条件的小型微利企业和高新技术企业实行低税率优惠。新税法规定国家需要重点扶持的高新技术企业可减按15%的税率缴纳企业所得税，而根据2011年下发的《关于小型微利企业所得税优惠政策有关问题的通知》（财税[2011]117号），自2012年1月1日至2015年12月31日，对年应纳税所得额低于6万元（含6万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。也就是说，符合条件的微利企业实际企业所得税率为10%。此外，为促进中小高新技术企业发展，税法规定创业投资企业采取股权投资方式投资于未上市的中小高新技术企业2年（24个月）以上，凡符合一定条件的，可以按照其对中小高新技术企业投资额的70%，在股权持有满2年的当年抵扣该创业投资企业的应纳税所得额；当年不足抵扣的，可以在以后纳税年度结转抵扣。

中小企业可以根据自身经济业务的特点，加强对税收政策的学习和理解，结合优惠税率的条件，合理合法地创造更多的收益。

2.1.2减免税优惠

国家为了实现不同的政策目标，几乎在所有的税制中都规定有减免税政策，尤其是主要税种，减免税政策更多，这就给了税收筹划很多的空间。比如企业所得税法规定的从事农、林、牧、渔的企业的相关项目所得，可以免征、减征企业所得税；从事花卉、茶等以及海水养殖、内陆养殖的企业，减半征收企业所得税。

中小企业在日常经营活动中，应及时了解到相关税收的减免税优惠，合理筹划，取得效益。

2.1.3区域性税收优惠

出于各地方政府繁荣地方经济的需要，各个地方政府会对在区内落户的企业给予不同的财政、税收优惠。特别是一些不太发达的县或乡镇的经济开发区，给出的财政、税收优惠还是值得考虑的。中小企业可以预先了解注册当地招商部门的财政、税收优惠政策，“吃透”税收优惠条款，在法律允许的条件下最大限度地发掘纳税筹划的政策资源，充分利用国家税收优惠政策，合理税收筹划。

2.2延缓纳税期限，筹划时间价值

现今中小企业融资难依然是制约其进一步发展的瓶颈，所以流动资金的余缺对中小企业正常的生产经营有重要的影响。企业可以通过对政策的熟悉和掌握，进行合理的税收筹划，尽可能的延缓所得的入账时间，使纳税期限延缓，最大可能地占据税金的时间价值，享受无息贷款的利息。如企业收到专项用途财政性资金，根据财税（2011）年70号文，符合相关条件可以作为不征税收入处理，在5年（60个月）内未发生支出且未缴回财政部门或其他拨付资金的政府部门的部分，应计入取得该资金第六年的应税收入总额，计入应税收入总额的财政性资金发生的支出，允许在计算应纳税所得额时扣除。一般来说专项用途财政性资金作为不征收收入处理还是作为应税收入处理，对当期的企业所得税影响效果都是一样的。但在企业取得的不征税收入用于以后几个年度的支出后或购置资产在以后年度摊销时，不征税收入实际给企业提供的是一个延期纳税的税收优惠，优惠体现在货币资金的时间价值上。企业可以根据自己的实际情况选择适用的条文。

2.3从企业组织形式入手合理进行纳税筹划

在现行的税收制度下，不一样的企业组织形式，享受不一样的税收优惠。企业组织形式主要有合伙制和公司制，税法规定，合伙企业交纳个人所得税，而公司制企业缴纳企业所得税。选择组织形式时，上述两种税制形成的税收待遇是考虑的重要因素。目前，居民企业从被投资企业分回的投资收益作为免税收入，不征收企业所得税；而个人取得股息分红需要缴纳个人所得税。因此，中小企业必须选择适合自己的，能够在一定程度上减轻税收负担的组织形式。

2.4选择会计处理方法进行税收筹划

根据现行的会计准则，企业可以在许可的范围内，选择实现“低税负最优方案”的具体会计处理方法。会计准则允许对不同的会计处理方法进行选择，选择费用的分摊方法等。拿材料的计价来说，有先进先出法、加权平均法、个别计价法、企业选择不同的材料计价方法，对企业的成本、利润及纳税影响不同。

3. 中小企业如何进行税收筹划（外部环境）

中小企业税收筹划的外部环境包括：政治法律环境、经济环境、社会文化环境等。这些因素会直接影响到中小企业的生产经营所有方面。由于现阶段中国的税制还不够完善，中小企业对税收筹划认识的片面性和肤浅性，税收筹划在中国的中小企业中广泛应用尚待时日。随着中小企业发展壮大的需求日益迫切，以及现行税制的日益完善，税收执法的日益规范，税收筹划也会随之得到发展。征对现阶段的外部环境，我们进行税收筹划可以从以下几个方面做起：

3.1掌握具体的税收征管规定

在我国，税收的执法部门有较大自由的裁判权利，这就要求税收筹划的策划者应该密切关注当地企业税务机关具体的管理政策和方法，并有针对性的进行有关税收筹划，使企业执行的税收政策不仅符合税法的要求，而且适应机构所在地或实际经营地实际的税收征管办法，使企业制定的筹划方案能够真正起到合理避税的目的，若不能符合以上两个方面，那么税收筹划就会有失败的危险。

3.2精通税收法律法规或聘请专业顾问

税收筹划可以说是比较高层次的理财活动，这就要求了筹划人员，必须要精通税务、会计 、金融 、贸易 、投资等有关专业的知识 ，其中主要是纳税筹划人员都要具备专业性、综合性较强的理论知识和经验，在中小型企业里如果没有这样高素质的筹划人员， 那么最为简单和直接的方法就是聘请纳税筹划专家进行咨询， 凭借他们较强专业业务能力和丰富的办税经验，对企业纳税筹划提出合理的建议，提高中小型企业对纳税筹划的意识。

结语

我国经济的快速发展，社会平均利润水平不断下降，企业的获利空间也越来越小，税收筹划愈加关键。真正意义上的税收筹划是企业不断成熟、理性的标志，尤其对于中小企业，税收筹划是企业发展壮大的助推剂。在市场经济中我们应当积累税收筹划的经验，积极探索税收筹划的新思路、新方法，使企业避免不必要的的开支，使企业财富最大化，真正做到“节税增收”。如何依法纳税并能动地利用税收杠杆，赢取最大限度地经济利益，将成为中小企业理财的行为规范和基本出发点。

参考文献：

[1] 戴继森.现代企业税收筹划的原则[J].江苏财会，2003（12）.

[2] 刘力.财务管理学[M].北京：企业管理出版社，2000.

[3] 张智勇.税务筹划在企业理财中的运用[J]. 产业与科技论坛，2007（12）.

第2篇：销售的企业文化范文

关键词：高职院校；思想教育；企业文化

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）08-0261-02

随着工业、制造业的迅猛发展，我国的高等职业教育也获得了前所未有的发展机遇，经过短短十余年，已发展成为高等教育的半壁江山，并成为高等教育的一种特色类型。伴随着高等职业教育的不断发展，高职教育内涵发展的需求愈发迫切，并成为高职教育界的发展共识。作为“以就业为导向，以服务为宗旨”的高职教育，高职人才的职业素质、文化底蕴是高职院校人才培养的根本，也是高职人才的基本特征和明显标志。如何培养及提高高职院校学生的文化素养，为今后的就业、创业奠定基础，关键在于将企业文化融入高职教育中，将学生的文化素质底蕴带到企业，做到两者有效对接，有效融合。

一、高职院校思想教育与企业文化适应情况的现状

正如一些高职教育学家所说：学生是学校的，也是企业的，但归根结底是企业的。如何根据市场经济条件下顺应企业人才思想品质素质需求的变化，结合学校的实际情况，制订长期的学校思想教育建设规划，并在实施中不断进行适应性调整，以此营造高职学校思想教育环境，达到使企业与学校理念一致，脉络清晰的思想教育培养目标，是每所高职学校必须长期关注的问题。我国高职院校学生的现实状况不容忽视：①文化底子薄弱，人文知识贫乏。在我国现行的教育体制下，进入高职教育系列的学生入学成绩均不高，普遍表现为文化课成绩不高，底子薄等现象；进入高职院校以来学习表现出厌学、逃课等现象；对民族历史优秀文化、优良传统了解甚少。②素质和能力表现不能与社会发展相适应。通过调查和研究我们还发现当代高职大学生心理素质低，承受能力较差，一部分学生在表达能力、动手能力和协调人际关系能力等方面还没有得到用人单位的认可，在综合素质上不太适应岗位工作的需求。③个人修养不够。在文明化程度不断提高的今天，高职大学生则表现出个人修养不高，与当代大学生应有的素养不相适应的状况，社会公德意识薄弱，缺乏爱心、缺乏审美情趣，缺乏想象力和创造力，缺乏高远的追求和远大的理想。这样的学生是不能适应当今社会飞速发展的需要的。学校思想教育涵盖面较宽，按不同分类方法可以分为学校精神文明教育、学风教育、行为教育、物质文化教育、制度建设等。虽然思想教育源于知识水平和校园文化，但高职学校借鉴企业文化的研究视角，从社会学的角度更好的认识学校文化建设，所营造思想教育环境，可以在发展中更多地考虑其文化内涵的建设和形成注重微观层面的发展，而不流于表面，一味倾重于学校物质层面的建设和学校社团活动及各种节庆，如艺术节、科技节、企业节等活动的角度来考虑校园文化的建设。学校文化建设要寓于校园文化活动之中，寓教于乐地提高思想教育的成效和师生思想品德素养，同时，通过内涵建设，党团活动等与专业更好的融合，在就业指导、顶岗实习等方面以企业实际需求角度打造思想过硬、心理健康、综合素质好的应用型人才。

二、学校思想教育与企业文化的脱节

我国高职院校学生的职业指导工作偏重于理论化的虚构性和固定化的指导模式，缺乏基于企业文化的实质教育和企业实践。由于高职教育是定向教育，人才培养目标十分明确，学生的职业方向与未来职业岗位联系紧密，但高职院校的职业指导工作普遍处于自我探索阶段，一般都是模仿和沿袭其他普通高校的建设模式，在学生的职业指导过程中没有根据学生职业方向的特殊性而采取不同的职业指导方法，而是采用统一的、固定的指导模式来引导学生进行职业规划，并且职业指导教师与企业之间缺乏联系，导致职业指导与企业文化脱节，不能把培养符合企业用人需求的职业性人才的目标融入到学生个人的企业发展规划之中，从而导致学生步入企业之后，缺乏应有的职业道德和职业取向，突显学生与企业之间不协调的现象。根据相关文献报道，德国“双元制”职业教育是职业学校与行业企业在各自必须遵循法律的基础上，结合起来进行的教育，德国的职业教育十分重视职业学校与企业文化的对接。德国职业学校文化与企业文化对接的特点鲜明，对我国职业院校文化建设具有十分重要的启示。根据我国目前的教育体制，职业学校肩负着培养面向行业生产、建设、服务和管理第一线需要的技能人才的使命，这不仅要求职业学校培养的学生掌握够用的理论知识和过硬的专业技能，还要求学生具有主动适应企业文化，进入企业就能立足、生存和发展的综合职业素质。建立校中厂、厂中校模式，建设与企业文化对接的学校文化是职业学校培养新时期技能人才的需要，具有非常重要的现实意义。

三、促进思想教育与企业文化对接的手段

第3篇：销售的企业文化范文

【关键词】企业文化，内涵，建设，传播

一、企业文化的内涵

关于企业文化，国内外的学者与企业家对此有许多不同的见解。我个人认为：文化从某种意义上讲就是一种习惯，正如人的个性，不同的企业，文化有差异，同一个企业的不同历史阶段，其企业文化也有不同的核心内涵与个性特征。企业文化就是企业在发展过程中经过不断实践和提炼而形成的共同价值与行为准则，是现代企业销售步入市场，走一条发展加快、效益较好、整体素质不断提高、经济效益和社会效益协调发展之路的理念。企业文化具有特殊性、层次性、系统性等特点。之所以特殊，是因为企业文化没有现成的内容可以套用。适用于一个企业的文化，不一定就适合另一个企业，所以不能照抄照搬。否则，即使形式上建立了企业文化，也只能是表面文章，无实际意义。之所以有层次性，是因为企业文化看似无形，实则有形，层是物质文化，中间层是制度文化，核心层是精神文化。系统性决定了企业文化不是一个单点，而是一个稳定的系统统一体，从文化建设的三个层次来看，每个层次取得的成果有高有低，如果发展不平衡，难免顾此失彼，只有协调统一，才能更好、更快的发展。企业文化是企业的灵魂，是企业可持续发展和推动产品销售的重要精神支柱。一个没有文化的企业是做不强的企业，是产品无法带动市场的企业。

二、企业文化的建设和传播

（一）建设优秀的企业文化

没有优秀的企业文化，发挥企业文化的营销功能就无从谈起，所以企业文化的质量直接关系到企业文化的营销功能有效发挥。加强企业文化建设，提高企业文化的质量和层次，尤其是重视企业价值观念、精神风貌、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉文化等方面的建设，这是一个长期而缓慢的过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。在建设企业文化中注意以下几点：

1.避免企业文化孤立化，企业文化的中间层是制度文化建设，如果脱离完善的制度，片面的就文化谈文化，企业文化则成了“无源之水，无本之木”；

2.避免企业文化形式化，有的企业四处可见形形、措辞铿锵的标语口号，如“求实”、“拼搏”、“奉献”、“创新”、“一流”、“团结”等，这本无可非议，但能不能在全体员工中产生共鸣，甚为关键；

3.避免企业文化文体化，有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等娱乐项目，客观的讲，这些对企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情、凝聚人心，但仅有此还不是真正的企业文化；

4.避免企业文化急功近利化，企业文化的上述特点决定了它是一项长期和艰巨的工程，任何一个各环节的失误都不能建立完整的、系统的企业文化。

在企业文化建设中要重视企业营销文化的建设。现代商业流通的重要特征之一就是营销方式的文化性，它是消费者感到营销方式中的文化信息。这就要求企业要通过一定的技能、技巧和艺术手法设计图案、画面、撰写文稿介绍商品的功能和特点来诱使和刺激消费者来购买，同时又营造了一种文化氛围，使消费者在购物的同时又享受到文化熏陶，从而吸引了更多的消费者，促进产品的销售。这就是我们所说的企业营销文化建设。企业营销文化既包括浅层的商品构思、设计、造型、装潢、包装、广告、商标、款式，又包括对营销活动的价值评价、审美评价和道德评价等深层次的文化活动。为此，许多企业在产品开发中力图通过发掘产品的文化优势，为产品打开更为广阔的销路。

（二）重视企业文化的对外传播

在企业文化建设的同时要重视企业文化的对外传播。企业文化只有通过对外传播，影响到消费群体，企业文化对产品销售的推动作用才能体现出来。所以，重视企业文化的对外传播是体现其对产品销售推动作用的有效保障。

1.重视营销人员的传播作用

营销人员是企业中最直接与消费者和客户接触的人员。营销人员是传播企业文化的重要途径，他们积极传播企业文化也是促进自己销售工作的重要手段。所以营销人员能否把企业文化在消费者面前得到完美的体现和最大限度的传播，对企业文化的深化和营销工作的促进都很重要。这就要求企业要加强对营销人员的管理和培训，是营销人员深刻认识和理解企业文化的内容和精髓，积极向消费者和客户宣传企业的价值观念、质量文化，是营销人员时时处处体现出企业精神风貌、服务质量、言必行、行必果的重要性。

2.加强对外宣传力度

企业应加强商业性广告宣传，这对于提高消费者对企业和产品的认知度方面作用巨大。同时，应开辟多种对外宣传渠道，诸如积极开展各种公关活动、参与社会公益活动、向外界散发企业内刊、加强文字报道等软广告宣传，是企业文化融入其中，这些活动也是企业文化的体现，充满浓浓的文化气息和人情味，更易于被消费者所接受。

3.重视到企业的参观人员

每一位到企业参观的人员都会对企业产生直观、深刻的印象。企业文化随之就进行零距离的传播。企业如果给参观人员留下良好的印象、美好的回忆，不但会刺激他们对产品的消费，而且他们会向周围的人群进行介绍和传播，将带动大批的潜在消费者。所以，企业接待人员的热情程度、服务质量、工作效率、企业现场管理水平、员工行为规范、精神风貌等都是影响参观者对企业印象的重要因素，必须不断提高，做到尽善尽美。除了被动的接受到企业参观人员外，企业还可以通过各种方式邀请消费者或社会群体到企业参观，以此传播企业文化，影响他们的消费行为。

参考文献：

[1]王成荣，周建波。企业文化学【M】。北京：经济管理出版社，2007.

[2]陈晓萍。跨文化管理【M】.北京：清华大学出版社.2005.

第4篇：销售的企业文化范文

文化管理就是通过企业文化的培育，管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观，共同的行为规范。那么，通路的文化管理就是通过企业文化和管理文化对通路工作人员和经销商的渗透与传播，使其形成与企业一致的价值取向和行为规范。建立信任文化，是通路文化管理的基础。离开信任，通路工作人员不易接受企业文化，也不可能见到文化管理的实效；经销商与企业互不信任，亦不可能很好的合作，所以，应该在相互信任的基础上，对通路工作人员和经销商进行企业文化的渗透与传播。通路文化管理主要体现在销售通路工作人员的企业文化渗透和向经销商传播企业文化两个环节上。 对销售通路工作人员的企业文化渗透

对通路人员的管理是通路文化管理的首要环节。企业销售通路的工作人员70%以上离开办公室，战斗在第一线，企业很难对他们进行直接控制，而且较为重复单调的工作容易使他们厌倦。所以对通路工作人员的企业文化渗透有着重要作用：

1、 使通路工作人员明确目的，步调一致。

2、 提高销售通路工作人员的自觉性，积极性和主动性。

3、 能够使通路工作人员有效影响经销商。将企业文化融入通路工作人员的日常行为中，从而有效影响经销商，以使他们对企业产生依赖感和忠诚度。

企业对销售通路工作人员的企业文化渗透主要表现在以下几个方面。

一、 塑造一支优秀的队伍。

优秀的通路工作队伍是有效进行通路文化管理的保证，这支队伍必须由一流的人才组成。所以，必须吸纳一批优秀的人才，而优秀的人才是出自企业杰出的培训，而非限于高学历或是行业精英。所以，企业就必须重视对通路工作人员的内部培训，管理上也要制度化，通过定期培训及制度、价值观的影响等手段来传递，落实企业文化的要求，塑造价值取向和行为上与企业相一致的通路管理队伍。

没有杰出的培训，通路工作人员就不可能充分的接受和理解企业文化，所以，国际知名企业都特别重视对员工的培训，尤其是对新手的培训，以提高他们的工作效率和忠诚。一位在IBM工作22年的老员工，接受的大小培训不下百次，在这些培训中，不仅可以提高员工的素质和工作能力，还有利于企业文化的渗透和与本职工作的完美的结合。

二、帮助通路工作人员学习，推动其进步。

经过培训，销售通路人员进入工作状态以后，对这支特殊的队伍还要求他们为人诚实和好学上进。在这些新员工的管理中，领导者首选要了解每一个人具体的情况，然后，为其制定学习工作计划，促进学习，提高综合素质。在新手的学习过程中将企业文化渗透在其工作行为中，发挥其积极作用。企业对员工学习和锻炼的重视并给予及时的指导、肯定和规范，意义不仅在于提高员工的素质，工作技能和成熟感的提升，主要是对强化，促进员工对企业文化对管理精髓的理解和贯彻，从而促进企业文化对管理工作的重要作用的发挥，从而促进企业文化对员工潜移默化的指挥和管理。

在对新手的学习和工作的指导时，应尽量激发他们的工作潜能，同时消除他们的自满心理，使他们融入企业文化的大氛围。

三、建立良好的激励制度。

企业的激励制度包括人才发展计划、普升制度、薪酬制度和福利制度等。这些制度体现了现代企业文化中的“对人的个体的尊重”这个中心。通过企业对工作人员的个人详细发展、培训计划，满足其自我价值实现的需要，并针对他们的技能给予培训和训练，提高他们的综合素质和工作技能。同时还给一定的普升机会，使他们看到在企业中的发展前景，从而调动其工作热情。

另外，普升制度这种激励方式，实践证明是最有效的，它利用了“人往高处走”这一民谚的深刻内涵，最大限度的调动员工发挥其工作潜能。但是，企业在规划普升制度时必须充分体现公平、公正原则，否则适得其反。普升制度在营销管理中就是提拔基层工作佼佼者出任总部销售和市场部的经理人员。这样，一方面利于经理人员与一线人员的沟通和理解，对一线工作情况掌握的更到位；另一方面，由于经理人员是从基层一步一步成长起来的，他们对企业文体的价值和对企业文化与销售成通路管理工作的结合领会的较为深刻和独到。企业通过他们的言传身教，企业文化的作用也会更有效和直接。

四、树立工作人员一种荣誉感和使命感。

在企业文化的培育中，要把企业的经营业绩不断向员工传递，使其建立一种荣誉感，使命感和责任感，同时将企业的发展方向、前景通过描述的方式传递给员工，使他们了解企业的奋斗目标和发展方向，并对为实现奋斗目标和发展方向做出杰出贡献的员工进行奖励、表彰，以树立起模范作用和带动效应。可以通过发行内部杂志刊物或是召开表彰大会的方法来传递这些信息。同时也利用内部刊物传递一些竞争对手情况的信息，培养起员工的使命感和责任感；传递高级领导阶层的精神指示，促使员工明确奋斗目标。这种刊物尤其对这类企业的通路工作人员更为有意义，他们可以通过刊物了解企业内部情况，进一步理解，提升企业文化对其行为中的影响。

对通路工作人员的定期培训是不可缺少的。通过培训，不断的对员工灌输自身对公司未来发展的责任，强调公司同目标与员工个人目标的一致性，伴随企业不断发展壮大而实现个人的目标和计划，从而提升员工对企业的忠诚。 向经销商传播企业文化

企业对经销商进行文化管理，必须向他们传播企业文化，利用企业文化的有效影响，使经销商在价值取向和政策理解方面与企业达成一致，从而合理、有效的控制。其主要影响有：

1、调动经销的积极性和主动性。通过企业文化的有效传播和影响，使经销商与企业在销售政策和通路管理等问题达成一致，从长远利益，共同发展的角度出发，使许多规定更多的起保护而非约束作用，从而调动起经销商的积极性和主动性。

2、影响经销商的忠诚。利用企业文化对经销商的影响，促进他们对企 业的了解，从而对企业产生信任感，最终达到对企业忠诚的结果。

做通路工作时，不能像传统方式那样只将产品推给经销商，拿回贷款就算结束，而不管产品是否到达消费者手中，在通路结构扁平化的现实中，要求企业对通路终端的重视在终端精耕细作，真正做到将产品转移到消费者手中。从根本上说，通路工作人员在观念上，要彻底转变。因此要确定明确的目标，既包括具体的销售目标，又包括传递企业文化的目标。然后布置具体的工作任务，以便经销商接受并理解企业的价值观和企业精神，形成共同体，与企业共同发展共同开拓市场，真正达到商个双赢的局面来维持经销商的忠诚。

具体向经销商传播企业文化要，可以从培训帮助经销商解决问题、与经销商联合开展促销活动、完善管理制度、培养经销商的忠诚等5个方面进行。

一、培训。

当企业内部员工培训的时候，要经常邀请经销商参加培训，尤其是进行企业文化的培训，借培训的机会向他们传播企业文化，使他们形成与企业一致的价值取向和行为规范。通过对企业发展历史、现状、这景规划、基本制度、文化特征等的讲述，使他们看到与企业合作的美好前景，从而培育出他们对企业的信任和荣誉感。除了邀请他们参加文化培训外，还请他们参加营销培训，对一些营销理论与技能进行详细的讲解，还可以针对某个经销商的具体案例来讲解。这样，通过培训，提高了各级经销商的经营管理水平，从而提高网络成员的经营稳定性与安全性，也提高企业通路的稳定和安全。

通过培训还能改变一些经销商员工的人生观，使他们变得爱学习，改变了以往靠打牌、赌钱等消磨业余时间的生活习惯。从而赢得经销商“老板”们对企业的感激，增加与企业合作的诚意和决心。然而培训时间的安排还是个难题。为了解决这个难题，也为了降低培训成本，企业可以向经销商发行一些内容包揽企业知识、产品知识、行业和竞争知识、营销知识和技能管理知识和技能等多方面知识的企业刊物及手册，供他们阅读和学习。

二、深入经销商企业帮助解决问题。

通路工作人员经过深度访谈之后，了解经销商企业中存在的问题，尽量帮助他们解决，对A类经销商企业的问题，如同意的话，可以借用企业策划部，帮助他们解决一些企业内部的严重问题，提高分销产品、开拓市场的能力。通路工作人员都经过了严格的培训，所以对营销知识和技能都有一些了解，要主动帮助经销商出主意，做处理生意，推荐好销的产品，精打细算，降低成本，有要求立即做出反应，树立一种可依赖的企业形象和员工形象。在这些员工的言谈举止中，向他们传递企业的行为文化，以自身的行动来引导和示范，使经销商更好的理解的贯彻，达到企业文化对他们潜移默化的影响作用。

三、同经销商联合开展促销活动。

为提高企业的经营业绩，往往要协同其他部门根据各地经销商的不同情况共同设计促销方案，使他们感到企业对他们的重视，同时还能够得到他们的足够支持，确保活动顺利进行起到预计的效果。这一方面能够使企业文化在与企业人员一起工作时向他们传播，使他们更准确的认识理解和贯彻企业文化；另一方面还能提高经销商的经营和策划能力。让经销商在与企业人员共同工作中体会到文化的魅力，从而有更深刻的领悟。

企业在促销活动中，实际上也在向社会传播企业文化。以产品作为企业文化向社会传播的载体，通过促销活动与消费者进行心理沟通，而消费者传达企业精神和价值观念。在联合促销中经销商也在帮助企业传这些精神的价值观念。在无形中也使他们接受、理解着企业文化。而且，企业还可以借这次机会，充分的展示企业的组织能力和策划能力，让他们对企业产生信任，使他们感到企业能为他们带来利益，增强合作信心和决心 。

四、完善制度管理。

企业要把一年一度的经销商联谊会办成一种研讨、培训会议。对一些限制经销商“活动自由”的市场管理制度如辖区管理政策，窜货处罚政策等都在会议上进行详细的讲解与研讨，从而使经销商能一致拥护企业的市场管理政策。在其中规定了双方的权利与义务，对于出现的违约行为，必须严肃处理，决不手软，把问题及时查清，做出处罚决定的敬效尤，以免影响其他成员的不良行为，只有这样才能使通路在规范的秩序下进行。

事实上，培训是解决观念上的问题，制度则是要求“你该这样做”。制度一般认为是企业文化的中层文化，是执行企业文化保障，所以向经销商传播企业文化，就要先在严格的制度规范其行为。

第5篇：销售的企业文化范文

误区1：品牌文化建设只是做宣传。

如果一个企业对品牌文化的定义不清楚，则大部分企业只是会把品牌文化当做是做宣传。

百度名词解释里说，品牌文化是指品牌在经营中逐步形成的“文化积淀”，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。而其中的文化沉淀又是指一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。

上述定义简言之就是企业在进行品牌经营过程中一切活动、及活动产生影响称之为品牌文化。而若单单将品牌经营中的工作之一宣传品牌，当做是品牌文化建设，这肯定是一种狭义的看法。其实，不管是做宣传，还是做设计、做销售，只要是品牌经营中的所产生的能体现品牌理念及定位的活动，都应该称之为品牌文化建设。

误区2：品牌文化建设只是企划部的工作。

如果明确品牌文化建设就是指品牌运营这种的一切活动……那么，品牌文化建设肯定不只是公司企划部的工作。

举个例子来说，如果一家服装公司品牌理念是提供天然的服饰，而设计部设计的产品面料则应该是天然面料，但是如果使用合成纤维勉面料，产品这块就无法体现品牌理念，而这个产品设计可不是企划部的事情。再举一个例子，一家服装公司品牌定位是中高端，但销售部的销售价格却长期打折，势必会对品牌定位有不好的影响，而这个销售活动在很多公司也不是企划部的工作。所以，品牌文化建设应该是公司各部门相互协作共同来完成的。

误区3：品牌文化等同于企业文化。

品牌文化作用是吸引消费者，使消费者认同品牌，进而产生消费活动。而企业文化的作用却并非如此。

第6篇：销售的企业文化范文

在计划经济条件下，国有企业按国家指令性或指导性计划进行生产、销售，由于各营销环节有国家计划的保障，因而国有企业员工形成一个固定的认识与拘泥的思维模式。而在市场经济条件下，原有的条条框框被打破，国有企业被推动市场的最前沿。因此，国有企业的原有生产模式，经营理念，员工的思想认识，就需要一种完全适应市场经济的企业文化即国有企业文化更新，替代。

国有企业化其基础应该是中国优秀的传统文化。中华文化有五千年的历史，是人类的一种本源文化，在漫长的岁月里，各种思想、观点不断地经历着冲击，变革相互借鉴，沉淀出来的思想意识、文化体系反应了中华民族的聪明与智慧。以其主流儒家文化而言，不仅中国，在东亚其他国家，东南亚各国都有着巨大的影响，并形成了一个广泛的儒家文化圈。这些地区的许多著名企业，如松下公司、三星集团等，便是以儒家文化作为其企业文化的主体，造就企业与员工之间，员工与员工之间一种互相信任，互为依托，共同生存的关系，从而使企业在国际竞争能立于不败之地。儒家文化宣扬诚信，重义勤俭，所谓：“人而无信，不知其可也”，“见义不为，无勇也”，“言必信，行必果”，“君子险而不争，群而不党”，在我国，已经深深植根于人们内心里，国有企业只有通过对这些理论重赋新义，将传统瑰宝，再植灵根，弘扬继承儒家文化精华，才能逐渐确立企业文化的根基。当然传统文化的其它分支文化，诸子百家，包括兵法、谋略等也应为企业文化有分别的吸收。商场与战场，现在，世界各国研究《老子》、《孙子兵法》、《三国》的热潮正方兴未艾，通过研究将理论成果引入企业决策，“知其力，用其势”，以加强其竞争力。因此，国有企业文化建设要敢于突破原有认识模式，将一切有用的传统文化都继承过来，去粗存精，全面利用。

国有企业文化应坚持吸收国外著名成功企业的企业经营理念，做为企业文化建设的补充。因企而宜，洋为中用，只要对自己有用的，不妨拿来，文化的不断交流融合，将促进文化的进步。我们可以看到，一些西方的营销理念已被我国企业所接受。比如“顾客至上”、“产销统一”等，在西方企业文化中，“产品质量”与“销售服务”是企业营销的两个主要因素。企业遵循的原则就是为顾客提供最好质量的产品与最佳的服务，目前，社会上流行的“承诺服务”制度也正是我国服务窗口行业对此的内涵延伸。

国有企业文化建设分为两部分：员工管理文化和生产营销文化建设。员工管理文化是指企业对员工的日常工作和行为进行规范教育的主体文化。生产营销文化是指企业在生产活动和产品销售活动中应具有的继承与创新，传统与现代相结合的客体文化。

员工管理文化实质是员工的管理，即人的因素，也就是通过各种宣传，教育，引导员工树立企业与员工利益一致的思想，真正做到以企为家，从内心里响应、遵守企业的各项规章制度。同时，教育引导员工树立正确的世界观、价值观与责任感。

第7篇：销售的企业文化范文

【关键词】创新 进攻型 企业文化

当今社会，创新已成为各行各业的一大热门话题。人人讲、企业讲、行业讲，纵观很多发生在我们身边、我们保险行业的事例，确实有很多企业创新力度之大实为罕见。如阿里巴巴、平安保险、腾讯三家组建的“众安在线财产保险股份有限公司”，从产品和销售渠道上都是一次“前无古人，后无来者”的历史性创新；再如，由安联财险与阿里小微金融服务集团（筹）旗下淘宝保险共同合作推出的首款“中秋赏月脸”，虽然外界众说纷纭，但他的创新是毋庸置疑的。然而，也有一部分的企业往往是心有余而力不足。于是，“创新”逐渐成为了一个口号。笔者认为，要建立创新的长效机制需要挖掘保险企业实现创新的内在驱动力，那就是文化。既然我们前面提到了，创新性企业在市场竞争中多表现为进攻型战略，我们是否可以尝试通过培育企业的进攻型文化来实现保险企业的持续性创新，并通过一系列的创新来创造保险行业的新价值。

一、进攻型企业文化的内涵及特点

什么是进攻型企业文化？这作为一个在保险行业来说比较新颖的词汇，必定有它新颖的地方。所谓进攻型的企业文化，笔者认为就是促使企业不断开发新产品、新技术，创新服务举措的一种内在驱动力，突出表现为进取性、持续性和开放性。

首先，进攻型企业文化是一种进取性文化。进攻型的企业文化最突出的表现为不断地追求进取，不断地追求新的超越，不断的开拓未知的潜在市场，以成为市场发展的风向标为目标。阿里巴巴首次将因特网引入中国，创立国内第一家电子商务平台，并投资创办淘宝网。2015年双十一，仅阿里巴巴平台，天猫交易额就达912.17亿元，其中无线成交占比68%，是一个典型的实施进攻型战略的企业。阿里巴巴的马云对新员工有个著名的讲话，“在这里，我不承诺你升官发财，我不承诺你会拥有权力，这些都要靠你自己的努力去争取，但我承诺你一定会很难受、很痛苦、很委屈，自认为做出了成绩还得不到赏识，但经历了这一切后，你就知道什么叫做成长。”从这一段话中我们可以隐约的看出，阿里巴巴拥有一个竞争相当激烈的工作环境，从而形成一个你争我抢、迎难而上、不断进取的企业文化。正因为这一种文化，使得阿里巴巴创造出一个又一个其它企业所无法超越的成绩，稳稳站住了在电子商务上龙头老大的地位。

其次，进攻型企业文化是一种持续性文化。进攻型企业文化的另一个表现是持续不断的激励企业创新，突出强调不间断。腾讯自1999年创立国内首个即时通讯系统QQ，至今已有超过六亿的用户。并根据市场需求，不断开发新产品，如腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、腾讯微博、拍拍购物、手机QQ，财付通及即时通讯服务的免费应用程序――微信等等。2013年，被美国商业杂志Fast Company评为“2013年世界上最具创新力公司50强”榜单；并在2015年中国企业国际传播力排名第三。持续坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划，在腾讯60%以上员工为研发人员。正是因为这一种文化，使得腾讯能适时的开发适用客户的产品。由此，可以看出进攻型企业文化是一种持续创新的文化，促使一个企业建立持续创新的机制，以强有力的文化导向为内在驱动力，促使企业不断地开发新产品、新技术。

最后，进攻型企业文化是一种开放性文化。开放是实现企业发展、民族振兴的前提条件。闭关锁国，固步自封往往只会一落千丈，被市场所淘汰。进攻型企业文化是一种典型的开放性文化。它要求保险企业坚持“引进来”与“走出去”相结合，不断的了解保险市场需求。“他山之石，可以攻玉”通过借鉴诸如日本、美国等国家在营销、服务、产品方面的先进经验，用贴心的服务和实用的保险产品赢得市场和人心。

二、进攻型企业文化的几点误区

曾有人说过：“先进的企业文化必定是进攻型的”虽然这句话有过于偏激的嫌疑，但是不可否认的是进攻型的企业文化是属于先进的企业文化范畴。它可以促使形成持续化的创新机制，扩大企业的影响力；使企业永葆生机和活力，避免组织老化并保持原有竞争实力，实现特定的发展优势；使员工增加荣誉感和幸福感。因为通过竞争获得市场份额的扩大和绝对财富的增加，可以成为企业职工的荣誉。由此可见，培育进攻型的企业文化无论是对企业还是对员工都将是一个不错的选择。但是，它并不是一蹴而就，也不是放之四海皆准的，笔者认为需要认识以下几个误区：

误区一：进攻型的企业文化并不代表具有普遍适用性。进攻型企业文化是一种先进的文化，但并不代表每一个企业都能适用。这取决于企业内部固有的文化底蕴。很多财险企业在内部形成了一种中庸式的企业文化，在市场竞争中已处于领先地位，员工按照公司既定的方针稳住已有的市场，在客户心中营造的是一个和谐、温和的正面形象。如果贸然的引入进攻型的企业文化，必然会在企业内部引起轰动，原有的工作机制会被打破。要知道企业文化会影响企业行为，引用的不好，会给客户留下自大的负面形象。东软则明确表示：进攻型企业文化不适合它们。因此，保险企业要结合自身的情况选择是否采用进攻型的企业文化

误区二：构造进攻型的企业文化并不代表要放弃原有的全部规范和制度。很多人认为一种企业只能存在单一类型的企业文化，其实不然。就像保险企业实施发展战略一样，可以进攻与防守并重。两手出拳头是一种非常不明智的做法。就像鸡蛋不能全部放在一个篮子里一样，需要分开放，以降低风险。实施进攻型的企业文化并不是要放弃原有的全部规范和制度，需要在自由与规范之间寻找到一个有效的平衡点。

误区三：片面追求进攻而演变为投机取巧。构建进攻型的企业文化过程中，很多人片面的追求进攻而忽略了原有的本质。于是，就出现了变异的企业文化。进攻型企业文化需要在科学合理的范畴中进行，如保险企业就不能违背现有的保险法律和法规来构建这一文化。因为忽视法律法规而一味的追求利益是一种典型的投机行为，给企业、客户和整个保险行业将会带来莫大的损失。

三、如何培育进攻型的企业文化

在社会保险需求日益扩大的今天，保险企业如何在社会上树立良好的形象，充分的展现保险所特有的优势和价值。笔者认为，我国保险企业要抓住保险市场发展的机遇，结合企业自身特点，发挥自身全业务经营的优势，以寻求差异化为竞争重点，培育进攻型的企业文化，在创新服务和产品中寻求突破，提升价值。

培育进攻型的企业文化关键是要建立以“持续创新”为核心的企业运作机制。持续创新，顾名思义就是持续永久的拓发新思维、新想法。持续创新对企业决策很重要，是企业获取竞争优势的核心内容之一。保险企业要了解保险这种特殊的产品持续创新的模式和规律，增加对持续创新经济价值的认识，建立以“持续创新”为核心的科学管理制度，培养持续创新能力，消除制度障碍，获取竞争优势。以持续创新的观点来看，初始创新者未必能从创新中获益最大，而模仿者或竞争对手可能受益最大，如计算机鼠标由施乐公司发明，而苹果公司却从中获益更大。这一现象对我们保险企业竞争策略的制定有很大启示意义。保险企业持续创新可以归结为持续管理创新、持续技术创新和持续市场创新三部分内容。

（一）持续管理创新要建立内部创业的管理机制

新的管理理念主张认为，要通过充分发挥人的作用，促进人的全面发展，从而取得企业绩效的不断提升和企业发展潜力的充分释放。其核心就在这里，是激励人、发展人、成就人，而不是控制人、限制人和单方面地利用人和剥削人。保险本身是一个富有创造性和挑战性的行业，从保险条款的制定、营销策略的实施、销售话术的使用、与客户的沟通技巧等方面都饱含了太多的智慧。虽然有一些可以通过一些标准的流程化进行传授，但每一份保单的背后都有各自的实际情况，这也决定了他需要充分发挥员工主观能动性，因时因地制宜。从这里可以看出，保险公司的员工在公司发展过程中处于一个主导性的位置，只有通过激发员工干事创业热情才能实现公司基业长青。而要真正激发这一种热情，并非考核能达到，而要通过成就每一个人的生命价值来成就企业的价值，使每一个人把工作当作各自的一份事业来做。保险企业可根据员工的特长和优势，结合每一个岗位的工作特点，帮助员工制定与公司发展愿景相一致的人生规划。从而使每一名员工在成就企业的同时也在成就自己的事业。事实证明，这很大程度上能够避免因员工流失造成保险企业人才的流失，这也是保险企业有效应对竞争和深挖内部管理潜力所势在必行的。

（二）持续技术创新要建立面向客户服务的导向机制

保险所呈现出的内容和特性决定了其服务的本质属性。而在保险行业中，持续技术创新最主要的就是建立全面“以客户为中心”的“大服务”机制。通过建立客户需求评价机制有效把握客户需求，并从客户需求出发建立的服务团队和服务流程，形成以客户需求把握、服务团队执行、流程规范保障的服务机制。

其一，建立客户需求分析评价机制。一是扩展客户信息需求收集渠道。客户信息需求可以利用微信平台推广、客户调查等方式收集。也可以从经营业态、经营规模、市场类型、商圈、规范经营情况等方面提炼客户经营信息，掌握客户个性化的服务需求，丰富客户信息，为进行深入的数据分析、精准客户分类创造条件。二是精准客户分类评价。在丰富的客户信息的基础上，利用现代数据挖掘技术，对客户进行分类，明确客户需求的类别，关注客户最低需求，识别客户的关键需求，关注个性化需求。

其二，构建专业化的服务团队。保险客户服务工作的提供涉及两个环节，即保险销售和保险理赔。而目前保险企业按职能分工的部门设计不利于服务提供，容易出现服务脱节现象。构建以客户需求为导向的服务机制，要求建立跨越多职能岗位、快速响应型的专业化服务组织，即专业化团队建设。在现今的保险行业中，特别是财险企业，针对客户类别和渠道已初步建立了专业化服务团队，如社保专业团队、车商团队、农险团队，但是离从承保到理赔的一条龙服务还存在一定的差距，大多还是集中在保险销售的专业化服务上。由于保险企业中体制上的差异，保险销售与保险理赔还没有很好的统筹起来，这也是外界对保险行业诟病的深层次原因。笔者认为，专业化服务团队的构建，需要企业领导层牵头，专人负责，并挑选业务精、态度好、效率高、协调能力强的人员，经过充分授权，可以直接对客户需求做出快速的响应，确保服务的效率和效果。

其三，需求导向的服务流程再造。分两种形式：一是单部门能够提供的服务，可以再现有服务流程的基础上，从客户需求出发，不断完善更新原有的服务项目、服务内容，建立新的服务标准，对服务流程进行调整改造，以适应不断变化的客户需求。二是跨越多部门的服务，需要跨部门的服务团队提供，就需要对服务项目、服务标准、服务内容、服务职责进行重新的界定，服务流程进行全新设计。通过对服务流程的再造、设计，理顺服务项目，界定服务标准，明确服务职责，有效实现企业资源的有效配置，为更好的服务客户提供保障。

在建立服务机制的基础上，还要通过建立一系列的服务保障机制，支持客户需求导向的服务机制顺畅运行。一是强有力的后台支撑体系。以客户需求为导向的企业内部支撑是客户服务的基础，企业内部各项工作必须围绕为前台服务人员开展优质服务提供配合和支持。这就要求在企业内部打造高效的服务链，实现无缝衔接。二是完善的服务激励机制。在考核内容的设计中，要包括员工的品德、能力、工作态度及客户满意度等反映服务质量的指标，增强考核的针对性。在考核办法上，要对服务人员的执行、服务、协作、沟通能力和水平等进行全面评价。要侧重对一线员工的激励，对客户服务工作突出的人员要加大奖惩力度，建立企业内部员工相互学习、交流的机制，构建学习型服务团队。三是严格的服务监督检查机制。建立健全监督检查管理制度，严格管理，有章可循，对每一服务环节都要加强跟踪、监督、检查，保证服务质量；建立客户权益保障制度，认真维护双方的权益。把服务监督权交给客户，通过开座谈会、实地走访、电话拜访、第三方调查等形式，理顺服务质量反馈和投诉渠道，提升投诉处理和反馈效率。

（三）持续市场创新要加强市场对标管理

未来的市场是极具不确定性的，对于保险公司而言创新成为发展和竞争的一种必须。现今大众已经能够接触到越来越多的信息，而且很多信息也不再专属于某一家保险企业。保险公司面临的市场压力也越来越广，比如：现在在全球范围内就有很多技术外包的公司可以为客户提供多种先进的金融服务。对于传统保险企业来说，继续进行缺乏差异化的销售已很难在市场上体现出价值。这也是许多行业现在所面临的问题。比如零售业，现在消费者完全可以通过在网络上看照片，比较价格来进行购物选择，这使得展厅内的限售面临困境。只有持续的市场创新才能最好的应对市场变化，才能在激烈的竞争中扩大已有市场、开拓新型市场。保险是一个同质化竞争激烈的行业，特别是在商业车险费率化改革之后，公司与公司之间在保险产品价格上并无差异。以最快的速度获取资源信息，方能在激烈的市场竞争洪流中立于不败之地。持续的市场创新主要分为两个方面：

一是以群体为区分的产品创新。现如今，保险消费主体已逐渐从“60至70后”转变为“80至90后”这一新生代群体。作为保险企业，就要针对这一消费群体特点，积极进行产品创新。如“中秋赏月险”，该保险赔付的是因不能赏月造成的心情损失，其开发理念类似于航空延误险。更典型的还有光棍节的“险”，有效的贴近了当下社会热点，这也是目前80后群体面临的主要问题，这种异类保险的出现，一方面适应了市场的需求；另一方面也丰富了保险公司产品类型。虽然在当时赢得的市场认同度较低，但是这种创新的市场理念还是值得肯定的，对增强公司知名度和带动其他险种的销售具有一定的积极作用。

二是以渠道为区分的模式创新。随着网络科技的不断发展，保险销售模式正在发生日新月异的变化。继保险开展电话销售、网络销售之后，2013年9月，国内首家互联网保险公司成立，承保与理赔完全在线上完成，这在保险领域是一次重大的创新之举。传统的保险产品是基于经验数据，而互联网保险则是基于关联数据。其中前者是固化的，有沉淀周期，然后再建立一套模型来做精算；而互联网保险所依赖的关联数据是动态的、实时的。据有关数据显示，到2015年4月末，已累计服务客户数超过2.5亿，累计服务保单件数超过16亿。由此可见，互联网销售渠道已成为当下发展最快的新型销售渠道。同时，我们也不能完全摒弃传统保险销售渠道，新进的消费理念会因地域和风俗的不同而出现差异。在传统销售模式上，笔者认为，保险人销售模式将成为今后线下销售的一大发展趋势。

第8篇：销售的企业文化范文

CRM，即CustomerRelationshipManagement（客户关系管理），是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它不仅仅是一套软件系统，更是一套先进的管理思想和管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门,是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。CRM是继ERP之后各大企业为改善企业管理而追逐的又一个亮点。全世界范围内的各个企业都因为CRM而正在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业的外部资源主要是客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞动力。

企业文化的含义则是：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在长期的发展过程中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观，以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化不是“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，而是企业的精神主宰。企业的内含是组织，因此也可以称作“组织文化”，文化对组织成员的精神培养、对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚、对组织创新能力的提升都将是不可替代的。

2企业文化是CRM成功实施的前提条件

一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响，在CRM的实施中，企业文化这一因素有着不可小觑的影响力。在“产品中心”向“客户中心”转变的时候，往往最繁琐的是企业文化的改变，技术的变革可能需要半年或一年，而文化的变革可能需要一年到三年的时间。来自全球实施CRM的实践经验告诉我们，企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，提升企业的客户关系管理能力，决不是仅仅买一套CRM软件就行了，文化的配套变革才是重中之重。

成功发挥CRM的功效需要能够将CRM文化融入到公司运作的方方面面。企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变，才能真正实现CRM的价值，才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心，从单纯的售后服务转为全面的售前、中、后服务；更重要的是，可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。

2.1重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

传统企业以往的企业文化的突出表现是企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分，缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，为企业提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。CRM要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。

2.2顾客满意是企业获利的基础与前提

企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。在“以赢利为唯一目标”的思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低从而导致老客户不断流失，自然企业的利益也因此受损。相反，重视客户利益，让客户满意以提高客户对企业的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。

2.3关注客户个性需求

资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前提，全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择有了极大余地，“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能够在群雄纷争的IT市场脱颖而出，非常重要的一点就是DELL建立了一套能够快捷地满足客户个性需求的企业文化体系。

2.4面向感情消费的经营思路

随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多的是在追求一种心灵的满足。感情消费时代产品本身已经摆在次要位置，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品，最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。而企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素，企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。麦当劳迎合感情消费的做法很值得借鉴。客户在享受麦当劳的美味快餐的同时，更多是在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。

3构建“以客户为中心”的企业文化，成功实施CRM

3.1实施以客户为中心的商业策略

CRM战略最基本的一点是实施以客户为中心的商业策略。这是企业实施CRM的前提条件。企业的高层领导要高度重视CRM管理层面和技术层面在战略中的实施。首先当然是管理层面，企业领导应当始终坚持“以客户为中心”的理念，然后将该管理理念灌输到企业的每一职工之中。该理念的灌输需要一个循序渐进的过程，我们可以考虑采用这种方式：首先要让企业各个流程上的负责人坚持该思想，然后再让具体工作岗位上的职工逐渐形成一种意识：客户永远是第一位的。这样就会在公司上上下下形成一种氛围，从而慢慢会形成一种文化，让所有的人都知道，公司的发展离不开客户，只有不断改进企业与客户的关系，提升客户忠诚度，扩大忠诚客户的数量，企业才会在激烈的市场竞争中取得竞争优势，企业才会永葆青春活力。一句话：客户资源是企业发展的动脉。总之，只有让企业所有人员都有树立起以客户为中心的经营观念和服务意识，同时要求员工具备相应的业务技能，CRM的实施才有可能获得成功。

3.2找到可以和客户双赢的机会

网络时代企业与客户之间的关系已经从原来的对立竞争转变为互助竞争，两者的关系也已经从原来的对立斗争发展成为现在的互相帮助对方实现需求与获得效益的最大满足。因此，找到可以和客户双赢的机会，将会大大有助于双方需求的满足，从而提升双方之间的关系。这也是实现“客户中心制”和成功运行CRM的有效途径。

寻找和客户双赢的机会和实施“客户中心”战略需要企业在以下经营思想上做出相应调整：第一，企业应围绕客户的需求而不是企业的目标制定计划；第二，企业应倾听客户的心声，而不是迫使客户倾听；第三，企业应该将传统的强行向客户传达企业产品的行销方式转移到次要位置，而把对客户进行提醒、提供信息的柔性营销方式提升到重要位置上来。

3.3在CRM的实施过程中推动企业文化的配套变革

传统企业在特定的经济环境和管理背景下，已经形成一些具有共性的企业文化，这些企业文化被企业大部分员工所认可，曾经为企业的发展带来了极大帮助，但是以高新技术为主要特征的新经济，为传统企业带了一个全新的生存和发展环境。网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及，并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。在这些对企业文化带来巨大变革的管理技术和管理思想中，CRM是一股首当其冲的力量。

CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。例如，它把“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统（CTI）、自动销售系统（SFA）、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中，客户只要向企业发出任何联系信号，企业每个部门都知道客户的寻求目标、购买习惯、付款偏好以及他所感兴趣的新产品可能是什么，和他类似的其他客户又都购买了什么，他们对产品和服务的评价是什么等等。客户对这个企业的感情和关系由此一步步加深，而企业也不断地从中获益。因此，一个真正贯彻了CRM理念的企业一定也实现了销售文化的转变，即从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。CRM作为一种全新的战略思维和工作方法，以其独特的魅力和巨大的冲击力，正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。大部分企业为适应不断变化的管理潮流和商业环境，自动或被动地接受了这些变革。

第9篇：销售的企业文化范文

Abstract:how to improve enterprise management, corporate culture, staff quality and management level, improve corporate culture, participate in international competition for enterprises of great significance. Corporate culture can enhance the internal cohesion and solidarity, external to image and expanding the influence is one of the core competitiveness of enterprises.

关键词:企业文化 企业文化建设

Key words: Corporate culture enterprise culture

作者简介：佟伟 唐山职业技术学院 助教；解敬红 唐山职业技术学院 讲师

一、电力企业的企业文化的特征

电力企业除了和其他生产行业有生产、运输、销售的环节外，还有其自身的特点，它集生产、销售、运输于一体，从生产电能到送达用户是以光的速度进行的，电能生产出来不能储存，必须马上输出，可以说是生产与销售同时完成的。由于电能的特殊性，不能大量储存，只能随用随发，所以发电、供电、用电必须保持平衡，保障供电的质量，因此需要电力设备必须有足够的备用容量，电力生产必须安全有效。

电力企业文化的行业背景决定了供电企业文化的基本特征。电力企业文化以“人民电业为人民”为行业宗旨，也是我国电力行业的根本方针。

一是常抓不懈的安全意识，它是供电企业最为重要的、也是建设、完善和发展最好传统的价值理念。

二是高度的组织纪律性和责任心。电力人员职业道德特别强调职业生活的高度组织纪律性，要以高度自觉又不盲从的态度执行命令和听从指挥。这是电力生产系统的特点决定的，也是电业人长期以来形成的铁的组织纪律。

三是团结协作，奋力拼搏的集体主义精神。电力企业技术密集、自动化程度高，需要连续生产作业，需要相互协作、密切配合、团结互助、奋力拼搏是电力生产的要求，也是电业人员职业道德的基本要求之一。

四是电力企业文化建设要以突出安全生产、经营管理为重点，但同时也兼顾到质量、效益和市场。质量是与安全理念有紧密联系的，也是电力企业传统理念之一。

二、电力企业文化建设的紧迫性

电力企业为了适应时代要求，迎接市场挑战，就必须加快建设并成为学习创新型组织，适时改革其落后、僵化的管理方法，确立“以人为本”的管理新理念，并结合电力行业自身的特点、习惯、传统，构建电力行业企业文化。这不但是电力企业经济发展的实际需要，也是企业精神文明建设的需要。

电力企业文化也必然由松散、肤浅、简单企业文化升华为系统性、深层次、人性化的企业文化。才能使中国电力走在世界电力行业前列。外部大环境要求我们尽快构筑电力企业文化体系，企业自身发展也必然要求尽快建设电力企业文化体系。

三、电力企业文化建设的对策和建议

（一）加强企业文化建设 ，提升企业核心竞争力

面对世界经济一体化的格局，国有企业面临的严峻挑战日益凸显，大部分国有企业与国外优秀企业特别是与那些著名的跨国公司相比有着较大的差距，这不仅表现在装备、技术、产品等“硬件”上，而且更多地表现在经营理念、发展方向、品牌形象，员工的价值观等“软件”方面，即企业文化上的差距。国有企业要迎接经济全球化的挑战，在激烈的国际竞争中赢得主动，就必须在加强“硬件”建设的基础上，大力加强企业的“软件”――企业文化建设，才能全面提升企业核心竞争力。

(二)创建学习型文化

学习型文化是在学习型组织的基础上提出的，是实行企业文化再造的重要组织保证。它是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。在创建企业文化的过程中，必须有广大员工的积极参与，才能使再造获得成功。

（三）培育企业文化的内核――价值观

价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革新、企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导，中外企业概莫能外。 第一，企业领导的价值观。第二，员工主体的价值观。第三，团队的价值观。第四，管理的价值观。第五，思想政治工作的价值观。第六，电力文化的价值观。

（四）注重以人为本的企业管理文化

树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠职工群众办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，搭建员工发展平台，提供员工发展机会，开发人力资源，挖掘员工潜能，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与企业蓬勃发展的有机统一。

（五）根据行业特点，建立客户至上的优质服务，树立企业良好的品牌文化

优质服务是占领市场的根本保证，计划经济时代，由于电力企业履行管电职能，习惯于把客户作为管理对象来对待，随着电力体制改革的深入发展，在新的形势下，企业必须转变观念，真正把用户作为客户对待，作为"上帝"对待，围绕客户需求开展用电优质服务，全体员工要充分树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。

(六) 务求实效，促进发展

在企业文化建设中，要求真务实，重实际、办实事、求实效，反对形式主义，避免急功近利，使企业文化建设经得起历史和实践的检验。要立足企业实际，符合企业定位，将企业文化建设与生产经营管理紧密结合，企业文化的创新与企业改革的深化紧密结合，按照系统、科学、实用的要求，创建特色鲜明的企业文化体系。

四、今后企业文化建设应注意的问题