洗衣服务精选(九篇)

第1篇：洗衣服务范文

洗衣连锁店前十加盟

1.福奈特FORNET

福奈特这个成立于1997年，较早利用特许加盟形式运作连锁体系的洗衣行业知名品牌，引进的欧洲全新洗衣模式从开店以来就受到业界和媒体的广泛关注，经过多年的发展，这个品牌已经在全国近300个城市开设有1600多家直营和加盟店。

2.ilsa伊尔萨

这家诞生在意大利，并于1996年进入中国市场，以服装清晰、皮毛服装清晰、洗衣设备、洗涤化料的销售为主要经营业务的洗衣品牌，是拥有数十万件日均清洗衣物量、在全国开设有超过630家连锁店的洗衣连锁知名品牌。

3.象王洗衣

象王洗衣这家成立于1979年台湾，专注于生产销售洗涤化工产品、洗涤整烫设备、洗衣技术咨询服务、干洗店加盟等业务的洗衣连锁品牌，目前这个品牌已经在全国成功开设有上千家洗衣连锁加盟店。

4.正章干洗

这个诞生于1925年的干洗品牌，是在全国开设有超过310家门店，拥有2万件日洗衣吞吐量，年洗衣量居国内同行业前列，并为多个机关团体、大型企事业单位和金融机构进行服务的国内干水洗行业知名企业。

5.天天洗衣

这家创办于1991年，以智能洗护中央工厂为品牌核心，同时运用线上线下联动营销方式进行经营的中国大规模数字化智能洗衣工厂，目前这个品牌已经拥有每日可处理近10万件衣物加工。

6.GEP国际干洗

这个隶属于美国绿环国际集团GEP的洗衣品牌，在国内授权给上海绿环洗染经营，是专注于从事洗衣连锁经营，并以特殊物资处理、高品质皮衣精洗、环保健康洗衣等业务为特色，并备受广大消费者青睐的洗衣品牌。

7.泰洁CLEAN

泰洁这家始创于1992年上海，专注于为消费者提供专业化干洗、水洗、皮衣保养、衣物织布、染色、擦鞋和洗鞋等业务的立体综合性服务平台，成立20多年来，已经在全国开设有近万家洗衣加盟店。

8.洁神J.Shine

洁神是一家诞生于1991年，专注于为全年龄段消费者提供衣物洗护、家用纺织品洗护、公共纺织品洗涤、团体工装制服洗涤、洗衣产品和软件的研发销售于一体，并打造有在线洗衣服务平台和布草租洗模式的服务型企业。

9.洁丰干洗

洁丰干洗这个隶属于伤害乔力雅的知名干洗品牌，是集西医好才研发、干洗加盟店连锁、洗衣店直营经营、专业洗衣技术研发、经营管理培训、洗衣服务、干洗店加盟特许经营于一体，在干洗行业中占据较高地位的企业。

10.尤萨UNISEC

第2篇：洗衣服务范文

一种是酒店式洗烫服务；

一种是酒店外洗烫服务（包括连锁洗衣店、裁缝店）；

剩下一种，便是自己动手洗衣。

对于商旅人士来说，酒店的洗衣服务是他们最青睐的，因为诚信可靠，更因为快捷省心，试想想，无论多脏多皱的衣服，一般经过6到8小时，便能干净平整地放回那个同样干净整洁的房间内，这种赏心悦目的感觉谁人不爱？更何况洗衣房贴心度堪比你的另一半―衣服洗烫前，洗衣员会细心翻检您的衣服，看见纽扣松了、腋下脱线等等问题，会先缝好钉好，再进入清理程序。说这话的当下，你现在是否很想也看看自己衣服有没有勾毛或者脱线？

看标签+经验=正确干洗

干洗程序用油剂清洗衣服，通过拍打和油性清洁剂洗净衣物。在进行干洗程序前，我们会检视每件衣服，判断它是否可以进行干洗，因为有的衣服比如化纤面料上的涂层，遇到油性清洁剂会融掉，这样的衣服是不能进行干洗的。如果客人标注“干洗”，我们会先跟客人沟通说明，然后再进行清洗程序。干洗机内有3种油性清洁剂，针对不同颜色的衣物进行清洗，首先是白色的衣物；其次是浅色衣物；最后是深色衣物。油性清洁剂是循环数次利用的，每清洗一次衣物，机器会自动蒸馏一次，去除杂质，达到清洁提纯的目的，以进行下一次清洗工作。

宁如良 / Rico Ning

广州富力丽思卡尔顿酒店 洗衣房经理

从事纺织业、酒店业20年+

梁健韵 / Karen Leung

广州富力君悦大酒店 行政管家

从事酒店业15年+

May

上海浦东香格里拉大酒店 客房部经理

从事纺织业、酒店业15年+

薛银生/ Sonia Xue

北京王府半岛酒店 高级熨烫工

从事酒店业15年+

如何判断及处理细节污渍

首先是要有足够的光线和认真按照检查洗涤衣服流程的标准来查看污渍。

员工根据经验会判断哪个位置的污渍属于哪种污渍，例如：衣服前襟位置一般属于食物污渍或唇膏渍，口袋、衣袖和衣领附近一般有笔渍和汗渍，根据污渍的种类选择不同的去渍剂进行清除。

洗衣房人员怎么培训？

在我们酒店工作的员工首先要学习香格里拉企业文化，然后经过半年的“一对一”伙伴培训，才能进入到岗位正式为客人提供服务。在这半年中，洗衣房工作人员要学习如何识辨织物，比如：天然纤维、化学纤维，它包含：全棉、真丝、羊毛、化纤、涤纶等等，如何正确地检查客人的衣物，如何对客人的衣物进行分类，衣物编码，如何熨烫才能使客人的衣物整旧如新，如何检查包装客人的衣物，并把客人的衣物正确地送回客人的房间等等一系列的专业培训以及角色扮演。

洗衣店不会告诉你的

使用柔顺剂，选择防静电配方的，可以让你的毛巾寿命更长。

家用洗涤剂一定要避免过量，以及清洗透彻，不然会导致衣物变黄。

衣服清洗要及时，特别是出汗后的衣服，因为汗液里含有脂肪、油、水分、以及人身体上的不同杂质，会使汗渍氧化并变成黄色，难以清洗掉。

污渍越早处理越好，沾染到菜汁或果汁可用纸巾、毛巾吸干溶液，然后用海绵蘸清水擦拭，再用同样的方法吸干水分。及时正确清理，自己也能去掉80%以上的污渍，时间越久，污渍堆积在纤维里头，那就只能交由专业的洗衣店处理了。

在洗涤衣服之前，用衣领净均匀地喷洒在领袖上面，等待15分钟左右，再洗涤衣服可以使衣物更加干净而不伤衣服。

洗衣服时最好选择液体的洗衣液，因为液体稀释快，且均匀，不容易长时间停留在衣服上面，腐蚀面料。

选择好的熨斗，带有标识不同物料的温湿指示器的熨斗为佳。最好使用蒸汽烫斗熨烫，避免由于熨烫温度过高而损伤衣服。特别娇贵的衣料，可在衣服上面垫一块棉质的湿布再熨烫。

衣物也有寿命，并不只是洗干净就好，而是最大限度的不伤害衣服，延长它的寿命。这一方面取决于洗衣程序是否正确，更关键的是看洗衣人员的动作、经验是否足够。

领带很娇贵，经不起瞎折腾，如果真丝外层和里子处理不好的话，就没法用了。

洗衣标签并非100%准确，如果你不确定衣服的最正确洗涤方式，请交由专业洗衣房为你处理。

第3篇：洗衣服务范文

一、“打铁还得自身硬”

“良禽择木而栖”。作为连锁加盟总部,必须拥有较高知名度的商标品牌。

连锁加盟总部的商标和品牌,是维系加盟连锁体系的纽带,是无形资产转让的重要组成部分,是实现双赢的必要条件。如果没有强势品牌,任何一个有头脑的人,也不会把自己的未来发展寄托在不具有市场影响力的品牌上。只有借助于具有市场发展潜力的品牌,连锁加盟体系内的品牌所有者,才可能实现双赢。

早在2008年8月，在中国特许加盟及连锁经营荣誉榜评选活动中，百福莱即被评为“中国特许经营(连锁加盟）最具影响力诚信品牌企业”。作为从事洗染行业的企业，百福莱被北京市洗染行业协会评为“A级洗衣服务企业”。

百福莱经销的洗衣设备，不仅有国家轻工业服装洗涤机械质量监督检测中心颁发的“合格证书”，还被吸纳为“中国轻工机械协会洗涤装备分会会员单位”。

作为百福莱公司的总经理，尚云峰本人即是“北京市洗染行业协会专家委员会委员”。由于具备相应的专业知识和技能，经“中国就业培训技术指导中心”培训、考核，尚云峰总经理还具有“中国就业培训技术指导中心”颁发的“职业培训证书”。

百福莱公司所属的“北京现代洗衣职业技能培训学校”，不仅有“北京市劳动和社会保障局”的资质认证，被“北京市劳动和社会保障局”直属单位――“北京市劳动服务管理中心、北京市创业指导中心”评为“创业推荐单位”，还被“中国商业联合会洗涤专业委员会”授权，以“中国商业联合会洗染业百福莱培训中心”的名义，开展洗染业相关的培训工作，被“北京市洗染行业协会”认定为“指定培训单位”。

至于百福莱公司被“意大利芬尼斯中国总”授权：作为“意大利芬尼斯北京培训基地”，被“北京市洗染行业协会”授权：作为“北京市洗染行业色泽事故衣物染色救治中心”，在国内众多开展洗衣业连锁加盟企业中，更是凤毛麟角、独树一帜。

二、专家团队，资源共享

品牌被众多顾客所认可、所接受,代表它是一种符合消费者需求的优质产品和服务,总部所提供的产品或服务的水平越高、质量越好、个性越鲜明,越能博得消费者的喜爱和青睐。

百福莱公司在北京市被称作“寸土寸金”地段的“CBD核心”地区，开设有自己的“样板店”，以验证将要复制的连锁加盟体系的经营项目、管理模式是否可行。

百福莱“样板店”还是新加盟商的培训基地。洗衣店如何开展营业活动,如何对各种质料的衣物进行清洗、护理、熨烫,洗衣店如何对员工进行培训、管理,洗衣店如何应对顾客的投诉等等,诸如此类的种种问题,加盟商在百福莱“样板店”均能获得较为满意的答案。

除节假日之外，百福莱公司一般有两位公司特聘的业内专家坐班，以协助处理洗衣店运转过程中可能出现的疑难问题，解答各地加盟商以及学员朋友的技术咨询。

遇到某些典型的事故案例，或针对某件具有代表性的衣物，坐班专家会不失时机地召集相关工种、岗位的员工和参与培训的学员，相互探讨，切磋，灵活、多变地开展业务技术素质培训。

利用淡季对加盟商进行重点提高技能培训，是百福莱公司惯常采取的培训方法。身为“北京市洗染行业协会副秘书长单位”，百福莱利用这一有利条件，发挥行业协会专家团队的集体智慧，有计划、有组织、有步骤地组织具有某些特殊专长的相关专家，对加盟店各岗位、各工种的员工进行重点提高培训。

例如：汪学仁秘书长的洗衣店管理艺术培训，张媛媛老师的洗衣店营业服务培训，齐大同老师的去渍技巧培训，吴瑞章老师的衣物熨烫培训，杜秀章老师的皮革制品美容护理培训，尚云峰总经理的企业文化培训等。通过重点提高培训，可以不断改善和提高百福莱连锁加盟体系的全员素质，以适应洗衣业发展的需要。

这支过硬的团队，保证了培训效果立竿见影，保证了学员能学到真实的本领，保证了百福莱的加盟体系永远立于不败之地。

三、培训有教材，操作有标准，服务有规范

“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做市场。”这是业内众多有识之士评论连锁加盟总部层次时常讲的话题。

洗衣业具有服务性、礼仪性与工艺实施手工操作性等特点。为满足现代洗衣对从业人员的高素质要求,洗衣店必须建立合理、规范、完善的规章制度,实行规范化服务,使洗衣店的各项工作程序化、制度化,做到洗衣店管理有制度,员工行为有规范,服务顾客有标准。只有这样,洗衣店才能征服顾客，创造出自己的品牌。

连锁加盟的本质就是复制。要复制就要有标准。为此,作为开展连锁加盟总部的百福莱公司,除了制定必备的招商手册之外,还制定了各种切实可行的规范和标准。这些手册、规范和标准不仅有助于总部经营诀窍的传递,更重要的是,通过这些规范和标准的实施。可以确保百福莱连锁加盟体系统一、高效地运行。

百福莱总部制定的手册和规范文本分为两大类。一类是职业技能方面的技术培训类手册,另一类是规范行业行为、促进加盟店经营管理的运营管理规范文本。为便于各加盟洗衣店及时准确地定购各自需要的各种去渍材料、清洗材料、皮革制品护理保养材料等,百福莱总部还制定了相应的洗衣业常用的化工产品说明书。

A.技能培训类手册

1.服务手册

随着市场竞争的加剧,人们消费观念的转变,顾客维权意识的增强,优化服务意识,美化服务环境,增加服务项目,强化服务功能,提高服务效率,是确保洗衣店稳定发展的必由之路。为此,百福莱制定了相应的服务手册,向加盟商诠释服务定义,讲解服务特点,认识服务层面,介绍服务礼仪,训练服务技能,巧妙应对顾客投诉和冲突。

2.门店营业员手册

门店营业员是洗衣店的形象大使。他(她)们的一言一行、一举一动,不仅体现了洗衣店的管理水平、经营理念,也反映了洗衣店员工的精神面貌和整体素质。总部不仅关心洗衣连锁店的形象设计与营业环境,更注重门店营业人员的选拔、教育与培养。

3.职业技能培训手册

洗衣业虽是劳务型服务行业,手工操作比重大,但涉及学科门类多,需要了解掌握的基础知识十分广泛。所以,百福莱总部编制了详尽的技术培训资料,以帮助加盟商不断提高职业技术素质和工艺操作的熟练程度。

4.设备使用维护手册

随着人类社会的进步和现代科技的发展,洗衣业的机械化、自动化水平不断提高,各种各样的现代洗衣设备不断涌入洗衣市场。百福莱制定的设备使用、维护手册，能帮助员工熟悉了解常用洗衣设备的结构、原理、性能、使用操作和维护保养,对各种常用的洗衣设备,做到心中有数,运用自如,还能对设备运转过程中可能出现的各种故障及时进行处理。

5.化工材料选择应用手册

洗衣店运营过程中,会用到各种各样的去渍材料、清洗材料以及皮革制品护理保养材料。为此，百福莱总部编制了相应的培训资料,对各种化工材料的组成、配伍、性能及应用方法进行详细的介绍,帮助加盟商提高业务技术水平。

B.洗衣店的经营管理规范文本

为了使加盟体系内的洗衣店有序运作,百福莱总部编制了相应的管理规范。

1.职责类管理规范

为明确各部门或各岗位的职责范围,总部制定了相应的管理规范,如洗衣店干部管理规范、业务人员管理规范、门店营业人员管理规范、洗衣店物资管理规范、洗衣店财务管理规范、机动车驾驶员管理规范、营业环境管理规范、员工宿舍管理规范等。

2.程序类管理规范

为确保连锁加盟体系内各加盟店的经营运作规范化、标准化,百福莱总部对洗衣店各部位、各工种的工作程序、操作顺序、工艺流程等制定了相应的工作规范,作为洗衣店经营运作过程中各部位、各环节的行动指南。

3.标准类制度要求

品牌经营的核心是质量。所以，百福莱总部制定了相应的标准以促使各洗衣加盟店服务规范化、质量标准化。例如营业环境卫生标准、门店营业服务标准、衣物水洗、干洗质量标准、真皮制品清洗护理质量标准、织物熨烫质量标准、洗衣设备使用维护要求等。通过各类标准和要求,强化质量意识,建立严格的质量评估体系。

4.考核类规章制度

“没有规矩不成方圆。”这是人人皆知的道理。为规范员工的行为,使各加盟洗衣店有序运作,必须以规章制度为依托,将各种工作规范、标准、要求细化、量化、具体化,将其渗透到洗衣店经营管理过程中,变成员工的自觉行动。百福莱制定的考核类规章制度包括:各部位、各工种的劳动纪律、考勤制度、设备维护保养制度、政治学习制度、民主生活会制度、业绩评议制度等。

5.奖惩类规章制度

影响洗衣店经营运作的诸多因素中,人是第一要素。洗衣店的社会效益、经济效益、服务质量与服务水平,很大程度上取决于员工的职业道德、工作态度和操作技能。为奖优罚劣,激励先进,百福莱总部制定了相应的奖惩条例和激励策略,协助各加盟商指导和控制员工的行为,激发员工的工作热情和内在潜力,使员工把自己的智慧、能力和需求与洗衣店的全面进步紧紧结合起来,进而促进连锁加盟体系的发展。

第4篇：洗衣服务范文

“我洗我洗我洗洗.....”在暑假里，你知道我帮谁洗过一样自己会做的家务，你猜不到吧，让我来告诉你吧——帮妈妈洗衣服。

吃完中午饭以后，我郑重宣布：“爸爸妈妈，今天我洗衣服！”妈妈以为我开玩笑说：“你会洗衣服吗？”“妈妈，你怎么能不相信你的女儿？”““相信！”妈妈回答说。

我开始洗衣服了。我先把衣服放进一个大盆子里，装进一盆清水。再放进一些洗衣粉，用手搅拌。然后从水里拿出一件大衣。只要衣服浸了水，就已经沉重了，何况我力气也太小了。再用手使劲的搓。我搓了半天，最后累的气喘吁吁。心想：哎，真是累死了，洗一件衣服竟然这么累，妈妈是怎么洗的呀！我一件件的搓，一件件的洗。把所有衣服洗好了，把脏水到了，装进一盆纯净水。把已经洗好的衣服放进去。洗掉衣服上的洗衣粉，再把衣服搓一遍。

终于洗好了，胜利终于属于我。我想：竟然我帮妈妈洗衣服，我就应该好事做到底。想好，我拿出晾衣架，把一件件衣服架上去。

这件洗衣服的事，让我体会到妈妈洗衣服多么辛苦，多么吃力。我一定会帮妈妈一些自己会做的家务事。

第5篇：洗衣服务范文

客人入住服务质量标准

入住准备

每天准备进离店客人名单。按客房卫生清理程序准备好客人入住房。做好房间检查。服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。贵宾客房按接待规定检查，加水果、鲜花、赠品等，符合客人接待规格与要求。无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。

服务人员

每天提前10分钟上班，着装整洁，仪表端庄，个人卫生达到规定要求。客人入住前，视情况准备好香巾、茶水、必要时了解客人生活习惯、宗教信仰、有无禁忌、以前是否住过本店，以保证服务针对性。做好客人入住前的各项准备工作。

客人入住

接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪送客人进房间。团队客人入住，行李分发快速、准确。客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设备、服务项目、住客须知等热情、大方，递送香巾、茶水及时，服务周到、细致，操作规范，语言亲切，时间不超过2分钟。退出房间时，主动向客人告别。贵宾入住，专人接待，在楼层办理入住登记快速、准确、周全。能够给客人留下美好的第一印象。

服务要求

在客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到。热情，要做到精神饱满、态度和蔼、举止大方、助人为乐。主动，要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍，照顾老弱病客人。礼貌，要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切各蔼、尊重客人风俗习惯。耐心，要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。

客人住店服务质量标准

房间整理

客房与卫生间每日全面整理1次。正式清理前，清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全，摆放整齐。逐间清扫整理，进门前先敲门，清理时打开房间，按卫生程序换气、做床、擦拭整理、做卫生间、补充用品、吸尘、房间检查等快速、彻底。日常整理时若客房门上挂有“请勿打扰”牌，不得随意进入。到14：00后如仍挂有此牌，请客房领班与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，提前整理30分钟内清理完毕。

饮用水与物品供应

客房24小时保证冷热水供应，开水上下午各补充1次，免费供应茶叶，若客人临时需要，接到电话后5分钟之内送入客房。客房内服务指南、酒店介绍、住店须知、客房用餐单、洗衣单（袋）和交通地图、中国日报（英文报）、中国旅游报、文具用品、各种消耗用品等供应及时，保证客人需要。

会客服务与借用物品

外人来访做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入房间。客房部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板、变压器等物品，做好登记，15分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续规范。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。

擦皮鞋与幼儿看护服务

客房免费提供擦皮鞋服务。客人皮鞋放在门口，每日按时收取，做好记录。2小时内擦干净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。酒店建有一套完整的幼儿（18个月以下幼儿不提供）看护服务程序。客人要求提供幼儿看护服务时，准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准。看护服务员工作认真负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生。客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续规范。

闭路电视与随机服务

客房闭路电视频道不少于2个，每天播放不少于2次，不早于24：00前结束。闭路电视节目内容健康，轻松活泼，数量充足，符合国家旅游局与公安部门要求。客人租用闭路电视录像带，接待热情，主动，租用手续规范。客人住店期间需要水果刀等小物品或提供代买香烟、水果、饮料等各种随机性服务，问清要求和服务内容与要求，提供服务准时、快速。

失物招领服务

客房失物招领服务程序健全。客房员工整理客房、清扫卫生、离店查房或公共场所拾到客人遗留、丢失物品，及时报告主管，登记手续规范。客人离店前询问丢失物品，24小时内同客人核对，准确无误后，交还客人。客人离店后来电来函查询者，经查核无误后，72小时内挂号寄还客人。服务员无私拿隐瞒客人丢失物品现象发生。

客房小酒吧服务质量标准

酒水供应与推销

客房配冰箱与酒水台，高档客房配迷你吧台，吧台与酒水台设计美观大方，冰箱性能良好。客房酒吧烈性酒、葡萄酒、软饮料与小吃供应充足，品种不少于15种。客房酒单设计美观大方，字迹清楚，标价合理。服务员为入住客人介绍客房设备与服务项目时同时推销客房酒水，介绍简明扼要，便于客人享用。

离店时酒水检查

接到客人离店通知，掌握客人姓名、房号、结账时间准确，迅速进房巡视，检查离店客人酒水、饮料消耗情况认真、细致、准确、账单记录清楚，转交客房领班报前厅收款快速，于客人结账前完成。不会因酒水检查不及时造成客人跑账现象。

住房酒水检查与补充

客人住店期间，客房酒水每天至少认真检查3次。酒单上客人所用其所用酒水、饮料、小吃的数量、种类及客人姓名、房号、检查时间与检查人姓名填写准确，酒单报客房领班转交前厅挂账及时。每次查房后，服务员及时到楼到领取补充酒水、饮料。楼层酒水饮料领取、发放管理制度健全，手续规范。每日制作客房酒水销售报告明确，账目清楚。酒水检查、补充、走单均无差错和岗位责任事故发生。

客房酒单传递

客人酒单和客房领班填写的每日酒水销售报告送客房部秘书，账目核对清楚，前厅客人每日酒水挂账、结账快速准确，来不及传递时电话通知前厅收款结账。基本无跑账、漏账，错账发生。整个客房酒吧服务细致、规范，客人满意程序高。

开夜床服务质量标准

开夜床准备

正式工作前，准备好小车，车上服务用品准备齐全，摆放整齐。将小推车推到客房门口一侧，敲门进房操作。提供服务时，房门打开，不许关门开夜床。

开夜床服务

服务员进房后，打开壁灯拉好窗帘，找开空调调节室温。叠好床罩放在箱架上，将靠近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60CM，成45度角。同时打开夜灯，摆好施鞋，客人睡衣放在开床一边，早餐单放在翻开的床单上。为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。整个操作快速、准确，动作规范。

房间整理服务

更换客人用过的玻璃杯、烟缸，倒掉纸篓里的垃圾，简单擦拭桌面，物品放在规定位置，不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。卫生间里客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺额补齐。简单清理面盆、浴盆、马桶，保持清洁。同时检查客房酒水饮料，开好酒单，补充酒水。整个房间整理遵守操作程序，服务快速、周详。

填写工作单

每间客房整理完毕，工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚，关好房门。整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适，用品齐全规范，气氛宜人，方便客人就寝。

客人特别要求服务质量标准

客人要求换房

客人找前厅接待员要求换房，对客人姓名、房号、所需房间类型、换房时间询问清楚，同前厅接待联系。前厅接待开好换房单后，帮助客人提送行李，调换房间快速，服务周到。

客人要求加床或增开房间

接到客人要求加床或增开房间要求，同前厅接待联系办好手续后，按照客人要求加床，增开房间的引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情周到。

残疾客人服务

有残疾客人住店时，了解客人姓名、残疾不便表现、生活特点与特别要求，选派优秀服务员特别照顾。客人住店期间迎接、问候、搀扶、端茶送水，整理房间等各项服务主动热情，服务耐心，周详，针对性强，不询问残疾的原因，处处表现出同情与耐心。

贵宾服务

接到贵宾入住通知，准确了解客人姓名、房号、接待规格、生活特点、风俗习惯、以前是否住过本店等。按接待规格，每天整理房间，加摆鲜花、水果、点心、小型礼品、欢迎卡等，各项服务与接待规格相适应。客人住店过程中，入住登记、日常服务、客衣洗送、开夜床等处处给予特别照顾，做到亲切、热情、细致、周到。

客人生日服务

客房建立客人档案资料卡。遇到住店客人生日，提前准备好生日蛋糕、生日贺卡或花篮送入客房，向客人表示祝贺，服务热情礼貌，语言规范。

客人旅行结婚服务

客人旅行中在酒店举行婚礼，明确了解客人姓名、房号、婚礼时间、仪式、客房布置要求等。客房部主动同客人联系，制定接待方案。婚礼用品、客房布置有专人负责，做到美观、典雅，有浓厚婚礼气氛。举行婚礼时按照接待方案参加婚礼，送祝贺卡、结婚纪念物和提供现场等热情、礼貌、大方、细致。

特殊情况处理服务质量标准

客人行李差错

客人进店找不到自己的行李时，应立即与客人接触，安慰客人，帮助查找原因，提供线索。若混在其他团队行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若属店外原因，同旅行社联系，核对行李交接记录，设法找到客人行李。若行李丢失或被盗，迅速查清责任，按酒店规定处理。

客人被关在电梯中

因特殊原因客人被关在电梯中，电梯司机在场时，安慰客人不用惊慌，保持镇静，采用慢速走梯将客人安全送出，并表示歉意。若客人被关在自动电梯中，接到客人电话后，请客人保持安静，速与工程部联系，将客人安全接出，表示安慰与歉意。电梯采用强制维修法，保证安全正常运转，此类现象通常极少发生。

客人物品丢失

客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人报告物品丢失或被盗，及时报告主管或保安部，同客人接触，询问物品丢失或被盗的时间、地点、具体细节、线索等快速、清楚，尽力帮助客人查找。若客人不慎丢失，找到后迅速交还客人。若属店外原因或确属被盗而找不到。询问客人是否报案，交酒店保安部和公安部处理。酒店不给客人出具物品被盗证明，并且在未查清事实真相前，不负赔偿责任。在查找处理过程中做到主动、热情、耐心，以事实为根据。

客人醉酒服务

客人在房间饮酒过量发生醉酒，服务员加强巡视，及时发现并报告主管，进房查看快速，设法使客人保持安静，帮助醒酒措施得当。若醉酒后造成客房设备物品损坏，做好记录，客人酒醒后按酒店规定处理。对醉酒客人专人负责，耐心照顾，防止发生不良后果。

客房设备损坏

客房员工每天按房间4级检查制度查房，发现客房电器、家具等设备损坏，做好记录，及时报告主管。若属自然损坏，快速准确填写请修单报修。若属客人原因导致损坏，迅速与客人接触，查明原因按酒店规定处理。

客人带走客房物品

客人离店，服务员查房迅速、细致、认真、发现客人带走客房物品时，记录房号、姓名、时间、物品名称及件数及时报告主管。若带走的物品非一般性纪念品，且比较贵重，迅速通知前厅，与客人接触，耐心询问，在查清的基础上请客人退回或按酒店规定处理。处理过程中做到礼貌、婉转、讲究技巧，不伤害客人的感情。

客人携带易燃易爆物品处理

发现客人携带易燃易爆物品，及时报告主管。耐心向客人解释酒店有关规定，请客人将物品交酒店统一管理。办理交接手续清楚。客人离店时退还客人。无意外事故发生。

客人投诉处理服务质量标准

客人投诉受理

客房部实行基层主管和部门经理两级投诉受理制度。接到客人投诉，接待主动、热情、耐心、。单独同客人接触，询问投诉内容、原因、事情发生时间、地点、涉及人员、客人要求等具体、明确。站在客人立场上表示同情。对待客人投诉不急躁、不推托、不争辩，不怠慢客人。

客人投诉处理

遵守国家旅游局和酒店投诉处理有关规定，区别不同情况处理。涉及服务态度、礼节礼貌、服务语言等能够及时解决的投诉，属于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人谅解；事实不清的投诉，做好记录，请客人等候，迅速同有关部门或人员接触，调查清楚事实，请示上级后提出处理意见，及时转告客人，必要时请有关人员同客人接触，讲清事实真相，取得客人的谅解。客人离店后以书面方式寄来的投诉，专项调查。了解事实清楚、准确，报告客房部经理或总经理提出处理意见，复函告诉客人处理结果，时间最长不超过1个月。所有投诉处理做到事实清楚，符合酒店规定，客人基本满意。

投诉处理善后工作

客房基层主管收到的投诉内容与记录每天报客房部秘书，分类整理，统计数量报客房部经理。重大投诉报总经理。客房部定期分析客人投诉制度是否健全，及时发现带倾向性的问题，提出改进措施。做到不断提高服务质量，客人投诉渐渐减少，已解决处理过的客人投诉基本不再重复发生。

客人退房离店服务质量标准

离店准备

客房每天掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间，报客房部与前厅。准确、及时制作每日客人离店分析表。掌握客人离店动态，做好客人离店前的准备工作。

退房离店

客人退房，服务员迅速到房间，主动、热情地询问核实客人姓名、住期、离店时间，迅速电话通知前厅，热情周到地帮助办理未完事项，征求客人意见和视需要帮助整理行李等服务。客人到前厅办理退房结账手续后，行李员到客房取行李，服务员同客人告别并送到电梯口，祝客人旅途愉快，再次光临。贵宾或行动不便者离店，帮助提行李将客人送到前厅，再同客人告别。服务过程中做到热情、礼貌、大方。

账单传递

客人办理结账手续前，客人酒水单、洗衣单及楼层其他账单快速、准确送到前厅，账目清楚，结账及时。来不及时则电话通知前厅。无岗位责任引起的客人跑账，漏账现象发生。

房间检查

客人离房后，服务员迅速进入客房，认真检查房间设备有无损坏，用品有无丢失、客人有无遗留物品、房间有无事故隐患。发现客人遗留物品及时报告主管。迅速转交客人。发现设备损坏或物品丢失，按酒店有关规定处理。

重新做房

客人离店后，按酒店客人走房整理程序和服务质量标准重新整理客房。撤出客人用过的各种物品，做床，做卫生间。整理过的客房清洁、整齐、美观、舒适。准备接待下一位客人。

洗衣房配备质量标准

洗衣房规模

洗衣房规模根据酒店客房、餐厅接待能力大小确定。设在酒店内部或附近。内部建有收发室、洗衣车间、熨烫车间。建筑结构合理，装修良好。洗衣间，熨烫间高大宽敞，通道畅通无阻。能够适应酒店洗涤业务需要。

洗衣房业务范围

洗衣房能够提供干洗、湿洗、熨烫服务及棉织品洗涤和工作洗涤业务。各车间生产能力同洗涤业务量大小相适应。

洗衣房机构

洗衣房组织机构健全。配主管，设收发班、洗涤组、熨烫组、缝纫组等机构。工种比较齐全，岗位职责明确。洗涤程序、管理要求、规章制度健全，内部分工明确，工作程序和规章制度能够切实得到贯彻实施。

洗衣房人员

洗衣房各班组员工熟悉酒店规章制度和员工守则，熟练掌握设备性能、操作方法、工作程序以及干洗、湿洗、熨烫、折叠等专业知识，熟悉各种洗涤剂的性能、用途、使用方法，具有一定实践经验，遵守操作程序和技术规程。无违章作业现象发生。

客衣送洗服务质量标准

客衣收取

客房服务员每天2次到客房收取客衣，交楼层领班点收。收活时洗衣单、洗衣袋内衣物核对检查清楚，客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品检查细致，同客人校对与记录准确。洗衣房收发员到客房部收取客衣2次，按单签收，数量准确。客衣快洗记录清楚，取衣后按时送回收发室。整个客衣收取过程中做到收活及时，检查认真，交接手续规范，特别要求或特殊情况记录准确。

客衣打号

收发室收到客衣后，清点、检查、开单明确具体。按客房号码将客衣一一打号，工作细致，号码准确，打号牢固。无错打、漏打、混打现象发生。

客衣分类

打号后的客衣及时分类，分类程序、方法与要求明确。干洗、湿洗、手洗分类清楚。干洗类中的机洗、手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。不会因分类不当引起洗坏，染色、发皱等现象。

客衣送还

收发室从客衣车间接到洗耳恭听好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天2次送回楼层交客房主管签收。送回时间：普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。楼层收到客衣后，服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人。

客衣洗涤服务质量标准

干洗

干洗前认真检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程序。有较重污迹、不宜同时洗涤的客衣先用手洗去污渍，再投入洗机。衣物冲洗、投油后洗涤3-5MIN，自动干冲洗，烘干。洗涤后客衣洁净，无任何污迹，汗渍，掉色、脱扣等现象发生。

湿洗

湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处。喷去污药水去渍，再投入水洗机。湿洗分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤剂。衣物重量与机器容量相适应。准确掌握水温、气压、冲洗时间。然后烘干，烘干温度一般控制在60度以下，湿洗后的客衣干净、完好、不褪色、不染色、无任何污点。

手洗

丝绸、百褶裙、丝袜等有特别要求的客衣，坚持用手洗。洗涤时根据衣物污渍程序和洗涤要求，合理选择洗涤，掌握水温。轻柔轻搓去渍，用清水冲洗干净。容易掉色的衣物装袋洗涤。洗后的衣物洁净，无任何破损。

第6篇：洗衣服务范文

实践吗，就是自己出去从事于自己专业想干或是不相干的实习，不过目的只有一个，那就是做到锻炼自己，让自己的动手能力得到加强，从而在以后的工作学习中取得宝贵的经验！

暑期的时候我在洗衣中心的社会实践中，我学习到很多东西，也了解到更多关于洗衣业的知识。据有关专家预测，洗染业有5％至30％的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每5万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），于是乎，洗衣业--这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。

洗衣业现状分析

洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。

经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。

洗衣业发展进程

洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到发展，只经历了xx年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到x年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的5-6年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，赋予了洗衣业--这个古老行业新的生命力。

我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前发展的重要因素。

洗衣业建议

开洗衣店，营业执照、税务登记是不能免的，当然还要申请技术资格等级证书，缴纳一定的环保排污费。

洗衣店可以设在人气比较旺的地段，如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近。为那些先富起来的一部分人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务。

对于较稳定的顾客可建立会员制。要随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品目录及内容送到每一个家庭。

当然，最重要的还是顾客。

顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求，但都必须坚持以顾客为中心的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以必须进行全面细致的顾客管理。

1.认真分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。

 

2.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度建立详细的客户的档案。

3.顾客投诉的处理方法：首先保持心情平静，就事论事，对事不对人，并以自信的态度认知自身的角色，其次要做到有效倾听。

4.要及时表示歉意。

5.要理解顾客的心情并运用同情心。

随着社会的发展，人们生活水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将迅速发展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的有质有量。

第7篇：洗衣服务范文

尚云峰，一个十余年前在自由市场贩卖过腰包、手套、蔬菜、鲜鱼的小商小贩，如今是北京百福莱洗涤服务有限公司的总经理，在全国各地拥有加盟连锁店几百家，业务范围涵盖服务业的衣物清洗、护理，皮革制品美容、保养和带有色泽事故衣物的染色救治三个领域，被业内公认为是洗衣业的一匹黑马。

尚云峰是怎样实现梦想、成功创业的呢?

一、毅力加悟性，尚云峰踏上了成功创业之路

1994年，尚云峰从武警内蒙总队退伍后，怀揣600元人民币开始闯荡京城。他先在自由市场摆摊卖腰包、手套，后来贩卖蔬菜、鲜鱼。起早贪黑干了半年，积蓄只有万余元。

做小生意的艰辛，使他逐渐认识到：要想在北京立足，就必须另辟蹊径创业。他开始关注并搜集市场信息，寻找那些“进入门槛不高、科技含量较低、投资规模较小、但市场需求旺盛、能确保持续发展”的项目。

恰在此时，他所居住的小区有一家洗衣店，由于人手不济急需员工，他毅然而然地舍弃了已经轻车熟路的小生意，作为一名学徒在洗衣店为别人打工。

虽然每个成年人都有自己洗衣的经历，然而，面对不同消费层次及顾客艳丽多彩、风格迥然不同的各种服装、服饰，要想赢得顾客的满意和赞许却并非易事。

在困难面前，尚云峰没有退缩。他深深地懂得：人的一生，不可能一帆风顺。要想在某个领域取得成功，从来不会是靠运气，尤其是在遇到失败和挫折的时候，放弃的诱惑就会出现。可靠、持久的成功来自一种积累，这必将是一个不断试错的过程。在这个过程中，一方面要完成从事此项事业不可或缺的直接经验的积累，而最为重要的，是依靠坚韧不拔的毅力，不断战胜自我。

从此，他上班时向老师傅请教，向同行们取经，下班后写工作日记，总结一天的收获和体会，即使晚上躺在床上，也常常在脑海里“过电影”，回味一天“苦练内功”的情景。

“功夫不负有心人”。不到半年时间，他成了洗衣店里的“多面手”。去渍除垢，干洗水洗，衣物熨烫，皮衣保养，样样精通。洗衣店工作多年的老师傅逢人就夸：“小尚将来准是个能干大事的人!”

将近一年的打工经历，尚云峰增长了才干，掌握了洗衣业必备的实践经验和娴熟的操作技能，使自己从一个“门外汉”变成了洗衣业的“行家里手”。但是，他念念不忘的仍然是自己要创业。

中国是一个具有十几亿人口的大国。和工业发达国家相比，人们的洗衣消费相差高达30～50倍。这将使我国的洗衣业必将面临相当可观的发展前景。

“不想当将军的战士不是个好士兵!”尚云峰牢记巴顿将军这句名言。与其为别人打工，不如自己当老板。尚云峰婉言谢绝了洗衣店老板的挽留，自己开起了洗衣店。凭借着全新的经营理念和近乎完美的服务，他的洗衣店声名鹊起，口碑相传。一年后，他不仅收回了所有的投资，还赢利近万元。

周围的朋友见他的洗衣店生意红火，既有来店咨询的，也有为他出谋划策的：扩大规模，增加服务项目。聪明的尚云峰及时地抓住了商机，迅速注册、成立了一个公司――百福莱洗衣服务有限公司，从此走上了成功创业之路。

二、多种经营，百福莱在洗衣业站稳了脚跟

记者所见：巍峨高大的百福莱公司门店，店门一侧镶满了公司的荣誉和资质；门店里的员工忙忙碌碌，可以看出他们的生意很兴旺；在皮具护理车间，来自外地的学员在师傅的关照下一丝不苟地学习皮具护理；而在尚总的办公室，来自湖南的几个加盟商正在和他热烈地洽谈。可以看出这是一个朝气蓬勃的公司，这样的公司，必然前景辉煌。

洗衣店运营过程中，面附质料多种多样、款式时尚新颖、色彩鲜艳亮丽、污染程度千奇百怪的服装服饰，要利用不同的洗衣设备，要选用不同的洗涤化工材料。

为适应洗衣业的发展，满足不同类型洗衣店的需求，尚云峰的百福莱公司，不仅自己经营洗衣店，也不断拓宽服务范围，开展多种经营。

百福莱公司经销各种型号不同、容量各异的干洗、水洗用洗衣设备，提供洗衣业所必需的各种去渍材料、干洗助剂、水洗耗材以及皮衣保养所用的皮革化工材料。由于服务态度好，性价比突出，百福莱公司成了业内小有名气的供应商。

众所周知，中国的洗衣市耻，生产、经销洗衣设备的厂家成千上万，开发、销售洗衣业常用化工材料的商家更是不计其数。

为了在洗衣市场上站稳脚跟，扩大百福莱公司的市场份额，百福莱公司秉持“人无我有、人有我精、人精我廉、人廉我新”的经营理念，始终坚持“让利于人”的原则，使公司洗衣设备、化工材料的销售业绩每年以成倍的速度递增。

尚云峰是内蒙人。内蒙人的耿直、豪爽和大气，决定了他待人处事独特的做法和风格。尚云峰始终认为：真诚是信誉的基础。丧失了信誉的基础，任何举措都可能被人曲解或误解。在贩假、卖假、以假乱真充斥的洗衣市场上，要想让人觉得你可交、可信、能够承担责任，就必须诚恳、真挚、坦白、包容。

和尚云峰接触过的人都说：“尚总虽然年轻，然而和他打交道，一百个放心。”

三、技能培训，帮人圆了小本创业梦；连锁加盟，助人开启发家致富门

“用专业的心，做专业的事。”这不仅体现了―个人所拥有的丰富经验和知识才干，也展示了他超凡脱俗的气质、品位和胆识。

尚云峰常说：“一朵鲜花不是春，万紫千红春满园。”为了使创业者尽快走上发家致富路，百福莱公司开展了连锁加盟经营。

洗衣业虽是个实践性很强的劳务行业，需要丰富实践经验和娴熟操作技能的充分发挥。但是，洗衣业涉及的学科门类众多，需要掌握的基础知识相当广泛。为帮助创业者尽快掌握操作技能，尚云峰聘请了几位从业多年的洗衣技师，经北京市劳动和社会保障部门审核、批准，成立了“北京现代洗衣职业技能培训学校。”

培训，就是有计划、有组织、有步骤地对洗衣店各岗位、各工种的从业人员进行技术沟通和灌输，这是提高洗衣店全员素质的必由之路。

对从业人员进行培训，就是对那些与洗衣服务各项操作有紧密联系的基础知识进行宣讲，用从业人员容易接受的通俗易懂的语言，结合实际操作过程中的工艺要求，简洁直白地介绍、讲解相关基础知识，并结合案例进行佐证，以加强技能培训的灌输与定向作用。

对创业者进行培训，离不开培训教师的示范操作和学员朋友的实践演练，其内容包括门店营业、接待技巧、去渍操作、干洗水洗、衣物熨烫、皮革制品清洗美容以及洗衣设备的使用保养等相关内容，以加深对各种基础知识的认识、理解，确保操作技能的熟练运用和提高。

第8篇：洗衣服务范文

2、看到一半时，妈妈拿出新买的拖把，在地上拖起地来。看着妈妈汗水不住的淌了下来，我想起来了：明天是三八妇女节！这不正好可以给妈妈一个礼物吗？于是我放下手中的书，跑到妈妈跟前：妈妈，明天三八妇女节，今天就让我来做家务吧，您去看会儿电视，休息休息。好啊妈妈脸上露出了欣慰的笑容，回答道。

3、妈妈看电视去了，我拿起手中的拖把，去卫生间洗了洗。挤干后，把客厅每一个角落都拖了一遍，被我拖完后的地面洁白无瑕，几乎一尘不染。我又再洗了一遍拖把，拖起了楼梯，只见楼梯有一部分角落沾满了灰尘，我使劲的拖了起来，大汗淋漓的我终于把楼梯拖干净了。

4、下一个任务便是把昨天的脏衣服拿出来，放到洗衣机里洗干净，然后晾干。我笨手笨脚的把一盆衣服拿到了卫生间，一路上还掉了好几件衣服。我把衣服一个个的放到了洗衣机里，然后把洗衣机开了下来，现在只等洗衣机洗完晾衣服了。

5、过了一会儿，衣服洗好了，我拿来晾衣架，把衣服一个一个的挂到了晾衣绳上。

6、最后就是要把今天中午的碗筷洗干净。我首先把装着碗筷的.盆里放满水，然后拿起钢丝球和洗碗精把所有的碗筷擦了一遍又一遍，害得我手上油腻腻的，不过心里却是甜滋滋的。我把洗好的碗筷放到了厨房的水池旁，用自来水再洗一遍，以防有残留的洗碗精。

第9篇：洗衣服务范文

>> 定个标准给包装 给洗衣机洗个“澡” 给洗衣机洗个澡 给洗衣机安个合适的家 给洗衣机挑个好机友 给补钙定个时间表 亲，给个标准答案吧 给营销定个“主题”销售自有活水来 新学期，给自己定个目标 退休了给自己定个计划吧 给吃饭时间定个家规 开过洗衣厂的老板娘开家洗衣店 “洗衣盆”悄然给风加速 怎么给洗衣机洗澡 标准我来定 幸福标准自己定 给书定“最” 听说检察官给自己定了个小目标 毛坦厂是个厂 牛奶标准该由谁定? 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 政治 > 给洗衣厂定个标准 给洗衣厂定个标准 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 严冬雪 冯超")

申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 泰笛的特点是自建物流体系，并与专业的洗涤公司合作。

上海在线洗衣公司泰笛洗涤为了提高曝光度，曾在去年9月份出过一个雷人的点子：找两个妙龄女子在上海地铁车厢当众宽衣解带，再让穿着公司广告衫的演员们替她们送上衣服。

这个“创意”被很多人评论为恶俗。泰笛洗涤创始人兼CEO姚宗场回应说：“互联网行业是娱乐行业，既然是娱乐行业，就有人说你好，有人说你坏，更何况有些事情，不是坏事，是好事。”

姚宗场在2012年末创办泰笛，主要做在线洗涤生意。用户通过泰笛App下单后，公司的快递员会上门取走衣服、鞋子并送至合作的洗涤工厂进行清洗，之后快递员再送回衣物。这家O2O企业去年从元禾原点拿到数千万人民币 A 轮融资，仅过了一个月，又获得由红杉资本领投的千万美元级 B 轮融资。

决定做洗衣项目后，姚宗场乘坐火车去十几个城市做调查。他拿着自己做的线上产品模型询问意见，得出的反馈是传统线下店价格高、洗坏率也高，而且每次洗衣服都要自己送取，比较麻烦。同时，消费者也乐于享受网上下单及上门送洗服务，但服务质量是他们最担心的。

调查的结果让姚宗场认为专业的洗涤工作应该交给专业的洗涤行家来做。他决定和线下知名品牌，如象王、福奈特等企业合作，“从成本方面考虑，自建洗涤工厂成本最多降5%到10%，不值得”。

确定合作方式后，姚宗场继续自建物流体系――泰笛在上海小区集中布局了中转仓库点，每个站点的辐射半径为3至5公里，驻点的快递员有各自负责的区域。快递员取货后交给仓库的干线配送员，并由后者统一将衣服送至洗涤工厂。

虽然到家取衣的快递员在上岗前都需要经过培训，会告诉消费者哪些衣物适合水洗、哪些要干洗，如何放置以及保养。但泰笛在上海试点运营的前8个月，姚宗场都在为洗坏衣服交学费，“洗坏了就赔。”后来，他又设定了一套洗护标准流程，要求洗涤工厂在处理泰笛订单时，照此标准进行洗护，并进行验收，不遵循标准操作的工厂将被淘汰。

在这期间，为了琢磨用户的习惯，姚宗场还在不停地实验。一开始，泰笛的快递员男性、女性都有，但他们发现，用户中女性居多，因此他们开始招纳年轻的90后小伙儿做快递员。泰笛还尝试将派送时间压缩到5小时，客人晚上12点下单，第二天早晨6点钟洗好的衣物送到客人手上。但姚宗场很快发现，这对物流的成本要求太高了，“物流每快1小时，成本会翻很多倍”。于是他们又尝试比线下店更长的送衣时间，并发现客户对时间不太敏感。泰笛现在完成一件衣服的整个洗涤配送过程需要3到5天。

去年10月，姚宗场砍掉了400电话、网站和微信的下单渠道，仅保留APP入口。“早期创业用微信是不错的，我们在上海第一拨用户全部是从微信来的。但当用户量过大的时候，微信是完全无法支撑的。”他说，公司必须要有自己独立的平台，“有前车之鉴，微博当年那么红，突然一夜之间就不行了”。